Hoạt động marketing của apple đối với sản phẩm iphone x

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG

BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPHONE X CỦA
APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung
NHĨM SV: Nhóm 2
NHĨM LỚP: TIẾT 3-6 THỨ 7
DANH SÁCH THÀNH VIÊN:
Phạm Châu Anh - B21DCQT017
Trần Quỳnh Anh - B21DCQT018
Lê Thành Công - B21DCQT029
Nguyễn Minh Đức - B21DCMR049
Nguyễn Hoàng Đạt - B21DCQT030
Phạm Phan Minh Hiếu - B21DCQT057
Nguyễn Thị Tuyết Lý – B21DCQT101
Nghiêm Duy Minh - B21DCQT110
Trịnh Hồng Phong - B21DCQT132
Nguyễn Thị Mai Quyên - B21DCMR169
Lương Thị Quỳnh - B21DCQT141
Hà Văn Thư - B21DCTM090
Đỗ Thị Thùy Trang - B21DCMR212


MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay khi mà thương mại đã phát triển mạnh mẽ,

giao lưu hàng hố đã mở rộng trên phạm vi tồn cầu, chất lượng cuộc sống ngày càng
được nâng cao thì nhu cầu sử dụng những món đồ cơng nghệ cũng ngày càng cao. Với
sự phát triển mạnh mẽ của khoa học - kỹ thuật thì điện thoại lại có vai trị ngày một
quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt với các tính năng thơng minh, nó đã trở thành
một cơng cụ đắc lực để phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, nghiên cứu cũng như vui
chơi, giải trí của con người.
Trên thực tế, để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng về số lượng cũng như
chất lượng thì thị trường điện thoại thế giới nói chung và thị trường điện thoại Việt
Nam nói riêng với rất nhiều sự tham gia của các tập đoàn, thương hiệu nổi tiếng như:
Apple, Samsung, SONY, OPPO, LG, Lenovo, Xiaomi,... Đặc biệt phải nhắc đến tập
đoàn Apple mỗi khi đề cập tới những chiếc điện thoại thông minh luôn dẫn đầu xu thế.
Apple là một tập đồn cơng nghệ tại Mỹ và họ chiếm giữ một trong những vị trí hàng
đầu thế giới về cơng nghệ. Thương hiệu Apple cũng khơng cịn xa lạ gì đối với người
tiêu dùng tồn cầu. Mỗi sản phẩm mà họ bán ra đều thu hút một lượng lớn khách hàng
đến từ khắp nơi trên thế giới. Là một tập đoàn chuyên sản xuất và kinh doanh các thiết
bị công nghệ, mỗi sản phẩm của họ như: Iphone, Macbook, Ipod, Ipad,... đều có vị thế
cạnh tranh rất lớn và bỏ xa các nhãn hàng công nghệ khác. Trong đó, phải kể đến mặt
hàng điện thoại với sản phẩm là chiếc Iphone - liên tục được Apple cập nhật và cho ra
mắt mỗi năm một lần. Với thị trường điện thoại thơng minh có vơ số đối thủ cạnh
tranh như vậy, Apple vẫn chiếm hữu được lòng tin của khách hàng và mang lại nguồn
lợi nhuận khổng lồ và tất nhiên ngày càng thể hiện, khẳng định thương hiệu cơng nghệ
hàng đầu thế giới.
Để có được cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing sản phẩm của doanh
nghiệp, chúng em đã vận dụng lý thuyết của bộ môn Marketing căn bản để biết cách
phân tích, đánh giá các chính sách, hoạt động cũng như các giải pháp marketing cho
sản phẩm Iphone X của tập đoàn Apple tại thị trường Việt Nam trong thời gian qua.


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY APPLE VÀ
SẢN PHẨM IPHONE X

1.1. Giới thiệu chung về công ty Apple
Apple hay Apple Inc - là một tập đồn cơng nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại
Silicon Vally Cupertino, California.
Apple được Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne thành lập vào tháng 4
năm 1976. Vào Ngày 24/8/2011, Tim Cook chính thức đảm nhận vị trí CEO từ Steve
Jobs.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple:

Nhiệm vụ của Apple là “mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách
hàng của mình thơng qua phần cứng, phần mềm và dịch vụ sáng tạo.” Và trong một
tuyên ngôn vào năm 2019, Tim Cook đã đặt ra tầm nhìn là “Chúng tơi tin rằng chúng
tơi có mặt trên trái đất để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và điều đó sẽ khơng thay
đổi.”
1.1.1. Tầm nhìn

Thơng qua tun bố của Tim Cook ở trên, ông nhấn mạnh rằng họ luôn quyết
tâm cung cấp những sản phẩm chất lượng cho khách hàng của mình trong một thời
gian dài.
Trong tuyên bố này cũng cho ta biết về cách công ty Apple thực hiện các hoạt
động của mình để định vị mình là người đi đầu trong lĩnh vực mà công ty tham gia.
1.1.2. Sứ mệnh


Tuyên bố sứ mệnh của Apple là “ mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho
khách hàng của mình thông qua phần cứng, phần mềm và dịch vụ sáng tạo. ” - Tim
Cook, CEO của Apple.
Thông qua tuyên bố sứ mệnh của mình, Apple nhấn mạnh lý do họ tồn tại và
cách công ty dự định đạt được điều này.
Apple luôn tập trung vào trải nghiệm của người dùng, điều này được thể hiện ở
chỗ đội ngũ của Apple luôn cố gắng tối ưu phần cứng, phần mềm để đảm bảo khách

hàng của họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm của họ.
1.1.3. Thành tựu đã đạt được
1. Smartphone của Apple chiếm hơn một nửa thị trường điện thoại Mỹ, đồng thời nắm

giữ 78% thị phần điện thoại cao cấp toàn cầu.
2. Vào ngày giao dịch đầu tiên của năm 2022, giá trị thị trường của Apple lên trên

3.000 tỷ đơ la. Trước đó vào ngày 19/8/2020, công ty công nghệ Apple đã trở thành
công ty Mỹ đầu tiên đạt mốc 2.000 tỷ USD giá trị thị trường.
Biểu đồ vốn hòa thị trường của Apple:

1.2. Giới thiệu về sản phẩm Iphone X
1.2.1. Tên gọi
-

iPhone X - với X là chữ số La Mã cho số 10 để kỷ niệm 10 năm ra mắt iPhone.

-

Là chiếc điện thoại thông minh được Apple Inc. thiết kế, phát triển và đưa ra thị
trường vào ngày 3 tháng 11 năm 2017.

-

Nó được Giám đốc điều hành Tim Cook công bố vào ngày 12 tháng 9 năm
2017, cùng với iPhone 8 và iPhone 8 Plus tại Nhà hát Steve Jobs của Apple
Park.


-

Trong mơ hình của Apple, phiên bản X được định vị như một mơ hình cao cấp,
nhằm giới thiệu cơng nghệ tiên tiến. Các rò rỉ, bao gồm cả từ những nhà sản
xuất, với HomePod firmware và phiên bản cuối cùng của iOS 11, cho thấy
nhiều khía cạnh của sản phẩm này trước khi nó ra mắt.

-

iPhone X có thiết kế gần như khơng có viền bezel (viền màn hình) và khơng có
nút home vật lý, màn hình OLED, máy ảnh kép với cảm biến độ sâu được nâng
cao và hệ thống nhận diện khuôn mặt được biết đến với cái tên Face ID.

1.2.2. Các dòng sản phẩm Iphone X và hình ảnh minh họa

-

Về bộ nhớ, tùy theo nhu cầu sử dụng mà người mua có thể lựa chọn cho mình phiên
bản phù hợp, iPhone X có 2 phiên bản bộ nhớ:
• Phiên bản 64GB.
• Phiên bản 256GB.

-

Về màu sắc, iPhone X có 2 phiên bản màu duy nhất đó là:
• Màu bạc (Silver) - Sắc màu của sự trẻ trung, tinh tế.
• Màu xám (Space Gray) - Sắc màu của sự sang trọng, lịch lãm.



PHẦN 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MƠI TRƯỜNG

MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA IPHONE X
2.1. Môi trường vĩ mơ (STEEPLED)
2.1.1. Văn hóa – xã hội

Theo khảo sát, số lượng người mua iphone X hiện nay thường là những người có
thu nhập vừa hoặc thấp bởi giá của iphone X đã giảm sau khi apple tung ra thị trường
nhiều sản phẩm mới tiến tiến hiện đại hơn ngoài ra giá Iphone X hiện nay là để doanh
nghiệp thanh lý hàng tồn kho để dành vị trí cho các sản phẩm mới
Dùng iphone là một phương pháp giao thoa nền văn hóa giữa các nước nhất là
Việt Nam- một trong những nước dùng nhiều iphone nhất giúp thay đổi tâm lý, lối
sống và tạo ra triển vọng phát triển giữa ngành công nghệ với nước Mĩ.
Ở Việt Nam, văn hóa dùng iphone X bởi theo xu hướng trào lưu, giúp nâng tầm
giá trị bản thân và thể hiện sự sang trọng, địa vị xã hội khi ra ngồi.
2.1.2. Cơng nghệ

Apple luôn sáng tạo và không ngừng thay đổi trong giới cơng nghệ, ln dẫn đầu
xu hướng ví dụ iphone X khơng hỗ trợ touch ID thay vào đó là công nghệ FACE ID
mới được phát triển.
Việt Nam, khi iphone X ra mắt với nhiều tính năng mới trong giới ngành công
nghệ điện thoại đã tạo ra cơn sốt lúc bấy giờ và cho đến thời điểm hiện tại, iphone X
vẫn nhiều người dùng đánh giá cao.
2.1.3. Kinh tế

Nền kinh tế ảm đạm suy thoái sẽ làm giảm doanh thu của iphone như đợt dịch
virus covid 19 làm cho nhiều nhà cung cấp của apple tại Trung Quốc đã phải ngừng
sản sản xuất trong vài tuần do nguồn cung giảm dần khiến hàng trở nên khan hiếm và
Việt Nam cũng giảm lượng cầu nên cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Hiện tại, do ngừng sản xuất iphone X nên việc nền kinh tế giảm hay tăng trưởng
cũng không ảnh hưởng nhiều đến Apple.

2.1.4. Tự nhiên

Vài năm trước, Iphone của Apple được gọi là biểu tượng của sự lãng phí tài
ngun mơi trường khi khơng sử dụng vật liệu có khả năng tái chế như pin của iphone
thường có tuổi thọ thấp không bền khiến người dùng phải thay đổi pin, không cung
cấp dịch vụ sửa chữa khuyến khích người dùng bỏ sản phẩm cũ và mua sản phẩm mới.


Nhưng những năm gần đây, Apple đã phổ cập các nguồn nguyên liệu tái chế có
sẵn như thiếc, vonfram, lithium,.. thân thiện với mơi trường và có dịch vụ sửa chữa
cho sản phẩm lỗi trong đó có iphone X.
Trong tương lai, Apple sẽ có những sản phẩm thân thiện hơn, biện pháp cụ thể
trong việc giảm lãng phí tài nguyên, khống sản.
2.1.5. Chính trị - luật pháp

Đạo luật cũng ảnh hưởng không nhỏ với Apple tới việc sản xuất, xuất khẩu khi
iphone phải đáp ứng một loạt các quy định bắt buộc của các nước về môi trường, bảo
mật thông tin, sức khỏe và an tồn,...
Thuế khóa là yếu tố ảnh hưởng đến việc sản xuất và xuất khẩu sang các nước nên
giá của nó thường sẽ cao như Việt Nam, Trung Quốc,... hơn giá ở Mỹ.
2.1.6. Nhân khẩu

Khảo sát cho thấy người dùng iphone X chủ yếu là những người trẻ thanh niên,
người có cơng việc và cuộc sống ổn định. Trung Quốc, Ấn Độ và Việt Nam cũng là
nước sử dụng nhiều iphone nhất. Dù iphone X ngừng sản xuất thì Việt Nam vẫn là
nước có nhiều người sở hữu được.
2.2. Môi trường vi mô
2.2.1. Nội bộ doanh nghiệp

Từ trước đến nay Apple luôn được biết đến với lực lượng nhân viên được quản lí

tốt, phong cách kinh doanh không phô trương, lộ liễu.
Trong thời gian gần đây, Apple đang phải đối mặt với sự bất ổn, xung đột nội bộ
chủ yếu đến từ sự bất mãn của nhân viên. Xung đột không được giải quyết khiến căng
thẳng leo thang triền miên, ảnh hưởng gay gắt đến hình ảnh thương hiệu cũng như hoạt
động sản xuất, bán hàng của hãng.
Những vấn đề cịn tồn tại trong Apple khơng chỉ là vấn nạn riêng của doanh
nghiệp, mà còn phản ánh một vấn đề nan giải trong môi trường kinh doanh.
2.2.2. Các nhà cung cấp

Apple ưu tiên ký hợp đồng dài hạn, thương lượng chi phí thấp nhất có thể với
lượng dự trữ sẵn lớn, giúp giảm thiểu rủi ro sản xuất, linh hoạt trong sản xuất.
Chỉ với 200 nhà thầu chính nhưng chiếm đến 97% chuỗi cung ứng, tạo áp lực và
kích thích cạnh tranh giữa các nhà cung cấp lớn và nhỏ.
Số nhà thầu của Apple tại Việt Nam tăng lên 31, với khoảng 160.000 vào cuối
năm 2021. Các nhà thầu chính như Foxconn, Pegatron, Luxshare và Goertek đã đầu tư
rất nhiều cho Apple tại Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực phía Bắc.


2.2.3. Trung gian marketing

Giúp doanh nghiệp xúc tiến, phân phối, bán sản phẩm cho người tiêu dùng.
Ở Việt Nam, Apple ủy quyền sản phẩm cho nhiều đại lý có uy tín như
CellphoneS, ShopDunk, FPT Shop,..v..v.. để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng
Việt Nam hơn, củng cố uy tín cho hãng thơng qua các chính sách bảo hành, sửa chữa,
kiểm soát chất lượng, giảm bớt nỗi lo về chất lượng sản phẩm và quyền lợi của người
tiêu dùng.
2.2.4. Đối thủ cạnh tranh

Tại mỗi phân khúc thị trường Apple đang tham gia, luôn tồn tại những đối thủ
lớn thực sự mà họ phải đối mặt đến từ hệ sinh thái Android như Samsung, Google,

Xiaomi,...
 Những đối thủ cạnh tranh lớn đã thay đổi cục diện thị trường điện thoại thông
minh, khiến cho doanh thu của Apple nói chung và iPhone X nói riêng giảm đáng kể:
vào năm 2019-2020, doanh thu của iPhone X giảm đến 10%, do khơng cịn đáp ứng đủ
kỳ vọng của nhà đầu tư và người dùng như khi mới ra mắt.
Các hãng công nghệ đối thủ như Intel và Samsung cam kết đầu tư, mở rộng quy
mô cho nhà máy sản xuất chip và linh kiện bán dẫn của Apple ở Việt Nam, trở thành
nhà cung cấp quan trọng cho Apple.
 Việc có được sự ủng hộ từ những doanh nghiệp đối thủ lớn góp phần cải thiện
nguồn lực, giảm cạnh tranh gay gắt, thúc đẩy hợp tác vì lợi ích chung.
2.2.5. Cơng chúng

Thái độ của công chúng đối với iPhone X tại thị trường Việt Nam tương đối tích
cực: báo chí vẫn ủng hộ, truyền thông sản phẩm kể cả khi sau 4 năm hãng đã ngưng
sản xuất; khách hàng ở phân khúc bình dân hơn cũng đã dần chấp nhận săn đón iPhone
X nhiều hơn.
Tuy nhiên, ảnh hưởng tiêu cực của công chúng nội bộ trong doanh nghiệp, xuất
phát từ xung đột nội bộ đã và đang đe dọa đến tình hình vốn khả quan của các nhóm
cơng chúng bên ngồi.
2.2.6. Khách hàng

Là đối tượng được doanh nghiệp hướng đến, thông qua thỏa mãn nhu cầu khách
hàng để mang lại lợi ích cho cơng ty
Apple đã luôn lắng nghe, tiếp nhận phản hồi của khách hàng để cố gắng hoàn
thiện sản phẩm tốt hơn. Do áp dụng thiết kế và công nghệ mới, iPhone X không thể
tránh khỏi một vài lỗi nhỏ, đặc biệt là lỗi màn hình sọc xanh xuất hiện chỉ sau 2 ngày
sử dụng. Tuy Apple đã có phương án sửa lỗi cho khách hàng và phòng tránh lỗi tương
tự trong tương lai, song hãng chưa có lên tiếng chính thức về bên chịu trách nhiệm cho

lỗi trên. Có thể thấy các sản phẩm iPhone sau đã hoàn toàn tránh được “thảm họa” như
của iPhone X, cho thấy sự tích cực lắng nghe, phản hồi, tơn trọng khách hàng của
hãng.
2.2.7. Các sản phẩm thay thế

Ngoài chi từ $500-1000 cho 1 chiếc iPhone X cũ/like new/full box ngày nay,
khách hàng hồn tồn có thể dành số tiền đó hoặc thậm chí thấp hơn để sở hữu những
sản phẩm thay thế như Samsung Galaxy Note 8, LG V30 hay Google Pixel 2XL những sản phẩm hồn tồn có thể đáp ứng được yêu cầu về tính năng, sử dụng của
người tiêu dùng.
Ngoài các sản phẩm từ hãng khác, iPhone 8 Plus cũng được người dùng ưu
chuộng thay cho iPhone X, với cấu hình hồn tồn giống nhau.
Với những ưu điểm về giá và khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng của các sản
phẩm thay thế trên, iPhone X đã rất nhanh mất đi sức hút của mình. Tuy nhiên để sử
dụng các tác vụ không yêu cầu hiệu năng tốt nhất, hay để thể hiện khả năng bắt kịp xu
hướng thì iPhone X vẫn đáp ứng tốt.
2.3. Ma trận SWOT
2.3.1. Điểm mạnh
2.3.1.1. Sở hữu thị phần lớn

Theo báo cáo quý II/2022 được Counterpoint Research công bố, thị phần điện
thoại Apple tại Việt Nam đạt 15,4%, đứng thứ ba sau Oppo 20,7% và Samsung 38,4%.
2.3.1.2. Thiết kế và chất lượng

IPhone X có cấu trúc đơn giản nhưng vẫn thể hiện sự sang trọng cũng như khẳng
định địa vị và đẳng cấp riêng. Ngoài ra, về mặt chất lượng Iphone X được sử dụng các
kỹ thuật hiện đại và sáng tạo cực kỳ thân thiện với người dùng. Đồng thời, Apple cũng
có rất nhiều chương trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
2.3.1.3. Công nghệ tiên tiến

Apple luôn dẫn trước các đối thủ về mặt cơng nghệ. Các tính năng như Airdrop
và Siri chỉ là hai trong số những tính năng nổi bật nhất ln thu hút người mua.
2.3.1.4. Lịng trung thành của khách hàng

Apple được đánh giá là một trong những cơng ty có một lượng khách hàng trung
thành nhất định. Trên thực tế, có nhiều lý do khiến người dùng trung thành với thương
hiệu này chính là khả năng cung cấp các tính năng bảo mật ở mức độ lớn, khiến người
dùng cảm thấy an tâm hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác. Nhờ vậy, lòng trung


thành trở thành một yếu tố quan trọng trong mô hình Apple SWOT giúp Apple thành
cơng.
2.3.2. Điểm yếu
2.3.2.1. Mạng lưới phân phối hạn chế

Tại Việt Nam apple chỉ có một số đại lý ủy quyền. Chính vì vậy, hầu hết những
người mua, phải trực tiếp mua từ website quốc tế của họ hoặc tìm đến đại lý ủy quyền.
Khơng giống như các sản phẩm điện thoại thông minh khác, khách hàng có thể dễ
dàng mua được sản phẩm ở bất cứ cửa hàng điện thoại nào. Nhược điểm này khiến khả
năng tiếp cận thị trường của Apple bị hạn chế.
2.3.2.2. Hạn chế quảng cáo

Không giống như hầu hết các thương hiệu khác, Apple chi tiêu ít hơn trong việc
quảng cáo kỹ thuật số của mình. Apple hầu như khơng có quảng cáo trên TV, quảng
cáo trên mạng xã. Trong năm 2019, chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số của Apple đã
giảm tới 68% so với chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số vào năm 2018.
2.3.2.3. Các kiểu mẫu thiết kế có sự hạn chế nhất định

Kiểu mẫu của chiếc iPhone X, hầu như khơng có q nhiều sự khác biệt nào về
ngoại hình, sản phẩm này vẫn bị cho là thiếu sự đổi mới và đa dạng về mẫu mã thiết

kế. Chính vì thế, đây được xem là một điểm yếu đáng quan tâm trong mơ hình Apple
SWOT này.
2.3.2.4. Giá cao

Mức giá của Apple là mối bận tâm đáng kể với nhiều người. Tỷ suất lợi nhuận
cao là lý do khiến sản phẩm này chỉ hướng đến một tầng lớp khách hàng cao cấp mặc
dù đối tượng của họ là những người sử dụng điện thoại thông minh nói chung.
2.3.2.5. Thiếu khả năng tương thích

Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với các phụ kiện của hãng. Các sản phẩm
không hỗ trợ các phần mềm hoặc công nghệ khác khiến chúng khơng tương thích trên
các thiết bị khác. Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng dụng hoặc phụ
kiện của Apple như cáp sạc, giắc cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm.
2.3.3. Cơ hội
2.3.3.1. Sự phụ thuộc vào công nghệ

Trong những năm qua, sự phụ thuộc vào cơng nghệ đã gia tăng trên tồn cầu. Do
đó, số lượng người sử dụng thiết bị thơng minh tăng lên từng ngày, mang đến cho
Apple cơ hội tuyệt vời để tăng thị phần bằng cách mở rộng tệp khách hàng của mình.


2.3.3.2. Phát triển AI

Khi thế giới đang hướng đến một làn sóng AI mới, Apple có thể hưởng lợi từ
những sự phát triển gần đây để làm cho các sản phẩm của mình trở nên thân thiện và
gần gũi hơn với người dùng. Tuy nhiên, muốn đạt được như vậy đòi hỏi Apple cũng
phải nỗ lực phát triển nhiều hơn nữa.
2.3.4. Thách thức
2.3.4.1. Cạnh tranh trên thị trường

So sánh thị phần giữa điện thoại thông minh Android và iOS cho thấy sự cách
biệt lớn, tương ứng 84,6% và 15,4%. Điều này do nhiều thương hiệu nghiên cứu phát
triển điện thoại thông minh Android mã nguồn mở.
2.3.4.2. Thay đổi công nghệ

Thế giới đang trải qua sự thay đổi công nghệ nhanh chóng do đó cơng nghệ hiện
có bị lỗi thời rất nhanh. Chính vì thế, Iphone X đang nằm trong giai đoạn suy thối của
chu kỳ sống của mình. Do đó, trước yếu tố thách thức quan trọng này, doanh nghiệp
phải cố gắng rất nhiều để duy trì doanh số của mình.

PHẦN 3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY APPLE TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM
3.1. Các yếu tố văn hóa
Văn hóa là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của ng ười mua
hàng. Chính vì thế nên những sản phẩm của Iphone ra mắt sẽ được mọi người chú ý
đến như một thói quen đã được cố định suốt những năm qua.
3.1.1. Văn hóa đặc thù

Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các v ăn hóa đặc thù, là nh ững
văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với xã hội cho các thành viên
đó.
3.1.2. Tầng lớp xã hội

Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền trong một xã h ội,
được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong những thứ bậc ấy đều cùng
chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau, kể cả hành vi mua sắm.
Kết luận: Có thể thấy rằng việc khai thác vào tầng lớp xã hội là đi ều mà người
làm marketing nên đặc biệt chú ý, khi mà những người ở tầng lớp cao ln mu ốn s ắm

cho mình cho những món đồ giá trị và thương hiệu nổi tiếng để nâng tầm giá trị c ủa
bản thân


3.2. Các yếu tố xã hội
3.2.1. Nhóm tham khảo

Đầu tiên cần kể đến là yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thơng bằng lời
nói tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng. Chúng ta cũng có thể thấy trên
các trang mạng xã hội có lượt tương tác và tiếp cận cao như Facebook có: cộng đồng
iPhone Việt, Apple Fans Vietnam,...
Nền tảng Youtube, được giới thiệu và quảng bá qua các kênh của các Reviewer
nổi tiếng, các kênh chun tìm hiểu về cơng nghệ.
Các cửa hàng như: Thế giới di động, Cellphones, Hoàng Hà Mobile,... là các nơi
uy tín về việc bán các điện thoại của Apple, cũng có tác động khơng nhỏ đến quyết
định mua của khách.
Đến thời điểm hiện tại, tuy iPhone X đã khơng cịn được săn đón, nhưng trên một
số trang pass lại điện thoại, mua điện thoại giá rẻ thì iPhone X vẫn còn được nhiều
người tin tưởng mua và lựa chọn.
3.2.2. Gia đình

Đối với những bạn đang học cấp 2, cấp 3, đa số điện thoại thường được bố mẹ
mua cho và bố mẹ cũng thường là người quyết định xem sẽ mua sản phẩm nào.
-

Với những gia đình có điều kiện kinh tế cao: Họ thường sẽ mua những sản
phẩm điện thoại mới ra mắt và Apple thường là sự lựa chọn của họ.
Với những gia đình có điều kiện kinh tế ổn định, đủ chi tiêu

3.2.3. Vai trò, địa vị

Trong thời điểm hiện tại, iPhone X khơng cịn đóng vai trị thể hiện sự sang trọng
nữa khi mà Apple đã cải tiến các thế hệ iPhone ngày càng được tối ưu hóa hơn.
Bên cạnh Apple, Samsung cũng đã tung ra thị trường những chiếc điện thoại có
thiết kế nhỏ gọn nhưng cao cấp hơn, thể hiện được đẳng cấp của người dùng như
Samsung Galaxy Z Flip 3, Z Flip 4,...
Điều này đã khiến người dùng càng có thiện cảm hơn về iPhone, khi mỗi dòng
máy mới ra đều khiến người dùng muốn mua mới ngay lập tức. Ví dụ dễ thấy nhất, là
người dùng Việt ln săn đón các thế hệ iPhone mới nhất của hãng.
3.3. Các yếu tố thuộc về cá nhân
3.3.1. Nghề nghiệp

Nghề nghiệp của mỗi người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng
hóa của họ. Lúc mới ra mắt Iphone X hướng tới người tiêu dùng thượng lưu, những
doanh nhân, công nhân viên chức, các sinh viên con nhà giàu,... Những đối tượng này
thì có kinh tế để mua sản phẩm.


3.3.2. Tuổi tác và giai đoạn sống

Có hai đối tượng sử dụng Iphone X nhiều nhất đó là người trung niên và thanh
thiếu niên. Iphone X mang lại hiệu năng sử dụng tốt, mượt mà và có thiết kế sang
trọng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của người trung niên và thanh thiếu niên.
3.3.3. Giới tính

Iphone phù hợp với mọi giới tính
Iphone X mang đến những video và bức ảnh với chất lượng cao. Bởi lý do này đa
phần các bạn nữ sẽ lựa chọn Iphone X để có những bức ảnh sống ảo ưng ý.
Còn về những bạn nam, hiệu năng khi chơi game hiện tại sẽ không bằng các
hãng điện thoại android khác cùng giá nên việc lựa chọn Iphone X không được các bạn

nam lựa chọn nhiều.
3.3.4. Tình hình kinh tế (Thu nhập)

Hồn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản
phẩm của người đó. Người mua Iphone X phổ biến có hai đối tượng chính:
-

Đối với học sinh, sinh viên họ là người đam mê về công nghệ, sự mới mẻ và
thích thể hiện bản thân.
Người mua có thu nhập trung bình cũng có thể mua được Iphone X vì giá của
chiếc điện thoại này đã giảm đi đáng kể.

3.3.5. Phong cách sống

-

Những người giản dị: họ không có nhu cầu theo đuổi xu hướng họ sẽ lựa chọn
Iphone X bởi nó có đủ tính năng tác vụ để sử dụng
Những người u thích cơng nghệ, sự giải trí: họ sẽ muốn cập nhật xu thế thời
đại muốn thể hiện mình, sản phẩm có vẻ ngồi sang trọng, hiện đại, mới mẻ,
khó lỗi thời nên Iphone X đáp ứng được những yêu cầu đó

3.4. Các yếu tố thuộc về tâm lý
3.4.1. Động cơ

Hiện nay, iPhone X đã có phần hạ nhiệt, nhưng cấu hình phần cứng sử dụng vi
xử lý Apple A11 Bionic của iPhone X với tốc độ xử lý thuộc hàng top vẫn thừa đáp
ứng nhu cầu về hiệu năng sử dụng so với các dòng máy mới, thể hiện được sức mạnh
đẳng cấp của mình giữa những “tân binh” đầy tiềm năng như Snapdragon 865 hay
Exynos 990,…. Có thể nói iPhone X dù đã là thế hệ xưa cũ, nhưng vẫn luôn tỏa sáng

và chứng minh “Phong độ là nhất thời, đẳng cấp là mãi mãi”.


3.4.2. Niềm tin

Niềm tin là cách cảm nhận, tin tưởng vào sản phẩm và giá trị mà nó mang lại cho
người tiêu dùng.
Xét về khả năng bảo mật vượt trội của iPhone nói chung, và tính năng FaceID
cho phép mở khóa, thao tác các tác vụ cần sự đồng thuận của người dùng bằng chính
khn mặt của chủ sở hữu đã giúp cho khách hàng của mình có thêm niềm tin vào sản
phẩm, cụ thể là độ an toàn và đáng tin cậy trong bảo mật thông tin cá nhân.
3.4.3. Nhận thức

Nhận thức là quá trình con người chọn lọc, tổ chức và lý giải thơng tin để hình
thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh.
-

Chú ý có chọn lọc: Mọi người thường có xu hướng chỉ chú ý tới những thứ họ
đang cần.
Giải mã có chọn lọc: Mọi người có xu hướng giải nghĩa các thơng tin mà hỗ trợ
cho những gì họ đã tin trước đó nhưng thường qn đi những gì họ đã học.
Ghi nhớ có chọn lọc: Mọi người ln có xu hướng nhớ những thứ tốt về sản
phẩm/dịch vụ của họ dùng còn những điều tốt của những sản phẩm khác họ sẽ
không quan tâm.

3.4.4. Thái độ

Thái độ là những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất
quán về sản phẩm và các yếu tố liên quan đến sản phẩm.
Apple muốn nhắm đến là sự hài lòng của khách hàng đến sản phẩm của mình,

sẵn sàng tung ra những bản cập nhật, sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng
kịp thời.
Với sự sẵn sàng làm hài lịng khách hàng đó, Apple đã nhận được kết quả khả
quan về mức độ hài lòng của khách hàng đối với iPhone X. Theo đó, có 97% người sử
dụng cảm thấy “hài lòng” với sản phẩm, và 85% trong số đó cho biết họ “rất hài lịng”
với sản phẩm.


PHẦN 4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN
PHẨM X CỦA CÔNG TY Y TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT
NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA
4.1. Phân đoạn thị trường
4.1.1. Tiêu chí phân đoạn thị trường
4.1.1.1. Theo địa lý vùng miền

Đối với hãng Apple, Iphone X được phân bố rộng khắp cả nước, đặc biệt là các
thành phố lớn tập trung đông dân cư.
4.1.1.2. Theo nhân khẩu học:

Iphone X là sản phẩm dành cho mọi lứa tuổi và mọi giới tính và vẫn giúp ích rất
nhiều cho người mua trong cả cơng việc lẫn các hoạt động hàng ngày.
Những người mua Iphone X ở thời điểm hiện tại là những người trẻ tuổi có thu
nhập trung bình, lối sống năng động, thích cập nhật xu hướng, thích những chiếc điện
thoại có vẻ ngồi sang trọng, tính năng tốt và ổn định. Vì có mức thu nhập trung bình
khơng có nhiều tiền nhưng vẫn muốn sử dụng dịng sản phẩm của Iphone thì lựa chọn
Iphone X là hợp lý.
4.1.2. Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thị trường
4.1.2.1. Đo lường được

Ở thời điểm hiện tại thì lượng mua và quy mơ của Iphone X giảm nhiều vì tại

thời điểm này khơng cịn được khách hàng tập trung nhiều nữa, họ giờ đây đang tập
trung vào đời mới ra hơn.
4.1.2.2. Có quy mơ đủ lớn

Apple có số lượng chi nhánh vơ cùng lớn và hiện đại trải dài trên khắp cả nước
điều này cho ta thấy cơ hội tiếp cận đến người tiêu dùng của Iphone X là vẫn còn cao.
4.1.2.3. Đồng nhất
Với thời điểm hiện tại, người mua thường chỉ có thể mua Iphone X đã qua sử
dụng.
4.2. Thị trường mục tiêu.
4.2.1. Chân dung khách hàng mục tiêu.

Dựa vào yếu tố nhân khẩu học
• Phù hợp với mọi độ tuổi, phù hợp hơn những người ở thành phố.
• Mức thu nhập hàng tháng: 10-15 triệu đồng
Dựa vào yếu tố nhu cầu
• Cần một chiếc máy phụ với thiết kế đẹp và có thể sử dụng mượt mà.


Muốn sử dụng dòng máy iphone nhưng khả năng chi trả cịn hạn chế.
• Tìm kiếm một chiếc điện thoại có thể cho ra những tấm ảnh và video
chất lượng.
Sở thích và thói quen
• Sử dụng chiếc điện thoại để giải trí, xem phim, nghe nhạc.
• Thích chụp ảnh, quay video
•

Hành vi mua sắm
• Tin tưởng vào các brand nổi tiếng
• Có thể bị tác động bởi các KOL, bạn bè, đồng nghiệp.

Rào cản mua hàng
• Phân vân về giá so với các sản phẩm tương tự về kiểu dáng
• Đắn đo khi cập nhật ios lên phiên bản mới máy sẽ bị chậm hoặc đơ.
• Iphone nhanh hết pin hơn các dòng điện thoại khác của Android.
4.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu.
4.2.2.1. Tiêu chuẩn 1: Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường

Trong những năm gần đây, doanh số của iphone X đang sụt giảm bởi sự ra mắt
liên tục các thiết bị di động thơng minh khác của chính apple hay các đối thủ cạnh
tranh của apple như Samsung, xiaomi,…
4.2.2.2. Tiêu chuẩn 2: Sự hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường.

Các sản phẩm mới ra mắt của apple hay của các đối thủ liên cạnh tranh gay gắt
với nhau nên khó có cơ hội cho một chiếc điện thoại cũ như phone X.
4.2.2.3. Tiêu chuẩn 3: Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.

Hiện tại Apple khơng cịn chú trọng vào việc bán Iphone X những vẫn hỗ trợ
những chiếc điện thoại này và cập nhật hệ điều hành mới.
4.2.3. Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho Iphone X của cơng ty Apple

Phương án: Chun mơn hóa theo đặc trưng thị trường, phát triển nhiều sản
phẩm ở một thị trường mục tiêu
Bên cạnh IPhone X 64GB thì Apple có các phiên bản iPhone X 128GB, 256GB
và các sản phẩm điện thoại song hành với iPhone X như iPhone XS, iPhone Xr, iPhone
XS Max. Việc có nhiều biến thể của sản phẩm này giúp tối ưu chi phí quảng cáo, vừa
tận dụng được tối đa thị trường và khách hàng mục tiêu để bán được thêm càng nhiều
sản phẩm hơn.
4.3. Sự khác biệt của Iphone X:
Iphone X đã ra đời cách đây 5 năm, trong thời gian đó cơng nghệ phát triển rất
nhiều dẫn đến thời điểm hiện tại với mức giá của Iphone X người dùng có thể mua

được một chiếc điện thoại có thơng số kỹ thuật cao hơn và nhiều tính năng hơn và


cũng có thiết kế độc đáo hơn. Tính đến thời điểm 2022, thì những thiết kế của Iphone
X đã khơng còn được mọi người xem là đột phá nữa.
4.4. Định vị sản phẩm trên thị trường
4.4.1. Phân tích 4P
4.4.1.1. Products

Với hệ điều hành riêng biệt và sự tương thích tất cả các sản phẩm với nhau,
Iphone X đã có cho mình 1 vị thế khác biệt so với các sản phẩm Androi khác
4.4.1.2. Place

Place là yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lược 4P Marketing. Apple có rất
nhiều người bán được ủy quyền và những người bán đều có cửa hàng online của riêng
mình với độ phủ rộng rãi cho nên độ phủ của Iphone X là rất lớn.
4.4.1.3. Promotion

Apple hiện tại đã khơng cịn sản xuất và quảng bá cho Iphone X. Các đại lý phân
phối Apple hiện tại chỉ làm video review và các bài đánh giá để người dùng có thể cân
nhắc mua Iphone X hàng cũ.
4.4.1.4. Prices

Khi mới ra mắt Apple định vị Iphone X là một chiệc điện thoại cao cấp nhưng
sau 5 năm giá của chiệc điện thoại này đã giảm về ngang giá với những chiếc điện
thoại tầm trung.
Ngoài ra các đại lý cũng có chương trình bảo hành và giảm giá đi kèm khi mua
Iphone X.
4.4.2. Phân tích 4C Marketing
4.4.2.1. Customer solution (giải pháp, giá trị tiêu dùng)

Chữ C đầu tiên - Customer Solution (giải pháp cho khách hàng) được gắn với
chữ P– Product (sản phẩm).
Iphone X có giá thành phải chăng vậy nên nó vẫn có chỗ đứng trên thị trường, và
vẫn được đánh giá cao về mặt hiệu năng và cấu hình cho nên nó ln nằm trong danh
sách những mẫu iPhone đáng mua tới thời điểm hiện tại.
4.4.2.2. Cost (chi phí)

Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P Price (giá).
Chi phí để mua Iphone X đã khơng cịn cao nhưng nhiều người vẫn đắn đo khi
mua là bởi vì hiện tại có rất nhiều điện thoại khác cùng tầm giá có thơng số cao hơn và
nhiều tính năng hơn.


4.4.2.3. Convenience (sự thuận tiện cho khách hàng)

Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P - Place (phân phối).
Mặc dù đã ra mắt được 5 năm nhưng thiết kế của iPhone X vẫn được đánh giá
cao cùng với những tính năng vượt trội, hiệu năng đủ dùng, độ ổn định cao vẫn có thể
đem đến cho người dùng trải nghiệm xứng đáng với số tiền bỏ ra.
4.4.2.4. Communication (tương tác, giao tiếp)

Chữ C cuối cùng – Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P – Promotion
(khuyến mãi, truyền thông)
Hiện tại những người bán Iphone X tại Việt Nam chỉ nói về chất lượng và tình
trạng của máy như là 99%, 95%; máy đã thay thế linh kiện chưa hay vẫn cịn zin.
4.4.3. Phân tích 4E
4.4.3.1. Experience ( Trải nghiệm sản phẩm )

Trải nghiệm mua hàng đến từ sự tương tác giữa các cửa hàng ủy quyền của Apple

và khách hàng thông qua sự tương tác trực tiếp là đến các cửa hàng để trực tiếp trải
nghiệm sản phẩm, vì hiện tại chỉ mua được các sản phẩm cũ vậy nên việc đến tận nơi
để dùng thử giúp người tiêu dùng cân nhắc và ra quyết định mua sản phẩm tốt hơn.
4.4.3.2. Exchange ( Sự trao đổi giá trị )

Những người tiêu dùng họ có thể được hưởng những chương trình giảm giá như:
thu cũ đổi mới ( thu các dòng iphone cũ hơn và chi 1 khoản tiền nhỏ để lên dòng mới),
giảm giá qua các dịp lễ, theo mùa,....
4.4.3.3. Everywhere ( Sự có mặt trên thị trường )

Người dùng có thể dễ dàng mua Iphone X đã qua sử dụng thông qua các cửa
hàng di động, mua trực tiếp và mua trực tuyến.
4.4.3.4. Evangelism ( Sự truyền miệng )

Hiện tại những người làm truyền thông, các nhà marketing và cả người mua
Iphone tại Việt Nam thì đa phần nói đến những chiếc điện thoại đời mới hơn như
Iphone 13, 14 nhưng vẫn còn những người bàn tán về Iphone X để đánh giá nó cịn
xứng đáng mua ở 2022 hay khơng.


PHẦN 5. PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
MIX CHO SẢN PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY APPLE
TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA
5.1. Mục tiêu marketing
Mục tiêu về doanh thu và sản lượng : Tính riêng trên sàn thương mại điện tử đạt
110 triệu đồng trong 12 tháng ( từ tháng 11/2021 đến tháng 10/2022 ) và so với quý
gần nhất giảm 15,6% theo Metric.vn
Mục tiêu về thị phần : Chiếm tổng 1,6% thị phần trong toàn bộ thị trường điện
thoại thông minh vào năm 2021.
Mục tiêu thương hiệu : Tiếp tục trở thành 1 trong 3 thương hiệu được khách hàng

quan tâm và đánh giá cao nhất, sức khỏe thương hiệu tăng cao.
5.2. Chính sách marketing mix cho Iphone X trong thời gian qua
5.2.1. Chính sách sản phẩm
5.2.1.1. Mục tiêu về chính sách sản phẩm

-

-

-

-

Xây dựng được một cơng ty có nền tảng vững chắc trong ngành cơng nghệ và
chắc chắn trong tương lai còn hơn thế nữa.
Đã tạo ra sức hút lớn đối với người tiêu dùng trong hoạt động quảng bá sản
phẩm iPhone X khi mới cho ra mắt.
o Công ty Apple đánh giá rất cao hiệu quả truyền thông đến từ những
đơn vị truyền thông lớn, hoặc người có tầm ảnh hưởng rộng trong cơng
chúng để thông tin về iPhone X được truyền tải rộng rãi hơn.
o Giới hạn số cá nhân và đơn vị quảng bá hình ảnh để dễ kiểm sốt, quản
lý tốt hơn những rủi ro Marketing.
Sử dụng những phát hiện mới làm hình tượng cho cơng ty, thực hiện đơn giản
hóa sử dụng kỹ thuật “Lời ít ý nhiều”, chỉ chuyên chú cung phát những thông
tin quan trọng về sản phẩm nhằm tác động trực tiếp tới nhu cầu của người tiêu
dùng.
Apple đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và giữ khoảng cách với
những đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đem lại lợi
ích kinh tế cho doanh nghiệp, tạo cơ hội để hợp tác kinh doanh với các nhà
đầu tư khác.

iPhone X là sản phẩm đầu tiên đi đầu trong thiết kế tai thỏ, cùng với thiết kế
sang trọng, hiện đại, khiến người dùng khó mà rời mắt khỏi, tạo sức hút riêng
so với các dòng sản phẩm khác nhờ thiết kế và chất lượng.
o iPhone X vẫn ghi điểm với kích thước nhỏ gọn, cảm giác cầm vừa tay,
có thể sử dụng bằng một tay, dễ bỏ túi và mang theo bên mình.


-

o Logo Apple với biểu tượng trái táo khuyết đơn sắc, đơn giản nhưng
gây dễ nhớ cho công chúng một cách tinh tế, mới lạ được đánh giá rất
cao.
o Các thông tin về sản phẩm Iphone càng chuyên sâu, càng rõ thì quyết
định mua của khách hàng càng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Trong những năm gần đây, iPhone X đã bước vào giai đoạn suy thoái, ngừng
sản xuất sản phẩm mới. Trên thị trường Việt Nam hiện nay, chính sách về
điện thoại iPhone X là chủ yếu bán sản phẩm iPhone X cũ, đã qua sử dụng và
được bán với giá rẻ hơn.

5.2.1.2. Các cấp độ của sản phẩm
1. Sản phẩm cốt lõi

Tại cấp độ này, câu hỏi đặt ra cho Apple là “Khách hàng đang thực sự muốn gì từ
iphone X?”. Giá trị mà sản phẩm phải mang lại cho khách hàng bao gồm cả giá trị hữu
hình và vơ hình. Nhu cầu cơ bản như nghe điện thoại, gọi, …. là những giá trị hữu
hình mà khách hàng được đáp ứng bởi iphone X. Tiếp đến, khách hàng cũng quan tâm
đến giá trị vơ hình mà chiếc iphone X mang lại cho họ, ví dụ : sự giải trí với những
tiện ích sẵn có ( Facetime- cuộc gọi miễn phí, Airdrop - kết nối giữa các thiết bị cùng
hệ điều hành mà không cần qua trung gian, quay chụp bằng công nghệ máy ảnh tân
tiến như một chiếc camera…), và sự thể hiện bản thân khi sở hữu iphone X đắt tiền và

thịnh hành.
Vậy, ở cấp độ giá trị cốt lõi của sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và theo
sau, dường như cũng đáp ứng những nhu cầu cơ bản dành cho khách hàng nhưng có
một số điểm mà iphone X(Apple) có mặt nhỉnh hơn so với các đối thủ của họ ví dụ
như bảo mật của họ rất rất cao, sự kết nối thuận tiện dành cho các thiết bị cùng hệ sinh
thái. Tuy nhiên, một số đặc điểm làm cho khách hàng chưa thực sự hài lịng về iphone
X điển hình là về màn hình có phẩn nhỏ hơn, và cấu hình giữ nguyên so với dòng
trước mà giá lại cao hơn, khiến khách hàng băn khoăn trong việc mua sản phẩm.
Về tính năng giao tiếp, Iphone X sử dụng hệ điều hành IOS cho phép những
chiếc Iphone có thể dễ dàng gửi ảnh và video cho nhau một cách dễ dàng thơng
airdrop, Iphone cũng có thể dễ dàng kết nối với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái
của apple như macbook, Ipad, airpod,... Nếu người dùng đang sử dụng những sản
phẩm khác của Apple rồi thì cũng có xu hướng mua Iphone và đó cũng chính là một
lợi thế của Iphone so với những chiếc điện thoại Androi khác.

2. Sản phẩm hiện hữu

Để có thể lựa chọn sản phẩm, khách hàng cân nhắc nhiều yếu tố trước khi muốn
mua sản phẩm đó. Ở iphone X tại thời điểm hiện tại, những yếu tố mà khách hàng có
thể nhân nhắc đó chính là :


-

-

-

-

Tên thương hiệu : Iphone là một thương hiệu điện thoại mạnh và phổ biến, vì
vậy khơng khó để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị cũng như sức
mạnh của thương hiệu mang đến cho khách hàng.
Chất lượng sản phẩm iphone X đến bây giờ vẫn được coi là sản phẩm rất tốt
trên thị trường sau 5 năm ra mắt, xét về độ bền cũng như công nghệ mà nó sở
hữu vốn có từ Apple thì vẫn hơn các đối thủ trực tiếp và theo sau. Sử dụng
con chip A11 6 nhân Bionic và cụm camera sắc nét, và hệ điều hành IOS 10
trở lên …
Bao bì, mẫu mã của iphone X thì đa dạng và có nhiều màu để lựa chọn, thiết
kì tinh giản nhưng vẫn sang trọng.
Tính năng của sản phẩm có đủ từ cơ bản đến những tính năng độc quyền mà
chỉ có trên iphone X nói riêng( quay,thu màn hình trực tiếp; nghem gọi miễn
phí khơng qua trung gia bằng facetime, imessage; mở khóa bằng khn
mặt,..).
Giá thành có mức hạ nhiệt, song vẫn thuộc mặt hàng điện thoại giá cao.

Những giá trị cốt lõi mà Apple dựa vào để mang đến sản phẩm thực là iphone X
mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp này. Tuy nhiên cũng vẫn tồn tại hạn chế trong
sản phẩm thực tế, giá thành cao so với giá trị thực của iphone X, giao diện của họ vẫn
còn phức tạp khiến khách hàng cũng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.
Mặc dù Iphone X đã đời cách đây 5 năm nhưng chiếc điện thoại này vẫn mang
đến trải nghiệm người dùng phong phú, khơng có độ trễ, hoạt động rất ổn định và quan
trọng nhất là không phức tạp hóa các tính năng khơng cần thiết đã tạo nên sự khác biệt
của iPhone X với các đối thủ cạnh tranh. Ngược lại với các điện thoại Androi khác có
nhiều tính năng tùy chỉnh hơn và vì thế cũng có lỗi nhiều hơn và xuất hiện tượng lag
giật sau một thời gian sử dụng.
3. Sản phẩm gia tăng

a. Dịch vụ gia tăng
Việc doanh nghiệp quan tâm khách hàng là một điều quan trọng với người mua.

Khi người tiêu dùng mua iphone X, họ cũng được trải nghiệm những dịch vụ liên quan
đến sản phẩm.
-

-

Đặt hàng và giao hàng : Người mua có thể đặt hàng trực tuyến hoặc đến mua
tại cửa hàng chính hãng hoặc đại lý ủy quyền của Apple. Dịch vụ giao hàng
cũng cẩn thận và nhanh chóng, đảm bảo cho khách hàng kể cả khi mua
ipohne X cũ hoặc mới.
Bảo hành của iphone X cũng có chu kỳ dài, trong khoảng 1 năm, lỗi từ nhà
sản xuất có thể được đổi sản phẩm mới, tuy nhiên với iphone cũ thì khơng
được.


-

-

Dịch vụ mà Apple cho phép người dùng khi mua hàng của họ là có thể ưu đãi
dành cho sinh viên đại học trên toàn thế giới,miễn là trường đại học của họ
nằm trong nước mà Apple cho phép ( Việt Nam cũng nằm trong danh sách
này).
Sau khi mua iphone X, người tiêu dùng vẫn được chăm sóc thiết bị tại các đại
lý mua hàng công bằng, kể cả khi họ mua iphone X đã qua sử dụng.

Việc phân chia các cấp độ sản phẩm của iphone X là cần thiết, giúp doanh nghiệp
cung cấp đầy đủ cho khách hàng và người mua sẽ cân nhắc kĩ càng hơn.
So với các đối thủ cạnh tranh ( Samsung, Xiaomi, Oppo,...) thì Iphone X tạo
được nhiều giá trị nhưng cũng tồn tại các hạn chế, việc so sánh để doanh nghiệp đánh

giá và cải tiến sản phẩm tốt hơn cho các dòng máy khác. Tại thời điểm hiện tại, iphone
X cung cấp đủ và cần thiết những giá trị cốt lõi và những mong muốn, kỳ vọng đến
khách hàng.
Một điều mà Iphone X chiếm ưu thế hơn các điện thoại Androi khác là sự dễ
dàng thay thế linh kiện, người dùng có thể sử dụng Iphone X trong một thời gian dài
nữa nếu linh kiện của máy bị hỏng thì người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm linh kiện
thay thế cho chiếc Iphone X.
b. Danh mục sản phẩm
Bên cạnh IPhone X 64GB thì Apple có các phiên bản iPhone X 128GB, 256GB
và các sản phẩm điện thoại song hành với iPhone X như iPhone XS, iPhone Xr, iPhone
XS Max.
4. Chu kỳ sống của các dòng sản phẩm X

a. Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường:
Iphone X được ra mắt thị trường vào tháng 11 năm 2017. iPhone X là phiên bản
đặc biệt kỷ niệm chặng đường 10 năm phát triển của iPhone. Tại thời điểm đó, iPhone
X đã có những cải tiến vượt bậc so với các thế hệ iPhone trước đó : bỏ nút Home, có
màn hình bao phủ toàn bộ mặt trước, chỉ chừa một phần nhỏ cho camera trước và cảm
biến nhận dạng khn mặt,…
Chính vì thế, trong giai đoạn đó ở Việt Nam, rất nhiều người mong chờ về chiếc
điện thoại này và mong muốn sở hữu sớm nhất có thể, có thể thấy iPhone X rất được
săn đón, thu hút được nhiều khách hàng đặt trước.
b. Giai đoạn phát triển:
Khoảng gần một tháng sau khi chính thức lên kệ ở các thị trường lớn, iPhone X
chính hãng đã có mặt tại Việt Nam. Việc iPhone X chính hãng lên kệ vào đầu tháng 12
được xem là cực kỳ hợp lý, trùng với thời điểm nhu cầu mua sắm của người Việt Nam
lên cao nhất. Các hệ thống bán lẻ lớn đặt nhiều kỳ vọng vào iPhone X bởi đây được
xem là sản phẩm hot nhất năm, có giá bán cùng biên độ lợi nhuận cao.

c. Giai đoạn bão hòa:
Iphone X bước sang giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống khi doanh số của sản
phẩm này bắt đầu tăng chậm lại và chuẩn bị chạm trần. Lợi nhuận ở mức cao nhưng
tăng trưởng thấp. Lý do cho vấn đề này có thể giải thích bởi một lý do đơn giản, nguồn
khách hàng mới là có hạn, và doanh nghiệp đã khai thác gần hết nguồn khách ấy. Nên
vì vậy đến khoảng năm 2018 thì Apple đã ngừng sản xuất điện thoại iPhone X. Tại
Việt Nam, giá sản phẩm iPhone X cũng giảm theo để tăng doanh thu trước những đối
thủ cạnh tranh bởi những sản phẩm thay thế.
d. Giai đoạn suy thoái:
Trong những năm gần đây, khi mà Apple đã cho ra mắt rất nhiều các thế hệ
iPhone mới sang trọng và hiện đại hơn, có nhiều tính năng nổi bật hơn thì iPhone X
cũng đã khơng cịn có chỗ đứng trên thị trường nữa. Các thế hệ iPhone sau này đều đã
khắc phục được những nhược điểm của iPhone X, vậy nên đa số người dùng iPhone
bây giờ thường không chọn mua iPhone X nữa. Số ít mua iPhone X chủ yếu là những
người vẫn đang sử dụng iPhone X từ lúc mới ra mắt tới giờ hay những người mua điện
thoại cũ, mua điện thoại giá rẻ.
Một ví dụ điển hình cho thấy rõ sự suy thối của iPhone X đó là: tại hệ thống Thế
Giới Di Động, thì những chiếc điện thoại iPhone X mới khơng cịn xuất hiện trên
Website nữa mà chỉ còn thấy những chiếc iPhone X đã qua sử dụng được bán lại mà
thôi. Theo đại diện của Thế Giới Di Động, đơn vị này đã ngừng nhập iPhone X và XR
từ khoảng nửa năm nay (năm 2020) để nhường chỗ cho loạt iPhone 11 mới.
Tại một số hệ thống khác, iPhone X hiện vẫn còn bán nhưng số lượng không
nhiều. Theo đại diện CellphoneS, đơn vị này cũng đã ngừng nhập iPhone X mà chỉ bán
hết số máy cịn lại trong kho. "Người dùng có những lựa chọn khác tốt hơn trong phân
khúc, như iPhone XR hoặc iPhone 11 với cấu hình cao hơn mà giá thành khơng khác
biệt nhiều", đại diện CellphoneS cho biết.
5.2.2. Chính sách giá của Iphone X
5.2.2.1. Mục tiêu về giá
1. Tại thời điểm mới ra mắt: Dẫn đầu về tỷ phần thị trường

Mỗi sản phẩm mới ra mắt, với những tính năng và diện mạo được cải tiến, đều
nhằm mục đích để kích thích tiêu dùng, bán được nhiều sản phẩm nhất có thể.
Là bước đột phá trong sự phát triển smartphone của Apple, do đó tuy iPhone X
được chào bán với giá bán cực kì cao (~$999) nhưng vẫn thu hút được lượng khách
hàng lớn, đặc biệt là khách hàng trung thành của Apple.
 Kết quả: tạo nên doanh số khủng khiếp, chiếm đến 21% tổng doanh thu toàn
ngành vào quý IV năm 2017, đồng thời đạt được mức siêu lợi nhuận, gấp 5 lần so với
600 doanh nghiệp sản xuất điện thoại Android cùng kì chỉ sau 2 tháng ra mắt.