(TIỂU LUẬN) đề tài KHẢO sát HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn một THÀNH VIÊN PHẦN mềm RỒNG CHÂU á

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
TRƯƠNG ĐỨC HIỆP

19DBH3

1921003492

NGUYỄN ĐOAN THÙY

19DBH1

1921003772

HỒ HÙNG HẬU

19DBH2

1921003485

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được chuyên đề bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 này,
chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, cùng
q thầy cơ của trường Đại học Tài Chính – Marketing, khoa quản trị kinh
doanh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn đến cơ Lưu Thanh Thủy
đã tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến và cung cấp kiến thức để em có thể
hồn thành bài báo cáo này.
Chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán
bộ công nhân viên Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng Châu Á đã tạo
điều kiện giúp đỡ cho em được tiếp nhận và tìm hiểu thực tế về hoạt động bán
hàng tại công ty và đồng thời xin cảm ơn các Anh/ Chị trong phòng Hành chính
– Nhân sự, đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp tư liệu, để em có thể hồn
thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất.
Cuối cùng, em xin kính chúc các q thầy cơ Trường Đại học Tài chính Marketing ln mạnh khỏe, nhiệt huyết trên con đường giảng dạy. Kính chúc
các cơ chú, anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong công
việc. Chúc quý Công ty luôn làm ăn phát đạt, và đưa cơng ty phát triển mạnh
hơn nữa.
Tuy nhiên, vì thời gian thực tập có hạn và lượng kiến thức cịn hạn chế
nên bài báo cáo khơng tránh những thiếu xót. Rất mong nhận được sự thơng
cảm, nhận xét và đóng góp ý kiến của thầy cơ, anh chị trong công ty.
Xin chân thành cảm ơn


LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin được cam đoan đề tài khảo sát hoạt động quản trị bán hàng tại
công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được tiến
hành công khai dựa trên sự nỗ lực cố gắng của chúng em và sự giúp đỡ khơng
nhỏ đến từ phía q cơng ty, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của cơ Lưu Thanh
Thủy.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hồn tồn khơng
sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Nếu có sự
phát hiện sao chép nghiên cứu của đề tài khác, chúng em xin hồn tồn chịu
trách nhiệm.

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 3 năm 2022
Nhóm sinh viên thực hiện


Mục Lục
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Phần Mềm Rồng
Châu Á
1.1.1 Khái quát chung về cơng ty
1.1.2 Q trình hình thành và phát triển
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
1.1.3.1 Chức năng
1.1.3.2 Nhiệm Vụ
1.2 Tổ chức bộ máy công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
1.2.2 Chức năng của các bộ phận
1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Một thành viên phần mềm Rồng
Châu Á
1.3.1 Ngành nghề kinh doanh
1.3.1.1 Các loại sản phẩm
1.3.1.2 Đối tượng khách hàng
1.3.2 Các yếu tố nguồn lực


1.3.2.1 Nhân sự
1.3.2.2 Cơ sở vật chất

1.3.2.3 Nguồn vốn
1.3.3 Đối thủ cạnh tranh
1.3.4 Thị trường
1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một thành viên phần
mềm Rồng Châu Á giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021
Chương 2:Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á
 Thiết kế web
 Lập trình máy vi tính
 Phát triển các ứng dụng web
 Tư vấn máy vi tính
 Bán phần mềm

2.1 Giới thiệu bộ phận bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng
Châu Á
2.1.1 Nhân sự bán hàng
2.1.2 Quy trình bán hàng


2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty TNHH MTV phần
mềm Rồng Châu Á
2.2.1 Đặc điểm sản phẩm

2.2.2 Khách hàng
Khách doanh nghiệp lớn hoặc nhỏ
2.2.3 Tài chính
Tiền
2.2.4 Đội ngũ bán hàng
Tầm 50 người
2.2.5 Chính sách hỗ trợ

Chiết khấu theo %
Chính sách trả chậm
Ưu đãi cho lần mua sau
2.2.6 Trình độ quản lý
Dùng phần mềm để quản lý, 3 nhà quản trị quản lý những nhân viên bán hàng
2.3 Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH MTV Rồng Châu Á
2.3.1 Công tác hoạch định bán hàng
2.3.1.1 Dự báo bán hàng
2.3.1.2 Ngân sách bán hàng


2.3.1.3 Lựa chọn kênh phân phối
2.3.1.4 Xác định phương thức kiểm sốt, giám sát
2.3.2
2.4 Cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng
Châu Á
2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
2.4.2 Tổ chức bộ máy bán hàng
2.5 Kiểm tra, giám sát bán hàng
2.5.1 Tiêu chí kiểm tra giám sát
2.5.2 Cách thức kiểm tra giám sát
2.5.3 Kết quả kiểm tra, giám sát 3 năm 2019 - 2021

Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động quản trị bán hàng tại công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
3.1 Nhận xét đánh giá công tác quản trị bán hàng tại công ty
3.1.1 Nhận xét chung
3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng
3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng
3.1.2.2 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng

3.1.2.3 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng


3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng tại cơng ty
3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định bán hàng
3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng
3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo
3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt và đánh giá
1. Lý do chọn đề tài
Tình hình kinh tế Việt Nam những năm gần đây đang trên đà phát triển tuy nhiên
cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh covid-19 đang xảy ra trên toàn cầu, các
hoạt động như sản xuất, dịch vụ, kinh doanh của các doanh nghiệp ở hầu hết tất cả
các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng. Để có thể tồn tại và phát triển được trong giai đoạn
khó khăn vì tình hình dịch bệnh hiện nay thì mỗi doanh nghiệp đều phải đưa ra
những giải pháp kịp thời và đúng đắn, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh
thông qua các hoạt động phát triển doanh nghiệp về mọi mặt. Bên cạnh các hoạt
động về quản trị nguồn lực hay tài chính, quản trị Marketing… thì việc tổ chức
các hoạt động bán hàng có vai trị và vị trí rất quan trọng giúp doanh nghiệp tồn
tại và phát triển hơn. Trong công cuộc cạnh tranh này, hệ thống bán hàng, phân
phối hàng hóa có vai trị chính trong việc liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu
dùng tác động trực tiếp tới lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích người tiêu dùng
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là một doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực công nghệ thơng tin như: lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi
tính và quản trị hệ thống máy vi tính, phát triển các ứng dụng Web, hoạt động dịch
vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến máy tính, thiết kế
website; cung cấp các giải pháp trực tuyến cho doanh nghiệp kết nối đến khách
hàng...là các lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty.
Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cùng với việc bị ảnh hưởng
do dịch bệnh Covid-19, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, để duy trì lợi

thế cạnh tranh lâu dài lại càng khó hơn. Các giải pháp về sản phẩm, khuyến mãi,
quảng cáo, cắt giảm giá bán… chỉ mang lại những lợi thế trong ngắn hạn, vì thế
việc tạo lập và phát triển hoạt động bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi
nhiều công sức, thời gian và tiền của mà không phải doanh nghiệp nào cũng dễ
dàng thực hiện và mang lại hiệu quả.
Do vậy, để củng cố và giữ vững vị thế của mình trên thương trường các doanh
nghiệp cần phải thực hiện hoạt động bán hàng một cách khôn khéo, hiệu quả. Nhận
thức được tầm quan trọng của quá trình hoạt động và quá trình bán hàng trong thực
tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam. Nhóm em đã quyết định lựa chọn vấn đề này
làm đề tài nghiên cứu chung của cả nhóm. Được sự đồng ý của cơng ty TNHH một
thành viên phần mềm Rồng Châu Á và sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn của
cô Lưu Thanh Thủy, nhóm em đã chọn thực hiện đề tài: “KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á” làm đề
tài Thực hành nghề nghiệp 2 của nhóm.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
o Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH
một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
o Phạm vi nghiên cứu:
o Không gian: Tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
o Thời gian thực tập : Từ ngày 17/11/2021 đến ngày 20/3/2021
 Thời gian: Thu thập số liệu để phân tích trong 3 năm từ 2019 đến năm 2021.
3. Mục tiêu nghiên cứu
o Khảo sát tình hình hoạt động chung của Cơng ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á dưới góc nhìn của lý thuyết quản trị kinh doanh,

để thấy rõ bức tranh tổng quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty.

o Phân tích về hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á
o Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng hiện nay của Công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á
o Đề xuất được giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng
4.Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phỏng vấn: Dựa vào phương pháp này, nhóm tác giả đã soạn trước
một số câu hỏi và trực tiếp phỏng vấn nhân viên phịng kinh doanh và khách hàng
của Cơng ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tham khảo lý thuyết về hoạt
động quản trị bán hàng thu thập các con số dữ liệu từ sổ sách, tài liệu văn
bản, các thông tin liên quan, các nguồn, báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt
động bán hàng của cơng ty từ năm 2019 đến năm 2021.
Phương pháp phân tích, tổng hợp: phân tích những dữ liệu, số liệu đã thu
thập được sau đó tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công
ty, nhằm đưa ra những giải pháp cải thiện quản trị hoạt động bán hàng của
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.
5. Bố cục của bài báo cáo
Bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận. Trong đó
phần nội dung gồm 3 phần :
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng
Châu Á
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á


Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
quản trị bán hàng tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.