(TIỂU LUẬN) lý THUYẾT và THIẾT kế tổ CHỨC CÔNG TY THỰC tế KHÁCH sạn HADANA BOUTIQE đà NẴNG CÔNG TY o – KHÁCH sạn AVATAR đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
KHOA QUN TR KINH DOANH


LÝ THUYẾT VÀ THIẾT KẾ TỔ CHỨC
BÀI TẬP NHĨM 5
CƠNG TY THỰC TẾ - KHÁCH SẠN HADANA BOUTIQE ĐÀ NẴNG
CÔNG TY O – KHÁCH SẠN AVATAR ĐÀ NẴNG
GVHD: THẦY NGÔ XUÂN THỦY
LỚP: 44K17
THÀNH VIÊN:
HUỲNH TRẦN TRÚC NGÂN (20%)
ĐẶNG DƯ YẾN NHI (20%)
LÊ THỊ HỒNG (20%)
VÕ THỊ XUÂN PHƯỢNG (20%)
NGUYỄN PHƯƠNG THẢO (20%)

Đà Nẵng, ngày 25 tháng 11 năm 2020


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

MỤC LỤC
I.

GIỚI THIÊ5U V6 CƠNG TY......................................................................................6
1. Thơng tin v? khAch sDn Hadana Boutique..................................................................6
2. DLch vM vN ntiêPch.....................................................................................................6
5
3. CAc loDi phTng cUa khAch sDn....................................................................................7
4. Tiê n5 Pch tiêu chuVn cUa tWt cX cAc phTng....................................................................7

5. NhN hNng.................................................................................................................... 7
6. QuZy Bar ti?n sXnh vN h] bơi.....................................................................................8
7. Spa............................................................................................................................. 8
8. CAc loDi thb đưec chWp nhân.......................................................................................8
5

II. NGHIÊN CỨU MỘT BIẾN SỐ THUỘC CHI6U HƯỚNG CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY
HANADA BOUTIQUE (CÂU 1).....................................................................................9
1. CWu trúc trong tổ chức................................................................................................9
2. Mối liên hệ giữa cAc bộ phận:....................................................................................9
2.1. Mối quan hệ lãnh đDo:.......................................................................................11
2.2. Mối quan hê 5chức năng.....................................................................................12
2.3. Mối quan hê 5tAc nghiệp.....................................................................................12
III. Vâ5
n dMng phương phAp đAnh giA sx hữu hiêu5đy đAnh giA tPnh hữu hiêu5cUa công ty mN
nh{m nghiên cứu (CÂU 2)...............................................................................................13
1. ĐAnh giA tPnh hữu hiêu5cUa tổ chức thơng qua cAc bên hữu quan.............................13
1.1. Ơng chU:............................................................................................................13
1.2. Nhân viên:.........................................................................................................14
1.3. KhAch hNng:......................................................................................................14
1.4. NhN cung cWp:....................................................................................................15
1.5. ChPnh quy?n:.....................................................................................................15
1.6. ChPnh phU:......................................................................................................... 15
2. ĐAnh giA................................................................................................................... 15
2.1. Điym mDnh:.......................................................................................................15
2


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

2.2. Điym y|u:..........................................................................................................15
2.3. GiXi phAp:..........................................................................................................15
IV. ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC/KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐẾN CẤU TRÚC
CỦA CÔNG TY (CÂU 3):...............................................................................................16
1. Chi|n lưec tổ chức: Chi|n lưec Tập trung h{a.........................................................16
2. Ảnh hư€ng cUa chi|n lưec đ|n tổ chức....................................................................16
3. Đ? xuWt mơ 5t số biê
n 5phAp.........................................................................................17
V. GIẢI PHÁP CƠNG TY ĐÃ SỬ DỤNG ĐỂ THÍCH NGHI VỚI TÍNH KHƠNG CHẮC
CHẮN, VÀ SỰ KHAN HIẾM NGUỒN LỰC CỦA MÔI TRƯỜNG (Câu 4)................17
1. Sx khan hi|m ngu]n lxc...........................................................................................17
2. Môi trưŒng............................................................................................................... 17
2.1. Môi trưŒng tAc nghiệp.......................................................................................17
2.2. Môi trưŒng chung..............................................................................................20
2.3. Môi trưŒng quốc t|............................................................................................23
3. TPnh không chắc chắn cUa môi trưŒng.....................................................................23
4. GiXi phAp thPch nghi.................................................................................................24
VI. ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG NGHỆ ĐẾN CẤU TRÚC
TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY (câu 5).................................................................................28
1. CWp tổ chức: Tổ chức dLch vM...................................................................................28
2. CAc đặc điym nổi bật cUa ngNnh khAch sDn như:......................................................28
3. CAc chi|n lưec công ty:............................................................................................28
4. Môi trưŒng...............................................................................................................28
5. Số cWp quXn trL..........................................................................................................29
6. Công nghệ cWp tổ chức.............................................................................................29
7. Công nghệ cWp phTng ban........................................................................................30
VII. ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA QUY MƠ ĐẾN CẤU TRÚC TỔ
CHỨC CỦA CƠNG TY (CÂU 6)....................................................................................31
1. Quy mơ tổ chức cUa khAch sDn:................................................................................31
2. Ảnh hư€ng cUa quy mô đ|n cWu trúc tổ chức...........................................................31

3


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

VIII. Câu 7: Nghiên cứu đAnh giA những h‘nh thức liên hep thông tin d’c vN ngang trong
công ty mN nh{m nghiên cứu...........................................................................................32
1. Liên hep thông tin d’c.............................................................................................32
2. Liên hep thơng tin ngang.........................................................................................33
IX. NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ CÁC HÌNH THỨC NHĨM GỘP CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ
HÌNH THÀNH CÁC BỘ PHẬN CỦA CƠNG TY (CÂU 8):..........................................37
1. Tiêu chP nh{m cơng viêc:.........................................................................................37
5
2. ĐAnh giA h‘nh thức nh{m gộp cUa khAch sDn Hadana Boutique ĐN Nẵng................41
X. XÁC ĐỊNH KIỂU CẤU TRÚC, VẼ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY MÀ NHĨM
NGHIÊN CỨU, CHỈ RA ƯU – NHƯỢC ĐIỂM CỦA CẤU TRÚC HIỆN NAY (Câu 9)43
1. XAc đLnh kiyu cWu trúc..............................................................................................43
2. Đặc điym cUa bộ mAy quXn lý theo mô h‘nh:...........................................................44
2.1. Ưu vN nhưec điym cUa cWu trúc.........................................................................44
XI. Đ6 XUẤT VÀ GIẢI THÍCH NGẮN GỌN CHO TỪNG Đ6 XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN
CẤU TRÚC TỔ CHỨC HIỆN NAY CỦA CÔNG TY (CÂU 10)....................................45
1. Đ? xuWt:....................................................................................................................45
2. Chức năng cUa từng bộ phận....................................................................................46
XII. TÊN PHÁP LÍ, LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP,SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) CỦA CƠNG
TY 48
XIII.

BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG (câu 11)...................................................................48

1. Qui mô..................................................................................................................... 48

2. Môi trưŒng:..............................................................................................................48
2.1. Môi trưŒng tAc nghiệp.......................................................................................48
2.2. Môi trưŒng chung:.............................................................................................50
2.3. Môi trưŒng quốc t|:...........................................................................................51
3. Công nghệ:............................................................................................................... 52
3.1. Công nghệ cWp tổ chức:.....................................................................................52
3.2. Công nghệ cWp phTng ban: Công nghệ không theo thU tMc................................52
4. MMc tiêu:..................................................................................................................53
XIV.

BÔ5 PHÂ5N CỦA CÔNG TY (câu 12).................................................................54
4


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

1. CAc bơ 5 phâ
n..............................................................................................................54
5
2. Lý do thNnh lâp5cAc bô 5 phân 5trên..............................................................................55
2.1. GiAm đốc...........................................................................................................55
2.2. Trư€ng phTng hNnh chPnh..................................................................................55
2.3. Tổng quXn lý......................................................................................................55
2.4. Trư€ng bô 5 phâ
n 5tNi chPnh...................................................................................55
2.5. Trư€ng bô 5 phâ
n 5nhân sx....................................................................................55
2.6. Trư€ng bô 5 phâ
n kinh
5 doanh...............................................................................55

2.7. Trư€ng bô 5 phâ
n 5lž tân........................................................................................56
2.8. Trư€ng bô 5 phâ
n 5bu]ng......................................................................................56
2.9. Trư€ng bô 5 phâ
n 5F&B........................................................................................56
2.10. Trư€ng bô 5 phâ
n 5bXo vê....................................................................................56
5
2.11. Trư€ng bô 5 phân 5k thuâ 5t..................................................................................56
XV.

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN (Câu 13)...................56

1. GiAm đốc..................................................................................................................56
2. Tổng quXn lý............................................................................................................ 56
3. Trư€ng phTng hNnh chPnh........................................................................................57
4. PhTng kinh doanh tổng hep:.....................................................................................57
5. Bộ phận tNi chPnh – k| toAn:.....................................................................................57
6. Bộ phận nhân sx:...................................................................................................... 58
7. Bộ phận lž tân:.........................................................................................................59
8. Bộ phận bu]ng phTng:.............................................................................................59
9. Bộ phận F&B (Food and Beverage):........................................................................60
10. Bộ phận kĩ thuật:....................................................................................................63
11. Bộ phận bXo vệ - an ninh:.......................................................................................64
XVI.

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY (câu 14 + 15)......................................................64

5

LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

PHẨN I: CƠNG TY THỰC TẾ - KHÁCH SẠN HADANA BOUTIQUE ĐÀ NẴNG

I. GI0I THIÊ2U V3 CÔNG TY
KhAch sDn HADANA Boutique đDt tiêu chuVn quốc t| 3 sao hiện đDi vN đẳng cWp, lN điym dừng
chân lý tư€ng khi bDn đ|n với ĐN Nẵng, đưec thi|t k| đơn giXn nhưng hiện đDi khi|n khAch sDn
tr€ thNnh sx lxa ch’n tuyệt vŒi cho việc lưu trú lâu dNi cUa cAc chuyên gia nước ngoNi cũng như
đây lN nơi dừng lDi lý tư€ng dNnh cho những du khAch muốn đ|n đy khAm phA thNnh phố ĐN
Nẵng xinh đẹp hay chỉ dừng chân ngắn ngUi đy ti|p tMc cuộc hNnh tr‘nh đ|n cAc vùng lân cận
như Hu| vN Hội An một trong những di sXn nổi ti|ng cUa th| giới. KhAch sDn cAc phTng nghỉ
rộng rãi, thoAng mAt. Mỗi phTng đ?u c{ cửa sổ rộng, thoAng đy bDn c{ thy đ{n những cơn gi{
mAt từ biyn vN ph{ng tZm mắt ra xa nh‘n bao quAt bAn đXo Sơn TrN, danh thắng Ngũ HNnh Sơn
vN ngắm thNnh phố biyn bên dTng sông HNn thơ mộng. Thi|t k| khAch sDn Hadana Boutique
với quy mô 54 phTng vN căn hộ tiện nghi, hiện đDi với hướng nh‘n độc đAo mang đ|n cho
thưeng khAch một nơi lưu trú thoXi mAi nhWt với giA cX hep lý. KhAch sDn ngoNi ni?m tx hNo v?
vL trP thuận lei, nội thWt trong phTng cũng đưec đưec thi|t k| vN sắp x|p hNi hTa, sNn phTng ngU
đưec Ap gỗ thiên nhiên sang tr’ng, phTng tắm đưec Ap đA cao cWp, trang bL đZy đU tiện nghi
sinh hoDt vN giXi trP theo tiêu chuVn cUa một khAch sDn quốc t|: giưŒng ngU êm Ai, ti vi, mAy
đi?u hTa, truy?n h‘nh cAp, b‘nh nước n{ng, hệ thống đèn chi|u sAng, mAy sWy t{c, bNn trang
điym, bNn lNm việc…mang lDi cho khAch hNng những tiện nghi cơ bXn khi lưu trú tDi khAch sDn.

1. Thông tin v< kh>ch sAn Hadana Boutique
- Lô H1-04, H1-05,H1-06, ĐưŒng PhDm Văn Đ]ng, Sơn TrN, TP. ĐN Nẵng
- 02363923666
-
-

2. DIch vJ vK tiê 2n Mch
-

-

NhN hNng sân thưeng, Sky bar Sơn TrN lN mô h‘nh nhN hNng kiêm quZy bar độc đAo cUa
khAch sDn. Đưec thi|t k| € tZng 11, với khu vxc trong nhN lẫn ngoNi trŒi, hướng nh‘n ra
sông HNn vN bãi biyn thơ mộng.
NhN hNng phMc vM buffet sAng với cAc m{n ăn phong phú cũng như phMc vM du khAch cX
ngNy với cAc m{n ăn Âu Á ngon miệng khAc.
KhAch sDn HADANA Boutique c{ cung cWp xe đDp mižn phP (số lưeng c{ hDn nên đặt
trước sẽ đưec ưu tiên) cho khAch tham quan xung quanh thNnh phố ĐN Nẵng.
C{ dLch vM đ{n tižn sân bay với chi phP hep lý
Beyouth Spa đưec thi|t k| mang đậm văn h{a đLa phương nhằm cung cWp những trXi
nghiệm mang tPnh bXn đLa.

3. C>c loAi phQng cRa kh>ch sAn
- PhTng Superior
Diê5
n tPch: 20m2
6


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

Số lưeng: 17 phTng
LoDi giưŒng: đơn hoăc5đơi
GiA: 1.550.000 VNĐ
- PhTng Deluxe
Diê5

n tPch: 30m2
Số lưeng: 18 phTng
LoDi giưŒng: đôi
GiA: 2.260.000 VNĐ
- PhTng Family
Diê5
n tPch: 30m2
Số lưeng: 17 phTng
LoDi giưŒng: 1 giưŒng đôi vN 1 giưŒng đơn
GiA: 1.980.000 VNĐ

4. Tiên2 Mch tiêu chuTn cRa tUt cV c>c phQng
-

Đi?u hTa
PhTng tắm – vTi sen
MAy pha cafe
MAy sWy t{c
Truy cập Internet qua WiFi
QuZy bar mini
PhTng không hút thuốc
VTi sen
Truy?n h‘nh cAp/Vệ tinh
Đèn bNn
Điện thoDi
Đ] phTng tắm
Khăn tắm
PhTng/tU quZn Ao

5. NhK hKng

-

-

NhN hNng Sơn TrN lN mô h‘nh nhN hNng kiêm quZy bar độc đAo cUa khAch sDn. Đưec
thi|t k| € tZng 11, với khu vxc trong nhN lẫn ngoNi trŒi. Từ đây Quý khAch c{ thy quan
sAt toNn cXnh thNnh phố, sông HNn vN bãi biyn thơ mộng.
NhN hNng phMc vM buffet sAng với cAc m{n ăn phong phú cũng như phMc vM du khAch cX
ngNy với cAc m{n ăn Việt Nam ngon miệng khAc.
ThŒi gian phMc vM: 06:30 – 23:00 (Thứ Hai – ChU Nhật).
Sức chứa tối đa: 60 – 100 khAch (tùy theo cAch sắp x|p) bao g]m khu vxc trong nhN vN
ngoNi trŒi.
7


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

-

VL trP: tZng 11 – tZng thưeng với tZm nh‘n toNn cXnh thNnh phố, sông vN biyn.

6. QuXy Bar ti-

Lobby Lounge; Pool Bar đưec đặt tDi sXnh khAch sDn € tZng trệt, nh‘n ra h] bơi.
Nơi đây phMc vM thxc đơn thức uống phong phú, những m{n cocktail lD miệng cũng như
nhi?u loDi café khAc.
ThŒi gian phMc vM cUa Lobby Lounge; Pool Bar: 07:00 – 23:00.
Sức chứa tối đa: 50 khAch.

7. Spa
-

-

Spa nằm trên TZng 10 cUa KhAch sDn. TDi đây bDn c{ thy thư giãn, lxa ch’n phương
phAp đi?u trL, thư€ng thức trN thXo dưec vN hiyu thêm v? dLch vM vN cAc sXn phVm spa
cUa khAch sDn.
Cơ s€ Spa bao g]m hai phTng trL liệu khép kPn, c{ 5 giưŒng trL liệu, phTng xông
hơi vN phTng xông khô
GiŒ lNm việc: 09:00 – 22:00 giŒ (Thứ Hai – ChU Nhật)

8. C>c loAi th` đưcc chUp nhân2
-

Visa
Mastercard
JCB
Unionpay

8


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

II.

NGHIÊN CỨU MỘT BIẾN SỐ THUỘC CHI3U HƯ0NG CẤU TRÚC CỦA CÔNG
TY HANADA BOUTIQUE (CÂU 1)

1. CUu trúc trong tổ chức

2. Mối liên hệ giữa c>c bộ phận:
 Bộ phận bu]ng phTng với bộ phận khAc
- Bộ phận bu]ng phTng với bộ phận nhN hNng:
+ KhAch hNng c{ nhu cZu ăn uống tDi phTng th‘ nhân viên bộ phận bu]ng sẽ bAo cho bộ
phận nhN b|p hoặc cAc bộ phận c{ liên quan đy phMc vM;
+ Khi khAch dùng bữa xong ngay trong phTng nghỉ th‘ nhân viên bộ phận bu]ng c{ nhiệm
vM g’i điện thoDi thông bAo cho bộ phận ăn uống cho ngưŒi đ|n thu d’n;
+ Bộ phận phMc vM bu]ng sắp x|p thxc hiện công tAc sAt trùng, diệt chuột, dAn sâu b’ tDi
bộ phận nhN hNng, yêu cZu bộ phận ăn uống cùng phối hep;
+ Khi lNm vệ sinh đột xuWt cho bộ phận nhN hNng, bộ phận phMc vM bu]ng phXi bAo trước
đy bộ phận nhN hNng cùng phối hep.
9


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

- Bộ phận lž tân với bộ phận bu]ng phTng:
+ Bộ phận bu]ng phTng với bộ phận lž tân c{ mối quan hệ mật thi|t trong việc bAn bu]ng
cho khAch, việc thanh toAn khi khi khAch rŒi khỏi khAch sDn vN trong thŒi gian khAch lưu
trú tDi khAch sDn. Mối quan hệ đ{ đưec thy hiện qua những việc sau:
 CAc trư€ng ca phMc vM bu]ng căn cứ vNo t‘nh h‘nh kiym tra bu]ng khAch lập biyu mẫu
thông bAo cho bộ phận lž tân số bu]ng đã c{ khAch thuê, số bu]ng chưa c{ khAch thuê,
số bu]ng chưa lNm vệ sinh, số bu]ng khAch sắp trX bu]ng, số bu]ng hư hỏng, t‘nh h‘nh
bu]ng khAch.
 Bộ phận phMc vM bu]ng phXi kLp thŒi phXn Anh lên trên biyu bAo v? t‘nh h‘nh bu]ng
khAch cAc thông tin v? bu]ng khAch nghỉ ngoNi, bu]ng không c{ hNnh lý, bu]ng c{ hNnh
lý giXn đơn, đ]ng thŒi thông bAo bằng điện thoDi cho tre lý bộ phận lž tân đy c{ biện
phAp ngăn chặn hiện tưeng hAch trốn ne.

 Khi khAch đã nhận bu]ng mN trang thi|t bL trong bu]ng c{ sx cố bộ phận k thuât không
thy sửa chữa ngay đưec, th‘ trư€ng nh{m phMc vM bu]ng phXi bAo với lž tân đy đổi
bu]ng cho khAch.
 Khi khAch khi|u nDi hoặc mâu thuẫn với khAch th‘ bộ phận lž tân phXi phối hep với bộ
phận phMc bu]ng giXi quy|t một cAch thỏa đAng.
 N|u khAch lNm hỏng phương tiện hoặc lNm mWt vật dMng trong bu]ng, th‘ nh{m trư€ng
phMc vM bu]ng phXi kLp thŒi bAo cho bộ phận lž tân giXi quy|t việc b]i thưŒng.
 Khi khAch c{ yêu cZu đặc biệt như ốm đau cZn khAm vN đi?u trL, đy quên ch‘a kh{a trong
bu]ng không m€ cửa đưec, th‘ nhân viên phMc vM bu]ng phXi kLp thŒi thông bAo cho
tre lý bộ phận lž tân đy phMc vM khAch.
 Cùng phối hep sắp x|p phMc vM khAch VIP vN khAch đi theo đoNn đông khAch.
 Đ|n hDn trX phTng: Lž tân bAo cho bộ phận bu]ng ngNy giŒ đy bộ phận bu]ng chuVn bL
lNm công tAc kiym tra, nhận bXn giao phTng với khAch, lập bXng chi phP v? cAc dLch vM
bổ sung mN khAch sử dMng nhằm cung cWp số liệu cho lž tân thxc hiện việc thanh toAn
cho khAch đưec chPnh xAc vN nhanh ch{ng. Cũng như việc tižn khAch đưec chu đAo.
- Bộ phận bXo vệ an ninh với bộ phận bu]ng phTng:
+ Theo dõi trật tx
+ KLp thŒi ngăn chặn cAc nhân tố gây ra mWt an toNn trong khAch sDn
+ Bộ phận bXo vệ c{ nhiệm vM truy?n đDt ki|n thức phTng chAy chữa chAy cho nhân viên
bộ phận bu]ng phTng đ]ng thŒi thưŒng xuyên dižn tập cho nhân viên bu]ng
+ Nhân viên bu]ng c{ trAch nhiệm bAo cho bộ phận bXo vệ khi phAt hiện khAch đAnh bDc,
mua dâm, sử dMng ma túy... trong bu]ng.
- Bộ phận bu]ng phTng với bộ phận k| toAn tNi vM:
+ GiAm đốc bộ phận bu]ng phXi dx toAn thu chi hNng năm cUa bộ phận m‘nh vN nộp lên bộ
phận tNi vM
10


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

+ Khi phAt hiện hiện tưeng khơng ăn khớp giữa đ] uống vN sổ sAch € mini-bar, trư€ng kho
phXi kLp thŒi cùng với bộ phận tNi vM ti|n hNnh đối chi|u kiym tra
+ Khi khAch trX phTng, nhân viên bu]ng phXi kLp thŒi bAo cho nhân viên thu ngân tDi bộ
phận lž tân bi|t t‘nh h‘nh khAch sử dMng đ] uống mini-bar, vN cAc t‘nh h‘nh khAc.
- Bộ phận nhân sx với bộ phận bu]ng phTng:
+ Bộ phận bu]ng cùng phối hep với bộ phận nhân sx xAc đLnh biên ch| căn cứ vNo t‘nh
h‘nh thxc t| đy tuyyn dMng nhân viên.
+ GiAm đốc bộ phận bu]ng phXi lập k| hoDch b]i dưỡng, đNo tDo hNng thAng, hNng quý,
hNng năm cUa bộ phận m‘nh thông bAo vN yêu cZu bộ phận nhân sx phối hep giúp đỡ.
+ Bộ phận bu]ng lNm tốt cAc công tAc nâng cWp, đi?u động vN sử phDt theo quy đLnh cUa
khAch sDn vN tr‘nh lên bộ phận nhân sx thVm duyệt. HNng thAng phXi thống kê số nhân
viên lNm việc đy lĩnh phi|u ăn vN tổ chức kiym tra công nhân viên thông bAo cho phTng
nhân lxc bi|t đy tPnh lương.
+ Bộ phận bu]ng phối hep với bộ phận nhân sx thxc hiện phAt trang phMc cho nhân viên
mới, thu h]i trang phMc cUa nhân viên đã nghỉ việc.
+ ĐAnh giA ghi nhận nhân viên đy tổng k|t đưa ra khen thư€ng hay khi|n trAch.
- Bộ phận bu]ng phTng với bộ phận y t|:
+ Khi khAch yêu cZu mua thuốc, chữa bệnh, hay ốm đột suWt phXi bAo ngay cho tổ y t| đy
c{ hướng đi?u trL kLp thŒi cho khAch.
 PhTng tNi chPnh - k| toAn với phTng khAc:
- CAc phTng khAc cung cWp cAc khoXn đã chi tiêu trong công ty, phTng tNi chPnh k| toAn sẽ
xAc minh vN xây dxng cAc bAo cAo vN cuối nay hay theo từng quý.
- Dx tPnh chi phP cho cAc k| hoDch cUa phTng ban khAc, xem xét c{ đU kinh phP đy thxc
hiện hay không.
 PhTng nhân sx với phTng khAc:
- Xây dxng bXng phân tPch công việc vN tiêu chP đAnh giA công việc cho cAc bộ phận.
- Thxc hiện công tAc tuyyn dMng cho cAc phTng ban khi thi|u nhân lxc.
- Thxc hện chPnh sAch lương, đAnh giA, khen thư€ng.
2.1. Mối quan hệ lãnh đạo:
CAc trư€ng bộ phân,

5 phTng ban thông qua cAc bAo cAo hNng tuZn/thAng sẽ tham mưu,
g{p ý, hỗ tre cho Ban giAm đốc trong viê c5 ra quy|t đLnh vN đLnh hướng phAt triyn cUa
khAch sDn trong tương lai. V? phPa Ban giAm đốc, h’ sẽ xAc lâp 5mMc tiêu vN chi|n lưec
kinh doanh, nâng cao vL th| cUa khAch sDn. Từ đ{, giao cho từng bô 5 phâ
n những
mMc
5
tiêu nhWt đLnh, những nhiêm5 vM đy hoNn thNnh.

11


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

2.2. Mối quan hê chc
năng

- G]m nhi?u phTng, ban, tuy mỗi phTng ban c{ chức năng, nhiêm5 vM khAc nhau nhưng
đ?u hỗ tre, tương tAc với nhau trong quA tr‘nh lNm viêc,5 đXm bXo cX bô 5 mAy tổ chứcnvâ 5
hNnh nhLp nhNng. CM thy chức năng, nhiê
m vM
5 cUa mỗi phTng, ban:
+ Bộ phận kinh doanh – thương mDi : chLu trAch nhiệm v? kinh doanh loDi bu]ng, cung
cWp cAc dLch vM hội nghL, xúc ti|n thương mDi, quXng cAo vN đối ngoDi…
+ Bộ phận tNi chPnh - k| toAn: chLu trAch nhiệm theo dõi m’i hoDt động tNi chPnh cUa
khAch sDn. Thxc hiện cAc công việc k| toAn kiym soAt thu nhập vN mua bAn, lập cAc
khoXn ti?n nộp ngân hNng thu h]i cAc khoXn ne trX chậm, bXo quXn ti?n mặt.
+ Bộ phận quXn lý nhân sx: chức năng chPnh cUa bộ phận nNy lN tuyyn dMng, bổ nhiệm vN
đNo tDo đội ngũ nhân viên. NgoNi ra bộ phận nNy cTn quXn lý ti?n lương, giXi quy|t cAc
vWn đ? c{ liên quan đ|n nhân sx, y t| vN cAc ch| độ cUa cAn bộ công nhân viên khAch

sDn.
+ PhTng nghiên cứu vN phAt triyn: c{ nhiệm vM nghiên cứu vN phAt triyn sXn phVm. CXi
ti|n nội đLa h{a công nghệ sXn xuWt. Nghiên cứu vN thay th| công nghệ phù hep nhằm
nâng cao chWt lưeng công nghệ trên cAc sXn phVm với chi phP hep lý đy đAp ứng tối đa
nhu cZu khAch hNng.
+ Bộ phận nhN hNng - bar: chLu trAch nhiệm v? loDi h‘nh dLch vM ăn uống trong khAch sDn
như ăn nhanh, ăn g’i m{n, ăn theo m{n quy đLnh, ăn tiệc, phMc vM ăn uống tDi bu]ng
ngU cUa khAch.
+ Bộ phận k thuật: chLu trAch nhiệm sửa chữa vN bXo toNn bộ trang bi|t bL vN cAc tiện
nghi cUa khAch sDn, thxc hiện cAc chương tr‘nh bXo dưỡng thưŒng xuyên đy trAnh m’i
hỏng h{c cho cAc hệ thống thi|t bL cUa khAch sDn vN trong bu]ng khAch.
+ Bộ phận bu]ng phTng: Công việc chPnh cUa nhân viên Bu]ng phTng lN lNm vệ sinh, đXm
bXo không gian phTng lúc nNo cũng g’n gNng, sDch sẽ, thơm, thoAng mAt.
+ Khi lNm vệ sinh phTng th‘ nhân viên bu]ng phTng cũng phXi kiym tra t‘nh trDng hoDt
động cUa cAc trang thi|t bL, đ] dùng c{ trong phTng, đXm bXo chúng không bL hỏng hay
trMc trặc g‘.
+ Bộ phận an ninh: ĐXm bXo an tNn tPnh mDng cho khAch vN tNi sXn cUa khAch sDn
2.3. Mối quan hê tc
 nghiệp
* Tiêu biyu cho mối quan hê 5nNy lN quan hêgiữa
n 5DV phTng. Thông
5 bô 5 phân 5Lž tân – bô 5 phâ
tin tương tAc giữa hai bô 5 phân 5nNy phXi lN thông tin hai chi?u:
- Bô5 phân 5Lž tân, bô 5 phân 5DV phTng: Bô 5 phâ
n 5DV phTng ti|p nhân5 cAc yêu cZu cUa
khAch v? phTng € thông qua bô 5 phâ
n lž
5 tân đy setup kLp thŒi hoăc 5lau d’n,… khi c{ yêu
cZu cUa khAch. Đ]ng thŒi, bô 5 phâ
n lž

5 tân cũng phXn Anh những ki|n nghL, phNn nNng cUa
khAch v? dLch vM phTng đy bô 5 phâ
n nNy
chWt
5 lưeng phMc
5 kLp thŒi khắc phMc vN cXi nthiê
vM.
12


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

-

III.

Bơ5 phân5Lž tân vN bơ 5 phâ
n dLch
vM phTng: Khi check out, bô 5 phâ
n DV
5
5 phTng sẽ kiym
phTng vN thông bAo với lž tân khAch đã sử dMng những dLch vM nNo tDi phTng vN
t vâ 5
dMng trong phTng (Thi|u, mWt, khAch đy quên,…). NgoNi ra, bô 5 phâ
n DV
5 phTng cũng
phXi thông bAo với lž tân t‘nh trDng phTng (BVn, chưa setup,…) đy lž tân c{ thy bAn
phTng cho khAch.
 K|t luận: Qua sơ đ] tổ chức vN phân công nhiệm vM, c{ thy thWy rằng KhAch sDn Hanada

Boutique đưec chia thNnh cAc đơn vL phTng ban, chLu trAch nhiệm cAc mXng công việc
vN luôn c{ sx hỗ tre, phối hep kLp thŒi, thống nhWt linh hoDt giữa cAc phTng ban chức
năng. Mỗi nhân viên bộ phận không chỉ thxc hiện một nhiệm vM mN c{ sx đa dDng h{a
công việc, k|t hep thxc hiện cAc nhiệm vM khAc nhau với cAc phTng ban chức năng liên
quan. Từ những phân tPch trên, ta c{ thy k|t luận rằng KhAch sDn Hanada Boutique c{
tPnh chuyên môn h{a thWp.
- Ưu điym: GiXm sx nhNm chAn trong công việc, tăng mức độ hNi lTng cho nhân viên, từ
đ{ gia tăng cam k|t trung thNnh công việc vN giXm tỷ lệ vắng mặt. PhAt triyn nhân viên
đa năng, phAt huy tPnh sAng tDo, linh động nhân viên.
- Nhưec điym: Đôi khi nhân viên phXi lNm quA nhi?u việc, dž dẫn tới quA tXi
VÂ2N DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ SỰ HvU HIÊ U
2 Đw ĐÁNH GIÁ TxNH
HvU HIÊ2U CỦA CÔNG TY MÀ NHÓM NGHIÊN CỨU (CÂU 2)

1. Đ>nh gi> tMnh hữu hiê
u cRa
tổ chức thơng qua c>c bên hữu quan
2
+
+
+
+
+


+

-

1.1. Ơng ch:

HNng t]n kho
HNng chuyyn bAn: nước ng’t cAc loDi, bia, rưeu cAc loDi,…
Thxc phVm tươi cho nhN b|p
HNng pha ch|: lN những vâ
t dMng
sử dMng chưa h|t: sữa, đưŒng, bô 5t ng’t,…
5
Công cM, dMng cM, tNi sXn cố đLnh: cAc công cM, dMng cM chưa sử dMng đang € trong kho:
chăn ga, gối nêm,…
5
CAc đ] dùng trong phTng cơ bXn: đ] dùng bu]ng phTng khAch sDn: lưec, mAy sWy t{c,
bNn chXi, xN phTng,…
HNng sẵn c{ trong kho rWt nhi?u đối với cAc sXn phVm c{ hDn sử dMng lâu
Việc thanh khoXn h|t cAc hNng h{a rWt lâu
Ti?n mặt:
Việc cung cWp dLch vM khAch sDn rWt nhanh ch{ng thu đưec ti?n mặt.
TPnh thanh khoXn cao, khX năng quay vTng vốn cao.
1.2. Nhân viên:
Môi trưŒng lNm viêc5dNnh cho nhân viên năng đô 5ng, khAch nước ngoNi nhi?u, sx chuyên
nghiê5p cao
13


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

-

C{ cAc chPnh sAch tăng lương theo năng lxc, đXm bXo cho nhân viên tham gia đZy đU cAc
hiê5n5 hNnh (BHXH, BHTN,
ch| đô 5 dNnh cho ngưŒi lao đô 5ng theo quy đLnh phApt luâ

BHYT…)
- Đưec nghỉ cuối tuZn vN cAc ngNy lž t|t theo quy đLnh NhN nước (Ap dMng đối với nhân
viên văn phTng vN trư€ng cAc bô 5 phâ
n) 5
- C{ cAc ưu đãi vN ch| đô 5 phúc lei khAc theo từng chức vM riêng biê
t, thưŒng
xuyên tổ
5
chức cAc hoDt đô 5ng đNo tDo nhân viên, team building đy tDo sx gZn gũi giữa cAc nhân
viên cũng như giXm khoXng cAch giữa quXn lý vN ngưŒi lao đô 5ng
 Sx hNi lTng cUa nhân viên đưec thy hiê
n 5qua sx nhiêt5t‘nh, chu đAo trong công viê c5
m vN
 Trên trang web, Hadana cũng tx hNo khi c{ mô 5t đô 5i ngũ nhân viên giNu kinh nghiê
5
k năng với phong cAch phMc vM chuyên nghiêp 5đXm bXo tinh thZn vui vb vN thoXi mAi
cho bWt k¾ khAch hNng nNo
 Qua đ{ c{ thy thWy nhân viên thỏa mãn với công viê c5 cUa m‘nh.
1.3. Khch h$ng:
T{m tắt mô 5t số phXn h]i khAch hNng đy lDi trên trang web khAch sDn:
Link: />-

PhXn h]i tPch cxc:


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

+ Đa số cAc b‘nh luân5 đ?u đAnh giA thAi đô 5 nhân viên tốt, nhiêt t‘nh,…
5
+ V? dLch vM ăn uống: đưec đAnh giA ngon vN nhi?u lxa ch’n

+ PhTng sDch sẽ, tiên 5nghi, thoAng mAt, view đẹp, chWt lưeng spa tốt,…
+ GiA phTng vN cAc loDi dLch vM hep với chWt lưeng
+ ….
- PhXn h]i tiêu cxc:
+ ChWt lưeng bu]ng phTng cZn nâng cao, d’n sDch hơn
+ Wifi cũng cTn y|u, cZn đưec cXi thiê 5n,…
 Nh‘n chung, khAch hNng khA hNi lTng v? chWt lưeng dLch vM cUa Hadana Boutique Hotel
1.4. Nh$ cung c&p:
- Chưa xXy ra viêc 5tranh chWp với nhN cung cWp
- CAc thỏa thuân5 gZn như rõ rNng giữa đôi bên
1.5. Ch)nh quy+n:
- Ít hư€ng ứng cAc hoDt đô 5ng tDi ĐN Nẵng
- Sau khi t‘m hiyu trên trang web cUa khAch sDn th‘ tin tức vN cAc sx kiê
n khAch
sDn chia
5
sb chU y|u lN cAc điym đ|n hWp dẫn tDi ĐN Nẵng, cAc hoDt đô 5ng cUa đLa phương vẫn chưa
tham gia nhi?u.
1.6. Ch)nh ph:
- KhAch sDn tuân thU theo đúng phAp luât 5

2. Đ>nh gi>
-

-

2.1. Đi.m mạnh:
ĐZy đU cAc dLch vM vNntiê
Pch
5

TDo sx hNi lTng cao cho khAch hNng
Nhân viên chuyên nghiêp,
c 5
5 đưec đNo tDo tốt, hNi lTng trong công viê
KhX năng quay vTng vốn cao
Minh bDch trong phAp luât 5
2.2. Đi.m y0u:
HNng t]n trong kho khA nhi?u
Hê5thống wifi cTn hDn ch|
Nên tham gia hư€ng ứng cAc hoDt đô 5ng tDi đLa phương cũng như cAc hoDt đô 5ngn thiê 5
nguyê5n nhi?u hơn
2.3. Gi2i php:
CZn nâng cWp hê 5thống wifi đy phMc vM cho khAch hNng

15


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

ngu
Tham gia cAc hoDt đơ 5ng mN ĐN Nẵng tổ chức, cAc hoDt đô 5ngn thiê
5 n5 như hi|n
mAu, tổ chức trung thu cho trb em, cử nhân viên đi tham gia cAc hoDt đô 5ng tDi đLa
phương,…
NH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC/KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐẾN CẤU TRÚC
CỦA CÔNG TY (CÂU 3):
-

IV.

1. Chi|n lưcc tổ chức: Chi|n lưcc Tập trung hóa
Cơng ty sử dMng chi|n lưec Tập trung đy thu hút tối đa số lưeng khAch hNng mN chU y|u lN
khAch nước ngoNi đ|n với khAch sDn ngNy một nhi?u hơn, đ]ng thŒi m€ rộng cAc dLch vM mới
đy đAp ứng nhu cZu cUa khAch hNng. V‘ ngNnh nNy c{ nhi?u đối thU cDnh tranh nên đy giữ vững
thương hiê u5 vN thu hút khAch hNng, Hadana Boutique luôn theo đuổi mMc tiêu chi|n lưec lN tập
trung ngu]n lxc xây dxng thương hiêu5 uy tPn, tăng cDnh tranh với cAc đối thU trong ngNnh vN
bXo vêthL
5 phZn. V‘ th| đy hoDt đô 5ng trong môi trưŒng phức tDp vN không ổn đLnh như th| nNy,
khAch sDn luôn c{ những đổi mới, sAng tDo đy t]n tDi.

2. nh hư~ng cRa chi|n lưcc đ|n tổ chức
Hiện nay, tWt cX nhN quXn trL đ?u chWp nhận lN chi|n lưec vN cơ cWu tổ chức lN hai mặt không
tAch rŒi trong công tAc quXn trL cAc tổ chức hiện đDi. Khi c{ sx thay đổi chi|n lưec th‘ cơ cWu tổ
chức cũng thay đổi. V‘ cơ cWu gây ra sx kém hiệu quX trong việc phWn đWu đDt đưec chi|n lưec
cUa công ty.
nh hư~ng cRa chi|n lưcc đ|n tổ chức:
- Hadana Boutique phân chia cAc phTng ban tổ chức đy nắm bắt kLp thŒi nhu cZu cUa môi
trưŒng, đ]ng thŒi mỗi bô 5 phân 5chỉ chuyên phM trAch mô 5t nhiê
m vM,
5 thy hiên 5tPnh chuyên
môn h{a cao trong tổ chức.
- Hadana Boutique phXi luôn sAng tDo, t‘m ki|m cAc cơ hô 5i thL trưŒng mới đy tăng trư€ng
vN chWp nhân5rUi ro như: đZu tư thêm cAc dLch vM mới kèm theo (Spa, dLch vM vận
chuyyn, phTng h’p,..), tăng cưŒng những hoDt đô 5ng Marketing cho tổ chức.
- Tổ chức bên trong lN m?m dbo với quy?n hNnh phân tAn, phXn Anh cAch ti|p câ
n hữu
5 cơ.
CAc nhân viên cùng nhau đ{ng g{p công viêc5 chung cUa cAc bô 5 phâ
n. 5Công viêc5 linh
hoDt, không xAc đLnh trước.

- CAch ti|p cận theo ti|n tr‘nh bên trong:
+ Sx liên k|t chặc chẽ giữa cAc bộ phận trong tổ chức tDo lei th| khAc biệt giúp Hadana
Boutique c{ thy đDt đưec mMc tiêu chi|n lưec, nhận thWy tZm quan tr’ng trong việc sử
dMng ngu]n lxc, cAc cWp quXn lý luôn đưa ra cAc phương An vN giXi quy|t tập trung vNo
sx tương tAc giữa cAc bộ phận, thúc đVy nhân viên lNm việc tDo môi trưŒng lNm việc c€i
m€, cùng với sx trung thNnh, tin tư€ng đy c{ thy vận hNnh bộ mAy bên trong một cAch
hNi hTa, từ đ{ hoNn thNnh đúng mMc tiêu chi|n lưec, phXn ứng kLp thŒi đối với những
bi|n động thay đổi cUa môi trưŒng, phAt triyn tổ chức.
16


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

-

Hadana Boutique c{ đưec hệ thống cơ cWu tổ chức mDch lDc, cAc ti|n tr‘nh đ?u thông
suốt ăn khớp với nhau bên cDnh đ{ văn h{a lNm việc đưec đặc biệt quan tâm, nhân viên
lNm việc tPch cxc từ đ{ cAc vWn đ? xXy ra đ?u c{ thy kLp thŒi giXi quy|t, hDn ch| đưec
cAc xung đột, đây lN điym mWu chốt tDo sx khAc biệt vN th| mDnh cUa Hadana Boutique
ĐN Nẵng.

3. Đ< xuUt môt 2 số biê 2n ph>p
-

V.

Thxc hiê n5 dx bAo nhu cZu khAch hNng trong tương lai gZn, đy kLp thŒi đAp ứng nhu cZu
cUa khAch hNng.
- Nâng cao tr‘nh đô 5 giao ti|p đối với nhân viên ti|p xúc trxc ti|p với khAch hNng.
- CWp quXn lý phXi thưŒng xuyên giAm sAt những bô 5 phâ

n chăm
s{c khAch hNng đy kLp
5
thŒi đưa ra xử lý nhanh ch{ng.
GII PHÁP CÔNG TY ĐÃ SỬ DỤNG Đw THxCH NGHI V0I TxNH KHÔNG CHẮC
CHẮN, VÀ SỰ KHAN HIẾM NGUỒN LỰC CỦA MÔI TRƯỜNG (CÂU 4)

1. Sự khan hi|m ngu[n lực
-

-

-

V? cDnh tranh: Cùng hoDt động trong lĩnh vxc lưu trú cTn c{ nhi?u đối thU vN c{ chỗ
đứng tDi ĐN Nẵng như Furana Resort, Grand Mercure DaNang, My Opera Plaza... Đây
sẽ lN thAch thức lớn với Ban giAm đốc cũng như toNn thy nhân viên tDi khAch sDn đy c{
thy giữ vững đưec vL th| cUa khAch sDn.
V? ngu]n nhân lxc: Đội ngũ nhân viên chưa c{ nhi?u kinh nghiệm. Tuy đưec đNo tDo
bNi bXn nhưng lDi thi|u s{t v? mặt kinh nghiệm xử lP t‘nh huống, dž bL động khi c{ t‘nh
huống bWt ngŒ xXy ra.
V? cơ s€ vật chWt: PhXi luôn cập nhật cơ s€ vật chWt vN dLch vM mới đy đAp ứng nhu cZu
luôn thay đổi cUa khAch hNng

2. Môi trư‡ng
2.1. Môi trường tc nghiệp
- S€ hữu một loDt cAc danh hiệu: thNnh phố đAng sống nhWt Việt Nam, top 10 điym đ|n
hWp dẫn nhWt Châu Á, top 10 điym đ|n mới nổi cUa th| giới…, ĐN Nẵng tr€ thNnh một
điym đ|n hWp dẫn, thu hút hNng triệu lưet khAch du lLch mỗi năm. ChPnh v‘ lẽ đ{, số
lưeng nhN nghỉ, khAch sDn tDi đây m’c lên rWt nhi?u.

- KhAch hNng
+ Con ngưŒi hiện đDi lNm việc vN tận hư€ng cuộc sống thông qua việc du lLch khắp nơi
nên với h’ giA cX không cTn lN sx quan tâm hNng đZu đ]ng thŒi khAch hNng ngNy cNng
đTi hỏi cao hơn v? chWt lưeng dLch vM, hướng đ|n những sXn phVm dLch vM chăm s{c
khAch đi kèm theo.
+ C{ nhu cZu đi nghỉ dưỡng nhi?u hơn. Đặc biệt, lưeng khAch trung niên cũng c{ sx gia
tăng đAng ky
17


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

+ Du lLch ngNy cNng tr€ nên phổ bi|n vN cZn thi|t, đặc biệt với sx phAt triyn cUa Internet vN
mDng xã hội, nhu cZu du lLch ngNy cNng tăng cao vN xu hướng ti|p cận khAch hNng ngNy
cNng đa dDng hơn.
+ Sx gia tăng lưeng du khAch quốc t| hằng năm đ|n với ĐN Nẵng. Theo thống kê trung
b‘nh cUa s€ Du LLch ThNnh phố ĐN Nẵng th‘ mỗi thAng Pt nhWt ĐN Nẵng đ{n hơn 2 ngh‘n
khAch Trung Quốc. So với cAc thL trưŒng khAch châu Á khAc, chi tiêu cUa lu]ng khAch
nNy thuộc mức cao, b‘nh quân trên 100 USD/ngưŒi/tour.
- Đối thU cDnh tranh
+ Đối thU cDnh trDnh: CAc khAch sDn đang đưec xây dMng trong trung tâm thNnh phố vN
cAc khu vxc ven biyn.
+ Đối thU cDnh tranh hiện tDi: lN cAc khAch sDn cao cWp dẫn đZu v? vL th| vN danh ti|ng như
MưŒng Thanh Luxury, Golden Bay,… ; cAc khAch sDn li?n k? như Gic Land, Merry
Land, Như Minh Plaza ….
+ CDnh tranh v? giA phTng tăng cao lNm Xnh hư€ng đ|n giA chung cUa thL trưŒng vN giA
riêng cUa khAch sDn. Đ]ng thŒi hôL nhập đVy nhu cZu cUa du khAch lên cao, n|u khAch
sDn không c{ những chPnh sAch cXi ti|n phù hep sẽ lDc hậu, không đAp ứng đưec thL
trưŒng.
- Công nghiệp

+ Theo Savills Việt Nam, trong quý III/2015, tổng số khAch sDn hDng 3-5 sao trên thL
trưŒng lN khoXng 7.573 phTng tăng 7% theo quý, 4 khAch sDn đưec chPnh thức x|p hDng:
3 khAch sDn 4 sao vN 1 khAch sDn 3 sao. Công suWt thuê trung b‘nh tăng 3 điym %, đDt
77%. GiA thuê phTng trung b‘nh tăng 8% theo năm, trong khi doanh thu tăng 13% theo
năm..
+ Bên cDnh đ{, tDi ĐN Nẵng n?n công nghiệp Vm thxc truy?n thống phAt triyn mDnh mẽ,
với trên 10 đặc sXn Vm thxc nổi ti|ng, c{ thy ky đ|n như lN: m¾ QuXng, Gỏi cA Nam ơ,
bún chX, bAnh trAng cuốn thLt heo, bAnh xèo,…. ChPnh đi?u nNy g{p phZn quan tr’ng thu
hút khAch du lLch đ|n với ĐN Nẵng.
+ Thêm vNo đ{, ngNnh công nghiệp hNng không, hNng hXi phAt triyn rWt mDnh trong thŒi
gian gZn đây tDi ĐN Nẵng. CXng hNng không quốc t| ĐN Nẵng hiện lN một trong ba cXng
hNng không quốc t| lớn nhWt Việt Nam, phMc vM nhu cZu giao thông hNng không cUa du
khAch trong vN ngoNi nước đ|n ĐN Nẵng. Riêng đối với đưŒng bay quốc t|, mỗi ngNy c{
khoXng 10 chuy|n bay cWt vN hD cAnh tDi sân bay ĐN Nẵng, riêng ngNy ChU nhật c{ thy
lên đ|n 27 chuy|n. Trong đ{, mỗi tuZn c{ khoXng 20 chuy|n bay từ cAc tỉnh cUa Trung
Quốc đ|n ĐN Nẵng như Ôn Châu, ThNnh Đô, Hongkong, Thưeng HXi, Bắc Kinh…
+ NgoNi ra cũng c{ thy ky đ|n một số ngNnh công nghiệp liên quan Xnh hư€ng đ|n ngNnh
kinh doanh khAch sDn tDi ĐN Nẵng: cAc loDi h‘nh du lLch giXi trP như casino, golf, thy
thao trên biyn, thương mDi, kinh doanh bAn lb, cAc dLch vM vận chuyyn,…
18


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

- GiA đWt
+ LN một thNnh phố lớn c{ nhi?u vL trP đLa h‘nh phong phú, trXi đ?u, giA đWt € ĐN Nẵng
cũng vô cùng đa dDng.
+ ĐWt bên bŒ biyn rWt đưec ưa chuộng tuy nhiên hZu h|t đã đưec mua b€i cAc nhN đZu tư
nước ngoNi, diện tPch trung b‘nh mỗi lô lN 3- 10 ha với giA chNo bAn trên thL trưŒng lN
80-120 đô la/m2 cho đWt thuê dNi hDn vN 120-150 đô la/m2 cho đWt €.

+ CTn đối với đWt ven khu vxc sông HNn, dao động từ 5000- 10000 đô la/ m2, một vNi khu
vxc khAc như d’c đưŒng HoNng Sa, quận Sơn TrN với giA chNo bAn từ 800-2000 đô
la/m2.
+ Hiện tDi, với sx khan hi|m ngu]n cung đWt vL trP đẹp đy xây khAch sDn, giA đWt € ĐN
Nẵng trong xu hướng tăng nhanh. VP dM, cùng gZn vL trP với dx An Euro Village nhưng
đối diện bên kia sông HNn, trên đưŒng BDch Đằng, giA đWt đang dao động € mức 200
triệu đ]ng/m2.
- Chi phP xây dxng
+ ĐN Nẵng c{ cơ s€ hD tZng rWt hiện đDi vN phAt triyn, chPnh v‘ vậy đa số cAc khAch sDn tDi
đây đưa chi phP điện nước vN cAc tiện Pch khAc chi|m khoXng 5-6 % doanh thu.
+ Chi phP xây dxng tDi ĐN Nẵng cũng khA cao, tương đương với thNnh phố H] ChP Minh
vN HN Nội, rơi vNo khoXng 600 đô lN/m2 cho dx An khu nghỉ dưỡng quy mô trung b‘nh
tx quXn vN 1200-1300 đô la/m2 cho khu nghỉ dưỡng quốc t|, riêng đối với một vNi khu
nghỉ dưỡng như Intercontinental th‘ cao hơn v‘ xây dxng trên đLa h‘nh phức tDp, kh{
khăn.
- Nhân công
+ GiA nhân công chWt lưeng cao, đU k năng vN kinh nghiệm phMc vM trong cAc khAch sDn
lớn cũng khA cao, khoXng 110 -180 đô lN/ thAng.Tuy nhiên, với cAc khu nghỉ dưỡng,
khAch sDn hDn trung vN nhỏ th‘ giA nhân công lDi rb hơn nhi?u.
- Ngu]n nhân lxc
+ Việt Nam lN một quốc gia c{ nguốn nhân lxc d]i dNo. Thuận tiện cho việc phAt triyn du
lLch trong nước vN quốc t|. Tuy nhiên ngu]n nhân lxc cZn đưec đNo tDo chuyên sâu hơn
v? lĩnh vxc du lLch. Hadana Boutique c{ hơn 100 nhân viên với hơn 4 quXn lý cWp cao
đang đNo tDo nhân viên với tr‘nh độ chuyên môn cao.
+ ĐN Nẵng lN trung tâm giAo dMc - đNo tDo lớn nhWt cUa khu vxc mi?n Trung – Tây Nguyên
vN lN trung tâm lớn thứ 3 cUa Việt Nam (sau HN Nội vN thNnh phố H] ChP Minh).
+ ĐN Nẵng c{ 01 ĐDi h’c vùng lN ĐDi h’c ĐN Nẵng với 06 trưŒng thNnh viên (04 trưŒng
đDi h’c vN 02 trưŒng cao đẳng), 04 trưŒng đDi h’c độc lập, 13 trưŒng cao đẳng, 7 trưŒng
trung cWp ngh?, 17 trung tâm dDy ngh? vN 33 cơ s€ khAc c{ dDy ngh?.

19


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

+ Hiện nay € ĐN Nẵng c{ hNng chMc cơ s€ tham gia đNo tDo ngh? trong du lLch, khAch sDn
trong đ{ bậc đDi h’c c{ 3 trưŒng: TrưŒng ĐDi h’c Kinh t| - ĐDi h’c ĐN Nẵng, TrưŒng
ĐDi h’c Duy Tân, TrưŒng ĐDi h’c Đông Á.
+ ĐN Nẵng lN một trong số những thNnh phố c{ ngu]n nhân lxc d]i dNo, đa dDng v‘ tDi đây
c{ trên 23 trưŒng Công lập – Dân lập hZu h|t đ?u c{ đNo tDo ngNnh du lLch, quXn trL
khAch sDn, bên cDnh đ{ c{ rWt nhi?u nhân công từ cAc vùng quê lân cận đang cư trú tDi
đây.
- CAc y|u tố quốc t|:
+ CAc y|u tố quốc t|: Việt Nam c{ n?n chPnh trL ổn đLnh, kinh t| đang trên đN phAt triyn,
đưec đAnh giA lN 1 trong những điym đ|n an toNn nhWt, đ]ng thŒi với chPnh sAch m€ cửa,
m€ rộng quan hệ hep tAc quốc t| đa phương vN bước vNo n?n kinh t| thL trưŒng. việc gia
nhập WTO, Asean, hiệp hội du lLch Châu A ThAi B‘nh Dương đã tDo đi?u kiện thuận lei
không những cho ngNnh du lLch mN cTn cho những tWt cX cAc ngNnh trong n?n kinh t|
phAt triyn. Việt Nam đang tr€ thNnh quốc gia, điym đ|n vN thL trưŒng mới nổi với những
lei th| nhWt đLnh. NhŒ đ{ lưeng khAch quốc t| đ|n Việt Nam ngNy cNng gia tăng.
2.2. Môi trường chung
 CAc y|u tố kinh t|:
- N?n kinh t| Việt Nam hiện nay: đang trên đN phAt triyn vN ổn đLnh, xu hướng GDP liên
tMc tăng qua cAc năm. Bên cDnh đ{, thu nhập cUa ngưŒi dân ngNy cNng tăng. Năm 2016,
n?n kinh t| đang tốt dZn lên, VN đưec xem lN nước c{ tốc độ tăng trư€ng kinh t| cùng
với khX năng ki?m ch| lDm phAt tương đối tốt. Hơn nữa, mMc tiêu tăng trư€ng kinh t|
2016 cUa VN lN tăng 6,7 % vN ki?m ch| lDm phAt. Đi?u nNy tDo đi?u kiện thuận lei cho
cAc doanh nghiệp vN thu hút đZu tư nước ngoNi vNo tập đoNn khAch sDn quốc t| như
Accor, Interconinental…. đang t‘m ki|m cơ hội đZu tư tDi Việt Nam.
- N?n kinh t| ĐN Nẵng: những năm qua đưec nâng lên rõ rệt. GDP b‘nh quân đZu ngưŒi

năm 2015 đDt 62,65 triệu/ngưŒi (gZn gWp đôi so với 2010). Do đ{, đŒi sống đưec nâng
cao, nhu cZu đi du lLch nghỉ ngơi đưec nhi?u ngưŒi quan tâm. Tuy nhiên, do Xnh hư€ng
cUa suy thoAi kinh t| th| giới vN tAc động không nhỏ cUa cuộc khUng hoXng ne công cUa
Châu Âu, giA cX mặt hNng c{ xu hướng tăng. GiA vé mAy bay tăng cao, đi?u nNy lDi lN 1
lo ngDi cUa du khAch.
- CAc y|u tố chung cUa n?n kinh t| ngNnh du lLch thNnh phố ĐN Nẵng:
+ KhAch du lLch: Tốc độ tăng trư€ng v? khAch du lLch b‘nh quân hằng năm giai đoDn 2015
lN 18%. NgNnh du lLch ĐN Nẵng cũng đặt mMc tiêu phWn đWu đ|n năm 2015 đ{n đưec 4
triệu lưet khAch du lLch, trong đ{ c{ 1 triệu lưet khAch quốc t| vN 3 triệu lưet khAch nội
đLa; ThL trưŒng khAch du lLch quốc t| tr’ng điym cUa ĐN Nẵng lN cAc nước khu vxc
Đông Bắc Á (Nhật BXn, Trung Quốc, HNn Quốc); Đông Nam Á (Singapore, Malaysia,
ThAi Lan); Tây Âu (PhAp, Đức, Anh, HN Lan…); Bắc M (M , Canada); Úc vN Đông
20


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

+

+

+
+

+
-

-

Âu (Nga). Doanh thu du lLch đDt 3.420 tỷ đ]ng, tăng b‘nh quân 23%, nâng tỷ tr’ng đ{ng

g{p cUa du lLch vNo GDP cUa thNnh phố từ 5,12% lên 7% PhWn đWu đ|n năm 2020, ĐN
Nẵng đ{n đưec 8 triệu lưet khAch du lLch (trong đ{ c{ 2 triệu khAch quốc t| vN 6 triệu
khAch nội đLa), tốc độ tăng trư€ng v? lưeng khAch b‘nh quân hNng năm từ 2016-2020 đDt
12,6%; tổng thu du lLch đ|n năm 2020 đDt 27.400 tỷ đ]ng, tăng b‘nh quân giai đoDn
2016-2020 đDt 18,4%.
SXn phVm du lLch: trong đi?u kiện cDnh tranh như hiện nay, sXn phVm du lLch lN y|u tố
quan tr’ng quy|t đLnh khX năng thu hút khAch hNng. Với đi?u kiện thuận lei vN vL trP đLa
lý, đi?u kiện khP hậu vN đưec đZu tư cơ s€ hD tZng hiện đDi, ĐN nẵng đang h‘nh thNnh vN
phAt triyn nhi?u sXn phVm du lLch mới đb thu hút vN giữ chân du khAch khi đ|n với thNnh
phố. Ti?m năng du lLch cUa ĐN Nẵng không chỉ riêng v? biyn mN cTn c{ những sXn
phVm không kém phZn hWp dẫn.
CAc y|u tố v? công nghệ, khoa h’c – k thuật
Hệ thống giao thông vận tXi
ĐưŒng bộ: ĐN Nẵng c{ hệ thống giao thông đưŒng bộ vN hệ thống vận chuyyn hNnh
khAch đưŒng bộ phAt triyn. C{ 2 quốc lộ chDy qua lN quốc lộ 1A vN 14B, c{ cAc con
đưŒng nội thL chPnh như BDch Đằng, Điện Biên PhU, Nguyžn TWt ThNnh…., c{ hệ thống
cZu hiện đDi bắt qua sông HNn g]m Thuận Phước, cZu Sông HNn, Tuyên Sơn, CVm lệ.
C{ 40 đơn vL vN hNng trăm tu nhân tham gia hoDt động vaanhj chuyyn du lLch với đZy đU
tiện nghi vN đDt tiêu chuVn v? thVm mĩ cũng như lN k thuật
ĐưŒng thUy: CXng ĐN Nẵng bao g]m 2 khu vxc: CXng Tiên Sa vN khu vMc cXng Sông
HNn ti|p đ{n nhi?u tNu ch€ khAch du lLch đ|n với thNnh phố biyn
ĐưŒng sắt: TP ĐN Nẵng c{ hệ thống đưŒng sắt quốc gia đi ngang qua tuy|n đưŒng sắt
huy|t mDch Bắc Nam chDy d’c đưŒng phố với chi?u dNi 30 km. Ga ĐN Nẵng thuộc loDi
lớn vN tốt nhWt khu vxc mi?n Trung vN Tây Nguyên
ĐưŒng hNng không: Sân bay quốc t| ĐN Nẵng nằm ngay giữa lTng TP, đây lN 1 trong 3
sân bay lớn nhWt cX nước. C{ cAc đưŒng bay nội đLa vN đưŒng bay quốc t|.
Hệ thống cung cWp năng lưeng cUa TP nhận điện từ nhN mAy thUy điện HTa B‘nh qua
đưŒng dây siêu cao Ap 500 KV Bắc Nam, lưeng điện nNy đAp ứng đưec đZy đU nhu cZu
sXn xuWt vN tiêu dùng cUa nhân dân ky cX cAc xã € vùng sâu vùng xa.
Hệ thống cung cWp nước sDch hiện nay công ty cung cWp nước ĐN Nẵng đang quXn lý 3

cơ s€ sXn xuWt nước sDch bao g]m nhN mAy nước CZu Đỏ lN nhN mAy nước lớn với dây
chuy?n sXn xuât nước với công suWt 120.000 m3/ ngNy đêm, nhN mAy nước sân bay lN
nhN mAy nước vừa với công suWt xử lý nước đDt 30.000 m3/ ngNy đêm, trDm cWp nước
Sơn TrN c{ công suWt xử lý nước đDt 5000 m3/ ngNy đêm

21


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

-

-

-

-

-

-

-

CAc y|u tố cơng nghệ đang ngNy cNng phAt triyn tDo đi?u kiện cho khAch sDn phMc vM tốt
nhWt cho nhu cZu khAch hNng, đ]ng thŒi quXng bA h‘nh Xnh cho đ|n cAc nước dž dNng
hơn vN tDo cơ hội cho khAch sDn t‘m đưec đối tAc khAch hNng mới.
Xây dxng lắp đặt thêm cAc quZy thông tin, cAc điym chỉ dẫn v? du lLch tDi 1 số điym
trung tâm TP, sân bay ĐN, khu vxc bXo tNng điêu khắc Chăm, đưŒng BDch đằng, nhN hAt
Trưng Vương vN cAc cửa ngõ ra vNo cUa TP. Đặt mNn h‘nh chi|u phim tDi 1 số điym

trong TP quXng cAo h‘nh Xnh du lLch ĐN. G€i thông tin v? du lLch ĐN cho cAc tDp chP, tŒ
bAo lớn, cơ quan xúc ti|n du lLch trong vN ngoNi nước.
CAc y|u tố chPnh trL
T‘nh h‘nh chPnh trL tDi 1 số nước trên th| giới bWt ổn nên khAch du lLch c{ xu hướng đ|n
VN. N|u chúng ta c{ nhứng chPnh sAch hep lý đy thu hút cAc nhN cung cWp trang thi|t bL,
cơ s€ vật chWt ngNy cNng nhi?u, phong phú vN đa dDng v? mẫu mã vN chWt lưeng cao.
Đe d’a: c{ sx cDnh tranh ngu]n khAch từ cAc công ty lữ hNnh với cAc khAch sDn khAc.
N|u không c{ chi|n lưec th‘ sẽ dẫn đ|n bWt đ]ng khu vxc, đặc biệt lN vWn đ? gắn với
biyn đông c{ tAc động mDnh, trxc ti|p vN đột ngột đ|n hoDt động du lLch VN. Qua đ{ du
lLch đưec nhận thức đúng hơn với vai trT lN ngNnh kinh t| quan tr’ng cUa đAt nước. Đặt
ra mMc tiêu lN một đô thL thuộc loDi sZm uWt nhWt mi?n Trung Việt Nam.
CAc y|u tố văn h{a – xã hội
VN c{ nên văn h{a phong phú vN đa dDng € tWt cX cAc khPa cDnh. C{ 54 dân tộc anh em
với những phong tMc tốt đẹp lâu đŒi. Cũng giống như nhi?u nước khAc, VN lN một nước
c{ nhi?u lž hội dân gian, cAc phong tMc tập quAn đưec tAi hiện một cAch sinh động.
NgưŒi dân thNnh phố thân thiện vN ph{ng khoAng luôn mong đei vN ti|p đ{n khAch du
lLch khắp nơi trên th| giới.
Âm thxc VN n{i chung vN cAc m{n đặc sXn cUa mi?n Trung n{i riêng cũng lN 1 trong
những y|u tố thu hút du khAch.
ĐN Nẵng đưec mệnh danh lN thNnh phố đAng sống,ngưŒi dân nổi ti|ng hi?n lNnh, m|n
khAch nên thu hút đưec nhi?u khAch du lLch tới tham quan
C{ lž hội phAo hoa quốc t| nổi ti|ng th| giới với sx tham gia cUa nhi?u đội phAo hoa nổi
ti|ng như M , Ý, Úc.
Dân số ĐN Nẵng năm 2019 khoXng 1.231.000 ngưŒi.
ĐN Nẵng nằm trên con đưŒng di sXn mi?n Trung với cAc Di sXn Văn h{a Th| giới đưec
UNESCO công nhận như Cố đô Hu|, Phố cổ Hội An, ThAnh đLa M sơn. ChPnh v‘ vậy,
mức độ cDnh tranh cUa cAc khAch sDn khA lN cao.
Hệ thống giAo dMc y t| € ĐN Nẵng cũng đZy đU vN tiện nghi, toNn thNnh phố c{ 11 bệnh
viện lớn phân bố rộng khắp. Con ngưŒi ĐN Nẵng đưec nhi?u khAch du lLch cX trong vN
ngoNi nước dNnh nhi?u lŒi khen.

22


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

-

VN đặc biệt, ĐN Nẵng đưec bZu ch’n lN thNnh phố đAng sống nhWt Việt Nam, top 20
thNnh phố sDch nhWt th| giới.
- CAc y|u tố tx nhiên:
- ĐN Nẵng đưec thiên nhiên ưu đãi nhi?u cXnh đẹp, khu sinh thAi vN nằm gZn nhi?u đLa
điym du lLch nổi ti|ng cUa Hu| vN ĐN Nẵng như BN NN Hill, Bãi biyn M Khê, Suối
khoAng n{ng Núi ThZn TNi, ThAc nước HTa Phú ThNnh, Đèo HXi Vân, Cù Lao ChNm,
RDn Nam Ô, LNng BPch H’a, Đỉnh BNn CŒ, H] HTa Trung, Chùa Linh Ứng trên bAn đXo
Sơn TrN, Núi Ngũ HNnh Sơn, Hội An, Kinh thNnh Hu|.
2.3. Môi trường quốc t0
Hiệp đLnh AEC vừa đưec kP k|t giữa cAc nước trong đ{ c{ Việt Nam đã m€ ra một cơ hội rWt
lớn cho tWt cX doanh nghiệp n{i chung vN cAc doanh nghiệp v? lĩnh vxc khAch sDn n{i riêng.
NgoNi ra, doanh nghiệp c{ cơ hội ti|p xúc với cAc công nghệ, mAy m{c thi|t bL tiên ti|n € cAc
nước phAt triyn hơn trong khu vxc.NgoNi ra, không chỉ hNng rNo thu| quan bL x{a bỏ mN những
rNo cXn v? văn h{a ngNy cNng đưec rút ngắn hơn.
Sx bWt ổn v? vWn đ? biyn Đông cũng Pt nhi?u đe d’a đ|n ngNnh.
NgoNi ra, thiên tai vN dLch bệnh Covid 19 Xnh nhi?u khA nặng n? đ|n ngNnh DLch vM lưu trú
trong năm 2020 nNy.
→ TMnh không chˆc chˆn cao

3. TMnh không chˆc chˆn cRa môi trư‡ng
-

ChPnh trL:

Nhi?u năm gZn đây, t‘nh h‘nh biyn Đông cũng khA căng thẳng nên Xnh hư€ng trxc ti|p
đ|n lưeng khAch du lLch ĐN Nẵng.
- Hiện nay, lưeng khAch Trung Quốc ngNy cNng tăng. Tuy nhiên đây lN một đi?u đAng lo
ngDi đối với cAc loDi h‘nh dLch vM du lLch ĐN Nẵng bao g]m cX khAch sDn. Đ{ lN một
thAch thức lớn đối với khAch sDn Hadana Boutique trong việc phAn đoAn khAch hNng.
Không đU lưeng thông tin cZn thi|t v? khAch hNng cũng như nắm bắt kLp t‘nh h‘nh chPnh
trL.
- Đối thU cDnh tranh:
- C{ rWt nhi?u khAch sDn đang m’c lên € thŒi điym hiện tDi nên vWn đ? cDnh tranh v? chWt
lưeng vN giA cX dLch vM đang lN mối quan tâm lớn cUa khAch sDn.
- NhN quXn trL không thy tiên đoAn đưec những đối thU ti?m tNng, gặp nhi?u kh{ khăn
trong việc đưa ra cAc chPnh sAch v? giA, dLch vM,…
- KhAch hNng
- Nhu cZu cUa khAch hNng bi|n đổi liên tMc, khA đa dDng v‘ vậy c{ sx đTi hỏi cao hơn v?
chWt lưeng vN sXn phVm dLch vM đi kèm => CZn c{ những giXi phAp kinh doanh dLch vM
hiệu quX, mới lD. Con ngưŒi lN một thxc thy kh{ c{ thy tiên đoAn đưec trước hNnh vi vN
23


LT&TKTC_NHÓM 5_44K17

suy nghĩ cUa h’, v‘ vậy việc ra quy|t đLnh v? sXn phVm vN dLch vM đi kèm lN một kh{
khăn lớn đối với công tAc quXn trL.
→ C{ 3 y|u tố chPnh cUa môi trưŒng tAc động đ|n doanh nghiệp đ{ lN: y|u tố chPnh trL, đối thU
cDnh tranh vN khAch hNng. CAc y|u tố môi trưŒng thưŒng thay đổi đột ngột, kh{ dx đoAn
→ Đi?u kiện bi|n động.
 TPnh không chắc chắn cao – trung b‘nh v‘:
- Môi trưŒng đơn giXn: c{ Pt y|u tố bên ngoNi Xnh hư€ng (3 y|u tố)
- Môi trưŒng bi|n động: cAc y|u tố thay đổi nhanh ch{ng theo thŒi gian vN kh{ dx đoAn
cho cAc nhN quXn trL.

4. GiVi ph>p thMch nghi
KhAch sDn đã xây dxng thêm phTng R&D lN một phTng ban trung gian đy giXm bớt tPnh không
chắc chắn từ môi trưŒng qua việc trao đổi nguyên liệu, ngu]n lxc vN thông tin từ môi trưŒng
bên ngoNi đ|n từng bộ phận chức năng cUa khAch sDn, nghiên cứu vN nâng cao chWt lưeng công
nghệ trên cAc dLch vM với chi phP hep lý đy đAp ứng tối đa nhu cZu khAch hNng.
- Ngu]n lxc: phTng R&D đã ti|n hNnh t‘m ki|m ngu]n cung nhân lxc cho khAch sDn,
thông qua việc liên k|t, hep tAc với cAc trưŒng đDi h’c, cao đẳng trên đLa bNn thNnh phố
ĐN Nẵng, cAc trung tâm giới thiệu lNm, trang web … đy cung cWp ngu]n lxc d]i dNo cho
công ty.
- Thông tin từ môi trưŒng: KhXo sAt vN t‘m hiyu những nhu cZu mN khAch hNng mong
muốn c{, đa dDng h{a cAc g{i dLch vM nghỉ dưỡng cho cA nhân hay cho gia đ‘nh, nh{m
tập thy.
- PhAt huy sức mDnh cUa truy?n thông marketing vN mDng xã hội đy tăng cơ hội nhận diện
cUa khAch sDn trong mắt khAch hNng
STT HoDt động
1
Be Youth Spa

MMc tiêu
Với không gian yên tĩnh vN sang tr’ng,
dLu nhẹ b€i những gam mNu trZm đưec
phối hep tinh t| hNi hTa k|t hep với
hương thơm thoang thoXng từ tinh dZu
thiên nhiên sẽ mang Quý khAch rŒi xa
th| giới nAo nhiệt ]n No, nhưŒng chỗ
cho sx thư giXn thăng hoa.Beyouth Spa
cung cWp đZy đU cAc loDi h‘nh dLch vM
xông hơi khô, xông hơi nước, khu vxc
massage chân vN massage toNn thân.

Với đội ngũ nhân viên c{ kinh nghiệm,
đưec đNo tDo bNi bXn vN tay ngh? cao,
24


LT&TKTC_NHĨM 5_44K17

2

Chúng tơi mong muốn đem lDi những
phút giây thư giXn thoXi mAi vN trãi
nghiệm tuyệt với cho chuy|n hNnh tr‘nh
t‘m lDi một tâm h]n thuZn ki|t vN thy
chWt khỏe mDnh.
Lobby Lounge & Pool Bar đưec đặt tDi
sXnh khAch sDn € tZng trệt, nh‘n ra h]
bơi. Nơi đây phMc vM thxc đơn thức
uống phong phú, những m{n cocktail lD
miệng cũng như nhi?u loDi café khAc.

Wine & Dine in Unique Style

NhN hNng Sơn TrN lN mô h‘nh nhN hNng
kiêm quZy bar độc đAo cUa khAch sDn.
Đưec thi|t k| € tZng 11, với khu vxc
trong nhN lẫn ngoNi trŒi. Từ đây Quý
khAch c{ thy quan sAt toNn cXnh thNnh
phố, sông HNn vN bãi biyn thơ mộng.
NhN hNng phMc vM buffet sAng với cAc
m{n ăn phong phú cũng như phMc vM

du khAch cX ngNy với cAc m{n ăn Việt
Nam ngon miệng khAc.

4

Nâng cWp lDi trang Web

Giúp khAch hNng t‘m ki|m vN tra cứu 1
cAch trxc quan, nh‘n giao diện mới
thVm m vN chuyên nghiệp hơn

25