(TIỂU LUẬN) đề tài nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở hà nội về thương hiệu giày biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING
--------------------------------

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU
MARKETING Học kỳ 3 nhóm 2 năm học 2021 – 2022
Đề tài:
Nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày Biti’s

Giảng viên : VŨ THỊ TUYẾT
Sinh viên : NHĨM BÚN BỊ HUẾ
Lớp: NGHIÊN CỨU MARKETING.4


HÀ NỘI, THÁNG 6 NĂM 2022


Điểm

(Ghi số và chữ)

STT

Họ và tên

1

Lê Ngọc Yến

2

Quản Thị Vân Anh

3

Nguyễn
Trang

4

Dương Thu Hà

5

Đỗ Phương
(NT)

6

Phạm Tú Linh

7

Nguyễn
Mai


MỤC LỤC
PHẦN 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU............................................................................... 1
1.1.

Tổng quan về cơng ty Biti’s.......................................................................... 1

1.2.

Hồn cảnh Marketing................................................................................... 2

PHẦN 2. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.......................4
2.1.

Vấn đề cần nghiên cứu.................................................................................. 4

2.2.

Cây mục tiêu nghiên cứu.............................................................................. 4

PHẦN 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU......................................................................... 5
3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu......................................................................... 5
3.1.1. Cách thức tiến hành.................................................................................... 5
3.1.2. Ưu nhược điểm của việc tiến hành khảo sát trực tiếp...............................5
3.2. Thời gian tiến hành........................................................................................... 5
3.3. Chọn mẫu........................................................................................................... 6
PHẦN 4. THU THẬP NGHIÊN CỨU........................................................................ 9
4.1. Phần gạn lọc...................................................................................................... 9
4.1.1. Giới tính....................................................................................................... 9


4.1.2. Độ tuổi....................................................................................................... 10
4.2. Thông tin cá nhân........................................................................................... 11
4.2.1. Thu nhập và chi tiêu................................................................................. 11
4.2.2. Kênh phân phối......................................................................................... 12

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ........................................................ 13
4.3.1. Anh chị hãy đánh gái cảm nhận của mình về thương hiệu giày Biti’s
theo những yếu tố dưới đây?.............................................................................. 13
4.3.2. Anh chị hãy cho biết mức độ gắn bó của bản thân đối với sản phẩm giày
Biti’s?................................................................................................................... 18
4.3.3. Những thay đổi nào mà anh chị có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có
thể cung cấp ?..................................................................................................... 19
4.3.4. Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị hãy
đánh số theo thứ tự từ 1 – 5................................................................................ 20
4.3.5. Dưới đây là những thuộc tính dùng để đánh giá về chất lượng và kiểu
dáng của giày Biti’s. Với mỗi thuộc tính anh chị hãy thể hiện mức độ đồng ý
của mình?............................................................................................................ 23
4.3.6. Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không?....26
4.3.7. Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh chị có tiếp tục mua
hàng không?....................................................................................................... 27
4.3.7. Anh chị cảm nhận giá của Biti’s so với các sản phẩm khác như thế nào?
28
4.3.8. Các hình thức mưa hàng ưa thích của anh chị là gì ?............................29
4.3.9. Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng khơng?...................30
4.3.10. Khi Anh/Chi mua hang trưc tuyên, Anh/Chi lưa chọn mua hang tren
website chinh hay qua cac san TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,. .)?...................31
4.3.11. Cac đia điêm đặt cưa hang cua Biti’s co thuạn tiẹn cho Anh/Chi đi mua
săm?.................................................................................................................... 32
4.3.12. Anh/Chi co dê dang tim đuơc san phâm ma minh muôn tai cưa hang
hay khong?.......................................................................................................... 33
4.3.13. Anh chi thây co sở vạt chât tai cưa hang cua Biti’s nhu thê nao?.........34
4.3.14. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay
chua?................................................................................................................... 35

4.3.15. Anh/Chi cam thây mua ở đau sẽ thuạn tiẹn hon?.................................. 36
4.3.16. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay
chua?................................................................................................................... 37
4.3.17. Anh/Chi cam thây mua ở đau sẽ thuạn tiẹn hon?.................................. 38
4.3.18. Tieu chi lưa chọn noi mua hang cua khach la gi? Vơi môi thuọc tinh,
Anh/Chi hay thê hiẹn mưc đọ đông y cua minh?............................................... 39
4.3.19. Anh/Chi biêt đên thuong hiẹu thong qua kenh nao?............................. 41
4.3.20. Duơi đay la bang so sanh cac đặc điêm cua giay Biti’s vơi mọt sô cac
hang giay khác. Anh chị hãy tick vào ô phù hợp, mỗi dòng chỉ tick một lần....42
4.3.21. Anh chi co y kiên đong gop gi them đôi vơi hang Biti’s khong?............49
PHẦN 5. KẾT LUẬN................................................................................................ 50
PHẦN 6. GIẢI PHÁP................................................................................................ 51
6.1. Sản phẩm......................................................................................................... 51
6.2. Về giá cả........................................................................................................... 52
6.3. Về phân phối.................................................................................................... 52
PHẦN 7. PHỤ LỤC................................................................................................... 54



PHẦN 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU
1.1.

Tổng quan về công ty Biti’s

Qua hơn 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách
thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một
thương hiệu uy tín, tin cậy va quen thuộc với ngươi tiêu dùng và là niềm tự hào của
người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và
chất lượng
Bước Chân Khơng Mỏi

Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và trở thành HTX mang
tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su tại Quậậ̣n 6 với vài chục cơng nhân và hơn
hết là một tấm lịng vì sự phát triển kinh tế đất nước của những người chủ tâm huyết,
Biti’s đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn. Thế nhưng,
hơn 33 năm trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Cơng ty TNHH Sản Xuất
Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây dưng cho mình một chiến lược
sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn
liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng. Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn
vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vậậ̣t lực,
tai lưc để phát triển ngành nghề và đem đến những thành quả cao hơn.
Quy Mô Rộng Khắp
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung
tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã
tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tai Tổng Công ty Biti’s và
Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm
phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời
trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s
đã thiết lậậ̣p 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để
từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậậ̣u đầy tiềm năng này. Với
thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Cơng Ty
Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất
khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhậậ̣t, Nam Mỹ,
Mêxicô, Campuchia,…


Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như
Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia
công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
Bứt Phá Để Thành Công
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay,

công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dai han va bên vưng. Công ty
tin rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch, trung tâm
thương mại … với uy tín và chất lượng phục vụ sẽ la tôn chỉ hàng đầu cho mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s.
Hiện tại Bitis đã phát triển và xây dựng quy mô hoạt động trải dài khắp cả nước
với 7 trung tâm, chi nhánh trong đó có 3 thành phố lớn đó là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ
Chí Minh, 68 cửa hàng tiếp thị, vượt hơn 1500 đại lý và hợp tác cùng với các kênh
siêu thị và kênh thương mại điện tử nổi tiếng trong nước như: Zalora, Lazada, Lottevn,
Tiki.vn, adayroi.com. Không chỉ phát triển trong nước mà Bitis cũng đã vươn ra tầm
thế giới khi trở thành nhà phân phối đến 40 quốc gia trên thế giới và trở thành đối tác
quốc tế với các thương hiệu nổi tiếng như: Clarks, Skechers, Speedo, Decathlon,...”
1.2.

Hoàn cảnh Marketing
Giầy dép là một trong những ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam. Việt

Nam hiện nay đang là một trong mười nước xuất khẩu hàng đầu thế giới trong ngành
giầy dép. Sản phẩm giầy dép của Việt Nam có chất lượng cao, rất có uy tín trên thị
trường quốc tế. Tuy nhiên các cơng ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại quá chú trọng
đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường trong nước tạo ra lỗ hổng lớn cho các
doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào. So với sản phẩm của các nước này sản
phẩm của Việt Nam bền hơn nhưng kém về mẫu mã, kiểu dáng. Chính vì vậậ̣y mà sản
phẩm của Việt Nam vẫn chưa chiếm được ưu thế trong thị trường nội địa. Vấn đề bức
thiết đối với các doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc này là phải cải tiến sản
phẩm đồng thời có những cuộc nghiên cứu Marketing để có thể cạnh tranh được với
các doanh nghiệp nước ngoài đặc biệt là Trung Quốc và Đài Loan. Biti’s là một trong
những thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam và cũng là thương hiệu có uy tín trên
thị trường quốc tế.
2

Tuy nhiên trong thời gian vừa qua Biti’s đã để mất dần thi phần trong nước do
nhiều nguyên nhân. Chính vì vậậ̣y việc giành lại thị phần cho Biti’s là điều rất cần thiết
bởi đây là thương hiệu rất có uy tín của Việt Nam. Tuy vậậ̣y trước mắt ta nên tậậ̣p trung
vào thị trường Hà Nội bởi đây là một trong những trung tâm kinh tế văn hoá của cả
nước, là thị trường có quy mơ lớn. Nếu thành cơng trong việc chiếm lại thị trường này
thì khả năng phát triển tại các thị trường khác là rất lớn. Do chủng loại của Biti’s rất đa
dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao trong việc giành lại thị phần ta có thể chọn
một loại sản phẩm làm tiên phong, từ đó phát triển ra các loại sản phẩm khác. ta có thể
chọn loại sản phẩm là giầy dép thời trang mùa hè vì đây là sản phẩm có khả năng phục
vụ cho nhiều tầng lớp, có quy mơ thị trường lớn, dễ cải tiến và cũng là loại sản phẩm
đang phải chịu nhiều sức ép từ phía các đối thủ cạnh tranh. Từ những lý do trên nhóm
chúng tôi quyết định nghiên cứu cảm nhậậ̣n của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương
hiệu giày Biti’s

3


PHẦN 2. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN
CỨU 2.1. Vấn đề cần nghiên cứu
Nghiên cứu cảm nhậậ̣n của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày Biti’s
2.2. Cây mục tiêu nghiên cứu

4


|Cây mục tiêu nghiên cứu cảm nhận của
khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày
Biti’s
Độ nhận diện

thương hiệu
Tên và Logo
của Biti’s có
dễ nhớ và ấn
tượng với bạn
khơng?
Bạn có hay
nghe về
Thương hiệu
Biti’s khơng?
Bạn thường
mua gì ở
Biti’s?
Khi nghĩ về
Biti’s bạn
nghĩ đến điều
gì đầu tiên
Bạn cảm thấy
như thế nào?
Khi nhắc đến
Biti’s Bạn hãy
miêu tả mức
độ gắn bó của
bạn đối với
Biti’s?
Nếu Biti’s hết
sản phẩm mà
bạn đang cần
bạn sẽẽ̃ mua
sản phẩm ở

những thương
hiệu khác hay
là chờ khi
Biti’s có sản
phẩm khác?

Product
KH cảm nhận
như thế nào
về các sản
phẩm hiện có
của Biti’s?
Những thay
đổi nào mà
khách hàng
có thể muốn
trong tương
lai mà Biti’s
có thể cung
cấp?
KH cảm nhận
như thế nào
về cách đóng
gói bao bì của
Biti’s?
KH có thấy
Biti’s sản xuất
đa dạng các
loại mẫu mã
hay không?

Sản phẩm
nào của Biti’s
đem lại cho
khách hàng
cảm giác hài
lòng nhất?

Price
Khách hàng
cảm nhậậ̣n về
mức giá như
thế nào?
KH cảm thấy
giá cả đã đi
đôi với sản
phẩm hay
chưa?
Nếu sản
phẩm tăng
giá, chất
lượng sản
phẩm khơng
đổi, khách
hàng có hài
lịng với chất
lượng sản
phẩm
khơng?
Có nên giảm
giá với đơn

hàng số
lượng lớn
không?
Nếu giá cả
tăng và chất
lượng sản
phẩm tốt
hơn so với
hiện tại, bạn
có tiếp tục
mua hàng
khơng?
KH cảm
nhậậ̣n giá của
Biti’s so với
các nơi khác
như thế nào?

Place
KH có dễ
dàng tìm
được sản
phẩm mà
mình mong
muốn tại cửa
hàng hay
khơng?
KH có dễ
dàng tìm
được sản

phẩm mà
mình mong
muốn tại
website mua
trực tuyến
hay khơng?
KH có thấy
các sản phẩm
trong cửa
hàng được
sắp xếp hợp
lý hay chưa?
Sản phẩm
được trưng
bày ra sao?
Khách hàng
cảm thấy mua
ở đâu sẽẽ̃
thuậậ̣n tiện
hơn?
Tiêu chí lựa
chọn nơi bán
hàng của
khách hàng
là gì

Promotion
Khách hàng
trẻ biết đến
thương hiệu

thơng qua
kênh nào ?
KH đánh giá
như thế nào
về thông điệp
truyền tải của
thương hiệu
Biti’s?
Dịch vụ chăm
sóc khách
hàng của
thương hiệu
Biti’s đã đáp
ứng đươc hết
nhu cầu mong
muốn?
Chương trình
quảng cáo
nào ảnh
hưởng lớn
đến quyết
định mua sản
phẩm của KH
trẻ ở HN?

Hệ thống
phân phối
Các hình thức
mua ưa thích
của bạn là gì?

Khi bạn mua
hàng trực
tuyến bạn lựa
chọn mua
hàng trên
website hay
các sàn
thương mại
điện tử?
Bạn thấy của
wesite của
Biti’s của dễ
dàng sử dụng
hay không?
Các địa điểm
đặt cửa hàng
của Biti’s có
tḥậ̣n tiện cho
bạn hay
khơng?
Bạn thấy cơ
sở vậậ̣t chất tại
cửa hàng của
Biti’s như thế
nào?

Đánh giá của
KH về hoạt
động xúc tiến
thương mại

của Biti’s?
Thương hiệu
cần đổi mới,
thay thế
không và
như thế nào?

5


PHẦN 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Hiện nay Hà Nội đang bước vào thời kỳ bình thường hố sau dịch bệnh, chính vì
vậậ̣y để quan sát hành vi của đối tượng cũng như mang lại sự linh hoạt trong phân tích
dữ liệu nhóm đã lựa chọn phương pháp khảo sát trực tiếp là phương pháp thu nhậậ̣p dữ
liệu phù hợp nhất.
3.1.1. Cách thức tiến hành
Khảo sát cá nhân:
Tiến hành đến các địa điểm tậậ̣p trung học sinh, sinh viên và các địa điểm cửa
hàng của Biti’s tại địa bàn Hà Nội
Khảo sát theo nhóm
Tiến hành khảo sát theo nhóm có độ tuổi tương đương nhau.
3.1.2. Ưu nhược điểm của việc tiến hành khảo sát trực tiếp
Ưu điểm:
Nhóm khảo sát được nhiều người trong khoảng thời gian ngắn (~2 ngày). Và
những câu hỏi mà đáp viên trả lời sẽẽ̃ phân sâu hơn rằằ̀ng vì sao họ lại chọn đáp án đó, ý
kiến, thái độ của họ về bài khảo sát nhóm làm đã hợp lý hay chưa, dài hay ngắn.. Cũng
như là nhậậ̣n được tỉ lệ phản hồi cao.
Nhược điểm:
Các thơng tin chưa được mã hóa trên Google Form, nên việc chọn lọc và phân

tích dữ liệu sẽẽ̃ mất nhiều thời gian. Qúa trình khảo sát sẽẽ̃ diễn ra lâu hơn do tốn nhiều
thời gian trong q trình phỏng vấn. Ngồi ra kết quả phỏng vấn cịn chịu ảnh hưởng
bởi dáng vẻ giọng nói của PVV.
3.2. Thời gian tiến hành

6


Công việc nghiên cứu

Lựa chọn đề tài nghiên cứu
Thu thậậ̣p thông tin
Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu
nghiên cứu
Phát triển chi tiết vấn đề và mục tiêu
nghiên cứu
Tậậ̣p hợp ý kiến và lậậ̣p bảng hỏi
Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
Phân công thành viên khảo sát trực tiếp
Thu thậậ̣p dữ liệu
Tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo
3.3. Chọn mẫu
Đối tượng khảo sát: Toàn bộ những khách hàng trẻ đã và đang sử dụng các sản
phẩm của thương hiệu giày Biti’s
Khung lấy mẫu: Do làm khảo sát trực tiếp, nhóm chúng em có thể biết rõ về
tên, tuổi của các đáp viên một cách chính xác nhất cũng như dựa trên các thông tin mà
đáp viên đã trả lời trong bảng khảo sát. Từ đó chọn ra những đáp viên đáp ứng yêu cầu
là đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s.
7

Kích thước mẫu: Kích thước mẫu là 103 người đạt yêu cầu của cuộc khảo sát
sau khi đã qua gạn lọc. Thuộc các thế hệ:
Độ tuổi từ 16 tuổi đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002)
Độ tuổi từ 21 tuổi đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997)
Độ tuổi từ 26 tuổi đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992)
Tất cả những đáp viên thuộc thế hệ trên đều đã sử dụng sản phẩm của thương
hiệu giày Biti’s. Và họ đều có khả năng đọc hiểu tốt để làm khảo sát.
Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp Quota dựa trên thế hệ và giới
tính.
Thế hệ:
Độ tuổi từ 16 tuổi đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002): Đây là một trong những
nhóm đối tượng chính mà nhóm muốn nhắm đến. Nhu cầu sử dụng sản phẩm của
thương hiệu giày Biti’s của nhóm đối tượng này khá cao. Bởi vì tính tiện lợi, sự năng
động, giá thành hợp lý của giày thể thao đem lại sự ưa thích cực kỳ cao với nhóm đối
tượng này
Độ tuổi từ 21 tuổi đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997): Nhóm đối tượng chiếm tỉ
trọng lớn nhất trong khảo sát về cảm nhậậ̣n của khách hàng đối với thương hiệu giày
Biti’s trên địa bàn Hà Nội. Có thể thấy rõ ngồi sự tiện, năng động, chi phí hợp lý thì
việc giày thể thảo được ưa chuộng trong nhóm độ tuổi này chính là việc linh hoạt
trong cách phối đồ. Nếu như nhóm đối tượng từ 16 tuổi đến 20 tuổi vẫn còn là những
học sinh sinh viên mặc đồng phục nhà trường là chủ yếu, thì ở nhóm đối tượng này có
nhiều phong cách trong ăn mặc thì việc lựa chọn những đơi giày thể thao có thể linh
hoạt trong các phong cách kết hợp nhiều thể loại trang phục khác nhau giúp tạo nên
những bộ đồ thời trang ấn tượng và độc đáo cho người sử dụng là điều quan trọng.
Độ tuổi từ 26 tuổi đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992): Nhóm đối tượng này là
nhóm khách hàng ít sử giày thể thao nhất. Ngoài sự năng động, tiện lợi, giá cả hợp lý
hay linh hoạt trong cách phối đồ, thì ưu tiên lớn nhất của nhóm đối đối tượng này
chính là thanh lịch và trang trọng tuy nhiên sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s
thường là loại giày thể thao chiếm chủ yếu nên chưa phù hợp với sự ưu tiên của nhóm

đối tượng này đặc biệt là phái nữ. Tuy hãng có một số sản phẩm về sandal hay giày
cao gót nhưng mẫu mã chưa được đa dạng.
8


Giới tính:
Nữ: Hầu hết đến lựa chọn loại giày thể thao hoặc giày chạy bộ.
Nam: Đối với nam có nhiều sự lựa chọn hơn: giày thể thao, giày chạy bộ, giày
đá bóng và với tần suất khá nhiều.
Lậậ̣p bảng 3x4=12 ô

Nam (51,4%)
Nữ (48,6%)

9


PHẦN 4. THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.1. Phần gạn lọc
4.1.1. Giới tính
Kết quả khảo sát cho ra được 117 phiếu, sau khi gạn lọc theo 4 tiêu chí, chúng tơi thu
được 103 phiếu đạt theo tất cả các tiêu chí được đặt ra

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)

Theo kết quả gạn lọc, chúng tôi thu được 51/103 phiếu là nữ và 52/103 phiếu là nam.
Sự cân bằằ̀ng tương đối giữa giới tính nam và nữ là một dấu hiệu tốt và đáng mừng khi
cả các bạn nữ và bạn nam ngày nay đều có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm giày.
Từ đây, các sản phẩm của nhóm sẽẽ̃ có mẫu mã phong phú và đa năng hơn đề phù hợp
với cả hai giới.

10


4.1.2. Độ tuổi
Nhóm khách hàng trẻ là nhóm khách hàng tiềm năng mà hãng nhắm đến.
Đối với các đáp viên ở Hà Nội, chúng tơi chia thành 3 nhóm như bảng khảo sát sau.

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo kết quả của bảng khảo sát, độ tuổi từ 16 - 20 tuổi (chiếm 47 %) mua và sử
dụng nhiều sản phẩm của hãng nhất. Đây là nhóm khách hàng u thích sự mới lạ, có
mong muốn thử những điều khác biệt nên thường sẽẽ̃ khơng có thói quen mua hàng của
một số hãng nhất định. Không những vậậ̣y, do nhu cầu đi lại nhiều cũng như là thu
nhậậ̣p chưa cao nên họ sẽẽ̃ thường có xu hướng mua những sản phẩm mới phù hợp với
nhu cầu của bản thân về kiểu dáng, chất liệu và giá cả. Nhóm khách hàng mua nhiều
sản phẩm đứng thứ hai trong bảng khảo sát là nhóm từ 21 - 25 tuổi (chiếm 45 %). Đây
là nhóm đối tượng có thu nhậậ̣p tương đối cao so với nhóm từ 16 - 20 tuổi. Tuy nhiên
họ vẫn có khuynh hướng thử những điều mới lạ nên sẽẽ̃ khơng ngại thử những sản
phẩm mới. Vì vậậ̣y mà đây cũng là độ tuổi tiềm năng mà hãng có thể hướng đến. Độ
tuổi mua ít sản phẩm của hãng nhất có độ tuổi từ 26 - 30 (chiếm 11%). Đa phần khách
11


hàng ở độ tuổi này đều đã có cuộc sống ổn định và thường sẽẽ̃ có thói quen mua hàng ở
một số hãng nhất định. Thêm vào đó, việc lo toan cho cuộc sống gia đình cũng là một
lý do khiến họ không muốn thử những điều mới.

4.2. Thông tin cá nhân
4.2.1. Thu nhập và chi tiêu

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo như kết quả thống kê, mức thu nhậậ̣p chiếm vị trí cao nhất là trên 5 triệu chiếm 23,3% (24 người) và khảo sát về độ tuổi ở trên độ tuổi chiếm nhiều nhất dao
động từ 16 - 20 tuổi điều này cho thấy mức thu nhậậ̣p của giới trẻ hiện nay ở mức trung
bình cao. Tiếp đến là mức thu nhậậ̣p mà các đối tượng chưa xác định cụ thể là 27 người
- chiếm 26.2% ( mức lương trên chỉ ra nhóm đối tượng những học sinh, sinh viên đang
có trợ cấp từ gia đình, đi làm thêm hoặc có thể là người làm ngành nghề tự do khơng
có thu nhậậ̣p cố định). Bên cạnh mức thu nhậậ̣p trên 5 triệu thì mức thu nhậậ̣p dưới 1 triệu
cũng chiếm con số không nhỏ - 22,3% con số này giúp chúng tôi nhậậ̣n thấy rằằ̀ng một
phần giới trẻ hiện nay vẫn nhậậ̣n được sự chu cấp từ gia đình và chưa độc lậậ̣p về kinh tế
vì một số những lý do khác nhau.

12


4.2.2. Kênh phân phối

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Các sản phẩm của hãng được phân phối qua 4 kênh chính. Thơng qua khảo sát,
kênh phân phối được nhiều người sử dụng nhất là Website online (chiếm 30 %). Đây
là kênh phân phối được nhiều người sử dụng nhất bởi khách hàng có thể dễ dàng tìm
kiếm các thơng tin về các sản phẩm, số lượng hàng hóa, cách thức mua hàng cũng như
là các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cùng với khoảng thời gian dài trải qua dịch
Covid-19, việc mua hàng qua kênh online càng cho thấy độ hiệu quả cao, tính tiện lợi
và sự an tồn. Kênh phân phối có nhiều người sử dụng đứng thứ hai là Cửa hàng đại lý
(chiếm 29 %). Đây thường là nơi đa dạng sản phẩm của các hãng cũng như kiểu dáng,
mẫu mã, mức giá…Vì vậậ̣y khách hàng thường hay lui đến để tham khảo, được tư vấn
cũng như là mua sắm. Kênh phân phối tiếp theo đó là Shop (chiếm 27%). Đây là nơi
chuyên phân phối trực tiếp các sản phẩm của hãng. Chính vì thế mà các shop thường
có sẵn đầy đủ các sản phẩm của hãng cũng như là tư vấn viên để có thể phục vụ khách
13

hàng một cách tốt nhất. Kênh phân phối Chợ (chiếm 17%) không được nhiều người
dùng bởi hiện nay, mọi người thường chọn đi chợ chỉ để mua sắm các nhu yếu phẩm
nên đây khơng phải nơi có thể tiêu thụ sản phẩm của hãng nhiều.
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.1. Anh chị hãy đánh gái cảm nhận của mình về thương hiệu giày Biti’s theo
những yếu tố dưới đây?

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác
giả)
Nhóm thực hiện khảo sát cảm nhậậ̣n của khách hàng đối với thương hiệu Biti’s nói
chung dựa trên 7 tiêu chí cơ bản để đưa ra đánh giá về thương hiệu như sau:
Tiêu chí thứ nhất là “Sản phẩm đa dạng” thu được 19 phiếu “rất đồng ý” (~
18,44%) và 44 phiếu “đồng ý” (~42,7%). Có thể thấy rằằ̀ng các chủng loại sản phẩm
của Biti’s khá phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp,
giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà, balo, túi
xách…Tuy nhiên, số lượng vấn đáp viên cho rằằ̀ng sản phẩm của Biti’s khá bình
thường chiếm ~34,9% tương ứng với 36 phiếu “bình thường” và có khoảng 2,9%
khách hàng cho sản phẩm của Biti’s không đa dạng. Sự đa dạng của Biti’s chỉ phong
phú về chủng loại sản phẩm nhưng mẫu mã từng chủng loại chưa thực sự đa dạng khi
các thiết kế đều có vẻ ngồi khá đơn giản và giống nhau về ngoại hình sản phẩm.
14


Tiêu chí về “chất lượng tốt” thu về được khá nhiều đánh giá tốt chiếm ~83,4%
trong đó lần lượt là 24,2% (25 phiếu) “rất đồng ý” và 59,2% (61 phiếu) “đồng ý”. Từ
trước đến nay, Biti’s luôn được đánh giá là thương hiệu giày Việt chất lượng, độ bền
tốt. Biti’s là công ty đầu tiên trong ngành giày dép đầu tư hệ thống dây truyền công
nghệ từ Đài Loan, là doanh nghiệp đầu tiên tung ra thị trường loại sản phẩm giày dép

có chất lượng cao. Các sản phẩm của Biti’s đều được lựa chọn các chất liệu phù hợp
với nhu cầu sử dụng của khách hàng, tậậ̣p trung và chất lượng, gia tăng độ bền của sản
phẩm. Các phiếu còn lại lần lượt là 13 phiếu (~12.6%), 2 phiếu (~1,9%), 1 phiếu
(~0.97%) và 1 phiếu (~0,97%). Tuy các phiếu “bình thường”, “khơng đồng ý” và “rất
khơng đồng ý” chỉ chiếm tổng cộng 17 phiếu tương ứng khoảng 16.5% câu trả lời
chưa thực sự hài lòng với chất lượng sản phẩm của thương hiệu này. Biti’s hiện nay tậậ̣p
trung chủ yếu vào mảng giày thể thao, chính vì vậậ̣y, các chủng loại sản phẩm khác
chưa nhậậ̣n được nhiều sự quan tâm và đầu tư khiến chất lượng các sản phẩm ấy thấp
hơn hẳn so với các sản phẩm giày của thương hiệu. Đây cũng là một nguyên nhân
chính ảnh hưởng lớn tới hình ảnh thương hiệu của Biti’s. Ngồi ra, cách đây khơng
lâu, Biti’s đã bị chỉ trích việc sử dụng chất liệu gấm rẻ tiền của Trung Quốc cho dự án
Biti’s Hunter Street Blooming’ Central. Dù đã lên tiếng giải thích nhưng Biti’s đã vơ
tình để lại ấn tượng khơng tốt trong lịng khách hàng của mình.

Các chi tiết sử dụng gấm Trung Quốc cho sản phẩm mới
Đối với tiêu chí “bao bì đẹp, chắc chắn”, nhóm nghiên cứu thu được 20 phiếu “rất

đồng ý” và 48 phiếu “đồng ý”. Tổng cộng thu được khoảng 66% ý kiến tích cực, 15


ngồi ra cịn có 31 phiếu tương ứng với 30% ý kiến “bình thường”. Bao bì đóng gói
của Biti’s đã được cải thiện và phù hợp với xu hướng hiện nay khi sử dụng hộp giày
chất liệu bằằ̀ng giấy bìa cứng, túi đựng sử dụng loại vải khơng dệt có độ bền cao. Biti’s
lựa chọn gam màu nổi bậậ̣t, in tên thương hiệu to, rõ nét gây ấn tượng và thu hút ánh
nhìn.

Tuy nhiên, Biti’s lại khơng có hộp, túi đựng riêng cho các phân loại khác. Hộp và túi
giày đều in chữ “Hunter”. Các phân loại sản phẩm khác khơng được thiết kế, in ấn bao
bì đựng riêng. Điều này khiến các sản phẩm của Biti’s không thực sự chỉnh chu trong
việc đóng gói bao bì sản phẩm. Dễ hiểu khi khảo sát nhậậ̣n được 31 phiếu “bình

thường”, 1 phiếu không đồng ý và 2 phiếu “rất không đồng ý” với tiêu chí này, lần
lượt chiếm khoảng 29.5%, 0,97% và 1,9% số phiếu. Cịn lại 1 phiếu “khơng ý kiến”
(0,97%) với tiêu chí trên.
Tiêu chí thứ tư mà nhóm nghiên cứu đưa ra là “giá cả phù”. Nhóm thu về được
phần lớn ý kiến tích cực chiếm ~ 75,7% số phiếu. Cụ thể là: 21 phiếu “rất đồng ý”
(~20,3%), 57 phiếu “đồng ý” (~55,3%), 22 phiếu “bình thường” (21,3), 2 phiếu
“không đồng ý” (~1.9%) và 1 phiếu “không ý kiến” (~0.97%). Trong thời kỳ kinh tế
hội nhậậ̣p như hiện nay, Biti’s được coi là thương hiệu có các dịng sản phẩm vừa chất
lượng vừa có giá cả phù hợp với thu nhậậ̣p của người dân Việt Nam ta. Chi phí sở hữu
sản phẩm của Biti’s chỉ bằằ̀ng ½ thậậ̣m chí ⅓ giá của các thương hiệu giày được ưa
chuộng hiện nay. Mặt khác, vẫn có nhiều ý kiến cho rằằ̀ng giá cả của Biti’s chưa thực
sự phù hợp bởi so sánh về giá cả các thương hiệu giày trong nước, Biti’s chưa khơng
phải là thương hiệu có giá cả tốt nhất bởi sự sáng tạo và đa dạng mẫu mã chưa quá đặc
sắc với nhu cầu thay đổi mẫu mã cậậ̣p nhậậ̣t xu hướng liên tục. Tuy bền nhưng nhanh lỗi
thời cũng là nguyên nhân khiến nhiều đáp viên đưa ra các ý kiến khơng mấy tích cực.
16


Về chăm sóc khách hàng của Biti’s, là một thương hiệu lớn trên thị trường,
Biti’s luôn mong muốn mang lại cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất để khách hàng
có thể cảm nhậậ̣n được tình cảm thân thương của cơng ty dành cho họ. Chính vì điều
đó, Biti’s ln không ngừng cải thiện kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng
và những chương trình quảng cáo, ưu đãi đặc biệt dành cho người tiêu dùng. Và thông
qua kết quả khảo sát cũng chứng minh được điều này với 14 phiếu “rất đồng ý”
(~13,5%), 54 phiếu “đồng ý” (~52,4%) và 33 phiếu “bình thường” (~32%). Tuy nhiên,
như hiện nay, Biti’s cịn phân phối các sản phẩm của mình tới khắp cả nước khơng chỉ
ở các store mà cịn ở các đại lý và chợ. Điều này khiến cho thương hiệu khó có thể
kiểm sốt được tồn bộ các nhân viên bán và chăm sóc khách hàng dẫn đến một số
lượng khách hàng cảm thấy khơng hài lịng với tiêu chí chăm sóc khách hàng của
Biti’s. Bản khảo sát thu được 1 ý kiến “không đồng ý” về vấn đề chăm sóc khách hàng

của Biti’s và ngồi ra cịn 1 phiếu “khơng ý kiến”.
Tiếp theo là tiêu chí về thông điệp với ý kiến “Thông điệp nhân văn, sáng tạo”,
kết quả khảo sát thu được 53 phiếu “đồng ý” (~51,4%) và 21 phiếu “rất đồng ý”
(~20.3%). Từ xưa tới nay, Biti’s luôn được biết đến với slogan “Nâng niu bàn chân
Việt”, câu slogan kinh điển này có thể nói đã khắc sâu vào tâm trí của nhiều thế hệ học
sinh và người dân Việt Nam, mang ý nghĩa sâu sắc, đánh mạnh vào lịng tự tơn dân
tộc. Qua slogan này, Biti’s còn thể hiện sự nâng niu trân trọng khách hàng Việt của
mình. Và một lần nữa khiến bao người phải thốt lên trầm trồ khi Biti’s tiếp tục tung ra
một thông điệp sâu sắc và phù hợp với nhịp sống hiện đại: “Đi để trở về” đầy sáng tạo,
trẻ trung và hợp thời hơn.

Ngồi ra, Biti’s cịn thể hiện quyết tâm đóng góp tiếng nói cho phong trào nữ quyền tại
Việt Nam, khi là thương hiệu đầu tiên nói về vấn đề “Mẹ hãy dạy con sự tự tơn, lịng
kiêu hãnh, tin & u vào bản thân ngay từ khi còn nhỏ”. Chiến dịch “Girls’ Steps –
Bước về phía mặt trời” của Biti’s đã khéo léo mời được đại sứ thương hiệu là Hoa Hậậ̣u
17


H’Hen Niê để cùng đồng hành và đem tới thông điệp nhân văn đối với mọi đối tượng
khách hàng của mình.

Ngồi ra, nhóm nghiên cứu thu được 27 phiếu “bình thường” (~26,2%) và 1 phiếu
“không đồng ý” và 1 phiếu “khơng ý kiến”. Điều này cho thấy một nhóm đối tượng
khách hàng chưa thực sự ấn tượng với các thông điệp của thương hiệu này. Biti’s cần
quan tâm và tìm hiểu kỹ nguyên nhân và đưa ra những thay đổi phù hợp để gây ấn
tượng tốt nhất với khách hàng và mang tới thơng điệp ý nghĩa hơn.
Cuối cùng, nhóm nghiên cứu thực hiện khảo sát với tiêu chí “Xúc tiến tốt”. Ở
tiêu chí này, số lượng phiếu “rất đồng ý” và “đồng ý” lần lượt là 17 và 48 tương đương
với 16,5% và 46,6% số phiếu khảo sát. Biti’s chú trọng vào tiến hành những chiến
dịch quảng cáo cũng như khuyến khích người mua lựa chọn mẫu sản phẩm của mình

với những chương trình tặng thêm kết hợp với các chiến dịch quảng cáo sáng tạo. Điển
hình, vài cảnh quay trong MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng M-TP được tung ra, Biti’s
thậậ̣m chí đã cháy hàng ngay sau đó. Ngồi ra cịn có 36 phiếu “bình thường” (34,9%),
1 phiếu “không đồng ý” và 1 phiếu “không ý kiến”.

18