BÁO cáo QUÁ TRÌNH đề tài TRUYỀN THÔNG MẠNG xã hội và sự TƯƠNG tác của KHÁCH HÀNG tại MAKEMYTRIP COM

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO QUÁ TRÌNH
Đề tài: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ SỰ
TƯƠNG
TÁC
CỦA
KHÁCH
HÀNG
TẠI
MAKEMYTRIP.COM
GVHD: ThS. Nguyễn Thị Hồng
Mơn học: Marketing dịch vụ
Mã mơn học: 704005
Nhóm sinh viên thực hiện:

TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 9 năm 2022


1. Bảng mô tả công viẹ c và phân công c@a nhóm
ST

MSS

T

V

1

2

3

4

5

6

7

8


9


Nội dung
1.

Các vấn đề Marketing quan trọng được đặt ra trong tình huống

MakeMyTrip rõ ràng là một trong những người chơi sớm nhất trong thế giới kinh
doanh đã coi trọng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị theo hướng nội dung như tiếp
thị truyền thống, vào thời điểm mà các cơng ty cịn e ngại về việc tham gia vào không gian
trực tuyến cho nhu cầu tiếp thị của họ. Với mục tiêu duy nhất là trao quyền cho khách du lịch,
chiến lược tiếp thị của họ sử dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông xã hội để tích hợp nội
dung và chiến dịch theo cách bổ sung cho nhau.

Trong bối cảnh công nghiệp mới và đang thay đổi nhanh chóng. “Bản chất của kinh
doanh trực tuyến là những viên gạch đằng sau cú nhấp chuột, điều này khiến cho sự tương tác
với khách hàng bị hạn chế khi nhấp chuột. Do đó, nó làm cho hồ sơ không đáng tin cậy trong
thời gian. Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho khách
hàng, việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chi phí phục vụ
mỗi khách hàng.
Các đề xuất kinh doanh hấp dẫn đã làm tăng sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh
phải đưa ra đề xuất giá trị tốt hơn cho khách du lịch. Để nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví
của khách du lịch, các tổ chức đã phải đưa ra một món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất. Các tổ
chức để phục vụ khách hàng theo cách đáng nhớ nhất, đã bắt đầu đưa ra các mơ hình sinh lợi
và hấp dẫn. Việc hãng hàng không giá rẻ quyết định bán vé trực tuyến và thông qua các bên
thứ ba đã tạo điều kiện cho sự phát triển của đại lý du lịch trực tuyến. Trước khi có sự gia nhập
của hàng không giá rẻ, việc di chuyển bằng đường hàng không được coi là xa xỉ, chỉ dành cho
giới doanh nghiệp và tầng lớp giàu có.
Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip: Với mục đích khuyến khích sự
tương tác và quy định phần thưởng cho sự tương tác của khách hàng nhằm phát triển lịng
trung thành. Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip cịn nhằm mở rộng lợi ích
cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Thực hiện phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội cho chuyến đi của tôi, tham gia
vào các chiến dịch trên các nền tảng truyền thơng xã hội chính, nhấn mạnh vào nội dung
tùy chỉnh cho từng nền tảng khuyến khích sự tương tác của khách hàng. Với sự hiện diện
mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội quan trọng bao gồm Facebook, Twitter, Pinterest và
YouTube và nội dung tùy chỉnh mà người dùng có thể hưởng lợi, MakeMyTrip đã trao
quyền cho khách du lịch, cho phép họ xây dựng và kết hợp các hành trình du lịch của riêng
họ. Trong khi giọng điệu giao tiếp vẫn nhất quán, phương thức truyền tải nội dung được
điều chỉnh để phù hợp với từng nền tảng.
2.

Mốc
gian

Mô tả số liẹ u, dữ kiẹ n quan trọng
thời Sự kiẹ n


Cuối những Internet thâm nhập vào cuộc sống
năm 80
2000-2010

Các tổ chức như Makemytrip, Yatra, Travelguru, Cleartrip nổi lên ở Ấn Độ

2005
Sự gia nhập của các hãng hàng không giá rẻ đánh dấu sự khởi đầu của thị
trường du lịch trực tuyến ở Ấn Độ
2012
Tăng trưởng du lịch trực tuyến đặc biệt ở Châu Á Thái Bình Dương tăng cao
nhất với 19%, dự kiến sẽ tiếp tục ổn định trong 5 năm tới với tốc độ CAGR
9,5%
11/2013
2011-2016

9/2005

13/8/2010

Ngành du lịch và lữ hành của Ấn Độ đã phục hồi với kết quả mạnh mẽ
Tốc độ tăng trưởng hàng năm của Ấn Độ sẽ là 30,6%, trở thành thị trường
bán hàng du lịch trực tuyến phát triển nhanh nhất.

Makemytrip bắt đầu hoạt động tại Ấn Độ

Makemytrip được niêm yết trên NASDAQ và ra mắt công chúng, ra mắt tại
thị trường Hoa Kỳ
2011
bị di động

2012

Makemytrip mua lại My Guest House
Makemytrip đã tung ra các ứng dụng di động du lịch cho các thiết bị
iPhone, Android và Blackberry

19/9/2011
Makemytrip đã cơng bố chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách
hàng lặp lại có tên là “Phần thưởng cho chuyến đi của tôi”


Expedia Ấn Độ đã dẫn đầu bằng cách quảng cáo giảm giá 50% cho các ngày lễ đến
Thái Lan qua Facebook. Makemytrip cũng rất tích cực trên Facebook Với 1,5 triệu
lượt thích.
Ấn Độ được dự đốn sẽ có hơn 300 triệu người dùng internet vào năm 2017, Với hơn
75% hoạt động trên mạng xã hội. Doanh thu bán lẻ du lịCh trực tuyến ở Ấn Độ được dự
báo sẽ đạt 14,7 tỷ đô la Mỹ trong năm 2017,Sau CAGR 19% so Với năm

2012.Makemytrip đã nhận được hơn 1 triệu lượt tải xuống ứng dụng du lịch di
động của mình vào tháng 5 năm 2013.
Người ta cũng quan sát thấy rằng trong tổng doanh số thương mại điện tử ở Ấn Độ,
chỉ riêng du lịch đã chiếm tới 3/4 trong số đó.
Có hơn 13.000 khách sạn và nhà nghỉ ở Ấn Độ có thể được tìm kiếm và so sánh
trực tuyến trên trang web Makemytrip

Makemytrip hiện cung cấp quyền truy cập vào hơn 184.000 khách sạn bên ngoài Ấn
Độ
Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về
MMT
Trang Makemytrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có 14.794
người đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và mức độ tương tác thấp.
Makemytrip có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi 350
người trên twitter, thương hiệu đã thực hiện khoảng 357 ghim và có 158 người theo
dõi.
Ngoài các cuộc thi diễn ra song song với trang Facebook Makemytrip, trên twitter, thương
hiệu đã tiến hành thử nghiệm # Thanksfor10K như một cử chỉ đánh giá cao và sự hài lòng
đối với những người dùng đã giúp họ đạt được con số 10 K trên Twitter
Kênh chính thức của Makemytrip trên YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt xem
cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu

Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch
tốt nhất, đồ ăn và thức uống, trên khắp thế giới, bãi biển,...Cho đến nay, thương
hiệu đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi
Yatra dẫn đầu trong cuộc đua kết nối và vươn xa người theo dõi trên Twitter cũng như
Google+. Yatra có 10,8 K người theo dõi trên Twitter và 2761 +1 trên Google+.
3.
3.1.

Trả lời câu hỏi
Makemytrip nên có mặt ở tất cả các kênh phổ biến hay chỉ chọn một vài kênh?

Mặc dù việc xuất hiện đa kênh sẽ tăng độ phủ sóng và nhận diện của thương hiệu
nhưng để quản lý các kênh bán hàng đó một cách hiệu quả nhất sẽ là bài tốn khó cho
Makemytrip. Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho
khách hàng,nhưng việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chi

phí phục vụ mỗi khách hàng. Thay vào đó Makemytrip nên chọn một vài kênh có tệp khách
hàng mục tiêu để tiếp cận và giữ chân họ một cách hiệu quả nhất.
Makemytrip cung cấp các dịch vụ như đặt vé máy bay và xe buýt, đặt phòng khách
sạn và các gói kỳ nghỉ nên cần tập trung mạnh vào Search Marketing (SEO & SEM) và
Social Marketing. Bởi vì khi một khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ trên thì hành
vi đầu tiên của họ sẽ là tìm kiếm thơng tin và sau đó sẽ tìm hiểu đến chia sẻ và đánh giá của


những người dùng trước đó và đưa ra quyết định cuối cùng. Vì vậy việc tập trung nâng cao
mức độ uy tín và sự phổ biến ở 2 kênh nói trên sẽ giúp Makemytrip tiếp cận và giữ chân
khách hàng của mình hiệu quả hơn là việc xuất hiện ở quá nhiều kênh.
3.2. Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có hay đa dạng hóa
hơn nữa sang các nền tảng mới hơn? Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định này
là gì?
3.2.1.1. Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có hay đa
dạng hóa hơn nữa sang các nền tảng mới hơn?
Makemytrip với nền tảng trên các trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Twitter,
YouTube, Pinterest, Google…. Nội dung trên các nền tảng này của MMT vô cùng đa dạng
với các chiến lược truyền thông nổi bật.
Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về MMT. Trên
Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các bài đăng liên quan
đến các dịch vụ và chủ đề dựa trên các dịp. Makemytrip sẽ đăng khoảng 45 bài đăng về các điểm
đến du lịch hấp dẫn và nếu người tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối cùng để quyết định gói du
lịch. Vì vậy, người tiêu dùng có thể sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu và mong muốn của họ.
Makemytrip cũng cố gắng hết sức để chạy các cuộc thi chiến dịch khác và các hoạt động tương tác
để giữ cho khán giả của họ dán mắt vào Trang Facebook của họ. Trang Makemytrip trên Facebook
có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có 14.794 người đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và
mức độ tương tác thấp.

Makemytrip cũng có có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi

350 người trên twitter (twitter.com/makemytrip).
Kênh chính thức của Makemytrip trên YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt xem
cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu.
Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch tốt
nhất, đồ ăn và thức uống, trên khắp thế giới, bãi biển, lễ hội âm nhạc, địa điểm độc đáo,
bảo tàng và nghệ thuật, điểm đến cụ thể như Kashmir, Rajasthan, Goa, Hồng Kông, v.v. .
Cho đến nay, thương hiệu đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi.
Makemytrip hiện diện trên Google+ nhưng khơng có bất kỳ thơng tin liên lạc nào từ
thương hiệu trên Google+. Mặc dù họ có 48 +1 trên trang nhưng vì khơng có nỗ lực kết nối
hoặc tương tác với đối tượng mục tiêu, sự hiện diện của họ trên Google+ có thể được coi là
khơng đáng kể.
Mặc dù thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng người theo dõi
khổng lồ trên Facebook, nhưng họ lại bị tụt lại phía sau về điểm số tương tác. Thương hiệu
vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube và Pinterest để phát huy hết tiềm
năng của chúng. MakeMyTrip đang dần thể hiện mình trên Twitter, YouTube, Pinterest,


Google…. với các chiến dịch và thẻ bắt đầu bằng độc đáo, xu hướng gần như mọi lúc họ lên

kế hoạch.
Với một vài điểm nổi bật trên, thấy được makemytrip đã có một chỗ đứng trên các nền
tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, sự tương tác trên các nền tảng cịn khá thấp vì vậy mà
Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có.
3.2.1.2.

Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định này là gì?.

Makemytrip cần củng cố các chiến lược quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội này
bởi vì doanh thu của họ đến từ phần lớn là các chiến dịch và quảng cáo của họ.
Makemytrip tập hợp các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp

gần đây. Với các ưu đãi và dịp, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách
hàng thân thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định
của người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc
thi. Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lịng trung thành được coi là có tác dụng
kéo trong khi tương tác và ra quyết định.
Makemytrip đã quản lý để tích hợp các dịch vụ của họ một cách liền mạch với một số
các dịp và sự kiện. Ý tưởng và khái niệm về các chiến dịch trên nền tảng. Khám phá
Bhutan, Tình yêu đi lang thang, Cảm ơn 10K. Việc thực hiện đúng các chiến dịch này đã
giúp thương hiệu mở rộng kết quả là Makemytrip khơng chỉ là một cổng thơng tin du lịch.
Nó có nổi lên như một nhà lãnh đạo trực tuyến với thị phần của thị trường du lịch mở rộng
đến hơn 50% tổng doanh số bán hàng trực tuyến.
Điều quan trọng đối với MakeMyTrip không chỉ là bán hàng mà cịn là cung cấp trải nghiệm
khách hàng tích cực tổng thể. Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội thường được coi là thứ
khơng có kết nối cá nhân, MakeMyTrip đã sử dụng hiệu quả để quản lý các mối quan hệ khách
hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc thông qua các nền tảng này.

3.3. Thể hiện bản chất chiến lược của quyết định truyền thông xã hội vì chúng liên quan
đến các hoạt động cạnh tranh dự kiến.
Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động để phấn đấu trên thị
trường và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn. Phạm vi
của truyền thông xã hội rất rộng bao gồm cả khía cạnh giao dịch cũng như chiến lược. Các
kênh truyền thông xã hội rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, như đã
thấy với sự xuất hiện của nhân viên hướng dẫn di động.
Ngày nay, tất cả các mạng truyền thông xã hội đang cố gắng bắt chước lẫn nhau và cung
cấp cùng một tập hợp các tính năng và cơ hội cho khách hàng. Bí quyết ở đây là khơng chỉ lấy
khách hàng làm trung tâm nhưng để biết chiến lược xã hội nào hoạt động tốt nhất trong giai đoạn
người tiêu dùng nào. Các công ty phải biết nghệ thuật tạo ra các chiến lược xã hội bằng cách lập
bản đồ các chương trình chống lại phễu tiếp thị. Ngoài những điều này, yếu tố quan trọng nhất của
việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp là phải có tư duy dài hạn.

Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền các
chương trình khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip tuân
theo một cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội của họ.
Nó bao gồm tất cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các
giai đoạn của giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định.
Makemytrip tập hợp các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp gần
đây. Với các ưu đãi và dịp, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng
thân thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của
người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc thi.
Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lịng trung thành được coi là có tác dụng kéo
trong khi tương tác và ra quyết định.
Makemytrip đã thực hiện một bước dũng cảm khi áp dụng các chiến lược tiếp thị truyền
thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị của họ để tạo sự khác biệt với các thương hiệu cung cấp
dịch vụ và sản phẩm tương tự. Cách tiếp cận nhiều mặt trong việc thúc đẩy sáng kiến này có thể
được phân loại là lợi thế khác biệt. Ngay cả khi đã xây dựng được một cộng đồng người theo dõi
khổng lồ trên Facebook (1.5M lượt), họ vẫn bị tụt lại phía sau về điểm số tương tác. Họ vẫn cần
khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube, Pinterest và Google+ ở mức tốt nhất có thể.
Makemytrip nên có mặt ở một vài kênh truyền thơng chủ yếu thay vì nhiều kênh nhưng không
mang lại lượng tương tác cũng như kết quả nhất định

3.4. Làm nổi bật tác động của hành vi mua của khách hàng đối với việc thiết kế chiến lược
truyền thông xã hội, đặc biệt là liên quan đến việc lựa chọn các kênh truyền thông xã hội.
Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động để phấn đấu trên thị
trường và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn của khách
hàng. Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền các chương
trình khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip đã tuân theo
một cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thông xã hội của họ. Nó
bao gồm tất cả các loại phương tiện truyền thơng xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai
đoạn của giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định.

Makemytrip tạo ra các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và
dịp lễ. Với các ưu đãi và dịp lễ, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách
hàng thân thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định
của người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc
thi. Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lòng trung thành được coi là có tác dụng
trong việc tương tác và ra quyết định mua hàng.
Với những nghiên cứu về hành vi mua hàng Makemytrip đã lựa chọn Facebook là
kênh truyền thông xã hội chính:
Trên Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các
bài đăng liên quan đến các dịch vụ (gói điểm đến kỳ lạ và ưu đãi đặc biệt) và chủ đề
dựa trên các dịp lễ. Đây là một cách tiếp cận mà Makemytrip cố gắng chống lại giai


đoạn ra quyết định của người tiêu dùng và cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết
định tốt nhất.
Makemytrip đăng khoảng 45 bài đăng về các điểm đến du lịch hấp dẫn và nếu
người tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối cùng để quyết định gói du lịch, trang
sẽ cung cấp cho họ một số đề nghị để nhấn nút xác nhận. Vì vậy, người tiêu dùng có
thể sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu và mong muốn của họ.
Ngoài các bài đăng được thực hiện để nâng cao nhận thức, Makemytrip cũng cố gắng hết
sức để chạy các cuộc thi chiến dịch khác và các hoạt động tương tác để giữ cho khán giả
của họ dán mắt vào Trang Facebook của họ. Ví dụ cụ thể: Vào dịp lễ Tình nhân,
Makemytrip tạo ra một cuộc thi nêu bật lên một ưu đãi hoặc một điểm đến cụ thể. (Khách
sạn 50 FlightPlusHotels Hoặc Khám phá Bhutan). Sau đó, loại chiến dịch này giúp tiếp cận
nhiều đối tượng hơn và thuyết phục họ trong việc thực hiện các kế hoạch du lịch từ
Makemytrip. Việc giảm giá cụ thể cung cấp phiếu quà tặng và điểm

tích lũy khuyến khích sự tham gia và gắn bó của khách hàng và cũng được coi là
phần thưởng cho người chiến thắng.
4.

Kết luận và bài học rút ra

4.1.

Tóm tắt những nội dung quan trọng

Sự bùng nổ của công nghệ và công nghệ thông tin đã có tác động đến thế giới kinh
doanh kể từ cuối những năm 80, khi Internet bắt đầu thâm nhập vào cuộc sống của hàng
triệu người dùng trên toàn cầu. Các khái niệm về kinh doanh điện tử và thương mại bắt đầu
có động lực, trong khi sự phát triển của sự nhạy bén với internet đang trong quá trình phát
triển. Từ một cách sử dụng email đơn giản, công nghệ internet này đã trải qua nhiều đổi
mới khác nhau, tác động đến cách thức hoạt động kinh doanh. Nó khơng chỉ tác động đến
ngành cơng nghiệp trực tuyến mà cịn buộc các ngành cơng nghiệp ngoại tuyến áp dụng
công nghệ (Báo cáo FICCI 2012). Các hãng hàng không Mĩ ,Vương Quốc Anh khi thời đại
Internet bùng nổ cũng là lúc các ông lớn này dấn thân vào nền công nghệ khi liên tục tung
ra các chiến lược chiêu thị, truyền thơng vơ cùng mạnh mẽ. Vì vậy các đề xuất kinh doanh
hấp dẫn đã làm tăng sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh phải đưa ra đề xuất giá trị
tốt hơn cho khách du lịch. Để nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví của khách du lịch, các tổ
chức đã phải đưa ra một món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất.
Được thành lập vào năm 2000, MakeMyTrip mang đến cho khách hàng những ưu đãi vé
máy bay tốt nhất cùng với việc làm cho toàn bộ trải nghiệm đặt vé trở nên liền mạch và có thể đạt
được chỉ với một vài cú nhấp chuột. Makemytrip cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và đường
dây trợ giúp khách hàng 24/7 để dễ dàng thực hiện thủ tục đặt vé cho chuyến du lịch bằng máy bay
của bạn. Với rất nhiều chuyến bay giá rẻ để lựa chọn, bạn có thể đặt vé máy bay giá rẻ nhất trên
trang web hoặc ứng dụng di động của họ. Đứng trước xu thế việc phải thực hiện các chiến lược
truyền thông yêu cầu Makemytrip phải thực hiện các chiến lược truyền thông để thu hút khách hàng
đặc biệt là ở thị trường khó tính cũng như là tốc độ Internet không thật sự ủng hộ Ấn Độ. Thật vậy,
áp lực của truyền thông xã hội đã buộc Makemytrip phải xem xét lại kênh bán hàng chính và bắt
đầu các biện pháp mới để duy trì mối quan hệ tốt với người tiêu dùng đang phát triển thông qua các

kỹ thuật tiếp thị truyền


thông xã hội. Trong năm 2005, sự gia nhập của các hãng hàng không giá rẻ trong lĩnh vực
hàng không Ấn Độ đã đánh dấu sự khởi đầu của thị trường du lịch trực tuyến ở Ấn Độ.
Việc hãng hàng không giá rẻ quyết định bán vé trực tuyến và thông qua các bên thứ ba đã
tạo điều kiện cho sự phát triển của đại lý du lịch trực tuyến. Makemytrip đã quản lý để tích
hợp các dịch vụ của họ một cách liền mạch với một số các dịp và sự kiện. Chiến lược
truyền thông của phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền
các chương trình khách hàng thân thiết thơng qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip
tuân theo một cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội của
họ. Nó bao gồm tất cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả
các giai đoạn của giai đoạn tìm kiếm thông tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định.
Makemytrip đã thực hiện một bước dũng cảm khi áp dụng các chiến lược tiếp thị truyền
thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị của họ để tạo sự khác biệt với các thương hiệu
cung cấp dịch vụ và sản phẩm tương tự. Cách tiếp cận nhiều mặt trong việc thúc đẩy sáng
kiến này có thể được phân loại là lợi thế khác biệt. Ngay cả khi đã xây dựng được một
cộng đồng người theo dõi khổng lồ trên Facebook, họ vẫn bị tụt lại phía sau về điểm số
tương tác. Họ vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube, Pinterest và
Google+ ở mức tốt nhất có thể để nhấn mạnh rằng MakeMyTrip là công ty đặt vé máy bay
hàng đầu, đảm bảo hành trình bay bằng đường hàng khơng tốt nhất. Có cái đánh giá chung
với rất nhiều chuyến bay và hãng hàng không mới để bạn lựa chọn Makemytrip tại đấy
đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được những ưu đãi tốt nhất mỗi khi đặt vé máy bay với chúng
tôi. Tận hưởng trải nghiệm thân thiện với khách hàng đối với các chuyến bay giá rẻ cũng
như đặt phòng khách sạn và kỳ nghỉ bằng trang web dành cho máy tính để bàn hoặc ứng
dụng di động của chúng tơi. Bạn có thể hồn thành việc đặt phịng của mình một cách dễ
dàng nhất chỉ bằng một nút bấm. Nỗ lực của Makemytrip đang cố gắng rằng trong một
ngành công nghiệp năng động và nhiều thách thức như vậy, nội dung phải được thiết kế
riêng đặc sắc nhất để tận dụng tối ưu khả năng của từng nền tảng truyền thông xã hội.
Ngày nay, thật khó để tưởng tượng việc đặt vé du lịch trực tuyến mà không sử

dụng một thiết bị điện tử thông qua internet. Đặt vé máy bay hoặc kỳ nghỉ trọn gói điện tử
là một phát minh và là kết quả của sự phát triển về công nghệ và công nghệ internet. Nhu
cầu về các dịch vụ du lịch nhanh chóng và đáng tin cậy chưa bao giờ lớn hơn trong thế giới
kết nối tồn cầu nhanh chóng hiện nay.
4.2.

Đề xuất những giải pháp bổ sung

Makemytrip nên đồng bộ nội dung quảng cáo của mình trên tất cả các phương tiện
truyền thông ( facebook, twitter, youtube, google, pinterest)
Họ nên tạo ra nhiều chiến dịch dựa nhiều hơn vào các công cụ phi truyền thống như
lan truyền và hoạt động ngoài trời, và các hoạt động tiếp thị sẽ tạo ra nhận thức và
sự phấn khích khi nhìn vào những con đường thú vị.
Trên trang Facebook của mình, Makemytrip sử dụng nhiều ưu đãi, tính năng khác nhau
nhưng lại khơng đem lại được hiệu quả mà cịn dẫn đến nhiều đánh giá tiêu cực.

Makemytrip nên thận trọng và điều chỉnh lại hầu hết các chiến dịch của họ trên
Facebook để có thể hiểu rõ các giai đoạn của người tiêu dùng như tìm kiếm điểm


đến, đặt chỗ, lập kế hoạch, thanh toán và hoạch định chiến lược truyền thông xã hội
cho phù hợp và thay đổi đánh giá từ tiêu cực sang tích cực
Và yếu tố quan trọng nhất của việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp là phải
có tư duy dài hạn. Việc tăng người hâm mộ, người theo dõi và xây dựng cộng đồng
trực tuyến tốn kém nhiều chi phí; do đó phải được lập kế hoạch tập trung vào mục
tiêu dài hạn.
Công nghệ được coi là nền tảng. MMT đã phát triển cơng nghệ độc quyền có thể
giúp nó liên kết tất cả các trang web của nhà cung cấp để kiểm tra hàng tồn kho và
so sánh giá cả.
MMT cần phải cung cấp một dịch vụ độc đáo giúp khách du lịch tự đưa ra quyết định liên

quan đến việc đi lại (và giảm thiểu sự phụ thuộc vào các đại lý du lịch). MMT tin rằng có
một chu kỳ lành mạnh đang hoạt động trên thị trường du lịch. MMT được thiết kế để đóng
vịng lặp giữa tìm kiếm thơng tin và thực thi thực tế, tức là chuyển

đổi / mua hàng
Makemytrip nên tối ưu các trải nghiệm của khách hàng hơn là tập trung quá nhiều
các lĩnh vực truyền thông.
5.

Tài liẹ u tham khảo

/>fbclid=IwAR1MdftluPI8sf2DocJ_9P5HIspBOBn2G5uBojL7eta2qK3k0fXI9Q25NeA