(TIỂU LUẬN) xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH cosmetics

1

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÀI TẬP LỚN
MƠN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH
Đề tài:
Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao
chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH Cosmetics

Giảng viên hướng dẫn

: Đinh Trọng Hiếu

Nhóm sinh viên thực hiện : 03
Nhóm lớp

: IS42A02

Hà Nội, ngày 19 tháng 12 năm 2021


Họ và tên
Tạ Thị
Thanh
Xn

Nguyễn
Thị Minh
Anh

Hồng
Ngọc Ánh
Ngơ Hồng
Nhung
Nguyễn
Quỳnh
Trang

LÝ DO XÂY DỰNG CHATBOT


3

Thế giới ngày càng phát triển một cách khó có thể ngờ tới, vũ trụ bao la cũng được
khai phá dần dựa theo sự mở mang của tri thức. Con người ngày càng thơng minh hơn
kéo theo đó là hàng loạt những cuộc cách mạng công nghiệp được mở ra: từ cách mạng
hơi nước lần thứ nhất, tới cách mạng lần thứ hai sử dụng năng lượng điện, rồi cách
mạng số, và chúng ta đang sống trong thời kỳ mới 4.0 – kỷ nguyên của cách mạng
công nghệ. Cốt lõi nhất của cuộc cách mạng đó là trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn
(Big Data) và kết nối vạn vật - Internet of Things (IoT).
Có thể nói, AI (Artificial intelligence) hay trí tuệ nhân tạo là một trong những thành
cơng lớn nhất, đột phá nhất, nịng cốt quan trọng nhất của cuộc cách mạng 4.0. AI là trí
tuệ do con người tạo ra biến máy tính có thể tự động hố các hành vi, mơ phỏng giống
như con người. Với những tính năng vượt trội, nó đã được đưa vào và ứng dụng trong
rất nhiều lĩnh vực, ngành nghề của cuộc sống như vận tải, sản xuất, giáo dục, y tế, dịch
vụ, truyền thông,… Và một trong những lĩnh vực quan trọng khơng thể thiếu đó chính
là kinh doanh, ứng dụng mạnh mẽ hơn cả là ngành bán lẻ, đây là ngành đầy rẫy những
cạnh tranh khó khăn, khốc liệt từ vô số những doanh nghiệp lớn nhỏ.
Thương trường như chiến trường, cá lớn nuốt cá bé, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau

vô cùng gay gắt. Như một lẽ dễ hiểu, mục đích của kinh doanh là lợi nhuận, mà muốn
thu được lợi nhuận tối ưu giai đoạn này thì phải biết thích nghi thay đổi, vận dụng sáng
tạo cơng nghệ trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh, phải hiểu và đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng. Doanh nghiệp nào càng ứng dụng tốt và ứng dụng sớm thì càng có
nhiều lợi thế hơn. Nó khơng chỉ giúp tiết kiệm thời gian, sức lao động, giảm chi phí mà
còn tăng năng suất, hỗ trợ con người, đưa ra những dự đoán để nâng cao chất lượng,
phục vụ khách hàng, tăng doanh thu tối ưu.
Khơng ai có thể phủ nhận được từ khi áp dụng công nghệ, các hoạt động kinh doanh
buôn bán trở nên dễ dàng, tiện lợi, đơn giản và hiệu quả hơn nhiều. Đặc biệt, trí tuệ
nhân tạo được sử dụng phổ biến thành xu hướng mới, giúp con người trong các công
việc cụ thể như chăm sóc khách hàng, khám phá tìm hiểu phân tích dự đốn mục tiêu
thị trường, tự động hố quy trình bán hàng, ghi lại giao dịch, phản hồi thông tin, tư vấn
và đưa ra lời khuyên tham khảo cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp.
Hơn hết, sau đại dịch COVID-19 làm cả thế giới phải chao đảo, vô số doanh nghiệp
sụp đổ, công nghệ lên ngôi và ứng dụng rõ rệt triệt để, ta càng thấy rõ được vai trò và
tầm quan trọng của AI trong kinh doanh nói riêng và cuộc sống nói chung.
Nhận ra được những lợi ích tuyệt vời đó, 3TH Cosmetics đã nghiên cứu và quyết định
áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh. Cụ thể hơn chính là việc xây dựng chatbot
cho fanpage để tăng thời gian phản hồi tiếp cận khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất,
tăng tỉ lệ mua, giảm thiểu chi phí th nhân viên trực, tiết kiệm cơng sức, thời gian và
mang lại sự tư vấn cụ thể, chi tiết cho khách, giảm thiểu tình trạng bỏ mất khách hàng
vì quá tải hệ thống. Chatbot giúp nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng, nâng cao
hỗ trợ cho việc quản lý và đem lại lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng đối thủ khác.

MỤC LỤC
Hà Nội, ngày 19 tháng 12 năm 2021.............................................................................1


4

LÝ DO XÂY DỰNG CHATBOT.................................................................................
I. Giới thiệu fanpage.....................................................................................................
1. Thông tin 3TH Cosmetics và Fanpage...............................................................
2. Các sản phẩm kinh doanh...................................................................................
2.1. Các sản phẩm sữa rửa mặt cho từng loại da.....................................................
a. Da dầu................................................................................................................
b. Da khô................................................................................................................
c. Da nhạy cảm..........................................................................................................
2.2. Các sản toner/nước hoa hồng cho từng loại da.....................................................
a. Da dầu..................................................................................................................
b, Da khô:................................................................................................................
c. Da nhạy cảm........................................................................................................
2.3. Các sản phẩm kem dưỡng cho từng loại da..........................................................
a. Da Dầu.................................................................................................................
b. Da khơ.................................................................................................................
c. Da Nhạy Cảm.......................................................................................................
3. Bài tốn...................................................................................................................
4. Vấn đề đặt ra...........................................................................................................
5. Giải pháp thực hiện.................................................................................................
6. Mục đích.................................................................................................................
III. Xây dựng kịch bản chatbot....................................................................................
KỊCH BẢN XÂY DỰNG CHATBOT TRÊN DIALOGFLOW..............................
KỊCH BẢN XÂY DỰNG TRÊN CHATFUEL.......................................................
IV. Các tính năng của bot............................................................................................
V. So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế.....................................................................
1. Ưu điểm............................................................................................................
2. Nhược điểm......................................................................................................
VI. Kết luận.................................................................................................................

5

I. Giới thiệu fanpage
1. Thông tin 3TH Cosmetics và Fanpage
3TH Cosmetic: là một cửa hàng mỹ phẩm chuyên cung cấp ba loại hàng chính là: sữa
rửa mặt, kem dưỡng ẩm và toner chuyên cho các kiểu da khô, da dầu và da nhạy cảm.
3TH Cosmetics ra đời hiểu được sự quan trọng của q trình dưỡng và chăm sóc da,
muốn tư vấn và cung cấp những sản phẩm phù hợp, chất lượng nhất mà giá cả lại phải
chăng cho mọi người. 3TH Cosmetics luôn cố gắng mang tới cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt vời đúng nghĩa với slogan “Con gái là phải xinh”.
Page nhóm tạo: 3TH Cosmetics
Page được tạo với mục đích giới thiệu sản phẩm và chăm sóc phục vụ tư vấn khách
hàng một cách chi tiết, tận tình và tiện lợi nhất, mang lại sự thoải mái tối đa cho khách
ghé thăm.
Link tới Fanpage: />
2. Các sản phẩm kinh doanh
2.1. Các sản phẩm sữa rửa mặt cho từng loại da
a. Da dầu


6

Sữa rửa mặt dạng gel
Cosrx Low pH Good
Morning Gel Cleanser
- Thương hiệu: Cosrx
- Xuất xứ: Hàn Quốc
- Dung tích: 50ml
- Giá: 150000đ
-Cơng dụng

Sữa rửa mặt có độ pH
thấp 4.5 - 5.5 không khô
căng da sau khi rửa mặt
0.5% BHA COSRX độ
pH thấp làm sạch da nhẹ
nhàng, khơng gây kích
ứng da. Tinh dầu trà xanh
và 0.5% BHA (Betaine
Salicylate) kháng khuẩn,
hỗ trợ làm sạch mụn, tẩy
da chết, làm sạch lỗ chân
lông. Allantoin dưỡng ẩm,
dịu da, mang lại cảm giác
dễ chịu và ẩm da sau khi
rửa mặt
-Không: Không thử
nghiệm trên động vật.
Không chất tẩy rửa Sulfates. Khơng hương
liệu hố học Phthalates. Khơng chất
bảo quản - Paraben
-Thành phần chính: Chiết
xuất nhánh Styrax
Japonicus / trái cây / lá 5%:
làm sạch da mà không

Sữa Rửa Mặt Cerave
Sữa Rửa Mặt Innisfree Jeju
Foaming Cleanser
Volcanic Pore Cleansing
Foam Ex

Thương hiệu:
Creative
Thương hiệu:
Xuất xứ: Pháp
Innisfree
Dung tích: 472ml
Xuất xứ: Hàn Quốc
Giá: 290000đ
Dung tích: 150ml
-Cơng dụng
Giá: 140000đ
Nếu bạn đang cần tìm
-Cơng dụng
một loại sữa rửa mặt dịu
Sữa rửa mặt làm sạch lỗ
nhẹ nhưng lại có khả
chân lơng, giảm thiểu bã
năng làm sạch da lý
nhờn bụi bẩn. Thích hợp
tưởng, hãy tìm đến
cho da hỗn hợp, dầu và cả
CeraVe Foaming Facial
da nhạy cảm. Sữa rửa mặt
Cleanser - sữa rửa mặt
có màu trắng và có những
được phát triển bởi các
hạt rất nhỏ màu đỏ (tro
bác sĩ da liễu tại Mỹ, sản
núi lửa) không thô nên
phẩm dành được rating

vẫn phù hợp với những
4.5/5 trên Drugstore.
người có da nhạy cảm.
-Thành phần chính Sữa
Giúp da sạch, da rất mềm,
rửa mặt Cerave sở hữu
và mặt sáng lên. Tẩy sạch
những thành phần tốt phù
các lớp dưỡng da/ chống
hợp với làn da nhạy cảm
nắng/ trang điểm nhẹ.
nhất hoặc đang điều trị
Hương thơm nhẹ nhàng.
da liễu, an tồn và dịu
-Thành phần chính
nhẹ tuyệt đối.
Chứa các thành phần lấy từ
Ceramides duy trì lớp
tro núi lửa tự nhiên, chiết
màng bảo vệ da khỏe
xuất trà xanh và nước
mạnh, khi làn da khỏe
khống cực kỳ lành tính ở
mạnh, dẻo dai cũng sẽ
hòn đảo Jeju Hàn Quốc.
chống lại được tác hại
của tia cực tím.
Hyaluronic acid giữ độ ẩm
tự nhiên trên da, tránh tình
trạng lão hóa sớm. Với Ph

ở mức tốt ~ 5.5,


bị khô. Betaine Salicylate
(BHA) 0,5%: Tinh chỉnh
kết cấu da bằng cách nhẹ
nhàng loại bỏ tạp chất và
làm thơng thống lỗ chân
lông. Không chứa SLS
(natri lauryl sulfat)

b. Da khô

Sữa rửa mặt da khô Cetaphil
Gentle Skin Cleanser
- Thương hiệu: Centaphil
- Xuất xứ: Canada
-Dung tích: 59ml-125ml-250ml500ml
- Giá: 290000 đ
-Cơng dụng
Là một trong những sữa rửa mặt
lành tính, sản phẩm được rất


nhiều bác sĩ khuyên dùng. Dưới
đây là danh sách các công dụng


8

của Cetaphil Gentle Skin
Cleanser: Loại bỏ bụi bẩn một
cách nhẹ nhàng: Với độ PH
chuẩn 6.3 tương đương độ PH
của da, Cetaphil Gentle Skin
Cleanser giúp loại bỏ nhẹ nhàng
bụi bẩn, lớp trang điểm mà
không gây ảnh hưởng xấu đến
làn da của bạn. Khơng gây khơ
da và kích ứng: Khác với những
sữa rửa mặt thông thường dùng
cồn gây khô da, Cetaphil Gentle
Skin Cleanser chứa các loại cồn
béo như: PROPYLENE
GLYCOL, CETYL ALCOHOL,
STEARYL ALCOHOL. Nhờ đó,
sản phẩm có tác dụng làm sạch
dịu nhẹ và giúp làn da duy trì độ
ẩm tự nhiên. Giúp duy trì hàng
rào bảo vệ da: Đây là một trong
những cơng dụng của Cetaphil
Gentle Skin Cleanser được
nhiều người đánh giá cao. Theo
đó sau khi loại bỏ bụi bẩn, sản
phẩm sẽ tạo hàng rào bảo vệ da
trước các tác nhân gây bệnh. Vì
thế giúp bạn sở hữu làn da sáng,
mịn cả một ngày dài. An tồn
cho mọi loại da: Do khơng chứa
khơng chứa hương liệu nên sản

phẩm rất lành tính, thich hợp với
nhiều loại da, từ da người trưởng
thành như: da khô, da dầu, da
mẫn đỏ, da nhạy cảm… cho đến
da của trẻ sơ sinh.
-Thành phần chính
PURIFIED WATER,CETYL
ALCOHOL, PROPYLENE
GLYCOL, SODIUM LAURYL
SULFATE, STEARYL
ALCOHOL, METHYL
HYDROXYBENZOATE,
PROPYL
HYDROXYBENZOATE,
BUTYL

nhẹ, an toàn và hiệu quả.
Làm sạch sâu tận dưới lỗ
chân lông, quét sạch bụi
bẩn bã nhờn. Cấp ẩm và
ngăn ngừa mụn. Thành
phần không chứa hương
hiệu, không gây hại cho
da.
- Thành phần chính
Với thành phần tự nhiên
an tồn và cơng thức làm
sạch dịu nhẹ vượt trội có
khả năng ngăn ngừa tình
trạng mụn xuất hiện đồng

thời cấp ẩm cho da,
Simple Kind To Skin
Moisturising Facial Wash
đảm bảo hồn tồn
khơng để lại cảm giác
khơ nứt hay căng rát khó
chịu, cho bạn làn da mềm
mại mịn màng đầy sức
sống.
Sau khi rửa mặt, các
nàng sẽ cảm thấy thật
nhẹ nhàng, các lỗ chân
lơng thật thơng thống,
cảm giác rất dễ chịu.

co thê đap ưng nhu câu
sư dung cua ban. Sưa
rưa măt Cerave Foaming
Facial Cleanser 473ml la
dong san phâm sưa rưa
măt đươc khuyên dung
hang ngay bơi đô diu
nhe cung như kha năng
lam sach tuyêt vơi cua
san phâm.
Đô pH ơ mưc tôt xâp xi
5.5, Cerave Foaming
Facial Cleanser 473ml
co công thưc không gây
mun, không lam tăc

nghen lô chân lông va
không chưa hương liêu,
tin đô co thê yên tâm khi
sư dung.
Vơi sưa rưa măt Cerave
Foaming
Facial
Cleanser, cac chưc năng
bao vê tư nhiên cua da
đươc phuc hôi va duy
tri, han chê đươc tinh
trang vi khuân xâm nhâp
vao da, tranh tinh trang
gây mun va kich ưng,
lan da sach nhưng vân
mêm min, không hê
căng rat như nhưng san
phâm co đơ pH cao.
-Thành phần chính
Cơng nghệ MVE
Delivery Technology
độc quyền của hãng
cung cấp cho da chất
dưỡng ổn định khi
tìm được hoạt chất
Ceramides đồng nhất
với da.
Ceramides 1, 3, 6-II
giúp phục hồi lại lớp

9

HYDROXYBENZOATE.

màng bảo vệ da tự
nhiên, đồng thời củng cố
độ khỏe của làn da. Từ
đó làn da bạn sẽ giảm
thiểu được việc kích
ứng, mẩn đỏ sau khi rửa
mặt.
Hyaluronic Acid cung
cấp độ ẩm cần thiết cho
da, đưa da trở về trạng
thái cân bằng độ ẩm và
lượng dầu tự nhiên của
da. Bạn sẽ cảm nhận
được sự mềm ẩm, mịn
màng ngay sau khi rửa
mặt.
Công thức không chứa
hương liệu, không gây
ứng và không gây nổi
mụn.

c. Da nhạy cảm
-

Sữa rửa mặt Cerave

Foaming Cleanser
Thương hiệu:
CeraVe
- Xuất xứ:Mỹ
- Dung tích:
355ml
- Giá: 370000 đ
-Thành phần:

Sữa Rửa Mặt Dạng
Gel Simple Refreshing
Thương hiệu:
Simple
Xuất xứ: Anh
Quốc

Dung tích: 150ml


Sữa rửa mặt cho da nhạy
cảm Dermacos Anti-Acne
Deep Cleansing Gel
Thương hiệu:Farmona
Xuất xứ:Ba Lan
Dung tích: 150ml


10

AQUA / WATER /

EAU,
COCAMIDOPROPYL
HYDROXYSULTAINE
, GLYCERIN, SODIUM
LAUROYL
SARCOSINATE, PEG150
PENTAERYTHRITYL
TETRASTEARATE,
NIACINAMIDE, PEG-6
CAPRYLIC / CAPRIC
GLYCERIDES,
SODIUM METHYL
-Cơng dụng
Khơng có hương liệu.
Điểm cộng là ko chứa
cồn, khơng chứa hương
liệu và các tinh chất dễ
gây kích ứng nên còn
phù hợp với da nhạy
cảm. Vitamin B3 giúp
trắng da, ngừa lão hóa,
ngừa mụn, giảm stress
cho da. Có cả Ceramide,
HA, giúp giữ ẩm, tái
tạo, bảo vệ da, ngừa mất
nước, hạn chế vi khuẩn
xâm nhập vô da, giúp da
sau khi rửa xong khơng
những sạch mà thậm chí
cịn mềm mượt và trơn

láng.Thích hợp cho da
thường đến da dầuLàm
sạch và loại bỏ dầu,
sáng da mà không phá
vỡ hàng rào bảo vệ da.
Ceramides: Giúp khôi
phục và duy trì hàng rào
bảo vệ tự nhiên của
daAxit hyaluronic: Giúp
duy trì độ ẩm tự nhiên
của da. Niacinamide:
Giúp làm dịu da. Không
gây mụn, không gây

- Giá: 200000d
-thành phần:

- Giá: 270000 đ
-thành phần:
Amino acid tự nhiên nguồn
Aqua: cung cấp độ ẩm
gốc Táo & Dừa làm sạch nhẹ
cần thiết cho làn da
nhàng, khơng gây kích ứng và
ln được mịn màng,
khơng gây khơ da.
đồng thời giúp da khỏe
Chiết xuất thảo dược Liễu
mạnh, sáng hồng từ sâu trắng Salix Alba hàm lượng
bên trong.

cao axit Salicylic tự nhiên, se
mụn nhanh, làm mỏng và
Pro-vitamin B: phân giải bong các nút sừng, làmg giảm
lượng dầu thừa trên da
tế bào chết và làm sạch bã
giúp giảm hình thành
nhờn trên da, làm thơng
mụn, đồng thời hỗ trợ se thống và se khít lỗ chân
nhỏ lỗ chân lơng hiệu
lơng.
quả.
Bơ Lơ Hội Aloe Barbadensis
Vitamin E: giữ ẩm, làm Leaf Extract chứa nhiều loại
mềm mịn da, ngăn ngừa Glicoside Aloin, Aloinozide
A & B, các Polisacharide,
hiệu quả tình trạng lão
axit amin, vitamin C, khống
hóa.
chất, …
Bơ & Dầu Jojoba
Propylene Glycol: giữ
Simmondsia Chinensis Butter
ẩm cho da hiệu quả
and Oil giàu axit Eikozen.
Panthenol: cấp nước,
Làm sạch hoàn toàn bã nhờn
dưỡng ẩm, phục hồi da
và dầu dư thừa trên da, hạn
tổn thương, chống viêm chế tối đa sự hình thành mụn
trứng cá và mụn đầu đen. Dễ

và kích ứng, làm mờ
dàng thấm sâu vào da, bảo vệ
nếp nhăn, trẻ hóa da.
da trước các tác nhân có hại
Sodium Hydroxide: chất và kích thích tái tạo da.
điều chỉnh độ pH cho da Nguyên tố vi lượng Mg +
Kẽm + Đồng + Sắt từ Nấm
Đặc biệt, sản phẩm
men tự nhiên Saccharomyces
khơng chứa paraben,
Silicon +
sulfat, cồn, các thành
Magnesium+Copper+Zinc+Ir
phần gây kích ứng.
on Ferment hỗ trợ các hoạt
động tế bào, giúp loại bỏ các
Công dụng
vấn đề về da.
Bùn “Vàng đen” Peat Extract
Làm sạch tất tần tật mọi
chứa hàm lượng cao axit
bụi bẩn, tạp chất trên da
Humic và muối khống có tác
một cách nhẹ nhàng. Lỗ
dụng làm sạch sâu da, hạn
chân lơng thơng thống
chế tối đa sự phát triển của
ngăn ngừa mụn hình
các loại vi khuẩn gây mụn.
thành. Nhanh chóng

11

kích ứng và khơng có
mùi thơm. Được phát
triển với các bác sĩ da
liễu

2.2. Các sản toner/nước hoa hồng cho từng loại da
a. Da dầu

Nước Hoa Hồng Mamonde
Eoseongcho
- Thương hiệu:
Mamonde
-

Xuất xứ: Hàn Quốc

- Thành phần: Chiết xuất
rau diếp cá, Chiết xuất bùn
non West Coast, Vitamin E,
Butylene Glycol,
Propanediol, Calcium
chloride,...

Nước Hoa Hồng Eveline
Cosmetics Toning Water

-Thương hiệu: Eveline
-

Dung tích: 400ml

-

Xuất xứ: Ba Lan

-

Giá: 210.000đ

Nước Cân Bằng Skin1004
Madagascar Centella

- Thương hiệu:
Madagascar Centella
-

Dung tích: 210ml

-

Xuất xứ: Hàn Quốc

-

Giá: 290.000đ

12

- Thành phần và công
dụng: Nước hoa hồng
Eveline Cosmetics Toning
- Giá: 240.000đ
Water With Magma
Mineral Matcha Tea Water
- Công dụng: Thuộc dịng
ứng dụng cơng nghệ Micro
toner hỗ trợ làm sạch sâu lỗ
Derma khơng chứa Paraben
chân lơng, giúp lỗ chân
loại bỏ hồn tồn các tạp
lơng được thơng thống;
chất, bụi bẩn, làm dịu các
ngăn ngừa và giảm mụn
kích ứng, mẩn đỏ trên da,
sinh trên bề mặt như mụn
phục hồi độ pH cân bằng
đầu đen, mụn đầu trắng; bổ
cho da, se khít lỗ chân
sung thành phần rau diếp
lông, làm giảm tiết bã nhờn
cá để tăng sức đề kháng và
cho làn da mịn màng, khô
giúp da khỏe mạnh hơn;
thống. Sản phẩm có chứa
hạn chế và điều tiết bã

Hyaluronic Acid, tảo
nhờn trên bề mặt giúp da
Luminaria cung cấp độ ẩm
thơng thống để ngăn ngừa
cho da, làm đầy các rãnh
mụn, rất phù hợp cho da
nhăn, cung cấp dưỡng chất
dầu; có tác dụng thanh tẩy
cho da ẩm mượt, tươi trẻ.
và loại bỏ mụn đầu đen
giúp da mịn màng hơn nhờ
bổ sung bột bùn West
Coast.
-

Dung tích: 250ml

b, Da khơ:

- Thành phần và cơng dụng:
Với thành phần chính có đến
84% chiết xuất từ rau má,
chứa nhiều loại khoáng chất
và Vitamin, có khả năng
kháng viêm, làm dịu, nhanh
liền vết thương, kích thích
da sản sinh Collagen, chống
lão hóa da. Ngồi ra cịn
tăng cường khả năng dưỡng
ẩm, hạn chế tình trạng tiết

dầu trên da, giúp da mềm
mại, mịn màng hơn. Bên
cạnh đó, Toner cịn chứa
PHA - Polyhydroxy Acids
có khả năng tẩy da chết một
cách dịu nhẹ. Hơn thế nữa,
PHA cịn chống oxy hóa,
kích thích tái tạo tế bào da,
giảm nếp nhăn và giúp da
mặt khỏe, săn chắc hơn. Độ
pH 5.3 tương tự độ pH trên
da nên khơng gây kích ứng,
phù hợp với mọi loại da.
Đặc biệt, sản phẩm có thể
dùng cho cả da nhạy cảm
nhờ sự kết hợp 15 loại thành
phần thuộc EWG
(Enironmental Working
Group) đồng thời loại bỏ
những thành phần gây kích
ứng cho da.


13

Mamonde Flower
Honey Toner

Nước Hoa Hồng Innisfree
Green Tea Seed Skin

Alcohol-Free Coconut
Water Witch Hazel Toner

Thương hiệu:
Thayer
Thương hiệu:
Xuất xứ: Mỹ
Innisfree
- Thương hiệu:
Dung tích: 335ml
Xuất xứ: Hàn Quốc
Mamonde
Giá: 250.000đ
Dung tích: 200ml
- Xuất xứ: Hàn Quốc
- Thành phần và cơng
Giá: 340.000đ
- Dung tích: 250ml
dụng: Thayers Alcohol- Thành phần và công dụng: Free Coconut Water Witch
- Giá: 240.000đ
là phiên bản vừa được
- Thành phần và công
Hazel Toner là sản phẩm
dụng: sản phẩm này hỗ trợ update năm 2019 của hãng
không cồn với chiết xuất tự
cải thiện và giảm thiểu các Innisfree. Với phiên bản cải nhiên từ nước dừa tươi.
nếp nhăn rõ rệt. Giúp da trở tiến, em ấy được nâng cấp
Kết hợp với chiết xuất lô
thành phần chiết xuất trà

nên mịn màng và khỏe
hội và tinh dầu hạt bưởi và
xanh 2.0 từ những lá trà
mạnh, săn chắc từ sâu bên
chiết xuất nha đam cấp ẩm
xanh
và
hạt
trà
xanh
được
trong. Sản phẩm có chiết
cực tốt cho làn da khơ hoặc
chắt lọc cẩn thận chứa hơn
xuất chính từ hoa kiều
da hỗn hợp thiên khơ.
16 loại acid amin và gấp 3.5 Ngồi ra thì nó cịn rất giàu
mạch: Loại hoa chứa cực
lần so với sản phẩm ban
nhiều Protein và khoáng
vitamin A, E, C giúp da
đầu.
Mang
đến
nhiều
cơng
chất. Rất có lợi cho da nhờ
căng bóng, mềm mại. Đặc
dụng dưỡng ẩm, cân bằng và tính chiết xuất từ cây phỉ
khả năng chống oxy hóa

cao. Hỗ trợ tuần hồn màu ni dưỡng da mềm mịn
sẽ giúp làm sạch da và se
hơn. Đặc biệt, trà xanh còn
dưới da. Mang lại làn da
khít các lỗ chân lơng,
mịn màng, săn chắc và đàn chứa nhiều chứa nhiều hoạt chống khuẩn, kháng viêm
hồi hơn. Cải thiện hàng rào chất chống lại q trình oxy và ngăn ngừa mụn. Nói
hóa, tái tạo cấu trúc da săn
bảo vệ trên bề mặt bằng
tóm lại thì đây là lựa chọn
nhiều lớp ẩm. Tăng cường chắc, giảm tình trạng chảy
tốt nhất dùng cho các bạn
xệ, xuất hiện nếp nhăn và
dưỡng chất cho làn da từ
có làn da khơ.
chống lão hóa. Ngồi ra,
chiết xuất mật ong 10.000
ppm. Nguyên liệu hoa kiều công nghệ Dual Moistur
Rising Technology giúp các
mạch được lấy từ vùng
tinh dầu hạt trà tạo thành 1
Bongpyeong,
lớp màng bảo vệ, ngăn
Pyeongchang-gun,
khơng cho nước thốt ra bên
Gangwon-do. Khu vực
trong lành nhất – nổi tiếng ngồi, nhờ đó làn da của
với sản xuất bột kiều mạch.

Sản phẩm phù hợp với loại
da khô.

c. Da nhạy cảm

Mamonde Chamomile Pure
Toner

- Thương hiệu: Mamonde
- Xuất xứ: Hàn Quốc
- Dung tích: 250ml
- Giá: 240.000đ
- Thành phần và cơng
dụng: được chiết xuất từ


hoa chamomile (cúc la mã)
có tác dụng dưỡng da sáng
hồng, chống khuẩn và làm
dịu da, giảm kích ứng da bị


15

mụn và ửng đỏ. Sản phẩm
có thành phần Provitamin
B5 giúp tạo hàng rào bảo
vệ da khỏi tác nhân xấu từ
môi trường. Vẫn giữ được
đặc tính quan trọng nhất

của nước hoa hồng đó là
cân bằng và bổ sung độ ẩm
cho da, se khít lỗ chân
lơng hiệu quả. Sản phẩm
vơ cùng lành tính và an
tồn với thành phần 7-free:
Khơng thành phần động
vật, khơng dầu khống,
khơng nước hoa, khơng
màu tổng hợp và một số
chất hại da khác. Cho nên
Nước hoa hồng Mamonde
Chamomile Pure Toner
250ml là dịng nước hoa
hồng cực kì phù hợp với
da nhạy cảm, giúp giảm
căng thẳng và làm tan dấu
hiệu mệt mỏi của làn da.

không chứa cồn này cũng
không ngoại lệ. Dịng toner
cho da nhạy cảm này được
điều chế với cơng thức giúp
cân bằng độ pH cho làn da.
Nó hồn tồn khơng gây
cảm giác khơ rát hay bị kích
thích. Và thậm chí, toner
nhà Klairs cịn bao gồm một
loạt các thành phần làm dịu
như chiết xuất rau má và lơ

hội. Do đó sẽ giúp da bạn
cảm thấy thoải mái và ngậm
nước. Đây chính xác là một
loại nước hoa hồng dịu nhẹ
nhưng cấp ẩm cực mạnh. Nó
sẽ là “cạ cứng” giúp làm dịu
da bị kích ứng của các bạn
gái. Nàng cịn ngại ngùng gì
mà khơng dùng thử ngay!

hàng rào bảo vệ da chống lại
các tác nhân gây hại bên
ngồi như ơ nhiễm mơi
trường, nắng gió, khói bụi,
…Đối với làn da nhạy cảm,
sản phẩm dịu nhẹ như
Sensibio Tonique là rất cần
thiết vừa làm sạch sâu, vừa
làm dịu da đồng thời cũng là
bước chăm sóc da quan
trọng giúp các sản phẩm
dưỡng da tiếp theo thẩm
thấu tốt hơn và đạt hiệu quả
cao hơn. Sản phẩm với cơng
thức hồn tồn lành tính,
khơng chứa cồn, khơng mùi
nhân tạo và khơng chất tạo
màu do đó phù hợp với mọi
loại da, đặc biệt là da nhạy
cảm. Bioderma Sensibio

Tonique có kết cấu lỏng nhẹ,
thẩm thấu nhanh chóng vào
da mà khơng để lại hiện
tượng châm chích, rát da,
khơng gây bết dính khi sử
dụng.

2.3. Các sản phẩm kem dưỡng cho từng loại da

a. Da Dầu

Kem Dưỡng Vitamin Tree
Water Gel

Kem Dưỡng Dear Klairs
Midnight Blue Calming

Kem Dưỡng Innisfree
Green Tea Balancing


16

- Thương hiệu : I'm
From
- Xuất xứ : Hàn Quốc
- Dung tích : 75g
- Gía : 320.000
- Thành phần : Hippophae
Rhamnoides, Butylene

Glycol, Glycerin, Vitamin
B, chiết xuất cây phỉ,
Carbomer cùng nhiều
khoáng chất tự nhiên.
- Công dụng : Kem dưỡng
ẩm Vitamin Tree Water
Gel với bảng thành phần
nổi bật, kết hợp mang lại
nhiều công dụng rất tốt
cho da.
- Giúp cấp nước và giữ ẩm
cho da, đồng thời tăng sức
đề kháng cho da giúp da
trở lên khỏe mạnh và mịn
màng hơn mỗi ngày.
- Làn da ln được căng
bóng, hạn chế tối đa
tình trạng da trở lên thô
ráp, thiếu sức sống.
- Đặc biệt với chiết xuất
cây phỉ giúp cho lỗ chân
lơng ln được se khít tự
nhiên nhất, cải thiện sắc tố
màu da, giúp giảm thâm
và đều màu hơn.
- Tạo thành lớp màng bảo
vệ, ngăn chặn những tác
động xấu từ mơi trường
bên ngồi, giảm tối đa
ảnh hưởng của tia cực tím

tới da.
- Ngồi ra cịn hỗ trợ rất
tốt giúp phục hồi vùng da
bị tổn thương do cháy
nắng kiểm soát sự bài tiết
của dầu nhờn.

Cream

Cream Ex

Thương hiệu : Klairs
Xuất xứ : Hàn Quốc
Dung tích : 60ml
Gía : 350.000
- Thành phần : chiết xuất
từ rau má, hoa cúc La Mã,
bơ hạt mỡ, Sodium
Hyaluronate, glycerin,
capric triglyceride, peptide.
- Công dụng : Với những
thành phần nổi bật ở trên,
dòng kem dưỡng ẩm Klairs
Midnight Blue Calming
Cream này mang đến cho
người dùng một số công
dụng tuyệt vời như:
Phục hồi da, làm dịu
làn
da bị tổn thương, kích ứng.

- Giảm tình trạng sưng tấy,
đỏ da khi vừa nặn mụn.
- Dưỡng trắng da, làm
sáng da trong thời gian dài.
- Kiểm soát bã nhờn,
cho bề mặt da sử
dụng ln thơng
thống, dễ chịu.
- Dưỡng ẩm cho da, giữ
độ pH luôn ổn định.
- Giảm thâm, giảm nám
và hỗ trợ làm đều màu da.

Thương hiệu :
Innisfree
Xuất xứ : Hàn Quốc
Dung tích : 50 ml
Gía : 420.000
- Thành phần : tinh chất
trà xanh, hoa đinh hương
và các chất cấp nước
dưỡng ẩm cho da.
- Công dụng : Kem dương
âm da trà xanh Innisfree
Green Tea Balancing
Cream Ex đươc hang nêu
ra rât nhiêu nhưng công
dung vươt trôi như la:
-

Cân băng đô âm cho
lan da tưc thi va
ngăn chăn tinh trang
da khô, troc vây
trong điêu kiên thơi
tiêt khăc nghiêt
- Phuc hôi lan da
nhanh chong, giup
nuôi dương lan da
va tai tao câu truc da
sau khi bi tôn
thương
- Giup kiêm soat lương dâu
nhơn môt cach hiêu qua
trong viêc ngăn ngưa mun
- Chông lai oxy hoa va bao
vê lan da khoi nhưng tac
nhân gây lai tư môi trương
- Giup se khit lô chân lông
nêu chi em kiêng tri sư
dung san phâm nay lâu dai.
- Co tinh chât tra xanh nên
giup giam nhưng đôt mun
sưng va viêm giup tinh
trang mun trơ nên tôt hơn.


b. Da khô

17

Kem Dưỡng Laneige
Water Bank Gel Cream
- Thương hiệu :
LANEIGE
- Dung tích : 50ml
- Xuất xứ : Hàn Quốc
- Gía : 510.000
- Thành phần : Chiết xuất
Polysaccharide va Chiết
xuất từ cây Diệm Mạch,
Niacinamide, Ceramide 3
với 1 lượng cồn nhẹ.
- Công dụng : Kich thich
cac gen dương âm, tao ra
các thành tố dưỡng ẩm
tự nhiên, giup san phâm
co kha năng dưỡng ẩm
sâu, cấp nước cho da
suốt 24 giờ.
- Hyaluronate la nhưng hạt
siêu vi có khả năng len lỏi,
kết nối các tinh chất nước
mới được hình thành và
lưu giữ chúng trên bề mặt
da. công nghệ này giúp
loại bỏ hiện tượng mất
nước trên da.
- Co kha năng kết nối các

tinh thể hơi nước với nhau
và di chuyển chúng trên
bề mặt da, cai thiên lan da,
giup lan da mêm mai.

Kem Dưỡng The Ordinary
Natural Moisturizing
Factors + HA
- Thương hiệu : The
Ordinary
Dung tích : 100ml
Xuất xứ : Canada
Gía : 270.000
- Thành phần : Urea, 11
loại amino acid, Glycerin,
ngồi ra cịn có các acid
béo, phospholipid, các
phức hợp tự nhiên trên da
có cơng dụng dưỡng ẩm
khác. Và sản phẩm hồn
tồn khơng chứa silicone,
cồn khơ, hương liệu và các
chất độc hại cho da.
- Công dụng :Phục hồi
hàng rào bảo vệ da, giúp
da khỏe mạnh.
- Cấp ẩm và khóa ẩm
hiệu quả, giữ cho da luôn
mềm mịn.
- Cân bằng dầu-nước

trên da.
Làm dịu và phục hồi
da

Kem Dưỡng Kiehl's Ultra
Facial Cream
Thương hiệu :
Kiehl's
Dung tích : 50ml
Xuất xứ : Hoa Kỳ
Gía : 700.000
- Thành phần : Với chiết
xấu từ thiên nhiên rất an
toàn và lành tính như oải
hương, hoa cúc, hoa mẫu
đơn, cây dẻ gai, rễ cỏ sa
mạc,...
- Cơng dụng : Kiehl's
Ultra Facial Cream
có tác dụng tối ưu
trong việc dưỡng
ẩm, ngăn ngừa sự
mất nước, mang lại
sự mềm mại, mịn
màng cho làn da của
bạn, đặc biệt với bạn
sở hữu làn da khô,
đồng thời giúp ngăn
chặn các dấu hiệu
lão hóa da, da được

ngậm đủ nước làm
giảm nguy cơ hình
thành những nếp
nhăn và tăng cường
độ đàn hồi cho da,
duy trì vẻ đẹp tươi
trẻ vốn có của làn
da. có tác dụng hiệu


quả trong việc cải
thiện cấu trúc da, duy
trì độ ẩm, bảo vệ và

cân bằng làn da ngay
cả trong những điều

kiện thời tiết khắc
nghiệt nhất


18

c. Da Nhạy Cảm

Kem dưỡng ẩm Skin1004
madagascar centella
soothing cream
- Thương hiệu :
Skin 1004

- Dung tích : 75ml
- Xuất xứ : Hàn Quốc
- Gía : 240.000
- Thành phần : Chiết
xuất từ rau má
Madagascar tự nhiên,
Asiatic Axit, Madecassic
Axid, Madecassoside.
- Công dụng : Làm dịu
da, chống kích ứng, bảo
vệ da cải thiện tình
trạng sưng đỏ, làm lành
vết thương.
- Cải thiện độ ẩm, làm
sáng da, chống oxy
hóa da.
- Tăng cường độ ẩm cho
da tránh tình trạng khơ
da, ngăn ngừa các dấu
hiệu lão hóa da.
- Ngăn ngừa và giảm các
vấn đề về mụn trên da.
- Tạo lớp màng bảo vệ
da, tăng hiệu quả sức đề
kháng của da.
- Sản phẩm không chứa
hương liệu, giúp giảm
thiểu khả năng gây kích

Kem dưỡng phục hồi

Avene Cicalfate
Thương hiệu :
Avène
Dung tích : 100ml
Xuất xứ : Pháp
Gía : 600.000
- Thành phần : Nước
suối nóng, chất béo, dầu
khống, Glycerin, Đồng
Sulfate, Kẽm Sulfate và
Kẽm Oxide.
- Công dụng : Giúp tái
tạo da, làm lành các vết
thương hở.
- Kháng khuẩn, hạn chế
để lại sẹo.
- Hỗ trợ làm dịu da do
cháy nắng.
- Dưỡng ẩm và cấp ẩm
giúp da mềm mượt,
đều màu.
Trị thâm.
- Thúc đẩy quá trình tái
tạo, phục hồi da sau quá
trình can thiệp thẩm mỹ
(Laser, lấy nhân mụn, phi
kim, lăn kim, vi kim,…)
và da sau khi tẩy lơng.
- Ngồi ra cịn hỗ trợ điều
trị cho da bị viêm, chàm,

da bị nứt nẻ, tróc vẩy

Kem dưỡng ẩm dạng gel
Huxley Secret Of Sahara
Fresh and More Cream

Thương hiệu :
Huxley
Dung tích : 50ml
Xuất xứ : Hàn Quốc
Gía : 780.000
- Thành phần : Dầu hạt
xương rồng Sahara,
Ceramide, Glycerol ngồi
ra cịn có nhiều thành
phần khác: Water,
Cyclopentasiloxane,...
- Công dụng : Cung cấp
độ ẩm cho làn da ln
mềm mịn
- Duy trì độ ẩm cho da
suốt nhiều giờ liền
- Sản phẩm phù hợp
với mọi loại da
- Thích hợp dùng cho da
mặt và dùng mỗi ngày


19

ứng da
3. Bài tốn
Khách mua hàng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm, cần được tư vấn,
đồng thời khó nắm bắt được những thơng tin, thay đổi của cửa hàng.
Doanh nghiệp gặp khó khăn từ các khâu quản lý vận hành cho tới chăm sóc khách.
4. Vấn đề đặt ra
Bình thường, khách hàng khi có nhu cầu cần được tư vấn hay thắc mắc gì sẽ nhắn tin
trực tiếp cho Fanpage hoặc comment vào bài đăng về sản phẩm. Tuy nhiên, thỉnh
thoảng Fanpage của cửa hàng có quá nhiều tin nhắn, bình luận hoặc thiếu nhân viên
trực page nên khách hàng phải đợi khá lâu, đôi khi nhân viên có thể bỏ sót. Trong một
số trường hợp, khi khách hàng cần tư vấn gấp sẽ liên hệ vào đường dây nóng, nhưng
việc nhận tư vấn qua đường dây nóng thường mang lại sự bất tiện cho cả hai bên: một
bên mất thời gian, sức lực và cả tiền bạc, một bên phải trả thêm phí cho người trực
máy và không phải lúc nào cũng liên lạc được.
Thực tế đã chỉ ra, các Fanpage bán hàng trực tuyến rất khó tư vấn cho khách hàng do
quá nhiều tin tức hoặc khơng có nhân viên trực trang 24/7. Vì vậy, nó ảnh hưởng
khơng nhỏ đến doanh thu của cửa hàng, cũng như trải nghiệm mua sắm của khách
hàng và độ tin cậy của sản phẩm.
5. Giải pháp thực hiện
Dựa trên kinh nghiệm mua hàng của bản thân trong thực tế và những bài học nhận
được từ các cửa hàng trước đó, cũng như dựa theo những kiến thức đã học tập được từ
bộ mơn, nhóm chúng tơi đã tìm được một giải pháp đó là “Tạo ra một chatbot và tích
hợp nó với Fanpage của 3TH Cosmetics”
6. Mục đích
Với mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh, phục vụ khách hàng, tăng chất lượng và
sự thoả mãn với khách, 3TH Cosmetics đã tạo ra chatbot trò chuyện, cho phép khách
hàng giao tiếp với chatbot nhưng không bị quá máy móc dập khn mà đem lại cảm
giác được tư vấn nhiệt tình, ân cần như với nhân viên thật với thời gian trả lời gần như
là ngay lập tức. Vì luôn hoạt động cả ngày đêm nên bất cứ thời điểm nào khách hàng
muốn tư vấn đều sẽ nhận được sự phản hồi mà không cần phải chờ đợi hay vướng bận

bất cứ điều gì dù cho đó có là 3,4h sáng đi chăng nữa. Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản
phẩm cho khách cũng như các dịch vụ thông tin đi kèm một cách chi tiết, cụ thể, đưa
ra những gợi ý cho người mua cả ở tin nhắn cũng như bình luận.
Từ đó tạo cơ sở gây thiện cảm và thoả mãn nhu cầu cũng như sự thoải mái cho người
mua, để lại những ấn tượng tốt đẹp trong lịng của khách về cửa hàng. Níu chân được
khách hàng hiện tại đồng thời cũng không đánh mất cơ hội với các khách tiềm năng
trong tương lai, cắt được tiền phí thuê nhân viên túc trực, tăng khả năng chốt đơn cũng
như dễ dàng hơn trong việc nâng cao doanh số, tạo thêm lợi nhuận.


20

II. Kịch bản hình cây