(TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài CÔNG TY CHUYÊN CUNG cấp các LOẠI HOA CHO cư dân và DU KHÁCH TRÊN địa bàn TPHCM

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI: CÔNG TY CHUYÊN CUNG CẤP CÁC LOẠI HOA CHO CƯ DÂN VÀ DU
KHÁCH TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
GV hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Phạm Thanh Sơn – 1921005188
Võ Thị Quỳnh Anh – 1921004998
Lâm Tiểu Phụng – 1921005171
Trịnh Ngọc Hồng Sơn – 1921005190
Lớp: CLC-19DQT03

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2021

1

0

0


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI: CÔNG TY CHUYÊN CUNG CẤP CÁC LOẠI HOA CHO CƯ DÂN VÀ DU
KHÁCH TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM

GV hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Phạm Thanh Sơn – 1921005188
Võ Thị Quỳnh Anh – 1921004998
Lâm Tiểu Phụng – 1921005171
Trịnh Ngọc Hồng Sơn – 1921005190
Lớp: CLC-19DQT03

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2021

2

0

0


-o-

DANH SÁCH NHÓM 5 VÀ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP
STT
1
2
3
4

MSSV
1921005188
1921004998
1921005171

1921005190

HỌ VÀ TÊN
Phạm Thanh Sơn
Võ Thị Quỳnh Anh
Lâm Tiểu Phụng
Trịnh Ngọc Hồng Sơn

MỨC ĐĨNG GĨP
100%
100%
100%
100%

CHƯƠNG I: NHÂN THỨC VỀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
1. Cơ hội
- Công ty thanh lập được 5 năm.
- Có nhiều chi nhánh ở trung tâm thành phố.
- Có nguồn cung cFp hoa lớn được nhâ pHtI các trang trại hoa lớn ở Đà Lạt, một số
hoa được nhập tI nước ngồi.
-

Có hình bán hàng đa dạng và phong phú, dễ dàng tiếp cận được khách hàng.

-

Đã nắm rõ được thị phần hướng tới và đã có lượng khách thân thiết và cố định.

2. Đe dọa
- Trên thị trường có rFt nhiều cửa hàng kinh doanh hoa tươi.

- Hoa nhập về khơng bán hết trong ngày, dẫn đến tình trạng để trong kho quá lâu sẽ
bị hư hỏng.
- Hiện tại xu hướng và nhu cầu của khách hàng thì ln có khuynh hướng thay đổi và
có thể dự báo khơng chính xác về như cầu của khách hàng trong tương lai. Nếu khơng
sáng tạo, phát triển nhiều hình thức cắm hoa, trang trí hoa theo xu hướng thì làm cho công
ty không thu hút khách hàng và bị tụt sau các đối thủ cạnh tranh.
- Trong tương lai, yêu cầu về chFt lượng sản phẩm, dịch vụ cũng ngày càng khắc khe.
- Thời tiết là yếu tố khó tránh khỏi. Khi thời tiết xFu sẽ không thể lường trước được.
Điều này sẽ ảnh hưởng đến chFt lượng nguồn hoa của công ty và thời gian vận chuyển.
- Phong toả vì dịch bệnh: Đầu năm 2020 đại dịch COVID-19 xuFt hiện tại Việt Nam,
khiến cho việc kinh doanh của cửa hàng bị giảm dần rồi trì hỗn, bFt cập và lũng đoạn.
- Giãn cách xã hội: Sau khoảng thời gian ổn định dịch bệnh, cửa hàng có thể hoạt
động trở lại với điều kiện phải hạn chế chỗ ngồi và đảm bảo giãn cách. Việc mở cửa trở lại
3

0

0


ở 25% tổng cơng suFt khiến quy trình vận hành cửa hàng không được ổn định và bền
vững.
3. Một số đề xuất chiến lược cho Công ty
- Đội ngũ nghiên cứu thị trường của cửa hàng cần phải nắm bắt nhu cầu thị trường một
cách chính xác hơn, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng, nghiên cứu các đối thủ cạnh
tranh để đưa ra những phương án phát triển phù hợp nhFt với tình hình đại dịch hiện nay.
Thơng tin về các đối thủ cạnh tranh và biến động về giá của thị trường cần được bộ phận
chuyên trách khảo sát thị trường cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
- Điều chỉnh lại chiến lược marketing online phù hợp với tình hình tăng trưởng doanh
thu nhờ hình thức bán qua kênh điện thoại và khách đến mua mang về, tối ưu lại tồn bộ

nội dung, thơng điệp trên các website, fanpage, các mẫu quảng cáo hoa của cửa hàng trước
đó và tồn bộ trải nghiệm người mua trên website.
- Hợp tác thêm với các app giao hàng có uy tín như Gojak, Go-viet,…để tiện lợi cho việc
đặt và giao hàng của khách hàng.
- Liên tục cập nhật thơng tin về cách bảo quản hoa, nếu có cách bảo quản tốt hơn thì thay
thế cho cách bảo quản cũ đã làm.
- Cập nhật xu hướng nhu cầu hoa của khách hàng hiện nay.
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro, luôn chủ động liệt kê những loại hình rủi ro và cách
thức giải quyết vFn đề ngay tI lúc lên kế hoạch cho năm tiếp theo hoạt động, tránh bị động
trong mọi hồn cảnh chứ khơng chỉ riêng lúc xuFt hiện đại dịch COVID-19.
- Xâm nhập qua hai kênh thị trường chính: bán lẻ hoa cho người tiêu dùng và hoa cung
cFp cho văn phịng, cơng ty:
 Đề xuFt cung cFp cho văn phịng, cơng ty:
Sản phẩm mới:
+ Hoa bó cắm phịng
+ Lẵng hoa ở sảnh
+ Hoa phục vụ hội nghị, cuộc hợp
+ Hoa phục vụ cho sinh nhật của nhân viên công ty
Nhãn hiệu, thương hiệu cửa hàng:
+ Mỗi sản phẩm cung cFp hoặc khi bán cho khách hàng sẽ được đinh nhãn logo của
cửa hàng, mã số sản phẩm và giá tiền
 Các sản phẩm mới đề xuFt bán lẻ cho người tiêu dùng:
Người tiêu dùng sẽ đồng ý trả giá gFp 2-3 lần để được mua một bó hoa đẹp trong
ngày đặc biệt, do vậy điều quan trọng nhFt là làm cho khách hàng tin tưởng hoa bán
của cửa hàng là hoa tươi kiểu dáng độc đáo.
Sản phẩm mới:
Hoa tươi sẽ được bó, cFm thanh các sản phẩm sau:
- Bó hoa:
+ Kiểu dáng bó dài
+ Kiểu dáng bó trơn

+ Bó hoa 1 bơng
+ Bó nhiều 1 loại hoa
+ Bó theo yêu cầu của khách hàng
4

0

0


-

Lãng hoa:
+ Lãng hoa để bàn: to, vIa, nhỏ
+ Lãng hoa hội nghị
+ Lãng hoa chúc mIng: loại thường, trung, cao cFp
+ Lãng hoa cFm theo yêu cầu
- Hoa cưới:
+ Bó hoa để bàn
+ Hoa cưới cầm tay
+ Hoa xe cưới
+ Cồng hoa
Nhãn hiệu, thương hiệu cửa hàng:
Mỗi sản phẩm khi bày bán sẽ được đính nhãn logo, mã số sản phẩm và giá tiền để
thuận tiện trong viện quản lý và sự lựa chọn của khách hàng.

5

0

0


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC THỊ
TRƯỜNG
1. Phân tích thị trường:
- Theo ghi nhận, công ty khởi đầu kinh doanh cửa hàng hoa chi nhánh đầu tiên tại Quận
1. Sau 5 năm thành lập tI một cửa hàng ở quận 1, đến nay Công ty X đã phát triển mạng
lưới bán Hoa của mình trên tFt cả các Quận trung tâm của Thành phố, mỗi Quận có 1 cửa
hàng vIa trưng bày vIa bán Hoa. Có thể thFy chưa cần dựa vào số liệu, việc kinh doanh
hoa khá thuận lợi.
- Dựa trên số liệu, tI năm 2016 đến năm 2020 là những năm thịnh vượng của các doanh
nghiệp kinh doanh cửa hàng hoa trên địa bàn tp.HCM trước kia dịch covid-19 bùng phát.
TP.HCM đang có hơn 400 cửa hàng hoa tươi và các loại hoa trang trí khác, có thể con số
này lớn hơn rFt nhiều. Nói riêng về cơng ty X, ngành kinh doanh hoa chiếm 28% tổng
doanh thu của công ty giai đoạn 2018-2020 là một con số rFt tốt.
- Đại dịch covid 19 ập đến, tốc độ tăng trưởng hàng năm 2018,2019 lần lượt là 30% và
35% đến năm 2020 giảm còn 28% làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu cơng ty X
nói riêng, ngành kinh doanh hoa nói chung. Bên cạnh yếu tố khách quan đó, cịn các yếu tố
tác động khác. Tính đến hết năm 2020, cả nước ta có rFt nhiều loại hình kinhh doanh hoa
khác (hoa giả, hoa nhựa, hoa giFy…) và các loại mơ hình trang trí khác phục vụ cho văn
phịng, đám cưới. Điều đó cho thFy, ngành dịch vụ ở nước ta phát triển cực kỳ đa dạng,
phong phú nhưng đó cũng là sức ép cạnh tranh cũng không hề nhỏ. Nhưng với số liệu đó
cho thFy mơi trường đang thay đổi và cạnh tranh rFt lơn nhưng nguy cơ sụt giảm chỉ giảm
nhẹ nên trong tương lai cơng ty sẽ có cơ hội hồi phục lại.
2. Đề xuFt chiến lược cho công ty:
a. Chiến lược thâm nhập thị trường: Do tốc độ thị trường đang có xu hướng giảm nên
giữ khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng chưa quan tâm đến sản phẩm của
doanh nghiệp, làm cho khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn và thường
xuyên hơn.

Tổ chức sự kiện trực tuyến:
+ Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, chụp ảnh tuổi tI 18 trở lên
+ Nội dung: Thí sinh tham gia sẽ thực hiện nhưng bộ ảnh nghệ thuật cùng hoa. Người
thắng giải sẽ được nhận nhiều bình chọn cũng như like ở trên Facebook.
b. Chiến lược phát triển thị trường:
- Bằng cách đặt hàng qua website hay điện thoại, chúng ta sẽ tiếp cận với khách hàng lân
cận thị trường tp. HCM tI đó có thêm khách hàng mới.

6

0

0


- Tờ rơi: Vào những dịp lễ đặc biệt như 20/10, 8/3 14/2, lễ tết…cửa hàng sẽ tiến hành
phát tờ rơi tại một số địa điểm chiến lược đó là các trường đại học, trung học, nhà hàng,
khách sạn… xung quanh cửa hàng.

Về kinh doanh cửa hàng:
- Thứ nhFt, lựa chọn địa điểm kỹ càng, không cần tâ pHtrung nhiều cửa hàng tại một khu
vực trung tâm mà nên xây dựng mạng lưới cửa hàng dàn trải trên diê nH rơ nHg trên nhiều
qn,
H để tối đa hóa sự tiếp câ nHđến càng nhiều khách hàng nô iHđịa càng tốt, vIa cung cFp
sự tiê nHlợi ăn uống ngay tại khu vực khách hàng ở, vIa bao phủ diê nHrông
H cho mạng lưới
vânHchuyển và bán hàng mang đi của hãng.
- Thứ hai, thu gọn lại diện tích khơng gian qn chỉ vIa đủ hợp lý để tránh lãng phí
khơng gian và chi phí. Quản lý các chi phí thuê mặt bằng chỉ tối đa 10-16% doanh thu để
duy trì hiệu quả cửa hàng.

- Thứ ba, tinh gọn bộ máy và chi phí hoạt động của quán bao gồm giảm số lượng nhân
viên làm việc tại cửa hàng với chương trình huFn luyê nHđa nhiêm
H cho mỗi nhân viên để sử
dụng nguồn lực nhân sự hiê uHquả hơn.
- Thứ tư, tập trung nguồn lực và phần tài chính tiết kiê m
H được đó để đầu tư và ni
dưỡng hệ thống phân phối và kênh giao nhận hiệu quả, chăm chút vào các thơng điê pH
marketing online, chăm sóc giá trị tinh thần và trải nghiệm của khách hàng tại nhà đối với
sản phẩm của mình.
Bên cạnh đó sẽ tung ra nhưng chương trình khuyến mãi sau đây để thu hút khách hàng
mua hàng nhiều hơn:
Thẻ giảm giá: Để thu hút khách hàng đến với cửa hàng thì cửa hàng sẽ đưa các mẫu
thẻ giảm giá 10% giành cho khách hàng nào mua hoa ở shop trên 1 triệu VNĐ đồng.
Thẻ VIP: Khi khách hàng mua sản phẩm của cửa hàng với tổng giá trị hóa đơn tI 4
triệu VNĐ trở lên thì sẽ được cFp thẻ VIP thời hạn một năm. Mỗi lần mua hàng sau khách
hàng sẽ được hưởng mức giảm giá là 15% trên tổng giá trị hóa đơn.
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ CHỦ CHỐT QUYẾT ĐỊNH
THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH HOA TƯƠI TRÊN ĐỊA BÀN TP-HCM
1. Các đánh giá các nhân tố chủ chốt quyết định thành công
7

0

0


- ChFt lượng hoa: Đây là nhân tố quan trọng làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng. ChFt lượng hoa tốt sẽ duy trì được mối quan hệ và tạo dựng được niềm tin đối
với khách hàng. Đây là nhân tố góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận lâu dài.
- Giá: Giá cả là nhân tố quyết định thị phần và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.

Giá cả hợp lí sẽ thu hút khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
Đây là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển hay sẽ bị đánh bật ra khỏi thị trường khi
khơng có chiến lược giá hợp lí.
- Nguồn lực: Đây cũng là một nhân tố quan trọng không thể thiếu. Nhân tố này giúp
cho doanh nghiệp nắm bắt những cơ hội làm tăng tính hiệu quả và nâng cao tính cạnh
trạnh trên thị trường. Khi doanh nghiệp hoa có đủ nguồn lực có kinh nghiệm sẽ làm đà
phát triển kinh doanh. Sự kết hợp bền vững giữa các nguồn lực bên trong và bên ngoài sẽ
làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
- Nhân tố tài chính là nguồn chủ yếu để huy động vốn cho các doanh nghiệp. Doanh
nghiệp hoa có nguồn tài chính tốt, đảm bảo hoạt động kinh doanh và đầu tư và đầu tư
thường xuyên sẽ quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh.
- Cải tiến, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm hoa mang tầm quan trọng trong việc phát
triển hoạt động kinh doanh. Sự cải tiến, phát triển sản phẩm giúp doanh nghiệp hoa tồn tại
lâu dài trên thị trường, đồng thời làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Ngược lại, nếu không
làm tốt về việc cải tiến sản phẩm hoa sẽ không thể tồn tại lâu dài trên thị trường.
- Marketing: đây cũng là nhân tố góp phần tác động làm thành công cho ngành kinh
doanh hoa tươi. Đây là cầu nối trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đảm bảo cho
các hoạt động của doanh nghiệp hoa hướng đến đúng thị trường và mực tiêu đặt ra.
2. Cơng ty Hoa X cần làm gì?
- Lựa chọn nhà phân phối uy tín, chFt lượng trên thị trường. Chú trọ về khâu giảm
sát, kiểm duyệt, vận chuyển hoa để đảm bảo về chFt lượng hoa.
- Cần quan tâm đến quan hệ cung cầu, sự cạnh tranh về chi phí sản phẩm và nền kinh
tế trên thị trường để đưa ra quyết định linh hoạt về giá cả.
- Tạo động lực cho nhân viên, phân bổ hiệu quả hợp lí các cơng việc về nguồn lực.
- Tìm cách giảm chi phí và nâng cao hiệu quả cho bộ phận tài chính.
- Cải tiến và hồn thiện liên tục sản phẩm, cập nhập xu hướng, không ngIng sáng tạo
và đa dạng hóa sản phẩm.
- Marketing hiệu quả bằng cách nhiều hình thức: tổ chức sự kiện, ưu đãi, tặng quà,
chương trình khuyến mãi, quảng bá trên web, mạng xã hội,…
- Phải định vị được thương hiệu.

8

0

0


CHƯƠNG IV: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY X VÀ CÁC BIẾN SỐ
CHIẾN LƯỢC ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO CƠNG TY
1. Mơ hình kinh doanh:
Đối tác

Hoạt động chính

Mục tiêu

- Nhà cung cFp
sỉ hoa và sản
phẩm dùng để
bó hoa

- Phát triển ngành
kinh doanh hoa

- Đáp ứng nhu
cầu trang trí,
quà tặng của
khách hàng

- Chế biến và bán
các sản phẩm hoa
- Nhà cung cFp bán lẻ, hoa bó
cái loại thiệp đi
kèm

- Tạo được
thương hiệu
của quán đối
với khách hàng
- Các kênh
Nguồn lực chính
trong và ngồi
truyền thơng
khu vực Thành
như Facebook, - Con người
phố Hồ Chí
Website,…
- Nguồn lực tri thức Minh
- Các ứng dụng - Tài chính
- Mở rộng quy
thương mại
mơ hoạt động
điện tử như
trên khắp cả
Gojak, Grab,..
nước

Quan hệ khách
hàng

Phân khúc
khách hàng

- Phục vụ

- Bán lẻ cho
người tiêu
dùng

- Chăm sóc, tư
vFn

- Cung cFp cho
doanh nghiệp,
công ty
Kênh phân
phối

- Gọi đặt hàng

- Website riêng
của cửa hàng
- Các cơng cụ
đăt hàng bằng
website
- Fanpages

Chi phí

Doanh thu

- Chi phí quảng bá, marketing, bán hàng

- Khách hàng thanh toán hoa

- Quản lý và điều hành
- Nghiên cứu và phát triển
- Chi phí cố định
- Chi phí thuế
- Chi phí chi trả cho các kênh phân phối
- Các biến số chiến lược để phát triển kinh doanh cho Công ty trong thời gian tới:
+ Giảm chi phí cố định
+ Giảm chi phí vận chuyển
+ Giảm chi phí nhân viên
- Mơ hình kinh doanh của công ty và các chỉ số biến động để phát triễn cơng ty
+ Có nhiều loại hình kinh doanh của doanh nghiệp tiến hành kinh doanh dịch vụ bán hoa
tươi với các điểm bán lẻ.. Nhưng chúng tơi sẽ kinh doanh theo hình thức chia tIng chi
nhánh điều này sẽ giúp mở rộng quy mơ và có thể tìm được những khách hàng tiềm năng.
- Đây là mơ hình phù hợp nhFt hiện nay để có thể kinh doanh trên thị trường hoa này vì
những lý do sau:
9

0

0


+ Nó tạo được sự uy tín đối với khách hàng vì đây là một cơng ty sẽ khơng có tình trạng
làm mFt uy tín và ảnh hưởng đến những khách hàng tiểm năng

+ Tổ chức và quản lí sẽ chặt chẽ tIng bộ phận có sự hoạt động hợp lí

10

0

0


CHƯƠNG V: CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC
KINH DOANH CÔNG TY VÀ DỰ BÁO NHỮNG THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MÀ CÔNG TY THỰC HIỆN TRONG THỜI
GIAN ĐẾN

1. Tác động của chiến lược chuyển đổi số
Với sự hiện đại hóa của thời đại công nghệ ngày nay. Việc áp dụng chiến lược chuyển
đổi số rFt phổ biến trong các hoạt động kinh doanh. Chiến lược này tác động mang lại rFt
nhiều lợi ích về mọi mặt cho doanh nghiệp:
- Tạo ra sự thay đổi tích cực cho tồn bộ hệ thống chuổi cung ứng. Giúp nâng cao về
chFt lượng sản phẩm và chFt lượng trải nghiệm cho người tiêu dùng. Ngoài ra, hỗ trợ vận
hành sản xuFt và canh tác bền vững, đem lại một mơi trường làm việc an tồn, hiệu quả và
có tính kết nối nhiều hơn với nhân viên.
- Việc thu thập thông tin của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn và chFt lượng được
nâng cao. Chiến lược chuyển đổi số giúp cho cho doanh nghiệp thu thập được những thông
tin phù hợp và đầy đủ cho hoạt động kinh doanh. TI đây, có thể tạo ra một hệ thống thơng
tin đồng nhFt về quy trình của khách hàng, hoạt động, sản xuFt, tài chính và cơ hội kinh
doanh.
- Quản lí tài nguyên tốt hơn. Chuyển đổi số tác động tích cực giúp cho doanh nghiệp
có thể tập hợp được tFt cả các nguồn lực của công ty vào một mạng lưới trong tâm hỗ trợ
cho hoạt động kinh doanh thông minh.

- Khai thác thông tin chi tiết về khách hàng theo hướng dữ liệu. TI những thông tin
mà chiến lược chuyển đổi số mang lại, ta có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của
họ. Theo đó mà ta có thể tạo ra được những chiến lược kinh doanh tốt hơn. Bên cạnh đó,
có thể sử dụng dữ liệu có cFu trúc và dữ liệu không cFu trúc. Dữ liệu này tác động giúp
cho chiến lược được triển khai có nội dung phù hợp và nhanh nhẹn hơn.
- Việc sử dụng các trang web, fanpage để truyền thơng sẽ giúp cho doanh nghiệp có
thể tiếp cận được với nhiều khách hàng ở mọi lứa tuổi, đông thời lan truyền nhanh hơn.
- Tăng lợi nhuận. Chiến lược chuyển đổi số làm biến đổi toàn bộ hoạt động kinh
doanh. Khi thực hiện đúng cách, nó sẽ cải thiện đáng kể về lợi nhuận. TI đây, ta thFy được
chiến lược này giúp cho doanh nghiệp thFy rõ được sự cải thiện đáng kể về hiệu quả cũng
như lợi nhuận.
- Tăng sự nhanh nhẹn. Trong hoạt động kinh doanh sự nhanh nhẹn là rFt cần thiết. Nó
giúp cho doanh nghiệp có khả năng thích ứng với những thay đổi đang diễn ra, cung cFp
những giải pháp giúp giải quyết khó khăn cho doanh nghiệp.
- Cải thiện được năng suFt. Chiến lược chuyển đổi số tác động giúp cho doanh
nghiệp có thể kết hợp các cơng cụ cơng nghệ phù hợp hoạt động cùng nhau. Đồng thời,
hợp lí hóa quy trình làm việc và cải thiện năng suFt.
2. Những thay đổi trong tổ chức khi ứng dụng kỹ thuật số
11

0

0


- Với việc Công ty triển khai đầu tư và hoàn thiện các ứng dụng kỹ thuật số vào cuối
năm 2020 và bắt đầu áp dụng tI năm 2021 với một số ứng dụng chính yếu như: thiết lập
trang web giới thiệu và bán hoa trực tuyến; lập fanpage để truyền thông và nhận đặt hoa
qua fanpage; và các ứng dụng để quản lý chuỗi cung ứng hoa tại Công ty. Việc này có thể
dẫn đến các thay đổi trong tổ chức cơng ty như sau:

Về mơ hình kinh doanh:
- Cách mà công ty đưa sản phẩm đến với khách hàng không chỉ đơn thuần là khách
hàng đến tận cửa hàng mới nhìn thFy hoặc là tiếp cận bằng việc phát tờ rơi mà sẽ thay
bằng các trang web, fanpage,…
- Mối quan hệ giữa khả năng ứng dụng thương mại với công nghệ của doanh nghiệp,
tức là doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử trên nền web hoặc là thương mại di động.
NhFt là trong tình hình dịch Covid-19 diễn ra trong thời gian vIa rồi cũng như tương lai,
doanh thu và lợi nhuận chính của cơng ty có thể chuyển tI hình thức bán hàng trực tiếp
sang bán hàng trực tuyến trên các ứng dụng thương mại điện tử. Vì có thể thay đổi hình
thức kinh doanh mang lại lợi nhuận chính nên doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu các
hình thức thu hút khách hàng như mã khuyến mãi mua hàng, tích điểm giảm giá, hoặc là
miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có giá trị lớn, …
Con người – nhân sự:
- Về việc áp dụng kỹ thuật số vào kinh doanh đòi hỏi các ban lãnh đạo của công ty
phải học hỏi thêm các kỹ năng liên quan đến kỹ thuật số cũng như thay đổi tư duy để hòa
nhập với sự thay đổi này.
- Thay đổi các yêu cầu về tuyển dụng cũng như đào tạo, nâng cao kỹ năng và kinh
nghiệm của toàn bộ nhân viên. Riêng về tuyển dụng, nên trả lời cho câu hỏi làm sao để
tuyển dụng được những người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp nhưng lại phải vIa vặn
với chiến lược “chuyển đổi số” đang diễn ra trong doanh nghiệp.
- Năng lực thích ứng cơng nghệ thơng tin:
- Tập trung trong việc đầu tư tiền bạc vào website, phiên bản di động cho website,
ứng dụng cho di động, truyền thông xã hội trên mạng xã hội, nội dung số, các bộ phần
mềm lớn dành cho doanh nghiệp và khách hàng…
- Tập trung xây dựng các chiến lược về công nghê thông tin.
Sản phẩm và dịch vụ:
- TI sản phẩm là hoa tươi cơng ty có thể phát triển thêm nhiều sản phẩm khác như
hoa sáp, hoa giFy, hoa bánh kẹo, … để có thể phục vụ thêm cho sự thay đổi về nhu cầu của
khách hàng cũng như giúp cho việc giao hàng online dễ dàng hơn, tránh các rủi ro về hư
hỏng không cần thiết khi kinh doanh qua các phương tiện kỹ thuật số. Bằng việc áp dụng

kỹ thuật số vào kinh doanh cũng làm cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty dễ
dàng hơn chẳng hạn như lưu trữ thông tin các khách đã tIng mua cũng như đã tIng quan
tâm đến sản phẩm bằng trang web của cơng ty tI đó vào những dịp lễ cũng như khuyến
mãi cơng ty có thể gửi đến cho khách hàng các tin nhắn dễ dàng hơn.
12

0

0


Mơ hình tương tác kỹ thuật số:
- Doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ đối với khách hàng thông qua các website
của doanh nghiệp hoặc các fanpage trên nên tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,
…
3. Chiến lược của công ty trong tương lai:
- Cập nhật tạo mới website của cơng ty, vì khi ứng dụng kỹ thuật số vào kinh doanh
cũng như trong tình hình dịch Covid, người ta sẽ hạn chế đi mua đồ trực tiếp cũng như vì
thói quen được hình thành trong thời gian giãn cách ở nhà dẫn đến việc khách hàng có xu
hướng mua hàng online nhiều hơn, website sẽ thay mặt công ty quảng cáo các sản phẩm
dịch vụ mà công ty hoa tươi cung cFp cho khách hàng. Một website đẹp sẽ “giao tiếp” với
hàng nghìn người về các dịng sản phẩm hoa mà công ty đang kinh doanh.
- Chạy quảng cáo Facebook, bạn cần có thẻ visa thanh tốn quốc tế. Khi bạn đã thiết
lập phương thức thanh toán thành cơng, bạn có thể tạo quảng cáo đầu tiên của mình với
một bài viết bán hàng độc đáo. Hãy đăng tFt cả các sản phẩm hoa tươi cắm trong chậu,
theo bó đẹp nhFt trên fanpage gian hàng. Các chương trình ưu đãi về giá, chính sách vận
chuyển phải phù hợp với website để tạo uy tín với khách hàng.
- Xây dựng chính sách giao hàng – vận chuyển – thanh toán rõ ràng nhưng phải đồng
bộ cả trên website và fanpage. Chính sách phải linh hoạt, khéo léo, phù hợp với lợi ích của
cả hai bên. Phù hợp với nhiều đối tượng khách lẻ hoặc khách buôn, khách hàng gần xa.

Như vậy, khách hàng sẽ cảm thFy mua sắm tại shop của bạn thoải mái hơn rFt nhiều.
- Tạo nên sự khác biệt của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác, trở nên hoàn
thiện và tốt hơn. Liên tục cập nhật xu hướng của thị trường hoa cũng như nhu cầu của
khách hàng.
- Những trải nghiệm được thiết kế riêng cho tIng đối tượng cũng như cách doanh
nghiệp thể hiện sự quan tâm qua việc thFu hiểu về ‘gu’ hay sở thích khách hàng cũng là
chiến lược hiệu quả.
- Đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực – chẳng hạn ứng dụng chatbot hay
marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chuyển đổi
và tạo ra sự khác biệt về doanh thu.

13

0

0


CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC CÓ THỂ TRIỂN
KHAI ĐỂ CÔNG TY X ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU GIA TĂNG VÀ DUY TRÌ THỊ
PHẦN LÊN 35% NHƯ NĂM 2019
1. Phân tích:
- Theo số liệu thống kê cho thFy, tỷ lệ % doanh thu bán qua kênh điện thoại và khách
đến mua hoa gia tăng đáng kể tI năm 2018 đến năm 2020, năm 2019 chiếm 35% tổng
doanh thu của Công ty. Điều này chứng minh rằng xu hướng kinh doanh bán hoa tI đặt
hàng tI điện thoại và website có thể là phương pháp hữu hiệu để cơng ty có thể áp dụng
trong thời gian tới. Để có thể duy trì và gia tăng thị phần thì cơng ty cần phải gia tăng quy
mơ. Đây có thể là cơ hội lớn nếu như cơng ty có thể đa dạng thị trường bằng cách cho mở
các địa điểm nhỏ để bán trên nhiều quận khác nhau, tăng cường được khả năng phục vụ
khách hàng, tăng sự cạnh tranh đối với các đối thủ ngoài ra đây cũng là các phơ trương sức

mạnh tài chính đối với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
2. Chiến lược:
Tuy nhiên mở rộng quy mơ thơi là chưa đủ phía cơng ty cần có những chiến lược cụ
thể hơn như sau:
- Xem xét, xây dựng, đào tạo lại bộ máy quản lý và nhân sự: như là cách sử dụng các
phương tiện thanh toán mới, các bước thực hiện một đơn hàng online cho khách đặt hàng,
phương pháp quản lý hàng tồn kho sau cho hạn chế được thFt thốt do q trình quản lý
hàng gây ra, giảm được các sai sót trong khâu quản lý, khâu bán hàng, cũng như là thay
đổi và cải thiện lại các phục vụ của nhân viên trong của hàng.
- Xây dựng lại hình ảnh, thương hiệu, tìm chỗ đứng vững chắc trong ngành như là
cho chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông, Facebook, mời các Reviewer đến của hàng
và cho ý kiến cải thiện thuê họ PR cho sản phẩm của hàng, quảng cáo trên nền tảng tik
tok..
- Xây dựng bảng giá, bảng hoa cho cửa hàng: hoa đẹp, độc và lạ là thứ giúp của hàng
nếu chân khách hàng, tuy nhiên một bảng hoa, bảng giá tốt trong của hàng không chỉ đơn
thuần là những bó hoa đẹp mắt, mà cịn mới lạ, hFp dẫn phù hợp với xu hướng thị trường
để phục vụ khách hàng. Ngồi ra nó cịn phải mang lại sự thoải mái khi khách hàng mở
hầu bao ra chi cho bó hoa. Nên cửa hàng cần cập nhật xu hướng loại hoa của khách hàng
thường xuyên mua định kỳ trong 3 - 5 tháng, tuy nhiên sẽ vẫn giữ lại những loại hoa làm
nên tên tuổi của cửa hàng. Tạo ra các chương trình khuyến mãi để kích thích sự mua hàng
và níu chân khách hàng.
- Ngồi ra thì cửa hàng cũng có thể lựa chọn lại các địa điểm đặt cửa hàng tối ưu
hơn, để mang lại doanh thu lớn hơn giúp giảm chi phí cố định gánh trên mỗi sản cửa hàng
làm nên. Tạo cuộc thi chụp ảnh hoặc viết bài về chủ đề hoa, sự tích của loại hoa đó để thu
hút khách hàng tham gia, tạo hiệu ứng đám đông, thu hút được khách hàng hiếu kỳ đến
xem và tham gia sau đó giữ chân họ bằng các voucher giảm giá cho các lần sau.
- Tóm lại: lĩnh vực kinh doanh hoa là một lĩnh vực tiềm năng cho việc đầu tư tuy
nhiên nó địi hỏi chúng ta phải có sức mạnh về tri thức lẫn tài chính tương đối cao, chính
14

0

0


yếu để thu hút khách hàng, tuy nhiên đẹp thôi là chưa đủ, của hàng cần phải có sự khác
biệt riêng của mình về nhân sự, quản lý, cách thức vận hành,…. để có thể đứng vững trên
thương trường này, điều đó nằm ở chiến lược phù hợp mà nhà kinh doanh đưa ra.
Hết.

15

0

0