Thương mại điện tử - ''''phao cứu sinh'''' cho bưu chính pot

Thương mại điện tử - 'phao cứu sinh' cho bưu chính
Cơ hội và thách thức cho các nhà chuyển phát
Ngay cả khi ngành bán lẻ truyền thống đang trì trệ vì cuộc khủng hoảng kinh tế
toàn cầu, doanh số bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng mức hai con số ở các nước
như Nhật Bản, Hàn Quốc. Châu Á –TBD chiếm 44% lượng người sử dụng
Internet toàn thế giới. Các nước đang phát triển như Thái Lan và Malaysia đang
nhanh chóng đạt tỷ lệ truy cập Internet 80%, Trung Quốc và Indonesia có số dân
rất đông đã phát triển được thị trường thương mại điện tử khổng lồ.
Quá trình cạnh tranh khốc liệt giữa các nền tảng thương mại điện tử lớn trong khu
vực làm cho việc mua sắm trên mạng ngày càng đơn giản và an toàn hơn. Những
nhãn hiệu toàn cầu như Amazon, eBay, và Apple đang cạnh tranh với các đối thủ
nặng ký ở các nước như Alibaba của Trung Quốc và Rakuten của Nhật Bản. Cùng
lúc đó, các nhà chuyển phát cũng phải cạnh tranh để phát triển.
Sự phát triển của thương mại điện tử đem đến cơ hội rõ ràng cho các nhà chuyển
phát. Ví dụ, 3/4 khách hàng chuyển phát nhanh lớn nhất của Japan Post thuộc khu
vực bán lẻ trực tuyến.
Tại Hội nghị Bưu chính Toàn cầu vừa qua, Tổng Giám đốc kiêm Chủ tịch Japan
Post đưa ra nhận định rằng thương mại điện tử chính là cơ hội cho bưu chính vì
“dòng lưu thông hàng hóa không thể bị số hóa”. Ông nhấn mạnh bưu chính các
nước sẽ thu được lợi thế kinh doanh quan trọng nếu họ có mạng lưới chuyển phát
rộng khắp và thương hiệu đáng tin cậy.
Vài tháng gần đây, một số hãng chuyển phát đã thiết lập đường bay mới để tăng
cường vận chuyển số lượng hàng hóa bùng nổ – phần lớn nhờ thương mại điện tử.
Hồi năm ngoái, ngân hàng đầu tư Goldman Sachs (Mỹ) bày tỏ sự tin tưởng rằng
thương mại điện tử tại thị trường châu Á Thái Bình Dương sẽ theo mô hình của
Amazon, trong đó có đầu tư vào mạng lưới chuyển phát.
Ông Jerry Hsu, Tổng giám đốc của DHL khu vực châu Á- TBD, lưu ý rằng sẽ có
nhiều thách thức khi hoạt động chuyển phát cần thay đổi theo tính chất của thương
mại điện tử. Ví dụ các nhà chuyển phát phải hướng tư duy tới một thị trường mà
tại đó người nhận thường không có mặt ở nhà để nhận hàng trong ngày làm việc;
thị trường cạnh tranh khiến các công ty chuyển phát phải có trách nhiệm tìm ra

giải pháp để giảm chi phí. Tuy nhiên, trong khi “giao hàng miễn phí” luôn là yếu
tố quan trọng để thu hút khách hàng, ông Hsu cho rằng vẫn nhiều người lựa chọn
vận chuyển bảo đảm. Tùy thuộc vào mặt hàng được mua, giá cả đôi khi không
phải là nhân tố duy nhất quyết định người ta có bỏ tiền ra mua hay không, nhiều
khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để có dịch vụ tốt hơn.
Hợp tác cùng các nhà bán lẻ trực tuyến
Một chiến lược quan trọng của các hãng chuyển phát là hợp tác với các hãng kinh
doanh trực tuyến để cung cấp các dịch vụ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của
từng đối tượng khách hàng. Ví dụ, DHL thiết lập quan hệ với eBay, Google; USP
liên minh với thị trường bán buôn AliExpress của Alibaba vào năm ngoái.
Bưu chính một số nước còn mở dịch vụ hỗ trợ chuyên dụng cho các nhà bán lẻ
trực tuyến. Japan Post có bộ phận vận chuyển riêng phục vụ thương mại điện tử;
HongKong Post phát hành dịch vụ “eClub” cho các nhà bán lẻ trực tuyến, dịch vụ
vận chuyển EC Post thiết kế riêng cho các nhà bán lẻ tại Hồng Kông cung cấp
hành hóa cho khách hàng ở Trung Quốc.
Các nhà khai thác cũng ngày càng tinh vi trong việc sử dụng các phần mềm bán lẻ
trực tuyến. Người dùng các nền tảng bán lẻ trực tuyến giờ đây có thể tích hợp
website với các dịch vụ vận chuyển để đem đến trải nghiệm mua sắm liên tục và
tiện lợi cho khách hàng.
Các công cụ như XML Services của DHL giúp mạng lưới giao thông toàn cầu và
các hệ thống theo dõi phức tạp có thể được tích hợp vào một hệ thống giao dịch
trực tuyến mà không cần thực hiện bất kỳ kỹ thuật công nghệ thông tin phức tạp.