Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận 1 - thành phố Hồ Chí Minh

TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG
TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 - THÀNH PHỐ HỐ CHÍ MINH
The quality of public administrative services
at People's Committee of District 1 - Ho Chi Minh City
1

Phạm Ngọc Thảo
1

Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An, Long An, Việt Nam


Tóm tắt — Song song với chức năng quản lý, chức năng phục vụ của Nhà nước cũng cần được quan
tâm nhiều hơn. Điều này nhằm cung cấp những dịch vụ cần thiết cho người dân để họ thực hiện tốt quyền
lợi và nghĩa vụ của mình một cách nhanh chóng. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
cơng ở cơ quan Nhà nước là hết sức quan trọng. Từ thực trạng đó, tác giả đã nghiên cứu và đề xuất những
biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân dân Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh.
Abstract — In parallel with the management function, the service function of the state also needs
more attention. This is to provide necessary services to the people so that they can quickly fulfill their
rights and obligations. Therefore, improving the quality of public administrative services in state agencies
is very important. From these facts, the author has researched and proposed measures to improve the
quality of public administrative services at People's Committee of District 1, Ho Chi Minh City.
Từ khóa — Chất lượng, hành chính cơng, quality, public administrative.

1. Đặt vấn đề
Thời gian qua Uỷ ban nhân dân (UBND) Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh triển khai thực

hiện tốt đường lối chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước về công tác cải cách hành chính đạt
được nhiều kết quả. Năng lực của đội ngũ công chức được nâng lên, hoạt động của bộ máy
hành chính đáp ứng nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của thành phố, góp phần nâng cao đời
sống nhân dân. Cơng tác tổ chức, giúp người dân giảm chi phí, tiết kiệm được thời gian, gần
gũi, thuận lợi và dễ dàng hơn khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao
năng lực, hiệu lực và hiệu quả quản lý Nhà nước.
Tuy nhiên so với yêu cầu, nhiệm vụ trong điều kiện đất nước đổi mới và hội nhập quốc tế
thì cải cách hành chính cịn chậm, nhìn chung người dân, các tổ chức chưa hồn tồn hài lịng
với kết quả cải cách hành chính cịn gặp một số bất cập. Chính điều này, tác giả đã lựa chọn đề
tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh”,
nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND Quận 1, qua đó gợi ý các hàm ý
quản trị để nâng cao chất lượng hành chính cơng tại đây.
2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính cơng
2.1. Khái niệm về dịch vụ hành chính cơng
2.1.1. Khái niệm:
Theo nghiên cứu của Lê Ngọc Cương (2017), đánh giá sự hài lòng của người dân đối với
chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh. Những
vấn đề đặt ra trong này góp phần làm sáng tỏ những giải pháp như:
Một là, hoàn thiện những quy định pháp luật về thủ tục hành chính liên quan đến dịch vụ
hành chính cơng và những quy định về cơ chế một cửa liên thông tại cấp huyện.
Hai là, tiếp tục đẩy mạnh việc xây dựng cổng thông tin điện tử (trang thông tin điện tử) cho
các cơ quan Nhà nước cấp huyện.

82


TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

Ba là, nhanh chóng triển khai nhân rộng cơ chế một cửa liên thông hiện đại (một cửa liên
thông điện tử) tại cấp huyện.
Theo Lê Dân (2011), mơ hình đánh giá mức độ hài lịng về dịch vụ hành chính phải bao
gồm: Thái độ, trách nhiệm, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, cơ sở vật chất và điều
kiện hỗ trợ, các nội dung cần công khai, thủ tục hành chính và quy trình xử lý, thời gian giải
quyết, lệ phí, cơ chế giám sát, góp ý. Dịch vụ hành chính cơng có những đặc trưng sau:
Một là, việc cung ứng dịch vụ hành chính cơng ln gắng với thẩm quyền và họat động
của các cơ quan hành chính Nhà nước mang tính quyền lực pháp lý trong việc thực hiện các
quyền và nghĩa vụ có tính pháp lý của các tổ chức và công dân như cấp các loại giấy phép, giấy
khai sinh, công chứng, hộ tịch,... Thẩm quyền hành chính pháp lý thể hiện dưới hình thức dịch
vụ hành chính cơng nhằm giải quyết các quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân, là hoạt động
phục vụ công dân từ phía các cơ quan hành chính Nhà nước.
Hai là, dịch vụ hành chính cơng nhằm phục vụ cho hoạt động quản lý Nhà nước. Dịch vụ
hành chính cơng bản thân chúng khơng thuộc về chức năng quản lý Nhà nước, nhưng lại là hoạt
động nhằm phục vụ cho chức năng quản lý nhà nước.
Ba là, dịch vụ hành chính cơng là những họat động khơng vụ lợi, chỉ thu phí và lệ phí nộp
ngân sách Nhà nước (theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền). Nơi làm dịch vụ
khơng trực tiếp hưởng lợi từ nguồn thu này.
Bốn là, mọi công dân và tổ chức đều có quyền bình đẳng trong việc tiếp nhận và sử dụng
các dịch vụ hành chính cơng với tư cách là đối tượng phục vụ của chính quyền. Nhà nước có
trách nhiệm và nghĩa vụ phục vụ cơng dân trên nguyên tắc công bằng, bảo đảm sự ổn định, bình
đẳng và hiệu quả của họat động quản lý xã hội.
2.1.2. Thủ tục hành chính trong giải quyết các công việc của tổ chức và công dân:
Theo Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010), dựa vào phương pháp tiếp cận theo quá
trình, thì hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính cơng của bất kỳ một cơ quan hành chính Nhà
nước nào cũng có thể được khái quát như hình 1.

Đầu vào:
Cơ sở hạ tầng
Cơng chức

u cầu của người
dân, tổ chức

Mục Tiêu
Đầu ra
(Các văn bản, giấy
tờ hành chính)

Quá trình
(hoạt động của
cơng chức)

Kết quả
đầu ra
(Các tác động)

Hình 1. Sơ đồ q trình cung ứng dịch vụ hành chính
Nguồn: Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hồ (2010)

Thủ tục hành chính là những quy tắc, quy định chung phải tuân theo khi giải quyết các
công việc của tổ chức và công dân. Thực tế, khi giải quyết các công việc nhất định, các cơ quan
hành chính Nhà nước cần phải thực hiện theo những nguyên tắc được pháp luật quy định cụ thể,
gồm những quy định về các loại giấy tờ cần thiết, điều kiện, trình tự và cách thức sử dụng thẩm
quyền để giải quyết cơng việc đó.
Các dịch vụ hành chính cơng nêu trên là những hoạt động phục vụ quyền và nghĩa vụ cơ
bản của các tổ chức và công dân, do các cơ quan hành chính Nhà nước thực hiện dựa vào pháp
lý, thẩm quyền hành chính của Nhà nước. Q trình giải quyết cơng việc nói trên trước hết phải
tuân thủ các quy định pháp luật về thủ tục hành chính. Các thủ tục đó cấu thành một bộ phận
của dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính Nhà nước.

83


TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

2.2. Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng
Thời gian qua, Chính phủ khơng ngừng cải thiện dịch vụ hành chính trong giải quyết nhu
cầu của các tổ chức và công dân thông qua chương trình tổng thể về cải cách hành chính, đặc
biệt là cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, công khai và thuận tiện cho người dân.
Năm 1994, Chính phủ ban hành nghị quyết số 38/CP về cải cách hành chính trong giải
quyết cơng việc của người dân và tổ chức. Sau đó, quyết định số 181/2003/QĐ-TTg của Thủ
tướng Chính phủ nhằm quy định thực hiện cơ chế “một cửa” ở các cơ quan Nhà nước và cấp
chính quyền địa phương.
Năm 2006, Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 144/2006/QĐ-TTg về việc áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các
cơ quan hành chính Nhà nước.
Để đơn giản hoá thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý Nhà nước, Thủ tướng Chính
phủ ban hành quyết định số 30 phê duyệt đề án đơn giản hoá thủ tục hành chính trên các lĩnh
vực quản lý Nhà nước giai đoạn 2007 - 2010 (gọi tắt là Đề án 30).
Nhằm hoàn thiện hơn nữa việc thực hiện cơ chế “một cửa” cho phù hợp với từng loại thủ
tục hành chính, Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 93/2007/QĐ-TTg về quy chế thực
hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương
(thay quyết định số 181/2003/QĐ-TTg).
3. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính. Dữ liệu thứ cấp được thu
thập là dữ liệu thống kê được cung cấp bởi UBND Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh từ 2015
đến 2019 phù hợp với nội dung nghiên cứu. Dựa trên số liệu thống kê thu thập được qua các
năm tại UBND Quận 1 làm cơ sở để phân tích đánh giá thực trạng và đề xuất hàm ý quản trị

cho các năm tiếp theo.
4. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Uỷ ban nhân dân Quận 1
4.1. Cải cách, kiểm sốt thủ tục hành chính
Bảng 1. Cải cách, kiểm sốt thủ tục hành chính

STT

1

Nội dung chỉ tiêu
Lĩnh vực nhà đất đúng hạn

2

Lĩnh vực còn lại
Mức độ hài lịng của cơng dân, tổ chức
thơng qua bảng khảo sát điện tử tại Ủy ban
nhân dân Quận 1 và phường

3

Thủ tục hành chính được rà soát, cập nhật
thường xuyên theo đúng quy định

Kết quả đạt được
Năm
2015
97,3%
100%

Năm
2016
97,3%
100%

Năm
2017
99%
100%

Năm
2018
100%
100%

Năm
2019
99,9%
100%

98,6%

98%

99,2%

99,2%

99,6%

100%

100%

100%

100%

100%

Nguồn: Phịng hành chính UBND Quận 1

UBND Quận 1 và 10 phường thuộc quận thường xuyên cập nhật kịp thời, công bố, công
khai rõ ràng, đầy đủ các quy trình, thủ tục giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân, doanh
nghiệp đang còn hiệu lực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và trên trang thông tin điện tử của
Quận 1 (hiện nay là 237 thủ tục). Đảm bảo công tác rà sốt, kiểm sốt thủ tục hành chính và
việc quản lý, giám sát việc thực hiện thư xin lỗi đối với hồ sơ trễ hẹn theo đúng quy định. Thông
tin thống kê tác giả tổng hợp tại bảng 1.

84


TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

4.2. Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ quản lý Nhà nước và cải cách
hành chính tại đơn vị
Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông số lượng cơ quan Nhà nước thực hiện cơ
chế một cửa, một cửa liên thông là 11 đơn vị. Số thủ tục hành chính giải quyết theo cơ chế một

cửa, một cửa liên thơng: Gồm 269 quy trình thủ tục ứng dụng TCVN ISO 9001:2008; số cơ
quan đạt yêu cầu về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy
định là 11 đơn vị. Số lượng công chức đang được bố trí tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có
9 người. UBND Quận 1 ln chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác
quản lý và điều hành, đặc biệt trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân,
doanh nghiệp, tiến đến thực hiện chính quyền điện tử như bảng 2.
Bảng 2. Ứng dụng công nghệ phục vụ quản lý Nhà nước và cải cách hành chính tại đơn vị

STT

Tên phần mềm

1

Phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại,
tố cáo
Phần mềm quản lý doanh nghiệp hoạt
động liên quan đến môi trường

2

Năm
triển
khai

Quy mơ triển khai

Hiện
trạng vận
hành

2015

Ban Tiếp cơng dân Quận 1

Tốt

2016

Phịng Tài nguyên và Môi
trường Quận 1

Tốt

3

Kênh tương tác – tiếp nhận thông tin
phản ánh về mọi lĩnh vực trên địa bàn
quận trên trang tin điện tử Quận 1

2016

Ban Tiếp công dân Quận 1,
Ủy ban nhân dân 10 phường

Tốt

4

Phần mềm thi đua khen thưởng

2016

Phòng Nội vụ Quận 1

Tốt

Phần mềm văn phòng điện tử

2017

Tốt

Phần mềm quản lý các vi phạm hành
chính

2017

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận
Ủy ban nhân dân Quận 1, các
phịng chun mơn thuộc
quận, Ủy ban nhân dân 10
phường, Kho bạc Quận 1

5

6

7

Phần mềm "Một cửa điện tử” lĩnh
vực: Đô thị, kinh tế, lao động, y tế,
tài nguyên môi trường, hộ tịch

2017

Tốt

Ủy ban nhân dân Quận 1, các
phịng chun mơn thuộc
quận, chi cục thuế, bưu điện
thành phố

Tốt

8

Phần mềm ứng dụng dịch vụ công
trực tuyến mức độ lĩnh vực: Kinh tế,
lao động

2018

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận,
bưu điện thành phố

Tốt

9

Phần mềm tiếp nhận thủ tục hành
chính “Không giấy” lĩnh vực: Kinh
tế, lao động, nội vụ

2019

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận,
bưu điện thành phố

Tốt

10

Phần mềm ứng dụng dịch vụ công
trực tuyến mức độ 3 lĩnh vực nội vụ

2019

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận

Tốt

11

Phần mềm theo dõi thực hiện 01
cuộc thanh tra hành chính

2019

Thanh tra Quận 1

Tốt

12

Phần mềm đăng ký tuyển sinh đầu
cấp

2019

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận

Tốt

Ứng dụng tư vấn trực tuyến thủ tục
hành chính trên nền tảng di động
“Quận 1 trực tuyến”

2020

Ủy ban nhân dân Quận 1 và
các đơn vị trực thuộc quận

Tốt

13

Nguồn: Phịng hành chính UBND Quận 1

85


TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

4.3. Một số tồn tại, hạn chế hiện nay
Công tác cải cách hành chính tại UBND Quận 1 có bước tiếp cận, triển khai sớm so với 23
quận - huyện. Tuy nhiên, công tác tổ chức thực hiện, tuyên truyền, vận động đôi lúc chưa thực
sự hiệu quả. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cơ sở vật chất, phòng chờ tiếp dân,… chưa được
phân chia sắp xếp thuận tiện cho người dân.
Một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức chưa tiếp cận hoặc tiếp cận chưa sâu các văn
bản hướng dẫn của quận và thành phố. Năng lực cán bộ, cơng chức, nhân viên cịn hạn chế nên
chưa nắm vững các thủ tục hành chính dẫn đến tình trạng khơng kiểm sốt được thủ tục hành
chính. Nhận thức và thái độ của một bộ phận cán bộ, cơng chức cịn hạn chế nên việc thực hiện
cịn mang nặng lợi ích cá nhân, gây khó khăn cho nguời dân dẫn đến tốn kém kinh phí, lãng phí
thời gian và kết quả cơng việc có hiệu suất thấp.
Một số lĩnh vực, thủ tục hành chính cịn rườm rà khơng chỉ gây khó khăn cho cơng dân,
các tổ chức mà cịn gây khó khăn cho chính cán bộ trong q trình triển khai, áp dụng để giải
quyết vấn đề. Các quy định về thủ tục hành chính thường xuyên thay đổi, một số thủ tục hành
chính trong quan hệ giữa các cơ quan hành chính Nhà nước chưa đảm bảo được tính nhất quán.
Về cơ chế, chính sách hỗ trợ xây dựng Chính phủ điện tử, chưa có quy định về kết nối, chia
sẻ dữ liệu trong hoạt động của cơ quan Nhà nước; thiếu các quy định cụ thể về văn thư, lưu trữ
điện tử, giá trị pháp lý của văn bản điện tử và các văn bản quy định việc sử dụng các văn bản
điện tử trong giao dịch hành chính, thanh tốn.

5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Uỷ ban nhân dân Quận 1
5.1. Đầu tư cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất
Trên cơ sở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện có, căn cứ vào tình hình thực tế UBND
Quận 1nên tiến hành đầu tư, nâng cấp bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đảm bảo các u cầu:
Tạo khơng gian thơng thống, tiện lợi cho việc giải quyết công việc từng lĩnh vực, nơi người
dân chờ đến lượt giao dịch.
Diện tích phịng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đảm bảo bố trí phù hợp các
vật dụng như: Bàn, ghế, tủ đựng hồ sơ của cán bộ, nơi niêm yết công khai các thủ tục hành
chính, việc bố trí được chia thành ô cho từng bộ phận, lĩnh vực và liên thông với nhau. Vị trí
đặt bảng hướng dẫn, tra cứu và kiểm tra kết quả giải quyết thủ tục hành chính khi đến giao dịch;
hệ thống camera kiểm sốt của lãnh đạo đối với toàn bộ hoạt động của bộ phận một cửa. UBND
Quận 1 cần quan tâm đầu tư, nâng cấp trang thiết bị, máy móc hiện đại nhằm nâng cao năng
lực phục vụ tại bộ phận một cửa.
5.2. Cải cách và kiểm sốt thủ tục hành chính
Thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính đúng hạn đạt 100% đối với các lĩnh vực khác. Đảm bảo
100% thủ tục hành chính được rà soát, cập nhật thường xuyên và niêm yết công khai theo đúng
quy định. Triển khai đồng bộ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 các thủ tục hành
chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại UBND Quận 1.
5.3. Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc, phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ,
công chức, viên chức, đặc biệt là đội ngũ công tác tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thông
qua việc kiểm tra, giám sát thường xuyên hoặc đột xuất. Từ đó, phát hiện những hành vi thiếu
trách nhiệm hoặc có thái độ khơng đúng của cán bộ, công chức đối với người sử dụng dịch vụ.

86


TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP

Số 33 – Tháng 9/2022

Đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán
bộ, công chức, viên chức thực hiện công tác hướng dẫn thủ tục, hồ sơ rõ ràng, đầy đủ cho người
sử dụng dịch vụ.
5.4. Hiện đại hóa hành chính
Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động quản lý Nhà nước, giải quyết thủ
tục hành chính, triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đối với các thủ tục
hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận; hạn chế tối đa các sự cố kết nối hệ
thống mạng, đảm bảo hoạt động ổn định của bộ máy chính quyền được thơng suốt. Nghiên cứu
ứng dụng công nghệ 4.0 vào nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ công trực tuyến,
chất lượng phục vụ nhân dân và công tác chỉ đạo điều hành nhiệm vụ cải cách hành chính. Chủ
động triển khai đồng bộ nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, tiếp tục triển khai có hiệu quả
việc thực hiện thí điểm đơ thị thông minh tại Quận 1 theo từng lĩnh vực, phạm vi quản lý. Tăng
cường tổ chức các cuộc họp, hội nghị giao ban, giảng dạy trực tuyến.
5.5. Một số hàm ý quản trị
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng vừa là mục tiêu, vừa là động lực để thúc đẩy
quá trình cải cách hành chính; đồng thời qua đó đánh giá sự hài lịng, niềm tin của người dân
đối với cơ quan công quyền. Trong bối cảnh hiện nay chúng ta đang tập trung ứng dụng công
nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ thì việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất
lượng dịch vụ hành chính cơng càng có giá trị hữu ích trong việc phân tích, đánh giá và đề ra
các chính sách đẩy mạnh cải cách hành chính trên địa bàn Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Chính phủ (1994). Nghị quyết số 38/CP ngày 04/5/1994 Về cải cách một bước thủ tục hành chính
trong việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức.
[2] Lê Ngọc Cương (2017). Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính
cơng tại UBND huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học
Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[3] Lê Dân (2011). Phương án đánh giá sự hài lịng về dịch vụ hành chính cơng của cơng dân và tổ
chức. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, số 3 (44) 2011, tr. 163-168.

[4] Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010). Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại
các cơ quan hành chính Nhà nước. Tạp chí điện tử Tổ chức Nhà nước số 3/2010.
[5] Thủ tướng Chính phủ (2006). Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg về việc áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà
nước.
[6] Thủ tướng Chính phủ (2003). Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg Về việc ban hành quy chế thực hiện
cơ chế "một cửa" tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương.
[7] Thủ tướng Chính phủ (2007). Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ban hành quy chế thực hiện cơ chế
một cửa, cơ chế một cửa liên thơng tại cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương.
[8] Uỷ ban nhân dân Quận 1 (2019). Báo cáo kết quả cải cách hành chính UBND Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 - 2019.
[9] Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2020). Báo cáo kết quả thực hiện chương trình cải cách
hành chính giai đoạn 2015 - 2020 và kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2020 - 2025.
[10] Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2020). Báo cáo về việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý hành chính Nhà nước.

Ngày nhận: 08/4/2022
Ngày duyệt đăng: 15/8/2022

87