KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ 2
HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH
Đề tài:
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC
HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ
Giảng viên hướng dẫn: TS. Đặng Hữu Giang
Nhóm thực hiện: 9
Họ tên thành viên nhóm:
1. Phạm Thị Kim Chi

MSSV: 2024290008

2. Phạm Tấn Tài

MSSV: 2024190472

3. Nguyễn Thúy Linh

MSSV: 2024190726

4. Võ Trí Ân

MSSV: 2024190302

5. Dương Thị Mỹ Duyên

MSSV: 2024190027

6. Nguyễn Tấn Lộc

MSSV: 2024190399

7. Huỳnh Hửu Trọng

MSSV: 2024190541

TP. Hồ Chí Mình, tháng 9 năm 2021

0

0


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ 2
HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH
Đề tài:
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC
HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ
Giảng viên hướng dẫn: TS. Đặng Hữu Giang
Nhóm thực hiện: 9
Họ tên thành viên nhóm:
1. Phạm Thị Kim Chi

MSSV: 2024290008

2. Phạm Tấn Tài

MSSV: 2024190472

3. Nguyễn Thúy Linh

MSSV: 2024190726

4. Võ Trí Ân

MSSV: 2024190302

5. Dương Thị Mỹ Duyên

MSSV: 2024190027

6. Nguyễn Tấn Lộc

MSSV: 2024190399

7. Huỳnh Hửu Trọng

MSSV: 2024190541

TP. Hồ Chí Mình, tháng 9 năm 2021

0

0

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học
Công Nghiệp Thực Phẩm TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho chúng em thực hiện bài
tiểu luận này để hồn thành mơn học theo đúng tiến độ.
Chúng em chân thành cảm ơn thầy Đặng Hữu Giang đã hướng dẫn tận tình để
nhóm chúng em hồn thành tiểu luận này. Thơng qua những nỗ lực tìm hiểu của các
thành viên, nhóm chúng em đã biết được những kỹ năng cần có khi đàm phán với các
đối tác du lịch nói chung và các đối tác Hợp Chúng Quốc Hoa kỳ.
Do điều kiện và kiến thức có sự khác biệt nên nhóm chúng em mong q thầy cơ
góp ý cho nhóm chúng em được hồn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 9 năm 2021

0

0


BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA
CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM

MỨC
ST
T

1

2

3

NỘI DUNG
PHỤ TRÁCH

ĐỘ

HỒN NHẬN THÀN

H
Hồn

Đặc điểm tính cách
của con người, tổng
hợp bài

10/10

Bài học kinh nghiệm
rút ra qua đàm phán
trong du lịch

10/10

thành
Hoàn

Những điểm cần lưu ý

10/10

thành

khi đàm phán
Khái quát về văn
hóa, tài nguyên du
lịch vật thể và phi
vật thể của đất nước

5

Mở đầu kết luận, điều
chỉnh hình thức word
Khái qt về đất
nước, con người, điều
kiện địa lí

thành
Hồn

Hồn
10/10
10/10

Q trình đàm phán
4

XÁC

thành

Hoàn
thành

Hoàn
10/10
10/10

thành
Hoàn
thành

6

7

0


0


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Phạm Thị Kim Chi

MSSV: 2024290008

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2. Phạm Tấn Tài

MSSV: 2024190472

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
3. Nguyễn Thúy Linh

MSSV: 2024190726

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
4. Võ Trí Ân

MSSV: 2024190302

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
5. Dương Thị Mỹ Duyên

MSSV: 2024190027

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
6. Nguyễn Tấn Lộc

MSSV: 2024190399

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
7. Huỳnh Hửu Trọng

MSSV: 2024190541

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
TP. HCM, ngày … tháng … năm 2021
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

0

0


MỞ ĐẦU........................................................................................................................................ 1
NỘI DUNG.................................................................................................................................. 2
I. Giới thiệu về đất nước và con người................................................................................. 2
1.1. Địa lí nước Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ.......................................................................... 2
1.2. Khái quát nước Hoa Kỳ.................................................................................................... 2
1.3. Lịch sử hình thành............................................................................................................. 2
1.4. Kinh tế của đất nước.......................................................................................................... 2
1.5. Giới thiệu về con người.................................................................................................... 3
II. Khái quát về văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể và phi vật thể của đất nước
3
2.1. Khái quát về văn hóa của hợp chủng quốc Hoa Kỳ:.................................................. 3
2.2. Tài nguyên du lịch vật thể và phi vật thể của hợp chủng quốc Hoa Kỳ................3
III. Tính cách của người Mỹ.................................................................................................... 5
3.1. Đề cao tính cá nhân........................................................................................................... 5
3.2. Độc lập.................................................................................................................................. 5
3.3. Thẳng thắn........................................................................................................................... 5

3.4. Thể hiện bản thân............................................................................................................... 6
3.5. Đúng giờ............................................................................................................................... 6
3.6. Coi trọng thành tựu............................................................................................................ 6
3.7. Đối xử bình đẳng với phụ nữ........................................................................................... 6
3.8. Đối xử bình đẳng với những người khác chủng tộc................................................... 7
3.9. Không câu nệ nghi lễ xã giao.......................................................................................... 7
IV. Quá trình đàm phán............................................................................................................. 7
4.1. Chuẩn bị đàm phán............................................................................................................ 7
4.2. Giai đoạn đàm phán........................................................................................................... 9
V. Những điểm cần lưu ý khi đàm phán............................................................................ 10
VI. Bài học kinh nghiệm rút ra qua đàm phán trong du lịch..................................... 11

KẾT LUẬN............................................................................................................................... 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................. 14

0

0


0
0


MỞ ĐẦU
Trong thời đại nền kinh tế phát triển các hình thức kinh doanh nói chung và kinh
doanh du lịch nói riêng rất đa dạng và phong phú về quy mơ lẫn hình thức kinh doanh,
để tồn tại và phát triển trong ngành du lịch thời đại hiện nay các cơng ty du lịch khơng
những cần có nguồn lực bên trong mà cịn phải có các mối quan hệ tốt với các đối tác,
khách hàng để có chỗ đứng vững chắc, để có thể thuận lợi thương lượng với các đối tác,

khách hàng về những điều khoảng có lợi cho công ty cần phải nắm vững các kỹ năng
đàm phán trong kinh doanh.
Hiện nay du lịch đang phát triển mạnh mẽ không chỉ ở thị trường trong nước mà
kể cả quốc tế, một trong những thị trường tiềm năng mà cơng ty du lịch nào củng muốn
hướng đến chính là thị trường Mỹ, nếu muốn đàm phán với người Mỹ cần phải nắm bắt
được những kỹ năng, hiểu rõ đặc tính, tâm lý của người Mỹ một cách rõ ràng đây là lý
do để nhóm chúng em thực hiện đề tài nghiên cứu này. Để thực hiện đề tài nghiên cứu
này, nhóm chúng em sử dụng những phương pháp nghiên cứu như: Tham khảo về các
nguyên tắc trong khi đàm phán, các giai đoạn đàm phán, nghiên cứu tổng hợp kiến thức
lý thuyết về đặc tính, tính cách của người Mỹ,…; thu thập dữ liệu qua các nguồn tài
liệu, giáo trình, sách, báo, thơng tin trên internet…
Đề tài được chia thành 7 phần:
- Phần 1: Khái quát về đất nước, con người, điều kiện địa lí của Hợp Chúng Quốc
Hoa Kỳ
- Phần 2: Khái quát về văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể và phi vật thể
- Phần 3: Đặc điểm tính cách con người
- Phần 4: Qúa trình đàm phán
- Phần 5: Những điểm lưu ý khi đàm phán
- Phần 6: Bài học kinh nghiệm rút ra qua đàm phán trong du lịch
Nhóm chúng em mong nhận được sự góp ý về đề tài để nhóm chúng em ngày
càng hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn !

0

0


NỘI DUNG
I. Giới thiệu về đất nước và con người
1.1. Địa lí nước Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ

Hoa Kỳ gồm 3 bộ phận lãnh thổ. Bộ phận lớn nhất gồm 48 bang, nằm giữa lục địa
Bắc Mỹ: Bắc giáp Canada, Nam giáp Mexico và Vịnh Mexico, Tây giáp Thái Bình
Dương và Đông giáp Đại Tây Dương. Bộ phận thứ hai là bang Alaska nằm ở Tây Bắc
lục địa Bắc Mỹ: Đông giáp Canada, Bắc giáp biển Beaufort và Nam giáp biển Bering.
Bộ phận thứ ba là quần đảo Hawaii (bang Hawaii) nằm giữa Thái Bình Dương cách
thành phố San Francisco khoảng 3.900km.[6]
1.2. Khái qt nước Hoa Kỳ
Mỹ cịn có một tên gọi khác là Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ vì là một quốc gia đa
sắc tộc, trong đó người da trắng chiếm khoản 77 %, người da đen 13 %, người châu Á
4.5 %, còn lại là thổ dân và dân tộc khác. Một điểm cần lưu ý là có đến 30 % dân số
Hoa Kỳ là người nhập cư, tức là cứ trong 10 người thì có khoản 3 người là di dân từ
khắp nơi chọn Hoa Kỳ là quê hương thứ hai của họ.[6]

1.3. Lịch sử hình thành
Hoa Kỳ tách ra khỏi khối thuộc địa Anh năm 1776 và được công nhận là một quốc
gia độc lập sau khi Anh và Hoa Kỳ ký Hiệp ước Paris năm 1783. Khi mới thành lập,
Hoa Kỳ chỉ có 13 bang. Hiện nay, Hoa Kỳ có 50 bang và 5 khu hành chính trực thuộc
gồm thủ đơ Washington D.C., Samoa, Guam, Virgin Islands và Puerto Rico. Chính vì
thế quốc kỳ của Hoa Kỳ hiện nay có 50 ngơi sao đại diện cho 50 bang và 13 vạch trắng
và đỏ tượng trưng cho 13 thuộc địa Anh đã tuyên bố độc lập và trở thành 13 bang đầu
tiên của nước này.[6]

1.4. Kinh tế của đất nước
Hoa Kỳ là quốc gia có nền kinh tế hỗn hợp tư bản chủ nghĩa phát triển cao. Đây là
nền kinh tế lớn nhất thế giới tính theo mức tăng trưởng GDP và lớn thứ hai thế giới tính
theo ngang giá sức mua (PPP). Theo số liệu thống kê toàn quốc vào năm 2016, mức
tổng GDP trên tồn nước là 18,57 nghìn tỷ USD và GDP bình quân đầu người là

0

0


57.466.79 USD. Nền công nghiệp của Mỹ phát triển dẫn đầu thế giới, là cường quốc
xuất khẩu số một và cũng là thị trường nhập khẩu lớn nhất toàn cầu.
Kinh tế Hoa Kỳ phát triển nhờ vào nguồn tài nguyên thiên nhiên giàu có, hệ thống
cơ sở hạ tầng đồng bộ và năng suất lao động cao. Nền kinh tế tăng trưởng nhanh đã tạo
ra nguồn việc làm dồi dào, do đó mà tỷ lệ thất nghiệp ở nước Mỹ rất thấp.[6]

1.5. Giới thiệu về con người
Xã hội Hoa Kỳ vô cùng đa dạng và phức tạp, mỗi vùng địa lý khác nhau, giữa
nông thôn và thành thị, giữa những tầng lớp xã hội khác nhau lại có những nét khác biệt
rất lớn. Hơn nữa sự hiện diện của hang triệu người nhập cư vào Mỹ từ khắp nơi trên thế
giới với những nền văn hóa và bản sắc riêng của họ càng làm cho cuộc sống ở Mỹ càng
trở nên phong phú và đa dạng hơn.[6]
II. Khái quát về văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể và phi vật thể của đất
nước
2.1. Khái quát về văn hóa của hợp chủng quốc Hoa Kỳ:
Văn hóa của Hoa Kỳ có nguồn gốc và sự hình thành lâu đời từ văn hóa của
phương Tây (đặc biệt là ở châu Âu), nhưng phần nào đó lại bị ảnh hưởng bởi một nền
đa văn hóa hơn trong đó có người châu Phi, người Mỹ ở bản địa, người ở châu Á, người
Mỹ Latinh và người Polynesia. Văn hóa của hợp chủng quốc Hoa Kỳ có các đặc điểm
mang tính xã hội riêng biệt như văn hóa nhân gian, thói quen, nghiệ thuật, phương ngữ,
âm nhạc, ẩm thực và nghệ thuật. Hoa Kỳ là một quốc gia đa dạng về chủng tộc đây là
hậu quả của sự di cư quy mô lớn từ nhiều quốc gia trong suốt quá trình lịch sử. Nhiều
yếu tố trong văn hóa của nước Mỹ, đặc biệt là từ văn hóa của đại chúng, đã lan rộng trên
tồn thế giới thông qua các phương tiện truyền thông của đại chúng.

2.2. Tài nguyên du lịch vật thể và phi vật thể của hợp chủng quốc Hoa Kỳ
Số thứ tự tài nguyên du lịch vật thể Tài nguyên du lịch phi vật thể:

1.
Bảo tàng nghệ thuật Cleveland (bang Ohio) Ngày độc lập của người
Mỹ ngày
4 tháng 7. [1]
2. Tòa nhà Empire State (bang New York) Lễ Memorial Day thứ hai cuối tuần của
năm nhằm tôn vinh những người đã chết trong nghĩa vụ quân sự. [1]

0

0


3. Mount Vernon (bang Washington) Ngày lao động là ngày thứ hai đầu tiên của
tháng 9 là ngày kỷ niệm lực lượng lao động của đất nước. [1]
4. Tượng Nữ thần Tự Do (bang New York) Lễ Tạ ơn là kỳ nghỉ đặc biệt của Mỹ,
rơi vào ngày thứ năm lần thứ tư của tháng 11, mừng thu hoạch được mùa và tạ ơn
Chúa. [1]
5. Nhà Trắng (bang Washington) Ngày Tổng thống, đánh dấu ngày sinh nhật của
George Washington và Abraham Lincoln, là một kỳ nghỉ liên bang diễn ra vào thứ
hai tuần thứ ba của tháng hai. [1]
6. Tượng đài Washington (bang Washington) Những đóng góp của các cựu chiến
binh được vinh dự trong Ngày Cựu chiến binh, được tổ chức vào ngày 11 tháng
11.

[1]

7. Cầu Cổng Vàng (bang California) Sự đóng góp của lãnh đạo dân quyền Martin
Luther King Jr. được ghi nhớ vào ngày thứ hai tuần thứ ba của Tháng Một. [1]
8. Đài tưởng niệm Franklin Delano Roosevelt (bang Washington) Người Mỹ
trong những lần gặp gỡ họ thường bắt tay nhau để bày tỏ sự quen biết, trong

trường hợp mối quan hệ giữahai người thân thiết như bạn bè lâu ngày gặp nhau,
người thân…thì khi gặp gỡ người Mỹ thường ôm. [2]
9. Núi Tổng Thống Mount Rushmore (bang Dakota) Khi giới thiệu, người Mỹ
thường giới thiệu tên, những trường hợp quá khách sáo và trang trọng thì họ sẽ
giới thiệu cả họ lẫn tên. Hơn nữa, người Mỹ rất coi trọng các học vị, học hàm,
chức danh nên trong buổi gặp gỡ nếu như họ biết địa vị của người khác họ sẽ trân
trọng gọi. Ví dụ như giáo sư, bác sĩ, tiến sĩ… [2]
10. Đại lộ tự do Freedom Trail (bang Massachusetts) Ở các nhà hàng của Mỹ
thường chấp nhận thanh tốn hóa đơn bằng tiền mặt, thẻ nhưng hầu như khơng có
nhà hàng nào chấp nhận thanh toán bằng séc. Các nhà hàng ở Mỹ có rất nhiều loại
rượu từ những loại rượu nhẹ đến các loại rượu mạnh, tuy nhiên người Mỹ thường
không thích uống rượu manh cho lắm. Độ tuổi được phép uống rượu của Mỹ là
21. Do đó nếu trơng bạn có vẻ trẻ thì hãy chuẩn bị sẵn sàng giấy tờ như giấy phép
lái xe hoặc chứng minh thư để chứng minh cho họ là bạn đủ tuổi để uống rượu.[2]
11. Bảo tàng nghệ thuật Metropolitan (bang New York) Tiền tip được coi như một
nét văn hóa của người Mỹ, hầu hết các ngành dịch vụ ở Mỹ đều được hưởng

0

0


tiền tip từ khách. Trong các nhà hàng ở Mỹ khơng tính thêm tiền dịch vụ cho nên
các bạn phải chi tiền boa cho những người phục vụ. Ngoài nhà hàng thì các dịch
vụ như taxi, hớt tóc, làm nail… Thơng thường luật là 15% tổng số tiền thanh tốn
trên hóa đơn. Trong trường hợp khơng có hóa đơn, bạn có thể boa cho họ tùy theo
mình, nhưng ít nhất là từ 1 đến 5 đô la. [2]
12. Nhà thờ Quốc gia Washington (bang Washington) Người Mỹ rất yêu nước và
ln tự hào về những gì mà đất nước họ có. Họ cũng rất tơn trọng những người đã
và đang phục vụ trong lực lượng quân sự của đất nước. Người Mỹ rất thích các

hoạt động ngồi trời mà đặc biệt là dịp tụ họp bạn bè và người thân cho nên ở Mỹ
luôn náo nhiệt vào những ngày cuối tuần, những dịp lễ hay các tháng lễ hội. [2]

III. Tính cách của người Mỹ
3.1. Đề cao tính cá nhân
Người Mỹ thường có quan niệm “Nếu bạn muốn một việc gì đó được thực hiện
tốt, bạn phải tự tay làm việc đó” hay “Về lâu dài, người duy nhất bạn có thể trơng cậy
được là bạn” những quan niệm này đề cao phong cách sống, tính cá nhân của họ. Vì thế
nên người Mỹ thường rất mạnh dạn bày tỏ ý kiến, quan điểm của mình, dù có khác biệt
hồn toàn với đại đa số. Sự khác biệt, sáng tạo luôn được đánh giá cao tại đất nước này.
Mỹ cũng là đất nước đề cao tự do nổi tiếng khắp thế giới.
3.2. Độc lập
Người Mỹ ln tự hào về tính cá nhân và sự khác biệt. Mặc dù có quan hệ với gia
đình và cộng đồng rất chặt chẽ nhưng tính cá nhân và nhân quyền là điều quan trọng
nhất với họ. Điều này khiến người Mỹ biết tôn trọng các cá nhân khác và đảm bảo
quyền bình đẳng con người.
3.3. Thẳng thắn
Người Mỹ rất tích tính thật thà, thẳng thắn và dễ hiểu. Họ luôn đi thẳng vào vấn
đề. Khi thảo luận họ ghét việc lòng vòng mất thời gian. Khi làm việc người Mỹ khuyến
khích quan điểm cá nhân, tự do đưa ra ý kiến. Vì thế, nếu xảy ra bất đồng, mâu thuẫn
họ sẽ trực tiếp làm sáng tỏ các bất đồng, mâu thuẫn với đối phương mà không cần đến
đối tượng trung gian. Sự thẳng thắn trong phong cách người Mỹ khác biệt

0

0


hồn tồn với sự thơ lỗ.Họ mong muốn tính trung thực, thẳng thắn trong công việc để
hoạt động, công việc được giải quyết rõ ràng, minh bạch.

3.4. Thể hiện bản thân
Người Mỹ rất tự tin khi giới thiệu, quảng bá hình ảnh cá nhân. Trong văn hóa Mỹ
có quan niệm rằng một trong những yếu tố quan trọng để khẳng định khả năng thành
cơng trong tương lai đó là tự thể hiện bản thân. Người Mỹ khơng tích sự hạ mình, nhún
nhường, khiêm tốn như người châu Á.
Người có năng lực thường rất đề cao giá trị của mình, họ thích sự cạnh tranh cơng
bằng, lành mạnh. Trong suy nghĩ của người Mỹ, trước khi có ý định làm bất cứ điều gì
thì phải tin tưởng vào khả năng của bản thân.

3.5. Đúng giờ
Việc coi trong thời gian và sự đúng giờ luôn được người Mỹ coi trọng. Người Mỹ
luôn có các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và được sắp xếp theo một thời gian biểu chi tiết
cho công việc và cuộc sống.Vì vậy tác phong của họ ln đúng giờ, và tránh lãng phí
thời gian.

3.6. Coi trọng thành tựu
Người Mỹ rất coi trọng thành tích. Họ thích thể hiện những kỹ năng của mình với
mọi người. Khi cịn đi học mọi người chú trọng vào thành quả đạt được, vào điểm số và
điểm trung bình học tập của sinh viên. Trong công việc thành tựu được thể hiện bằng
những con số, thành tích đạt được của mình. Họ thường trưng bày những số liệu, hình
ảnh, huy chương thể hiện thành tích của mình tại nhà riêng.

3.7. Đối xử bình đẳng với phụ nữ
Có trên khoảng 60% phụ nữ Mỹ đi làm. Phụ nữ ở Mỹ cũng đảm nhiệm những
chức vụ quan trọng trong kinh doanh, hay chính trị, mặc dù vẫn cịn ít. Ở Mỹ vẫn vẫn
có sự phân biệt đối xử giữa nam và nữ. Tuy nhiên, so với ở các nơi khác trên thế giới,
phụ nữ ở Mỹ có nhiều quyền lợi và được phát triển hơn. Phụ nữ Mỹ khơng muốn mình
bị coi là đặc biệt quá hay không quan trọng. Trong kinh doanh nếu đối tác là nữ, hãy
đối xử với họ như đối xử với các đối tác nam giới. Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ cũng
nhanh nhạy,quyết đốn khơng kém gì nam giới.

0

0


3.8. Đối xử bình đẳng với những người khác chủng tộc
Mỹ là một nước đa chủng tộc. Người nước ngoài đến Mỹ sinh sống và làm ăn
ngày càng nhiều. Trên thực tế tại Mỹ sự phân biệt chủng tộc vẫncòn tồn tại. Tuy nhiên,
luật pháp Mỹ cấm mọi hành động phân biệt chủng tộc. Khi đến Mỹ kinh doanh cần
tránh các hành động, hoặc ngôn ngữ thể hiện sự phân biệt chủng tộc. Ví dụ thay vì nói
“black American” (người Mỹ đen) người ta dùng một từ khác lịch sự và khơng mang
tính phân biệt chủng tộc hơn là “African American” (người Mỹ gốc Phi).

3.9. Không câu nệ nghi lễ xã giao
Đối với người Mỹ, nội dung công việc, hiệu quả công việc quan trong hơn là nghi
lễ xã giao. Họ họ để ý đến năng lực chuyên môn và khả năng làm việc hơn là chức vụ
hay tuổi tác của đối tác. Họ có thể cử một nhân viên trẻ đến gặp một lãnh đạo cấp cao
của bên đối tác khơng phải vì coi thường đối tác mà bởi vì nhân viên trẻ đó là người có
kiến thức chun môn vững nhất về vấn đề cần trao đổi. Mặt khác, người Mỹ sẽ rất bực
mình nếu bên đối tác được đại diện bởi một cấp thấp hơn, không phải vì lý do họ bị coi
thường mà vì lý do đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền quyết định vấn đề mà hai
bên đang quan tâm.

IV. Quá trình đàm phán
4.1. Chuẩn bị đàm phán
- Thông tin, tài liệu:
Cần phải thu thập đầy đủ thông tin về đất nước, con người, luật pháp, và
các qui định của nước Mỹ nói chung, về hàng hố và đối tác dự định làm
ăn nói riêng.

Cần chuẩn bị chu đáo các tài liệu giới thiệu sẵn sàng bằng tiếng Anh với
các điều kiện mua bán thật rõ ràng vì tiếng Anh là ngơn ngữ và phổ biến tại
Mỹ. Những gì cần điều chỉnh cho phù hợp với nếp buồn bán Mỹ thì nhất
định phải được thực hiện trước.[3]
- Lực lượng đàm phán:

0

0


Cần chuẩn bị đội ngủ cán bộ có năng lực, giỏi chuyên môn, thành thạo
tiếng Anh, thông minh, nhanh nhạy, giỏi ứng phó, tốt hơn nếu có luật sư
am hiểu luật pháp của Mỹ và luật pháp của nước nhà.
- Địa điểm:
Lựa chọn địa điểm thích hợp. Người Mỹ quan tâm đến hình thức các phịng
họp, phịng làm việc, cho nên cần bố trí, xắp xếp kiểu cách, sang trọng,
sạch sẽ…Vì vậy, ở vị trí chủ nhà đón khách cần phải chuẩn bị nơi hội họp
nghiêm túc sạch sẽ và thơng báo những ai có trong thành phần họp có mặt
đúng giờ cùng với những tài liệu cần thiết cho cuộc họp.[3]
- Đến cuộc họp đúng giờ
Người Mỹ thường rất đúng giờ. Sự chậm trễ được hiểu là quan tâm, coi
thường đối tác hoặc kém cỏi trong sắp xếp thời gian. Ở các thành phố lớn
thường xảy ra tắt ngẽn giao thơng thì có thể xin phép đến muộn đơi chút,
nếu khơng may muộn 10-15 phút thì nên gọi điện thoại báo trước, xin lỗi
và cho biết lý do. Nhiều thành phố ở Hoa Kỳ rất rộng, đi từ địa điểm này
đến địa điểm khác có khi rất nhiều thời gian. Do vậy, khi sắp xếp các cuộc
gặp phải tính trước thời gian đi lại và trừ hao thời gian tắt nghẽn giao
thơng. Ngược lại, đến sớm sớm có thể làm bên chủ bối rối do chưa sẵn
sàng tiếp đón hoặc được hiểu là sốt ruột hoặc khơng có việc gì tốt hơn để

làm. Nói chung, nên đến vào đúng thời gian ghi trên giấy mời hoặc đã hẹn.
Khi hẹn gặp, nên xác nhận lại cuộc hẹn một ngày trước đó và khơng bao
giờ đến địa điểm họp mà khơng báo trước. Doanh nhân Mỹ hiếm khi rời
khỏi công ty để gặp đối tác, nên thường sẽ phải đến gặp họ tại công ty hoặc
một địa điểm mà họ lựa chọn.
- Sử dụng tiếng Anh:
Tiếng Anh là ngơn ngữ chính và phổ biến tại Mỹ. Khi làm việc với doanh
nhân Mỹ chúng ta cần nói tiếng Anh rõ ràng và chính xác. Đặc biệt là trong
cuộc đàm phán nhạy cảm nên sử dụng một thông dịch viên, thông dịch
viên phải hiểu rõ ngơn ngữ và nền văn hố của cả 2 nước và có thể nhận
diện được cảm xúc, ngữ điệu trọng cả hai ngơn ngữ đó.[3]

0

0


- Lịch sự gọn gàn:
Người Mỹ thích có một lịch trình và chương trình lịch sự gọn gàng và họ
khơng thích bất ngờ. Tuy nhiên, họ thường khơng chuẩn bị quá kĩ lưỡng
trước cuộc họp và xem cuộc họp là cợ hội để cùng nhau thảo luận.
- Giao tiếp:
Cách chào hỏi, đón tiếp ân cần nồng hậu thường biểu hiện thiện chí của đối
thủ với khách. Người Mỹ vui vẻ, cởi mở, khi giao dịch tiếp xúc không cần
bắt tay quá nhiều lần, nên đi thẳng vào vấn đề, chú ý chỉ bắt tay khi người
phụ nữa đã sằn sàng, bạn mới chủ động chìa tay ra. Là chủ nhà, cần chủ
động giới thiệu trước với thái độ tươi cười xã giao.
Khi giao tiếp không nên dùng “Miss” đối với phụ nữa mà dùng “Madam”
và dùng “Sir” đối với nam giới. Người Mỹ rất hay tự giới thiệu mình bằng
tên gọi, nếu khó phát âm tên gọi của người Mỹ thì bạn nên chủ động hỏi

trực tiếp để tránh phát âm sai.
- Trang phục:
Tại Mỹ trang phục công sở rất được coi trọng và nó phản ánh bộ mặt của
cơng ty. Các doanh nhân Mỹ rất nhạy cảm với tiêu chuẩn ăn mặc. Trong
các cuộc trao đổi kinh doanh thường chỉ sơ-mi là đủ, thậm chí khơng cần
đến cravat. Ngun tắc bất thành văn là: đối với nam giới không nhất thiết
phải có cravat, nhưng đối với phụ nữa nhất thiết không nên để hở hang quá.
Người Mỹ không những khơng tán thưởng mà thậm chí cịn lấy làm khó
chịu.

4.2. Giai đoạn đàm phán
Bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và các cộng sự: Trong một cuộc họp,
những người tham gia sẽ bắt tay nhau, giới thiệu bản thân và các cộng sự cùng với một
số câu hỏi thăm xã giao như lời chào gửi đến đối tác.
-

Tiến hành nhanh và đi thẳng vào vấn đề: Công việc khinh doanh được tiến hành

với tốc độ rất nhanh và đi thẳng vào vấn đề, loại bỏ những lời lẻ rườm ra. Ngồi lí do
tiết kiệm thời gian, họ muốn nhanh chóng đạt được thương vụ. Nếu thấy khơng có khả
năng bn bán gì với bạn họ lập tức gạt vấn đề ra một bên để dành thời gian tiếp xúc

0

0


thương lượng với người khác. Người ta nói rằng người Mỹ là người buôn bán may mắn
nhất thế giới.[3]
-

Cách xưng hô thoải mái theo tên: Người Mỹ ưa cách xưng hơ thoải mái theo tên

và ít khi để ý điệu bộ trên gương mặt của người đối thoại. Cởi áo khốc, họ tìm cho
mình một tư thế ngồi thoải mái nhất và nhanh chống đi vào những vấn đề chính của câu
chuyện.
-

Thường nhấn mạnh và khả năng và vị thế: Nhiều người Mỹ tin rằng, đất nước

của họ là một trong những nền kinh tế thành công nhất và thể chế dân chủ nhất, nên họ
cho rằng cách thức của người Mỹ luôn đúng. Trong các cuộc đàm phán thương lượng,
doanh nhân Mỹ thường nhấn mạnh vào khả năng tài chính và vị thế của mình. Thơng
thường khi có ưu thế, họ khơng ngần ngại sử dụng chúng và ít tốn thời gian vào việc
thoả thuận, nhân nhượng.[3]
V.
-

Những điểm cần lưu ý khi đàm phán
Mỹ là một đất nước thích kiện tụng nhất thế giới: Có những luật sư chỉ chuyên

về một ngành, một lĩnh vực trong xã hội. Thông thường, người Mỹ sẽ khơng do dự khi
nói khơng với đối tác. Doanh nhân Mỹ rất thẳng thừng chỉ ra những sai sót và khơng do
dự bày tỏ thái độ bất đồng với bạn.
- Tham khảo ý kiến luật sư về bất kỳ hợp đồng đã thoả thuận được.
-

Người Mỹ họ rất ưa mạo hiểm, doanh nhân Mỹ thường theo đuổi một kế hoạch

tài chính đã định sẵn. Vào ngay từ cuộc gặp đầu tiên, doanh nhân Mỹ đã tìm cách vạch

ra một kế hoạch thoả thuận miệng. Người Mỹ thường khơng thích những khoảng lặng
trong q trình đàm phán, họ thường quyết định rất nhanh và quyết đoán.
-

Doanh nhân Mỹ thường họ rất kiên trì vì họ tin tưởng rằng họ ln ln tìm ra

được những hướng giải quyết trong cơng việc. Ngồi ra, họ tính đến nhiều khả năng khi
cuộc đàm phán lâm vào bế tắc.
-

Mức giá đầu tiên chỉ bắt đầu ở mức thương lượng, phía doanh nhân Mỹ sẽ chờ

đợi vài lần chào hàng và hoàn giá tiếp theo trước khi đạt được giá cả thích hợp để thoả
thuận.
-

Nhất quán cũng là một phẩm chất khác của doanh nhân Mỹ vì khi họ đã nhất trí

về một hợp đồng nào đó, họ hiếm khi thay đổi.

0

0


-

Hãy kết thúc cuộc họp bằng việc chủ động hẹn một cuộc họp trong lần tiếp theo,

không nên chờ đợi đối tác của mình làm việc này.

- Khơng hút thuốc trong phịng làm việc.
-

Doanh nhân Mỹ khơng hay mời ăn uống chiêu đãi lẫn nhau như doanh nghiệp

một số nước Châu Á khác. Nếu họ nói “mời đi ăn trưa cùng” thì thơng thường ai ăn
người đó trả tiền. Nếu họ mời: “Tơi mua bữa trưa mời bạn” thì mới có nghĩa là họ trả
tiền cho bạn.
-

Doanh nhân Châu Á thường hay cố gắng làm thân, tạo mối quan hệ với nhau để

kinh doanh. Còn doanh nhân Mỹ - nhất là cơng ty lớn thì tách biệt giữa khách cơng việc
và bạn bè.
-

Vào những ngày nghỉ lễ doanh nhân Mỹ muốn dành riêng cho nhu cầu cá nhân,

gia đình, nên tránh giao dịch vào thời điểm này, hãy giao dịch trước hoặc sau những
ngày này.
-

Không nên ghi thông tin điện thoại di động, nhà riêng vào danh thiếp mà chỉ ghi

cho ai thật sự cần thiết. [4]

VI. Bài học kinh nghiệm rút ra qua đàm phán trong du lịch
Trước khi đàm phán :
-

Ngôn ngữ là thứ quan trọng nhất trong đàm phán với người Mỹ. Vì tiếng Anh là

ngơn ngữ phổ biến tại đây nên trước khi đàm phán,người đàm phán phải chuẩn bị cho
mình một kĩ năng nói tiếng Anh chuẩn. Trên danh thiếp không nhất thiết phải in học vị
của người đàm phán lên đó. Người Mỹ sẽ bị thu hút với bạn khi bạn có một nền tảng
kiến thức lớn về du lịch, thị trường du lịch và có tìm hiểu về các sản phẩm của cơng ty
họ.
-

Doanh nghiệp chúng ta phải chuẩn bị cuộc họp đàm phán đó ít nhất là 4-6 tuần

hoặc ngay khi biết thơng tin chi tiết về cuộc đàm phán đó. Doanh nghiệp phải đảm bảo
rằng trong tài liệu mà doanh nghiệp chuẩn bị phải đầy đủ thông tin về giá tour, điều
kiện thanh toán hợp đồng tour, điều kiện nhận trả khách…và các điều kiện ràng buộc
khác trước khi bắt đầu.
Quá trình đàm phán :
-

Ở Mỹ, việc trao danh thiếp cho đối tác thường sẽ không quan trọng như các nền

văn hóa khác. Nên việc chúng ta quá tập trung vào danh thiếp sẽ ảnh hưởng ít nhiều tới
q trình đàm phán. Thường thì người Mỹ sau khi nhận được danh thiếp của đối tác sẽ

0

0


bỏ vào ví, một số người sẽ nhét ngay vào túi quần. Bạn nên hiểu rằng hành động này
chỉ là một sự thuận tiện chứ không phải coi thường đối tác

-

Thông thường việc kinh doanh sẽ diễn ra với tốc độ chóng mặt, địi hỏi người đàm

phán của doanh nghiệp bạn phải thích ứng với sự nhanh chóng này, làm việc với tác
phong nhanh chóng, khơng làm mất thời gian của họ. Trong các buổi đàm phán về kinh
doanh,doanh nghiệp của chúng ta nên đi thằng vào vấn đề, tránh nói vịng vo. Nên nói
chuyện với đối tác một cách nhanh chóng nhưng phải logic.
-

Người Mỹ rất có tính minh bạch, rõ ràng, thích sự chính xác đầy đủ. Nếu báo cáo

tài chính du lịch của cơng ty bạn có vấn đề thì nên nhìn nhận thay vì chối quanh hay lờ
đi vì họ sẽ cho rằng việc đó là “ thiếu sự trung thực, mập mờ”. [5]
-

Khi làm việc với các doanh nghiệp du lịch Mỹ bạn nên đưa ra quyết định cuối

cùng khi đạt được thỏa thuận tránh việc “ hỏi ý kiến cấp trên”. Các công ty du lịch Mỹ
nói riêng cũng như có cơng ty Mỹ nói chung thường khơng thích điều này bởi vì họ cho
rằng họ đang làm việc với một người khơng có quyền quyết định.
-

Công ty chúng ta cũng nên tránh việc tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp đối

tác bằng con đường giải trí. Vì căn bản người Mỹ ít khi thỏa thuận các vấn đề về kinh
doanh bên ngoài phịng họp. [5]
-

Người Mỹ rất coi trọng thời gian, có nhiều doanh nghiệp du lịch của nước ta

không biết nguyên tắc này, khi đàm phán thì vịng vo gây mất thời gian của họ, hậu quả
là hợp đồng không được kí kết. Vì vậy các doanh nghiệp nước ta, đặc biệt là các doanh
nghiệp về mảng du lịch nên đi vào trọng tâm của vấn đề như, giá bán tour ra sao, hình
thức du lịch, loại hình vận chuyển, các điều khoản của hợp đồng..

0

0


KẾT LUẬN
Người Mỹ là những đối tác tiềm năng, họ có một nền kinh tế phát triển vì thế họ
ln chú trọng đến tầm quan trọng việc đàm phán trong kinh doanh, họ có những
ngun tắc riêng, những tiêu chí riêng đối với đối tác của mình. Để thuận lợi đàm phán
với người Mỹ trước tiên cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng về thông tin, địa điểm, đội ngũ,
trang phục và những kỹ năng giao tiếp. Cần phải hiểu rõ tâm lý của người Mỹ trong quá
trình đàm phán, nhanh chóng đi thẳng vào vấn đề chính tránh dài dịng, cần chú ý thái
độ của họ trong khi đàm phán, bên cạnh đó củng cần phải có hiểu biết về pháp luật,
xem kỹ các điều khoảng trong hợp đồng trước khi ký. Do người Mỹ rất thẳng thắn và
rất khôn ngoan trong đàm phán kinh doanh vì vậy nên phải chuẩn bị kỹ càng về mọi
mặt, kiên quyết khi đàm phán với họ.

0

0


TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Văn hóa nước Mỹ. Truy cập 7/9/2021: />[2] Phong tục tập quán của Hoa Kỳ. Truy cập 7/9/2021: />[3]

Cẩm Nang Quản Trị Doanh Nghiệp. Truy cập 7/9/2021:

/>[4] Đàm phán với đối tác Hoa Kỳ. Truy cập: 08/09/2021:
/>[5]

Khi giao tiếp kinh doanh với người Mỹ, người Việt cần gì ? truy cập ngày

10/09/2021 từ : />[6] Giới thiệu về đất nước và con người. Truy cập 7/9/2021: Sơ nét về nước Mỹ |
duhocnamphong.vn

0

0