B2C là gì các mô HÌNH b2c PHỔ BIẾN NHẤT tại VIỆT NAM

B2C LÀ GÌ? CÁC MƠ HÌNH B2C PH Ổ BIẾN NHẤT TẠI VIỆT NAM

Mục lục
•

1. B2C là gì? Các mơ hình kinh doanh B2C ph ổ biến tại Việt Nam

•

2. Mơ hình kinh doanh B2C là gì?

•

3. Lợi ích mà B2C mang lại là gì?

•

4. Các mơ hình B2C ph ổ biến tại Việt Nam
o

4.1. Mơ hình Business to Customer – Người bán hàng trực tiếp

o

4.2. B2C trung gian qua các kênh tr ực tuyến

o

4.3. Business to Customer d ựa vào quảng cáo

o

4.4. Mơ hình kinh doanh B2C d ựa trên cộng đồng

o

4.5. Mơ hình B2C d ựa trên tính phí

•

5. Sự khác biệt giữa mơ hình B2C và mơ hình B2B

•

6. Bí quyết để trở thành người bán hàng B2C chun nghi ệp

B2C là gì? Các mơ hình kinh doanh B2C ph ổ biến tại Việt Nam
B2C thực chất rất phổ biến và chúng ta có thể bắt gặp mơ hình này ở bất cứ
đâu tại Việt Nam. Hiện nay, B2C đư ợc phát triển và mở rộng ở khắp các lĩnh
vực hoạt động kinh doanh. Vậy, B2C là gì? Có những mơ hình B2C phổ biến
nào? EK sẽ cung cấp cho các bạn một số thông tin về mơ hình B2C trong n ội
dung bài viết dưới đây. Cùng theo dõi nhé!
Mơ hình kinh doanh B2C là gì?
B2C là viết tắt của từ gì? B2C là viết tắt của thuật ngữ tiếng anh Business to
Customer, mô tả hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa gi ữa doanh nghiệp và
người tiêu dùng cuối cùng. Nói cách khác, B2C là mơ hình chun v ề lĩnh


vực bán lẻ. Cơ chế của B2C khá đơn gi ản, doanh nghiệp trực tiếp bán hàng
hóa/ dịch vụ cho cá nhân tiêu dùng.
Để hiểu rõ hơn về B2C, chúng ta hãy cùng tìm hi ểu về một số đặc điểm của

mơ hình này:
•

Doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình B2C sẽ có những tương tác, tư
vấn và tiếp cận trực tiếp với khách hàng.

•

Một số hoạt động B2C truyền thống có thể kể đến là: cửa hàng tạp hóa,
siêu thị, chợ, trung tâm thương mại… Bên cạnh đó, B2C trong lĩnh v ực
thương mại điện tử sẽ thông qua các kênh như chợ điện tử, shop bán
hàng online…

•

B2C cung cấp tất cả các loại hàng hóa, dịch vụ (trừ các mặt hàng cấm)
tới tay người tiêu dùng.

•

Các chiến lược marketing phù hợp để giữ chân và mở rộng đối tượng
khách hàng đóng vai trị quan tr ọng trong mơ hình B2C.

Lợi ích mà B2C mang l ại là gì?
Vậy, khi áp dụng mơ hình B2C, doanh nghi ệp/ người bán sẽ có được những
lợi ích gì?
•

Đầu tiên, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng, mơ hình B2C giúp
tiết kiệm chi phí cho doanh nghi ệp. Các chi phí ở đây liên quan đ ến

nhân lực, điện nước, chi phí th m ặt bằng…

•

Đối tượng khách hàng m ục tiêu rộng: Điều này thể hiện rõ ràng nhất
khi bạn bán hàng online. Chúng k ết nối khách hàng trên c ả nước thậm
chí tồn cầu.

•

Rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán: Thông qua các
cuộc trao đổi trực tiếp, người bán sẽ hiểu được về các nhu cầu và mong
muốn của khách hàng.


•

Chu kỳ bán hàng ngắn: Chu kỳ ngắn đồng nghĩa với việc quay vòng vốn
nhanh, bạn sẽ thấy được lợi nhuận ngay trước mắt. Bằng cách này, bạn
không cần phải bỏ ra một số vốn quá lớn nhưng vẫn có thể kinh doanh.
Tất nhiên, hãy lựa chọn mặt hàng phù hợp với khả năng tài chính c ủa
mình nhé.

Các mơ hình B2C ph ổ biến tại Việt Nam
Với mỗi một mặt hàng sẽ có một mơ hình B2C phù h ợp. Dưới đây, chúng tôi
sẽ tổng hợp lại 5 mô hình B2C ph ổ biến như sau:
Mơ hình Business to Customer – Người bán hàng trực tiếp
Đây là mơ hình B2C ph ổ biến nhất tại Việt Nam. Thực chất, mơ hình này đã
ra đời từ rất lâu, xuất phát điểm chính là những hoạt động trao đổi, giao dịch
giữa người mua và ngư ời bán. Ngày nay, B2C theo hình th ức này được hiểu

là các nhà bán lẻ trực tuyến. Nhà cung cấp ở đây có thể là doanh nghiệp nhỏ,
siêu nhỏ hoặc chỉ đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng tạp hóa.

Mơ hình người bán hàng trực tiếp
B2C trung gian qua các kênh tr ực tuyến


Trung gian qua các kênh tr ực tuyến nở rộ vào khoảng 5 năm trở lại đây và
chính thức bùng nổ trong thời gian dịch covid diễn biến phức tạp. Chúng ta
nói như vậy là hồn tồn có cơ s ở. Hãy nhìn cách Shopee, Lazada và Tiki t ạo
ra lợi nhuận khủng. Có thể nói, so với hình thức B2C truyền thống thì B2C
trung gian đang dần chiếm ưu thế hơn hẳn và tương lai rất có thể sẽ thay thế
phần lớn mơ hình người bán hàng trực tiếp.
Business to Customer d ựa vào quảng cáo
Sử dụng quảng cáo để thu hút khách hàng vào website bán hàng c ủa mình là
đặc thù của mơ hình này. Mơ hình s ử dụng công cụ SEO để tăng thứ hạng tìm
kiếm ở Google và thu hút thêm nhiều lượt truy cập miễn phí.
Mơ hình kinh doanh B2C d ựa trên cộng đồng
Các cộng đồng mạng xã hội được xây dựng trên các sở thích của một nhóm
đối tượng khách hàng ti ềm năng. Dựa vào yếu tố này mà các nhà kinh doanh
tiếp cận được người tiêu dùng, sử dụng các hình thức quảng cáo và tiếp thị
phù hợp với mục tiêu. Một số nền tảng xã hội có số lượng người sử dụng
nhiều nhất là Facebook, Instagram…


Facebook là nền tảng mạng xã hội mà nhiều nhà kinh doanh B2C mu ốn khai
thác
Mơ hình B2C dựa trên tính phí
Mơ hình này được xây dựng dựa trên sự trả phí sản phẩm. Bên cạnh đó, người
tiêu dùng cũng được trải nghiệm miễn phí một phần dịch vụ. Tuy nhiên, để sử

dụng các dịch vụ một cách đầy đủ và cao cấp hơn thì khách hàng cần phải trả
phí cho nhà cung c ấp. Netflix chính là website nổi tiếng thực hiện theo mơ
hình này.
Sự khác biệt giữa mơ hình B2C và mơ hình B2B
Chắc hẳn, chúng ta đã nh ận thấy những khác biệt rõ ràng giữa mô hình B2C
và mơ hình B2B. Hãy cùng chúng tơi đi ểm lại một số khía cạnh khác nhau
giữa hai mơ hình kinh doanh này:
•

Thứ nhất, về đối tượng khách hàng: Khách hàng trên th ị trường B2C là
người tiêu dùng cuối cùng, là các cá nhân nhỏ lẻ. Trong khí đó, ở thị
trường B2B, khách hàng là các doanh nghi ệp, tổ chức.

•

Thứ hai, về khối lượng hàng hóa giao dịch: B2C phục vụ các nhu cầu cá
nhân nhỏ lẻ nên khối lượng và số lượng hàng hóa ít hơn nhiều so với
B2B.

•

Thứ ba, về quy trình mua bán, giao d ịch: Mơ hình B2C có quy trình đơn
giản, người bán đưa hàng, khách hàng tr ả tiền và nhận hàng. Ở B2B,
quy trình giao d ịch phức tạp, bao gồm báo giá, đàm phán, ký kết hợp
đồng, bàn giao sản phẩm, nghiệm thu, thanh lý…

•

Thứ tư, giá trị hàng hóa, dịch vụ: Do B2C mua bán với khối lượng sản
phẩm ít nên giá tr ị hàng hóa tương đương nh ỏ. Ngược lại, B2B khối

lượng giao dịch nhiều đồng nghĩa với việc giá trị hàng hóa lớn.

•

Thứ năm, về cách thức tiếp cận khách hàng: B2C có tỷ lệ chuyển đổi
cao hơn. B2B lại cần chất lượng sản phẩm và khả năng thuyết phục
khách hàng.


•

Thứ sáu, điều kiện tạo nên uy tín thương hi ệu: B2C dựa vào khuyến
mại, quảng cáo, tiếp thị. B2B dựa vào mối quan hệ lâu dài, tương hỗ
lẫn nhau.

Sự khách biệt giữa B2C và B2B
Bí quyết để trở thành người bán hàng B2C chun nghi ệp
Mơ hình B2C là giai đoạn cuối cùng đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
So với thị trường B2B thì B2C có sự cạnh tranh khốc liệt hơn. Chính vì v ậy,
để trở thành người bán hàng B2C chuyên nghi ệp, các bạn cần phải đáp ứng
một số tiêu chí tối thiểu sau đây:
•

Saler cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt và xử lý kịp thời các tình huống
bất ngờ trong quá trình bán hàng. Ngồi ra, thái đ ộ phục vụ của người
bán hàng cũng rất quan trọng. Với thái độ niềm nở, thân thiện, bạn sẽ
giúp các khách hàng d ễ dàng đưa ra quyết định thanh tốn hơn.

•

Người bán cần phải có kiến thức và hiểu về các sản phẩm mình đang
bán. Điều này sẽ tạo được lịng tin cho khách hàng đ ồng thời có những
tư vấn đúng đắn khi khách hàng có những băn khoăn về việc lựa chọn
sản phẩm.


•

Hiểu được tâm lý khách hàng là cách đ ể tạo ra lượng chuyển đổi tốt.
Thay vì sử dụng các phương pháp qu ảng cáo khơng hi ệu quả thì đánh
vào tâm lý ngư ời mua hàng, chắc chắn, bạn sẽ có được doanh số như
mong đợi.

Đối với một doanh nghiệp thì việc lựa chọn đúng mơ hình kinh doanh đóng
vai trị vơ cùng quan tr ọng bởi chúng quyết định đến doanh thu và lợi nhuận.
Hy vọng bài viết về B2C là gì trên đây của EK sẽ giúp các bạn có thêm
những thơng tin hữu ích. Chúc các bạn vui vẻ!