LUẬN VĂN: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM pot

Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG………………..

LUẬN VĂN
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

1

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN
CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM
1.1 Vị trí địa lý:
 Tên Việt Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST
 Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION
 Tên viết tắt

: SATRACO (STC)

 Logo

:

 Trụ sở chính : 25 Pastuer ,phường Nguyễn Thái Bình ,Quận 1 ,
TP.HCM ,Việt Nam
 ĐT

: (84.8) 141889 - (84.8) 9141964 - (84.8) 9141965 - (84.8) 9141966

 Fax

: (84.8) 9141890

 Email

:

 Website : www.saigontourist-stt.com

1.2. Quá trình thành lập và phát triển của cơng ty.
1.2.1 Lịch sử hình thành:
Ra đời từ đồn xe trực thuộc Cơng Ty Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Tổng
Cơng Ty Saigontourist) vào tháng 7/1976 với sự phát triển khơng ngừng và ln hồn
thành xuầt sắc chỉ tiêu được giao. Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó “Xí nghiệp
Ơtơ Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM ra quyết định thành lập số
125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên. Đến
tháng 7/1999 Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gịn chuyển đồi thành Cơng Ty Vận Chuyển
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

2

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp.HCM theo quyết định số 1988/
QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của
Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”.
Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu
đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế
tại Seagames 23 góp phần vào thành cơng chung của thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 1/1/2005 theo UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Cơng Ty Cổ
Phần Vận Chuyển Saigontourist. Ơng Nguyễn Hữu Thọ là Chủ tịch hội đồng quản trị,
ông Đinh Quang Hiển là Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc của công ty.
Để cùng vận hành theo xu hướng hội nhập WTO, AFTA và xây dựng mạng
lưới dịch vụ du lịch tồn cầu. Vào ngày 16.5.2006 Cơng Ty Cổ Phần Vận Chuyển
Saigontourist chính thức gia nhập tập đồn du lịch tồn cầu RADIUS (The Global
Travel Company). Đây là một bước tiến đáng kể của Công Ty trong thời kỳ hội nhập.
1.2.2 Các thành tích cơng ty đã đạt được:
 Cơng ty chúng tôi đã được cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 của tổ chức
QUACERT và DNV, là thành viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội
Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA).
 Năm 2005 - 2006 Công Ty đã nhận được danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt

(Thương hiệu uy tín, chất lượng). Ngồi ra, ngày 14.05.2006 – cơng ty cịn nhận được
cúp vàng “vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt

Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ơng Đinh Quan Hiền.
Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục
vụ trên mọi miền đất nước. Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý khách bình
chọn là dịch vụ được u thích bởi phong cách phục vụ an tồn và chu đáo.
 Cơng Ty có thể tổ chức các chương trình tour du lịch và đặt dịch vụ khách sạn
trên tồn cầu. Bên cạnh đó với hệ thống hơn 100 khách sạn và công ty là thành viên
của Saigontourist hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam, CôngTy không chỉ tạo nên
thế mạnh về tổ chức tour trong nước mà còn tổ chức cả các tour liên kết với nước ngồi

GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG

3

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

về việc gắn kết các tour MICE, xây dựng tour tiếp thị tìm thị trường và đối tác cho các
Giám Đốc Doanh Nghiệp….
 Ngồi ra, cơng ty ln quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để
đảm bảo chất lượng phục vụ.
1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của công ty:
Hiện nay, công ty chúng tôi đang trên đà phát triển, khẳng định vị thế của
mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch
vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho
các hãng hàng khơng trong và ngồi nước và trung tâm đào tạo nghề bán cơng
Saigontourist.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG

4

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1.3 Sơ tổ chức của công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist.

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SỐT
TỔNG GIÁM ĐỐC

PHĨ TỒNG GIÁM ĐỐC

PHỊNG TC- HC

PHỊNG
KHAI
THÁC
VẬN
CHUYỂN

TT
DỊCH

VỤ
SỬA
CHỮA
Ơ TƠ

PHỊNG KT- TC

TT
DỊCH VỤ
VẬN
CHUYỂN

TT
DẠY
NGHỀ
BÁN
CƠNG

GIÁM ĐỐC
TÀI CHÍNH

PHỊNG KH- ĐT

TT
DỊCH VỤ
DU LỊCH
SÀI GÒN
TOURIST
STC

TT
XUẤT
KHẨU
DỊCH VỤ
VÀ
THƯƠNG
MẠI

TT XK
LAO
ĐỘNG
CHI
NHÁNH
HÀ NỘI

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist
1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
1.4.1 Phòng tổ chức hành chính (nhân sự gồm 9 người)
Bà Nguyễn Thanh Phương là Trưởng Phòng: phụ trách chung, trực tiếp phụ
trách quản trị nhân sự , lao động tiền lương, chế độ chính sách, cổ phần, an ninh trật tự,
bảo vệ công ty, tham mưu cho Tổng Giám Đốc.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

5

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bà Phạm Ngọc Bình là Phó Phịng: phụ trách quản trị hành chính, đầu tư xây
dựng cơ bản, tài sản vật chất toàn cơng ty và an ninh trật tự.
1.4.2 Phịng kế tốn - hành chính (nhân sự gồm 12 người)
Ơng Trần Thanh Nghị là Trưởng Phịng (Kế Tốn Trưởng), trực tiếp phụ trách
các báo cáo tài chính của Cơng Ty, quản lý vốn và nguồn vốn, công nợ.
Bà Diệp Thị Ngọc là Phó phịng kiêm kế tốn tổng hợp, khai báo thuế.
1.4.3 Phòng kế hoạch – đầu tư (nhân sự gồm 6 người)
Ơng Phạm Nghĩa: Giám Đốc tài chính kiêm Trưởng Phịng, phụ trách các dự
án bên trong và bên ngồi cơng ty, lập kế hoạch, theo dõi kinh doanh và đầu tư dài hạn,
ngắn hạn hàng năm cho các trung tâm và tồn cơng ty.
Bà Nguyễn Thị Thanh Phương: Phó Phịng kiêm phụ trách ISO, kế hoạch đầu tư
và tăng giảm đầu tư.
1.4.4 Trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist- STC: (nhân sự 17 người)
Ông Nguyễn Nhân Nhật Phú: Giám Đốc, phụ trách chung , phụ trách thị trường
Outbound, nội địa, hội nghị hội thảo, bán vé máy bay, quảng cáo tiếp thị và thị trường
Radius.
Bà Trần Xuân Trang: Phó Giám Đốc phụ trách thị trường Nga, Nhật, thị trường
Inbound
1.4.5 Phòng khai thác vận chuyển: (nhân sự 6 người)
Ông Vương Anh Tuấn: Trưởng phòng, phụ trách chung, phụ trách về dịch vụ
cho thuê xe dài hạn, các hợp đồng liên doanh liên kết về vận chuyển, các quầy khai
thác vận chuyển.
Ông Lê Nghĩa Dũng: Phó phịng, phụ trách khai thác xe phục vụ Tour, các hợp
đồng vận chuyển ngắn hạn, cung cấp xe du lịch và taxi.
1.4.6 Trung tâm day nghề bán cơng Sài Gịn Tourist: (nhân sự 27 người)
Trung Tâm có chức năng đào tạo và cấp giấy phép lái xe môtô hạng A1, lái xe
ôtô hạng B2, hạng D. . .đào tạo lái xe nâng cao, lái xe Taxi chun nghiệp có giấy phép

hành nghề trên tồn thành phố, đồng thời đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch cho
lái xe, đào tạo sửa chữa ô tô….
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

6

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ông Trần Mạnh Trí: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về cơng tác đào tạo
nghề, đào tạo lái xe ô tô, mô tơ….
Ơng Lê Thành Long: Phó Giám Đốc, phụ trách cơng tác giảng dạy của giáo
viên, đào tạo về kỹ thuật cấu tạo máy ô tô.
1.4.7 Trung tâm dịch vụ vận chuyển Sài Gòn Tourist
Nhân sự gồm 381 người . Bao gồm ban Giám Đốc, bộ phận điều vận – kế toán,
bộ phận kỹ thuật, bộ phận checker- điều hành- đồng phục, tổ lái xe Taxi, tơ lái xe du
lịch. Ơng Nguyễn Anh Tuấn: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về dich vụ khai
thác Taxi, du lịch và phụ trách về sửa chữa..
1.4.8 Trung tâm xuất khẩu dịch vụ và thương mại (nhân sự 10 người)
Ơng Trần Đình Lâm: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách dịch vụ Xuất Nhập
Khẩu, khai thác và hai Phó Giám Đốc, một phụ trách về dịch vụ kinh doanh ô tô, một
phụ trách về dịch vụ Mỹ Phẩm.
1.4.9 Trung tâm dịch vụ sửa chữa:
Nhân sự gồm 34 người bao gồm Ban Giám Đốc, bộ phận văn phòng, tổ điện
lạnh, tổ máy gầm, tổ đồng, tổ sơn.
Ông Phạm Văn Tài: Giám Đốc, phụ trách chung các hoạt động của xưởng sửa

chữa, cơng tác kế tốn, vật tư và các trang thiết bị.
1.4.10 Trung tâm xuất khẩu lao động và chi nhánh Hà Nội:

Được thành lập từ tháng 12/2004 Chi Nhánh Hà Nội là đơn vị trực thuộc của Tổng
Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist. Tổ chức các chương trình du lịch trong
nước và quốc tế, hội nghị hội thảo cho các bộ ngành các tổ chức phi chính phủ ….
Nhân sự gồm 8 người. Ông Nguyễn Minh Nhựt, Giám Đốc, phụ trách chung,
phụ trách hoạt động chi nhán tại Hà Nội, quảng cáo tiếp thị, nội trú. Bà Nguyễn Thị
Kim Tuyến: Phó Giám Đốc, phụ trách Xuất Khẩu Lao Động, phụ trách kế toán.
1.5. Phương hướng, mục tiêu phát triển của công Ty
1.5.1. Mục tiêu phát triển của Công Ty:
Với mục tiêu vươn lên để trở thành thương hiệu toàn cầu, đồng thời để hội nhập
và phát triển.
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

7

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Trong năm 2009 công ty CP vận chuyển Saigontourit xây dựng theo mơ hình
cơng ty mẹ và cơng ty con dưới hình thức công ty TNHH một thành viên như sau:
+ Công ty TNHH dịch vụ lữ hành Saigontourist.
+ Công ty TNHH Taxi Saigontourist.
+ Công ty TNHH hợp tác quốc tế và xuất khẩu lao động.
+ Trường đào tạo nghề

+ Văn phòng đại diện tại Singapore.
- Từ các công ty TNHH một thành viên được thành lập trong năm 2009 này,
công ty sẽ mở rộng liên doanh, liên kết, đầu tư huy động vốn để hình thành các cơng ty
chun ngành nghề. Từ đó ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng thị
trường tăng doanh thu của tồn cơng ty.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao tính
chủ động, năng động, sáng tạo của từng bộ phận trực tiếp tham gia sản xuất kinh
doanh.
1.5.2 Phương châm phát triển của Công Ty
Công ty ln ý thức rằng “ Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất
để tồn tại và phát triển”
1.5.3 Kế hoạch phát triển của Công Ty:
1.5.3.1 Đầu tư kinh doanh vận chuyển
- Trong năm 2009-2010 đầu tư 170 xe taxi từ 04-07 chỗ, xe du lịch 04-45 chỗ theo
từng thời điểm kinh doanh của công ty. Nguồn vốn đầu tư xe mới sẽ lấy từ việc bán xe
thanh lý, nguồn vốn tự có của cơng ty và vay ngân hàng.
- Thanh lý toàn bộ số lượng xe taxi hiện có của cơng ty (162 xe), các xe du lịch,
lâu năm của công ty.
1.5.3.2 Kinh doanh lữ hành, MICE
- Tăng cường và củng cố quy trình tổ chức thực hiện dịch vụ lữ hành theo qui trình
khép kín đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng .
- Phối hợp với các ban ngành chức năng thực hiện tốt các chương trình hội nghị,
hội thảo
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

8

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC

Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Kết hợp với các tập đoàn nước ngoài và tập đoàn nước ngoài và tập đoàn
khách sạn Okabe (1 trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu của Nhật Bản) để khai
thác, hợp tác trao đổi khách du lịch- khách MICE
1.5.3.3 Đào tạo nghề, xuất khẩu lao động:
- Đẩy mạnh các hoạt động khai thác thị trường nước ngồi có nhu cầu cần tuyển
lao động Việt Nam đồng thời chủ động lên kế hoạch tìm nguồn và đạo tạo định hướng
cho học viên đi xuất khẩu lao động.
- Trong năm 2009 về xuất khẩu lao động là đưa 300 lao động Việt Nam đi ra làm
việc tại nước ngoài các thị trường Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Úc, Mỹ, Đài Loan.
- Liên kết với các trường dạy nghề mở rộng đào tạo đa ngành nghề.
- Xây dựng cơ sở vật chất và đầu tư thêm trang thiết bị, đảm bảo tiêu chuẩn của
trường trung cấp nghề.
1.5.3.4 Kế hoạch niêm yết lên sàn giao dịch chứng khốn TP. Hồ Chí Minh:
Ban lãnh đạo cơng ty xem xét và dự kiến lên sàn giao dịch chứng khoán vào cuối
năm 2009, và đầu năm 2010 nếu nền kinh tế có sự thay đổi
1.5.3.5 Cơng tác kinh doanh, quảng bá tiếp thị:
- Tiếp tục đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường, đa dạng hóa dịch vụ và nâng
cấp chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả tiếp thị và bán sản phẩm qua mạng
Internet trong và ngồi nước. Tiếp tục hợp tác với các cổ đơng thuộc tập đoàn Radius
về các hoạt động dịch vụ.
- Hợp tác chặt chẽ với các đơn vị trong Tổng công ty Du lịch Sài Gịn, các hãng
hàng khơng, các cơ quan ngoại giao, các bộ để xúc tiến quảng bá và liên doanh trong
và ngoài nước.
-Tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu, tăng cường công tác PR, củng cố
và tăng cường mối quan hệ rộng rãi với các đơn vị, tổ chức cá nhân trong và ngồi
nước.

1.5.3.6 Cơng tác quy hoạch cán bộ và đào tạo, công tác đồn thể:

GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG

9

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đẩy mạnh công tác xây dựng, qui hoạch và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo
trẻ của các trung tâm để tạo nguồn cán bộ có phẩm chất, năng lực giỏi nhằm đáp ứng
nhu cầu phát triển của công ty.
Tập trung công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ quản lý, nhân viên, bồi dưỡng
nghiệp vụ, nâng cao trình độ chun mơn và phẩm chất đạo đức, thu hút nhân tài về
công ty và đưa đi đào tạo trong và nước ngoài để phục vụ cơng ty.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG

10

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT TEAMBUILDING
TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM
2.1 SƠ ĐỒ TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN KD- DL
NỘI ĐỊA

Tổ
điều
hành

Tổ
Sales &
marketing

BỘ PHẬN KD- DL
QUỐC TẾ

Tổ
hướng
dẫn

Out bound

In bound

Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist-STC

2.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG TRUNG TÂM
2.2.1 Bộ phận kinh doanh du lịch quốc tế:
- Bộ phận này kinh doanh chủ yếu trên thị trường khách quốc tế, thế mạnh của
trung tâm là thị trương Nga, Trung Quốc, Thái Lan, Phillipines và một số nước châu
Âu. Trung tâm đang khai thác thị trường Nhật và Mỹ với các tour mới lạ và hấp dẫn.
Nhiệm vụ của bộ bộ phận này:
+ Thực hiên công tác tiếp thị ở thị trường nước ngoài.
+ Thực hiện cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch quốc tế.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

11

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

2.2.2 Bộ phận du lịch nội địa:
Chịu trách nhiệm về việc tổ chức tour đi du lịch trong nước, tổ chức các sự
kiên,…. Đây là bộ phận mang lại doanh thu lớn cho trung tâm và công ty.
2.2.3 Tổ điều hành:
Theo dõi các đơn đặt hàng của khách sau đó triển khai liên lạc và ký kết hợp
đồng dịch vụ với cơ sở lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, phương tiện vận

chuyển,…đúng theo yêu cầu của khách. Lập trương trình cụ thể và theo dõi sự cố xảy
ra trong phạm vi mà tổ triển khai, đồng thời đảm nhiệm việc đặt vé máy bay cho khách,
xác nhận vé cho khách nếu khách có yêu cầu, chịu trách nhiêm liên lạc với trung tâm
dịch vụ vận chuyển của công ty hoặc liên hệ với các các đơn vị cung cấp dịch vụ khác.
2.2.4 Tổ Sales & Marketing:
- Nhận danh sách khách hàng (địa bàn, khu vực) từ phòng kinh doanh (điều
hành) và tìm kiếm khách hàng, liên lạc với khách hàng trong danh sách lấy thông tin,
cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng, đánh giá và xử lý thơng tin, lập
phiếu u cầu của khách, làm chương trình, tính giá rồi chuyển nội dung thơng tin cho
tổ điều hành.
- Nhận lại chương trình và phiếu yêu cầu từ tổ điều hành, gọi điện hẹn khách
để giao chương trình cụ thể hoặc có thể gửi chương trình cho khách qua: Fax, email,
thư bưu điện… sau đó kiểm tra lại khách có nhận được chưa.
-Thực hiện việc ký kết hợp đồng giữa khách với cơng ty, thống nhất chương
trình, giá cả trong hợp đồng, ghi nhận chính xác để thực hiên hợp đồng. Hợp đồng có
chữ ký của giám đốc, đóng dấu của cơng ty và nhận tiền cọc.
- Lập danh sách khách hàng theo dõi khách hàng, nếu có gì thay đổi trong quá
trình thực hiên giá cả và dịch vụ thì nhân viên Sales báo cho tổ điều hành để xử lý
thơng tin kịp thời
- Nếu có sự phàn nàn của khách sau chuyến đi nhân viên Sales phải tìm hiểu lý
do, xin lỗi khách, lưu lại thơng tin để thực hiện việc chăm sóc khách hàng.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

12

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

2.2.5 Tổ hướng dẫn:
Có trách nhiệm cung cấp, điều phối hướng dẫn viên và cộng tác viên khi phòng
điều hành thiếu hướng dẫn. Thường xuyên theo dõi sự thay đổi giá cả ăn uống, phòng,
vé tham quan, điểm tham quan mới và gọi điện về cho phịng điều hành khi có những
tình huống phát sinh ngồi tầm kiểm sốt của hướng dẫn viên trong chuyến tham quan.
2.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH
SAIGONTOURIST-STC
- Năm 2008 được đánh giá là năm có nhiều biến động về thị trường, giá cả,
tài chính. Tình hình kinh tế thế giới diễn biến hết sức phức tạp và khó lường. cơn chấn
địa tài chính tín dụng bắt đầu từ Mỹ đã lan rộng và trở thành cuộc khủng hoảng tài
chính và suy thối kinh tế trên tồn cầu và Việt Nam cũng khơng thể tránh khỏi. Hoạt
động du lịch trên tồn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn do
tác động của cuộc khủng hoảng tài chính. Sức mua trên thế giới giảm, du lịch giảm do
người dân thắt chặt chi tiêu và người nước ngoài thất nghiệp nhiều đã dẫn đến thị
trường bị thu hẹp. Những nguyên nhân này dẫn đến nhiều hệ lụy cho nền kinh tế nói
chung và hoạt động kinh doanh của Cơng ty CP Vận chuyển Saigontouris nói riêng.
Trước tình hình trên, Đảng ủy, Hội đồng quản trị đã chỉ đạo kịp thời đưa ra
nhiều biện pháp như sắp xếp lại tổ chức bộ máy, đẩy mạnh nhiều loại hình kinh doanh
dựa trên lợi thế của cơng ty, tiết kiệm chi phí, cân đối thu chi hợp lý nên vẫn đảm bảo
được thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đảm bảo chỉ tiêu tài chính.
- Một số kết quả mà trung tâm STC đạt được:
+ Trong năm 2008 doanh thu tồn cơng ty thực hiện được 84 tỷ 217 triệu
đồng, tăng 21% so với năm 2007. Trong đó doanh thu lữu hành thực hiện được 23 tỷ
837 triệu đồng, tăng 13.2% so với năm 2007 và tăng 40% so với kế hoạch đặt ra trong
năm, doanh thu xe du lịch thực hiện 14 tỷ 205 triệu đồng, tăng 22% so với năm 2007
Tổng lãi năm 2008 đạt : 1 tỷ 262 triệu đồng, tăng 20% so với kế hoạch đặt ra trong
năm.

+ Trong năm trung tâm dịch vụ du lịch và lữu hành đã đạt nhiều thành tích
tốt, nguồn khách outbound, inbound, nội địa, Teambuilding và Mice tăng đáng kể.
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

13

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Năm 2008 lượng khách là 17.200 khách, lượng khách Nga năm 2008 tăng 20% so với
năm 2007 với lượng khách là 1.140 khách, lượng khách Trung Quốc là 780 khách tăng
5%.
+ Trung tâm trong năm 2008 cũng mở rộng loại hình thị trường kinh doanh
Mice tại các nước Châu Âu và Nam Mỹ. Năm 2008 trung tâm dịch vụ lữ hành đã tổ
chức thành công hội nghị tại Tây Ban Nha, Mexico và Nhật cho Bộ Y tế.
+ Mở rộng chương trình thu hút khách từ Philipin sang Việt Nam. Triển
khai kịp thời các chương trình ký kết với tập đồn Radius và mở rộng thị trường với
các nước có đại diện của tập đồn này.
2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING CỦA
TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC
2.4.1 Khái niệm Tembuilding:
 Teambuilding là nột loại hình thức sinh hoạt tập thể dùng làm cầu nối mang
mọi người đến gần nhau để đạt mục tiêu cao hơn.
 Teambuilding tour là tour kết hợp dã ngoại và các trò chơi vận động mang
tính tập thể nhằm giúp các thành viên trong cơng ty xích lại gần nhau.
 Teambuilding tour là loại hình tour đối tượng du khách có nhu cầu làm việc

hăng say, đổi mới về suy nghĩ cho nhân viên. Loại hình tour kết hợp với trị chơi mang
tính đồng đội cao với nghỉ ngơi đơn thuần. Loại hình tour có tác dụng lên dây cót tinh
thần, truyền tải ý chí và mục tiêu làm việc của cơng ty, của bộ phận, tăng hiểu biết cá
nhân trong công ty….
 Team building thực chất là một khóa học (thường được tổ chức ngồi trời)
thơng qua các hoạt động trị chơi để cho học viên (những người tham gia) cùng trải
nghiệm, suy ngẫm các tình huống dựa trên các câu hỏi của giảng viên để học viên rút
ra các bài học cụ thể trong thực tiễn cơng việc. Từ đó, giúp học viên điều chỉnh thái độ
và hành vi cá nhân cho phù hợp hơn khi làm việc chung với nhau, cùng hướng đến mục
tiêu chung của tổ chức, tăng cường sự hiểu biết, phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp, nâng
cao kỹ năng giao tiếp, xử lý các tình huống và đạt hiệu quả cao trong cơng việc

GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG

14

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM


KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Có nhiều cách khác nhau để định nghĩa về teambuilding. Ở đây cách cơ

bản và dễ hiểu nhất mà ta có thể hiểu về Teambuilding: đó là cách thức tổ chức hoạt
động của một nhóm người cùng nhau làm việc, Teambuilding là quá trình đưa
mọi người lại gần nhau để cùng thực hiên một mục tiêu, một công việc hay bất kỳ
một nhiệm vụ nào đó”.

2.4.2 Phân loại các loại hình Teambuilding
2.4.2.1 Theo ông Nguyễn Hòa An, Giám đốc điều hành Công ty AQL, có thể
chia Teambuilding làm 4 nhóm hoạt động chính, cụ thể:
- Nhóm chương trình thực hành xây dựng đội nhóm, gồm nhiều bài thực hành
tình huống thực tế của tổ chức nhằm xây dựng hệ thống làm việc, nhằm phát triển kỹ
năng giải quyết vấn đề, giao tiếp nhóm, tinh thần lãnh đạo. Hình thức này được các
doanh nghiệp kết hợp vào hoạt động đào tạo kỹ năng.
- Nhóm hoạt động thách thức đội nhóm là hình thức sử dụng trong các
chương trình du lịch, giải trí ngồi giờ với những hoạt động mang tính thách thức cao
tạo động lực cho các thành viên, rèn luyện kỹ năng hợp tác, tinh thần tập thể, ý thức kỷ
luật của mỗi thành viên trong tổ chức ….
- Nhóm hoạt động tập thể mang tính xây dựng và hợp nhất “ văn hóa tổ chức ”
Trong hội gia đình, buổi tiệc cuối năm, … đem lại giá trị truyền thống hoặc đổi mới tổ chức.
- Diễn đàn, hội nghị kết hợp với huấn luyện đội ngũ: tập trung triển khai các
chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ của từng bộ phận, từng cấp lãnh đạo khác nhau, chú
trọng vào việc phát triển mối quan hệ, tạo khơng khí cởi mởi trong buổi hội họp, xây
dựng giá trị tổ chức.
2.4.2.2 Loại hình Teambuilding có hình thức sau :
- Tour nghỉ dưỡng kết hợp với trị chơi:
Với loại tour này thì các chương trình thường diễn ra trong 2 và 3 ngày, xen
vào việc tham quan và nghỉ dưỡng là các trò chơi nhỏ. Các trị chơi này ở nhiều dạng
khác nhau để có thể khơi dậy các kỹ năng như: làm việc nhóm, suy nghĩ và làm việc
độc lập, thu thập và quản lý thơng tin, phân tích thơng tin… diễn ra từ lúc chưa bắt đầu
Tour, trên xe tới lúc về, kết thúc Tour trò chơi vẫn còn tiếp tục.
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

15

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC

Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Tour Teambuilding thuần chất:
Loại hình này địi hỏi các thành viên trong tổ chức tương đối hoàn thiện rồi và
dùng tour này để hồn thiện thêm. Loại Tour này có thể tổ chức ngay tại chỗ ở mà
không cần phải đi xa. Phần quan trọng là trò chơi, trò chơi phải đẳng cấp.
- Tour khám phá, mạo hiểm kết hợp Teambuilding:
Là loại tour kết hợp dã ngoại khó hơn nhiều sao với các tour du lịch khác, nhân
sự cần những hướng dẫn viên có kiến thức phong phú, giỏi hoạt náo, biết tổ chức trị
chơi, có thể lực… và những huấn luyện viên chuyên ngành về đi rừng, leo núi, vượt
thác, vượt biển… cũng như nhân viên y tế. Nhất thiết phải có 3 trong 1, phải có vật
dụng và thiết bị chơi và các thiết bị chuyên dùng từ la bàn, áo phao, dây đai leo núi,
lều trại, bản đồ… và chi phí tổ chức thường cao hơn. Phải đảm bảo an toàn cá nhân, vệ
sinh khu vực và chất lượng ăn uống, nghỉ ngơi giữa môi trương tự nhiên không phải là
đơn giản. Chưa kể các nội dung hoạt động mang tính thử thách, rèn luyện và mạo
hiểm. có thể chia thành 4 cấp độ từ dễ đến khó, tham quan – cắm trại – thư giãn – rèn
luyện huấn luyện.
2.4.3 Qui trình tổ chức loại hình Teambuilding và sự kết hợp với các tour du lịch
Tùy theo thời lượng và mục tiêu ban đầu mà chương trình Teambuilding bao gồm
nhiều phần khác nhau. Thường thị một chương trình Teambuilding gồm 4 phần chính :
giới thiệu, hịa nhập, tăng lực, tổng kết. Mỗi phần của chương trình sẽ gồm nhiều trị
chơi và gắn kết hồn tồn với những gì chúng ta đang làm việc.
- Phần giới thiệu (Warm up) :
Các trò chơi của phần này được thiết kế nhằm giúp cho các thành viên trong nhóm
gần gũi nhau hơn. Mọi ngươi cởi mở, thân thiện và nói chuyện với nhau dễ dàng hơn.
-Phần hòa nhập (Team up)
Là sự kết hợp nhiều trị chơi tập thể để thể hiện sự đồn kết, các vấn đề cần giải

quyết, các hoạt động tập thể theo những trò chơi đơn giản mà ý nghĩa giáo dục cao. Sử
dụng các công cụ đơn giản như xí nhầu, giấy bút, bảng clipboard, các mẩu thảo luận,
một số dụng cụ chuyên biệt cho các trò chơi được thiết kế theo yêu cầu, cùng với nhiều
hoạt động khác thể hiện tính thách thức, tinh thần tập thể, cấc dẫn chứng trong cuộc
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

16

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

sống về cá nhân, tổ chức… từ đó thực hiện các định hướng về tổ chức, đội nhóm được
tốt hơn.
Các trị chơi phần này được thiết kế theo hệ thống cùng chơi, cùng học, cùng thảo
luận và cùng giải quyết vấn đề. Mục đích của game là để người chơi cùng làm việc
như đồng đội. Có sự cạnh tranh và có những phần q cho người chiến thắng. Trong
khơng khí được tạo ra căng thẳng và hài hịa, thì tâm lý làm việc và vui chơi được thể
hiện như thế
- Phần tăng lực (Stir up):
Các trị chơi được thiết kế vui nhơn, chủ yếu để làm thay đổi khơng khí và tình trạng
hiện tại. Mỗi games được thiết kế chu đáo cẩn trọng trong mơi trường an tồn và thân
thiện để mọi người lột tả được hết bản chất của mình và hiểu hết bản chất của người
cùng đội, cùng tổ chức.
- Phần tổng kết (Ending):
Đây là lúc mọi người ngồi lại với nhau, suy nghĩ cảm xúc, thảo luận và đúc kết kinh
nhiệm về những gì đã trải qua để cùng tìm ra phương án tốt nhất đem lại hiệu quả cao

trong công việc. Đồng thời biểu dương, khen ngợi đội nào có sang kiến và tinh thần
đồn kết, tinh thần tập thể cao đem lại chiến thắng về cho đội mình.
2.4.4 Các bài học được rút ra sau khi tham gia Teambuilding :
- Việc giao tiếp, phối hợp giữa các thành viên dễ dàng và hiệu quả hơn, nhất là đối
với các nhân viên không cùng chung một bộ phận trong cơng ty, hoặc những người
cùng chung bộ phận nhưng ít có dịp làm việc chung với nhau. Thực tập trở thành
“Team leader” thông qua việc xây dựng kế hoạch, tổ chức, phân cơng cơng việc, bố trí,
sắp xếp các thành viên và tài nguyên một cách hợp lý để hướng đội đến việc đạt mục
tiêu chung. Dựa trên sức mạnh tập thể để sang tạo và đưa ra các giải pháp nhằm giải
quyết vấn đề.
- Nhận biết tính cách của các thành viên khác trong đội, điểm mạnh và điểm yếu của
từng người để cùng bổ sung và phối hợp với nhau làm việc tốt hơn. Khả năng dự báo,
lập kế hoạch, đề phịng rủi ro, xử lý các tình huống bất ngờ,… quản lý và sử dụng hiệu
quả tài nguyên của doanh nghiệp.
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

17

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Xây dựng được tinh thần đồn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh
giữa các cá nhân, phòng ban với nhau, nhận ra được “bức tranh toàn diện” về sức
mạnh tập thể và cùng hướng đến thành công chung của tập thể cơng ty. Tạo bầu khơng
khí thư giãn, thoải mái, vừa chơi vừa học để giảm stress trong công việc hàng ngày.
2.4.5 Ý nghĩa và hiệu quả của loại hình du lịch Teambuilding đối với hoạt động

kinh doanh lữ hành
2.4.5.1 Ý nghĩa:
Theo bà Nguyễn Thúy Ngọc, giám đốc công ty P&G, nhận xét: “Teambuilding là
công cụ giúp nhà quản lý đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của mỗi nhân viên, từ đó đề
xuất biện pháp thích hợp”.
2.4.5.2 Hiệu quả của du lịch Teambuilding đối với hoạt động lữ hành
Điều thú vị của Tembuilding là qua những hoạt động có tính thách thức để
thúc đẩy người lãnh đạo và mỗi thành viên trong đọi phải sang tạo tìm ra giải pháp hữu
hiệu để đạt hiệu quả cao trong công việc. Trong mơi trường hoạt động cởi mở chính là
lúc các thành viên thương bộc lộ hành vi thái độ thật nhất. Điều này tạo mọi điều kiện
cho mọi thành viên hiểu nhau hơn, giúp nhà quản lý đánh giá đúng hơn về mạnh và
điểm yếu của các thành viên.
Khi đã là thành viên của nhóm, họ cũng phấn đấu vì mục tiêu chung, họ sẽ đạt
được mục đích nhanh hơn và dễ dàng hơn vì họ đang dựa trên sự tin tưởng trợ giúp lẫn
nhau.
Mỗi thành viên sẽ là nguồn động lực cho các thành viên khác tiến về phía trước.
Tùy theo mỗi chương trình đem lại những hiệu quả khác nhau và tuy thuộc vào
mục đích của từng khách hàng. Thực tế, các tổ chức thường tận dụng và phối hợp 4
dạng Teambuilding kể trên nhằm tận dụng mọi nguồn lực.
Sau khi tham gia các trò chơi sinh hoạt tập thể mọi người sẽ tập trung suy nghĩ,
tạo cho các thành viên quen dần với mục đích cơng việc, giúp mọi thành viên cùng
tham gia hoạt động Teambuilding, tạo cơ hội tiếp xúc những điều mới mẻ, điều chỉnh
suy nghĩ từng cá nhân và cả tập thể giúp các thành viên hiểu nhau hơn và mở rộng
quan hệ, sự giao tiếp giữa các thành viên này trở nên thân thiện hơn, giúp mọi người
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

18

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC

Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

quen dần với việc đối mặt với hiện thực và thay đổi, đưa thông tin mới đến với mọi
người. Khi đã hiểu nhau thì làm việc với nhau dê dàng hơn và mọi người có thể bỏ qua
các lỗi nhỏ để đến với mục tiêu lớn hơn.
Chương trình Teambuilding cịn giúp người tham gia có thể đa dạng về văn hóa ,
từ đó người tham gia càng hiểu được văn hóa và con người Việt Nam.
Hiện nay, do các doanh nghiệp Việt Nam cịn khó khăn về tài chính nên các
chương trình Team building chưa được quy mơ. Tuy vậy xét về tính hiệu quả thì
Teambuilding hiệu quả hơn nhiều so với hình thức đào tạo truyền thống trên lớp.
2.4.6 Hiện trạng kinh doanh loại hình du lịch Teambuilding của trung tâm STC
Du lịch kết hợp Teambuilding là loại hình du lịch mới và phát triển trên thị
trường nước ta trong những năm gần đây cùng với xu thế phát triển của du lịch Mice.
Hiện nay, loại du lịch này ngày càng được các tổ chức, cơng ty liên doanh, cơng ty
nước ngồi và các công ty trong nước lựa chọn cho chuyến huấn luyện nhân viên kết
hợp với du lịch nhằm cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả trong đào tạo và huấn luyện
đội ngũ nhân viên cho cơng ty mình. Trước tình hình thị trường du lịch Teambuilding
đang nóng bỏng như hiện nay, công ty STC đã và đang phát triển loại hình du lịch này,
ngày càng đa dạng hóa sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu của du khách. Với đội ngũ
chuyên nghiệp chuyên thiết kế về game cho các chương trình Teambuilding gồm 3
người và một số cộng tác viên có kinh nhiệm lâu năm trong hoạt động du lịch nên loại
hình này cơng ty ngày càng được du khách biết đến và tín nhiệm góp phần vào tăng
doanh thu cho công ty.
Bảng 1: số lượng khách, lợi nhuận và doanh thu từ loại hình du lịch Teambuilding
Năm

Số lượng khách

Số doanh thu

Lợi nhuận

2008

534 (lượt khách)

245.346.300(VND)

(2008):

8.655.000(VND)
Nguồn: Công ty STC

Quá trình thiết kế và thực hiện kinh doanh tour du lịch Teambuilding ở công ty chủ
yếu khai thác các tuyến du lịch chính trong nước như: Vũng Tàu, Phan Thiết, Nha
Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng, Phú Quốc…, với các chương trình dành cho số lượng từ 40GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

19

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

300 khách. Đối tượng là các cơng ty liên doanh, nước ngồi, tư nhân và các công ty

trên địa bàn thành phố.
Hiện nay, công ty đang khai thác chủ yếu 2 loại tour Teambuilding chính trong số 3
loại tour Team kể trên: một là tour nghỉ dưỡng kết hợp với trò chơi, hai là tour khám
phá mạo hiểm kết hợp Teambuilding. Còn tour Teambuilding thuần chất công ty đang
nghiên cứu và sắp đưa vào hương trình vì tour này địi hỏi trị chơi phải đẳng cấp.
2.4.7 Một số chương trình Teambuilding trung tâm đã tổ chức
2.4.7.1 Chương trình Teambuilding tại Bà Nà
 Có bao giờ bạn đối mặt với những khó khăn tột cùng, tưởng chừng không thể nào
vượt qua nổi ?
 Bạn cảm thấy luôn là người đơn thân độc mã trong cơng việc?
 Bạn hay cho rằng mình là người khơng gặp may mắn?
Hãy cùng chúng tôi khám phá những giá trị đích thực của cuộc sống và bản lĩnh của
chính bạn thơng qua chương trình Teambuilding dã ngoại tại khu du lịch Bà Nà .
Chương trình lấy bối cảnh một nhóm hành khách xa lạ trên cùng một chuyến bay,
chẳng may phi cơ gặp trục trặc và rơi xuống một khu rừng xa lạ và u ám. “Phúc bất
trùng lai, họa vơ đơn chí”, những hành khách may mắn sống sót phải liên tiếp đối mặt
với những thử thách bất ngờ do thiên tai và thú dữ, tất cả đều như muốn cướp đi tính
mạng của họ trong gang tấc.
- Rơi vào hoàn cảnh như trên, nếu là một trong số những hành khách kém may mắn
đó, các bạn chỉ có một con đường là cùng nhau phối hợp để vượt qua mọi khó khăn,
kết lại thành một đội, trong đó từng thành viên phải tư duy linh hoạt, khoa học và chớp
nhoáng, nhanh nhẹn phân chia nhiệm vụ cho nhau và đặc biệt phải mang trong mình
một tinh thần kiên định, luôn chấp nhận mọi thách thức, biến chúng thành cơ hội để
sống còn, cùng lúc nâng tầm giá trị con người và năng lực bản thân. Đó cũng chính là ý
nghĩa của chương trình này chúng tơi muốn mang lại cho người tham gia.
- Sau đây, xin giớ thiệu chương trình tóm tắt:
Ngày 01: Đà Nẵng – Bà Nà

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

20

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

07:00 Toàn bộ thành viên tham gia chương trình có mặt tại điểm hẹn Bảo Tàng Chăm
Đà Nẵng và nắt đầu đi chuyển lên Bà Nà .
08:00 Đi cáp treo lên đỉnh Bà Nà.
09:00 Bắt đầu chương trình teambuilding với chủ đề " Hãy biến thử thách thành cơ
hội".
Phân đoạn một chương trình với các thử thách như:
+ Chúng ta là một.
+ Xâm nhập cấm địa
10:00 Phân đoạn hai của chương trình teambuilding với các thử thách như:
+ Bí mật sau bức tường
+ Chiếc thảm thần tốc
+ Siêu giác quan
12:00 Ăn trưa
13:30 Phân đoạn ba của chương trình teambuilding với các thử thách phiêu lưu trong
rừng mức độ khó.
+ Vận chuyển kho báu
+ Vượt qua thác băng nguy hiểm
+ Truy tìm ngơi mộ cổ
16:00 Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho gala dinner.
18:00 Bắt đầu chương trình gala dinner với các hoạt động như:
+ Tóm tắt và chia sẻ ý nghĩa các hoạt động của chương trình

+ Phần trình diễn tài năng của các đội tham gia
+ Công bố đội chiến thắng trong chương trình teambuilding
+ Thành viên tham gia các trị chơi sân khấu do ban tổ chức thực hiện.
+ Phát thưởng cho đội chiến thắng và chương trình ca hát, khiêu vũ.
22:00 Kết thúc chương trình.
Ngày 02:Bà Nà – Đà Nẵng
08:00 Ăn sáng và tự do đi dạo.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

21

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

11:00 Trả phòng và đi cáp treo xuống núi.
13:00 Ăn cơm trưa tại TP Đà Nẵng và chia tay mọi người.
- Hẹn gặp lại chương trình teambuilding lần sau.
2.4.7.2 Chương trình Team building Mũi Né – “Đồi cát và nắng ấm”
Thời gian: 3 ngày 2 đêm . Phương tiện: Xe du lịch
Ngày 1: Hồ Chí Minh- Mũi Né
- Xe và hướng dẫn viên đón quý khách khởi hành đi Phan Thiết. Ăn tối tại nhà hàng
gần Resort. Trước lúc ăn tối mỗi nhân viên của các đội nhận mật thư và đèn pin và tự
tìm lối về Resort sau bữa ăn tối 20 phút tất cả xuất phát đi theo chỉ dẫn của mật thư.
Đến Resort nhận phòng nghỉ ngơi.
Ngày 2: Mũi Né – Suối Hồng

- Tham gia các trị chơi mang tính xây dựng tinh thần đồng đội nhằm mục đích phát
huy khả năng điều hành, rèn luyện thể lực, sự khéo léo để giải quyết tình huống khó
khăn trong cuộc sống.
- Chương trình đồng đội “ đu dây nhảy vào vịng trịn”. Từng thành viên của đội đu
mình trên sợ dây được treo trên cành cây nhảy vào một vòng tròn cách chỗ đứng 3m,
cả đội phải đứng trong vòng tròn.
- Trở về Resort dùng điểm tâm
- Đi bộ 2km về bở biển, đồi núi. Tham gia các hoạt động leo vách đá và đu dây tuột
xuống.
- Đi bộ khoảng 5km, vượt qua những vách đá treo leo của Hòn Rơm.
- Ăn trưa, nghỉ ngơi.
- Tham gia chương trình giải mật thư với các game:
+ “Vượt mạng nhện”. Từng thành viên của đội tìm cách vượt qua bên kia mạng
nhện bằng cách chui qua các ô.
+ “Đu dây lấy báu vật”. Từng thành viên của đội du dây ra giữa hồ lấy báu vật
- Ăn tối tự do dạo biển.
- Tham gia Fashion livesshow- lửa trại “Đêm biển gọi”. Thưởng thức cháo hải sản về
khuya.
GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

22

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Ăn tối tự do trên bờ biển.

Ngày 3: Hòn Rơm –TP.HCM
- Tắm biểm tham gia trò chơi “ Lướt song cứu hộ”. Kết bè ra biển đưa người bị nạn
vào bờ.
- Dùng điểm tâm tại Resort
- Tham gia chương trình vận động:
+ “Cắp trứng rồng”. Dùng một số dây leo núi và khóa, tìm cách đưa đồng đội vào lấy
trứng phía bên trong 1 vòng tròn.
+ “Cứu hộ rơi tự do” cả đồng đội tìm cách đỡ một thành viên rơi từ trên cao.
- Thảo luận về kết quả các game, rút ra bài học. Trả phòng, ăn trưa.
- Kết thúc chường trình
2.4.8 Phân tích ma trận SWOT về hiện trạng kinh doanh loại hình du lịch
Teambuilding của trung tâm STC
2.4.8.1 Điểm mạnh (Strengths):
- Cơng ty đã có thương hiệu và chất lượng phục vụ khác tốt, là cổ đông Việt Nam
đầu tiên của tập đoàn Radius, cộng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nhiệm, trẻ trung,
nhiệt tình, năng động, sáng tạo, chu đáo với khách hàng… việc phát triển dịch vụ
Teambuilding là một điều tất yếu. Trong những năm vừa qua Công ty đã tổ chức rất
thành công dịch vụ Teambuilding.
- Công ty định hướng và phát triển dịch vụ Teambuilding nói riêng và dịch vụ
Mice nói chung là sản phẩm dịch vụ thế mạnh mũi nhọn.
- Qua quá trình hoạt động với những chương trình thành cơng của mình, Công ty
được các khách hàng thân thuộc tin nhiệm và ký kết hợp đông lâu dài để tổ chức huấn
luyện hàng năm .
- Thường xuyên tham khảo và học hỏi kinh nhiệm, nghiệp vụ của các đơn vị bạn
và trên các kênh truyền hình nước ngồi để làm phong phú thêm chương trình
Teambuilding của cơng ty.
2.4.8.2 Điểm yếu(Weaknesses):

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

23

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Teambuilding là loại hình du lịch mới mẻ đối với thị trường du lịch Việt Nam
nhưng hiện nay tại TP.HCM một số công ty phát triển nguồn như AQL, BBC, công ty
SANA FESTIVAL, Lửa Việt…là nhưng cơng ty lâu năm và có thương hiệu
- Qua các chương trình đã tổ chức thành cơng khách hàng hài lịng và trở thành
đối tác lâu dài của công ty nhưng công công tác quang cáo, quảng bá, tuyên truyền…
chưa được mạnh và rộng dãi, đa số chủ yếu nhờ sự truyền miệng từ nhưng khách hàng
đã tham gia.
- Các trang thiết bị, vật liệu phục vụ cho trương trình chưa đa dạng, chưa có sự
đầu tư nhiều vào các trang thiết bị, dụng cụ làm sự khác biệt của tour với các công ty
khác
- Chưa đầu tư thỏa đáng về tiền của, thời gian, chất xám, nguồn nhân lực… để có
những chương trình quy mơ lớn và độc đáo.
- Các chiến lược Marketing của trung tâm còn yếu.
2.4.8.3 Cơ hội (Opportunities):
- Khi Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO cùng với Luật du lịch chính
thức có hiệu lực, Việt Nam đã và đang thúc đẩy phát triển ngành du lịch, đưa ngành du
lịch trở thành một trong những ngành mũi nhọn phát triển kinh tế nước nhà.
- Với thời đại của thông tin hiện nay thì Việt Nam ngày càng các bạn bè trên thế
giới biết đến nhiều hơn với nhưng hình ảnh đẹp, thân thiện, mến khách và an toàn. Các
cơ quan quốc tế, báo chí, nước ngồi đánh giá, bình chọn Việt Nam là điểm đến hấp
dẫn và an toàn trong khu vực.

- Theo kết quả điều tra của hoạt động lữu hành thế giới, Việt Nam xếp thứ 6 trên
tốp 10 nước phát triển du lịch và lữ hành trên thế giới từ năm 2007 đến 2016.
- Khảo sát cho thấy có 5 lý do chính để du khách chọn đến Việt Nambao gồm: giá
hàng hóa và giá dịch vụ thấp(49%), phong cảnh thiên nhiên(46%), văn hóa(42%), du
lịch mạo hiểm(39%) và con người thân thiện(37%). Phần lớn khách du lịch quốc tế cho
rằng cảnh quan môi trường du lịch của Việt Nam sạch(73%)

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

24

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC


Trường CĐ KT-CN TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội và khách sạn Park Hyatt Tp.HCMđã từng
được lọt vào danh sách 500 khách sạn “ tốt nhất thế giới” do bạn độc tạp chí Mỹ Travel
và Leisure bình chọn.
-Xu hướng liên kết doanh nhiệp trong ngành để cộng đồng sức mạnh, phát huy
hiệu quả cạnh tranh đang phát triển không chỉ giữa các doanh nghiệp lớn mà còn khá
phổ biến ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Về phía thành phố, với quan điểm tập trung cho chuyển dịch cơ cấu kinh tế,
nâng cao tỷ trọng dịch vụ thương mại trong đó phát triển du lịch thành phố thực sự là
ngành kinh tế mạnh, có sản phẩm chất lượng cao, đủ sức cạnh tranh với các trung tâm
du lịch của cả nước trong khu vực.
- Việc mở thêm nhiều chuyến bay quốc tế từ thành phố đi các nước, sự tham gia
của các hãng hàng không giá rẻ, mơi trường thành phố được cải thiện sẽ góp phần thu

hút khách quốc tế.
-Bên cạnh việc đẩy mạnh quảng bá trên thị trường quốc tế thông qua việc xây
dựng sự kiện du lịch trong cả năm, đa dạng hóa các ấn phẩm du lịch giới thiệu sản
phẩm , ngành du lịch thành phố cũng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
thông qua việc nhân rộng các điểm du lịch mua sắm đạt chuẩn du lịch
-Để duy trì tốc độ phát triển, cạnh tranh với du lịch cả nước, ngành du lịch luôn
chu trọng công tác quảng bá và xúc tiến nhằm giới thiệu điểm đến và các sản phẩm du
lịch của thành phố với du khách mà điểm nhấn trong các năm là sự kiện văn hóa du
lịch được tổ chức như: Lễ hội đường hoa Nguyễn Huệ, lễ hội bánh tét Tết Nguyên đán,
Hội chợ du lịch thành phố tại cơng viên văn hóa Đầm Sen mỗi năm một lần….
- Trong năm 2009 kinh tế thế giới suy giảm, ngành du lịch Việt Nam đã có nhiều
hành động mang tính đột phá, với chương trình khuyến mại của ngành du lịch Việt
Nam đã quyết định giảm giá từ 30-50% (từ 1/9/2009) lớn nhất từ trước tới nay với sự
tham gia, hưởng ướng của cả cộng đồng. Chương trình mang chủ đề Ấn tượng Việt
Nam được giới thiệu tại Website: www.promotours.gov.vn nhằm tăng cường thu hút
khách quốc tế và thúc đẩy du lịch nội địa phát triển.

GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG

25

SVTH:NGUYỄN DUY THỨC