TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM pptx

TÌM HiỂU VỀ PHẦN
TÌM HiỂU VỀ PHẦN
MỀM VTIGER - CRM
MỀM VTIGER - CRM
Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ
Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ
VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh sách thành viên
Danh sách thành viên
1. A17196 - Đỗ Thế Thắng
2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân
3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền
4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang
5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai
6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm
7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc

Nội dung:
Nội dung:
I.
I.
GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM
GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM
II.
II.

QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
HỆ KHÁCH HÀNG
III.
III.
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN

I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM
I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM

VTiger là giải pháp CRM mã nguồn
VTiger là giải pháp CRM mã nguồn
mở dành cho doanh nghiệp, được
mở dành cho doanh nghiệp, được
xây dựng trên công nghệ
xây dựng trên công nghệ
LAMP/WAMP (Linux/Windows,
LAMP/WAMP (Linux/Windows,
Apache, MySQL và PHP)
Apache, MySQL và PHP)

I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM
I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM

Một số tính năng của CRM - VTiger :
Một số tính năng của CRM - VTiger :
· Quản lý danh sách khách hàng: khách
· Quản lý danh sách khách hàng: khách

hàng vip, khách hàng quen, khách hàng
hàng vip, khách hàng quen, khách hàng
tiềm năng, khách hàng mới
tiềm năng, khách hàng mới
· Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên
· Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên
công ty, địa chỉ, số điện thoại
công ty, địa chỉ, số điện thoại
· Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp
· Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp
đồng, theo khách hàng, theo nhân viên,
đồng, theo khách hàng, theo nhân viên,
theo ngày
theo ngày
· Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên
· Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên
khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch,
khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch,
thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí
thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí

II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

II.
II.

QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị
Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị

B1
B2


II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách
Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách
hàng
hàng

B1
B2


II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 2, 8: liên hệ và giới thiệu sản
Bước 2, 8: liên hệ và giới thiệu sản
phẩm
phẩm

B1
B2

Chọn đối tượng cần
liên hệ

II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 3:danh sách sản phẩm
Bước 3:danh sách sản phẩm

tạo ra một sản
phẩm mới
xem ds sản
phẩm

II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 4,5,6: cập nhật trạng thái của
Bước 4,5,6: cập nhật trạng thái của
khách hàng:
khách hàng:
1.
1.
Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng
Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng
2.
2.
Nếu khách hàng đồng ý thì thay đổi trạng
Nếu khách hàng đồng ý thì thay đổi trạng
thái của khách hàng từ đầu mối sang liên
thái của khách hàng từ đầu mối sang liên
lạc hoặc khách hàng
lạc hoặc khách hàng
3.
3.
Nếu khách hàng không ký hợp đồng thì
Nếu khách hàng không ký hợp đồng thì
ta cập nhật trạng thái : liên hệ trong
ta cập nhật trạng thái : liên hệ trong

tương lai, không được quan tâm
tương lai, không được quan tâm

Bước 7: chuyển thành khách hàng thực
Bước 7: chuyển thành khách hàng thực
sự
sự

Thay đổi trạng thái
của khách hàng
ví dụ ta thay đổi
trạng thái của

Nếu khách hàng đồng
ý ký hợp đồng ta thay
đổi trạng thái của KH
B1
B2
Chuyển thành khách
hàng thực sự

Nếu khách hàng không
đồng ý ký hợp đồng ta
cập nhật trạng thái

II.
II.
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 9, 10: cập nhật báo cáo thống
Bước 9, 10: cập nhật báo cáo thống
kê về khách hàng
kê về khách hàng

B1
B2

B3
B4
B5
B6