Mẹo khi bán hàng online pdf

Mẹo khi bán hàng online

Nếu bạn có ý định hoặc đang bán quần áo trên mạng thì một số mẹo sau sẽ giúp bạn kinh doanh
thành công hoặc tăng doanh thu.

Đừng quên ghi rỡ cỡ quần áo

Kích cỡ là một thông số quan trọng đối với quần áo. Những người mua quần áo qua mạng thì lại
càng quan tâm đến điều này. Chính vì vậy, nếu bạn không cung cấp thông tin về kích cỡ hoặc
ghi quá sơ sài, cẩu thả thì người mua sẽ cảm thấy khó chịu khi xem hàng. Bên cạnh các thông số
như S, M, L… với áo hay 26, 27, 28… với quần, nếu có thể, bạn nên ghi thêm các thông tin
khác càng chi tiết càng tốt. Chẳng hạn, nếu bán quần áo mới, bạn có thể cung cấp thêm: Áo bó
sát ở phần eo/mông, áo dáng rộng, quần côn dài qua mắt cá chân… Nếu bán quần áo cũ, nhớ
check lại thông tin kích cỡ ở tag sản phẩm và cung cấp thông tin đó trên mạng cho khách hàng.

Hình ảnh rất quan trọng

Bạn có muốn mua một bộ quần áo nào đó mà bạn không được nhìn thấy chúng? Tất nhiên là
không rồi. Nếu để ý, bạn có thể nhận thấy những cửa hàng trực tuyến cung cấp hình ảnh về sản
phẩm một cách chu đáo sẽ bán chạy hơn nhiều so với những cửa hàng cung cấp hình ảnh sơ sài.
Do đó, nếu có thể, bạn nên nhờ người mặc mẫu quần áo rồi chụp đưa lên mạng. Trang phục
được chụp càng nhiều góc độ càng tốt. Nếu không có mẫu, bạn có thể chụp ảnh trang phục với
manơcanh. Chất lượng hình ảnh cũng rất quan trọng. Những bức ảnh rõ nét, có stylist ấn tượng
sẽ thu hút khách hàng hơn những bức ảnh được chụp cẩu thả bằng máy ảnh 3.2 megapixel…

Một số mẫu quần áo được bán qua enbac.com

Người mua luôn muôn biết chất liệu vải

Khi ngắm quần áo được chụp qua mạng, không phải lúc nào khách hàng cũng có thể đoán được
chất liệu của chúng trong khi loại và chất lượng vải của quần áo lại rất quan trọng đối với người

mua. Vì thế, hãy mô tả chi tiết chất liệu – thô hay mềm, dày hay mỏng, may máy hay may tay…
bất kỳ thứ gì giúp khách hàng hình dung và cảm nhận được chất liệu vải.

Không nên coi thường sự trung thực

Không có điều gì khiến khách một đi không trở lại nhanh hơn bằng việc khiến họ cảm thấy thất
vọng và bị lừa. Nếu bạn bán quần áo cũ, hãy cung cấp thông tin về những vết rách nhỏ, chất liệu
bị sờn, vết ố, phai màu hoặc các vùng bị bẩn khác Hãy cung cấp bất kỳ thông tin nào mà một
người kỹ tính và sành thời trang muốn kiểm tra trước khi khoác chúng lên người và nếu cần, hãy
sử dụng những cụm từ mô tả chung như “mới mua được 3 tuần và chỉ mặc đi diễn thời trang”…
Nếu không, khi tận mắt nhìn thấy món hàng, người mua sẽ cảm thấy tức giận.

Ship hàng cẩn thận

Quá trình ship hàng cũng giữ vai trò rất quan trọng, đặc biệt đối với những khách hàng ở xa bởi
quá trình chuyển hàng có thể gây ra nhiều vấn đề không mong muốn cho sản phẩm, chẳng hạn
như bị bẩn, bụi, mưa gió, rách, nhàu Những món hàng được gói bằng giấy thường và không
được niêm phong cẩn thận sẽ dễ bị hư hỏng. Do đó, mặc dù gói bằng giấy thường sẽ giúp bạn
cắt giảm chi phí nhưng bạn nên dùng giấy gói chống rách hoặc bằng plastic thay vì bằng giấy
thường. Niêm phong cẩn thận để tránh bị giây bẩn trong quá trình vận chuyển. Đối với những
món hàng mà hình dáng là một điều quan trọng (như mũ, hoặc một số loại giày…), hãy gói cẩn
thận và vận chuyển bên trong hộp. Như vậy khách hàng không bị thất vọng và tức giận khi nhận
được hàng.

Tạo ra và nhấn mạnh dấu ấn riêng cho sản phẩm của bạn

Quần áo là loại hàng hóa mang dấu ấn cá nhân khá rõ. Không giống như với hàng điện tử hay
máy tính, khách hàng biết chính xác cấu hình muốn mua và thậm chí còn nó rõ model mà họ
muốn, khi bán quần áo, bạn phải làm sao để khiến người mua muốn một loại hàng hóa cụ thể
của bạn thay vì một món hàng khác, kiểu dáng khác, màu sắc khác của một người bán hàng

khác. Nếu giá sản phẩm của bạn rẻ hơn nhiều sản phẩm khác, hãy nói rằng người mua có thể so
sánh giá cả của chúng với các cửa hàng khác. Hoặc nếu sản phẩm của bạn được những người
nổi tiếng nào đó đã từng mặc hoặc đang sử dụng hay được tạp chí thời trang nào đó giới thiệu
thì đừng quên cung cấp thông tin đó, kèm theo hình ảnh thì càng tốt. Nếu sản phẩm của bạn tốt
về chất lượng, hãy nhớ nói điều đó cho khách hàng biết, chẳng hạn, đó là hàng xách tay, hàng tự
làm hoặc chất liệu len quý hiếm hoặc thậm chí “nó khiến bạn cảm thấy đẹp ngay từ giây phút
khoác lên người”. Hãy trung thực nhưng bên cạnh đó, học cách bán hàng có chiến lược vì trong
lĩnh vực quần áo, việc tạo ra dấu ấn riêng là rất quan trọng.

Kiểm tra hàng cẩn thận trước khi gửi

Kiểm tra hàng cẩn thận trước khi gửi và hạn chế đến mức tối đa những điều khó chịu cho khách
hàng. Điều này rất quan trọng bởi chúng sẽ khiến khách hàng hài lòng và quay trở lại mua hàng
của bạn. Chẳng hạn, nếu bạn bán quần áo cũ, bạn nên giặt và là lượt lại trước khi chuyển hàng.
Đánh bóng giày trước khi đóng gói. Nếu trang phục có phụ kiện đi kèm như hoa, thắt lưng, nhớ
đóng gói chúng kèm theo món hàng chính. Nói chung, cố gắng để khách hàng cảm thấy hài lòng
như đang tự tay mình đi mua và chọn được trang phục ưng ý chứ không phải cảm giác thất vọng
và tức giận khi nhận hàng. Hãy làm cho họ cảm thấy yêu thích món hàng ngay khi nhận được
chúng.

Mở cửa hàng bên ngoài

Nhiều người chọn bán hàng trực tuyến vì không có điều kiện mở cửa hàng bên ngoài. Nhưng
sau một thời gian bán háng trên mạng, nếu có đủ điều kiện, bạn nên kết hợp với việc cửa hàng
offline. Như thế, khách hàng có điều kiện đến xem và thử hàng trực tiếp đồng thời sẽ mở rộng
mạng lưới bán hàng và số lượng khách hàng của bạn.