Tiểu luận Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC pptx

Tiểu luận
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản
phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD
của Tổng công ty truyền thông đa
phương tiện VTC
LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm qua nền kinh tế của nước ta phát triển một cách mạnh mẽ
và đồng bộ , sự hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng được đẩy mạnh . Đặc biệt
năm 2007 nước ta đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế
giới WTO , sự kiện này thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động hợp tác , giao lưu ,buôn
bán giữa các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài , chính
vì vậy mà các loại hàng hóa ,dịch vụ trên thị trường Việt Nam hiện nay vô cùng
phong phú và đa dạng.
Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp trong nước những thuận lợi và thách
thức mới , sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và sự cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng quyết
liệt, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải có những quyết định ,
chính sách thích hợp tác động vào thị trường .Sự tác động qua lại giữa doanh
nghiệp với thị trường cũng cần phải thường xuyên và liên tục , tạo nên sự gắn kết
chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng .Khách hàng là đối tượng mà mọi
việc làm ,mọi nổ lực ,chính sách của doanh nghiệp luôn hướng tới , khách hàng
có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp - quyết định sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp .
Một trong những hoạt động mà các doanh nghiệp ngày nay luôn sử dụng để
quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình tới khách hàng là hoạt động marketing .
Marketing là những hoạt động , chính sách mà doanh nghiệp luôn thực hiện để
tác động vào khách hàng và thị trường mục tiêu để tạo nên mong muốn của người
tiêu dùng về sản phẩm của mình . Ngày nay marketing là công cụ hữu hiệu nhất
để doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng . Những hoạt
động marketing mà các doanh nghiệp ngày nay thường sử dụng là bốn yếu tố
Marketing – Mix là : sản phẩm , giá cả , phân phối và xúc tiến hỗn hợp .

Trong bốn yếu tố Marketing – Mix mà Marketing hiện đại rất quan tâm đến
là Hoạt động xúc tiến hỗn hợp . Đây là một trong bốn công cụ chủ yếu của
Marketing –Mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường
1
mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của mình . Bản chất của Hoạt động xúc
tiến hỗn hợp chính là quá trình truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến
khách hàng để thuyết phục họ mua.
Chính vì những lí do trên mà sau thời gian học tập , nghiên cứu và được sự
hướng dẫn tận tình của giảng viên cùng với những hoạt động xúc tiến hỗn hợp
sản phẩm đầu thu kĩ thuất số VTC HD trong thực tiễn của Tổng công ty truyền
thông đa phương tiện VTC , em quyết định chọn viết về đề tài : “ Hoạt động xúc
tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền
thông đa phương tiện VTC”.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Phan Thành Hưng – giảng viên bộ môn
Quản trị doanh nghiệp trường Đại Học Lao Động Xã Hội đã tận tình hướng dẫn
em hoàn thành bài tiểu luận này .
2
CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỢP
I: KHÁI NIỆM , BẢN CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP
1:Khái niệm xúc tiến hỗn hợp :
Xúc tiến hỗn hợp là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing
của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm cơ hội , thúc đẩy hoạt động mua bán
hàng hóa và cung ứng dịch vụ kinh doanh.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong Marketing là sự kết hợp tổng hợp các
hoạt động sau :
- Quảng cáo
- Khuyến mại ( xúc tiến bán )
- Chào hàng hay bán hàng cá nhân
- Tuyên truyền ( quan hệ cộng đồng – PR )

- Marketing trực tiếp
Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phân phối để đạt truyền
thông tối đa đến người tiêu dùng.
2:Bản chất của xúc tiến hỗn hợp.
Bản chất của xúc tiến hỗn hợp chính là truyền tin về sản phẩm và
doanh nghiệp đến khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm.
3:Vai trò của xuc tến hỗn hợp.
Xúc tiến hỗn hợp có vai trò rất quan trọng và không thể thiếu trong
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp kích thích
hiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ đến
sức mua của người tiêu dùng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho các doanh nghiệp có thể thu
được các thông tin từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh của , giúp doanh
nghiệp có hướng đi mới trong hoạt động sản xuất , cung ứng thêm các hoạt
động đính kèm ,thiết lập hệ thống phân phối mới để đạt doanh thu và hiệu
quả tiêu dùng cao hơn .

3

Xúc tiến hỗn hợp còn giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo
sản phẩm của mình nâng cao thương hiệu , có cơ hội phát triển các mối quan
hệ kinh doanh trong và ngoài nước .
II: CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP.
1. Hoạt động quãng cáo .
Quảng cáo là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch
trương các ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ , do một người (tổ chức ) nào đó
muốn , chi tiền để thực hiện .
Quảng cáo là hoạt động truyền thông dưới các hình thức truyền tin
chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1:Các đặc điểm của quảng cáo.

Quảng cáo được phân biệt với các hoạt động truyền thông marketing
khác bởi các đặc điểm sau đây:
- Quảng cáo là một hình thức truyền thông được trả tiền thực hiện .
- Người cần quảng cáo sẽ là người chi trả tiền cho người quảng cáo.
- Nội dung của quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác
động vào khách hàng .
- Thông điệp quảng cáo có thể được chuyển đến khách hàng bằng
nhiều phương tiện truyền thông khác nhau .
- Quảng cáo tiếp cận đến đại bộ phận khách hàng tiềm năng .
- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể.
1.2: Các phương tiện quảng cáo.
- Truyền hình
- Báo chí
- Tạp chí
- Quảng cáo bằng gửi thư trực tiếp
- Chiếu phim
- Quảng cáo ngoài trời
- Quảng cáo trên đài phát thanh và đài tiếp
1.3: Quy trình tiến hành quảng cáo.
4
- Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo
- Bước 2: Xác định ngân sách quảng cáo
- Bước 3: Các quyết định về nội dung và thong điệp cần truyền đạt
- Bước 4: Các quyết định về phương tiện quảng cáo
- Bước 5: Đánh giá chương trình quảng cáo
2. Tuyên truyền ( Quan hệ công chúng – PR )
Là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu
hoặc cho doanh nghiệp trong cộng đồng.
Quan hệ công chúng là kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu
cầu về một hàng hóa ,dịch vụ hay uy tín của sản phẩm bằng cách đưa ra

nhưng tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện truyền
thông.
3. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là sự kết cả 3 yếu tố quảng cáo , xúc tiến bán , bán
hàng cá nhân để có thể thực hiện việc bán hàng trực tiếp không qua trung
gian . Nó là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều
phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tạo lên phản
ứng đáp lại của khách hàng hoặc một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳ
thời điểm nào marketing trực tiếp để sử dụng các phương tiện quảng cáo trả
lời trực tiếp để bán hàng và tìm hiểu một khách hàng cụ thể đã được nhập
vào cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và
đầy đủ giữa doanh nghiệp và khách hàng .
4. Bán hàng cá nhân.
Là hoạt đông giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán
hàng cho các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thu
nhập được những thông tin phản hồi từ khách hàng .Các doanh nghiệp đều
sử dụng một lực lượng bán hàng để thực hiện chức năng thông tin tới thị
trường và bán hàng .
5. Khuyến mại (Xúc tiến bán).
Là tất cả các biện pháp tác động tức thời , ngắn hạn để khuyến khích
việc dùng thử hoặc mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp những lợi
5
ích bổ xung cho khách hàng .Các biện pháp khuyến mại chủ yếu là giảm giá
, quà tặng và trò chơi .
Xúc tiến bán sẽ là công cụ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo diễn ra
nhanh hơn và hiệu quả hơn .
III: QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG .
Người làm marketing hiệu quả về xúc tiến hỗn hợp cần phải nắm chắc
về quá trình truyền thông hiệu quả ( các yếu tố cấu thành, trình tự, nội dung )
.Qúa trình này gồm các yếu tố thành phần và được mô tả trong mô hình dưới

đây.





Mô hình biểu diễn các phân tử trong quá trình truyền thông.
- Chủ thể truyền thông( người gửi):Đó là công ty,cá nhân,cơ quan , doanh
nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu.
- Mã hóa : Là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành những hình
thức có biểu tượng .

6

Chủ thể
(Người gửi
tin )
Mã
hóa
Thông
điệp
Phương tiện
truyền thông
Gỉai
mã
Người
nhận tin
Thông tin
Phản hồi
Phản ứng

đáp lại
Nhiễu
- Thông điệp : Là tập hợp những biểu tượng mà chủ thể truyền đi . Tùy
vào từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau .
Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh , âm thanh
và lời nói.
- Phương tiện truyền thông : Các kênh truyền thông qua đó thông điệp
được truyền từ người gửin đến người nhận . Phương tiện truyền tin có thể là
các phương tiện truyền thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình ,phát
thanh hoặc là các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp.
- Giải mã: Tiến trình theo đó người nhận sử lí thông điệp để nhận tin
và tìm hiểu ý tưởng của chủ thể ( người gửi ) .
- Người nhận : Là đối tượng nhận tin , nhận thông điệp do chủ thể gửi
tới và là khách hàng mục tiêu của công ty .
- Phản ứng đáp lại : Tập hợp những phản ứng mà người nhận có
được sau khi tiếp nhận và sử lí thông điệp . Những phản ứng tích cực mà chủ
thể truyền thông mong muốn là muốn khách hàng hiểu tin tưởng và hành
động mua.
- Phản hồi : Một phần sự phản ứng của người nhạn được truyền
thông trở lại cho chủ thể ( người gửi ) .
-Sự nhiễu tạp : Là tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do các yếu tố
môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người
nhận không trung thành với thông điệp người gửi .
1: Xác định người nhận .
Doanh nghiệp khi tiến hành truyền thông phải xác định rõ người nhận
thông tin và đặc điểm của họ . Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp ,bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng , những
người quyết định hoặc tác động đến việc mua hàng của công ty . Đối tượng
nhận tin có thể là từng cá nhân , những nhóm người ,những giới cụ thể hay
quãng đại công chúng.

2: Xác định phản ứng của người nhận tin .
7
Sau khi xác định người nhận tin , người truyền thông tin cần xác định
những phản ứng của họ . Mục tiêu của truyền thông là tạo ra hành động mua
hàng của người nhận tin . Tùy vào từng trạng thái của người nhận tin mả
thực hiện hoạt động truyền thông .
3: Lựa chọn phương tiện truyền thông .
Người phát tin phải căn cứ vào dối tượng nhận tin ( khách hàng mục
tiêu ) cũng nhe căn cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phương tiện truyền thông
mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp . Có hai loại kênh truyền thông :
- Kênh truyền thông trực tiếp: Là sự giao tiếp giữa hai người với nhau
hoặc của một người với công chúng qua điện thoại ,thư từ hoặc qua ti vi . Có
các kênh truyền hình giải thích , kênh đánh giá của chuyên gia , kênh sinh
hoạt của xã hội .
- Kênh truyền thông không trực tiếp: Là những kênh trong đó các
phương tiện truyền đi không có sự tiếp xúc của cá nhân và không có cơ chế
để thu nhận ngay thông tin ngược chiều .
4: Lựa chọn và thiết kế thông điệp.
Thông điệp là nội dung của thông tin truyền đạt đã được mã hóa dưới
một dạng ngôn ngữ nào đó .
Tùy theo từng thông điệp đối tượng truyền thông , đối tượng nhận tin
mà sử dụng ngôn ngữ thích hợp.
Nội dung thông điệp phải đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa là phải gây
được sự chú ý, tạo sự thích thú, khơi dậy mong muốn, đạt đến hành động
mua.
5: Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin.
Hiệu quả của truyền thông không nhũng phụ thuộc vào việc sang tạo
thông điệp , vào kênh truyền thông , vào người nhận tin mà còn phụ thuộc
vào thuộc tings của nguồn phát tin .Nguồn phát tin có độ tin cậy cao sẽ tang
tính thuyết phục . Có ba yếu tố làm tăng đô. Tin cậy của nguồn tin là : tính

chuyên môn , sự tín nhiệm và tính khả ái .
6: Thu nhận thông tin phản hồi.
8
Sau khi thông điệp được truyền đi , phải nghiên cứu xem khách
hàng có nhận được thông tin đó không , thấy bao nhiêu lần và nhớ được nội
dung gì ? Trạng thái cảm giác của họ đối với hàng hóa của công ty sau khi
nhận
được thông tin sẽ có cách điều chỉnh cho phù hợp.
7: Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp .
Mỗi sản phẩm ,dịch vụ cụ thể trên thị trường cụ thể trong nhũng thời
kỳ nhất định cần phải sử dụng những công cụ truyền thông phù hợp .
Vì vậy, các doanh nghiệp khác nhau sử dụng những hỗn hợp xúc tiến
khác nhau .Có thể sản phẩm của doanh nghiệp này lại thích hợp với công cụ
truyền thông kia ,tùy thuộc vào tính chất của các loại sản phẩm khác nhau.
Để lựa chọn một số sự phối hợp tối ưucasc phương tiện truyền thông
chúng ta có một số phương tiện sau:
- Quảng cáo: là một kiểu truyền thông có tính đại chúng .Là phương
tiện có tính thuyết phục và làm tăng sức thuyết phục đối với khách hàng.
- Bán hàng cá nhân: là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình
thành sự ưu thích và niềm tin của khách hàng.
- Khuyến mại : Nhằm tạo lợi ích vật chất bổ xung cho khách hàng .
-Tuyên truyền : Có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tin
và các thông tin thực tế hơn quảng cáo.
8:Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định
marketing khó khăn và nó chi phối lớn đến sự thành công hiệu quả của hoạt
động truyền thông.
Các ngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách cho hoạt động
truyền thông khác nhau ,tùy thuộc vào quy mô và ngân sách của doanh
nghiệp.

9
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP
SẢN PHẨM ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ VTC HD
CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA
PHƯƠNG TIỆN VTC
I. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA
PHƯƠNG TIỆN VTC VA ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ VTC HD.
1:Tổng quan về Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC.
Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện (VTC) được thành lập
ngày 29 tháng 7 năm 2005 trên cơ sở chuyển Công ty Đầu tư và Phát triển
công nghệ Truyền hình Việt Nam thành Tổng Công ty Truyền thong da
phương tiện Việt Nam hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.
Công ty me-Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện là công ty
nhà nước , được hình thành trên cơ sở tổ chức lại Công ty Đầu tư và Phát
triển công nghệ truyền hình Việt Nam thuộc Bộ Bưu chính ,Viễn thông ,nay
là Bộ Thông tin và Truyền thông ; có mô hình tổ chức quản lý do Bộ Thông
tin và Truyền thông quyết định theo quy định của pháp luật.
Công ty mẹ có chức năng trực tiếp sản xuất , kinh doanh và đầu tư tài
chính vào doanh nghiệp khác ; có cơ cấu quản lý theo quy định của pháp luật
Việt Nam.
Các công ty con bao gồm:
- Công ty Truyền thông di động VTC mobile
- Công ty Viễn thông số ( DIGICOM )
- Đài truyền hình kỹ thuật số
- Công ty Đầu tư và phát triển CNTT Intecom
- Công ty Cổ phần truyền thông VTCI
- Công ty TNHH 1 thành viên Giải pháp công nghệ truyền thông VTC
- Công ty TNHH 1 thành viên Truyền thông đa phương tiện miền
Trung VTC

10
- Công ty TNHH 1 thành viên truyền thông đa phương tiện miền Nam
VTC
- Công ty cổ phần Phát triển truyền hình , truyền thông VTC
- Công ty cổ phần Kinh doanh thiết bị tuyền thông VTC
- Công ty cổ phần Điện tử và truyền thông VTC
- Công ty cổ phần Điện tử và Truyền hình cáp Việt Nam(CEC-cec.vn)
- Công ty cổ phần dịch vụ hợp tác quốc tế
- Công ty cổ phần Chuyển giao công nghệ truyền hình – viễn thông
VTC
- Công ty cổ phần kinh doanh ,sản xuất các chương trình quảng cáo và
giải trí truyền hình VTC
- Công ty cổ phần Truyền thông Hữu Nghị
- Trường truyền thông VTC
Năm 2008 ,VTC đã chính thức thương mại hóa dịch vụ truyền hình độ
nét coa (HDTV) , phát song kênh thông tin Việt Nam Online , giữ vững
được vị trí số một trong ngành công nghiệp nội dung số . Không chỉ phát
triển một công nghệ mới , VTC còn đóng góp không nhỏ trong việc xóa
vùng lõm song truyền hình – một chủ trương mà Chính phủ đang nổ lực
triển khai . VTC kỳ vọng tới năm 2011 sẽ có ít nhất 75% số hộ gia đình xem
truyền hình số VTC.
Tính đến thời điểm hiện tại , VTC đã có hơn 17 triệu khách hàng đăng
kí sử dụng dịch vụ game và nội dung số ,đưa VTC trở thành doanh nghiệp
có số lượng khách hàng lớn nhất trong làng giải trí điện tử.
2. Vài nét về đầu thu kỹ thật số VTC HD.
Đầu thu kỹ thuật số VTC HD hay còn gọi là bộ thu giải mã tín hiệu
truyền hình số vệ tinh thế hệ 2 (IRD) model VTC HD được phát triển trên
nền công nghệ hình ảnh số hiện đại nhất hiện nay được áp dụng trong lĩnh
vực truyền hình thế giới . Với khả năng tương thích hoàn toàn với tiêu chuẩn
DVB-S / DVB-S2 và HD MPEG-2/4 (H264) ,VTC-HD dược sử dụng để thu

và giải mã tín hiệu truyền thong đa phương tiện như tín hiệu truyền hình
11
HDTV và SDTV , radio và truyền hình số liệu ( hình ảnh ,văn bản ,lịch
chương trình EPG, dữ liệu …) và hỗ trợ hệ thống khóa mã Irdeto CA .
Bộ giải mã VTC HD mang lại cho người xem chất lượng hình ảnh và
âm thanh hoàn hảo nhất , cùng một loạt các chức năng quản lý danh sách
chương trình thông minh , dễ sử dụng.
Trông thời gian qua ,VTC HD 01 ,VTC HD 02,VTC SD 01 và các sản
phẩm truyền hình số của VTC đã được cung cấp tại tất cả các tỉnh thành khu
vực miền Trung – Tây nguyên và trên cả nước .Bên cạnh đó ,mạng lưới đại
lý ,trạm bảo hành hay trung tâm hỗ trợ khách hàng cũng đã được phủ kín tại
tất cả các tỉnh thành trong cả nước.
II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP SẢN PHẨM
ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ VTC HD CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN
THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC.
1: Hoạt động quảng cáo.
Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp , phi cá
nhân ;được thực hiện phải trả tiền và chủ thể quãng cáo phải chịu phí .Quảng
cáo là phương sách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi
thế cạnh tranh trên thị trường .
Trước đây người dân trong nước biết đến truyền hình kỹ thuật số và
VTC thông qua các bộ giải mã tín hiệu truyền hình số dược gọi là VTC –
Digital với các phiên bản như T5, T9, T10, T11, T12,T13….Tuy nhiên việc
sử dụng các loại đầu thu này của người dân trong nước vẫn chưa được phổ
biến , số người biết đến truyền hình số vẫn còn rất hạn chế . Hoạt động
quảng cáo cho các loại đầu thu này của VTC cũng rất ít , hầu như họ không
đầu tư vào quảng cáo cho các loại đầu thu này.
Năm 2009 VTC chính thức cho ra mắt bộ thu giải mã tín hiệu truyền
hình vệ tinh VTC HD ,đồng thời phát sóng thử qua vệ tinh VINASAT- 1.
Tuy mới ra đời cách đây 2 năm nhưng bộ thu giải mã tín hiệu VTC

HD đã được đông đảo người dân trong nước sử dụng và nhận được sự hài
lòng từ khách hàng.
12
Việc đầu thu kỹ thuật số VTC HD được đông đảo người dân trong nước
lựa chọn sử dụng và nhanh chóng chiếm được chổ đứng trên thị trường
truyền hình Việt Nam không đơn thuần chỉ là ở chất lượng của sản phẩm mà
yếu tố giúp VTC thành công là do các chính sách ,chiến lược quảng cáo của
công ty.Có thể nói VTC đã có chiến lược quãng bá sản phẩm của mình tới
người dân tương đối hoàn hảo và công phu , sự kết hợp các phương tiên
quảng cáo đã được VTC áp dụng rất tốt .
Các hoạt động quảng cáo trên báo chí, truyền hình, tạp chí, các trang
mạng…cũng được VTC áp dụng liên tục và thường xuyên ,làm cho số lượng
người dân biết đến truyền hình số VTC HD ngày càng nhiều. Đặc biệt là các
chương trình quảng cáo trên các kênh truyền hình của VTC được thực hiện
khá bài bản và đạt được tính hiệu quả cao, các chương trình quảng cáo này
giới thiệu một cách rất kỹ lưỡng về chất lượng cũng như tính ưu việt của sản
phẩm ,hình thành và kích thích mong muốn của khách hàng về đầu thu VTC
HD.
1.1: Về mục tiêu quảng cáo.
Mục tiêu quảng cáo của VTC nhằm truyền tải đến khách hàng những
gì tốt nhất của VTC HD với chất lượng hình ảnh trung thực, âm thanh sống
đông ,nội dung chương trình phong phú và đa dạng cũng như tính ưu việt
của đầu thu VTC HD , VTC HD có thể san bằng mọi khoảng cách vùng
miền ,từ vùng sâu ,vùng xa ,biên giới ,hải đảo và phát sóng được cả ở các
nước lân cận nhằm hướng đến bộ phận khách hàng ở nước ngoài .
Không chỉ hướng đến thị trường mục tiêu ở trong nước mà VTC còn
muốn đem VTC HD đến với các Kiều bào ở nước ngoài ,với khả năng phát
sóng ở các nước lân cận thông qua vệ tinh VINASAT-1, nhận biết được nhu
cầu xem truyền hình Việt Nam của Kiều bào ở các nước lân cận , VTC xác
định đây là bộ phận khách hàng tiềm năng lớn mà VTC cần phải chú

trọng ,quan tâm.
1.2: Về phương tiện quảng cáo.
Lựa chọn phương tiện quảng cáo thích hợp cũng đóng góp không nhỏ
vào sự thành công của hoạt đọng quảng cáo . Các nhà Marketing của công ty
13
không ngừng đưa ra những chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu đến khách
hàng những thông tin cần thiết về đầu thu VTC HD . Điều mà những nhà
quản trị Marketing quan tâm đến là lựa chọn phương tiện quảng cáo sao cho
phù hợp với ngân sách và tính chất của sản phẩm , phương tiện quảng cáo
được lựa chọn phải truyền đạt được nhiều nhất thông tin về sản phẩm đến
khách hàng . Thông qua phương tiện quảng cáo này mà khách hàng có thể
hiểu được thông điệp quảng cáo và chấp nhận sản phẩm .
Phương tiện quảng cáo được VTC lựa chọn để quảng cáo nhiều nhất là
hoạt động quảng cáo trên truyền hình ,các hoạt động quảng cáo trên truyền
hình được VTC áp dụng thường xuyên và liên tục, với đặc thù của sản phẩm
là đỉnh cao của công nghệ truyền hình thì phương tiện quảng cáo trên truyền
hình sẽ mang lại hiệu quả cao nhất ,khách hàng có thể hiểu hết được chất
lượng cũng như nội dung phong phú ,tính ưu việt của sản phẩm thông qua
các video quảng cáo.
Đồng thời VTC cũng thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động quảng cáo trên
báo ,đài, tạp chí , các trang mạng để có thể tăng số lượng khách hàng biết
đến VC HD nhiều hơn.
1.3: Về nội dung quảng cáo.
Chúng ta có thể thấy rất rõ nó chi phối trong toàn bộ các chương trình
quảng cáo của VTC . Nội dung của các chương trình quảng cáo này là muốn
đem đến cho người dân tận hưởng những gì tuyệt vời nhất từ đầu thu VTC
HD với chất lượng hình ảnh trung thực , âm thanh sống động .
Đồng thời VTC còn muốn giới thiệu đến khách hàng sự phong phú
cũng như sự đa dạng từ các kênh chương trình của VTC. Đặc biệt là gói dịch
vụ truyền hình DTH mới của VTC sẽ cung cấp đầy đủ và vô cùng phong phú

về mặt nội dung từ giải trí , thể thao ,công nghệ cho đến phong cách sống ,
thõa mãn tối đa nhu cầu đông đảo khán giả xem truyền hình tại Việt Nam.
1.4: Về ngân sách quảng cáo.
Ngân sách quảng cáo có vai trò quan trọng trong lựa chọn và thực hiện
các hoạt động quảng cáo .Cần xác định chính xác mức ngân quỹ cần thiết và
có thể để có một kế hoạch quảng cáo khả thi.
14
Sản phẩm đầu thu VTC HD là một sản phẩm công nghệ mới , có lẽ đây
là sản phẩm chính và mang lại doanh thu nhiều nhất cho VTC nên ngân sách
mà công ty bỏ ra cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm cũng không nhỏ ,
với sự đầu tư quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng tương đối
mạnh mẽ ,các tấm áp phích trên các đường quốc lộ ,cũng như các hoạt động
quảng cáo sản phẩm tại các showroom của công ty.
2:Xúc tiến bán ( Khuyến mại ).
Xúc tiến hỗ trợ hoạt động bán hàng là việc sử dụng hỗn hợp các kích
thích Marketing nhằm cổ động , khích lệ khách hàng tăng nhu cầu về sản
phẩm ,ra quyết định mua hàng trong một khoảng thời gian ngắn .
Trong thời gian qua VTC thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động bán hàng nhằm
nâng cao doanh thu từ đầu thu VTC HD , các chương trình khuyến mại được
VTC áp dụng thường xuyên .Từ đầu năm 2011 đến tháng 6 năm 2011 , VTC
đã liên tục tổ chức hai chương trình khuyến mại nhằm kích thích khách hàng
mua và gia hạn các gói dịch vụ của VTC HD . Nhân dịp Tết Nguyên đán
,Tổng Công ty VTC tổ chức chương trình khuyến mại “ Chào đón năm mới
– Khuyến mại tưng bừng” cho các khách hàng khi mua bộ giải mã tín hiệu
truyền hình số vệ tinh VTC HD , với các nội dung khuyến mại phong phú ,
hấp dẫn .Gần đây nhân dịp chào mừng ngày giải phóng miền nam 30/4
,Tổng Công ty VTC cũng đã tổ chức thực hiện “ Chương trình khuyến mại
– tri ân khác hàng “ với các nội dung đa dạng ,nhằm tỏ lòng biết ơn khách
hàng trong thời gian qua đã sát cánh cùng VTC .
Việc tổ chức thương xuyên các chương trình khuyến mại VTC nhằm

kích thích mong muốn của khách hàng về đầu thu VTC HD . Chính vì thế
mà doanh số bán đầu thu VTC HD liên tục tăng . VTC phấn đấu đến năm
2012 sẽ có 75% sô hộ gia dình sử dụng đầu thu VTC HD.
Bên cạnh việc tổ chức các chương trình khuyến mại VTC còn muốn
đem đầu thu VTC HD đến gần hơn với khách hàng thông qua các
Showroom trưng bày sản phẩn của mình , khách hàng có thể đến các
showroom này tìm hiểu cũng như chứng khiến tận mắt và tận hưởng chất
lượng âm thanh sống động , hình ảnh tuyệt hảo của sản phẩm .
15
Tới thời điểm này VTC đã có khoảng 20 showroom trưng bày sản
phẩm và được phân bố đồng đều từ Bắc vào Nam nhằm tăng cường khả
năng tiếp cận ,tìm hiểu về đầu thu VTC HD đến người dân.
Hệ thống showroom tại các tỉnh miền Bắc gồm có các showroom như:
- Tại Thành phố Hà Nội:
+ Showroom 404 Trần Khát Chân – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội.
+ Showroom 522 Nguyễn Văn Cừ - Quận Long Biên – Hà Nội.
+ Showroom 311 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội.
+ Showroom 113 Xuân Thủy – Quận Cầu Giấy – Hà Nội.
+ Showroom 282 Quang Trung – Quận Hà Đông – Hà Nội.
+ Showroom 165 Ngọc Hồi – Quận Hoàng Mai – Hà Nội.
- Tại Thành phố Hải Phòng :
+ Showroom 22G Lương Khánh Thiện – Thành phố Hải Phòng.
Hệ thống Showroom tại các tỉnh miền trung gồm có :
- Văn phòng đại diện tai mền Trung ở địa chỉ số 33 Lê Đình Lý – Quận
Thanh Khê – Thành phố Đà Nẵng.
- DNTN Thương mại và Dịch vụ Viết Hùng ở địa chỉ số 105 Trần Qúy
Cáp – Phường Phương Sài – Thành phố Nha Trang.
Hệ thống Showroom tại các tỉnh miền Nam gồm có:
- Tại Thành phố Hồ Chí Minh .
+ Showroom VTC – Chi nhánh phía Nam – Tổng Công ty truyền thông đa

phương tiện VTC ở địa chỉ số 284 Cộng Hòa – P13 – Quận Tân Bình –
Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom VTC ở địa chỉ số 319 Cộng Hòa - P13 – Quận Tân Bình –
Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom VTC ở địa chỉ số 27 Nguyễn Bỉnh Khiêm – Phường Đa Kao –
Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom ở địa chỉ số 01 Hoàng Văn Thụ - P4 – Quận Tân Bình – Thành
phố Hồ Chí Minh.
16
- Tại Bình Dương:
+ Trung tâm Dịch vụ Phát thanh – Truyền hình Bình Dương ở địa chỉ
Showroom 46 Đại lộ Bình Dương – Thị xã Thủ Dầu Một – Bình Dương.
- Tại An Giang:
+ Showroom Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ ở địa chỉ số 9/9 Trần Hưng
Đạo – Phường Mĩ Xuyên – Thành phố Long Xuyên.
- Tại Cần Thơ:
+ Showroom cửa hàng Lũy Liên ở địa chỉ 91-93-95-97 Hai Bà Trưng – P1 –
Thành phố Sóc Trăng và ở địa chỉ 146-148-150 Lý Thường Kiệt – P1-
Thành phố Sóc Trăng.
- Tại Kiên Giang:
+ Showroom Trung tâm Điện tử Trịnh Mẫn ở địa chỉ 69 Mạc Cữu – Vĩnh
Thanh – Rạch Gía.
- Tại Bà Rịa Vũng Tàu :
+ Showroom VTC Bà Rịa Vũng Tàu ở địa chỉ 22 Nguyễn Văn Trổi -
Phường 8 – Thành phố Vũng Tàu.
Với hệ thống Showroom phân bố rộng khắp trên cả nước ,VTC muốn
đem sản phẩm VTC HD đến gần hơn với khách hàng . Đây là điều mà nhiều
doanh nghiệp trong nước chưa làm được . Các showroom này có thể làm
tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường của VTC.
3: Hoạt động tuyên truyền.

Tuyên truyền là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
,truyền tin khong mất tiền về hàng hóa ,dịch vụ và tổ chức đến khách hàng
hiện có và khách hàng tiềm năng nhằm đạt được các mục tiêu đã đặt ra của
tổ chức.
Với khẩu hiệu là “ VTC HD sẽ mang cả thế giới đến ngôi nhà của
bạn” . VTC nhằm khẳng định vị thế của mình trên thị trường truyền hình
Việt Nam cũng như làm nổi bật giá trị của thương hiệu đầu thu kỹ thuật số
VTC HD .Nội dung tuyên truyền cho đầu thu VTC HD cũng được Công ty
quan tâm chú trọng đến , cố gắng tạo ấn tượng tốt với khách hàng cũng như
17
khẳng định uy tín của VTC . Chính ông Nguyễn Khả Dân cũng đã nhấn
mạnh “ Chính khách hàng đã góp phần không nhỏ vào vịêc đẩy mạnh uy tín
và là thước đo giá trị của VTC . Vì thế , chúng tôi cam kết sẻ không ngưng
nâng cao chất lượng sản phẩm ,dịch vụ và luôn quan tâm đến việc điều chỉnh
các chính sách phù hợp ,phục vụ cho công tác hỗ trợ bán hàng và sau bán
hàng cho các đại lý trên toàn quốc ,nhằm đảm bảo lợi ích hài hòa của các
bên tham gia ,đưa dịch vụ đến với mọi người dân”.
Trong thời gian qua VTC có rất nhiêu việc làm nhằm cũng cố vị thế của
mình để tạo được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng cũng như tạo ra nhiều
cơ hội hợp tác với các Đài truyền hình khác trong nước và nước ngoài nhằm
nâng cao sự đa dạng của các kênh truyền hình .
Đồng thời hoạt động hành lang của Công ty tỏ ra hiệu quả khi mà các
kênh truyền hình của VTC ngày càng thể hiện được tính ưu việt ,các kênh
chương trình này với những chức năng riêng biệt đã góp phần truyền tải
những thông tin cần thiết liên quan đến các lĩnh vực thông tin kinh tế, chính
trị ,xã hội đến người dân góp phần phát triển đất nước ,chính vì thế mà Đài
truyền hình kỹ thuật số VTC dược Chính phủ đánh giá rất cao – là doanh
nghiệp đi đầu trong công cuộc khõa lấp mọi khoảng cách vùng miền .
4: Hoạt động bán hàng cá nhân.
Trong thời gian qua , VTC nổ lực nâng số lượng các showroom , văn

phòng đại diện tại các tỉnh thành trong cả nước nhằm tăng cường hệ thống
showroom , chuỗi đại lý các cấp ở cả ba miền Bắc ,Trung ,Nam.
Không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận của người dân với sản phẩm
tiện ích tính ưu việt của VTC HD ,hoạt động này cũng nhằm hỗ trợ và giám
sát hoạt động của các đại lý cấp 2,cấp 3 . Đồng thời ,Tổng Công ty VTC
cũng đã có các kế hoạch triển khai, đẩy mạnh số lượng đại lý và trung tâm
bảo hành dịch vụ tại các tỉnh, đưa đầu thu VTC HD đến cấp huyện ,cấp xã.
Đội ngũ bán hàng của VTC tại các đại lý được đào tạo khá bài bản và
linh hoạt ,bộ phận này thực hiện nhiệm vụ bán hàng với khả năng giao tiếp
và chào hàng khéo léo ,bên cạnh đó đội ngũ nhân viên này còn có nhiệm vụ
giải đáp mọi thông tin liên quan đến đầu thu VTC HD khi khách hàng có
nhu cầu hỏi và tìm hiểu về sản phẩm.
18
5: Marketing trực tiếp.
Marketing trực tiếp là sự kết hợp 3 yếu tố :quảng cáo ,xúc tiến bán , bán
hàng cá nhân để thực hiện hiệm vụ bán hàng không qua trung gian. Nó là hệ
thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để
tác động vào khách hàng.
Nhằm thúc đẩy nhanh việc bán hàng trong hai năm qua ,Công ty gửi
các Catalog tới khách hàng tiềm ẩn qua đường bưu điện ,thông qua các
Catalog này khách hàng có thể đặt hàng và mua hàng qua đường bưu điện và
thanh toán qua tài khoản của khách hàng.
Công ty còn phát các chương trình giới thiệu , phóng vấn khách hàng
của VTC để nói lên sự hài lòng của họ về đầu thu VTC HD và cho số điện
thoại để khách hàng có thể liên hệ . Đồng thời khách hàng có thể mua sản
phẩm thông qua mạng internet và thanh toán thông qua tài khoản .
III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG .
Nhìn chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho đầu thu VTC HD của
Công ty được thực hiện tương đối tốt , số lượng khách hàng biết đến sản
phẩm ngày càng nhiều và trở thành thương hiệu nổi tiếng trên thị trường

Truyền hình số Việt Nam.
Tuy mới ra mắt cách đây hai năm nhưng với sự chuẩn bị chu đáo từ
khâu quảng cáo đến khâu bán hàng ,sản phẩm đầu thu Kỹ thuật số VTC HD
dần trở thành địa chỉ quen thuộc của khách hàng và có được vị trí vững chắc
trên thị trường Việt Nam.
Các hoạt động quảng cáo ,tuyên truyền ,marketing trực tiếp ,khuyến
mại được Công ty tiến hành thường xuyên và không ngừng đổi mới về mặt
nội dung lẫn hình thức và được khách hàng đánh giá cao , tạo được sự ấn
tượng nơi khách hàng về đầu thu VTC HD . Các dịch vụ bán hàng và sau
bán hàng được tiến hành một cách chuyên nghiệp tạo được lòng tin với
khách hàng .
Với hệ thống showroom ,đại lý trãi dài từ Bắc vào Nam giúp cho hoạt
động bán hàng được tiến hành rất tốt và tương đối thuận lợi , khả năng
19
chiếm lĩnh thị trường cũng tốt hơn . Hiện nay đầu thu VTC HD đã có mặt ở
khắp các vùng miền trên cả nước từ vùng sâu ,vùng xa ,biên giới ,hải đảo
.Doanh số bán hàng liên tục tăng ,số hộ gia đình sử dụng đầu thu VTC HD
cũng tăng nhanh chóng theo thời gian .
Đồng thời trong quá trình bán hàng cũng như hoạt động tìm hiểu thị
trường, VTC ngày càng tìm được những đối tác ,khách hàng tiềm năng
mới ,thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày càng được mở rộng ,không chỉ ở
trong nước mà còn mở rộng ra các nước lân cận.
2: Nhược điểm.
Tuy nhiên bên cạnh những sự thành công từ hoạt động xúc tiến hỗn
hợp , Công ty còn còn một số điểm hạn chế cần phải được khắc phục .
Công ty vẫn còn hạn chế tổ chức các chiến dịch lớn nhằm quảng bá
,khuếch chương thương hiệu đầu thu VTC HD ,các hoạt động triển lãm
,trưng bày sản phẩm tại các hội chợ hay các lễ hội hầu như là chưa được tiến
hành .
Tuy là tìm ra bộ phận khách hàng tiềm năng mới ở các nước lân cận

(kiều bào ở nước ngoài ) nhưng đến thời điểm này VTC vẫn chưa khai
trương một Showroom hay một đại lý nào ở nước ngoài , điều này làm cho
khả năng tiếp cận sản phẩm của bộ phận khách hàng tiềm năng này hầu như
là không có , điều này gây khó khăn cho việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản
phẩm .
VTC vẫn còn hạn chế việc phân phối sản phẩm đến các thôn ,xã , hầu
như các đại lý của VTC chỉ nằm ở các thành phố ,thị xã , trung tâm thương
mại lớn ,điều này làm cho bộ phận dân cư nông thôn ít có cơ hội được tiếp
cận sản phẩm.
20