FINAL REPORT MINI CAMPAIGN của ứ NG DỤNG đọc SÁCHĐIỆN tử WAKA

 

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜ NG KINH DOANH UEH
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING

FINAL REPORT
MINI CAMPAIGN CỦA Ứ NG DỤNG ĐỌC SÁCH
ĐIỆN TỬ  WAKA 
Bộ môn : Marketing Dịch Vụ 
Giáo viên hướ ng dẫn: Cô Đỗ Thị Hải Ninh 

Members of group 10 :
Tr ần Ngọc Thiên Kim - 31201020435
Lê Thị Thảo Trang - 31201024368
Cao Yến Nhi - 31201022674
 Nguyễn Phạm Thanh Mai - 31201025847

TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2022.


 

I.

Giới thiệu về dịch vụ

1. Giới thiệu về ứng dụng Waka 
1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của ứng dụng 
● Tầm nhìn: là cơng ty tiên phong tại Việt Nam sử dụng cơng nghệ cao trong q trình

sáng tạo và cung cấp Ebook trả phí, tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao, một nền
tảng xuất bản tiên tiến và đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng. Bất kỳ thiết bị di
động thơng minh nào cũng có thể được người dùng sử dụng để đọc sách báo, truyện
tranh hay audiobook (sách nói) kể cả khi khơng có kết nối Internet. Ngoài ra, với hơn
13.000 đầu sách điện tử, truyện tranh, sách nói trong nước và quốc tế có đầy đủ bản
quyền, là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bản quyền nội dung số.  
● Sứ mệnh: Đưa tri thức tới mọi tầng lớp nhân dân, nâng tầm tri thức Việt.  
1.2. Các tính năng của Waka
● Tính năng Nghe Audio/Đọc sách: Có thư viện nội dung phong phú  hơn 13.000 đầu sách
có bản quyền được cập nhật thường xuyên.
● Chức năng điều chỉnh giao diện đọc: (nền, kích thước, font chữ, độ sáng) cho phù hợp
với nhu cầu của người đọc.
● Đề xuất sách: Waka đề xuất những cuốn sách phù hợp với sở thích và nhu cầu của độc
giả dựa trên dữ liệu tìm kiếm và đọc trên ứng dụng.
● Chức năng đồng bộ sách trên nhiều thiết bị: lưu lại lịch sử sử dụng của khách hàng và
đồng bộ trên nhiều thiết bị khác nhau.
● Dễ dàng cho khách hàng sử dụng Thư viện cá nhân: Cho phép lưu trữ toàn bộ âm thanh
người dùng đã nghe, chia theo thể loại
● Chức năng hẹn giờ tắt: Giúp người dùng chọn thời gian hẹn giờ tắt  


 

● Chức năng chia sẻ tương tác: chia sẻ những đoạn văn hay, ý nghĩa trong sách với khách
hàng và người thân. Sử dụng các tính năng nhận xét, theo dõi và chấm điểm cũng như
khả năng ghi lại thời gian đọc và nghe.
●  Người đăng ký lần đầu: Dùng thử miễn phí 1 ngày cho người đăng ký lần đầu  
1.3. Những lợi ích mà Waka đem lại cho bạn đọc  
-  Nghe, đọc kho ebooks, audiobook với hơn 20.000 đầu sách đa dạng thể lợi: bạn đọc

có thể thoải mái đọc hàng ngàn cuốn sách yêu thích thuộc mọi thể loại bao gồm: Kinh
doanh, Kỹ năng, Văn học, Khoa học-Cơng nghệ, Văn hóa -Xã hội, Thiếu nhi... Waka.
Kệ sách được cập nhật và bổ sung liên tục bởi các nhà xuất bản “Sách bán chạy” trên
thị trường, các cơng ty xuất bản, tác giả trong và ngồi nước liên tục hàng ngày.  
- Được tiếp cận các đầu sách hot, best-seller nhanh chóng: Waka hợp tác với các Nhà

xuất bản lớn như AlphaBook, Trí Việt, Thái Hà, 1980 Books,... Do đó độc giả của
Waka sẽ có cơ hội đọc tất cả những đầu sách hay đến từ các NXB lớn
- Với sự hỗ trợ của các thiết bị di động, người đọc có thể dễ dàng đọc sách ở bất cứ nơi

nào, và bất cứ khi nào. Ngoài ra nội dung và lịch sử được đồng bộ, người đọc có thể
tiếp tục đọc sau khi tắt thiết bị
-  Nắm bắt được nhu cầu của người dùng, Waka cho phép người đọc có thể tự cá nhân

hóa và thiết kế tủ sách theo sở thích của cá nhân.
1.4. Giải thưởng và thành tích của Waka. 
● 2019: thu hút được 10000 người tham gia với các cuộc thi viết: “Viết từ  trái tim”,
“Summer nights 2019 - I found you”... 
● 10/2020: được đánh giá là ứng dụng tiêu biểu trong khu vực Đông Nam Á bởi Apple.
● 2021: Nhận bằng khen của Bộ Thơng tin và Truyền thơng với thành tích xuất sắc
trong phòng trào thi đua lĩnh vực Xuất bản, In  và phát hành năm 2021.
● 2022: đat được 4 triệu người dùng, trở thành ứng dụng ebook hiện đại và được đánh
giá tốt nhất trên thị trường


 

2. Mơ hình bán lẻ Ebook của Waka 
2.1. Xây dựng mạng lưới liên kết với các nhà xuất bản, nhà phát hành sách  
Mơ hình kinh doanh nền tảng hoạt động chủ yếu sự dụng công nghệ số để tạo môi trường

mạng cho phép nhiều bên cùng tham gia. Đặc biệt, các đối tác cùng tham gia không cần tự
đầu tư, quản lý, vận hành, duy trì.
Các nhà xuất bản hàng đầu Việt Nam như Alphabooks, Fir st News, MINHLONG book,...
được mời tham gia mạng lưới Waka là những nhà xuất bản có mong muốn phát triển mảng
sách điện tử và có thế mạnh trong lĩnh vực này. Sự kết nối này đảm bảo số lượng, và sự đa
dạng của tủ sách được kinh doanh trên Waka.
Tính đến quý 1 năm 2018, Waka đã hợp tác với 58 nhà xuất bản trong và ngoài nước bán ra
13.000 đầu sách điện tử các loại, phục vụ nhu cầu đọc của mọi độc giả Việt Nam.  

2.2. Tạo sân chơi kết nối với tác giả, dịch giả và độc giả  
 Nhằm tăng tính đa dạng của nguồn cung tác phẩm và chủ động sản xuất một số nội dung trên
các nền tảng xuất bản điện tử, Waka tạo sân chơi kết nối giữa tác giả, dịch giả và độc giả.
Theo đó, Waka sẽ mua bản quyền các tác phẩm nổi tiếng của nước ngoài và huy động các
dịch giả tự do trong cộng đồng tham gia dịch thuật. Sau khi tác phẩm được xuất bản, Waka
sẽ chia doanh thu cho nhóm dịch theo các chỉ số kinh doanh của tác phẩm. Và trên nền tảng


 

Waka, độc giả và dịch giả có thể hồn thiện tác phẩm dịch thông qua tương tác, đồng thời tạo
hiệu ứng mạng tích cực để tác phẩm lan tỏa đến nhiều độc giả hơn. Điều này tạo thành một
vòng khép kín cùng có lợi, làm cho các trị chơi trên nền tảng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn.  
2.3. Phát triển cộng đồng độc giả 
Độc giả là cơ sở khách hàng của Waka và Waka đã thực hiện các biện pháp chiến lược trong
việc xây dựng lượng độc giả này. Bên cạnh việc tận dụng triệt để Facebook - kênh truyền
thông nhanh và hiệu quả hàng đầu Việt Nam hiện nay - bằng việc phát triển các fanpage
(trang) và nhóm (group) theo từng thể loại sách để đáp ứng nhu cầu về sách. Với lượng độc
giả này, Waka còn tiến những bước dài hơn nữa để thu hút khách hàng tiềm năng.  
2.4. Kết quả Kinh doanh của Waka 

 Bảng 1. Quá trình phát triển của Waka.vn từ 2014 đến 04/2019  
Về sự phát triển của các thể loại và tên sách Ebook  


 

 

 Hình 1. Các đầu sách đã xuất bản, các tác giả đã cộng tác và các nhà xuất bản sách ở Waka
Tăng trưởng độc giả sách điện tử, số lượng người nghe sách nói  

 Hình 2. Số lượng Audibook và số lượt nghe năm 2017 và 2018
Tỷ lệ phần trăm cụ thể theo độ tuổi của người đọc Ebook  


 

 

 Hình 3. Tỷ lệ phần trăm cụ thể theo độ tuổi của người đọc Ebook Waka
Thời gian đọc: tỉ lệ phần trăm người đọc hàng ngày  

 Hình 4. Tỷ lệ phần trăm người đọc thường xuyên tại Waka
Thời gian đọc theo tháng  


 

 Hình 5. Số giờ trung bình mỗi tháng dành để đọc sách ở Waka

Tăng trưởng doanh số bán sách điện tử bán lẻ của Waka 

 Hình 6. Tổng doanh số bán sách của Waka tăng từ 2014 đến 2018
Có thể thấy rõ từ thống kê tổng thể của Bảng 1 và Hình 1 -6, số lượng Sách điện tử đã tăng 
lên đáng kể, đặc biệt là vào năm 2017 và 2018. Nếu năm 2014, Waka chỉ có khoảng 1.500
đầu sách thì đến năm 2016, con số này tăng lên 350%, năm 2018 tăng cao hơn 200% so với
năm 2016.


 

Cho đến nay, Waka đã thành công trong việc tạo ra mơ hình cung cấp dịch  vụ đọc Ebook bán
lẻ với doanh thu và lượng khách hàng ngày càng tăng trong suốt 5 năm qua.  
2.5. Đánh giá chất lượng kinh doanh của Waka  
Waka, đã ra đời hơn 3 năm, được coi là nền tảng xuất bản điện tử lớn nhất và bộ sưu tập sách
có bản quyền lớn nhất. Waka hoạt động trên các nguyên tắc tôn trọng tác động và chủ sở hữu
 bản quyền của tất cả các tác phẩm kỹ thuật số. Đội ngũ Waka tạo ra công nghệ DRM để bảo
vệ bản quyền sách kỹ thuật số và ngăn vi phạm bản quyền nội dung. Danh sách vi phạm
quyền được xử lý nghiêm khắc trong mọi trường hợp. Với việc kiểm tra và khiếu nại vi phạm
liên tục hàng ngày, Waka cũng hỗ trợ các tổ chức bảo vệ bản quyền, nhà sách và nhà xuất
 bản. Do đó chất lượng sách của Waka ln được kiểm định và đánh giá cao về mặt chất
lượng
3. Phân tích SWOT cơng ty Waka:  

Điểm mạnh 
•

•

•

•

•

•

•

Sở hữu hơn 13.000 mẫu sách và luôn
luôn cập nhật những mẫu sách mới. 
Đa dạng thể loại từ kinh tế, đến sách self have đến truyện ngơn tình.  
Giao diện dễ đăng ký tài khoản, đăng
nhập và sử dụng.  
Cung cấp đa dạng tính năng hỗ trợ việc
đọc sách. 
Có đội ngũ dịch giả và đội ngũ sáng tác
riêng, độc quyền. Việc xuất bản sách trở
nên dễ dàng và nhanh chóng hơn thay vì
xuất bản sách giấy. 
Cung cấp cho người đọc một diễn đàn để
chia sẻ ý kiến cá nhân. 
Cho phép số lượng lớn   người tiêu dùng
truy cập vào ứng dụng cùng một lúc mà
ứng dụng khơng bị lỗi.  
Cơ hội 

Điểm yếu 
•

•

•

•

Việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng
cịn chậm. 
Thủ tục thanh tốn cịn phức tạp khá phúc
tạp. 
Còn hạn chế ở thể loại sách văn học kinh
điển, sách học thuật ở các ngành khoa học
- kỹ thuật, cơng nghệ, sách mỹ thuật,... 
Các gói chi phí đọc sách cịn bị giới hạn
(chỉ có gói 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng
mà khơng có gói 1 tháng).

Thách thức 


 

•

•

•

Mức độ chấp nhận cơng nghệ và sử dụng
các app có trả phí của người tiêu dùng

đang tăng lên (đặc biệt là sau Covid-19)
Sách điện tử đang là xu hướng vì nó tiết
kiệm chi phí hơn sách giấy cũng như tính
tiện lợi mà nó mang lại.  
Có nhiều quốc gia khuyến khích việc đọc
sách giấy cho người dân của họ. 

•

•

•

•

•

Khơng đảm bảo được tính bảo mật cho nội
dung sách do có nhiều người dùng hoặc
các đối thủ sao chép nội dung và đăng lại
ở các kênh khác. 
Vấn đề trả phí cho các ứng dụng trực
tuyến vẫn chưa thực sử phổ biến ở Việt
 Nam.
 Người tiêu dùng có tâm lý tìm đến các
kênh sách khơng chính thống hoặc bẻ
khóa  bản quyền sách để khơng phải trả
 phí.
 Nhiều người tiêu dùng vẫn u thích sử
dụng sách giấy và khơng có nhu cầu

chuyển đổi sang sách điện tử. 
 Ngày càng nhiều doanh nghiệp gia nhập
vào thị trường.  

4. Dự án thư viện sách điện tử cộng đồng dành cho sinh viên:
Với mục tiêu tạo ra thói quen đọc sách mà đặc biệt là sách điện tử cho sinh viên, ứng
dụng Waka đã liên kết đối với một số trường đại học và cao đẳng tại Việt Nam và cung cấp
cho sinh viên một thư viện sách chất lượng, giúp sinh viên có thể tiếp cận nguồn tài liệu tham
khảo uy tín và góp phần phục vụ vào quá trình học tập của sinh viên.  
Với dự án này, Waka sẽ cung cấp miễn phí với hơn 200 mẫu sách kèm kèm các tính
năng hỗ trợ đọc sách hiệu quả đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: Khoa học kỹ thuật ,
Công nghệ, Kinh doanh, Kỹ năng, Văn hóa xã hội, Văn học… Ngồi ra, đối với các trường đối
tác của Waka, sinh viên còn được tặng 6 tháng đọc sách WAKAVIP miễn phí trên ứng dụng
ky đăng ký mở tài khoản đọc sách.  
Hiện tại, dự án này đã đạt được thành công bước đầu khi Waka đã liên kết được với
trường Đại học Giao thơng Vận tải tại Thành phố Hồ Chí Minh (UTC2), đem đến thu viện
sách điện tử cho hơn 5000 sinh viên theo học tại đây. Dự án này hứa hẹn sẽ còn liên kết được
với nhiều trường đại học để giúp đỡ nhiều sinh viên hơn nữa trong tương lai.  
Cuối cùng, dự án thư viện sách điện tử cộng đồng dành cho sinh viên không chỉ mang
những giá trị thiết thực mà nó cịn đem lại giá trị nhân văn như một trách nhiệm xã hội mà
WAKA đã mang lại. Đồng thời, nếu dự án này thành công sẽ đem lại một số lượng lớn khách
hàng tiềm năng trong tương lai cho WAKA - đó chính là những sinh viên đã hình thành được
thói quen đọc sách điện tử trên ứng dụng này.  
II. Phân tích thị trườ ng và khách hàng
1. Phân tích thị trường sách điện tử  Việt Nam:
1.1. Thị phần sách giấy và sách điện tử  tại Việt Nam


 

Theo số liệu gần đây nhất của Hội xuất bản Việt Nam, số lượng sách đượ c nộp lưu chiểu và
 phát hành trong năm 2021 là 29.274 tựa sách mớ i, vớ i 350 triệu bản sách in. Vào năm 2020,
số sách mới đượ c phát hành là 36.218 t ựa, vớ i 410 triệu bản sách in. Ta th ấy vào năm 2021, 
số lượ ng sách phát hành đã giảm gần 20% và số lượng sách in cũng giảm gần 14,6%.
Dù số lượ ng sách giấy cho thấy sự sụt giảm nhưng sách điện tử/audio book lại tăng trưở ng
mạnh. Vớ i số liệu sách điện tử nộp lưu chiểu theo thống kê năm 2020 là 2.000 xuất bản phẩm
điện tử. Năm 2021, sách điện tử đạt đến 2.300 xuất bản phẩm, thu hút 25 triệu lượ t truy cậ p.
Và 6 tháng đầu năm 2022 là 1.142 xuấ t bản phẩm. Hiện tại cả nướ c có 11 nhà xu ất bản và 8
đơn vị phát hành đượ c cấ p giấy phép hoạt động xuất bản, phát hành điện tử (năm 2020 có 9
đơn vị).
Có hai ngun nhân chính có thể lý giải cho sự tăng trưở ng tr ở lại của Ebook.
- Việc cấ p phép hoạt động xuất bản điện tử cho các nhà xu ất bản đã được thúc đẩy
nhanh hơn. Cục Xuất bản, In và Phát hành d ần tích cực tạo điều kiện và hỗ tr ợ để giúp
các đơn vị đủ điều kiện theo quy định có thể đầu tư sản xuất - kinh doanh xu ất bản
 phẩm điện tử. Tính đến đầu năm 2022 đã có 12 nhà xuất bản đượ c cấp phép sách điện
tử so vớ i tổng cộng 57 NXB hoạt động liên k ết xuất bản trên khắ p cả nướ c. Bên cạnh
các nhà xuất bản cịn có m ột số cơng ty cơng ngh ệ như Tiki cũng đượ c cấ p phép phát
hành sách điện tử.
- Từ năm 2019, một số ứng dụng sách nói đã ra đời, như Fonos, Voiz FM, Waka,... Các
ứng dụng này đã nhanh chóng bắt k ịp và đáp ứng đúng nhu cầ u của độc giả, đặc biệt
trong thời điểm diễn ra đại dịch Covid-19 (từ năm 2020 đến nay). Đến nay, ebook vẫn
đang tồn tại bên cạnh audiobook ngày càng l ớ n mạnh. Trong 6 tháng đầu năm 2022,
các công ty phát hành audiobook đều có báo cáo k ết quả kinh doanh tăng trưở ng r ất
khả quan.
Mặc dù thị trường sách điện tử có dấu hiệu tăng trưởng, nhưng so vớ i thế giớ i thì Việt Nam
 phát triển tương đối chậm trong th ị trường sách điện tử khi số NXB tham gia tăng nhưng số 
sách điện tử phát hành không tăng tương xứng. Theo số liệu từ Cục Xuất bản cho thấy, tính
đến tháng 5/2022, đã có 16 nhà xuất bản đủ điều kiện xuất bản điện tử. Nhưng so vớ i con số 
là 57 NXB đang hoạt động xuất bản sách in trên c ả nướ c thì 16 NXB là r ất ít. Hiện tốc độ 
tăng trưở ng của Việt Nam ch ỉ đạt khoảng 5,7%.

Dù thực tr ạng Ebook có lúc ảm đạm, nhưng cũng phải khẳng định r ằng Ebook vẫn và sẽ còn
tồn tại và phát triển; sách điện tử dựa trên nền tảng công nghệ tiế p tục là xu hướ ng tất yếu
trong lĩnh vự c xuất bản. Điều đó thể hiện qua nhu cầu sử dụng ebook/audio của bạn đọc phổ 
thơng cịn cao (ch ẳng hạn, cho dù chúng ta có c ấ p phép xuất bản hay khơng, cho dù chúng ta
có quản lý hay khơng thì m ột số trang mạng vẫn đang cơng bố r ất nhiều sách trên mạng và
vẫn thu hút đượ c một lượng độ c giả nhất định; hay như bạn đọc vẫn đang sử dụng nhiều các
sách khơng có bản quyền trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau).


 

Đối vớ i các nhà nghiên c ứu, sinh viên, nhu cầu sử dụng ebook r ất cao, bở i tính tiện dụng của
xuất bản phẩm điện tử này trong nghiên c ứu, học tậ p của họ. Bên cạnh đó, nguồn tài nguyên
số hóa tại các thư viện cịn hạn chế hay đã có nguồn số hóa nhưng lại không đủ  nền tảng để 
chia sẻ nguồn tài liệu nội sinh này giữa các thư viện vớ i nhau, dẫn tớ i tình tr ạng sinh viên
 phải tìm kiếm những nguồn trơi nổi, khơng nguồn gốc trên mạng. Nhu cầu địi hỏi của thờ i
đại, của bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệ p lần thứ tư, khi mọi thứ đều dựa nhiều vào dữ 
liệu lớ n (big data), học máy (machine learning), h ọc sâu (deep learning),... n ếu khơng có đủ 
nguồn số hóa, khơng đủ nguồn ebook/audio phục vụ nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc thì
ngành xuất bản sớ m bị bỏ lại phía sau.
Vớ i mục tiêu đến năm 2025, ngành Xuất bản Việt Nam lọt top 4 quốc gia có nền xuất bản
 phát triển trong khu vực Đơng Nam Á, duy trì đượ c tốc độ tăng trưở ng về số lượ ng xuất bản
 phẩm, trong đó 20 -30% là xuất bản phẩm điện tử; đưa doanh thu xuất bản điện tử đạt mức 810% tổng doanh thu toàn ngành (kho ảng 250 tỷ); tậ p trung khuyến khích, tạo điều kiện để 
50% số NXB tham gia xu ất bản điện tử. Thì, để đạt đượ c mục tiêu này, trong th ờ i gian tớ i
Việt Nam cần tậ p trung phát triển xuất bản điện tử, đẩy mạnh các kênh xuất bản và phát hành
online.

1.2.

Xu hướ ng phát triển của thị trườ ng truyện tranh online

Hiện nay, các khách hàng đọc sách điện tử hoặc sử dụng ứng dụng đọc sách online đa phầ n
là những ngườ i tr ẻ trong độ tuổi học sinh, sinh viên. N ếu nhà xuất bản hay các công ty về 
ứng dụng đọc sách muốn thu hút các khách hàng tr ẻ, là học sinh, sinh viên thuộc thế hệ Z, thì
nhất định khơng thể bỏ qua thể loại truyện tranh. Truyện tranh là một trong những cơng cụ 
giải trí phổ biến nhất của giớ i tr ẻ, thậm chí vài ngườ i lớn đã đi làm vẫn có hứng thú vớ i
truyện tranh. Vì vậy, ta cần nghiên cứu và tìm hiểu xu hướ ng phát triển của thị trườ ng truyện
tranh online.
Truyện tranh online đượ c chia thành 2 loại:

Truyện tranh số hóa: Bản Ebook của truyện tranh đã xuất bản bản sách giấy.
Webcomics: Truyện tranh chỉ đượ c phát hành trên các Website/ Ứ ng dụng trên điện thoại
tr ướ c khi có bản giấy.
a) Tiềm năng của thị trườ ng truyện tranh online Việt Nam


 

 
Hiện nay, tỉ lệ ngườ i dân Việt Nam sử dụng Internet ngày càng tăng cao. Theo báo cáo s ố 
liệu gần nhất của Waka, năm 2019 đã có hơn 66% dân số Việt Nam sử dụng Internet và h ầu
hết mọi người đều sở  hữu cho mình một chiếc Smartphone. Nh ững đặc điểm này góp phần
tạo điều kiện cho ngườ i dân Việt Nam dễ dàng truy cậ p các nội dung số.
Bên cạnh đó, Việt Nam cịn là qu ốc gia có tỷ lệ biết đọc gần như cao nhất thế giớ i vớ i 95%.
Cùng với đó, tỷ lệ dân số sử dụng internet cũng như các thiế t bị điện tử r ất cao, ngườ i dân
Việt Nam trung bình dành hơn 200 phút mỗi ngày để  lên mạng. Đây là tiềm năng phát triển
không thể bỏ lỡ  của truyện tranh online.


 

Theo báo cáo c ủa Waka –  một nền tảng đọc truyện tr ực tuyến, mỗi tháng tại Việt Nam có
khoảng 2.5 triệu người thường xuyên đọ c truyện tranh tr ực tuyến. Con số này tương ứ ng vớ i
quy mô khoảng 4,000,000 USD/năm. 

Độc giả Việt Nam chủ yếu sử dụng điện thoại di động để đọc truyện tranh tr ực tuyến bở i kích
thướ c nhỏ gọn, tiện dụng, phù hợp để đọc truyện vào bất cứ lúc nào họ có thờ i gian tr ống.
Trong đó, khoảng thờ i gian sau 8h t ối là khung giờ  độc giả thường đọc truyện tranh online
nhiều nhất. Và cũng theo khảo sát, có 15,1% độc giả quan tâm đến nội dung truyện đang theo
dõi, chỉ cần có thờ i gian r ảnh là sẽ đọc truyện, không phân biệt thờ i gian.
Theo khảo sát của Waka, độ tuổi trung bình của những người đọc truyện tranh tr ực tuyến là
dướ i 24 tuổi, chiếm 44.8%. Tiếp đó, độc giả trong độ tuổi 24-25 chiếm tỷ tr ọng lớ n thứ hai
(37.4%).

Khi khảo sát về mức độ sẵn sàng tr ả phí để đọc truyện tranh online, chỉ 23,5% độc giả tham
gia khảo sát đã từng tr ả phí để đọc truyện online, trong đó, lượ ng bạn đọc nam đã trả phí để 
đọc truyện gấp đơi số bạn đọc nữ.

Dướ i 40k/ tháng là số tiền mà độc giả sẵn sàng chi tr ả để đọc truyện online (trong đó nam
giớ i sẵn sàng chi tr ả nhiều hơn nữ giớ i vớ i 38,5% sẵn sàng chi tr ả hơn 40k/tháng).  


 

 
Đối vớ i k ết quả khảo sát về mức độ quan tâm tớ i bản quyền, chỉ  có 4% độc giả  đọc truyện
tranh online quan tâm đến v ấn đề b ản quyền và chỉ  đọc nh ững chuyện đã có Bản quyền h ợ  p
 pháp, số cịn lại khơng quan tâm ho ặc có quan tâm nhưng không đặt nặng vấn đề này.
Ý thức về Bản quyền truyện tranh online c ủa độc giả Việt Nam vẫn chưa cao.
1.3. Cơ hội của thị trường sách điện tử  Việt Nam



Dựa theo số liệu của Waka, Việt Nam là một thị trườ ng tiềm năng cho các hoạt động xuất
 bản sách điện tử vớ i dân số đông, tỷ lệ dân thành thị chiếm 36%. Việt Nam có tỷ lệ ngườ i sử 
dụng Internet cao –  dự kiến số ngườ i dùng sẽ tăng đến 75% vào năm 2023.  


 

Theo số liệu khảo sát từ Waka, văn hóa đọc sách của ngườ i Việt Nam ngày một nâng cao,
nhu cầu đọc sách của ngườ i Việt r ất đa dạng. Cụ thể tỷ lệ học sinh –  sinh viên đọc sách trong
thờ i gian r ảnh là 59%, tr ong khi đó tỷ  lệ ngườ i lớn đọc sách là 56,8%.

2. Đối tượ ng khách hàng của Waka:
2.1. Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng quan tâm đến truyện tranh và cộng đồng tự  sáng tác truyện
của Waka
Địa lý
Nhân khẩu học
Khu vực: Thành thị, đông dân cư (do hệ 
Độ tuổi: từ 14 –  24
thống internet đượ c phủ r ộng rãi, mức độ 
 Nghề nghiệ p: Học sinh –  sinh viên
tiế p cận, sử dụng và chấ p nhận công nghệ 
Thu nhập: dướ i 4 triệu đồng
của người dân cao. Trình độ  học thức cao và
khả năng tiế p nhận công nghệ nhanh của
ngườ i dân ở  thành thị. Họ dễ dàng trong chi
tiêu và chấ p nhận việc tr ả phí cho các ứng
dụng tr ực tuyến).

Hành vi
Tâm lý
Thườ ng xuyên tìm ki ếm các bản cậ p nhật
Là gen Z nên tiế p thu công nghệ nhanh và
truyện tranh trên mạng.
 biết cách tìm ki ếm thơng tin trên m ạng một
Tìm kiếm truyện tranh từ nhiều nguồn khác cách chính xác.
nhau.
Thường đọc truyện tranh để giải trí.
Lựa chọn truyện tranh dựa trên thể loại
Thể loại truyện tranh yêu thích thườ ng là
thườ ng là ngơn tình và truy ện có nét vẽ dễ  tình cảm, hài k ịch.
thương.
Tự sáng tác hoặc tìm kiếm những truyện tự 
Tự sáng tác và chia sẻ các sáng tác c ủa mình sáng tác v ớ i motip mớ i trên các c ộng đồng
trên các cộng đồng tác giả như Wattpad 
sáng tác.
Phân khúc khách hàng quan tâm đế n các thể loại sách nói chung và có nhu c ầu sử  
dụng sách bản quyền điện tử  
Địa lý
Nhân khẩu học
Độ tuổi: từ 18 –  31
Khu vực: Thành thị, đông dân cư (do hệ 
thống internet đượ c phủ r ộng rãi, mức độ 
 Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn
tiế p cận, sử dụng và chấ p nhận công nghệ   phòng
của ngườ i dân cao.
Thu nhậ p: từ 4 triệu tr ở lên.

Hành vi

Media Behaviour: Sử dụng Facebook,
Youtube, LinkedIn.
Có xu hướng đọc sách điện tử trên điện
thoại thơng minh.
Thời gian đọc sách trung bình khoảng 30
 phút/ngườ i/ngày.

Tâm lý
Có nhu cầu phát triển bản thân.
Thích tụ tậ p làm bè & Multitasking.
Tôn tr ọng bản quyền tác phẩm.
Đọc sách vừa để học vừa để giải trí.
u thích sự tiện lợ i và nhanh chóng


 

Tìm kiếm các ứng dụng đọc sách dựa trên
độ đa dạng sách, giao diện ứng dụng đẹ p
mắt.

2.2.

Đọc sách điện tử nhằm tiết kiệm chi phí và
 bảo vệ mơi trườ ng

Xác định khách hàng mục tiêu

Chân dung khách hàng c ủa Waka
 Nhân khẩu học

Môi trườ ng sống
Tâm lý
Độ tuổi: Từ 15 đến
Thích đọc sách, truyện,
Thành phố đơng
27 tuổi.
dân cư, năng động,
 báo,...
nhị p sống nhanh.
 Nơi sống: Các tỉnh
Thích tự tìm tịi, nghiên
Cơ sở  hạ tầng phát
thành có mức độ 
cứu và phát tri ển bản
tiế p cận cơng nghệ 
triển, cơng nghệ 
thân.
cao như Hà Nội, Đà
hiện đại.
Thích sự yên tĩnh, thích
 Nẵng và Thành phố 
Giáo dục được đầu
sự tậ p trung, và có thể là
Hồ Chí Minh.
tư và chú trọng,
người hướ ng nội,...
 Nghề nghiệ p: Học
trình độ dân trí
Dễ dàng chấ p nhận sự 
sinh, sinh viên, nhân

cao.
thay đổi và phát triển của
viên văn phịng.  
Chủ yếu phát triển
cơng nghệ.
Thu nhậ p: từ 3
công nghiệ p và
Là ngườ i nhạy cảm về 
triệu/tháng tr ở lên
dịch vụ.
giá.
Dễ ảnh hưở ng bởi đám
đơng, truyền miệng điện
tử và thích các trào lưu,
làm theo xu hướ ng.
•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Hành vi
Thườ ng xun có
nhiều thờ i gian r ảnh
sau giờ  học, giờ  
làm.
Thườ ng xuyên dành
thờ i gian cho việc
đọc sách, báo,
truyện,...
Thườ ng xuyên sử 
dụng điện thoại, các
thiết bị điện tử, các
mạng xã hội để cậ p
nhật thông tin, tin
tức.
•

•

•

Thói quen mua sắm
Nhu cầu
Chấ p nhận và thấy
Chi phí r ẻ, phù hợ  p
thoải mái v ớ i việc
Địi hỏi sách, truyện phải
tr ả phí cho các ứng
luôn luôn đượ c cậ p nhật
dụng trên di độ ng.
một cách nhanh chóng
Có thói quen mua
nhất.
sắm tr ực tuyến.
Thích sự tiện lợi, đa tính
Chấ p nhận và quen
năng phục vụ cho việc
thuộc vớ i các hình
đọc và đặc biệt là sự an
thức thanh tốn
tồn, bảo mật thơng tin
ngườ i dùng.
tr ực tuyến.
Dễ ra quyết định
Có kênh để bình luận,
mua sắm khi có
chia sẻ ý kiến và tương

những chương
tác giữa người đọc vớ i
trình khuyến mãi,
người đọc, người đọc vớ i
q tặng,...
tác giả,...
•

•
•

•

•

•

•

•


 

•

2.3.
Discovery

Dễ dàng tự ra quyết

định mua sắm đối
nếu họ cảm thấy
thích và bị thu hút
 bở i sản phẩm và
dịch vụ.

•

•

Có nhu cầu phát triển bản
thân.
Giao diện bắt mắt, dễ sử 
dụng, phù hợ  p vớ i phong
cách của giớ i tr ẻ.

Bản đồ hành trình khách hàng
Search Online

Watching Ads

Recommendation

Key activities:
Tìm kiếm Các ứng dụng đọc sách điện tử phù hợ  p
Mood:
- Thích thú
- Có nhu cầu
- Phân vân
Touch Points

- Các kênh mạng xã hội
- Cơng cụ tìm kiếm Google
Pain Points:
Q nhiều lựa chọn, đa số các app đều có functional feature
gần giống nhau, khó so sánh
Opportunities:
Để lại dấu vết điện tử cho doanh nghiệ p.
Tìm kiếm đượ c nhiều lựa chọn.
Key activities
Xem đượ c quảng cáo của app Waka trên mạng xã hội, khi sử 
dụng các ứng dụng khác.
Mood:
Tò mò
Touch Points
- Quảng cáo trên mạng xã hội.
- Quảng cáo trong lúc s ử dụng các ứng dụng khác.
Pain Points
Quảng cáo không đúng nhu cầu có thể gây phiền tối, gián
đoạn.
Opportunities
Kiểm tra nhu cầu của đối tượ ng quảng cáo.
Giúp khách hàng tìm đượ c app u thích mà khơng c ần tìm
kiếm.
Key activities
Đượ c bạn bè, ngườ i thân, tác già sách yêu thích gi ớ i thiệu.
Mood
Hứng thú, tò mò


 

Research
and
Evaluation

Review app

Functional
Features

Consideration

Touch Points
- Giớ i thiệu, Feedback từ bạn bè.
- Giớ i thiệu từ độc giả sách hoặc cộng đồng đọc sách.
Pain Points
Giớ i thiệu của bạn bè, review khơng đúng sở  thích, khơng
đáp ứng đủ nhu cầu
Key Activities
Đọc các bài review, feedback v ề app điện tử Waka.
Mood
Phân vân, thích thú
Touch Points
- Cơng cụ Google Review.
- Các kênh Review khác ho ặc trang review trên m ạng xã hội.
Pain Points
Review không đúng sự thật, quá tâng bốc hoặc đánh giá quá
thấ p.
Opportunities
Doanh nghiệ p nhận đượ c Feedbacks, cải thiện để tốt hơn. 

Khách hàng có đượ c những chia sẽ, tr ải nghiệm chân thực
nhất từ những người đã sử dụng.
Key activities
Tìm hiểu, đánh giá và so sánh các tính năng củ a ứng dụng
Waka vớ i các ứng dụng khác.
Mood
Phân vân
Touch Points
App store, CH Play ho ặc các nền tảng tải ứng dụng.
Cơng cụ tìm kiếm Google.
Pain Points
Khó so sánh, việc so sánh mất r ất nhiều thờ i gian và công
sức.
Opportunities
Chọn đúng app phù hợ  p, xứng đáng vớ i số tiền bỏ ra, không
lãng phí tiền cho app khơng phù h ợ  p.
Key activities
Khoanh vùng nhu cầu và khả năng chi trả của bản thân và
đánh giá xem ứng dụng có phù hợ  p.
Mood
Phân vân
Touch Points
App store, CH Play ho ặc các nền tảng tải ứng dụng.
Cơng cụ tìm kiếm Google
Pain Points


 

Không đáp ứng đủ  nhu cầu, mong đợ i

Key activities
Installation
Installation
Ứ ng dụng dễ tìm kiếm trên hệ điều hành và t ải về nhanh
and
chóng.
Register
Mood
Dễ chịu, thoải mái
Touch points
Các nền tảng tải ứng dụng, App
Sign Up
Key activities
Tìm hiểu các điều khoản của app và đăng kí thành viên. Q
trình đăng kí mất từ 3-5 phút.
Mood
Phiền phức
Touch Points
- App
- Các điều khoản đăng kí 
Pain Points
Q trình đăng kí mấ t thờ i gian, có thể tạo cảm giác phiền
 phức.
Opportunities
Đơn giản hóa q trình đăng kí, nhanh chóng hơn, tiệ n lợ i
hơn. 
App’s agreement Key activities
Tìm hiểu về các thỏa thuận sử dụng dịch vụ, chính sách
quyền riêng tư của app cũng như cách sử dụng app và đồng ý
cam k ết

Mood
An toàn
Touch Points
- Các thỏa thuận dịch vụ 
- Chính sách quyền lợ i
- Quy định về bản
Opportunities
Bổ sung các thắc mắc của khách hàng, vào chính sách, th ỏa
thuận để giải đáp cho khách hàng 
Key activities
Usage
First experience
Bắt đầu khám phá menu app và tìm hi ểu cách sử dụng các
danh mục của app.
- Có hướ ng dẫn sử dụng và giao diện app đơn giản, dễ hiểu
nên có thể làm quen và bi ết sử dụng nhanh chóng.
Mood
Hứng thú, tị mị
Touch points
- Onboarding Screens


 

Regular Usage

Community

Transaction and
Payment

- Hướ ng dẫn sử dụng
- Các danh mục trên app
Key activities
- Sau khi đã biế t cách sử dụng, bắt đầu tìm kiếm sách u
thích và cho vào danh m ục thư viện cá nhân.
- Sử dụng các dịch vụ của app bao gồm đọc sách offline và
sách nói.
- Phân loại sách theo nhà xu ất bản, thể loại.
- Đánh dấu sách yêu thích, đượ c tặng và đã mua. 
- Sử dụng bản đồ đọc sách Waka và thi ết lậ p mục tiêu đọc
sách.
Mood
Thích thú
Touch Points
- Onboarding screen
- Các danh mục trên app
- Biểu đồ đọc sách
- Dịch vụ của app
- Thư viện
Opportunities
Theo dõi hành vi sử dụng app của khách hàng qua l ịch sử các
hoạt động như tìm kiếm, thư việ n, thanh tốn,...
=> Bổ sung tính năng mớ i, danh mục mớ i hoặc gộ p lại các
tính năng và danh mục để đơn giản hóa giao diện app.
Key activities
Gia nhậ p cộng đồng đọc sách để review, chia sẻ sách hoặc
tặng sách và ngượ c lại.
Mood
Thích thú, vui v ẻ 

Touch Points
Cộng đồng đọc sách Waka
Pain Points
Cộng đồng sách không nhiều và không sôi nổi bằng
Goodreads. Khơng kiểm sốt đượ c spoiler, các n ội dung dung
tục, nhạy cảm.
Opportunities
Mở  r ộng cộng đồng, tăng cườ ng các sự kiện trao đổi và giớ i
thiệu sách.
Tăng cườ ng kiểm sốt tiết lộ nội dung, bình luận nhạy cảm,
giữ văn minh cho cộng đồng.
Key activities
Chọn các gói đọc sách không giớ i hạn vớ i thờ i hạn 3,6 hoặc
12 tháng và thanh toán.


 

Delete app

Loyalty
and
Advocacy

 New Offer

- Có thể chọn mua lẻ sách theo Tậ p/Quyển/Phần. Hoặc mua
các gói cước VIP để đượ c tr ải nghiệm nhiều dịch vụ của
Waka hơn. 
- Quy trình thanh tốn đơn giả n, chỉ cần chọn gói mình muốn

thanh tốn, ti ến hành điền thơng tin và xác nh ận thanh tốn là
đã hồn thành giao dịch.
- Có thể mua hoặc quy đổi điểm thưở ng là Hạt sồi. Điểm
thưở ng có thể đượ c tặng bở i app Waka vào các d ịp đặc biệt
hoặc bạn hồn thành các tiêu chí c ủa Waka.
Mood
Phân vân, hồi hộ p
Touch Points
Giao dịch thanh toán
Quy định và hướ ng dẫn về giao dịch
Pain Points
Các gói cướ c VIP hoặc điểm thưở ng có thể quá cao so vớ i
điều kiện tài chính c ủa một vài khách hàng.
Opportunities
Tổng hợ  p k ết quả thanh tốn và ch ọn ra các gói d ịch vụ, các
gói cước VIP được khách hàng ưa chuộng và mua nhiều để 
giảm giá hoặc tặng điểm thưở ng khi mua vào các d ịp đặc
 biệt.
Key activitites
- Cảm thấy lựa chọn sách bị hạn chế, khơng có sách m ớ i mà
 bản thân thấy hứng thú, đâm ra cảm giác chán n ản.
- Không muốn tiế p tục gia hạn và chi tr ả cho các gói đọc sách
khác.
- Khơng có thờ i gian và khơng cịn nhu c ầu sử dụng app.
- Tập/ chương của sách yêu thích q lâu khơng c ậ p nhật.
Mood
Chán nản
Touch Points
Các gói dịch vụ giá cao, không mu ốn chi tr ả và gia hạn thêm.
Sách mớ i cậ p nhật nhàm chán.

Thời gian để cậ p nhật chương, tậ p của sách yêu thích quá lâu.
Opportunities
Cậ p nhật đa dạng sách đa dạng hơn và nhanh chóng hơn.  
Giảm giá các gói hoặc tặng điểm thưở ng khi khách hàng ti ế p
tục gia hạn.
Key activities
- Có nhiều sự kiện đổi điểm thưởng để  mua sách không gi ớ i
hạn, sự kiện tặng sách.
- Nhiều cách để nhận được điểm thưở ng miễn phí khơng cần
thanh tốn như làm khảo sát, xem video quảng cáo.


 

Recommendation
for others

2.4.

- Giảm giá ưu đãi các gói cướ c
Mood
Thích thú, có cảm tình
Touch Points
- Email Marketing
- Các sự kiện quảng bá đổi điểm thưở ng, giảm giá
- Chương trình khách hàng trung thành  
Opportunities
Động lực để có nhiều chương trình dành cho khách hàng
trung thành hơn. 
Có nhiều ưu đãi về điểm thưở ng và giá gói d ịch vụ hơn cho

khách hàng.
Khuyến khích và gia tăng nhu cầu đọc sách của khách hàng.
Key activities
Giớ i thiệu apps cho bạn bè, ngườ i thân.
Viết bài reviews về Waka app trên m ạng, đánh giá và gửi
feedback về app trên các di ễn đàn. 
Mood
Tự hào, vui vẻ 
Touch Points
- Cộng đồng đọc sách
- Google Review
- Các kênh mạng xã hội
- Review, đánh giá và feedback của khách hàng.
Opportunities
Gia tăng mức độ phổ biến của app trên các n ền tảng.
Khuyến khích khách hàng giớ i thiệu bằng cách tặng điểm
thưở ng.

Insight từ  bảng câu hỏi khảo sát

2.4.1. Phương tiện hữ u hình


 

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Ứng dụng có đa dạng thể loại sách phù hợp cho giải trí và học
tập

Mục lục của app Waka có đa dạng tính năng làm tăng

trải nghiệm đọc sách của người tiêu dùng
Giao diện của ứng dụng bắt mắt, dễ sử dụng

Quy trình đăng ký tài khoản của ứng dụng dễ dàng, đơn
giản
0%
Hoan toan khong dong y

Khong dong y

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Trung lap

Dong y

Hoan toan dong y

Qua biểu đồ khảo sát về Phương tiện hữu hình, nhóm tìm hiểu đượ c:
Hầu hết ngườ i dùng cảm thấy Quy trình đăng ký tài khoả n của ứng dụng dễ dàng, đơn giả n
(43,8 % hoàn toàn đồng ý, 41,7% đồ ng ý), có 13,5% trung l ậ p khơng có ý kiến và chỉ 1%
cảm thấy khơng dễ dàng khi đăng ký. Dựa vào số liệu này ta thấy đượ c thủ tục đăng ký ứng
dụng là r ất dễ dàng đối với ngườ i dùng.
Về Giao diện của ứng dụng bắt mắt, dễ sử dụng đối với 79,2% ngườ i dùng (36,5% hồn tồn
đồng ý, 42,7% đồng ý) từ đó tạo động lực cho khách hàng. Tuy nhiên thì cũng có một vài cá
nhân chưa thật sự hài lịng về giao diện của Waka (5,2% chưa cảm thấy hài lòng vớ i giao
diện) và khoảng 15,6% ngườ i dùng khơng có ý ki ến về vấn đề này.
Mục lục của app Waka có đa dạng tính năng làm tăng trải nghiệm đọc sách của đa số ngườ i
dùng (34,4%hoàn toàn đồng ý, 43,8% đồ ng ý ). Bên cạnh đó thì có 20,8% ý kiế n trung lậ p và
1% người dùng đánh giá mụ c lục của app chưa đa dạng tính năng. 

Ứ ng dụng có đa dạng thể loại sách phù hợ  p cho giải trí và học tậ p của 85,4% ngườ i dùng
(38,5% hoàn toàn đồng ý, 46,9% đồ ng ý), 13,5% ý kiến trung lập và 1% chưa được đáp ứng
k ị p thờ i.
Qua các số liệu thống kê từ việc lấy ý kiến của ngườ i dùng giúp ta thấy đượ c ứng dụng Waka
có các tính năng tương đối tốt cho tr ải nghiệm của ngườ i tiêu dùng.

2.4.2. Sự  tin cậy

 


 

Khảo sát mức độ tin cậy của ứng dụng Waka
Bạn được cung cấp đầy đủ thông tin và giá cả của từng
gói dịch vụ
Các quy định, thỏa thuận dịch vụ được công khai rõ
ràng trên các kênh truyền thông
Các dịch vụ của ứng dụng được thực hiện đúng như
cam kết ban đầu
Quá trình sử dụng dịch vụ của ứng dụng ít xảy ra lỗi

Ứng dụng cập nhật sách mới, phiên bản mới đúng như
thời gian đã thơng báo
0

Hồn tồn đồng ý

Đồng ý

Trung lập

5

10

15

Khơng đồng ý

20

25

30

35

40

Hồn tồn khơng đồng ý

45

50

 

Trong tổng số 96 ngườ i tham gia khảo sát, những ý kiến đánh giá cao độ tin cậy của dịch vụ 
sách điện tử Waka chiếm tỉ lệ áp đảo những ý kiến khơng đồng tình. Cụ thể là 79/96 (khoảng

82,3%) ngườ i tham gia kh ảo sát đồng tình vớ i ý kiến Waka cung cấp đầy đủ thông tin và giá
cả của từng gói dịch vụ, thơng tin về giá cả, bạn đọc có thể truy cậ p vào website hoặc app để 
tham khảo, và Waka chia s ẽ đầy đủ các dữ kiện về quyền lợ i, giá cả, thời gian và điề u kiện
của từng gói để khách hàng cân nh ắc lựa chọn. Tương tự, cũng có 82,3% đồ ng tình vớ i ý
kiến cho r ằng Waka ln cơng khai minh b ạch các quy định và thỏa thuận về dịch vụ trên các
kênh truyền thơng. Và độ uy tín của dịch vụ Waka càng tăng thêm khi có đến 83,3% ngườ i
tham gia khảo sát đồng tình vớ i ý kiến cho r ằng Waka đã thực hiện dịch vụ đúng như những
cam k ết và thỏa thuận đưa ra như được nghe/đọc không giớ i hạn các sách bản quyền có tr ả 
 phí của Waka. Khi khảo sát về q trình sử dụng, có 77,1% bạn đọc khảo sát đồng tình vớ i ý
kiến dịch vụ của Waka ít xảy ra lỗi. Và có đến 83,3% bạn đọc đồng tình vớ i ý kiến cho r ằng
Waka luôn cậ p nhật sách mớ i, phiên bản mới đúng như lị ch hẹn.

2.4.3. Sự  đảm bảo