NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI TP.HCM

NGHIÊN CỨU MARKETING

NHÓM 2
GVHD: Th.s LÂM NGỌC ĐIỆP


NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA CÔNG
TY UNILEVER TẠI TP.HCM


NỘI DUNG
PH

ẦN

A

MỞ ĐẦU
ẦN

B

PH

NỘI DUNG

PH

ẦN

C

KẾT LUẬN


A. MỞ ĐẦU

1

Lý do chọn đề tài

2

5

Mục tiêu của đề tài

3

Phạm vi và đối tượng nghiên
cứu

4

Phương pháp nghiên cứu

Cơ cấu của đề tài

1. Lý do chọn đề tài
▪ Xã hội phát triển, mức sống của con người ngày càng được nâng cao,
thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp càng được chú trọng. Mái
tóc là một trong những yếu tố tạo nên hình thể đẹp cho con người.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, con người ln tìm kiếm những
sản phẩm chăm sóc tóc có chất lượng tốt nhất, phù hợp nhất để sử
dụng. Hiện nay, thị trường dầu gội đã và đang phát triển mạnh với
nhiều nhãn hiệu dầu gội khác nhau, đa dạng phong phú về mẫu mã
và công dụng. Đa số các sản phẩm dầu gội đều hướng đến đối tượng
khách hàng là nữ giới, trong đó dầu gội Sunsilk là một sản phẩm điển
hình.
▪ Nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu về “Hành vi tiêu
dùng sản phẩm dầu gội Sunslik của người tiêu dùng tại thành phố
Hồ Chí Minh” với mục đích tìm hiểu và đưa ra cái nhìn tồn diện về
dầu gội Sunsilk.


2.Mục tiêu của đề tài
Nghiên cứu tổng quan thị trường ngành dầu gội của
Việt Nam hiện nay.
Tiểu sử Unilever
Phân tích chiến lược S-T-P.
Phân tích kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách
hàng về sản phẩm Sunsilk của Unilever.
Đánh giá lại kết quả nghiên cứu.
Phân tích chiến lược SWOT của unilever tại thị trường
Việt Nam.
Phân tích chiến lược 4P của cơng ty.
Một số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược 4P.

3. Phạm vi và đối tượng
nghiên cứu
❑ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Tại Thành phố Hồ Chí Minh
Quận 1

10

Quận 3

10

Quận Phú Nhuận

10

Quận Bình Thạnh

10

Quận Phú Nhuận

10


3. Phạm vi và đối tượng
nghiên cứu

❑ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng cá nhân
• Nam, nữ sống tại Tp Hồ Chí Minh
• Tuổi từ: 13-50 tuổi
• Có mua và sử dụng dầu gội đầu Sunsilk
Đối tượng mua cho gia đình
• Nam. Nữ sống tại TP Hồ Chí Minh
• Tuổi từ: 22-55 tuổi
• Quyết định mua cho các thành viên trong gia đình và
sử dụng dầu gội sunsilk.


4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
a. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
- Thông qua nghiên cứu tại bàn sử dụng phương pháp thống kê
nhằm tổng kết những thông tin thứ cấp cho đề tài nghiên cứu
từ các nguồn:

Website

Báo

• Unilever.com.vn
• Sunsilk.com.vn
• doc.edu.vn…

• Tuổi trẻ
• Các trang quảng
cáo…

4. Phương pháp nghiên cứu
b. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thông qua nghiên cứu tại thị trường, sử dụng phương
pháp phỏng vấn trực tiếp, thu thập thông tin sơ cấp từ
khách hàng thông qua Bảng câu hỏi.
4.2 PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

- Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường về dầu gội
đầu Sunsilk.
- Gồm các dạng câu hỏi: câu hỏi đóng, câu hỏi mở, câu
hỏi “Có” “Khơng”…


4. Phương pháp nghiên cứu
4.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Chọn ngẫu nhiên (50 người ở các quận tại Tp Hồ Chí Minh)
4.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÍ THƠNG TIN

- Thống kê, tính tốn bằng máy tính, word.


5. Cơ cấu đề tài
Bao gồm 3 chương

01

• Tổng quan thị trường ngành dầu gội
đầu và tiểu sử công ty Unilever

02

• Phân tích kết quả nghiên cứu sự đánh
giá của khách hàng về sản phẩm dầu
gội đầu Sunsilk

CHƯƠNG
1

CHƯƠNG
2

• Một
sốpháp
biệnnhằm
pháp
nhằm
Một
số biện
hồn
thiệnhồn
chiến
chiến
lượcmix
Marketing mix
CHUONG3 lược
Marketing

03

thiện


Quảng cáo trên tivi
CÁC BẠN
CÙNG XEM
CLIP QC



CÂU HỎI ĐỐ VUI
Bạn hãy cho biết các loại dầu gội nào
xuất hiện trong quảng cáo trên?
A. Sunsilk tóc mềm mượt suốt ngày dài.
B. Sunsilk tóc thẳng hồn hảo.
C. Sunsilk óng mượt rạng ngời.
D. Câu A&C
E. Câu A&B


B. NỘI DUNG

1
2
3

i
ộ
g

u
ầ
d
nh ver
à
g
n
ile
g
n
n
U
ờ
ư
r
ty
t
ị
g
h
n
t
ơ
c
n
a
nh
ử
u
á

s
q
đ
u
g
ự
ể
s
i
n
t
ổ
u
à
T
v
cứ
ầu
đ
u
n
i
ầ
ê
i
đ
h
gộ
g
u

n
ầ
uả g về d
q
t
ế
n
k
à
h
h
c
í
ch nsilk
nt
á
â
h
h
P
ak
Su
ủ
c
ằm
á
h
gi
n
áp ing

h
p
ện arket
i
b
số
M
t
ộ
n
ệ
i
M
th
n
à
mix
ho


1. TỔNG QUAN THỊ
TRƯỜNG NGÀNH DẦU
GỘI ĐẦU VÀ CÔNTG TY
UNILEVER


1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI Ở
VIỆT NAM
-Thị trường dầu gội chủ yếu
hiện nay chủ yếu do 2 tập đồn

lớn đó là Unilerver và Procter
& Gamble (P&G) thống lĩnh.
- Dựa vào nhu cầu đa dạng của

người tiêu dùng, các nhà làm
thương hiệu chọn cách cạnh tranh
bằng việc chia phân khúc. Gần đây,
phân khúc này đang bị thu hẹp dần
vì thu nhập của người dân ngày
càng khá hơn. Đây là cách giúp
tăng thị phần, doanh số, ngân sách
một số thương hiệu dầu gội tại Việt
Nam.


Biểu đồ: Thị phân của các hãng dầu gội
Việt Nam tháng 6/2012
(Nguồn: Vinasearch)


❖ Vì vậy, Sunsilk đưa ra rất nhiều dịng dầu gội cho
khách hàng lựa chọn như: Sunsilk mềm mượt diệu kì,
Sunsilk giải pháp cho tóc rụng, Sunsilk phục hồi hư
tổn, Sunsilk óng mượt diệu kì…


1.2 Cơng ty Unilever
-Unilever là một tập đồn tồn cầu của Anh và Hà Lan
thành lập năm 1930.
-Unilever nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và

các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm
chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ
uống từ trà. Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được
tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như:
Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, CloseUp, Sunsilk, Clear,
Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu trên hàng
triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ
Unilever là một trong những công ty thành công nhất
thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe
của người tiêu dùng( Personal Care).




• Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995, cũng là
một bước đi quan trọng trong chiến lược mở rộng các
chi nhánh của công ty ở thị trường Châu Á của
Unilever.
• Là tập hợp của 3 cơng ty riêng biệt: liên doanh Lever
Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S và công ty
Best Food đặt tại thành phố Hồ Chí Minh.


1.2
CƠNG
TY
1.2 CƠNG TY UNILEVER
UNILEVER
• Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ
Chi, Thủ Đức và khu cơng nghiệp Biên Hồ.

• Cơng ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên tồn
quốc thơng qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn
150.000 cửa hàng bán lẻ.
• Tăng trưởng khơng ngừng và đóng góp đáng kể nâng cao
chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam.