tieu luan ket thuc hoc phan phuong phap luan nghien cuu khoa hoc 2588

lOMoARcPSD|16911414

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN:

PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN
CỨU KHOA HỌC
Giảng viên:

Nguyễn Thị Kiều Chi

Sinh viên:

Quách Lê Hà Ly

Ngày sinh:

21/12/1999

Số điện thoại:

0962729490

Mã sinh viên:

B18DCMR122

Lớp:

D18CQMR02-B

Nhóm mơn học: 14
Hà Nội, tháng 12 năm 2021

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Học viện Cơng nghệ Bưu
chính Viễn thông đã đưa môn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học này vào
trong chương trình giảng dạy. Em xin đặc biệt cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Kiều
Chi đã hướng dẫn và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích về mơn học này
trong suốt thười gian vừa qua. Cô đã giúp chúng em hiểu được ý nghĩa và tầm quan
trọng của môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học trong thực tiễn đời sống. Bên
cạnh đó, cơ còn giảng dạy cho chúng em rất nhiều những kiến thức mới lạ, những ví
dụ rất hay và cụ thể để em có thể hình dung rõ hơn và hiểu được sâu sắc nội dung
của môn học. Môn học đã rèn luyện cho em những kỹ năng mềm cần thiết và kinh
nghiệp để viết báo cáo, nghiên cứu khoa học, hỗ trợ trong việc thực hiện đồ án tốt
nghiệp trong năm cuối và thật sự rất hữu ích và cần thiết cho những sinh viên sắp ra
trường như em.
Em hi vọng và mong muốn Học viện có thể tiếp tục đưa vào chương trình
giảng dạy những mơn học thuộc lĩnh vực khoa học để sinh viên chúng em có thể
được tiếp cận, nâng cao kiến thức cho bản thân, trang bị kiến thức cho công việc về
sau.
Bài tiểu luận của em có thể cịn những thiếu sót khơng tránh khỏi, em kính
mong cơ xem xét và góp ý để e có thể hồn thiện kiến thức của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2021
Sinh viên
Quách Lê Hà Ly

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

MỤC LỤC
Câu 1: Phân biệt giữa Đề tài nghiên cứu cơ bản và Đề tài nghiên cứu ứng dụng.
Lấy ví dụ minh họa để làm rõ. ............................................................................... 1
Câu 2: Tìm kiếm một bài báo khoa học về chủ đề nghiên cứu mà anh/chị đang
quan tâm trong chuyên ngành học của mình (cùng chủ đề câu 3). Nghiên cứu bài
báo và xác định:...................................................................................................... 2
Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu về 1 vấn đề nghiên cứu trong chuyên ngành
học của anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu).................................................. 4
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 7
1: Bài báo “Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng
dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.” ............................................. 7
2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua
sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.” ................................................. 19
3: Bài báo “Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến.” 29

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

1

Câu 1: Phân biệt giữa Đề tài nghiên cứu cơ bản và Đề tài nghiên cứu ứng dụng. Lấy
ví dụ minh họa để làm rõ.
Cơ sở so

Đề tài nghiên cứu cơ bản

Đề tài nghiên cứu ứng dụng

Là nghiên cứu tập trung vào

Là những nghiên cứu bao gồm

việc nâng cao kiến thức khoa

các ứng dụng khoa học tự nhiên

học nhằm hiểu biết đầy đủ về

trong đời sống thực. Hướng tưới

một chủ đề hay hiện tượng tự

cung cấp giải pháp cho các vấn

nhiên nhất định, chủ yếu

đề thực tế cụ thể và phát triển

trong khoa học tự nhiên.

công nghệ sáng tạo.

Nhằm phát triển lý thuyết

Được thiết kế để giải quyết các

mới.

vấn đề thực tế cụ thể, ứng dụng

sánh
Định nghĩa

Mục tiêu

lý thuyết vào phân tích thực tiễn
Nội dung

Hồn tồn là lý thuyết, tập

Có thể được áp dụng cho các

trung vào các nguyên tắc cơ

tình huống thực tế. Nó nghiên

bản và lý thuyết kiểm tra.

cứu một tập hợp các hoàn cảnh
cụ thể để liên hệ kết quả với các
hoàn cảnh tương ứng.

Đặc điểm

Coi trọng tính tổng qt hóa

Coi trọng tính phù hợp của kết

và trường tồn của kết quả

quả nghiên cứu đối với một bối

nghiên cứu theo khơng gian

cảnh cụ thể.

và thời gian.
Ví dụ minh

Một nhà tâm lý xã hội thực

Một nhà tâm lý xã hội thực hiện

họa

hiện nghiên cứu cơ bản về

nghiên cứu ứng dụng có thể giải

bạo lực xem xét các yếu tố

quyết câu hỏi về loại chương

khác nhau có thể góp phần

trình nào có thể được thực hiện

vào bạo lực nói chung như

để giảm bạo lực trong môi

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

2

thế nào.

trường học đường.

Câu 2: Tìm kiếm một bài báo khoa học về chủ đề nghiên cứu mà anh/chị đang
quan tâm trong chuyên ngành học của mình (cùng chủ đề câu 3). Nghiên cứu bài
báo và xác định:
1. Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm
trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách

hàng trong mua sắm trực tuyến tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến.
4. Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến trong thị trường
bán lẻ tại Việt Nam.
5. Câu hỏi nghiên cứu: Yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua
sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam là gì?
6. Giả thuyết nghiên cứu:
Giả thuyết H1: Các điểm tiếp xúc tác động đến quá trình trải nghiệm khách hàng
trong mua hàng trực tuyến.
Giả thuyết H2: Môi trường trải nghiệm mang lại những tiện ích cho khách hàng.
Giả thuyết H3: Tương quan về chất lượng sản phẩm-giá cả và thực hiện các cam kết
của doanh nghiệp.
Giả thuyết H4: Ưu đãi dành cho khách hàng trong mua hàng trực tuyến.
Giả thuyết H5: Hoạt động chăm sóc khách hàng tác động đến quá trình trải nghiệm
khách hàng trong mua hàng trực tuyến.
7. Phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát
trên 150 mẫu).
Bước 1: Tác giả sử dụng Cronbach’s Apha để kiểm định độ tin cậy của các biến
dùng đo lường từng nhân tố. và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0,7 sẽ

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

3

được chấp nhận.
Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đưa những biến liên
quan về chung một nhóm.

Bước 3: Thực hiện phân tích tương quan cho thấy mối quan hệ tuyến tính giữa biến
phụ thuộc và biến độc lập.
Bước 4: Thực hiện chạy hồi quy tuyến tính để xác định giá trị của các hệ số hồi quy
và thiết lập mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Bước 5: Kiểm định Anova nhằm nhận biết sự khác biệt hóa giữa các biến nhân khẩu
học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập đên quá trình trải nghiệm
khách hàng trong mua hàng trực tuyến.
8. Đóng góp của đề tài: Đề tài phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách
hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam, góp phần trả lời cho câu
hỏi đặt ra với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì để cung cấp được trải
nghiệm vượt trội cho khách hàng của mình.
9. Hạn chế của đề tài: Mơi trường trực tuyến là một mơi trường có biến động và
thay đổi lớn và nhanh chóng nhờ vào sự phát triển của cơng nghệ, nghiên cứu này
có thể phù hợp ở thời điểm hiện tại nhưng cũng có thể rất nhanh sẽ trở nên quá
thời.
Số lượng người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến là vơ cùng lớn, vậy nên với
số lượng mẫu nghiên cứu là 150 có thể gây ra sai số lớn hay các kết quả dự đốn
khơng chính xác và khơng đại diện cho mẫu lớn.

Dưới đây là Bài báo mà sinh viên tìm được đính kèm file PDF. (Phụ lục 2)

CÁC NHÂN TỐ TÁC
ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜN

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

4

Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu về 1 vấn đề nghiên cứu trong chuyên ngành
học của anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu).
ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU
1. Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách
hàng Gen Z trong môi trường trực tuyến tại thị trường Việt Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực
tuyến của thế hệ Gen Z Việt Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến trong độ tuổi từ
15-27 tuổi.
4. Phạm vi nghiên cứu: thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Trong mơi trường trực tuyến, có rất nhiều các yếu
tố có thể tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng (Gen Z). Đặc biệt Gen
Z chính là khách hàng tương lai của các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, họ có
những đặc điểm khác với các nhóm khách hàng khác. Để doanh nghiệp thương
mại điện tử có thể thu hút được thành cơng nhóm khách hàng tương lai này và tối
đa hóa khả năng khách hàng mua hàng thành công, đem đến trải nghiệm tốt nhất
cho họ, đề tài nghiên cứu này sẽ nhằm trả lời các câu hỏi mà doanh nghiệp cần để
thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh của mình.
6. Tổng hợp các cơng trình nghiên cứu liên quan (Phụ lục 1,2,3)
-

Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực
tuyến và sự hài lòng của khách hàng (2014)

-

Các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng trong mua trực tuyến tại thị
trường bán lẻ Việt Nam. (2019)

-

Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến. (2021)

7. Câu hỏi nghiên cứu:
-

Đặc điểm khác biệt của khách hàng Gen Z trong quá trình ra quyết định mua hàng
trực tuyến so với nhóm khách hàng thơng thường?

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

5

-

Các đặc điểm nào của môi trường trực tuyến tác động đến lòng tin trong mua hàng
trực tuyến của khách hàng?

-

Các yếu tố nào có thể tác động đến việc ra quyết định mua hàng trong môi trường
trực tuyến của khách hàng?

8. Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Sự chênh lệch giá khi mua hàng online và offline ảnh hưởng đến việc quyết
định mua hàng trực tuyến của khách hàng.

H2: Tiện ích của môi trường trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực
tuyến của khách hàng.
H3: Đánh giá của những khách hàng đã từng mua ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng trực tuyến của khách hàng.
H4: Các hoạt động quan hệ công chúng (KOLs) ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng trực tuyến của khách hàng.
H5: Bày trí khơng gian bán hàng trên mạng của doanh nghiệp có ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng.
9. Dự kiến phương pháp nghiên cứu:
Giai đoạn 1: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn cá nhân) với
mẫu là 10 có chọn lọc, nhằm đưa ra những nhận định ban đầu phục vụ cho việc xây
dựng bảng hỏi, nghiên cứu định lượng trên mẫu lớn.
Giai đoạn 2: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát) với mẫu khảo
sát là 300-500 có chọn lọc.
10. Kế hoạch thực hiện đề tài:

STT

Nội dung thực hiện

Thời gian

Kết quả dự kiến

hoàn thành

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

Dự kiến
kinh phí

lOMoARcPSD|16911414

6

1

Xây dựng và duyệt
đề cương nghiên

T2T5/2022

Đề cương nghiên cứu

1.000.000

được duyệt.

cứu
2

Nghiên cứu vấn đề
lý thuyết về đặc

T3T4/2022

điểm khách hàng

Xây dựng được khung

3.000.000

lý thuyết phục vụ nghiên
cứu.

Gen Z, môi trường
mua sắm trực tuyến
và ý định mua hàng
trực tuyến.
3

Xây dựng mơ hình

T5/2022

Đề xuất được mơ hình

và các giả thuyết

nghiên cứu về các yếu tố

nghiên cứu về các

tố ảnh hưởng đến quyết

yếu tố ảnh hưởng

định mua hàng của

đến quyết định mua

khách hàng GenZ.

2.000.000

hàng của khách
hàng GenZ.
4

Thu thập và phân

T6-

Dữ liệu thu được đảm

tích dữ liệu, kiểm

T7/2022

bảo tính khoa học về

chứng mơ hình.

3.000.000

phương pháp, độ tin cậy,
phục vụ cho việc kiểm
chứng mơ hình nghiên
cứu.

5

Đề xuất những

T8/2022

Các đề xuất logic, phù

khuyến nghị nhằm

hợp, dựa trên kết quả

thúc đẩy hoạt động

nghiên cứu thu được.

ra quyết định mua
hàng của khách

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

1.500.000


lOMoARcPSD|16911414

7

hàng trong môi

trường trực tuyến.
6

Xây dựng dự thảo

T9/2022

báo cáo đề tài

Dự thảo báo cáo kết quả
nghiên cứu đảm bảo
khoa học, phản ánh tốt
vấn đề, nội dung và qui
trình nghiên cứu.

7

Hội thảo khoa học

T10/2022

Tổng hợp ý kiến chuyên

1.000.000

gia.
8

Viết báo cáo kết quả

T10/2022

nghiên cứu
9

Nghiệm thu đề tài

Hoàn thiện báo cáo kết

2.000.000

quả nghiên cứu.
T10/2022

Hội đồng thông qua

1.500.000

Tổng cộng: 15.000.000

PHỤ LỤC
1: Bài báo “Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng dịch vụ
trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.”

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

8

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

9

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

10

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

11

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

12

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

lOMoARcPSD|16911414

13

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

14

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

15

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

16

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

lOMoARcPSD|16911414

17

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

18

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

19

2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm trực
tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.”

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

20

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

lOMoARcPSD|16911414

21

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

22

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()