KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA điện THOẠI

KỸ NĂNG
GIAO TIẾP QUA
ĐIỆN THOẠI



KHÁI NIỆM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN
THOẠI

NỘI
DUNG
CHÍNH

VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN
CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
ỨNG DỤNG TRONG NGHỀ TÂM LÝ


1.KHÁI NIỆM
Giao tiếp qua điện thoại là quá trình sử dụng điện
thoại làm phương tiện giao tiếp, nhằm trao đổi
thông tin giữa hai chủ thể, để đạt được mục đích đề
ra.


2. ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA
ĐIỆN THOẠI

Là quá trình giao tiếp gián tiếp
Đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay

lập tức bằng lời nói
Mang tính bất ngờ

Có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào
Hiệu quả của giao tiếp qua
điện thoại được quyết định bởi
kỹ thuật nói


3. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP QUA
ĐIỆN THOẠI
❏Giao tiếp qua điện thoại là hình
thức phổ biến, đây là hình thức
giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất
hiện nay

❏Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng
điện thoại trong giao tiếp là hỗ
trợ cho việc không cần gặp mặt
trực tiếp người chúng ta muốn
giao tiếp mà truyền tải thơng tin
một cách nhanh chóng


VAI TRỊ
Tiết kiệm
thời gian của
các bên có
liên quan

Tiết kiệm chi
phí đi lại,
vận chuyển

Truyền đạt
thơng tin
nhanh chóng,
kịp thời


4. CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN
THOẠI


4.1. Gọi điện thoại
❏
❏
❏
❏
❏

a.Chuẩn bị gọi điện thoại
Xác định rõ đối tượng nhận
cuộc gọi
Chuẩn bị nội dung cuộc trò
chuyện
Chuẩn bị thời điểm nói chuyện
điện thoại
Lựa chọn bối cảnh, mơi trường
nói chuyện

Chuẩn bị giọng nói, tâm trạng


b. Thực hiện cuộc gọi
❏Chắc chắn bấm đúng số máy cần gọi
❏Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và
nói rõ người cần gặp
❏Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn,
thân mật và luôn gắn nụ cười
❏Yếu tố giọng nói đóng vai trị
quan trọng trong khi gọi điện
thoại


c. Kết thúc cuộc gọi
❏Khi kết thúc thông tin
nên chủ động kết thúc
cuộc gọi
❏Nhớ cảm ơn người nghe
❏Gác máy nhẹ nhàng đối
với máy bàn


4.2. Nhận điện thoại
❏ Nên nhấc máy nghe ngay, tránh chuông reo quá 3 lần
❏ Chủ động xưng danh, chào niềm nở
❏ Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và
thái độ nhiệt tình
❏ Tơn trọng người gọi

MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI HIỆU QUẢ
Khi bạn là người gọi:
● Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc trị
chuyện
● Cân nhắc giờ và thời điểm gọi
● Khơng sử dụng ngơn từ khó hiểu
● Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi


MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI HIỆU QUẢ
Khi bạn là người nhận cuộc gọi
❏ Đừng để người gọi độc thoại
❏ Giọng nói từ tốn, vừa phải
❏ Nghe với thái độ niềm nở, tích cực
❏ Đừng làm việc khác khi nói chuyện
thoại
❏ Nhắc lại nội dung cuộc trị chuyện

điện


MỘT SỐ LƯU Ý
KHÁC
❖Luôn lịch sự, nhã nhặn trong khi thực
hiện cuộc gọi
❖Thận trọng, khơng để sai sót
❖Rõ ràng

❖Đầy đủ, hoàn chỉnh
❖Ngắn gọn


5. ỨNG DỤNG TRONG NGHỀ
TÂM LÝ
Tư vấn tâm lý qua điện thoại.
➢ Ví dụ: Khi dịch Covid bùng phát, người dân bắt buộc
phải tự cách ly ở nhà. Sẽ có nhiều người hoang mang
hoặc cần tâm sự (Như người lớn tuổi), họ sẽ gọi điện
cho chuyên viên tư vấn tâm lý. Khi đó chúng ta sẽ sử
dụng kiến thức đã học được ứng dụng trong tư vấn tâm
lý qua điện thoại.
➢ Hoặc ví dụ như nhân viên tư vấn tâm lý có đường dây
nóng, người cần tư vấn khẩn cấp không kịp đi gặp trực
tiếp sẽ gọi điện. Như đang bị bạo lực gia đình, trầm
cảm, có suy nghĩ tiêu cực,...


THỰC HÀNH


QUAN SÁT TÌNH HUỐNG VÀ
HÃY CHO BIẾT:
Cách thức sử
Lan (hs bị
(chuyên viên
hiện tốt kỹ
hay chưa? Vì

sụng điện thoại của bạn
bắt nạt) và cô Hoa
tư vấn tâm lý) đã thực
năng gt qua điện thoại
sao?