(TIỂU LUẬN) KHẢO sát HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn một THÀNH VIÊN PHẦN mềm RỒNG CHÂU á
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (880.17 KB, 50 trang )
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG
CHÂU Á
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
TRƯƠNG ĐỨC HIỆP
19DBH03
1921003492
NGUYỄN ĐOAN THÙY
19DBH02
1921003772
HỒ HÙNG HẬU
19DBH02
1921003559
Thành phố Hồ Chí Minh, 2022
1
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG
CHÂU Á
GV HƯỚNG DẪN: THS LƯU THANH THỦY
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
TRƯƠNG ĐỨC HIỆP
19DBH03
1921003492
NGUYỄN ĐOAN THÙY
19DBH02
1921003772
HỒ HÙNG HẬU
19DBH02
1921003559
Thành phố Hồ Chí Minh, 2022
2
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được chuyên đề bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 này, c húng
em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, cùng quý thầy cô
của trường Đại học Tài Chính – Marketing, khoa quản trị kinh doanh đã tận tình
giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn đến cơ Lưu Thanh Thủy đã tận
tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến và cung cấp kiến thức để em có thể hồn thành bài
báo cáo này.
Chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán bộ
công nhân viên Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã tạo điều kiện giúp
đỡ cho em được tiếp nhận và tìm hiểu thực tế về hoạt động bán hàng tại công ty và
đồng thời xin cảm ơn các Anh/ Chị trong phòng Hành chính – Nhân sự, đã nhiệt tình
hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp tư liệu, để em có thể hồn thành báo cáo thực tập một
cách tốt nhất.
Cuối cùng, em xin kính chúc các q thầy cơ Trường Đại học Tài chính Marketing ln mạnh khỏe, nhiệt huyết trên con đường giảng dạy. Kính chúc các cơ
chú, anh chị trong cơng ty luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc. Chúc
quý Công ty luôn làm ăn phát đạt, và đưa cơng ty phát triển mạnh hơn nữa.
Tuy nhiên, vì thời gian thực tập có hạn và lượng kiến thức cịn hạn chế nên bài
báo cáo khơng tránh những thiếu xót. Rất mong nhận được sự thơng cảm, nhận xét và
đóng góp ý kiến của thầy cơ, anh chị trong công ty.
Chúng em xin chân thành cảm ơn
3
LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin được cam đoan đề tài khảo sát hoạt động quản trị bán hàng tại
công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được tiến hành
công khai dựa trên sự nỗ lực cố gắng của chúng em và sự giúp đỡ khơng nhỏ đến từ
phía q cơng ty, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của cơ Lưu Thanh Thủy.
Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hồn tồn khơng
sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Nếu có sự phát
hiện sao chép nghiên cứu của đề tài khác, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 3 năm 2022
Nhóm sinh viên thực hiện
4
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN NƠI THỰC TẬP
Doanh nghiệp xác nhận :
Nhóm sinh viên:
Trương Đức Hiệp
19DBH03 1921003492
Nguyễn Đoan Thùy 19DBH01 1921003772
Hồ Hùng Hậu
19DBH02 19213559
Trường ĐH Tài chính - Marketing đã thực tập tại bộ phận của doanh nghiệp từ
ngày ... đến ngày ...
- Về thái độ thực tập: ……………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
- Về năng lực & kiến thức: ………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
- Về kỹ năng làm việc: ……………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………....
- Nội dung: ……………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
Người hướng dẫn tại nơi thực tập:.............................................
TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm ...
NGƯỜI NHẬN XÉT
(Ký, ghi rõ họ tên)
5
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
THANG ĐÁNH GIÁ
Tiêu chí
Nội dung đánh giá
Q trình (40%)
Chun cần
Điểm: 100
Thái độ
Năng lực
Điểm bài báo cáo (60%)
Nội dung
Bố cục
Hình thức
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng…..năm 2022
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ tên)
6
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài................................................................................................1
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
5. Bố cục của bài báo cáo.......................................................................................3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM
RỒNG CHÂU Á..........................................................................................................4
1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á......4
1.1.1 Thông tin chung về công ty........................................................................4
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển..............................................................4
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty...........................................................5
1.1.3.1 Chức năng...........................................................................................5
1.1.3.2 Nhiệm Vụ............................................................................................5
1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY.......................................................................6
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...................................................................................6
1.2.2 Chức năng của các bộ phận........................................................................7
1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV PHẦN
MỀM RỒNG CHÂU Á...........................................................................................8
1.3.1 Ngành nghề kinh doanh..............................................................................8
1.3.2 Khách hàng...............................................................................................11
1.3.2.1 Phân loại khách hàng.........................................................................11
1.3.2.2 Những lợi ích mà khách hàng mang lại.............................................11
1.3.3 Các yếu tố nguồn lực................................................................................12
1.3.3.1 Nhân sự.............................................................................................12
7
1.3.3.2 Cơ sở vật chất – máy móc thiết bị.....................................................13
1.3.4 Đối thủ cạnh tranh....................................................................................14
1.3.5 Thị trường.................................................................................................14
1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GIAI ĐOẠN 2019 – 2021..............15
TÓM TẮT CHƯƠNG 1.............................................................................................17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á......................................................18
2.1. QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG
CHÂU Á................................................................................................................ 18
2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á..................................................19
2.2.1 Đội ngũ bán hàng......................................................................................19
2.2.2 Chính sách hỗ trợ......................................................................................20
2.2.2.1 Chiết khấu theo phần trăm.................................................................20
2.2.2.2 Chính sách trả chậm..........................................................................21
2.2.3 Trình độ quản lý........................................................................................21
2.3 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á....................................................................21
2.3.1 Dự báo bán hàng.......................................................................................21
2.3.2 Ngân sách bán hàng..................................................................................22
2.3.3 Lựa chọn kênh phân phối..........................................................................23
2.3.4 Xác định phương thức kiểm soát, giám sát...............................................23
2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng..............................................24
2.4.1.1 Quy trình tuyển dụng.........................................................................24
2.4.1.2 Đào tạo nhân viên..............................................................................26
8
2.4.2 Tổ chức bộ máy bán hàng.........................................................................27
2.5 KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN
MỀM RỒNG CHÂU Á.........................................................................................28
2.5.1 Tiêu chí và cách thức kiểm tra giám sát....................................................28
2.5.2 Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021..................................28
TÓM TẮT CHƯƠNG 2.............................................................................................31
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á........................................................................32
3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á..................................................32
3.1.1 Nhận xét chung.........................................................................................32
3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng..................................................32
3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng...........................................................32
3.1.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng.........................33
3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát................................................................33
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆT CƠNG TÁC QUẢN
TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á. 33
3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định bán hàng..............................................33
3.2.2 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng..................................................34
3.2.3 Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo............................................34
3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt và đánh giá............................................35
TĨM TẮT CHƯƠNG 3.............................................................................................37
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................39
9
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG VIỆT
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
MTV
Một thành viên
KH
Kế hoạch
TT
Thực tế
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng
Châu Á....................................................................................................................... 18
10
Hình 1.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021..........................................................27
Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á.....30
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng...............................................................39
11
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Bảng giá các dịch vụ tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á...10
Bảng 1.2 Bảng Nguồn nhân lực của Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng
Châu Á giai đoạn 2019-2021.....................................................................................12
Bảng 1.3 Bảng cơ sở vật chất, máy móc tại cơng ty...................................................13
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một thành viên phần
mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021...................................................................15
Bảng 2.1 Ngân sách bán hàng của từng cá nhân thuộc Công ty TNHH MTV phần
mềm Rồng Châu Á.....................................................................................................22
Bảng 2.2: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2019....................................................................25
Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2020....................................................................25
Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2021....................................................................26
Bảng 2.5: Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021...................................28
12
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Tình hình kinh tế Việt Nam những năm gần đây đang trên đà phát triển
tuy nhiên cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh covid-19 đang xảy ra trên
toàn cầu, các hoạt động như sản xuất, dịch vụ, kinh doanh của các doanh
nghiệp ở hầu hết tất cả các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng. Để có thể tồn tại và phát
triển được trong giai đoạn khó khăn vì tình hình dịch bệnh hiện nay thì mỗi
doanh nghiệp đều phải đưa ra những giải pháp kịp thời và đúng đắn, không
ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các hoạt động phát triển doanh
nghiệp về mọi mặt. Bên cạnh các hoạt động về quản trị nguồn lực hay tài
chính, quản trị Marketing… thì việc tổ chức các hoạt động bán hàng có vai trị
và vị trí rất quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển hơn. Trong công
cuộc cạnh tranh này, hệ thống bán hàng, phân phối hàng hóa có vai trị chính
trong việc liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng tác động trực tiếp tới
lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích người tiêu dùng
Cơng ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là một doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thơng tin như: lập trình máy vi
tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, phát triển các ứng
dụng Web, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên
quan đến máy tính, thiết kế website; cung cấp các giải pháp trực tuyến cho
doanh nghiệp kết nối đến khách hàng...là các lĩnh vực hoạt động chính của
cơng ty.
Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cùng với việc bị ảnh
hưởng do dịch bệnh Covid-19, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, để
duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài lại càng khó hơn. Các giải pháp về sản phẩm,
khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán… chỉ mang lại những lợi thế trong
ngắn hạn, vì thế việc tạo lập và phát triển hoạt động bán hàng là một chiến
lược lâu dài, địi hỏi nhiều cơng sức, thời gian và tiền của mà không phải
doanh nghiệp nào cũng dễ dàng thực hiện và mang lại hiệu quả.
1
Do vậy, để củng cố và giữ vững vị thế của mình trên thương trường các
doanh nghiệp cần phải thực hiện hoạt động bán hàng một cách khôn khéo, hiệu
quả. Nhận thức được tầm quan trọng của quá trình hoạt động và quá trình bán
hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam. Nhóm em đã quyết định
lựa chọn vấn đề này làm đề tài nghiên cứu chung của cả nhóm. Được sự đồng
ý của cơng ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á và sự hướng
dẫn của giảng viên hướng dẫn của cô Lưu Thanh Thủy, nhóm em đã chọn thực
hiện đề tài: “KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á” làm đề tài Thực hành nghề nghiệp 2 của
nhóm.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
o Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH
một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
o Phạm vi nghiên cứu:
o Không gian: Tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
o Thời gian thực tập : Từ ngày 14/02/2022 đến ngày 28/3/2022
Thời gian: Thu thập số liệu để phân tích trong 3 năm từ 2019 đến năm 2021.
3. Mục tiêu nghiên cứu
o Khảo sát tình hình hoạt động chung của Cơng ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á dưới góc nhìn của lý thuyết quản trị kinh doanh,
để thấy rõ bức tranh tổng quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của
cơng ty.
o Phân tích về hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á
o Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng hiện nay của Công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á
o Đề xuất được giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng
4. Phương pháp nghiên cứu
2
Phương pháp phỏng vấn: Dựa vào phương pháp này, nhóm tác giả đã soạn trước
một số câu hỏi và trực tiếp phỏng vấn nhân viên phòng kinh doanh và khách hàng
của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tham khảo lý thuyết về hoạt động
quản trị bán hàng thu thập các con số dữ liệu từ sổ sách, tài liệu văn bản, các
thông tin liên quan, các nguồn, báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt động bán hàng
của công ty từ năm 2019 đến năm 2021.
Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích những dữ liệu, số liệu đã thu thập
được sau đó tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty, nhằm
đưa ra những giải pháp cải thiện quản trị hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.
5. Bố cục của bài báo cáo
Bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận. Trong đó
phần nội dung gồm 3 phần :
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng
Châu Á
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành
viên phần mềm Rồng Châu Á
Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
quản trị bán hàng tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.
3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM
RỒNG CHÂU Á
1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
1.1.1 Thông tin chung về cơng ty
Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN
MỀM RỒNG CHÂU Á
Tên viết tắt: ADSOFT.CO., LDT
Địa chỉ: Số 16, đường 198 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0310883323
Đại diện: Trần Minh Dũng
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN
Ngành nghề kinh doanh chính: Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng
Châu Á kinh doanh chủ yếu về lập trình máy vi tính. Ngồi ra cịn tư vấn về hệ
thống máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, bán các dịch vụ về phần
mềm và hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến
máy tính.
1.1.2 Q trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được thành lập
vào ngày 28/05/2011 theo giấy phép kinh doanh là 0310883323 – chi cục thuế
Thành phố Hồ Chí Minh. Trong lúc sự phát triển và bùng nổ của Công nghệ
và Truyền thông tại Việt Nam. Công ty ra đời với sứ mệnh phục vụ khách hàng
với dịch vụ tốt nhất, đưa ra những giải pháp hữu ch
Đ nht. Cụng ty ó t la
chn cho mnh
ă con đường đi lên lấy chất lượng và uy tın
§ hàng đầu. Quy mô
ban đầu của công ty chỉ là một không gian nhỏ được quản lý bởi ông Trần
Minh Dũng. Tuy nhỏ bé nhưng ông vẫn quyết tâm thực hiện để xây dựng uy
tín và khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Thành phố Hồ Chí
Minh
Trong thời gian hoạt động thì cũng thể tránh khỏi những khó khăn khi
mới đầu xây dựng doanh nghiệp. Tuy nhiên ông vẫn cố gắng duy trì và phát
triền cơng ty của mình cho đến thời điểm hiện tại
4
Tầm nhìn phát triển: là trở thành một đối tác đáng tin cậy của tất cả các
doanh nghiệp tổ chức trong việc lập trình máy tính, thiết kế và xây dựng
website.
Giá trị cốt lõi của công ty: là chăm chỉ, tập trung và kiên trì. Ln học
hỏi, đổi mới và sáng tạo trong công việc. Nhân viên trong công ty ln chung
sức giúp đỡ, chia sẻ lẫn nhau để hồn thành công việc một cách tốt nhất và tạo
động lực phát triển đưa công ty ngày một tiến bộ
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
1.1.3.1 Chức năng
- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao đông trong công ty
- Hợp tác đầu tư với các công ty khác nhầm mở rộng thị trường,
- Tổ chức mua bán, phân phối các sản phẩm, dịch vụ của công ty
1.1.3.2 Nhiệm Vụ
- Đăng kí kinh doanh và kinh doanh theo đúng như các ngành nghề đã
đăng ký trong giấy đăng ký thành lập cơng ty
- Đảm bảo, duy trì tình trạng hoạt động ổn định, hiệu quả, an toàn, liên
tục tốt nhất của phần cứng, phần mềm hệ thống công nghệ thông tin
- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm.
- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ nhầm mở rộng
doanh nghiệp và tăng cường hợp tác với doanh nghiệp
- Nghiên cứu, xây dựng định hướng chiến lược và phát triển CNTT để
ứng dụng cho các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển.
- Thực hiện trả lương cho người lao động theo đúng quy định pháp luật
và nội quy của công ty.
- Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định của pháp luật như
kê khai thuế, nộp thuế.
1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Bởi vì đây là một cơng ty ngồi nhà nước, cơng ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á là một công ty tư nhân nhỏ nên cơ cấu tổ chức khá
đơn giản và được nêu khái quát qua sơ đồ dưới đây
5
GIÁM ĐỐC
PHỊNG KĨ
THUẬT
PHỊNG
NHÂN SỰ
PHỊNG KINH
DOANH
QUẢN LÝ KĨ
THUẬT
NHÂN VIÊN
KỸ THUẬT
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên phần mềm
Rồng Châu Á
Nguồn: Phòng nhân sự
Sơ đồ trên cho thấy cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên
phần mềm Rồng Châu Á không quá là phức tạp và được áp dụng theo mô hình
cơ cấu tổ chức theo chức năng.
1.2.2 Chức năng của các bộ phận
Giám đốc công ty: là người đứng đầu, quết định điều hành mọi hoạt động
kinh doanh của công ty, là người đại diện pháp lý của công ty trước pháp luật,
người lập kế hoạch điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Quyết định các chế độ đãi ngộ, phê bình, khen thưởng với cấp dưới với
nhiệm vụ là
+ Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển hằng năm, dài hạn
+ Đề ra chính sách, mục tiêu đối với doanh nghiệp
+ Đại diện doanh nghiệp thương lượng ký kết hợp đồng
6
Phòng kĩ thuật:
+ Quản lý, điều hành và kiểm tra những viê c° liên quan đến kỹ thuâ °t, công
nghê °. Mục tiêu nhằm đảm bảo tiến đô ° sản xuất, kế hoạch và các dự án của
công ty. Đồng thời đảm bảo an tồn lao đơ °ng, chất lượng cũng như khối lượng
và hiê °u quả hoạt đô °ng của tồn cơng ty
+
Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản lý, đào tạo cho các đơn vị,
doanh nghiệp khác
+ Lắp đặt, cài đặt, sửa chữa, nâng cấp thiết bị tin học, thiết bị mạng; trực
tiếp phân bổ kết nối mạng; quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công
nghệ thông tin
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn
đề liên quan đến domain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty.
+ Hướng dẫn, giám sát và kiểm tra thường xuyên trong suốt quá trình
thực hiê °n dự án, kế hoạch sản xuất về mă t° kỹ thuâ °t, tiến đơ ,° an tồn lao đơ °ng,
vê ° sinh mơi trường cũng như các vấn đề về máy móc thiết bị sử dụng trong dự
án và sản xuất sản phẩm.
Phòng kinh doanh: giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng
rất nhiều phương thức khác nhau.
+ Đưa ra ý kiến, đề xuất cho chủ của công ty về các vấn đề liên quan đến
hoạt động của công ty
+ Hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản
phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để
đáp ứng nhu cầu của thị trường.
+ Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng
+ Theo dõi, kiểm soát và báo cáo: định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo
cáo theo đúng quy định của cơng ty
+ Tham gia phân tích đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Phịng nhân sự:
+ Là bộ phận đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty ngày càng
chuyên nghiệp.
7
+ Là bộ phận tuyển dụng và phụ trách về nhân lực đảm bảo cho cơng ty
ln có những lập trình viên, người tư vấn, sửa chửa và có am hiểu cũng như
có kinh nghiệm về lĩnh vực máy tính và phần mềm.
+ Là bộ phận chịu hoàn toàn trách nhiệm về mảng nhân sự cho công ty
1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH
MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
1.3.1 Ngành nghề, sản phẩm kinh doanh
Là một doanh nghiệp hoạt động trong đa lĩnh vực như: lập trình máy vi
tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, phát triển các ứng
dụng Web, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên
quan đến máy tính, thiết kế website; cung cấp các giải pháp trực tuyến cho
doanh nghiệp kết nối đến khách hàng...là các lĩnh vực hoạt động chính của
Công ty.
Việc công ty xây dựng được các hệ thống dịch vụ và sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của thị trường, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cơng ty có thể dễ dàng tiêu thụ được các dịch vụ và
sản phẩm mà mình mang lại. Hiện nay, nhu cầu của khách hàng ngày càng
cao, nhất là thởi buổi dịch bệnh như hiện nay, nhiều người vẫn còn ưu tiên làm
việc tại nhà, làm việc online địi hỏi cơng ty phải đáp ứng tối ưu về chất lượng
của dịch vụ, sản phẩm mới có thể tồn tại và phát triển bền vững. Cùng một
dịch vụ, nhưng mỗi người lại có mỗi yêu cầu và mục đích sử dụng rất khác
nhau, vì thế cơng ty cần có một dịch vụ hợp lý và chất lượng, đáp ứng được
yêu cầu thị trường. Có như vậy cơng ty mới có thể tiêu thụ được dịch vụ và
sản phẩm mà cơng ty mình mang lại, có thể tồn tại và phát triển trên thị trường
đầy biến động hiện nay.
Ngày nay, muốn sản phẩm, dịch vụ của cơng ty được khách hàng đón
nhận, cơng ty phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ phải thoả
mản yêu cầu của khách hàng về nhiều mặt khác nhau. Vì vậy, dịch vụ của cơng
ty phải chất lượng cao, ổn định, đa dạng có nhiều sự lựa chọn thì cơng ty mới
có khả năng cung cấp được số lượng dịch vụ lớn, nâng cao lợi nhuận và tăng
độ uy tín của cơng ty đối với khách hàng. Ngồi ra, nó giúp cơng ty thu hút
8
thêm khách hàng, tăng lượng tiêu thụ của công ty. Bên cạnh đó, chất lượng sản
phẩm và dịch vụ mà công ty mang lại càng cao, phù hợp với nhu cầu hiện nay
của khách hàng trên thị trường sẽ củng cố mối quan hệ giữa người mua và
người bán, duy trì và nâng cao vị trí của cơng ty. Ngược lại, nếu công ty cung
cấp các sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, thì có khả năng cơng ty sẽ bị giảm
sút, dịch vụ cung cấp sẽ không được. Khi đó, có khả năng cơng ty sẽ bị lỗ vốn
và có khả năng phá sản. Vì thế, để cơng ty thêm vững mạnh và tăng trưởng,
công ty luôn phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng
trên thị trường hiện nay.
Ngoài ra, yếu tố quan trọng khơng thể nhắc đến hiện nay đó chính là giá.
Giá chính là nhân tố cạnh tranh của doang nghiệp. Đối với khách hàng, giá
luôn là một yếu tố quan trọng, là tiêu chí hàng để lựa chọn các dịch vụ, sản
phẩm. Do đó, những quyết định về giá ln giữ một vai trò quan trọng và phức
tạp nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt. Nếu công ty định giá sản phẩm quá
cao so với giá cả thị trường, không phù hợp chất lượng ma dịch vụ mang lại,
sẽ gây ra việc không cung cấp được dịch vụ cho khách hàng. Và ngược lại nếu
định giá quá thấp sẽ khiến cho cơng ty rơi vào tình trạng ít lợi nhuận hoặc
khơng có lợi nhuận. Do đó cơng ty phải định giá sao cho phù hợp với giá thị
trường của dịch vụ và dừa vào chất lượng dịch vụ của công ty nên điều chỉnh
giá thành một cách hợp lý nhất, như vậy mới kích thích được nhu cầu, bảo
đảm cung cấp được dịch vụ cho khách hàng, đồng thời trang trải được chi phí
và có lãi. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều dịch vụ và rất nhiều loại giá cả
khác nhau nên công ty nên chúng tâm vào định giá để có được mức giá “thuận
mua vừa bán”. Bên cạnh đó, tại Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu
Á luôn chú trọng đến các giai đoạn khi cung cấp dịch vụ của mình. Trước khi
bán ln tư vấn nhiệt tình, lắng nghe và đưa ra nhưng lựa chọn phù hợp với
khách hàng. Trong khi bán, luôn hướng dẫn và tư vấn khách hàng. Và đặc biệt,
sau khi bán cơng ty ln chú trọng và chăm sóc khách hàng, luôn lắng nghe và
giải đáp thắc mắc cho khách hàng để nhằm giữ chân khách hàng và thu hút
được nhiều lượng khách hàng mới. Công ty luôn đặt niềm tin và thỏa mãn của
9
khách hàng lên hàng đầu, công ty luôn cam kết về chất lượng sản phẩm và
chất lượng dịch vụ.
Bảng 1.1 Bảng giá các dịch vụ tại Công ty TNHH MTV phần mềm
Rồng Châu Á
STT
1
2
3
4
5
6
7
SẢN
PHẨM
KINH CÔNG DỤNG
DOANH
Dịch vụ thiết kế website
Giúp cho công ty trở nên
chuyên nghiệp hơn, dao
diện website dễ nhìn, dễ sử
dụng
ĐƠN GIÁ
-Gói cơ bản:
3.000.000vnđ/1
năm
-Gói cao cấp:
5.000.000vnđ/1
năm
Phần mềm chấm công
Quản lý được thời gian 4.500.000vnđ/ 1
làm việc của nhân sự trong năm
cơng ty
Phầm mềm kế tốn
Khai báo thuế, làm báo 7.900.000vnđ/1
cáo tài chính, quản lý được năm
các nguồn doanh thu – chi
phí hiệu quả
Phần mềm bán hàng
Giúp quản lý các đơn 4.900.000vnđ/1
hàng, cập nhật doanh thu, năm
lợi nhuận, tình trạng hàng
hóa của doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý quan Giúp theo dõi các tương 10.200.000vnđ/
hệ khách hàng (CRM)
tác giữa khách hàng với 1 năm
công ty và tập hợp thông
tin về khách hàng
Phần mềm quản lý dữ liệu Theo dõi, quản lý và lưu 9.300.000vnđ/1
trữ dữ liệu nội bộ
năm
Phần mềm quản lý dự án Hỗ trợ các thành viên 9.800.000vnđ/1
trong dự án lên kế hoạch năm
và quản lý thời gian dự án
hiệu quả hơn
Nguồn: Phịng kế tốn
1.3.2 Khách hàng
1.3.2.1 Phân loại khách hàng
Việc phân loại khách hàng sẽ giúp cho nhân viên dễ dàng chăm sóc
khách hàng, tiết kiệm thời gian, cơng sức, nguồn lực cơng ty. Có 2 nhóm
khách hàng chính:
10
-
Khách hàng doanh nghiệp lớn: thường là các doanh nghiệp có tầm 200 nhân
viên trở lên. Chiếm 30% trong tổng số khách hàng tại công ty. Họ thường
giúp doanh nghiệp tạo dựng các mối quan hệ, mở rộng mạng lưới bán hàng
và tăng vị thế trên thị trường cạnh tranh hiện nay
-
Khách hàng doanh nghiệp SME: là nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh
thu chính cho cơng ty, chiếm 70% tổng số khách hàng của cơng ty.
1.3.2.2 Những lợi ích mà khách hàng mang lại.
Tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng là một trong những điều kiền cần
thiết và quan trọng nhất để quyết định được công ty có bán được nhiều dịch vụ
khơng. Vì vậy, khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất, là người đem lại
lợi nhuận cho công ty, trả lương cho công ty, giúp công ty tồn tại và phát triển.
Nền kinh tế và xã hội đang phát triển kéo theo nhu cầu của con người ngày
càng tăng cao. Nên họ đòi hỏi về dịch vụ cũng phải chất lượng, đáp ứng đủ
nhu cầu và giá cả phải phù hợp.
Vì thế cơng ty phải luôn đáp ứng được những yêu cầu đấy, nếu không đáp
ứng được nhu cầu khách hàng sẽ dễ dàng tìm được những dịch vụ tại nhiều
cơng ty khác và sẽ không giữ chân được khách hàng. Hoạt động chăm sóc
khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc duy trì sự trung thành của khách
hàng và đồng thời thơng qua đó cơng ty cũng quảng bá thương hiệu, hình ảnh
của dịch vụ, sản phẩm và công ty đến các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng
khác. Nên để giữ gìn được khách hang đó chính đáp ứng đúng u cầu của họ,
làm cho họ ln hài lịng và thích hơn. Do đó, Cơng ty TNHH MTV phần
mềm Rồng Châu Á luôn đặt khách hàng làm trung tâm để chuẩn bị cho các
hoạt động, các chương trình mà cơng ty hướng tới.
1.3.3 Các yếu tố nguồn lực
1.3.3.1 Nhân sự
Bảng 1.2 Bảng Nguồn nhân lực của Công ty TNHH 1 thành viên
phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021
ĐVT: người
Chỉ tiêu
Năm 2019
Năm 2020
11
Năm 2021
Số
lượng
Tỷ lệ (%)
Số
Tỷ lệ (%)
lượng
Số
lượng
Tỷ lệ (%)
102
100
116
100
97
100
Đại học
75
73.53
84
72.4
74
76.3
Cao đẳng
18
17.65
25
21.5
17
17.5
Trung cấp
9
8.82
7
6.1
6
6.2
Lao động nam
76
75
88
76
77
79.38
Lao động nữ
26
25
28
24
20
20.62
Tổng số lao động
Trình độ học vấn
Nguồn: Phòng nhân sự
Bảng số liệu nhân sự cho thấy quy mơ nhân lực của cơng ty có tăng nhẹ
vào năm 2020 và giảm bớt vào năm 2021, do tình hình phức tạp của dịch bệnh
diễn ra trong gần hết năm 2021. Năm 2020 có sự tăng nhẹ so với năm 2019.
Năm 2021 do tình hình dịch bệnh phức tạp nên cơng ty phải giảm để phù hợp
với tình hình kinh doanh của cơng ty.
Ngồi ra cơng ty vẫn ln cố gắng hồn thiện trình độ lao động qua hằng
năm, cụ thể số lượng lao động trình độ đại học qua từng năm ln được cải
thiện.
Vì đặc điểm ngành nghề của công ty nên số lượng nhân viên nam cao
hơn số lượng nhân viên nữ rất nhiều qua các năm.
Nhìn chung nguồn nhân lực của công ty đang được tổ chức hợp lý, cho
thấy sự phù hợp với tình hình hoạt động và phát triển của công ty.
1.3.3.2 Cơ sở vật chất – máy móc thiết bị
Bảng 1.3 Bảng cơ sở vật chất, máy móc tại cơng ty TNHH MTV phần
mềm Rồng Châu Á
STT
Danh sách thiết bị
Số lượng
Giá
1
Máy tính làm phần mềm
35
700.000.000vnđ
2
Máy tính bàn
23
230.000.000vnđ
3
Máy photocopy
02
40.000.000vnđ
4
Máy in
05
35.000.000vnđ
12
5
Máy fax
01
2.500.000vnđ
6
Máy scan
02
16.000.000vnđ
7
Ghế
75
37.500.000vnđ
8
Tủ đựng hồ sơ
05
5.000.000vnđ
9
Máy lạnh
05
50.000.000vnđ
10
Điện thoại bàn
04
1.200.000vnđ
Nguồn: Phòng hành chính
Bảng trên cho thấy Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã
đầu tư các thiệt bị làm việc đầy đủ, điều này có thể thấy được cơng ty đã tạo
điều kiện cho nhân viên làm việc thoải mái và xử lý nhanh chóng các cơng
việc được giao.
1.3.4 Đối thủ cạnh tranh
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là công ty phần
mềm nhỏ chuyên lập trình máy vi tính, phát triển các ứng dụng web và các
dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin. Vì vậy đối thủ cạnh tranh của cơng
ty là hàng trăm công ty vừa và nhỏ khác như Công ty lập trình phần mềm
web-app Mona media, Tinh Vân Group, Công ty công nghệ Green Digital,...
1.3.5 Thị trường
Trên thực tế, ngày nay một doanh nghiệp muốn phát triển những chiến
lược kinh doanh để giành thắng lợi trên một thị trường, họ cần xác định được
quy mô hiện tại và tiềm năng tương lai của thị trường đó. Vì vậy việc nghiên
cứu, xác định thị trường là vô cùng quan trọng. Để biết được điều này, Công ty
TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã giành thời gian để tìm hiểu về nhu
cầu của khách hàng và tìm ra thị trường phù hợp với điều kiện của công ty.
Hầu hết hiện nay, bất kì nơi nào cũng cần sử dụng mạng và các phần
mềm liên quan nên thị trường chính của cơng ty hiện nay là tại Thành phố Hồ
Chí Minh và sau đó sẽ trải rộng khắp các tỉnh Việt Nam.
1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CƠNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GIAI ĐOẠN 2019
– 2021
13
