Quan niệm về Marketing trong CRM doc

Quan niệm về Marketing
trong CRM
- Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy
trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày
càng gay gắt, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ
chân khách hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên khó tính
hơn. Chính vì vậy, đối với các doanh nghiệp, hình thức marketing đại chúng
(áp dụng một phương thức cho nhiều đối tượng) là không còn phù hợp, mà
thay vào đó họ ứng dụng Analytic CRM (CRM phân tích) với các khâu
trong marketing: Marketing đại chúng, Marketing phân loại, Marketing tới
khách hàng mục tiêu, Marketing trên cơ sở sự kiện. Đây không chỉ là cách
các doanh nghiệp đạt được kết quả tốt hơn trong tiếp thị, mà còn giúp các
doanh nghiệp tận dụng được tối đa nguồn lợi khi triển khai CRM.

Trong bước đầu tiên của Analytic CRM, tất cả những thông tin đáng tin cậy
về khách hàng sẽ được tập hợp lại, từ đó, doanh nghiệp có được nguồn dữ
liệu chính xác phục vụ cho chiến dịch tiếp thị. Khâu Marketing đại chúng là
bước tiếp thị tiếp cận nhiều khách hàng một lúc, thăm dò thái độ, phản ứng
của khách hàng với sản phẩm. Tuy nhiên, để tiếp cận đúng đối tượng, từng
cá nhân, từng nhóm khách hàng đòi hỏi có những bước tiếp thị tinh tế hơn.
Sau bước đầu tiên, Marketing phân loại (segment marketing) tập trung vào
việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đặc trưng tới từng nhóm đối tượng khách
hàng, Analytic CRM trong khâu thứ hai này sẽ giúp doanh nghiệp hình
thành nhiều nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau như tuổi tác,
thói quen, sở thích hay thu nhập,… từ đó có những thiết kế sản phẩm, dịch
vụ và những thông điệp đặc trưng phù hợp với từng đối tượng.
Phân loại khách hàng không khó, nhưng quan trọng là doanh nghiệp cần xác
định được nhóm khách hàng mục tiêu. Vậy, Analytic CRM có giúp được

doanh nghiệp trong khâu này hay không? Câu trả lời là có. Cùng với chức
năng dò tìm dữ liệu, Analytic CRM sẽ giúp doanh nghiệp hình thành danh
sách khách hàng mục tiêu dựa trên khả năng tài chính, thị hiếu, từ đó đưa ra
quyết định có nên tiếp cận khách hàng đó hay không. Chức năng này giúp
doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cũng như các nguồn lực tài chính, con
người khi triển khai chiến dịch tiếp thị, tránh việc phải mất thời gian, công
sức tiếp cận và liên lạc với những khách hàng thiếu thiện chí hay không mặn
mà với sản phẩm của công ty.
Sau khi tìm ra khách hàng mục tiêu, Analytic CRM còn có thể hình thành
danh sách khách hàng tham gia từng sự kiện cụ thể của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp và khách hàng sẽ có nhiều cơ hội gặp gỡ, nhờ vậy, nhân viên
của doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, qua đó , có những
chiến lược bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả.
Việc khách hàng tham gia vào các vào các sự kiện của công ty cũng giúp
thắt chặt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp, điều này đặc biệt có lợi
trong việc thu hút khách hàng mới.
Như vậy, có thể thấy với sự hỗ trợ đắc lực từ CRM, doanh nghiệp có thể xây
dựng cho mình một chiến dịch tiếp thị phù hợp. Analytic CRM không chỉ
tiến hành việc tìm kiếm, phân loại khách hàng mà còn xác định những bước
đi phù hợp nhằm phát triển, củng cố hơn nữa mối quan hệ giữa khách hàng
và doanh nghiệp, đảm bảo thành công cho doanh nghiệp khi triển khai bất cứ
chiến dịch tiếp thị nào.