(Đồ án hcmute) nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của thương hiệu thời trang gushop vn tại công ty cổ phần svmua (giai đoạn 2016 2018)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.09 MB, 103 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG
GUSHOP.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA
(Giai doạn 2016-2018)
GVHD: ThS. BÙI THU ANH
SVTH : PHAN NGỌC TÀI
S KL 0 0 4 3 8 7
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
do an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA
(Giai đoạn 2016-2018)
Giảng viên hưóng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Lớp:
Khóa:
Hệ:
ThS BÙI THU ANH
PHAN NGỌC TÀI
121241B
2012
Đại học chính quy
Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016
Giáo viên hướng dẫn
ThS Bùi Thu Anh
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang ii
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016
Giáo viên phản biện
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang iii
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Thầy Vịng Thình Nam và Cơ
Bùi Thu Anh – giảng viên hướng dẫn, đã trực tiếp hướng dẫn để em có thể hồn
thành khóa luận tốt nghiệp này.
Trong q trình thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu tại Cơng ty Cổ phần
SVMua với thương hiệu thời trang Gushop.vn, em xin chân thành cảm ơn Quý Anh,
Chị trong Công ty đã hỗ trợ em trong q trình hồn thành báo cáo này. Em xin gửi
lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc Công ty Lê Thành Vân và Quản lý Nguyễn
Lâm Ngọc Tỷ đã tạo điều kiện tối đa cho em để cọ xát bản thân trước khi bước vào
môi trường doanh nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Tơ Đình
Hịa, nhân viên Marketing của Cơng ty đã trực tiếp hướng dẫn cho em trong quá
trình thực tập.
Trong q trình thực tập sẽ khơng tránh khỏi những sai sót trong cơng việc,
kính mong Q Anh, Chị cảm thông. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn Quý Cơng
ty và Q Anh, Chị đã nhiệt tình giúp đỡ.
Kính chúc Quý Công ty và Gushop.vn sẽ luôn phát triển và gặt hái được
thêm nhiều thành công nữa trên thị trường thương mại điện tử nói chung và lĩnh vực
thời trang nói riêng.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang iv
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
CÁC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT: Thương mại điện tử
DN: Doanh nghiệp
CSKH: Chăm sóc khách hàng
GDP: Tổng sản phẩm quốc dân
CNTT: Công nghệ thông tin
ASEAN: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á
TT&TT: Thông tin và truyền thông
LN: Lợi nhuận
DT: Doanh thu
ĐVT: Đơn vị tính
SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
VECITA: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương
URL: là đường link hiển thị trên google khi người dùng tìm kiếm.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang v
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 2.1: Các hình thức của thương mại điện tử ..................................................... 11
Bảng 3.1: Các khung pháp lý cơ bản của TMĐT Việt Nam năm 2015 ................... 30
Bảng 3.2: So sánh các yếu tố đối với đối thủ cạnh tranh ......................................... 38
Bảng 3.3: Mục tiêu phát triển ngành dệt may năm 2015, định hướng đến năm 2020
theo Quyết định 36/2008/QĐ-TTg của Chính phủ ................................................... 42
Bảng 3.4: Những con số tổng quan về Fanpage Gushop.vn ở tháng 3/2016 ........... 48
Bảng 3.5: Kế hoạch SEO từ khóa ở Quý IV/2015 của Gushop.vn .......................... 60
Bảng 3.6: Kết quả hoạt động kinh doanh 2 quý cuối năm 2015 của Gushop.vn ..... 67
Bảng 3.7: Đánh giá ưu, nhược điểm của từng công cụ marketing online tại
Gushop.vn ................................................................................................................. 68
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang vi
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH SỬ DỤNG
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơng ty CP SVMua ................................................. 5
Hình 1.2: Giao diện website Gushop.vn ..................................................................... 8
Hình 1.3: Sơ đồ website Gushop.vn ........................................................................... 9
Hình 3.1: Một số dự báo về tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2016 .......... 27
Hình 3.2: Thống kê bảng lạm phát ở Việt Nam từ năm 2011-2015 ......................... 29
Hình 3.3: Tóm tắt ngun tắc thực hiện đăng ký ứng dụng TMĐT trên nền tảng di
động tại Việt Nam năm 2015.................................................................................... 32
Hình 3.4: Giao diện trang chủ website thương hiệu sheloves.vn ............................. 37
Hình 3.5: Giao diện trang chủ website thương hiệu kkfashion.vn ........................... 37
Hình 3.6: Bảng giá tên miền Việt Nam của iNet từ 5/2015 .................................... 43
Hình 3.7: Giá một số mẫu váy đầm tại Gushop.vn .................................................. 46
Hình 3.8: Biểu đồ thống kê số lượt thích trang Gushop.vn trong quý I năm 2016 .. 50
Hình 3.9: Thống kê Tổng số lượt thích trang Gushop.vn tính tới thời điểm
23/03/2016 ................................................................................................................ 50
Hình 3.10: Thống kê số lượt tiếp cận trung bình và tham gia trung bình trong tất cả
các bài viết trong tuần 17/03/2016 đến 24/03/2016 ................................................. 54
Hình 3.11: Bài viết về sản phẩm trên trang Gushop.vn ........................................... 55
Hình 3.12: Bài đăng phản hồi tích cực của khách hàng ........................................... 56
Hình 3.13: Bài viết tương tác về một trị chơi flash ................................................. 57
Hình 3.14: Một bài viết quảng cáo có lượt xem cao ................................................ 59
Hình 4.1: Thống kê thời điểm truy cập internet trong ngày thường xuyên nhất năm
2015 .......................................................................................................................... 74
Hình 4.2: Thống kê các phương tiện truy cập Internet của người dân năm 2014,
2015 .......................................................................................................................... 75
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang vii
do an
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Hình 4.3: Thống kê tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến năm
2014, 2015 ................................................................................................................ 75
Hình 4.4: Thống kê các yếu tố người mua hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
năm 2014, 2015 ........................................................................................................ 76
Hình 4.5: Thống kê các loại hàng hóa/dịch vụ được mua sắm trực tuyến năm 2015
.................................................................................................................................. 77
Hình 4.6: Thống kê các hình thức mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015................. 78
Hình 4.7: Thống kê các lí do người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến năm
2015 .......................................................................................................................... 78
Hình 4.8: Hỗ trợ trực tuyến của website clickbuy.vn ............................................... 80
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang viii
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lí do chọn đề tài .............................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2
5. Kết cấu báo cáo ............................................................................................... 2
Chương 1.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG
HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN ...................................................................... 3
1.1.
Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua ................................................... 3
1.1.1.
Giới thiệu chung về Cơng ty ..................................................................... 3
1.1.2.
Lịch sử hình thành và phát triển................................................................ 3
1.1.3.
Ngành nghề kinh doanh ............................................................................ 4
1.1.4.
Nhiệm vụ và quyền hạn ............................................................................ 4
1.1.5.
Cơ cấu tổ chức........................................................................................... 5
1.2.
Tổng quan về thương hiệu thời trang Gushop.vn.................................... 6
1.2.1.
Hình thức kinh doanh ................................................................................ 6
1.2.2.
Giới thiệu website Gushop.vn ................................................................... 7
1.2.3.
Sơ đồ website ............................................................................................ 9
Chương 2.
2.1.
CƠ SỞ LÍ LUẬN ............................................................................ 10
Tổng quan về Thương mại điện tử .......................................................... 10
2.1.1.
Khái niệm ................................................................................................ 10
2.1.2.
Các hình thức của thương mại điện tử .................................................... 10
2.2.
Tổng quan về Marketing online .............................................................. 12
2.2.1.
Khái niệm về marketing online ............................................................... 12
2.2.2.
Lợi ích của hoạt động marketing online ................................................. 13
2.3.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của doanh
nghiệp ................................................................................................................... 15
2.3.1.
Nhân tố vĩ mô .......................................................................................... 15
2.3.2.
Nhân tố vi mô .......................................................................................... 16
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang ix
do an
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3.3.
2.4.
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Mơi trường nội bộ của công ty ................................................................ 16
Các công cụ của Marketing online .......................................................... 17
2.4.1.
Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing online .................................. 17
2.4.2.
Website Marketing .................................................................................. 18
2.4.3.
SEO/SEM ................................................................................................ 19
2.4.4.
Social (mạng xã hội) ............................................................................... 21
2.4.5.
Email Marketing ..................................................................................... 23
2.4.6.
Video marketing ...................................................................................... 24
2.4.7.
Tiếp thị lại (re-marketing) ....................................................................... 24
2.4.8.
Diễn đàn, rao vặt, siêu thị mua bán online .............................................. 25
2.5.
Thanh toán trực tuyến .............................................................................. 25
Chương 3.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN ................................................. 27
3.1.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mơi trường vĩ mơ ...................... 27
3.1.1.
Kinh tế ..................................................................................................... 27
3.1.2.
Chính trị - pháp luật ................................................................................ 30
3.1.3.
Văn hóa – xã hội ..................................................................................... 33
3.1.4.
Kỹ thuật – công nghệ .............................................................................. 34
3.1.5.
Xu hướng người tiêu dùng hiện đại ........................................................ 35
3.2.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô ...................... 36
3.2.1.
Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 36
3.2.2.
Khách hàng.............................................................................................. 40
3.2.3.
Nhà cung cấp ........................................................................................... 41
3.2.4.
Sản phẩm/Dịch vụ thay thế ..................................................................... 43
3.3.
Tổng quan thực trạng hoạt động Marketing online của thời trang
Gushop.vn qua mơ hình Marketing-Mix (4P) ................................................. 44
3.3.1.
Về sản phẩm (Product) ............................................................................ 44
3.3.2.
Về giá (Price) .......................................................................................... 45
3.3.3.
Về phân phối (Place) ............................................................................... 46
3.3.4.
Về xúc tiến (Promotion) .......................................................................... 47
3.4.
Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Online của Gushop.vn . 48
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang x
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
3.4.1.
Tổng quan về Marketing online tại Gushop.vn ...................................... 48
3.4.2.
Marketing online qua mạng xã hội Facebook ......................................... 48
3.4.3.
Marketing online qua công cụ SEO ........................................................ 60
3.4.4.
Marketing qua website ............................................................................ 64
3.4.5.
Marketing qua video ............................................................................... 65
3.4.6.
Thanh toán trực tuyến ............................................................................. 65
3.4.7.
Ngân sách cho hoạt động marketing ....................................................... 66
3.4.8.
Những thành quả đạt được của Gushop trong quá trình hoạt động ........ 66
3.5.
Nhận xét – Đánh giá .................................................................................. 68
Chương 4.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .................................................................. 73
4.1.
Tình hình phát triển hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam ....... 73
4.2.
Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người dùng tại Việt Nam .
..................................................................................................................... 74
4.3.
Đề xuất giải pháp khắc phục .................................................................... 79
4.4.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: Re-marketing (tiếp thị lại) ....... 86
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 89
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang xi
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông hiện nay, nhất là mạng máy
tính và internet đã tạo ra một xu hướng mới cho người tiêu dùng hiện đại. Doanh
nghiệp có thể vẫn tạo ra được những hướng đi mới trong việc Marketing sản phẩm
và thương hiệu nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí trong kinh doanh. Vì vậy, các cơng cụ
trong Marketing online đã được các doanh nghiệp khai thác triệt để trong việc giới
thiệu, xúc tiến sản phẩm, và PR thương hiệu của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ
cần một cái nhấp chuột hay một động tác nhấn vào màn hình là có thể tiếp cận và
mua sản phẩm một cách dễ dàng.
Đi đơi với đó, đời sống vật chất của mọi người càng được cải thiện và nâng
cao. Nhu cầu ăn ngon mặc đẹp của mọi người trở thành thiết yếu, nhất là đối với
phái đẹp. Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu thời trang ra đời và với nhiều phong
cách khác nhau tạo sự đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn. Để đưa được sản
phẩm, thiết kế của mình đến với người tiêu dùng không hề dễ dàng. Và đó cũng
chính là câu trả lời của câu hỏi: Marketing cần thiết như thế nào đối với doanh
nghiệp?
Với những lý do đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn tại Công ty Cổ phần
SVMua” để hiểu sâu hơn về hoạt động Marketing online tại doanh nghiệp thực tế.
Đồng thời giúp tôi tiếp thu thêm nhiều kiến thức và học hỏi những điều mới mẻ từ
loại hình Marketing này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
-
Tìm hiểu các cơng cụ của Marketing online và nghiên cứu hiệu quả từ môi
trường thực tiễn doanh nghiệp.
-
Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing online của thương hiệu thời trang
Gushop.vn của Công ty CP SVMua
-
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và khó khăn của hoạt động
Marketing online tại Công ty.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 1
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
-
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Trên cơ sở phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt
động Marketing online tại đây.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-
Đối tượng: Các hoạt động marketing sản phẩm kinh doanh của Thời trang
Gushop.vn, công cụ sử dụng trong Marketing online trong việc quảng bá sản
phẩm và thương hiệu của mình.
-
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến hoạt động,
công cụ sử dụng trong Marketing online của thương hiệu thời trang
Gushop.vn trong và ngoài Công ty Cổ phần SVMua.
4. Phương pháp nghiên cứu:
-
Phương pháp quan sát khoa học: Sinh viên quan sát trực tiếp các cơng việc,
hoạt động marketing tại văn phịng Cơng ty CP SVMua
-
Phương pháp phân tích và tổng hợp: Sinh viên nhìn nhận, đánh giá, nhận xét
thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty dưa trên cơ sở lý thuyết
nghiên cứu được.
-
Phương pháp chuyên gia: Tham khảo các nghiên cứu của Cục Thương mại
điện tử để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại
Công ty.
5. Kết cấu báo cáo:
Trong báo cáo, phần nội dung chính được thực hiện dựa trên kết cấu 3
chương như sau:
-
Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua và thương hiệu thời trang
Gushop.vn
-
Chương 2: Cơ sở lí luận
-
Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online hiện nay của Gushop.vn
tại Công ty Cổ phần SVMua
-
Chương 4: Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 2
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 1.
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG
HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua
1.1.1.
Giới thiệu chung về Công ty
Tên công ty: Công ty Cố phần SVMUA
Websie:
Mã số thuế: 0311882033
Địa chỉ: 102/6A Nguyễn Tư Giản, P.12, Q. Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0968777738 – 0902899179
Email:
Được hình thành trong thời kỳ đổi mới và hội nhập, Công ty Cổ phần
SVMUA đã không ngừng nỗ lực hoạt động để cung cấp ra thị trường những mặt
hàng thời trang với rất nhiều phong cách khác nhau, nhằm đa dạng hóa danh mục
sản phẩm để mở rộng thị trường và hướng đến mọi đối tượng khách hàng trong
nước.
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động đầy sáng tạo, Công ty Cổ phần
SVMUA đã không ngừng đổi mới để hồn thiện mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và để khẳng định thương hiệu của mình đến người tiêu dùng.
1.1.2.
Lịch sử hình thành và phát triển
Tiền thân bắt nguồn từ fanpage trên trang mạng xã hội Facebook chuyên
cung cấp các mặt hàng điện tử. Đến năm 2011 thì Cơng ty TNHH TM và DV Tâm
Phúc Thành được thành lập rồi chuyển đổi thành Công ty cổ phần SVMUA. Ban
đầu trụ sở của Công ty đặt tại 1737/58/15 Quốc lộ 1A, P.Tân Thới Hiệp , Q.12 ,
TP.HCM và có 7 thành viên. Đến tháng 10/2013 Cơng ty được chuyển đến địa chỉ
mới: số 102/6A đường Nguyễn Tư Giản, phường 12, quận Gò Vấp, thành phố Hồ
Chí Minh. Đây cũng là giai đoạn bước ngoặt với sự phát triển tăng tốc của Công ty.
Để tạo tiềm lực, tăng sức cạnh tranh, Ban Giám đốc công ty đã có những giải pháp
chiến lược: Huy động nguồn vốn, mở rộng đầu tư. Đến năm 2014 Công ty đã mở
rộng quy mơ doanh nghiệp của mình với hơn 40 nhân viên, mở rộng thêm doanh
mục đầu tư của mình sang một lĩnh vực mới là Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 3
do an
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Hiện nay Cơng ty vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh khâu sản phẩm và dịch vụ,
nhằm hướng đến việc đáp ứng nhu cầu ngày một tăng lên của khách hàng. Để khẳng
định vị thế của mình trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. Từ đó Cơng ty
đã từng bước tạo được hình ảnh tốt đẹp, đáng tin cậy trên thị trường, tạo cho khách
hàng có được tâm lý yên tâm, thoải mái bởi công ty xác định; luôn cung cấp sản
phẩm có chất lượng cao hơn khách hàng mong muốn; ln đáp ứng đúng tiến độ
giao hàng; luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng...
1.1.3.
Ngành nghề kinh doanh
-
Lĩnh vực kinh doanh chính của Cơng ty là Thương mại điện tử.
-
Công ty chuyên kinh doanh online các mặt hàng thời trang.
Thiết kế cung cấp các mặt hàng thời trang (áo thun, váy, đầm, áo
khoác, phụ kiện lắc tay, đồng hồ...)
Kinh doanh và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
Kinh doanh phụ kiện điện tử.
Sản xuất kinh doanh các mặt hàng thời trang.
Sản phẩm chính: cung cấp các mặt hàng thời trang: Váy đầm, áo thun, áo
khoác, đồng hồ.
1.1.4.
Nhiệm vụ và quyền hạn
Nhiệm vụ:
-
Căn cứ vào sự phát triển cực mạnh của Thương mại điện tử nói chung và
các trang mạng xã hội nói riêng. Mục tiêu của Cơng ty là phấn đấu mở
rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh để tốc độ tăng trưởng hằng
năm tăng 25%.
-
Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên cùng Ban Giám đốc Công ty là những
người trẻ tuổi, đầy sáng tạo, giàu nhiệt huyết đã khơng ngừng tìm kiếm,
nghiên cứu mẫu mã và chất liệu sản phẩm nhằm mang đến cho khách
hàng sự hài lòng cao nhất.
-
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước trên cơ sở xác định yêu cầu
của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo đời sống cho cán bộ nhân
viên, nâng cao thu nhập bằng các hợp đồng kinh tế với kế hoạch thực
hiện tốt chế độ tiền lương.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 4
do an
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Quyền hạn:
Cơng ty có quyền hoạch tốn độc lập và quyền chủ động sáng tạo; Được
quyền sử dụng con dấu riêng và có đầy đủ tư cách pháp nhân để ký hợp đồng kinh
tế; Được vay vốn ngân hàng, có quyền chủ động sử dụng các nguồn vốn để thực
hiện sản xuất kinh doanh có lãi, có quyền được chọn ngân hàng để mở tài khoản và
giao dịch; Được chủ động tuyển dụng và sử dụng lao động; Được quyền đàm phán
ký kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế với các thành phần kinh tế khác ở trong và
ngoài nước.
1.1.5.
Cơ cấu tổ chức
BGD ĐIỀU
HÀNH
Quản lý kinh
doanh
P.Sale
P.Chăm
sóc KH
Quản lý tổng
hợp
P.Marketing
BP Đóng
hàng
BP đổi
trả - bảo
hành
BP Vận
đơn hàng
BP Hành
chính Nhân sự
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CP SVMua
-
BGĐ điều hành: Trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý tồn
bộ hoạt động của cả cơng ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định
đối với các vấn đề quan trọng, xây dựng toàn bộ chiến lược công ty trong
ngắn hạn cũng như dài hạn. Đồng thời, giám đốc cịn là người lập các kế
hoạch cơng tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực
hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc
cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và kí kết hợp đồng vói
đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm
trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả
kinh doanh của doanh nghiệp.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 5
do an
BP Tài
chính kế tốn
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
-
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Phịng Sale: Lập kế hoạch kinh doanh; trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư
vấn bán hàng về kích thước, màu sắc, mẫu mã…của sản phẩm; chốt đơn
hàng cho khách hàng và chuyển đến bộ phận khác; phối hợp với các bộ phận
khác để mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
-
Phịng Chăm sóc khách hàng: Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, xử lí
đơn hàng đổi trả; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương
trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi
nhận được; Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ,
khách hàng thường xuyên của công ty; Ghi nhận ý kiến của khách hàng để
cải tiến công việc; Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp
lễ, tết, ngày khai trương, sinh nhật…; Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách
hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên
tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty.
-
Phịng Marketing: Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt; Xây
dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của
Công ty đối với hoạt động kinh doanh và truyền thông; Giúp giám đốc điều
hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của Công ty một cách hiệu quả; Bảo
đảm các nguồn lực cho kinh doanh; Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ
mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện nhiệm vụ marketing; Chịu trách
nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing.
1.2. Tổng quan về thương hiệu thời trang Gushop.vn
1.2.1.
Hình thức kinh doanh
Gushop.vn là một website thời trang với đa dạng các mặt hàng quần áo phụ
kiện… nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm giá trị, chất lượng với giá
cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của mọi nhà. Bên cạnh đó, Gushop mang đến
những xu hướng thời trang được ưa chuộng khắp thế giới, phong cách thời trang
công sở phù hợp với chất riêng của người Việt Nam.
Với mong muốn mang đến những sản phẩm phù hợp cho nhu cầu mỗi người
dù đó là đi làm, dự tiệc, hội họp, du lịch…sản phẩm của Gushop luôn đảm bảo chất
lượng, cung cấp thông tin chi tiết như chất liệu, màu sắc, kích cỡ… Phong cách
phục vụ chuyên nghiệp, cập nhật xu hướng thời trang liên tục, chia sẻ bí quyết, kinh
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 6
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
nghiệm làm đẹp, mặc đẹp cho chị em. Gushop.vn là nơi mua sắm tiện lợi, dễ dàng
và an toàn
Các sản phẩm tại Gushop:
-
Thời trang: Đầm suông, đầm ôm body, đầm maxi, chân váy, đầm dự tiệc,
đầm công sở.
-
Phụ kiện: Trang sức, đồng hồ, mắt kính, túi xách, giày dép.
Các sản phẩm về thời trang, Gushop chủ yếu tập trung phát triển kinh doanh
các sản phẩm váy đầm thời trang cho nữ giới ở lứa tuổi từ 25-35 tuổi. Gushop liên
tục tạo ra các chương trình ưu đãi cho Quý khách hàng vì chúng tôi mong muốn
mang đến sản phẩm tốt với giá cả tối ưu
1.2.2.
-
Giới thiệu website Gushop.vn
Website thuộc quyền quản lý của Công ty CP
SVMua, bắt đầu ngày 1/12/2014. Website đã
được đăng ký ở Bộ Cơng thương TP Hồ Chí
Minh.
-
Website như 1 cửa hàng thu nhỏ, giúp khách
hàng có thể dễ dàng tiếp cận, nhìn thấy các
kiểu dáng, giá cả, chất liệu của từng sản phẩm được thể hiện qua hình ảnh.
-
Ngồi ra website cịn có mục đăng ký thành viên dành cho những khách hàng
có mong muốn làm cộng tác viên với Công ty để phát triển kinh doanh.
-
Website Gushop.vn được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần thanh
lịch và sang trọng, phù hợp với đối tượng mà Gushop đang hướng đến. Các
thanh menu sản phẩm thiết kế theo kiểu flyout, font chữ tinh tế, rõ ràng, thu
hút. Và những sản phẩm bán chạy, sản phẩm hot hoặc sản phẩm mới ra mắt
sẽ được đưa lên đầu trang.
-
Đối với việc mua bán trực tuyến, Gushop chỉ áp dụng đối với mặt hàng chủ
lực là váy đầm là chủ yếu. Còn các mặt hàng khác như túi xách, giày dép,
phụ kiện,…khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng của Gushop tại TP Hồ
Chí Minh để mua hàng.
-
Quy trình mua hàng tại website Gushop.vn:
Bước 1: Truy cập vào website
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 7
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm ưa thích
Bước 3: Lựa chọn size thông qua các số đo cơ thể
Bước 4: Mua hàng
Bước 5: Nhân viên điện thoại cho khách hàng và xác nhận đơn hàng,
phí vận chuyển. Trong đó, Cơng ty có chính sách hỗ trợ ½ phí vận
chuyển đối với mỗi đơn hàng, kèm theo đó là chính sách đổi trả miễn
phí nên khách hàng ln n tâm để lựa chọn dịch vụ và sản phẩm
của Gushop. Lúc này, nhân viên Công ty sẽ tư vấn rõ hơn cho khách
hàng về việc lựa chọn size sao cho phù hợp với dáng vóc.
Bước 6: Chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển.
Bước 7: Thanh toán và nhận hàng tận tay tại nhà.
-
Sau khi thanh toán, nếu các sản phẩm của Công ty bị lỗi hoặc size không vừa
vặn thì khách hàng có thể điện thoại đến hotline của Cơng ty 19001067 để có
thể được đổi trả hàng miễn phí trong vịng 7 ngày. Sau 7 ngày mua hàng,
Cơng ty sẽ khơng chịu trách nhiệm về đơn hàng.
Hình 1.2: Giao diện website Gushop.vn
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 8
do an
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.2.3.
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Sơ đồ website
Hình 1.3: Sơ đồ website Gushop.vn
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 9
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 2.
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
CƠ SỞ LÍ LUẬN
2.1. Tổng quan về Thương mại điện tử
2.1.1.
Khái niệm
Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế
giới như sau:
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc
sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh
toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản
phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hố thơng qua mạng Internet".
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái
Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao
dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang
tính điện tử chủ yếu thơng qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các
kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranetcó thể được
dùng để hỗ trợ thương mại điện tử.
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua
bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ
chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng
máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt
hàng và dịch thơng qua mạng máy tính, nhưng thanh tốn và quá trình vận
chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng
phương pháp thủ cơng."
Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh
mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thơng
qua các cơng cụ, kỹ thuật và cơng nghệ điện tử.
2.1.2.
Các hình thức của thương mại điện tử
Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức, mơ hình thương mại điện tử
như:
Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: thương mại hữu tuyến, thương
mại di động (vô tuyến).
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 10
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử,
ngân hàng điện tử..
Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng:
Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
Phân loại theo đối tượng tham gia: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B),
khách hàng cá nhân (C). Đây là cách phân loại phổ biến nhất, theo đó
thương mại điện tử gồm các hình thức sau:
-
Bảng 2.1: Các hình thức của thương mại điện tử
B2B (Business to Business): là thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp
với nhau. Đây là mơ hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các
Government
(Chính phủ)
Business
(Doanh nghiệp)
Government to
Business
Consumer
(Người tiêu
dùng)
Government
(Chính phủ)
Government to
Government (G2G)
Business
(Doanh nghiệp)
Consumer
Business to
Government (B2G)
Business to
Business (B2B)
Business to
Consumer (B2C)
(Người tiêu
Consumer to
Government (C2G)
Consumer to
Business (C2B)
Consumer to
Consumer (C2C)
dùng)
(G2B)
Government to
Consumer (G2C)
doanh nghiệp. Mô hình này chiếm tới trên 80% doanh số thương mại điện tử
trên toàn cầu và ngày càng trở nên phổ biến. Nó hỗ trợ rất nhiều cho các
doanh nghiệp Việt Nam trong việc kinh doanh với các doanh nghiệp nước
ngoài
-
B2C (Business to Consumer): là thương mại giữa các doanh nghiệp và
người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua các
hàng hố hữu hình (như sách, các sản phẩm tiêu dùng...) sản phẩm thơng tin
hàng hóa với nội dung số hoá như phần mềm, sách điện tử và các thông tin,
nhận sản phẩm qua mạng điện tử.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 11
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
Dù là các mơ hình đơn lẻ nhưng trên thực tế, một doanh nghiệp hồn tồn có
thể áp dụng cả hai mơ hình B2B và B2C trong hoạt động kinh doanh. Xét trên góc
độ thương mại truyền thống một doanh nghiệp có thể vừa tiến hành bán buôn và
bán lẻ thông qua các hệ thống phân phối hoặc các công ty con của mình.
-
C2C (Consumer to Consumer): là thương mại điện tử giữa các cá nhân và
người tiêu dùng với nhau. Đây cũng được coi là mơ hình kinh doanh có tốc
độ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng phổ biến. Hình thái dễ nhận ra
nhất của mơ hình này là các Website bán đấu giá trực tuyến, rao vặt trên
mạng.
-
B2G (Business to Government): thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và
chính phủ được hiểu chung là thương mại giữa các doanh nghiệp và khối
hành chính cơng. Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ
tục cấp phép và các hoạt động có liên quan tới chính phủ.
-
G2C (Goverment to consumer): Mơ hình G2C chủ yếu đề cập tới các giao
dịch mang tính hành chính, tuy nhiên cũng có thể mang những yếu tố của
thương mại điện tử. Ví dụ: hoạt động đóng thuế qua mạng, trả phí đăng ký
hồ sơ,...
(Nguồn: Bách khoa toàn thư Việt Nam – )
2.2. Tổng quan về Marketing online
2.2.1.
Khái niệm về marketing online
Theo Philip Kotler định nghĩa: Marketing online là quá trình lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet.
Theo Joel Reedy và đồng nghiệp định nghĩa marketing online như sau:
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Một số định nghĩa khác về marketing điện tử gồm có:
-
Marketing online là q trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 12
do an
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS Bùi Thu Anh
cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet.
-
Marketing online là hoạt động ứng dụng mạng Internet
và các
phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt
được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thơng
qua nâng cao hiểu biết về khách hàng các hoạt động xúc tiến hướng
mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
-
Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn
liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu
dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet (Ghosh
Shikhar và Toby Bloomburg).
(Nguồn: Bài giảng Thương mại điện tử - ThS Trần Công Nghiệp – ĐH Kinh tế &
QTKD Thái Nguyên)
2.2.2.
-
Lợi ích của hoạt động marketing online
Dễ dàng xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp: Đây
là một lới ích rất lớn khi các bạn làm marketing online. Khi làm marketing
online không cần thiết bạn là một đại công ty, hay một shop bán hàng lớn
phát triển lầu đởi hay mới thành lập … bạn cũng dễ dàng xây dựng một hình
ảnh chuyên nghiệp và tính nhận diện thương hiệu cao. Chỉ cần bạn chuẩn bị
tốt và nhà tư vấn và thiết kế các hệ thống sau:
Logo đại diện
Hình ảnh đặc trưng về doanhg nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và địa điểm
bán
Thông tin liên hệ
Giới thiệu chi tiết với khác hàng về đặc trưng sản phẩm dịch vụ của bạn,
những ưu nhược điểm của doanh nghiệp bạn so với doanh nghiệp khác
Bạn có thể trang trí khơng gian trình bày sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
một cách chuyên nghiệp đẹp mắt
Thiết kế hình ảnh sản phẩm sang trọng đẹp mắt.
SVTH: Phan Ngọc Tài
Trang 13
do an
