Các bước thực hiện chiến dịch Internet Viral Marketing docx

Các bước thực hiện
chiến dịch Internet Viral
Marketing
Chúng ta phải chấp nhận là với marketing lan truyền trên Internet, phản ứng
của người tiếp nhận có thể là hai chiều: có khen, có chê, và điều đó cũng tốt
vì khán giả chỉ quan tâm đến những bàn luận mang tính khách quan, họ
không thích nhồi nhét vào đầu những lời lăng xê hoa mỹ về sản phẩm.
Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing
 Nghiên cứu
Cần phải xác định sản phẩm, thương hiệu sẽ làm viral marketing có tính chất
gì, khách hàng mục tiêu của nó có những đặc điểm ra sao từ đó chúng ta mới
có phương pháp tiếp cận phù hợp. Ví dụ sản phẩm cần làm viral là một loại
smart phone dành cho nam nhân viên văn phòng, ta sẽ xem xét những nhu
cầu, mong muốn của họ, xem thử có thể khai thác khía cạnh nào liên quan
đến sản phẩm hi-tech. Ví dụ các nam nhân viên văn phòng thường muốn thể
hiện sự chuyên nghiệp của mình qua một chiếc smart phone có những tiện
ích văn phòng đa dạng, họ muốn check mail và online mọi lúc mọi nơi, họ
thích khoe với bạn bè về những đồ hi tech mình sở hữu…
Sau đó ta xác định xem smart phone của chúng ta đáp ứng được những nhu
cầu nào trong số những nhu cầu của họ, những điểm được và chưa được của
sản phẩm của chúng ta so với các sản phẩm của đối thủ khác…
Chúng ta cũng cần xác định xem những khách hàng này thường xuyên lui
tới ở những trang web nào. Với sản phẩm smart phone kể trên, khách hàng
có thể có thể sử dụng một số mạng xã hội như Facebook, Yahoo 360Plus…
– là các mạng mà dân văn phòng hay sử dụng, họ có thể lui tới các diễn đàn
công nghệ như handheldvn, tinhte…, những diễn đàn, webiste đánh dấu
trang mà nam giới thường hay ghé thăm như otofun, linkhay… cũng có thể
quy tụ nhiều người trong số họ. Hãy nghiên cứu thêm các website này để
nắm được các xu hướng thảo luận, sở thích của họ nhằm có cách tiếp cận tốt
nhất. Bằng một số công cụ như Google Ad Planner, thậm chí chúng ta có thể
xác định các website mà họ hay lui tới ngoài các website chúng ta đã định

ra.

Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing trên Internet
 Xác định mục đích, mục tiêu làm viral marketing
Một chiến dịch viral marketing có thể có nhiều mục đích nhưng nhất định
phải có một mục đích được ưu tiên nhất, để dựa vào đó chúng ta làm cho
chiến dịch marketing đi đúng hướng, không bị “trật đường rày” khỏi mong
muốn ban đầu. Nó có thể là nhằm quảng bá thương hiệu, có thể nhằm thúc
đẩy doanh số, thu hút khán giả tham gia sự kiện, thông báo về một sản phẩm
vừa tung ra, hay để cải thiện hình ảnh của thương hiệu đang bị đi xuống.
Một chiến dịch viral marketing thành công là một chiến dịch làm cho phản
hồi của khán giả đúng như mong muốn ban đầu chúng ta đã định ra.
Để xác định được cái đích cần đi đến của chiến dịch viral marketing, chúng
ta cần xác định được các mục tiêu để đánh giá hiệu quả của nó. Với viral
marketing trên Internet, mục tiêu đó sẽ là số lượng traffic (lượng truy cập)
đổ về website của sản phẩm vào thời điểm làm viral, tỷ lệ người mở email
quảng bá sản phẩm, số lượng người quan tâm nhấn Like, vote, follow hay số
người đăng ký làm thành viên, tỷ lệ người giới thiệu link cho người khác
(bằng một số kỹ thuật, người ta có thể xác định được một thành viên người
đã gởi link đó cho bao nhiêu người mà những người đó phản hồi lại, như
đăng ký, mua hàng, gởi bài thi…)…
Phối hợp cùng các mục tiêu về doanh số, thị phần, hay số lượng bài thi gởi
về (nếu là cuộc thi) cùng những cảm nhận định tính về phản hồi tích cực,
tiêu cực của khán giả đối với thông điệp đưa ra, chúng ta sẽ xây dựng được
một cái đích để hướng chiến dịch Viral marketing đạt đến đó.
 Xác định thông điệp làm viral.
Dựa trên những nghiên cứu kể trên, dựa trên mục đích, mục tiêu đề ra,
chúng ta sẽ suy nghĩ ra những thông điệp sát sườn nhất. Một chiến dịch
Viral Marketing chỉ thành công khi kích thích sự quan tâm, phản hồi, lan
truyền… nên nếu thông điệp và cách thức hành động của chúng ta không

làm được điều đó thì chiến dịch đó chỉ coi như một chương trình spam
quảng cáo đơn thuần.
Quay trở lại với ví dụ về sản phẩm smart phone ở trên, trong thực tế đã có
một công ty đi một chiêu bài thông minh, đó là nương theo làn sóng dư luận
về iPhone 4 bị lỗi bắt sóng để gây chú ý và tự đề cao sản phẩm của mình.
Công ty đó là Samsung, họ đã cho thực hiện tại Anh chương trình “Tặng
Galaxy S cho người dùng iPhone 4”, qua đó họ khéo léo truyền đi thông
điệp “Các vị đã phát chán vì chiếc iPhone trục trặc của mình rồi à, chúng tôi
tự tin là sản phẩm Galaxy S sẽ là một sự thay thế hoàn hảo cho iPhone đó”.
Chỉ tiến hành ở một nước, và chỉ “rỉ tai” với những người dùng iPhone 4 thế
nhưng thông tin trên đã lan rất nhanh trên báo chí, và được xen lẫn vào giữa
những chủ đề bàn tán của các blogger, các người dùng diễn đàn… về sự cố
iPhone 4. Rồi người ta bắt đầu tò mò về chiếc Galaxy S, họ bàn tán, so sánh,
tranh luận về nó khá hăng say, xem thử có thật là Galaxy S có thể sánh
ngang với iPhone hay không. Nếu Samsung chỉ đơn giản tung quảng cáo
khắp nơi, ra rả spam ở các diễn đàn, các trang Social Media thì có lẽ không
có “lực lượng” người tình nguyện lan truyền miễn phí thông điệp của họ
hùng hậu đến như vậy.
Thông điệp để làm Viral càng ngắn gọn, dễ hiểu thì càng dễ thành công.
Thực tế cho thấy những thông điệp hài hước, gây tò mò hoặc mang tính thời
sự mà nhiều người đang quan tâm… thì dễ được tiếp nhận nhất.
 Ý tưởng và công cụ sử dụng
Có được một thông điệp tốt là ta đã có được 50% thành công, nhưng phải có
một kịch bản xuất hiện phù hợp thì mới đạt được sự quan tâm của cộng đồng
mạng.
Gần đây nhân cơ hội Facebook bị chặn đang làm cho cộng đồng mạng chộn
rộn bàn tán, một clip được cho là của mạng xã hội Banbe.net tung ra để kéo
khách từ Facebook sang mạng của mình đã gây thích thú và lan truyền trong
cư dân mạng. Dựa trên một đoạn phim Tây Du Ký, người tạo ra nó đã xây
dựng một kịch bản, đại loại là Tôn Ngộ Không thuyết phục Sư phụ và các đồ

đệ bỏ Facebook sang Banbe.net, bên này có nhiều điều thú vị mà đỡ phải
mệt đầu lo đổi IP để vào Facebook. Phim Tây Du Ký gắn liền với ký ức tuổi
thơ của mỗi người, nay được xây dựng lại với những ngôn ngữ, những yếu
tố rất đời thường mà cũng rất thời sự, ngay lập tức được mọi người thích thú
truyền tay nhau và hiện nay nó đã xuất hiện tràn lan trên mạng.

Clip thầy trò Đường Tăng chuyển Facebook qua xài Banbe.net là một con
virus đang “hot”
Như vậy thì ý tưởng công cụ truyền tải thông điệp đóng vai trò khá quan
trọng, sử dụng ý tưởng tốt, công cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất
lượng sẽ góp phần đáng kể vào thành công của chiến dịch.

Một số ý tưởng làm Viral Marketing trên Internet
Nguồn phát tán của thông điệp cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu nguồn
phát tán là từ những người, những tổ chức có tầm ảnh hưởng dư luận như
các tờ báo, trang tin đông người xem, hot blogger, chủ các trang mạng xã
hội nhiều bạn bè trong friend list, admin/mod hay các thành viên có uy tín ở
các diễn đàn (gọi là influencer hay power user) thì sẽ dễ dàng kích thích sự
quan tâm từ dư luận. Còn nếu thông điệp được tung ra bởi một người bình
thường không có gì gây chú ý thì cũng có thể thành công, nhưng sẽ phải nỗ
lực nhiều hơn.
Nhắc lại cho các bạn một ví dụ, “hiện tượng” Thủy Top được giới thiệu lần
đầu tiên bởi Hot blogger OnlyU, sau đó được Kênh 14 – một trang tin lá cải
thu hút nhiều thành phần tuổi teen truy cập – đăng thêm một bài giới thiệu,
và thế là cô ta nổi như cồn từ đó.
 Để chiến dịch không đi “trật đường rày”
Thông điệp được truyền tải có khi nào vô tình bị người tiếp nhận “bẻ lái”
làm trật con đường mà chiến dịch Viral Marketing đang hướng tới? Phản
ứng của người tiếp nhận khi nhận được thông điệp không được tốt cho lắm
làm cho chiến dịch mang tác dụng ngược thì sao? Đó là điều mà những

người làm Viral Marketing trên Internet thường băn khoăn.
Chúng ta phải chấp nhận là với marketing lan truyền trên Internet, phản ứng
của người tiếp nhận có thể là hai chiều: có khen, có chê, và điều đó cũng tốt
vì khán giả chỉ quan tâm đến những bàn luận mang tính khách quan, họ
không thích nhồi nhét vào đầu những lời lăng xê hoa mỹ về sản phẩm. Nếu
bạn, hay khách hàng của bạn mong muốn một chiến dịch viral chỉ toàn
những phản hồi tốt đẹp, và hô biến tất cả những bình luận trái chiều khó lọt
tai, thì thành thật khuyên bạn nên tìm đến với những hình thức marketing
truyền thống vốn mang tính truyền thông một chiều.
Tuy nhiên, nói như vậy không có nghĩa là chúng ta thả nổi mọi thứ trôi tự do
theo luồng dư luận, vì chúng ta được trả tiền để làm marketing chứ không
phải làm chuyện ruồi bu. Cho nên dù thế nào cũng cần có biện pháp để kiểm
soát được sự lan truyền của thông điệp để đảm bảo nó đem lại hiệu quả tích
cực, dù biết việc này không dễ dàng gì. Nếu có quá nhiều người chê, sao
không cài một vài chân gỗ vào khen; nếu thông điệp bị hiểu lầm, sao không
tìm cách khéo léo đính chính; nếu search trên Google tên của Event, thấy
toàn những lời chê bai từ những người đã đi coi năm trước, hãy đẩy lùi các
kết quả tìm kiếm tiêu cực đó qua trang 2 bằng cách “dội bom” thật nhiều
những tuyên truyền tốt về sự kiện trên các trang được máy tìm kiếm ưu ái.
Nhưng khán giả không phải là những con lừa cho nên chúng ta phải “chữa
cháy” khéo léo, nếu quá phô sẽ chẳng khác gì đổ thêm dầu vào lửa, và lúc đó
chỉ có cách chuẩn bị tinh thần cho một đợt “uýnh hội đồng” tiếp theo của
dân mạng.
 Đo lường, đánh giá hiệu quả:
Nếu ngay từ đầu tiên, bạn đã xác định các mục tiêu định tính, định lượng rõ
ràng thì không khó gì để đo lường hiệu quả. Làm marketing trên Internet có
một điểm thuận lợi là kết quả thể hiện ngay bằng những con số hết sức rõ
ràng do hệ thống cung cấp, chúng ta không cần phải nghi ngờ về mức độ sai
lệch như các phương pháp đo lường của marketing truyền thống.
Bằng các công cụ thống kê việc truy cập website như Google Analytics,

Getclicky, chúng ta có thể dễ dàng thống kê được lượng truy cập, các nguồn
website dẫn về trang của chúng ta (vì chúng ta làm viral bằng cách tung
thông điệp ra nhiều website khác nhau nên chỉ số này rất quan trọng để xác
định người dùng tìm đến website của chúng ta từ những trang nào)… Bằng
những công cụ như URL Builder của Google, chúng ta biết chính xác có bao
nhiêu click trỏ về trang của chúng ta từ những trang web khác (cách này rất
phù hợp để đo lường hiệu quả của những bài PR online). Chúng ta cũng có
thể xây dựng những công cụ tracking của riêng mình nhằm phục vụ riêng
cho tính đặc thù của chiến dịch.
Kết hợp cùng với các phòng ban, bộ phận khác, chúng ta có thể thu thập
thêm những số liệu về doanh số, thị phần (nếu là chiến dịch viral để đẩy
doanh số), số lượt đăng ký tham gia, số vé phát ra (nếu là Event), số bài dự
thi (nếu là cuộc thi)…
Cuối cùng, đừng bỏ qua những thống kê định tính về phản ứng của người
tiếp nhận đối với thông điệp, ảnh hưởng của thông điệp đến hình ảnh của
đơn vị làm chủ thông điệp. Lượt truy cập đông đảo chứng tỏ chiến dịch viral
được quan tâm, nhưng những lời khen chê của khán giả sẽ phản ánh tác
động tích cực hay tiêu cực mà chiến dịch mang lại.
Có thể thấy, Viral Marketing là con đường nhiều người muốn đi những
không phải ai cũng đến nơi được. Đặc biệt là ở Việt Nam, xu hướng này vẫn
còn khá mới với các nhà quảng bá thương hiệu trong nước, cộng đồng tham
gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marketing chưa nhiều. Tuy nhiên ta vẫn hy
vọng cùng với sự đầu tư nghiêm túc của các nhãn hàng cũng như công ty
quảng cáo, thời gian tới sẽ có nhiều thông điệp với quy mô và chất lượng
vượt trội được tiếp tục “lan tỏa”…