Luận văn"Xây dựng chiến lược kinh doanh đối với sản phẩm du lịch lữ hành cho công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt doc

HUTECH

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM







KHÓA LUN TT NGHIP




 TÀI:










XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH I VI
SN PHM DU LCH L HÀNH TI CÔNG TY
K NGH VIT GIAI ON 2012 - 2016

NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH : QUN TR DOANH NGHIP



GVHD : THS. NGÔ NGC CNG
SVTH : NGUYN TH HNG NGA
MSSV : 0854010211
LP : 08DQD2



TP. H CHÍ MINH, THÁNG 08 - NM 2012
HUTECH
Trang | i

LI CAM OAN
v(w

Em cam đoan đây là đ tài nghiên cu ca em. Nhng kt qu và các s liu
trong khóa lun đc thc hin ti Công ty du lch l hành K Ngh Vit, không sao
chép bt k ngun nào khác. Em hoàn toàn chu trách nhim trc nhà trng v s
cam đoan này.
TP. H Chí Minh, ngày 25 tháng 08 nm 2012
Sinh viên thc hin
(ký tên)

Nguyn Th Hng Nga

HUTECH
Trang | ii

LI CÁM N
v(w

Sau 4 nm hc  trng i Hc K Thut Công Ngh TP. H Chí Minh, các
Thy - Cô đã tn tâm ging dy truyn đt nhng kin thc quý báu cho em. Em xin
gi lòng bit n chân thành đn tt c Thy, Cô đã dn dt em trên con đng hc
vn, nht là Thy, Cô trong Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã truyn đt kin thc
chuyên môn, đc bit là Thc S Ngô Ngc Cng đã tn tình hng dn em
hoàn
thành khóa lun này.

Tip đn, em xin gi li cm n sâu sc đn Quý Công ty, đn các
cô/chú/anh/ch  các phòng ban ca công ty, đc bit là anh Mai Nam - trng

phòng Kinh Doanh đã nhit tình to điu kin cho em hoàn thành đ tài ca mình.
Xin chúc sc khe và hnh phúc đn cán b công nhân viên ca Công ty, kính chúc
Quý Công ty ngày càng phát trin ln mnh.

Cui cùng em xin gi s nh n đn ba, m đã nuôi dng, to điu kin cho
em hc tp và thc hin c m ca m
ình.
Xin nhn ni em li cm n chân thành và sâu sc!

Sinh viên thc hin
Nguyn Th Hng Nga
Khoa QTKD, i Hc K Thut Công Ngh TP. HCM







HUTECH
Trang | iii

NHN XÉT CA N V THC TP
v(w
n v thc tp : Công ty du lch l hành K Ngh Vit
a ch : 607C cn h cao cp M Thun, đng
An Dng Vng, TP. HCM
Cán b hng dn thc tp : Mai Nam
B phn thc tp : Phòng Kinh Doanh
Xác nhn sinh viên thc tp : Nguyn Th Hng Nga

Trng : H K Thut Công Ngh TP. HCM
Khoa : Qun Tr Kinh Doanh
Lp : 08DQD2

Xác nhn sinh viên…………………………………… ã hoàn thành đt thc tp
(t ngày 01/03/2012 -01/05/2012), chúng tôi có các nhn xét nh sau:















TP H Chí Minh, ngày……tháng……nm 2012
XÁC NHN CA N V THC TP
(ký, h tên)



HUTECH
Trang | iv

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN
v(w


























TP. H Chí Minh, ngày……tháng……nm 2012
GIÁO VIÊN HNG DN

(Ký, h tên)



HUTECH
Trang | v

MC LC
v(w

LI M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc đích nghiên cu 2
3. Phng pháp nghiên cu 2
4. i tng và phm vi nghiên cu 3
5. Kt cu khóa lun 3
CHNG 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH 4
1.1. Khái nim và vai trò chin lc kinh doanh 4
1.1.1. Khái nim v chin lc kinh doanh và qun tr chin lc 4
1.1.2. Vai trò ca qun tr chin lc đi vi s phát trin ca doa
nh nghip 5
1.2.
P
h
â
n

lo

i

c
h
i
n

l


c kinh doanh 5

1.2.1.

P
h
â
n

lo

i

t
h
eo

c

p

đ


qu

n

lý 5
1.2.2.

P
h
â
n

lo

i

c
h
i
n

l


c

t

h
eo

c
h
c

n

n
g 6
1.3.
Q
u
y

t
r
ì
nh

x
â
y

dn
g

c
h

i
n

l


c kinh doanh 7

1.3.1.
Xác đnh s


m

n
g

v
à

m

c

t
iê
u

c


a

d
o
a
nh

n
g
h
i
p 8
1.3.2. Phân tích môi trng kinh doanh 9


1.3.2.1.

P
h
â
n

t
íc
h

v
à

đ

á
nh

gi
á

m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

n
go
à
i 9
1.3.2.2.

P
h
â
n

t
íc
h

v
à

đ
á
nh

gi
á

m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

t

r
o
n
g 14
1.4. Công c đ xây dng và la chn chin lc 16

1.4.1.

M
a

t
r

n
đim mnh - đim yu, c hi – thách thc (
S
W
O
T) 16
1.4.2. Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng (QSPM) 18
Kt lun chng 1 18
CHNG 2: MÔI TRNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOT NG
TI CÔNG TY DU LCH L HÀNH K NGH VIT 19
2.1. Gii thiu chung v công ty du lch l hành K Ngh Vit 19
2.1.1. Gii thiu chung v công ty du lch l hành K Ngh Vit 19
2.1.2. Ngành ngh kinh doanh 19
2.1.3. Nhim v, hình nh, giá tr và cam kt ca Công ty Du lch l hành K
Ngh Vit 19
2.1.4. B máy t chc công ty du lch l hành K Ngh Vit 20

2.1.5. Tình hình hot đng kinh doanh ca công ty giai đon 2009 – 2011 23
2.2. Phân tích môi trng bên ngoài 24
2.2.1. Phân tích các yu t thuc môi trng v mô 24
HUTECH
Trang | vi

2.2.2. Lp ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 30
2.2.3. Phân tích các yu t thuc môi trng vi mô 35
2.2.4. Lp ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 38
2.3. Phân tích môi trng bên trong 45
2.3.1. Hot đng qun tr 45
2.3.2. Ngun nhân lc 47
2.3.3. Tình hình tài chính 48
2.3.4. Marketing 48
2.3.5. Nghiên cu và phát trin 50
2.3.6. H thng thông tin 50
2.3.7. Lp ma trn đánh giá ni b (IFE) 51
Kt lun chng 2 53
CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH I VI SN
PHM DU LCH L HÀNH TI CÔNG TY K NGH VIT GIAI ON
2012 - 2016
54
3.1. Quan đim và mc tiêu kinh doanh 54
3.1.1. Quan đim ca chính ph trong vic đnh hng chin lc cho th trng
du lch 54
3.1.2. Quan đim và mc tiêu kinh doanh ca công ty du lch l hành K Ngh
Vit trong vic xây dng kinh doanh giai đon 2012 – 2016 54
3.2. Xây dng chin lc kinh doanh 55
3.2.1. Lp ma trn SWOT 55
3.2.2. Phân tích các chin lc đ xut t ma trn SWOT 56

3.3. La chn chin lc kh thi
58
3.3.1. Lp ma trn QSPM 58
3.3.2. Các chin lc đc chn 62
3.4. Gii pháp thc hin chin lc 62
3.4.1. Chin lc đa dng hóa sn phm 62
3.4.2. Chin lc kt hp v phía trc 69
3.4.3. Chin lc kt hp ngang 71
3.5. Kin ngh 71
3.5.1. V phía nhà nc 71
3.5.2. V phía ngành 72
3.5.3. V phía doanh nghip 72
Kt lun chng 3 73
KT LUN 74
TÀI LIU THAM KHO 76
HUTECH
Trang | vii

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
v(w

STT (TT) : S th t ( Th t)
SBU (Strategic Business Unit) : nv kinh doanh chin lc
R&D (Research and Development) : Nghiên cu và phát trin
FOC (Free of charge) : Phí đt ch
ST : S tng đi
GDP (Gross domestic product) : Tng sn phm quc ni
NHTM : Ngân hàng thng mi
B VH, TT & DL : B vn hóa, th thao và du lch
89/2008/TT – BVHTTDL : 89/2008/Thông t - B vn hóa, th thao

và du lch
92/2007/ N – CP : 92/2007/Ngh đnh – Chính ph
HDV : Hng dn viên
DLLH : Du lch l hành
VT : n v tính
TM & DV
: Thng mi và dch v









HUTECH
Trang | viii

DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
v(w
BNG TÊN BNG TRANG
Bng 1.1 Mô hình ma trn SWOT 17
Bng 2.1 Kt qu kinh doanh ca Công ty du lch l hành K Ngh Vit 23
Bng 2.2 Tng thu t khách du lch giai đon 2009 – 2011 26
Bng 2.3 Chi tiêu dành cho du lch ca ngi dân các nc và Vit Nam 27
Bng 2.4 C s h tng ca Vit Nam và mt s nc trong khu vc ASEAN 29
Bng 2.5 Xác đnh đ quan trng ca các yu t môi trng bên ngoài 32
Bng 2.6 Lng khách du lch ca công t
y du lch l hành K Ngh Vit 34

Bng 2.7 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 35
Bng 2.8 Xác đnh đ quan trng ca các yu t môi trng cnh tranh 40
Bng 2.9 So sánh giá thành mt s chng trình du lch ca công ty K Ngh Vit
và các công ty du lch khác cho đoàn khách 10 ngi 40
Bng 2.10 So sánh mt s t s tài chính ca Công ty K Ngh Vit so vi Sài Gòn
Tourist và Fiditourist 43
Bng 2.11 Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 45
Bng 2.
12 So sánh kt qu thc hin vi k hoch nm 2010 46
Bng 2.13 So sánh kt qu thc hin vi k hoch nm 2011 46
Bng 2.14 Tình hình thu nhp ca công nhân viên trong công ty 48
Bng 2.15 C cu chi phí ca Công ty nm 2010 – 2011 49
Bng 2.16 Ma trn đánh giá ni b ( IFE) 52
Bng 3.1 Ma trn SWOT 56
Bng 3.2 Ma trn QSPM ca Công ty K Ngh Vit - Nhóm chin lc SO - 59
Bng 3.3 Ma trn QSPM ca Công ty K Ngh Vit - Nhóm chin lc ST -
50
Bng 3.4 Ma trn QSPM ca Công ty K Ngh Vit - Nhóm chin lc WO - 61






HUTECH
Trang | ix

DANH MC CÁC BIU ,  TH, S , HÌNH NH
v(w
S  TÊN S  TRANG

S đ 1.1 Mô hình qun tr toàn din 7
S đ

1.2 Mô

hình

nm

nng

lc

cnh

tranh

ca

Michael

Porte r 11
S đ 1.3 Các ni dung ch yu cn phân tích v đi th cnh tranh 12
S đ 1.4
Tin

trình

xây

dng

ma

trn

EFE 13
S đ

1.5 Tin

trình

xây

dng

ma

trn

IFE 15
S đ 2.1 S đ t chc b máy t chc công ty K Ngh Vit 20
S đ 2.2 Mô t 5 th lc cnh tranh đi vi Công ty du lch l hành K Ngh Vit
theo mô hình Micheal Porter 36
BIU  TÊN BIU  TRANG
Biu đ 2.1 GDP ngành du lch l hành Th Gii 25
Biu đ 2.2 T giá VND/USD theo ngày và biên đ, 2009 – 2011 26

HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 1

LI M U
v(w
1. Lý do chn đ tài:
Ngày nay du lch là mt nhu cu không th thiu trong đi sng kinh t - xã
hi và tr nên ph bin  nhiu quc gia. Hot đng kinh doanh l hành là hot
đng kinh doanh đc thù ca ngành du lch. H thng các công ty l hành hot đng
kinh doanh trên thi trng đóng vai trò quan trng trong vic phát trin ca ngành
du lch. T thc t kt qu ca chng trình kích cu du lch Vit Nam mang tên
“n tng Vit Nam”, nm 2009 đã thu đc kt qu ht sc kh qua
n đó là lng
khách du lch ni đa đt con s k lc 25 triu lt khách, tng 20 % so vi nm
2008. Qua đó ta có th nhn thy, vi hot đng kinh doanh l hành ni đa, các yu
t v cht lng sn phm, dch v , giá c đóng mt vai trò ht sc quan trng
trong quyt đnh tiêu dùng ca khách du lch. Chí

nh vì th gây ra nhiu sc ép đn
sc cnh tranh ca doanh nghip.
Do đó, mt doanh nghip khi nhn bit đy đ v đi th cnh tranh, nhng
c hi, nhng nguy c v phía môi trng cng nh đim mnh và đim yu ca
các đi tác và ca chính bn thân mình s giúp doanh nghip đt đc mc tiêu đ
ra. Qun tr chin lc h
in đi giúp doanh nghip làm rõ tm quan trng ca vic
chú trng nhiu hn đn vic phân tích môi trng và hoch đnh các chin lc
liên quan trc tip đn điu kin môi trng.
Xét trên góc đ v mô ca mt quc gia đ đt đc mc tiêu tng hp v
kinh t - chính tr - vn hoá thì cn phi có mc tiêu chin lc phù hp mi có
th đt đc mc đích mong m
un, ngc li hoch đnh mt chin lc không
đúng s đa đt nc vào tình trng khng hong và kinh t ri ren v chính tr s
tt hu li so vi th gii xung quanh.
Xét trên góc đ vi mô doanh nghip cng phi có mt chin lc kinh doanh
thích ng vi nn kinh t và s cnh tranh gay gt ca các đi th cnh tranh khác
.
Có nh th các mc tiêu đ ra mi có c s khoa hc đ thc hin.
Là mt sinh viên thc tp  Công ty du lch l hành K Ngh Vit, qua quá
trình kho sát và tìm hiu em thy rng điu quan tâm ln nht ca Công ty là có
mt đng đi đúng đn trong hot đng kinh doanh, đ có th tn ti và phát trin
trong môi trng cnh tranh ngày càng khc lit và s phát trin nh v bã
o ca các
dch v du lch. Chính điu này đã thôi thúc em nghiên cu và mnh dn chn đ tài
"Xây dng chin lc kinh doanh đi vi sn phm du lch l hành ti Công ty
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 2

K Ngh Vit giai đon 2012 - 2016", nhm góp thêm ý kin ca mình vào quá
trình xây dng chin lc kinh doanh ca Công ty.
2. Mc đích nghiên cu:
Phân tích các yu t nh hng đn hot đng kinh doanh du lch l hành ti
công ty K Ngh Vit. Bao gm:
Phân tích các yu t thuc môi trng bên ngoài tác đng đn công ty nh: môi
trng v mô gm có các yu t nh: kinh t, lut pháp - chính tr, xã hi, t nhiên,
c s h tng k thut, yu t quc t. Và các yu t th
uc môi trng vi mô nh:
đi th cnh tranh, nhà cung cp, khách hàng, sn phm thay th. T vic phân tích
môi trng bên ngoài đ xác đnh các c hi, đe da quan trng nht đi vi Công
ty du lch l hành K Ngh Vit.
Phân tích các yu t thuc môi trng ni b công ty nh: hot đng qun tr,
ngun nhâ
n lc, tình hình tài chính, marketing, nghiên cu và phát trin, h thng
thông tin. Thông qua vic phân tích môi trng ni b công ty nhm xác đnh các
đim mnh, đim yu quan trng nht ca Công ty du lch l hành K Ngh Vit.
 xut các chin lc hp lý và gii pháp thc hin chin lc đi vi sn
phm du lch l hành ti Công ty K Ngh Vit giai đon 2012– 2016.
3. Phng pháp nghi
ên cu:
Thu thp d liu:
i vi các d liu th cp em thu thp thông qua các báo cáo, trên báo, đài,
Internet, niên giám thng kê, các báo cáo kt qu hot đng kinh doanh, báo cáo tài
chính ca Công ty Du lch L hành K Ngh Vit.
i vi các d liu s cp em thu thp bng hai cách chính: th nht em quan
sát trc tip quy trình hot đng ca Doanh nghip; th hai em phng vn chuyên
sâu đi vi ch Doanh nghip và hng dn viên du lch đn Công ty Du lch L
hành K Ng

h Vit ( t 7 – 10 hng dn viên).
Phân tích d liu:
Phân tích d liu thông qua các phng pháp phân tích nh: Phng pháp so
sánh, tng hp; Phng pháp quy np; Phng pháp phân tích – suy din; Phng
pháp thng kê bng bng, biu; Phng vn chuyên gia. C th nh sau:
Phng pháp so sánh, tng hp: T nhng s liu em đã thu thp đc ca c
quan thc tp, tng hp li và tin hành so sánh gia các nm. Phng pháp này
cho thy rõ s thay đi v kh nng và tình hình hot đng kinh doanh ca Công ty
Du lch L hành K Ngh Vit thay đi qua các k báo cáo.
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 3

Phng pháp quy np: Tng hp các yu t tác đng đn môi trng hot
đng ca doanh nghip, thông qua đây, tin hành cho đim s đánh giá mc đ
quan trng ri đi đn kt lun v các con s đó.
Phng pháp phân tích – suy din: Ch yu dùng trong quá trình phng vn
chuyên sâu vi các hng dn viên du lch và ch doanh nghip. Phng pháp
thng kê bng bng, biu: Thng kê tìm ra xu hng hay đc đim chung ca các
yu t phân tích.
Phng vn chuyê
n gia: Ch yu là xác đnh nhim v và mc tiêu chin lc,
xác đnh hot đng kinh doanh chin lc.
4. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: Hot đng kinh doanh ti Công ty Du lch L hành
K Ngh Vit.
Phm vi nghiên cu: Công ty Du lch L hành K Ngh Vit hot đng trên
các lnh vc: nhà hàng - khách sn, du lch, dch v trung gian. Nhng ch yu là 2
lnh vc: du lch l hành (các tour du lch ni đa, Inbound và Outbound) và các

dch v trung gian ( vé máy bay, lu trú, visa,…). Do gii hn thi gian nên đ tài
ch nghiên cu và xây dng chin lc kinh doanh cho SBU Kinh doanh du lch l
hành.
5. Kt cu khóa lun
Chng 1: C s lý lun v chin lc kinh doanh
Chng 2: Môi trng kinh doanh và tình hình hot đng ti Công ty Du lch
L hành K Ngh Vit.
Chng
3: Xây dng chin lc kinh doanh đi vi sn phm du lch l hành
ti Công ty K Ngh Vit.
Do kh nng có hn và ln đu nghiên cu mt vn đ còn ht sc mi m
nên chc chn còn nhiu thiu sót. Kính mong s đóng góp ý kin quý báu ca
Thy, Cô đ khóa lun tt nghip đc hoàn chnh hn.





HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 4

CHNG 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH
1.1. Khái nim và vai trò chin lc kinh doanh
1.1.1. Khái nim v chin lc kinh doanh và qun tr chin lc
Chin lc kinh doanh: Có nhiu khái nim khác nhau v chin lc:
Theo cách tip cn ca giáo s đi hc Havard
Afred

Chandler

đnh

ngha:

“
Chin

lc

bao

hàm

vic

n

đnh

các

mc tiêu

c

bn

dài

hn

ca

mt

t

chc,

đng

thi

la

chn

cách

thc

hoc

tin trình

hành

đng

và

phân

b

các

tài

nguyên

thit

yu

đ

thc

hin

các

mc

tiêu đó.”

Theo

James

B.

Quinh:
“
Chin

lc

là

mt

dng

thc

hoc

mt

k

hoch phi

hp

các

mc

tiêu

chính,

các

chính

sách

và

các

trình

t

hành

đng

thành mt

tng

th

kt

dính

li

vi

nhau.”

Còn

theo

Ferd

R,

David

trong

tác

phm

“Khái

lun

v

qun

tr

chin
lc”:

Chin

lc

là

nhng

phng

tin

đt

ti

nhng

mc

tiêu

dài

hn.

Chin
lc

kinh

doanh

có

th

gm

có

s

phát

trin

v

đa

lý,

đa

dng

hóa

hot

đng, s

hu

hóa,

phát

trin

sn

phm,

thâm

nhp

th

trng,

ct

gim

chi

tiêu,

thanh lý

và

liên

doanh.
Nhìn chung các quan nim trên v thut ng chin lc đu bao hàm và phn
ánh các vn đ sau:
Mc tiêu ca chin lc.
Trong thi gian dài hn (3, 5, 10 nm).
Quá trình ra quyt đnh chin lc.
Nhân t môi trng cnh tranh.
Li th ,yu đim ca doanh nghip nói chung và theo tng hot đng nói riêng.
Vic xây dng chin lc đòi hi phi có s hài hòa và kt hp gia các yu
t tác đng đn chin lc sau: các c hi thuc môi trng bên ngoài, các đim
mnh và đim yu ca doanh nghip, nhng k vng v mt xã hi ca do
anh
nghip, giá tr cá nhân ca nhà qun tr.

Qun tr chin lc: Cng nh khái nim v chin lc, khái nim v qun tr
chin lc cng đã đc tip cn  nhiu góc đ khác nhau, mà ph bin là  ba
cách tip cn nh sau :
- Cách tip cn v môi trng
- Cách tip cn v mc tiêu và bin pháp
- Cách tip cn các hành đng
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 5

Mi cách tip cn cho phép các nhà qun tr có nhng cách nhìn t nhng góc
đ khác nhau v qun tr chin lc và t nhng cách tip cn trên ta có khái nim
v qun tr chin lc nh sau: “Qun tr chin lc là quá trình nghiên cu các môi
trng hin ti cng nh tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t chc; đ ra, thc
hin và kim tra vic thc hin các quyt đnh đ đt đc các mc tiêu đó trong
môi trng hin ti và tng lai nhm tng th lc cho doanh nghip”. (Ngun:
Garry D, Smith. Danny R.,Arnold và Bobby G, Bizzell. Ngi dch: B
ùi Vn ông.
(2003). Chin lc và sách lc kinh doanh. Hà Ni. NXB Thng kê.)
1.1.2. Vai trò ca qun tr chin lc đi vi s phát trin ca doanh
nghip
Vai

trò

hoch

đnh:

Chin

lc

kinh

doanh

giúp

doanh

nghip

thy

rõ mc

đích

và

hng

đi

ca

mình.

Nó

ch

cho

nhà

qun

tr

bit

là

phi

xem xét

và

xác

đnh

xem

t

chc

đi

theo

hng

nào

và

lúc

nào

s

đt

đc

kt

qu mong

mun.
Vai

trò

d

báo:

Trong

mt

môi

trng

luôn

luôn

bin

đng,

các

c

hi cng

nh

nguy

c

luôn

luôn

xut

hin.

Quá

trình

hoch

đnh

chin

lc

giúp cho

nhà

qun

tr

phân

tích

môi

trng

và

đa

ra

nhng

d

báo

nhm

đa

ra các

chin

lc

hp

lý.

Nh

đó

nhà

qun

tr

có

kh

nng

nm

bt

tt

hn

các

c hi,

tn

dng

đc

các

c

hi

và

gim

bt

các

nguy

c

liên

quan

đn

môi trng.

Vai

trò

điu

khin:

Chin

lc

kinh

doanh

giúp

nhà

qun

tr

s

dng

và phân

b

các

ngun

lc

hin

có

mt

cách

ti

u

cng

nh

phi

hp

mt

cách hiu

qu

các

chc

nng

trong

t

chc

nhm

đt

đc

mc

tiêu

chung

đ

ra.

1.2.
P
h
â
n

lo

i

c
h
i
n

l


c kinh doanh

1.2.1.

P
h
â
n

lo

i

t
h
eo

c

p

đ


qu

n

lý

Da

theo

cp

đ

qun

lý

chin

lc

chia

chin

lc

thành

ba nhóm

sau

đây:

C
h
i
n

l


c

c

p

cô
n
g

t
y:
Chin

lc

cp

công

ty

xác

đnh

và

vch

rõ

mc

đích,

các

mc

tiêu

ca công

ty,

xác

đnh

các

hot

đng

kinh

doanh

mà

công

ty

theo

đui,

to

ra

các chính

sách

và

các

k

hoch

c

bn

đ

đt

đc

mc

tiêu

ca

công

ty,

phân phi

ngun

lc

gia

các

hot

đng

kinh

doanh.

Chin

lc

công

ty

đc

áp dng

cho

toàn

b

doanh

nghip.

C
h
i
n

l


c

c

p

k
i
nh

d
o
a
nh:

Chin

lc

cp

kinh

doanh

đc

hoch

đnh

nhm

xác

đnh

vic

la chn

sn

phm

hoc

dng

c

th

th

trng

cho

hot

đng

kinh

doanh

riêng trong

ni

b

công

ty.

Trong

chin

lc

cp

kinh

doanh,

ngi

ta

phi

xác

đnh cách

thc

mi

đn

v

kinh

doanh

phi

hoàn

thành

đ

đóng

góp

vào

hoàn

thành mc

tiêu

cp

công

ty.

HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 6

C
h
i
n

l


c

c

p

c
h
c

n

n
g:
Trong

chin

lc

cp

chc

nng

ngi

ta

tp

trung

vào

vic

h

tr

chin lc

công

ty

và

tp

trung

vào

nhng

lnh

vc

tác

nghip,

nhng

lnh

vc

kinh doanh.

1.2.2.

P
h
â
n

lo


i

c
h
i
n

l


c

t
h
eo

c
h
c

n

n
g

Cn

c

vào

chc

nng

mà

chin

lc

có

th

đc

chia

thành

nhng

nhóm

sau:

N
h

ó
m

c
h
i
n

l


c

k

t

h

p:

Trong

nhóm

chin

lc

này

có

chin

lc

kt

hp

v

phía

trc,

kt

hp

v phía

sau

và

kt

hp

theo

chiu

ngang.

Kt

hp

v

phía

trc:

doanh

nghip

thc

hin

đ

tng

quyn

kim soát

hoc

quyn

s

hu

đi

vi

các

nhà

phân

phi

hoc

bán

l.

Kt

hp

v

phía sau:

doanh

nghip

thc

hin

tng

quyn

s

hu

hoc kim

soát

đi

vi

các

nhà

cung

cp.

iu

này

s

cho

phép

doanh

nghip

n đnh

trong

vic

cung

cp,

kim

soát

đc

chi

phí

đu

vào.

Kt

hp

theo

chiu

ngang:

doanh

nghip

mun

kim

soát

các

đi

th cnh

tranh.

Chin

lc

này

cho

phép

tp

trung

tài

nguyên,

m

rng

phm

vi hot

đng

và

làm

tng

kh

nng

cnh

tranh

ca

doanh

nghip.

N
h
ó
m

c
h
i
n

l


c

c
hu
yê
n

s
â
u:

Trong

nhóm

này

có

các

chin

lc

nh

chin

lc

thâm

nhp

th

trng,

chin lc

phát

trin

th

trng

và

chin

lc

phát

trin

sn

phm.

Chin

lc

thâm

nhp

th

trng:

làm

tng

th

phn

cho

các

sn

phm hoc

dch

v

hin

có

trong

th

trng

hin

ti

ca

doanh

nghip.

Chin

lc

phát

trin

th

trng:

đa

vào

nhng

khu

vc

đa

lý

mi các

sn

phm

hoc

dch

v

hin

có

ca

doanh

nghip.

Chin

lc

phát

trin

sn

phm:

đa

vào

th

trng

hin

ti

các

sn phm

hoc

dch

v

tng

t

sn

phm

hin

có

ca

doanh

nghip

nhng

đã đc

ci

tin

sa

đi.

N
h
ó
m

c
h
i
n

l


c

m


r

n
g

h
o

t

đ

n
g:

Các

chin

lc

m

rng

hot

đng

bao

gm

chin

lc

đa

dng

hóa

hot

đng đng

tâm,

đa

dng

hóa

hot

đng

theo

chiu

ngang

và

đa

dng

hóa

hot

đng hot

đng

hn

hp.

a

dng

hóa

hot

đng

đng

tâm:

đa

vào

th

trng

hin

hu

nhng sn

phm

hc

dch

v

mi

có

liên

quan

đn

các

sn

phm

hin

thi.
a

dng

hóa

hot

đng

theo

chiu

ngang:

đa

vào

th

trng

hin

hu cho

nhóm

khách

hàng

hin

ti

nhng

sn

phm

hoc

dch

v

mi,

không

liên quan

đn

các

sn

phm

đang

có.

HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 7

a

dng

hóa

hot

đng

hn

hp:

đa

vào

th

trng

hin

hu

ti nhng

sn

phm

hoc

dch

v

mi,

không

liên

quan

đn

các

sn

phm

đang
có.

N
h
ó
m

c
h
i
n

l



c

kh
á
c:

Ngoài

các

chin

lc

đã

nêu



trên,

trong

thc

t

còn

có

mt

s

chin

lc khác

mà

doanh

nghip

có

th

áp

dng

nh

chin

lc

liên

doanh,

thu

hp

hot đng,

t

b

hot

đng,

thanh

lý,

v.v.

Chin

lc

liên

doanh:

khi

mt

hay

nhiu

doanh

nghip

liên

kt

vi nhau

đ

theo

đui

mt

mc

tiêu

nào

đó.

Chin

lc

thu

hp

hot

đng:

khi

doanh

nghip

cn

phi

c

cu

li, tin

hành

t

b

mt

s

sn

phm

hoc

lnh

vc

hot

đng

nhm

cu

vãn

li

v th

ca

doanh

nghip.

Chin

lc

thanh

lý:

là

vic

bán

đi

tài

sn

ca

doanh

nghip.

Doanh nghip

chp

nhn

tht

bi

và

c

gng

cu

vt

ti

đa

nhng

gì

có

th.
1.3.
Q
u
y

t
r
ì
nh

x
â
y

dn
g

c
h
i
n

l


c kinh doanh

Theo Fred R. David, qun tr chin lc gm 3 giai đon: hình thành chin
lc, thc thi chin lc, đánh giá chin lc. Và quy trình xây dng chin lc
đc mô t tóm tt qua s đ mô hình sau:
S  1.1: Mô hình qun tr toàn din













(Ngun: Fred David. 1991. Concepts of strategic manament. MP company)
Hình thành
chin lc

Thc thi
chin lc
ánh giá
chin lc
Thông tin phn phi
Thông tin phn hi
Xét li
nhim v
kinh doanh
Phân
phi các
ngun
lc
Xác đnh
nhim v
(mission),
mc tiêu và
chin lc
hi

n
t

i
o
lng
và
đánh
giá kt
q

u
 ra
các
chính
sách
Xây dng, và
la chn các
chin lc đ
thc hin

Thit lp
mc tiêu
dài hn
Thit lp
mc tiêu
hàng
nm

Thc hin nghiên
cu môi trng đ
xác đnh các c hi
và đe da ch yu.

Phân tích ni b đ
nhn din nhng đim
mnh và đim yu
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 8

Giai đon hình thành chin lc: là quá trình thit lp nhim v kinh doanh,
thc hin điu tra nghiên cu đ xác đnh các yu t u - khuyt đim bên trong và
nhng c hi cng nh đe do t bên ngoài có nh hng đn doanh nghip, đ đ
ra các mc tiêu dài hn và la chn nhng chin lc thay th.
Giai đon thc thi chin lc: thng đc gi là giai đon hà
nh đng ca
qun tr chin lc. Thc thi có ngha là huy đng qun tr viên và nhân viên đ
thc hin các chin lc đã đc lp ra. Ba hot đng c bn ca thc thi chin
lc là: thit lp các mc tiêu hàng nm, đa ra các chính sách và phân phi các
ngun tài nguyên. Giai đon này là khó khn nht, vì th đòi hi tính k lut cao, s
tn ty và đc hy sinh ca mi cá nhân. C
ác hot đng thc thi chin lc nh
hng đn tt c các nhân viên và qun tr viên trong t chc.  hng đn vic
đt đc mc tiêu đã đ ra, đòi hi mi b phn và phòng ban phi hoàn thành tt
phn vic ca mình.
Giai đon đánh giá chin lc: là giai đon cui ca qun tr chin lc. Tt
c các chin lc tùy thuc và
o thay đi tng lai vì các yu t bên trong và bên
ngoài thay đi đu đn. Ba hot đng chính ca đánh giá chin lc là: xem xét li
các yu t là c s cho các chin lc hin ti, đo lng thành tích, thc hin các
hot đng điu chnh. Giai đon này là rt cn thit vì “thành công hin ti không
đm bo cho thành công trong tng lai”. S thành công luôn to ra các vn đ mi
khác, các t chc có t tng thõa mãn phi tr giá bng s tàn li.
Do trng tâ
m là xây dng chin lc cho doanh nghip nên s đi sâu vào giai
đon hình thành chin lc. Quá trình hoch đnh chin lc ca doanh nghip
đc khái quát qua mô hình bn bc sau:
1.3.1.
Xác đnh s



m

n
g

v
à

m

c

t
iê
u

c

a

d
o
a
nh

n
g
h

i
p

ây là đim khi đu hp lý trong qun tr chin lc vì tình hình hin ti ca
công ty có th giúp loi tr mt s chin lc, thm chí giúp ta la chn hành đng
c th. Mi t chc đu có s mng,nhim v, các mc tiêu và chin lc, ngay c
khi nhng yu t này không đc thit lp và vit ra c th hoc truyn thông chính
thc.
S

mng

là

mt

phát

biu

có

tính

cht

lâu

dài

v

mc

đích.

Nó

phân

bit
doanh

nghip

này

vi

nhng

doanh

nghip

khác.
Phát biu S mnh là thông
đip th hin phn giá tr ct lõi ca doanh nghip. Nó din đt nhng điu quan
trng, nhng đóng góp ca doanh nghip v mt kinh doanh ln cuc sng, nó nói
lên phng châm kinh doanh ca doanh nghip, v trí ca doanh nghip y trên th

gii và nhng điu mà doanh nghip cam kt s tuân th.
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 9

Mc tiêu chin lc đc hiu là nhng gì mà doanh nghip cn vn ti, cn
đt đc trong mt khong thi gian nht đnh (thng là dài hn).  đây cn phân
bit gia mc tiêu chin lc vi d đoán, d đoán đc hiu nh là mt ch dn
cái có th đt đc trong hot đng tng lai có tính đn hot đng trong quá kh
ca doanh nghip.
D đoán da trên s tính toán, nhng nhìn chun nó biu hin mt
xu hng. Trong khi đó mc tiêu chin lc th hin ý chí mun vn lên ca
doanh nghip và cn phi đt đc.
Mc tiêu kinh doanh ca tp đoàn/công ty thng là mc tiêu tài chính ca
doanh nghip y. Nó là mt mc tiêu c th USD, hoc VND đi kèm vi mt mc
thi gian c th. Chng hn nh “đt đc xxxUSD li nhun t
rong nm 2011,
hoc “bt đu có lãi trc cui nm 2012…
1.3.2. Phân tích môi trng kinh doanh
Vic xây dng chin lc tt ph thuc vào s am hiu tng tn các điu
kin môi trng kinh doanh mà doanh nghip đang phi đng đu. Các yu t môi
trng có mt nh hng sâu rng vì chúng nh hng đn toàn b các bc tip
theo quá trình xây dng chin lc.
1.3.2.1.

P
h
â
n

t
íc
h

v
à

đ
á
nh

gi
á

m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

n

go
à
i


M
ôi

t
r


n
g

v

m
ô

Vic

phân

tích

môi

trng

v

mô

giúp

doanh

nghip

tr

li

cho

câu

hi:
Doanh

nghip

đang

đi

din

vi

nhng

gì?

Y
u

t


k
i
nh

t
:
Các yu t kinh t có nh hng vô cùng ln đn các doanh nghip. Các yu
t kinh t bao gm: Tc đ tng trng ca nn kinh t, làm phát sinh các nhu cu
mi cho s phát trin ca các ngành kinh t ; T l lm phát nh hng đn lãi sut,
đn t l lãi đu t ; T l tht nghip, nh hng đn vic tuyn dng và sa thi ;
T giá hi đoái; Lãi s
ut ngân hàng; Chính sách tài chính; Kim soát giá tin công;
Cán cân thanh toán.
Y
u

t


l
u

t

ph
á
p

v
à

c
h
í
nh

t
r
:

Các yu t chính tr và lut pháp có nh hng ngày càng to ln đi vi các
doanh nghip. Nhân t này có th to ra nhng c hi hoc nguy c cho các hãng.
Bao gm: S n đnh v chính tr; Các quy đnh v qung cáo đi vi các doanh
nghip; Quy đnh v các loi thu, phí, l phí; Quy ch tuyn dng và sa thi nhân
công; Quy đnh v an toàn và bo v môi trng.

Y
u

t


x
ã

h
i:
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 10

Tt c các doanh nghip cn phi phân tích rng rãi các yu t xã hi nhm
nhn bit các c hi và nguy c có th xy ra. Các yu t bao gm: mc sng có
nh hng đn vic m rng hay thu hp quy mô sn xut; phong tc tp quán, thói
quen tiêu dung; vn hoá vùng; tâm lý hay li sng ; t l kt hôn, sinh đ.
N
hn
g

y
u

t


t


nh
iê
n:
Nhng

doanh

nghip

kinh

doanh

t

lâu

đã

nhn

ra

nhng

tác

đng

ca hoàn

cnh

thiên

nhiên

vào

quyt

đnh

kinh

doanh

ca

h.

Phân

tích

các

yu

t t

nhiên

bao

gm

vic

xem

xét

đn

các

vn

đ

v

ô

nhim

môi

trng,

ngun nng

lng

ngày

càng

khan

him,

tài

nguyên

thiên

nhiên,

khoáng

sn

đc khai

thác

ba

bãi,

cht

lng

môi

trng

t

nhiên

có

nguy

c

xung

cp, v.v…

Ngoài

ra,

nhà

qun

tr

phi

lu

ý

các

trng

hp

bt

kh

kháng

trong thiên

nhiên

nh

thiên

tai,

bão

lt,

dch

ha

…

đ

d

trù

các

bin

pháp

đi

phó trong

quá

trình

hot

đng

sn

xut

kinh

doanh

ca

mình.

Y
u

t


cô
n
g

n

g
h


v
à

k


t
hu

t:
i

vi

doanh

nghip,

các

yu

t

công

ngh

hoc

liên

quan

đn

công ngh

nh

R&D,

bn

quyn

công

ngh,

khuynh

hng

t

đng

hóa,

chuyn giao

công

ngh,

…

đu

có

th

va

là

vn

hi,

va

là

mi

đe

da

mà

chúng phi

đc

xem

xét

đúng

mc

trong

vic

son

tho

chin

lc.

Vì

s

thay

đi công

ngh

nhanh

cng

có

ngha

thu

ngn

chu

k

sng

hay

vòng

đi

ca

sn phm

liên

h.

Nhng

công

ngh

mi

cng

đem

li

nhng

qui

trình

công

ngh mi

giúp

gim

chi

phí

đáng

k

trong

giá

thành

sn

phm.

Tin

b

k

thut

có th

to

ra

nhng

u

th

cnh

tranh

mi,

mnh

m

hn

các

u

th

hin

có.

Y
u

t


qu
c

t
:
Xu

th

toàn

cu

hóa,

hi

nhp

kinh

t

quc

t

và

t

do

hóa

thng

mi đang

là

vn

đ

ni

bt

ca

kinh

t

th

gii

hin

nay.

Các

lut

l

và

qui

đnh thng

nht

ca

các

thành

viên

ca

Cng

đng

chung

Châu

Âu,

ngân

hàng

th gii,

T

chc

thng

mi

th

gii

(WTO),

các

hip

đnh

t

do

thng

mi

khu vc

và

th

gii,

các

hi

ngh

thng

đnh

v

kinh

t

…

đã

góp

phn

vào

s ph

thuc

ln

nhau

gia

các

quc

gia

trên

toàn

cu

và

nhng

th

trng

chung toàn

cu

đang

xut

hin,

đt

ra

các

tiêu

chun

quc

t

v

cht

lng

sn

phm, tiêu

chun

v

vn

đ

ô

nhim

môi

trng,

các

lut

chng

đc

quyn,

chng bán

phá

giá

…

Các

chin

lc

gia

cn

phi

tn

dng

đc

nhng

li

th

mà

xu th

toàn

cu

hóa

và

hi

nhp

kinh

t

quc

t

mang

li,

đng

thi

hn

ch nhng

ri

ro

t

môi

trng

quc

t,

đó

là

s

cnh

tranh

khc

lit

ca

các

đi th

nc

ngoài,

vi

sn

phm

có

giá

c

cnh

tranh

và

cht

lng

hn

v.v…
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 11

M
ôi

t
r


n
g vi

m

ô
S đ

1.2:

Mô

hình

nm

nng

lc

cnh

tranh

ca

Michael

Porter

(Ngun: Michael . Porter. 1985. Competitive Strategy. New York: Free Press)
i

t
h

c

nh

t
r
a
nh
:
Các công ty cn phân tích tng đi th cnh tranh đ nm và hiu đc các
bin pháp phn ng và hành đng mà h có th thc hin. Các ni dung ch yu ca
vic phân tích đi th cnh tranh đc th hin  hình sau:

Kh nng thng
lng ca ngi
cun
g
c
p

Kh nng thng
lng ca ngi
mua
Nguy c t sn phm và
dch v thay th
Nguy c t đi th
cnh tranh mi
Các đi th cnh tranh
trong ngành





S tranh đua gia các
doanh nghip hin có
tron
g

n
g
ành
Ngi
mua
Sn phm
thay th
Ngi
cung cp
Các đi th
tim n
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 12

S đ 1.3. Các ni dung ch yu cn phân tích v đi th cnh tranh












(Ngun: Garry D, Smith. Danny R.,Arnold và Bobby G, Bizzell. Ngi dch: Bùi

Vn ông (2003). Chin lc và sách lc kinh doanh. Hà Ni. NXB Thng kê .)
K
h
á
c
h

h
à
n
g

Tác

lc

th

ba

trong

nm

tác

lc

theo

mô

hình

ca

Michael

Porter

là kh

nng

mc

c

ca

khách

hàng.

Thông

thng,

khách

hàng

yêu

cu

gim

giá hoc

yêu

cu

cht

lng

hàng

hóa

phi

tt

hn,

đi

kèm

vi

dch

v

hoàn

ho. iu

này

khin

cho

chi

phí

hot

đng

tng

thêm

to

nguy

c

v

giá

cnh

tranh
.

N
h
à

C
un
g

c

p

Tác

lc

th

t

là

kh

nng

mc

c

ca

nhà

cung

cp.

Nhà

cung

cp
không

ch

cung

ng

nguyên

vt

liu,

trang

thit

b,

sc

lao

đng

mà

c

nhng
công

ty

t

vn,

cung

ng

dch

v

qung

cáo,

vn

chuyn,

nói

chung

là

cung cp

các

đu

vào

ca

quá

trình

sn

xut

kinh

doanh.



tránh

đc

s

mc

c hoc

sc

ép

ca

nhà

cung

cp

công

ty

nên

xây

dng

mi

quan

h

đôi

bên

cùng có

li

hoc

d

trù

các

ngun

cung

cp

đa

dng

khác

nhau.

S

n

ph

m

t
h
a
y

t
h


Tác

lc

cui

cùng

trong

nm

tác

lc

cnh

tranh

theo

mô

hình

ca
Michael

Porter

là

sc

cnh

tranh

ca

nhng

sn

phm

thay

th.

Sn

phm

thay th

là

nhng

sn

phm

ca

các

đi

th

cnh

tranh

trong

cùng

ngành

hoc

các ngành

Nhng yu t điu khin
đi th cnh tranh
Mc tiêu tng lai
 tt c các cp qun tr và theo
nhiu giác đ
Chin lc hin ti
Doanh nghip hin đang cnh
tranh nh th nào?
Nhng điu đi th cnh tranh
đang làm và có th làm đc
Vài vn đ cn tr li v
đi th cnh tranh

̇ i th bng lòng vi v trí hin ti không?
̇ Kh nng đi th chuyn dch và đi hng

chin lc nh th nào?
̇ im yu ca đi th cnh tranh?
̇ iu gì kích thích đi th cnh tranh tr đa
mnh m và hiu qu nht?

Các gi thit
c đt ra v bn thân và
v ngành
Các tim nng
Các đim mnh và
đim yu
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 13

hot

đng

kinh

doanh

cùng

có

chc

nng

đáp

ng

nhu

cu

tiêu

dùng ging

nhau

ca

khách

hàng.



hn

ch

sc

ép

quan

trng

ca

nguy

c

này, công

ty

cn

phi

xem

xét

ht

sc

cn

thn

khuynh

hng

giá

c

và

d

báo

ca các

sn

phm

thay

th

trong

tng

lai.

Ngoài

nm

tác

lc

cnh

tranh

trong

mô

hình

nm

tác

lc

ca

Michael
Porter

nói

trên,

trong

quá

trình

phân

tích

môi

trng

vi

mô,

doanh

nghip

cng cn

phi

ht

sc

quan

tâm

đn

mt

s

yu

t

khác

nh:

nhà

phân

phi,

c đông,

cng

đng,

liên

đoàn

lao

đng,

…

đ

xác

đnh

nhng

c

hi

và

nguy

c đn

hot

đng

kinh

doanh

ca

công

ty.

M
a

t
r

n

đ
á
nh

gi

á

c
á
c

y
u

t


m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

n
go
à
i

(
E
F
E
)

Ma trn các yu t bên ngoài ( EFE) giúp ta tóm tt và
và

đánh

giá các

thông

tin

kinh

t,

xã

hi,

vn

hóa,

nhân

khu,

đa

lý,

chính

tr,

pháp

lut, công

ngh

và

cnh

tranh

v.v…
nh hng ca các môi trng ti doanh nghip. Vic phát trin
mt ma trn EFE gm nm bc:

S đ 1.4
:

Tin

trình

xây

dng

ma

trn

EFE





Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành công
ca doanh nghip nh đã nhn din trong quá trình đánh giá môi trng v mô.
Danh mc này bao gm t 10 đn 20 yu t, bao gm c nhng c hi và đe da
nh hng đn doanh nghip và ngành kinh doanh.

Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 ( không quan trng) đn 1,0 (rt quan
trng) cho mi yu t. S phân loi cho thy yu t cho thy tm quan trng tng
ng ca yu t đó đi vi s thành công trong ngành kinh doanh ca doanh nghip.
Mc phân loi thích hp có th đc xác đnh bng cách so sánh nhng doanh
nghip thành công vi công ty không thành công trong ngành, hoc tho lun và đt
đc s nht trí trong nhóm xây dng chin lc. Tng s các mc phâ

n loi phi
bng 1,0. Nh vy, s phân loi da trên c s ngành.
Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thành công đ cho
thy cách thc mà các chin lc hin ti ca doanh nghip phn ng vi các yu t
này. Trong đó: 4 là phn ng tt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là yu.
Các mc này da trên hiu qun chin lc ca doanh nghip
Lp danh
mc các
yu t
bên
ngoài
Xác đnh
mc đ
quan
trng ca
các yu
t

Phân loi
các yu
t t 1
đn 4
Tính
đim
tng yu
t
Cng
đim các
yu t
trên danh

mc
HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 14

Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi phân loi ca nó (= bc 2
x bc 3 ) đ xác đnh s đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng tng s đim v tm quan trng cho mi bin s đ xác đnh
tng s đim quan trng ca doanh nghip. Bt k s lng c hi và đe da trong
ma trn, tng s đim
quan trng cao nht mà mt công ty có th có là 4,0, thp
nht là 1,0 và trung bình là 2,5. Tng s đim quan trng ln hn 2,5 cho thy công
ty tn dng c hi và hn ch nhng đe da t môi trng  mc đ trên trung bình.
M
a

t
r

n

h
ì
nh


nh

c


nh

t
r
a
nh (CPM) :


Trong

tt

c

các

s

kin

và

xu

hng

môi

trng

có

th

nh

hng

đn v

trí

chin

lc

ca

mt

công

ty,

nh

hng

cnh

tranh

thng

đc

xem

là quan

trng

nht.

Ma

trn

hình

nh

cnh

tranh

nhn

din

nhng

nhà

cnh

tranh ch

yu

cùng

nhng

u

th

và

khuyt

đim

đc

bit

ca

h.
Ma trn hình nh cnh tranh nhn din nhng đi th cnh tranh ch yu cùng
nhng u và nhc đim đc bit ca h. Ma trn này là s m rng ma trn đánh
giá các yu t bên ngoài ln các yu t bên trong có tm quan trng quyt đnh s
thành công ca doanh nghip. Ngoài ra trong ma trn hình nh cnh tranh, các đi
th cnh tranh cng đc xem xét và tính tng s đim
quan trng. Tng s đim
đc đánh giá ca các đi th cnh tranh đc so sánh vi công ty đang nghiên
cu. Vic so sánh cung cp cho ta nhiu thông tin chin lc quan trng. Cách xây
dng ma trn hình nh cnh tranh tng t nh cách xây dng ma trân đánh giá các
yu t bên ngoài.
1.3.2.2.

P
h
â
n

t
íc
h

v
à

đ
á
nh

gi
á

m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

t
r
o
n
g

Phân

tích

môi

trng

bên

trong

ca

công

ty

là

vic

nhn

đnh

và

đánh giá

các

đim

mnh

và

các

đim

yu

trong

quan

h

vi

các

chin

lc

cp

b phn

chc

nng

ca

công

ty,

bao

gm

qun

tr,

marketing,

tài

chính,

k

toán, sn

xut,

nhân

lc,

nghiên

cu

và

phát

trin

(R&D),

và

các

h

thng

thông

tin. Xây

dng

các

chin

lc

mt

phn

nhm

ci

thin

các

đim

yu

ca

công

ty, bin

nó

thành

đim

mnh,

và

nu

có

th

thì

tr

thành

kh

nng

đc

bit

ca công

ty.

Ng
u


n

nh
â
n

l

c :
Nhân

lc

là

ngun

tài

nguyên

quan

trng

nht

ca
m
t

t

chc.

Qun

tr ngun

nhân

lc

có

th

hiu

mt

cách

khái

quát

bao

gm

các

công

tác

tuyn m,

sp

xp,

đào

to

và

điu

đng

nhân

s.

Mc

tiêu

ca

qun

tr

chin

lc v

ngun

nhân

lc

là

phát

trin

mt

k

hoch

nhân

s

phù

hp

vi

nhng

yêu cu

chin

lc

ca

công

ty,

c

ngn

hn

ln

dài

hn.

T
à
i

c
h
í
nh :
iu

kin

tài

chính

thng

đc

xem

là

phng

pháp

đánh
giá

v

trí cnh

tranh

tt

nht

ca

công

ty

và

là

điu

kin

thu

hút

nht

đi

vi

các

HUTECH
GVHD: ThS. Ngô Ngc Cng Khóa lun tt nghip

SVTH: Nguyn Th Hng Nga Trang | 15

nhà

đu t.



hình

thành

hiu

qu

các

chin

lc

cn

xác

đnh

nhng

đim

mnh

và yu

v

tài

chính

ca

t

chc.

Các

yu

t

tài

chính

thng

làm

thay

đi

các chin

lc

hin

ti

và

vic

thc

hin

các

k

hoch.

Các

chc

nng

ca

tài chính

bao

gm:

Kh

nng

huy

đng

vn;

Qun

tr

ri

ro

tài

chính;

Kh

nng
sinh

lãi.

H
o

t

đ

n
g

Q
u

n

t
r
 :
- Hoch

đnh

bao

gm

tt

c

các

hot

đng

qun

tr

liên

quan

đn

vic chun

b

cho

tng

lai.

Các

nhim

v

c

th

là

d

đoán,

thit

lp

mc

tiêu,

đ ra

các

chin

lc,

phát

trin

các

chính

sách,

hình

thành

các

mc

đích.

- T

chc

bao

gm

tt

c

các

hot

đng

qun

tr

to

ra

c

cu

ca

mi quan

h

gia

quyn

hn

và

trách

nhim.

Nhng

công

vic

c

th

là

thit

k

t chc,

chuyên

môn

hóa

công

vic,

chi

tit

hóa

công

vic,

thng

nht

mnh lnh,

phi

hp

sp

xp,

thit

k

công

vic,

và

phân

tích

công

vic.

- ng

viên

gm

nhng

n

lc

nhm

đnh

hng

hot

đng

ca

con ngi,

c

th

là

lãnh

đo,

các

nhóm

làm

vic

chung,

thay

đi

cách

hot

đng, y

quyn,

nâng

cao

cht

lng

công

vic,

thay

đi

t

chc,

tinh

thn

nhân

viên và

qun

lý…

- Nhân

s,

hot

đng

nhân

s

tp

trung

vào

qun

lý

cá

nhân

hay

qun

lý ngun

nhân

lc,

bao

gm

tuyn

dng,

qun

lý

tin

lng,

phúc

li

nhân

viên, an

toàn

cho

nhân

viên,

c

hi

làm

vic

công

bng,

quan

h

vi

liên

đoàn

lao đng,

chính

sách

k

lut,

th

tc

phn

đi,

công

tác

qun

chúng.

- Kim

soát

liên

quan

đn

tt

c

các

hot

đng

qun

lý

nhm

đm

bo

cho kt

qu

thc

t

phù

hp,

nht

quán

vi

kt

qu

đã

đc

hoch

đnh,

nh

kim tra

cht

lng,

kim

soát

tài

chính,

bán

hàng,

tn

kho,

phân

tích

nhng

thay đi,



M
a

t
r

n

đ
á
nh

gi
á

m
ôi

t
r


n
g

b
ê
n

t
r
o
n
g

(
I
F
E
)

Ma

trn

đánh

giá

các

yu

t

bên

trong

cho

phép

các

nhà

chin

lc

tóm tt

và

đánh

giá

nhng

mt

mnh

và

yu

quan

trng

ca

các

b

phn

kinh doanh

chc

nng,

và

nó

cng

cung

cp

c

s

đ

xác

đnh

và

đánh

giá

mi quan

h

gia

các

b

phn

này.

Tin

trình

xây

dng

mt

ma

trn

IFE

cng

bao gm

5

bc:

S đ

1.5 :

Tin

trình

xây

dng

ma

trn

IFE




Lit kê yu
t môi
trng bên
trong
Xác đnh
mc đ

quan trng
ca các yu
Phân loi
các yu t
t 1 đn 4
Tính đim
tng yu
t
Cng đim
các yu t
trên danh
mc