(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đề tài phân tích hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm pocari sweat

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Đề tài :
Phân tích hành vi của người tiêu dùng
về sản phẩm Pocari Sweat
Ths. Nguyễn Thiện Hùng
Lớp D19_Mar01


TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
1. Phan Xuân Phi Long
2. Lương Vĩ Lập
3. Nguyễn Kim Ánh
4. Lợi Ngọc Kim
5. Nguyễn Bùi Như Ý
6. Trương Trần Vân Khanh


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................................ 1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA
THĂNG VÀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT
I.Tổng quan về tập đồn và cơng ty tại Việt Nam............................................................... 3
II.Giới thiệu về sản phẩm Pocari Sweat.................................................................................... 6
CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG
I.Yếu tố văn hóa.................................................................................................................................... 9
II.Nhân tố khẩu học........................................................................................................................... 10

III.Yếu tố giai tầng xã hội.............................................................................................................. 11
IV.Yếu tố xã hội.................................................................................................................................. 11
V.Yếu tố gia đình................................................................................................................................ 12
VI.Nhóm tham khảo......................................................................................................................... 13
1.Nhóm theo mức độ quan hệ - Sơ cấp khơng chính thức – Sơ cấp chính thức - Thứ
cấp chính thức...................................................................................................................................... 13

2.Nhóm theo mức độ ảnh hưởng - hội viên - phi hội viên............................................ 13
3.Nhóm theo tính chất tổ chức – chính thức – khơng chính thức............................. 15
VII.Yếu tố tâm lý............................................................................................................................... 16
CHƯƠNG III: LÝ DO NGƯỜI TIÊU DÙNG NÊN CHỌN SẢN PHẨM POCARI
SWEAT
I.Tại sao nên chọn sản phẩm Pocari Sweat?........................................................................ 26
II.Ai nên dùng sản phẩm Pocari Sweat?................................................................................ 35


III.Mua sản phẩm Pocari Sweat như thế nào?..................................................................... 39
1.Có thể mua Pocari Sweat ở đâu?........................................................................................... 39
2.Mua sản phẩm Pocari Sweat như thế nào ?...................................................................... 40
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH SẢN PHẨM POCARI SWEAT

I.Tổng quan về hoạt động Marketing của sản phẩm Pocari Sweat..........................40
1.Môi trường vĩ mơ........................................................................................................................... 40
2.Mơi trường vi mơ........................................................................................................................... 43
II.Phân tích chiến lược (4P) Marketing Mix đối với sản phẩm Pocari Sweat...43
1.Chiến lược sản phẩm.................................................................................................................... 43
2.Chiến lược giá.................................................................................................................................. 48
3.Chiến lược kênh phân phối...................................................................................................... 48
4.Chiến lược xúc tiến sản phẩm................................................................................................. 52

III.Đánh giá, phân tích SWOT và một số biện pháp hoàn thiện chiến lược
Marketing Mix của sản phẩm Pocari Sweat......................................................................... 62
1.Đánh giá chiến lược Marketing Mix đối với sản phẩm Pocari Sweat................62
2.Phân tích SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) với sản phẩm
Pocari Sweat......................................................................................................................................... 63
3.Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của sản phẩm Pocari.....64
3.1.Đinh hướng phát triển.............................................................................................................. 64
3.2.Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Dinh Dưỡng
Otsuka Thăng....................................................................................................................................... 65
KẾT LUẬN........................................................................................................................................... 68


TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................. 69


LỜI MỞ ĐẦU
Với tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, khi
thu nhập và mức sống của người dân không ngừng được nâng cao thì nhu cầu “ ăn
no mặc ấm” dần được thay thế bởi nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp”. Như một điều tất
yếu, khi nhu cầu sống ngày càng cao thì con người lại địi hỏi nhu cầu an toàn.
Cuộc sống phát triển, bận rộn, quỹ thời gian hạn hẹp, người ta thường có xu hướng
sử dụng những sản phẩm tiện lợi, có sẵn để tiết kiệm thời gian. Nếu như những
năm về trước, người tiêu dùng chỉ sử dụng nước đun sơi tại nhà thì ngày nay, nền
kinh tế nước ta về ngành nước uống giải khát đang phổ biến và đa dạng,từ nước
uống đóng chai, nước ngọt có ga, cà phê , trà sữa hay trà pha sẵn, nước ép trái cây,
nước tăng lực .... không kể các loại nước có cồn , với nhiều nhãn hàng khác nhau.
Do xu hướng sản phẩm tốt cho sức khỏe cho người tiêu dùng đang được phổ biến
và được người tiêu dùng quan tâm , cho nên các nhãn hiệu nước các loại nước
đóng chai như nước uống tinh khiết, nước uống giải nhiệt hay nước uống thiên
nhiên đã trở nên phổ biến. Do đó, số người sử dụng nước uống đóng chai khơng

ngừng tăng cao.
Thị trường nước uống đóng chai, nước uống tinh khiết ngày càng đa dạng và
phong phú đủ chủng loại từ chất lượng đến giá cả. Tốc độ tăng trưởng bình quân
của thị trường nước uống đóng chai chỉ đạt khoảng 25% năm, Do nhu cầu ngày
càng tăng, lợi nhuận khá tốt nên các cơ sở sản xuất nước uống đóng chai khơng
ngừng ra đời và phát triển. Thế nhưng, thay vì đặt chất lượng lên hàng đầu thì các
cơ sở sản xuất lại đặt giá cả lên làm đầu, vì vậy theo khảo sát đầu năm 2009 của
ơng Hồ Tất Thắng – phó Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt
Nam, trong tổng số 400 cơ sở sản xuất nước uống đóng chai thì có đến hơn 50%
khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm. Nước uống đóng chai khơng đạt tiêu
chuẩn an toàn sẽ gây ra rất nhiều bệnh ảnh hưởng đến sức khỏe con người, ví dụ
như nước uống đóng chai nhiễm Coliform có thể gây nên các bệnh tiêu chảy, viêm
đường ruột hay nhiễm vi trùng Pseudomonas dễ làm nhiễm trùng đường ruột hay
tấn công các vết thương gây nhiễm trùng máu. Rồi các thiết bị đựng nước, lấy
nước nếu sản xuất bằng nhựa PVC hóa dẻo sẽ gây ra ung thư cho người sử dụng,..
Trước những vấn đề đáng lo ngại trên thì nước uống tinh khiết an toàn cho sức
khỏe do các nhà cung cấp có tên tuổi, uy tín, qui trình sản xt chặt chẽ, nghiêm
Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 1


ngặt, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người sử dụng sẽ là xu hướng cho lựa chọn hàng
đầu của người tiêu dùng.
Để có cái nhìn rõ hơn về nước uống đóng chai, nước giải khát tốt cho sức khỏe
người tiêu dùng được ưa chuộng và có cơ hội phát triển cao trong tương lai bởi sự
khác biệt so với những sản phẩm khác, an toàn cho người tiêu dùng và Công ty
Otsuka Thăng ,đã đem đến cho thị trường Việt Nam thức uống tốt cho sức khỏe
Pocari Weat do tập đoàn dược phẩm Otsuka hàng đầu Nhật Bản nghiên cứu, được
kiểm nghiệm lâm sàn và đưa ra sản xuất hiện nay. Theo một khảo sát tại Nhật, có

đến 90% các bác sĩ khuyên dùng POCARI SWEAT vì đáp ứng các tiêu chí xanh an
tồn cho sức khỏe: khơng chất tạo màu, không chất bảo quản, không gaz, không
caffeine và đặc biệt là chỉ có một lượng đường rất nhỏ do cơ thể cũng cần hấp thụ
và chuyển hóa đường cho các hoạt động hàng ngày. Vì vậy, nhóm tơi đã tiến hành
thực hiện đề tài “PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ
SẢN PHẨM POCARI SWEAT”

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 2


CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA
THĂNG VÀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT
I.Tổng quan về tập đoàn và cơng ty tại Việt Nam
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG
Tên giao dịch bằng tiếng anh: Otsuka Thang Nutrition Co., Ltd
Mã số thuế: 0312601704
Địa chỉ: Lầu 6 Tòa nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giấy phép kinh doanh: 0312601704 - ngày cấp: 27/12/2013
Tổng giám đốc: Phạm Kim Thăng
Điện thoại: (08)38204145
Fax: (08)38204183 Website:
Email:
*LOGO VÀ SLOGAN CỦA TẬP ĐOÀN

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 3


Biểu tượng của tập đồn thơng qua khối hình đầu tiên trước chữ “O” trong tên hàm ý của tập
đoàn. Biểu tượng cho hình ảnh trên bầu trời, khối lớn trước chữ “O” được giải thích là màu xanh
lan ra của OTSUKA với chủ ý biểu thị “sự rộng mở”, “sự tự do”, “sự sáng suốt”, và “tương lai”
Ostuka là một tập đoàn toàn cầu được thành lập từ năm 1921 với việc sản xuất và tiêu thụ các
chất vô cơ, tập đoàn dược phẩm Otsuka ngày nay đã phát triển lớn mạnh thành cơng ty chăm sóc
sức khỏe tồn diện hàng đầu trên thế giới, tập trung chủ yếu vào các sản phẩm dược phẩm và sản
phẩm dinh dưỡng bổ sung với 194 nhà máy, 189 công ty khắp thế giới, 48 viện nghiên
cứu,47000 nhân viên
Khối nhỏ màu đỏ trước chữ “O” trong OTSUKA tượng trưng cho năng lượng của công ty dược
phẩm OTSUKA, suối nguồn của những nguyên lý. Bù lại để hai hình thức đó cân bằng, tên
Otsuka được gọi theo một kiểu chữ mở và thân thiện.

Biểu tượng của công ty truyền tải sự cam kết đầy nhiệt huyết của Tập Đoàn Otsuka đối với
hạnh phúc con người bằng việc mang đến sức khỏe tốt cho con người.

Otsuka Thăng thành lập tại Viêt Nam vào năm 2012 với tư cách là đơn vị kinh doanh các sản
phẩm dinh dưỡng của Tập đoàn Dược Phẩm Otsuka tại Việt Nam, tại đây cơng ty có tên là
Cơng ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng với 3 trụ sở chính được đăt tại :
-TRỤ SỞ NHÀ MÁY : Địa chỉ: Số 27, Đường 3A, KCN Biên Hòa 2, Tỉnh Đồng Nai.
Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 4


-VĂN PHỊNG HỒ CHÍ MINH: Địa chỉ: Lầu 12, Số 58 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí
Minh.
-VĂN PHỊNG HÀ NỘI: Địa chỉ: Phịng 1403, Số 4A Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 5


Tại Việt Nam, Sản phẩm chính được cơng ty phân phối là POCARI SWEAT.

II.Giới thiệu về sản phẩm Pocari Sweat
Pocari Sweat ( Pokari Suetto?) là một thương hiệu nước uống giải khát và nước uống
dùng cho thể thao do Tập đoàn Dược phẩm Otsuka - Tập đoàn Dược phẩm hàng đầu Nhật Bản
đã tạo được sự chú ý và niềm tin rất lớn từ người tiêu dùng. POCARI thuộc top dẫn đầu trong
ngành hàng thức uống dinh dưỡng bổ sung tại Nhật Bản, đứng số 1 tại Hồng Kông, Hàn Quốc,
Indonesia, POCARI và được tin dùng rộng rãi khắp châu Á. Pocari Sweat chiếm 43% thị phần
tại Nhật Bản.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 6


Otsuka là công ty về giải pháp POCARI SWEAT KHẢO SÁT VỚI 1000 BÁC SĨ NHẬT BẢN
90% bác sĩ trả lời Tôi muốn giới thiệu Pocari Sweat đến mọi người ASK DOCTORS
“Ask Doctors” là Viện nghiên cứu gồm những bác sĩ giàu kinh nghiệm. Chứng nhận “Ask
Doctors” là chứng nhận dành cho các sản phẩm thỏa các tiêu chí do Viện đề ra và là sản phẩm tốt
cho người tiêu dùng

Vào những năm 1970, một nhà khoa học của Otsuka đã nảy ra sáng kiến về một loại thức uống
dễ hấp thu và có tính năng bù nước nhanh trong một lần bị tiêu chảy cấp và nằm viện ở Mexico
thay cho cách thức truyền nước biển . Trải qua nhiều nghiên cứu khoa học, năm 1980 công ty ra

mắt sản phẩm thức uống bổ sung ion Pocari Sweat tại Nhật Bản. Hiện nay danh tiếng của Pocari
Sweat đã vượt ra khỏi biên giới Nhật Bản rất nhiều, giúp Otsuka thu khoảng 1 tỷ USD/ năm
doanh số sản phẩm Pocari Sweat trên thế giới.

Qua 100 năm hình thành và phát triển (1921 - 2021), tập đoàn Dược phẩm Otsuka Nhật Bản luôn
thực hiện sử mệnh "Con người Otsuka tạo ra các sản phẩm tiên phong, nâng cao sức khỏe nhân loại".
Sản phẩm Pocari Sweat đã và đang góp phần thực hiện sử mệnh chung của Tập đoàn Dược
Hành vi ng i tiêu dùng
Trang 7


phẩm Otsuka Nhật Bản với khả năng bù nước nhanh và thành phần an toàn tuyệt đối cho sức
khỏe.
100 năm tiếp theo, Otsuka nói chung và Pocari nói riêng vẫn sẽ giữ vững sử mệnh của mình
để mang đến những sản phẩm tốt nhất cho sức khỏe người tiêu dung

POCARI được nghiên cứu và sản xuất dựa trên công nghệ tiên tiến nhất về dung dịch nước
biển uống được (IV Fluids), có thành phần tương tự dịch cơ thể với lượng ION gần giống nhất
với tỉ lệ ION có trong cơ thể. POCARI được hấp thụ vào cơ thể nhanh gấp 2,2 lần so với nước
thông thường, bù đắp nhanh và chính xác những gì cơ thể cần, từ đó giúp điều hịa thân nhiệt
nhanh chóng và mang lại cho bạn cảm giác tràn đầy năng lượng.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 8


POCARI đáp ứng 5 tiêu chí xanh an tồn cho sức khỏe: Ít Đường, Khơng Gaz và Caffeine, Khơng
Chất Bảo Quản, Khơng Chất Tạo Màu và Khơng Đường Hóa Học. Đó là lý do vì sao khi được khảo
sát, 90% bác sỹ tại Nhật Bản đã trả lời “Tôi muốn giới thiệu POCARI đến mọi người”

CHƯƠNG II
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG
I.Yếu tố văn hố
•Văn hố tồn cầu
Hiện nay, Pocari Sweat đã có mặt hơn 21 quốc gia trên tồn thế giới, trong đó chiếm 43% thị
phần nước giải khát tại Nhật Bản và lựa chọn số 1 tại các quốc gia như Hồng Kông,Hàn Quốc,
Indonesia.Pocari xuất hiện lần đầu tại Việt Nam vào năm 2012 và hiện nay là một trong những
thức uống tốt cho sức khỏe được mọi người tin dùng lựa chọn.
•Nhánh văn hố
- Các nhánh văn hố khác nhau có các lối sống riêng,hành vi tiêu dùng riêng
- Và từ đó sẽ tạo thành các phân đoạn thị trường khác nhau.Những người làm marketing thường

thiết kế các sản phẩm và chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hố đó.
- Việc lựa chọn sản phẩm Pocari Sweat hay kể cả các sản phẩm khác cũng chịu tác động rất lớn

từ hoàn cảnh kinh tế của người đó.
Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 9


- Theo từng giai đoạn của cuộc đời mà con người có sở thích,nhu cầu và những hành vi tiêu

dùng khác nhau để lựa chọn sản phẩm phù hợp với họ.

-> Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng,quan trọng là chúng ta
làm marketing cần đem sự hài lịng tích cực cho khách hàng

II. Nhân tố khẩu học

- Qua việc nghiên cứu các yếu tố của nhân khẩu học, bạn có thể dễ dàng hiểu được những gì

mà khách hàng đang tìm kiếm
-Tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bất kỳ giới nào.
-Thực tế,những người trẻ thường thích vận động nhiều hơn nên việc lựa chọn Pocari để chăm
sóc sức khỏe bản thân họ.
-Mỗi nghề nghiệp khác nhau sẽ sử dụng những loại vật dụng, thiết bị khác nhau hay gọi chung là
hàng hóa.

-Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến qui mơ nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thể đến
đặc tính nhu cầu. Cơ cấu dân số cũng được xem xét theo nhiều tham số khác nhau. Mỗi tham
số sẽ tác động khác nhau tới các quyết định mảketing
->Dựa trên đặc điểm này của nhân khẩu học,chúng ta sẽ rút ngắn được thời gian xác định thị
trường tiềm năng cho sản phẩm,dịch vụ về Pocari Sweat mà cơng ty mình cung cấp. Hành
vi ng i tiêu dùng Trang 10


III.Yếu tố giai tầng xã hội
-Giai tầng xã hội là một nhóm bao gồm những người có những địa vị tương đương trong một
xã hội.
-Sự tồn tại những giai tầng xã hội là vấn đề tất yếu trong mọi xã hội, trong một xã hội có thể
chia thành ba giai tầng : tầng lớp thấp, tầng lớp trung lưu, tầng lớp cao
-Một xã hội phân hóa thành nhiều giai tầng, các giai tầng có địa vị cao thấp khác nhau.Đối với
một số người sự phân tầng xã hội là bất hợp lý vì nó thể hiện sự khơng bình đẳng trong xã hội.
-Những người có vai trị và địa vị khác nhau sẽ có nhu cầu khác sau về ăn uống, thời trang,...
cũng như khi lựa chọn 1 sản phẩm nước uống như Pocari Sweat

-Sự khác biệt của các yếu tố này trong mỗi giai tầng tạo ra sự khác biệt trong giá trị, thái độ và
hành vi của các giai tầng.
+ Ví dụ: Những người có trình độ học vấn cao, nghề nghiệp có uy tín sẽ được nể trọng hoặc có

quyền lực hơn những người khác. Những người đó sẽ được xếp vào tầng lớp cao và ngược lại.

-> Những người cùng chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng giống nhau trong việc lựa
chọn sản phẩm để thoả mãn nhu cầu của họ,vì thế chúng ta cũng xem giai tầng xã hội là một
tiêu chí để phân bố thị trường hợp lý và triển khai các chiến lược marketing.

IV.Yếu tố xã hội :
-Yếu tố xã hội có thể được phân loại theo những nhóm sau :
+ Nhóm sơ cấp : Quan hệ thường xuyên, thân mật, ý kiến, quan điểm của cá nhân được quan tâm
+ Nhóm thứ cấp : Quan hệ có thể thường xuyên, thiếu sự thân mật, không quan tâm đến ý

kiến người khác
+ Nhóm chính thức : Có cơ cấu tổ chức rõ ràng, có ngun tắc chung, có mục đích riêng, một số

nhân giữ vai trị điều hành nhóm
Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 11


+ Nhóm khơng chính thức : Tổ chức lỏng lẻo, thiếu mục đích, những ngun tắc khơng được viết

thành văn
+ Nhóm thành viên : Cá nhân là thành viên của nhóm hoặc sẽ tham gia trở thành thành viên của

nhóm
+ Nhóm biểu tượng : Cá nhân khơng phải là thành viên nhưng mơ ước được giống như

những thành viên của nhóm (Ví dụ các ngơi sao thể thao, điện

ảnh, ca nhạc… ).Cá nhân xem những nhân vật đó như mẫu mực cho hành vi của mình

-Các nhóm trên có thể xem là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hành
vi của người tiêu dùng
-Do vậy, việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cần phải trung thực đúng với những lợi ích mà sản
phẩm Pocari Sweat mang lại
-> Vì vậy khi khách hàng hài lịng, họ sẽ chia sẻ tâm trạng hưng phấn đó đến nhiều người
khác.Như vậy,có thể nói khách hàng hài lịng sẽ là kênh quảng cáo miễn phí và hiệu quả nhất cho
doanh nghiệp.Ngược lại nếu họ khơng hài lịng,họ cũng sẽ chia sẻ,phàn nàn với nhiều người
khác.Điều này khiến cho công ty có nhiều nguy cơ mất đi khách hàng tiềm năng.

V.Yếu tố gia đình
-Gia đình là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội thường xuyên tác động đến hành vi mua hàng của
người tiêu dùng.Các thành viên thường xuyên tác động lẫn nhau,từ đó ảnh hưởng đến nhận
thức và quyết định mua sắm của các thành viên còn lại

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 12


-Thường được chia thành 2 nhóm gia đình :
+ Gia đình truyền thống : Gia đình nhiều thế hệ chung sống có ơng bà,cha mẹ,con cái.Sự ảnh

hưởng của gia đình định hướng hình thành từ những người ơng bà,cha mẹ, có thể ảnh hưởng một
cách vơ thức hoặc mang tính quyết định đối với hành vi người tiêu dùng.
+ Gia đình khơng truyền thống : Gia đình chỉ 2 thế hệ bố mẹ và con cái.Hành vi tiêu dùng của

cha mẹ hoặc con cái thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm,trình độ hiểu biết,vai trị và vị trí
trong gia đình.

-Những quyết định mua sắm của một cá nhân có thể bị tác động bởi thói quen, suy nghĩ, hành
vi tiêu dùng… của các thành viên khác trong gia đình.
-Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là điều mà chúng ta đều tìm hiểu và quan tâm.Bởi
khi thấu hiểu được điều này, mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện
-Người tiêu dùng khác nhau về cách họ nhìn nhận những tính chất của sản phẩm.Những tính
chất nổi bật nhất có thể khơng phải là những tính chất quan trọng nhất
-> Như vậy,chúng ta cần phải xác định được thành viên trong gia đình có ảnh hưởng như thế nào
trong việc mua sắm một sản phẩm cụ thể nào đó để định hướng được những hoạt động nhằm
kích thích vào hành động mua của người đó.

VI. Nhóm tham khảo
1. Nhóm theo mức độ quan hệ - Sơ cấp khơng chính thức - Sơ cấp chính thức - Thứ cấp

chính thức
Những người nổi tiếng đã từng làm đại diện quảng cáo cho Pocari Sweat ở Việt Nam giúp cho
người tiêu dùng dễ dàng nhận ra và biết đến sản phẩm Pocari Sweat.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 13


2. Nhóm theo mức độ ảnh hưởng - hội viên - Phi hội viên
Ảnh hưởng của Pocari đến các câu lạc bộ thể thao , các nhóm trên Mạng xã hội giúp cho người
tiêu dùng dễ tiếp cận và biết đến sản phẩm Pocari Sweat.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 14

3. Nhóm theo tính chất tổ chức - Chính thức - Khơng chính thức
- Tổ chức các event, sự kiện marathon ảnh hưởng tốt đến ngưởi tiêu dùng nhớ về sản

phẩm Pocari

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 15


VII.Yếu tố tâm lý

Nhận thức của người tiêu dùng
- Trên thị trường hiện tại có rất nhiều sản phẩm thức uống bổ sung ion với thành phần và công dụng
tương tự nhau. Tuy nhiên một số thức uống bổ sung ion vẫn có thể chứa gas, hoặc chất bảo quản.
Pocari Sweat hiện được tin cậy hơn cả với các ưu điểm vượt trội: không chứa hương liệu, không
màu nhân tạo, khơng caffeine cũng như hồn tồn khơng có gas, hay chất bảo quản nào.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 16


-Khi người tiêu dùng xem quảng cáo trên truyền thông về Pocari Sweat do những người nổi tiếng
đóng thì người tiêu dùng sẽ cảm nhận về Pocari Sweat rất tích cực là nước giải khát hiệu quả, an
toàn sức khỏe.

-Khi người
đi mua sắm

họ sẽ thấy
Sweat
bày cùng
nước giải
nước điện

tiêu dùng họ
, siêu thị thì
Pocari
được trưng
các loại
khát ion hay
giải khác.

-Khi người tiêu dùng tham gia các giải chạy marathon hay các câu lạc bộ thẻ thao mà có Pocari
tài trợ chương trình thì họ sẽ nhận thức được Pocari Sweat bù nước hiệu quả.

Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 17


Khi người tiêu dùng đi ra nhà thuốc thấy có dán poster hay trưng bày sản phẩm Pocari Sweat hay
bệnh viện khoa điều trị sốt xuất huyết , họ sẽ nhận thức được Pocari Sweat bù nước nhanh và hỗ
trợ cơ thể đỡ bị mất nước nhanh do bệnh, tốt cho sức khỏe

Yếu tố động cơ
Pocari Sweat thỏa mãn được nhu cầu bậc thấp trong tháp Maslow: +nhu cầu sinh lý : khát nước
- > Pocari giải khát bù nước hiệu quả -> người tiêu dùng chọn Pocari
-Nhu cầu an tồn : Pocari được sản xuất theo mơi trường khép kín, và được thử nghiệm lâm sàn,

được các bác sĩ khuyên dùng.-> an tâm lựa chọn sản phẩm
-Nhu cầu xã hội : người tiêu dùng có thể mang theo Pocari thưởng thức cùng bạn bè, gia đình
và xã hội
Hành vi ng i tiêu dùng

Trang 18


-Nhu cầu tự thể hiện bản thân : Pocari Sweat sẽ đồng hàng cùng bạn trong cuộc đua thể thao,
cuộc đua tận hưởng vui chơi , cuộc đua về thành tích sự nghiệp , và cuộc đua về sức khỏe, bảo vệ
bản thân .

Niềm tin và thái độ
-Niềm tin xuất phát từ những kiến thức: thành phần trong Pocari bổ sung các ion khoáng chất
thiết yếu cho cơ thể, bù nước nhanh và giữ nước cho cơ thể, từ những thơng tin sản phẩm , người
tiêu dùng có thể hiểu được và tin dùng sản phẩm .

SẢN PHẨM TỪ NHẬT VÀ NIỀM TIN “VỮNG NHƯ KIỀNG BA CHÂN” CỦA
NGƯỜI VIỆT
Đã từ lâu sản phẩm từ Nhật luôn chiếm một niềm tin gần như tuyệt đối trong lòng người tiêu
dùng Việt. Không dựa vào quảng cáo ồn ào, các sản phẩm đến từ xứ sở Hoa anh đào vẫn luôn là
chuẩn mực của “hàng xịn”, “hàng chuẩn” đối với người Việt Nam từ bao thế hệ. Vậy điều gì đã
làm nên niềm tin đối với các sản phẩm từ Nhật Bản tại thị trường Việt Nam, trong đó có Pocari
Sweat? Hãy cùng tìm hiểu nhé!
(1) Sản phẩm từ Nhật – Chất lượng gắn liền với danh dự quốc gia
Nhắc tới những sản phẩm hay thương hiệu đến từ Nhật Bản, bất cứ ai cũng đều cảm thấy an
tâm vào chất lượng của nó dù có thể chưa từng biết hay nghe tên nhà sản xuất. Không phải tự
nhiên mà đối với thế hệ ông bà, cha mẹ chúng ta ngày trước cứ hễ nhắc đến xe máy là gọi bằng
“Honda”, muốn chọn Tivi là phải “Nét như Sony, bền như Panasonic”. Để làm được điều này,
sản phẩm từ Nhật luôn tạo nên sự khác biệt từ chính chất lượng của mình.

Khẩu hiệu “Chất lượng gắn liền với danh dự quốc gia” đã trở thành kim chỉ nam cho mọi
hoạt động sản xuất tại đất nước Mặt Trời mọc. Từ cách quản lí, quy trình sản xuất, tiêu chuẩn
chất lượng nhiêm ngặt và đòi hỏi sự tuân thủ gắt gao đã tạo nên sự thành công cho những
doanh nghiệp Nhật và niềm tin yêu tuyệt đối từ người tiêu dùng khắp thế giới.
(2) Sản phẩm từ Nhật – Những sáng chế thiết thực cho con người
Những phát minh sáng tạo và độc đáo của Nhật Bản đã phần nào thay đổi diện mạo của thế giới
nói chung và Việt Nam nói riêng trong những năm qua. Sản phẩm từ Nhật luôn mang đậm “tinh
thần Nhật”: tiên phong, tinh tế và thiết thực cho cuộc sống con người. Trong số vô vàn những
câu chuyện về các phát minh của Nhật Bản, không thể khơng nhắc đến 2 ví dụ điển hình: thức
uống bổ sung ion POCARI SWEAT và mì ăn liền.
POCARI SWEAT là một trong những phát minh đáng tự hào đến từ đất nước Mặt trời mọc.
POCARI được sáng chế và phát triển bởi tập đoàn dược phẩm danh tiếng Otsuka, Nhật Bản. Lấy
ý tưởng từ “dịch truyền nước biển” (IV solutions), các nhà khoa học của Tập đồn Otsuka đã tìm
cách làm cho dung dịch bổ dưỡng này trở nên…uống được. Sau một thời gian mày mị nghiên
cứu, tập đồn Otsuka đã cho ra đời POCARI, thức uống bổ sung tốt cho sức khỏe và còn rất

ngon với hương vị chanh thanh mát. POCARI chính thức ra mắt người tiêu dùng Nhật Bản
vào Hành vi ng i tiêu dùng Trang 19


năm 1980 và chỉ hai năm sau kể từ ngày sản phẩm ra đời, đã thành công vang dội tại thị trường
Nhật.

(3) Sản phẩm từ Nhật – Đề cao sức khỏe con người
Trong suốt 20 năm qua, tuổi thọ trung bình của người Nhật ln đứng đầu thế giới. Khái niệm
“sống thọ” của người Nhật không chỉ dừng lại ở sống lâu, mà cịn là sống khỏe mạnh và khơng
phụ thuộc vào sự chăm sóc của người khác. Để làm được điều đó, người Nhật ln có chế độ
ăn uống, sinh hoạt hợp lý cùng muôn vàn các giải pháp nâng cao sức khỏe. Đó là lý do vì sao,
bên cạnh các mặt hàng công nghệ cao, hàng điện tử, người Việt còn rất tin dùng các sản phẩm
dinh dưỡng, bổ sung dưỡng chất cho cơ thể đến từ Nhật Bản.

Bạn có biết, ở xứ sở hoa anh đào, khơng ai không biết đến loại thức uống bổ sung ion mang tên
POCARI SWEAT. Với những nghiên cứu tiên tiến, các nhà khoa học đã chỉ ra rằng, cơ thể cần
bù nước không chỉ bằng…nước. Thông qua các hoạt động hàng ngày, cơ thể mất đi nước và cả
các khoáng chất có trong dịch cơ thể, vì vậy cần được bù đắp chính xác cả nước và ion. POCARI
là thức uống bổ sung ion có thành phần tương đương dịch cơ thể, cung cấp chính xác lượng nước
và khống chất mà cơ thể mất đi hàng ngày. Không những vậy, sản phẩm này cịn ít đường nên
được người Nhật uống hàng ngày mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt khi bị sốt hay tiêu chảy là lúc cơ thể
mất rất nhiều nước và khống chất, người Nhật thường tìm uống POCARI ngay để bù nước và
ion hiệu quả. Theo khảo sát của Hiệp hội các Bác sĩ Nhật bản – Ask Doctor (*) trên 1000 bác sĩ
người Nhật thì có tới 90% các bác sĩ muốn giới thiệu POCARI đến mọi người. Hành vi ng i
tiêu dùng Trang 20