Module 4: XÁC ĐỊNH, XỬ LÝ SỰ CỐ MEGAVNN doc

MC LC
Module 4: XÁC NH, X LÝ S C, BO DNG,
SA CHA THUÊ BAO MEGAVNN
I. Phân loi các s c: 3
1. Các s c, các li phía nhà cung cp dch v (ISP): 3
2. Các s c, các li liên quan đn truyn dn t (ISP) đn nhà khách hàng: 4
3. Các s c phía khách hàng: 4
II. Mt s s c đin hình thng gp khi h tr khách hàng: 5
CÁC VN  LIÊN QUAN N LI CA MODEM ADSL 5
1. Khi không có tín hiu trên đng có s: 5
2. Khi không có tín hiu trên đng không s: 5
3. Khách hàng không truy cp đc Internet, các bc kim tra và x lý thông
thng đc tin hành nh th nào? 6
4. Khách hàng không kt ni đc modem, không m đc trang web vào modem:
12
5. Khách hàng đã đi mt khu truy nhp vào modem ADSL, nhng h li l quên
mt khu đó. Làm th
nào đ có th truy nhp vào modem ADSL ? 13
6. Kim tra cu hình modem ADSL nh th nào ? 13
7. èn ADSL (LINK) ca khách hàng lúc tt lúc nhp nháy không n đnh, khách
hàng không truy nhp đc mng, phi x lý nh th nào? 16
8. Khách hàng nói rng khi h kim tra modem thy báo li ppp, bn phi làm gì ?
16
9. Khách hàng nói rng khi h kim tra modem thì thy báo li ATM, hng dn
khách hàng x lý ra sao ? 16
CÁC VN  LIÊN QUAN N VIC TRUY NHP M
NG INTERNET17
10. Có tín hiu nhng mng chm, đt mng liên tc: 17
11. Khách hàng báo không vào đc mng, không có tín hiu đng truyn. Vy
phi làm gì ? 17
12. Truy nhp Internet b ngt khi gi hoc nhn đin thoi? 18

13. Truy nhp Internet ch thc hin đc khi đin thoi đang s dng hoc đin
thoi đ chuông? 18
14. Bn x lý tình hu
ng nh th nào nu gp câu hi “Ti sao đng kt ni
Internet nhà tôi chp chn, lúc vào đc lúc không, còn gi đin thoi thì rt rè và
sôi. 19
15. Khách hàng thc mc “Ti sao mng ca tôi mi cài đt mà không s dng
đc” Bn phi hng dn h làm gì ? 19
16. Mt s nguyên nhân khác làm cht lng truy nhp mng không n đnh, chp
chn: 20
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

2
17. Khách hàng không gi nhn đc th khi h s dng kt ni MegaVNN, bn
nên làm gì ? 20
18. Làm th nào đ bit đa ch IP thc ca gói dch v MegaVNN Pro? 20
19. Cn phi có các thit b gì đ s dng ADSL không dây trong phm vi toà nhà
ca khách hàng? 21
CÁC LI LIÊN QUAN N MÁY TÍNH 22
20. Làm th nào đ kim tra khi thy máy tính hot đng không nh mong mun?
22
21. Lúc kh
i đng windows b treo 2->3 phút mà không th truy xut start menu
đc 23
22. Li máy khi đng li liên tc 23
23. Li \windows\system32\config 24
24. Khi Shutdown máy tính ca bn khi đng li 24
25. Khi bt máy thng b Scandisk  cng, trong khi đã tt máy đúng quy trình.26
26. Khi khi đng Windows c b Log Off liên tc 26

27. Không vào đc  cng bng Click đúp chut? 27
28. Mt s thông báo li thông thng ca Windows và cách khc phc. 28


Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

3

Module 4: XÁC NH, X LÝ S C MEGAVNN
I. Phân loi các s c:
Có rt nhiu nguyên nhân dn đn vic khách hàng không truy nhp đc vào
mng Internet.  xác đnh nguyên nhân, mc đ nh hng ca s c, phân cp và
tìm ra hng khc phc s c mt cách nhanh nht, ngi ta thng phân chia các s
c theo hng sau:
+ S c phía nhà cung cp dch v
+ S c liên quan đn truyn dn t ISP đn khách hàng
+ Các s c phía khách hàng



Hình 4.1: Phân loi s s MegaVNN theo cp đ s dng
1. Các s c, các li phía nhà cung cp dch v (ISP):
ây thng là các s c nghiêm trng, nh hng đn mt s lng khách
hàng trong mt phm v đa lý nht đnh. Vic xác đnh và s lý s c nhiu khi mt
rt nhiu thi gian và phi do nhng v các k s chuyên gia tin hc gii, có kinh
nghim mi thc hin đc. Có th lit kê mt s s c nh sau:
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

4
- Các li liên quan đn thit b phía ISP: hng BRAS, DSLAM, Switch, HUB
trên h thng MegaVNN
- Li h thng BRAS; thit b truy nhp DSLAM, NAS
- Li ca h thng máy ch cung cp và qun lý dch v MegaVNN
- S c ngun đin
- Li cài đt sai các thông s nh VCI, VPI, account, tc đ download
- Virus xâm nhp vào h thng.
2. Các s c, các li liên quan đn truyn dn t (ISP) đn nhà khách
hàng:
Các s c
này thông thng là các s c liên quan đn:
- t cáp
- Khong cách kéo cáp gia ISP và khách hàng xa hn gii hn cho phép dn đn
suy hao tín hiu
- Cht lng cáp thoi b c, oxy hoá dn đn cht lng dch v thoi và truy
nhp Internet không đm bo nh cam kt.
3. Các s c phía khách hàng:
Nhìn chung, tt c các nguyên nhân dù có ngun gc  đâu thì khách hàng - ngi
s dng dch v - luôn luôn là “nn nhân“ do tình trng s
 dng dch v ca khách
hàng b gián đon. Vic khc phc s c mt cách nhanh chóng và tin cy s là mt
yu t nâng cao uy tín dch v đi vi khách hàng.
Thông thng, các s c cng đc phân loi theo các nguyên nhân nh sau:
- Các nguyên nhân hoàn toàn khách quan phía khách hàng nh hng máy tính,
thit b HUB, Modem, Switch, splitter , ngun đin cung cp cho h thng thit b
truy nhp MegaVNN không đt tiêu chun cho phép.
- Li h điu hành, trình duyt Web, th đin t, spam th, firewall, virus
- Khách hàng không bit cách cài đt và s dng Web, mail,
- Cài đt, cu hình sai các thit b nh HUB, Switch, splitter

- u ni sai, cha đúng chun các thit b nh HUB, Switch, splitter, modem,
đng line thoi
- H thng cáp truyn dn trong nhà khách hàng b đt, hng, chp, cht lng
kém
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

5
II. Mt s s c đin hình thng gp khi h tr khách hàng:

CÁC VN  LIÊN QUAN N LI CA MODEM ADSL
1. Khi không có tín hiu trên đng có s
:
 Tt bt li modem cho đng b li tín hiu.
 Xác đnh chng loi modem, hng dn khách hàng mô t cách đu dây đin thoi
xem đã đúng quy cách cha.
 Kim tra xem có đu qua Splitter không, nu có thì đu có đúng trên các đu RJ11
ca Splitter không.
 Kim tra đèn tín hiu trên modem có hot đng bình thng hay không.
 Kim tra tín hiu cp cho Port có hot đng bình thng không. Yêu cu Phân Ti
reset l
i port, kim tra thông s SNR và LA.
 Reset li nhiu ln mà vn không đc có th phán đoán các tình hung sau:
- Khách hàng đu ni sai cách cm dây hoc đu đúng nhng b tách tín hiu
(Splitter) b li. Hng dn khách hàng cm trc tip cáp gc ca bu đin đn
vào modem đ xem có nhn đc tín hiu hay không.
- Xác đnh đèn tín hiu trên modem, có nhng chng loi khi có tín hiu đèn m
i
sáng, có nhng loi đèn liên tc nhp nháy là mt tín hiu.
- Cng có th b li.

2. Khi không có tín hiu trên đng không s
:
 Kim tra cáp đã ni vào modem cha.
 Reset tín hiu modem xem có trng thái gì không: Nu quiet: kh nng đt dây;
Nu training nhng không bt đc tín hiu: kh nng chp cáp, hoc modem treo
hoc đin yu.
 Xut phiu báo hng đng dây đin thoi, gi ti s 119 đ nhân viên bu đin
kim tra cáp. Khi 119 kim tra cáp tt mà khách hàng vn cha vào mng thì phi cho
k thut viên đn tn ni kim tra modem, hoc cng b li.
Khi đã có tín hiu:
 Kim tra kt ni t máy tính đn modem. Có nhiu cách kim tra, nh dùng lnh
ipconfig đ xác đnh đa ch modem, sau đó Ping đa ch modem, có “Reply from ” là
thông tt.
 Kim tra đng ni Internet t modem ca khách hàng: Ping tip đa ch máy ch
DNS (Domain Name Server) ca nhà cung cp dch v, là 203.162.0.181, hoc
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

6
203.162.4.1. Nu có “Reply from ” là thông tt. Nu “request time out” là có th
cài đt modem cha đúng.
 Lúc này hng dn khách hàng m trang web ca modem đ kim tra cu hình. a
phn modem có công c “Diagnostics test”, hng dn khách hàng chy công c này
xem có li  phn nào đ tin xác đnh nguyên nhân li. Nu modem không có công
c này thì phi kim tra tng bc cài đt ca modem. Kim tra username và
password đã đúng cha.
 Khi test mà không báo li phn nào mà v
n không m đc web thì nhiu kh nng
máy tính nhim virus, hoc user này cha đc DNS tip nhn (li DNS: hng dn

nhp thêm DNS ph: 203.210.142.132)
 Trong mng LAN ca khách hàng có máy vào đc, có máy không thì hng dn
khách hàng kim tra đa ch IP ca mng LAN và trình duyt.
 Nu cài đt đúng mà chy Diagnostics test b li ATM OAM thì báo li điu hành
mng kim tra cu hình ca port này.
 Khách hàng gi đin đn h tr nhng không bit kim tra hoc không chu nghe
h tr thì phi xut phiu h tr trc tip.
 Khách hàng dùng dch v VPN hoc ADSL chng may reset modem mà không cài
li đc mà không th nghe đc hng dn cng phi xut phiu h tr trc tip.

3. Khách hàng không truy cp đc Internet, các bc kim tra và x lý thông
thng đc tin hành nh th nào?
Bc 1:
Kim tra modem ADSL
- Kim tra xem modem ADSL có đc cp ngun hay không (bng cách quan sát các
đèn trên modem).
+ èn sáng: có ngun.
+ èn tt: Không có ngun -> Kim tra gic cm ngun hoc công tc ngun
ca modem.
- Kim tra trng thái tín hiu t modem ADSL ca khách hàng ti mng ca nhà cung
cp dch v:
+ Nu đèn ADSL hoc LINK trên modem sáng liên tc: Tín hiu tt.
+ Nu đèn ADSL hoc đèn LINK nhp nháy hoc tt: Không có tín hiu -> Cn
kim tra đu ni t hp đu ni đn splitter và modem. Sau khi kim tra, xác
đnh kt ni t hp đu ni đn modem tt, nu vn không có tín hiu thì gi h
tr t nhà cung cp. ( Hà Ni là s đin thoi 800126)
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

7

Vi thuê bao MegaVNN lp đt cùng đng đin thoi c đnh, nu đèn ADSL hoc
đèn LINK trên modem nhp nháy hoc tt -> kim tra đng dây đin thoi, nu
không có tín hiu -> Gi báo hng đng dây đin thoi 119.

(Lu ý: - Mt s chng loi modem có thêm đèn PPP hoc Internet hay Act đ ch th
trng thái: Nu đèn sáng -> Tín hiu tt và không cn các bc kim tra trên.)

B
c 2:
Kim tra đng kt ni mng t máy tính ti modem ADSL
- Nu đèn LAN (trên modem) sáng (liên tc hoc nhp nháy): Kt ni tt.
- Nu đèn tt: Kim tra dây ni t máy tính ti modem.
*Lu ý: - Trong trng hp dùng cng USB đ kt ni máy tính vi modem thì đèn
USB phi sáng.

Bc 3:
Kim tra thông s cu hình mng trên máy tính
- Trên màn hình máy tính, di chuyn con tr chut đn nút START, nhp nút chut
trái.
- Di chuyn con tr chut đn dòng Run bm chut trái

Hình 4.2 Vào lnh Run
- Ti du nhc, gõ lnh CMD ri n phím ENTER.
- Ti du nhc, gõ tip lnh ipconfig/all ri n phím ENTER, màn hình s hin kt qu
1 trong 2 trng hp:
Trng hp 1: Màn hình hin đy đ các thông s mng máy tính tng t nh hình
sau:
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

8

Hình 4.3 Kim tra các thông s mng bng lnh IP config
• Lu ý: Các tham s: IP Address, Subnet Mask, Default Gateway…  đây ch mang
tính tham kho.
- Gõ lnh Ping<đa ch Default Gateway> ri n phím ENTER (Ping 192.168.1.254)
đ kim tra kt ni t modem ADSL đn máy tính

Hình 4.4 Kim tra kt ni mng bng lnh Ping
Trong trng hp trên, default gateway có đa ch IP=192.168.1.254 (tng
ng đa ch LAN ca modem). Lnh tr v kt qu là 4 dòng reply from chng t
kt ni tt (có tr li t modem). Nu kt qu lnh là các dòng request timed out thì
kt li b li, khi đó cn đt li thông s mng ca máy tính theo trình t sau:
+ Di chuyn con tr chut đ
n biu tng My network places trên màn hình
(Desktop), bm chut phi -> chn Properties.
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

9

Hình 4.5 Chn Properties ca My Network Place
+ Bm phi chut vào biu tng kt ni mng Local Area Connection, chn
Properties

Hình 4.6 Chn Properties ca Local Area Connection
+ Di chuyn con tr chut đn dòng Internet Protocol (TCP/IP), bm chut trái, chn
Properties
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

10

Hình 4.7 Chn Properties ca Internet Protocol
+ Ti th General, bm chn dòng Obtain an IP address automatically, sau đó bm vào
nút OK.

Hình 4.8 t đa ch IP đng và DNS đng
+ Bm chut vào Close đ đóng ca s khai báo
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

11

Hình 4.9 Hoàn tt quá trình đt thông s
+ i 5 phút, sau đó gõ lnh ipconfig/all đ kim tra, nu màn hình hin đy đ các
thông s mng máy tính thì chuyn sang bc 4, nu màn hình không hin th các
thông s thì gi h tr 800126.
Trng hp 2: Màn hình đa ra kt qu nh hình sau

Hình 4.10 Màn hình hin th trng hp 2
Nu card mng có  trng thái không hot đng (disable), thc hin theo trình t sau
đ kích hot (Enable):
+ Bm phi chut vào biu tng My Network Places trên màn hình (Desktop) ->
Chn Properties

Hình 4.11 Chn Properties ca My Network Place
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

12
+ Bm phi chut vào biu tng kt ni mng Local Area Connection -> bm trái
chut vào Enable

Hình 4.12: Kính hot kt ni Local Area Connection
+ Thc hin li lnh ipconfig/all đ kim tra kt qu, nu màn hình hin th đy đ các
thông s mng -> chuyn sang bc 4, nu cha hin th thông s mng ca máy tính,
gi h tr 800126

Bc 4:
Kim tra kt ni t máy tính ti Internet ( ping <DNS server>)

Gõ lnh: ping 203.162.0.181 (hoc ping 203.210.142.132), nu kt qu ca lnh là các
dòng reply from thì kt ni Internet tt, nu không -> cn khi đng li modem
ADSL (tt ngun, sau đó bt li). Sau tt c các bc kim tra trên, nu vn không
truy cp đc Internet thì gi h tr 800126 ti khu vc Hà Ni hoc  các khu vc
khác gi đn s 18001260 đ đc t vn thêm.

4. Khách hàng không kt ni đc modem, không m đc trang web vào
modem:
 Nu đang s dng Windows, kim tra xem trình duyt web phi đc cu hình cho
kiu LAN, và không s dng ch đ quay s.
 Hng dn cu hình li TCP/IP ca card NIC Ethernet. Cn disable/enable
connection LAN đ ly li đa ch IP nu modem c đt ch đ DHCP. t đa ch IP
tnh, default gateway và DNS nu vn cha đc.
 Khi đng li modem và máy tính. Reset li modem đ quay tr li thông s ban
đu ca nhà sn xut.
 Disable nhng phn mm có th ngn truy cp vào Internet. B phn mm firewall
hay trình duyt web đ  ch đ block HTTP.
 Kim tra các cáp kt ni và card Ethernet xem đó cài đt và cu hình đúng.

Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

13
 Kim tra xem có đt đúng DNS và default gateway.
 Cài driver cho modem nu đu qua cng USB.

5. Khách hàng đã đi mt khu truy nhp vào modem ADSL, nhng h li l
quên mt khu đó. Làm th nào đ có th truy nhp vào modem ADSL ?
- Khôi phc li giá tr mc đnh ca nhà sn xut theo cách sau: Cm ngun
cho Modem sau đó dùng mt que nh n nh vào nút reset đng sau Modem. Sau đó
khi đng li Modem. Bây gi nhng giá tr
mc đnh trong Modem ca bn đã đc
đa v giá tr chun ca nhà sn xut. Và bn có th tra cu bng giá tr mc đnh ca
Modem tng ng và có th truy nhp vào modem. Lu ý, vic reset li Modem cng
làm nh hng đn toàn b các thông s cu hình trong Modem, nó s đa toàn b các
thông s cu hình trong Modem v thông s cu hình mc đnh ca nhà sn xut. Do
v
y, bn nên ghi nh mt khu truy nhp Modem đ tránh vic Reset Modem. Còn nu
đã thc hin Reset Modem thì bn phi cu hình li các thông s theo đúng các giá tr
ca nhà cung cp dch v truy nhp ADSL.

6. Kim tra cu hình modem ADSL nh th nào ?
Vic cài đt và cu hình modem ADSL do nhà cung cp dch v thc hin cho
bn khi bn đng ký s dng dch v ADSL. Nhng đôi khi trong quá trình s dng,
bn cng s mun kim tra cu hình modem ADSL đ gii quyt mt s s c thông
thng. Do vy, kin thc v kim tra cu hình modem ADSL là cn thit.
Nh bn đã bit, mi mt loi modem ADSL khác nhau đu có nhng giá tr
mc đnh khác nhau và giao din khác nhau tùy theo nhà sn xut. Tuy nhiên, dù các
giao din có khác nhau nhng tt c các modem đu có chung mt s thông s cu

hình cn thi
t và bn hoàn toàn có th kim tra và nm bt đc chúng cho dù modem
ca bn thuc loi nào.
Di đây s gii thiu minh ha cách kim tra cu hình trên modem Asus. Vi
các loi modem khác, các thông s kim tra cng tng t ch có khác v giao din t
chc.
Truy nhp vào modem ADSL bng giá tr mc đnh đ kim tra cu hình:
- M trình duyt web, gõ vào đa ch IP ca modem Asus http://192.168.1.1
- Hp thoi đng nh
p vào modem xut hin, bn nhp vào ô username là admin, nhp
vào ô password là admin, ri n phím enter.
Xem các thông s cu hình s dng dch v MegaVNN
- Cu hình thông s VPI/VCI:
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

14
+ VPI,VCI (vitural path/chanel identify) hay còn gi là thông s nhn dng đng
o,kênh o. ây là hai thông s rt quan trng trong quá trình chuyn mch ATM,
giúp cho vic thit lp kt ni.
+ Thông s VPI/VCI ca các nhà cung cp dch v ADSL khác nhau thì khác nhau.
Bn s dng dch v MegaVNN thì bn phi cu hình thông s VPI/VCI là:
VPI: 0
VCI: 35 Nu  Hà Ni (Các tnh khác VCI = 32).
Ví d, vi modem Asus, sau khi vào đng nhp vào modem, đ cu hình thông s
VPI/VCI bn b
m chn Quick Setup.

Hình 4.13 Cu hình thông s VPI/VCI
- Cu hình thông s Encapsulation: Thông s Encapsulation là xác đnh giao thc đóng

gói đ chuyn lu lng Internet ti nhà cung cp dch v ISP, hin nay giao thc
dùng cho dch v MegaVNN là LLCPPPoE. Do vy, bn phi cu hình là LLCPPPoE
cho Encapsulation
Ví d, vi modem Asus, bm chut vào Connection Type, s xut hin ca s nh
hình v di và chn Encapsulation mode là LLCPPPoE.

Hình 4.14 Cu hình thông s Encapsulation
- Cu hình thông s tài khon truy nhp megaVNN: username và password
PPP username: Tên truy nhp ADSL nhà cung cp dch v đa cho bn
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

15
PPP Password: Mt khu kt ni ADSL nhà cung cp dch v đa cho bn.
Ví d vi modem Asus, username và password cng tng t ch có khác v giao din
t chc.
Kim tra kt ni: bm chut vào Diagnostics (thng nm trong phn Advanced
Setup). Ý ngha ca các thông báo nh sau:

Hình 4.15: Kim tra kt ni
- Test your Ethernet Connection:
+ Nu PASS: Kt ni t cng RJ45 ca modem ti Hub/Switch hoc máy tính
tt.
+ Nu FAIL: Cha gn dây mng hoc dây mng b li hoc card mng b li.
Bn nên kim tra li dây mng, đu cm và cách bm dây cable RJ45.
- Test ADSL Synchronization:
+  Nu PASS: Tín hiu đng truyn ADSL tt
+ Nu FAIL: Bn nên kim tra li đng (line) ADSL (bn chú ý kim tra li
cách mc dây đin thoi, line ADSL không chp nhn mc song song hay mc qua
tng đài, hp chng sét). Nu bn đã kim tra line ADSL ri mà vn Fail bn nên liên

h nhà cung cp dch v đ đc h tr.
- Test ATM OAM F5 Segment ping và test ATM OAM F5 End to End ping:
Nu Fail bn kim tra li VPI/VCI (thng bn nên gán là 0/35; 0/32 hoc 8/35) nu
vn Fail bn nên liên h nhà cung cp dch v.
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

16
- Test PPP server connection: Nu Fail bn kim tra li Username, Password truy nhp
mng (bn kim tra li phím caps lock, các b gõ ting Vit, ting Hoa ). Nu vn
Fail kim tra li Encapsulation Protocol là PPPoE

7. èn ADSL (LINK) ca khách hàng lúc tt lúc nhp nháy không n đnh, khách
hàng không truy nhp đc mng, phi x lý nh th nào?
- Kim tra các thông tin đu vào ca khách hàng nh s đin thoi s dng, tên ch
hp đng, đa ch, tình trng s
 dng (có b khoá hay không).v v.
Kim tra tín hiu ADSL (LINK) ca khách hàng.
èn LINK (ADSL) sáng:
- Vào trang cài đt modem kim tra thông báo li.
- Kim tra DNS khách hàng đang đt, hng dn Ping DNS kim tra.
- Hng dn khách hàng x lý nu có li nh: sai mt khu do quên, sai VPI, VCI,
v vv
èn LINK nhp nháy hoc tt:
- Kim tra tín hiu thoi, cách đu ni đin thoi trong nhà, cách đu ni qua b tách.
- Gi phân ti kim tra tín hiu, kim tra tình trng cng, reset port.
Ghi phi
u h tr trc tip nu sau khi h tr khách hàng vn không vào đc mng

8. Khách hàng nói rng khi h kim tra modem thy báo li ppp, bn phi làm gì

?
Kim tra password ca khách hàng:
- Nu password sai: đ ngh khách hàng liên h vi Nhà cung cp dch v yêu cu cp
li pasword mi.
- Nu password đúng:
+ Hi xem khách hàng đó nhp li pasword vào modem cha, cha nhp thì
hng dn nhp li.
+ N
u password đó nhp đúng, kim tra li thông s VCI, VPI đó cp cho
khách hàng đ sa li cho đúng.
- Nu đã sa VCI, VPI mà vn báo li ppp: Hng dn khách hàng reset li modem
và nhp li thông s.

9. Khách hàng nói rng khi h kim tra modem thì thy báo li ATM, hng dn
khách hàng x lý ra sao ?
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

17
Hng dn khách hàng kim tra li thông s VPI, VCI trong modem
- Nu sai: Hng dn nhp li và lu li thông s.
- Nu đúng: Reset modem và lu li thông s, vn còn li ATM thì báo Phân
ti kim tra.

CÁC VN  LIÊN QUAN N VIC TRUY NHP MNG INTERNET

10. Có tín hiu nhng mng chm, đt mng liên tc:
 Kim tra s lng máy tính khách hàng đang dùng cùng vi tc đ gói dch v mà
khách hàng đã đng ký vi ISP.
 Yêu cu quét virus nu ping đn modem có time > 1ms.

 Kim tra xem có b chp cáp CAT5, hoc chiu dài cáp CAT5 kt ni gia modem
và máy tính ln.
 Do b nghn mng do bng thông ti khu vc nh, không đáp ng đc yêu cu.
 Hng dn khách hàng kim tra li tín hiu khi đt mng:
Nu khi mt mng tín hiu vn tt: Hng dn khách hàng kim tra lai đ

tr ca đng truyn bng cách ping th đn DNS server. Nu thi gian tr li ca
server ln (>200ms) và b mt gói liên tc thì hng dn khách hàng kim tra li virus
máy tính, kim tra lai mng LAN. Nu thi gian tr li vn nh (<100ms) và thnh
thong mt gói thì gii đáp cho khách hàng là do nghn đng truyn cc b.
Nu khi mt mng là do mt tín hiu đng truyn : Kim tra l
i mc tín
hiu (SNR) trên đài VNN, nu <10db thì xut phiu h tr trc tip đ đo tín hiu
đng truyn, nu cn thit thay cáp. Mt khác hng dn khách hàng kim tra li đu
ni ca đng dây thuê bao xem khách hàng có đu dây song song hay không, nu có
hng dn khách hàng đu li dây.

11. Khách hàng báo không vào đc mng, không có tín hiu đng truyn. Vy
phi làm gì ?
Trong trng hp mt tín hiu đng truyn, hng dn khách hàng kim
tra li đu ni ca đng tín hiu qua b tách tín hiu (nu là đng có s), kim tra
li b tách (cm trc tip đng tín hiu vào modem). Nu vn mt tín hiu, kim tra
li tín hiu trên đài VNN và reset cng, nu vn không đc thì xut phiu h tr trc
tip. i vi đng dây không s, s báo đài VNN kim tra li tín hiu, n
u không
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

18
đc thì xut phiu sang 119 đ kim tra li đng dây, sau đó ch kt qu đ x lý

tip.

12. Truy nhp Internet b ngt khi gi hoc nhn đin thoi?
Hin tng này có th là do các nguyên nhân sau :
- B tách tín hiu b li. Thay th tng cái mt đ xác đnh xem cái nào b hng.
- ng truyn b li, trng hp này rt him xy ra, liên h vi B phn đng
dây đ kim tra li cht lng đng truyn.
- Các b tách tín hiu cha đc đu ni mt cách chính xác. Hng dn khách
hàng đu ni b tách tín hiu mt cách đúng đn nh hình sau :



Hình 4.16 : S đ kt ni ADSL qua b tách Splitter


13. Truy nhp Internet ch thc hin đc khi đin thoi đang s dng hoc đin
thoi đ chuông?
- Kim tra li các b tách tín hiu và các đng dây đi ngm trong toà nhà.
- Có th có mt li vi đng dây đin thoi hin ti do cáp hoc mu ni b mòn hoc
b m, khi khách hàng s dng đin thoi, nó s sinh ra mt dòng đin nh đ đ thc
hin các tín hiu thoi. Dòng đin này có th giúp gim đin tr trên đng dây thoi
và đ đ kích hot các tín hiu ADSL.

Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

19
14. Bn x lý tình hung nh th nào nu gp câu hi “Ti sao đng kt ni
Internet nhà tôi chp chn, lúc vào đc lúc không, còn gi đin thoi thì rt rè
và sôi.

Lý do chính ca hin tng trên là do đng đin thoi đu song song vi
modem nhng không qua b tách tính hiu. Có th ch có mt máy đin thoi ca
khách hàng đ gn máy tính đu qua b tách tính hiu còn các máy khác ( các v trí
khác nhau) khách hàng không ni qua b
 tách tín hiu. Trng hp này rt hay xy ra
vi các khách hàng đã đng ký dch v thoi và mc nhiu máy song song trc khi
đng ký s dng thêm dch v MegaVNN vi Bu đin. Hng dn khách hàng đu
li dây cho đúng cách.
Hoc hng dn khách hàng mua thêm b tách tín hiu lp cho các máy
đin thoi còn li khi khách hàng không mun kéo li dây vì quá bt tin.

Hình 4.17: S đ đu ni ADSL qua b tách Splitter trong trng hp có
nhiu máy đin thoi

15. Khách hàng thc mc “Ti sao mng ca tôi mi cài đt mà không s dng
đc” Bn phi hng dn h làm gì ?
Khách hàng đi mt khu vào mng nhng không bit nhp li trong modem
nên không th vào mng đc.
Hoc máy tính ca khách hàng b nhim virus mà không bit. Kim tra virus
mng LAN
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

20
Khách hàng cài li máy nhng cài trên đa có nhim virus, hoc không cài
chng trình phòng chng virus, hoc không cài ht tt c các máy. T vn cho khách
hàng phng pháp quét dit virus trit đ sch s.

16. Mt s nguyên nhân khác làm cht lng truy nhp mng không n đnh,
chp chn:

Khong cách cáp kt ni gia thuê bao và tng đài xa.
Kim tra thông s đng truyn, c th do cáp chính hoc cáp ph b chp
Kim tra các ki
m kt ni phía thuê bao b oxy hóa, b chp trong quá trình đu ni.
Modem bt tín hiu kém.
H tc đ có th đc theo gói đng ký ca khách hàng hoc thit b cho phép h đ
đng truyn đc n đnh hn.

17. Khách hàng không gi nhn đc th khi h s dng kt ni MegaVNN, bn
nên làm gì ?
- Tip nhn các thông tin đu vào ca khách hàng (s đin thoi s d
ng, tên ch hp
đng, đa ch, tình trng s dng (có b khoá hay không) v v
-  ngh khách hàng kim tra các thông s v mt khu, lu ý khi đánh đa ch, mt
khu… có đ  ch đ Caps Lock, Font ting Vit không.
-Kim tra xem Server mail có li gì không?
-Hng dn khách hàng vào chng trình gi th kim tra các thông s cài đt xem đã
đúng cha.
- Hng dn khách hàng cách truy cp webmail, xem có đc không.

18. Làm th nào đ
bit đa ch IP thc ca gói dch v MegaVNN Pro?
 xem đc đa ch IP thc này, bn thc hin theo các bc di đây:
- Bc 1: Bn truy nhp vào trang web ca modem ADSL mà bn đang s dng theo
các giá tr ca nó:
+ a ch trang web ca modem ADSL
+ Username: Tên truy nhp vào modem ADSL
+ Password: Mt khu truy nhp vào modem ADSL
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

21

Hình 4.18: Truy nhp vào Modem bng tài khon và mt khu
- Bc 2: Bn bm chn vào phn Status, và đc thông tin  mc WAN. a ch IP
address xut hin  đó chính là đa ch IP thc ca đng kt ni Mega VNN – Pro
ca bn.

Hình 4.18: c đa ch IP thc ca đng kt ni MegaVNN

19. Cn phi có các thit b gì đ s dng ADSL không dây trong phm vi toà nhà
ca khách hàng?
Khách hàng cn phi s dng thêm thit b Access point, các Access point
này đc coi nh các thit b tp trung mng ca bn, chúng s nhn đa ch IP t
DHCP server. Và các máy tính mun s dng mng không dây này thì yêu cu phi có
card mng không dây.  đây Access point s
nhn đa ch IP t DHCP server ca
modem ADSL đ cp cho mng máy tính ca khách hàng.
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

22
Trong trng hp khách hàng chun b lp đt dch v ADSL và mun s
dng ADSL trong phm vi tòa nhà ca mình thì bn nên t vn khách hàng mua loi
modem ADSL tích hp sn tin ích Access point nh modem ADSL không dây ca
các hãng nh Cisco, Planet,

CÁC LI LIÊN QUAN N MÁY TÍNH
20. Làm th nào đ kim tra khi thy máy tính hot đng không nh mong
mun?

Di đây là 6 bc kim tra:
Bc 1. Kim tra nhng phn mm hay phn cng đc cài
đt gn đây: Nu
nhng s c bt thng trên xy ra ngay sau khi va cài đt mt thit b phn cng
mi hay mt chng trình phn mm, các trình điu khin thit b (device driver), bn
hãy g b chúng ra và khi đng li h thng đ kim tra. Nu máy tính hot đng
bình thng thì nguyên nhân gây li bt thng có th là do các thành phn mi đc
cài
đt đã b li hoc do s xung đt gia chúng vi các thit b, phn mm c trên h
thng.
Bc 2. Chy các chng trình phòng dit virus và spyware hiu qu: Công
vic đu tiên thng đc tin hành khi h thng xy ra li bt thng là chy các
chng trình tìm dit virus.  các phn mm này hot đng hiu qu, bn nên thng
xuyên cp nht phiên b
n mi nht bng cách truy cp website ca nhà sn xut đ ti
v. Các chng trình đc xem là tt nht hin nay nh: Norton Antivirus 2006, AVG
Antivirus Ngoài ra, hãy dùng các công c truy quét, g b adware và spyware nguy
him có th đang n náu trong h thng. AdAware hay Microsoft Antispyware là
nhng chng trình tìm dit rt mnh.
Bc 3. Kim tra đa cng và dung lng đa cng còn trng: Khi không tìm
thy virus hay spyware, hãy kim tra không gian còn trng trong  đa cài đt h đi
u
hành (thng là  đa C:\). T l không gian trng thp đôi khi là nguyên nhân chính
gây ra nhng li bt thng. Hãy chc chn rng  đa cài đt h điu hành ca bn
luôn còn trng ti thiu 20% dung lng  đa. Bên cnh đó, bn cng nên kim tra li
cu trúc vt lý ca đa cng bng tin ích Check now sn có, đng thi chy chng
trình Disk Defragment
đ gii phân mnh các tp tin trên đa, tng cng tc đ hot
đng và tính n đnh ca đa cng.
Bc 4. Kim tra nhit đ thùng máy: S quá nhit là mt nguyên nhân ph

bin khác, thng xy ra do s hot đng kém ca các qut gii nhit, các loi bi bn
bám trong thùng máy Trc tiên, bn hãy kim tra xem các qut b ngun và qut
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

23
CPU có gii nhit và gii phóng bi bn tt không. Bn cng có th kim tra nhit đ
bên trong thùng máy bng cách dùng tin ích Motherboard monitor hay các tin ích
khác cùng chc nng.
Các thông s nhit đ đo đc nu vt quá gii hn cho phép thì không ch là
nguyên nhân ca các li bt thng mà còn có th làm hng các b phn, thit b ca
máy tính. Nu thy bên trong thùng máy có nhiu bi bn bám vào, bn nên tin hành
v sinh cho nó nhng ph
i rt cn thn vi các thao tác. c bit, đng nên t ý m
hp ngun đin vì nó có đin th cao, rt d gây nguy him.
Bc 5. Kim tra b nh: ôi khi máy tính không khi đng đc hoc b li
bt thng khi đang hot đng thng là do b nh máy tính (RAM) b li hoc hng.
Bn hãy kim tra bng cách chy mt ch
ng trình phân tích, chn đoán b nh nào
đó, nh Windows Memory Diagnostic chng hn. Nu phát hin b nh có vn đ, hãy
tháo các thanh RAM ra và gn li tht cht, nu vn không hot đng bn nên thay
ngay thanh RAM b li.
Bc 6. Kim tra các vn đ phn cng khác: Các vn đ liên quan đn phn
cng đu có th đc kim tra t các tin ích có trong các phn mm Boot CD có bán
ti các ca hàng tin h
c. Bn cng có th ti v gói các phn mm trên ti đa ch này,
tuy nhiên dung lng khá ln, khong 100-200 MB. Lu ý, ch nên s dng các tin
ích mà bn bit rõ cách s dng, tránh vic va tìm hiu va s dng. Mt s tin ích
có th rt nguy him (xóa sch d liu trên  cng) nu đc s dng không phù hp
vi mc đích.

21. Lúc khi đng windows b treo 2->3 phút mà không th truy xut start menu
đc.
+ Nguyên nhân: Li này là do dch v Background Intelligent Transfer chy
ngm trong h thng khi windows khi đng.
+ Khc phc: Vào Start/Run nhp msconfig vào hp open và click ok. Trong
ca s System Configuration Utilities chn th Service, click b chn mc
Background Intelligent Transfer Service sau đó click ok. Restart li máy

22. Li máy khi đng li liên tc
+ Hin tng: Khi khi đng, máy vào đn màn hình Startup là li b khi
đng li.
+ Nguyên nhân: Li này là do file kernel32.dll b mt hoc b h.
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

24
+ Khc phc:  khc phc vn đ này chép file kernel32.dll t cd windows
XP lên file c. Khi đng li máy cho cdrom winxp vào cho boot t cdrom. Chú ý
thông báo phía di màn hình có tu chn R=repair nu trong h thng ch cài mt h
điu hành thì nhn 1 nu máy có nhiu hn mt h điu hành thì đánh vào mt con s
tng ng vi h điu hành cn sa sau đó có thông báo nh
p password
administrator (nu cn). Ti du nhc Dos chy ln lc các lnh sau:
Cd system32Ren kernel32.dll kernel32.dll.old Expand X: I386\ kernel32.dl_ (X:là
tên  cdrom) xut hin thông báo kernel32.dll 1file expanded ly cdrom winxp ra
chy exit khi đng li máy .

23. Li \windows\system32\config
+ Hin tng: Nu nhn đc thông báo li windows could not start because

the following file missing or corupt\windows\system32\config\system hoc windows
could not start because the following file missing or
corupt\windows\system32\config\software.
+ Khc phc: Khi đng li máy cho cdrom winxp vào cho boot t cdrom. Chú
ý thông báo phía di màn hình có tu chn R=repair nu trong h th
ng ch cài mt
h điu hành thì nhn 1 nu máy có nhiu hn mt h điu hành thì đánh vào mt con
s tng ng vi h điu hành cn sa sau đó có thông báo nhp password
administrator (nu cn) vào th mc \windows\system32\config tu theo thông báo li
chy lnh run system system.bad hoc run software software.bad tip tc chy lnh
copy\windows\repair\system hoc copy\windows\repair\software ly cdrom winxp ra
chy exit khi đng li máy.

24. Khi Shutdown máy tính ca bn khi đng li
+ Nguyên nhân:
1. Máy tính b nhim VIRUS.
2. Hoc mt chng trình nào đó trong máy b li ví d nh : Adaptec CD Easy
, bn có th Remove nhng chng trình này .
3. Hoc bn cng có th làm theo di đây :
+ Khc phc:
Bm chut phi MyComputer > chn Properties > chn tab Advanced
Tài liu tp hun K thut MegaVNN
Module 4: Xác đnh, x lý s c MegaVNN

25

Hình 4.19: Chn tab Advanced.

Tip theo, Chn Settings th ba t trên xung > trong mc System failure , b đánh
du tích mc Automatically restart > bm OK

Hình 4.20: Các bc khc phc máy tính b tt đt ngt