(Đồ án hcmute) nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của học tiếng đức tại công ty phuong nam education

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ÐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ÐỨC
TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION

GVHD: TRẦN KHÁNH HOÀNG
SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH
MSSV: 15124004

SKL 0 0 5 5 4 7

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07/2019

do an


TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC
TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION

SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH
MSSV : 15124004
Khoá : 2015
Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP
GVHD: TRẦN KHÁNH HỒNG

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019

do an

i


TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC
TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION

SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH
MSSV : 15124004
Khoá : 2015
Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP
GVHD: TRẦN KHÁNH HỒNG

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019

do an

ii


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----***----

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2019

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên:

MSSV:

Ngành:

Lớp:

Giảng viên hƣớng dẫn:

ĐT:

Ngày nhận ề tài:

Ngày nộp ề tài:

1. Tên ề tài:

2. Các số liệu, tài liệu ban ầu:

3. Nội dung thực hiện ề tài:

4. Sản phẩm:

TRƢỞNG NGÀNH

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

i

do an


CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

*******

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên Sinh viên: .................................................................MSSV: .................................
Ngành: ......................................................................................................................................
Tên ề tài: ................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Họ và tên Giáo viên hƣớng dẫn: ..............................................................................................
NHẬN XÉT
1. Về nội dung ề tài & khối lƣợng thực hiện:
.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2. Ƣu iểm:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
3. Khuyết iểm:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
4. Đề nghị cho bảo vệ hay khơng?
.................................................................................................................................................
5. Đánh giá loại:
.................................................................................................................................................
6. Điểm:……………….(Bằng chữ: ....................................................................................... )
.................................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
tháng
năm 20…
Giáo viên hƣớng dẫn
(Ký & ghi rõ họ tên)

ii

do an

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

*******

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
Họ và tên Sinh viên: .................................................................MSSV: .................................
Ngành: ......................................................................................................................................
Tên ề tài: ................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Họ và tên Giáo viên phản biện: ...............................................................................................
NHẬN XÉT
1. Về nội dung ề tài & khối lƣợng thực hiện:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2. Ƣu iểm:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
3. Khuyết iểm:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
4. Đề nghị cho bảo vệ hay khơng?
.................................................................................................................................................
5. Đánh giá loại:

.................................................................................................................................................
6. Điểm:……………….(Bằng chữ: ....................................................................................... )
.................................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
tháng
năm 20…
Giáo viên phản biện
(Ký & ghi rõ họ tên)

iii

do an


LỜI CẢM ƠN
Lời ầu tiên, tôi xin ƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc ến Quý thầy cô Khoa Đào
Tạo Chất Lƣợng Cao – Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí
Minh ã trang bị cho tơi những kiến thức vững chắc và quý báu, ồng thời giúp
ỡ và hƣớng dẫn tơi nhiệt tình trong việc tìm hiểu và làm việc ở doanh nghiệp.
Qua gần 3 tháng thực tập không phải là thời gian dài nhƣng cũng ủ cho tơi học
hỏi ƣợc nhiều iều, cho tơi có cơ hội ƣợc vận dụng những kiến thức học ƣợc
tại trƣờng vào thực tiễn.
Kế ến, tôi xin gửi lời cảm ơn ến thầy Trần Khánh Hồng ã tận tình giúp
ỡ và hƣớng dẫn trong suốt quá trình thực tập và làm bài. Cám ơn thầy ã chia sẻ
những kinh nghiệm cũng nhƣ ã giải áp tất cả thắc mắc của tơi trong suốt q
trình làm bài và ƣa ra những nhận xét, góp ý chân thành ể tơi hồn thành tốt
nhiệm vụ của mình.
Và khơng thể khơng nhắc ến sự giúp ỡ tận tình của các anh chị tại phịng
Account thuộc Công ty Phuong Nam Education. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc
ến chị Tƣờng Vi-Account Manager ngƣời ã tạo iều kiện cho tôi ƣợc học tập

và làm việc rất vui vẻ và thoải mái tại phòng Account, cảm ơn chị Trúc, chị
Nguyên, chị Vi Linh, chị Quỳnh, chị Thanh Huệ là những ngƣời chị ã tận tình
hƣớng dẫn, chỉ bảo tơi trong q trình thực tập. Và cuối cùng là tập thể tất cả các
anh chị nhân viên và các bạn thực tập sinh trong phịng, ã ln ln nhiệt tình
và tận tâm giúp ỡ tơi trong cơng việc, luôn quan tâm ến tôi, từ công việc cho
tới ời sống.
Trong quá trình thực tập cũng nhƣ trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh
khỏi sai sót vì vậy tơi rất mong nhận ƣợc những ý kiến óng góp q báu của
q cơng ty, Thầy cơ và các bạn học cùng lớp ể kiến thức tôi ngày càng hoàn
thiện hơn và rút ra ƣợc những kinh nghiệm bổ ích có thể áp dụng vào thực tiễn
một cách hiệu quả trong tƣơng lai.
Cuối cùng, tôi xin chúc Quý thầy cô, các anh chị trong công ty luôn dồi dào
sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống. Chúc các bạn sinh viên ang
cùng thực tập ạt kết quả cao trong kỳ thực tập này.
Xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Nguyễn Thị Chinh

iv

do an


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
PNE: Phuong Nam Education
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
SEM: Search Engine Marketing
SEO: Search Engine Optimization
PPC: Pay Per Click
Ads: Advertising

GDP: Gross Domestic Product

v

do an


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Kết quả hoạt ộng kinh doanh của công ty Phuong Nam Education trong 3
năm gần ây (2016 – 2018) .......................................................................................10
Bảng 2.1 So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống .............................16
Bảng 3.1 Phân tích SWOT tại công ty PNE .............................................................31
Bảng 3.2 Lƣợt truy cập một số trang web tƣơng tự dịch vụ .....................................35
Bảng 3.3 Lƣợt truy cập một số trang web gần thứ hạng ...........................................36
Bảng 3.4 Fanpage của ối thủ cạnh tranh .................................................................39
Bảng 4.1 Các công cụ Marketing Online và công việc ề xuất ................................56
Bảng 4.2 Đề xuất ịnh hƣớng nội dung trong tuần cho Fanpage Học Tiếng Đức ...59
Bảng 4.3 Đề xuất lịch ăng bài trong tuần ................................................................60

vi

do an


DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ
Hình 1.1 Logo Phuong Nam Education ......................................................................3
Hình 3.1 Giao diện trang web hoctiengduc.com .......................................................32
Hình 3.2 Tin tức kỳ thi tại trung tâm chỉ có năm 2017 .............................................34
Hình 3.3 Tốc ộ tải trang web trên laptop và mobile ...............................................34
Hình 3.4 Xếp hạng lƣợt truy cập Website Hoctiegduc.com .....................................35

Hình 3.5 Tỷ lệ thốt trang web của ngƣời dùng .......................................................37
Hình 3.6 Nguồn truy cập vào trang web ...................................................................38
Hình 3.7 Giao diện Fanpage......................................................................................39
Hình 3.8 Số lƣợng ngƣời dùng từ 1/2019-4/2019 .....................................................40
Hình 3.9 Ngƣời dùng mới 1/2019-4/2019 ................................................................41
Hình 3.10 Tỷ lệ giữ chân ngƣời dung sau sự kiện ....................................................41
Hình 3.11 Ngƣời dùng hoạt ộng theo giờ ...............................................................42
Hình 3.12 Số liệu về ngƣời dùng vào Fanpage .........................................................42
Hình 3.13 Các loại bài viết trên fanpage ...................................................................43
Hình 3.14 Quảng cáo facebook của Học Tiếng Đức ................................................43
Hình 3.15 Chất lƣợng trang fanpage .........................................................................44
Hình 3.16 Quảng cáo bằng SEM và PPC..................................................................45
Hình 3.17 Tiêu chuẩn một bài SEO content Website ...............................................45
Hình 3.18 Lƣợng backlinks của hoctiengduc.com....................................................46
Hình 3.20 Top 5 từ khóa tự nhiên của website .........................................................47
Hình 3.21 Quảng cáo PPC của cơng ty .....................................................................48

Biểu ồ 1.1 Kết quả hoạt ộng kinh doanh công ty Phuong Nam Education (20162018)..........................................................................................................................11
vii

do an


Biểu ồ 3.1 Lƣợt truy cập 6 tháng gần ây (11/2018-4/2019)..................................36
Biểu ồ 3.2 Một số blog liên kết thƣờng xuyên với website ....................................47
Biểu ồ 3.3 Nhân khẩu học ngƣời khảo sát ..............................................................50
Biểu ồ 3.4 Thông tin về Học tiếng Đức của mẫu ....................................................50
Biểu ồ 3.5 Tiêu chí và cách tì kiếm của mẫu ..........................................................51
Biểu ồ 3.6 Yêu cầu của ngƣời dùng về trung tâm ...................................................52
Biểu ồ 3.7 Yếu tố fanpage trung tâm thu hút ngƣời dùng.......................................52

Biểu ồ 3.8 Yếu tố website trung tâm thu hút ngƣời dùng .......................................53
Biểu ồ 3.9 Yếu tố tăng ộ tin tƣởng khi tìm kiếm của ngƣời dùng ........................53

viii

do an


MỤC LỤC
NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ............................................................................. i
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN .......................................................ii
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ........................................................ iii
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................... iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ ..............................................................................vii
MỤC LỤC ................................................................................................................................ ix
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1
Chƣơng 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY........................................................ 3

1.1.

Quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Education ....................... 3

1.1.1.

Thông tin về công ty ........................................................................................3

1.1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển ......................................................................3

1.2. Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi ........................................................................ 4
1.2.1. Tầm nhìn ..............................................................................................................4
1.2.2.

Sứ mệnh ...........................................................................................................4

1.2.3.

Giá trị cốt lõi ....................................................................................................4

1.3. Bộ máy tổ chức ........................................................................................................ 5
1.3.1. Sơ ồ tổ chức .......................................................................................................5
1.3.2. Chức năng các phòng ban ...................................................................................5
1.4. Doanh mục kinh doanh của Phuong Nam Education .............................................. 7
1.5. Giới thiệu chung về Học Tiếng Đức ........................................................................ 8
1.5.1. Thông tin chung...................................................................................................8
1.5.2. Sản phẩm và thị trƣờng mục tiêu: .......................................................................8
1.5.3. Đối thủ cạnh tranh ...............................................................................................9
1.6. Phân tích tình hình kết quả hoạt ộng kinh doanh tại cơng ty từ 2016-2018 ........ 10
Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE .............................................. 13

2.1. Tổng quan về Marketing Online ............................................................................ 13
2.1.1. Khái niệm ..........................................................................................................13
2.1.2. Vai trò của Marketing Online ối với doanh nghiệp.........................................13
2.1.3. Quy trình của hoạt ộng Marketing Online ......................................................15
2.1.4. Đặc iểm của Marketing Online .......................................................................16
ix

do an


2.1.5. So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống .....................................16
2.1.6. Các yếu tố ảnh hƣởng ến hoạt ộng Marketing Online của doanh nghiệp .....17
2.2. Các công cụ Marketing Online .............................................................................. 19
2.2.1. Email Marketing ................................................................................................19
2.2.2. Website Marketing ............................................................................................21
2.2.3. Social Media Marketing(SMM) ........................................................................21
2.2.4. Search Engines Marketing.................................................................................22
2.2.5. Mobile Marketing ..............................................................................................24
2.2.6. Youtube Marketing............................................................................................24
2.2.7. Content Marketing .............................................................................................26
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC
TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION ......................................... 28

3.1. Các yếu tố ảnh hƣởng ến hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng Đức ...... 28
3.2. Phân tích SWOT tại công ty PNE.......................................................................... 31
3.3. Thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học tiếng Đức ................................ 32
3.3.1. Website ..............................................................................................................32
3.3.2. Fanpage .............................................................................................................38
3.3.3. SEM ...................................................................................................................45
3.1.4. Một số công cụ Marketing Online khác ............................................................48
3.1.5. Đánh giá chung ..................................................................................................48
3.2. Nghiên cứu thị trƣờng ............................................................................................ 49
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ........................................................................ 55

4.1. Định hƣớng phát triển hoạt ộng của công ty trong thời gian tới ......................... 55
4.2. Đề xuất giải pháp và kiến nghị .............................................................................. 55
4.4.1. Nâng cao hoạt ộng Marketing qua Website ....................................................56

4.3.2. Nâng cao hoạt ộng Marketing qua Facebook ..................................................59
4.3.3. Nâng cao hoạt ộng SEM ..................................................................................62
4.3.4. Kiến nghị khác...................................................................................................64
KẾT LUẬN .............................................................................................................................. 67
PHỤ LỤC 1.............................................................................................................................. 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................... 72

x

do an


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Marketing ƣợc biết ến là một chiến lƣợc quan trong của doanh nghiệp và ƣợc
xem nhƣ là trung tâm iều phối mọi hoạt ộng, chiến lƣợc kinh doanh của một doanh
nghiệp. Một chiến lƣợc Marketing úng ắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng
hơn trên thị trƣờng cũng nhƣ quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình ến với
khách hàng và ngƣời tiêu dùng.
Trong thời kỳ công nghệ 4.0 phát triển nhƣ hiện nay, việc áp dụng khoa học, cơng
nghệ chiếm vị trí cực kỳ quan trọng trong guồng máy vận hành của nhiều lĩnh vực kinh tế,
tài chính, giáo dục, giải trí, du lịch, giao thơng vận tải... Áp dụng tốt các kỹ thuật công
nghệ và Internet sẽ là một lợi thế lớn giúp các doanh nghiệp loại bỏ những rào cản về vị
trí ịa lý cũng nhƣ tăng ộ nhận diện thƣơng hiệu công ty. Cùng với ó là ặc iểm dân
số ngày càng ông, thu nhập bình quân ầu ngƣời tăng, nền kinh tế chuyển biến tích cực
cùng sự phát triển của mạng lƣới viễn thơng, công nghệ, những yếu tố này thúc ẩy thị
trƣờng thay ổi, tác ộng ến hành vi mua sắm và tiêu dùng của ngƣời tiêu dùng Việt
Nam. Nắm bắt ƣợc xu hƣớng sử dụng Internet ể tìm kiếm thơng tin, sản phẩm, dịch vụ
ể ặt mua trực tuyến của ngƣời dùng, nhiều doanh nghiệp ã bắt ầu chuyển từ các kênh
Marketing truyền thống thành các kênh Marketing Online ể tăng sự cạnh tranh với các

ối thủ, tiếp cận ƣợc nhiều khách hàng mục tiêu với chi phí thấp hơn, do ó việc nghiên
cứu và chọn lựa áp dụng hình thức Marketing Online nào phù hợp với thực trạng cơng ty
óng vai trò rất quan trọng.
Nhận thấy ƣợc tầm quan trọng và xu hƣớng của khách hàng, Phuong Nam
Education ã tiến hành nghiên cứu và áp dụng từ sớm một số hoạt ộng Marketing Online
và ã thu ƣợc một số hiệu quả nhất ịnh. Để tìm hiểu rõ hơn thực trạng hoạt ộng này tôi
quyết ịnh chọn ề tài “nghiên cứu thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng
Đức tại công ty Phuong Nam Education”, qua những phân tích ể ƣa ra những ề xuất
giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ộng này tại công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài hƣớng tới mục tiêu phân tích và ánh giá thực trạng hoạt ộng Marketing
Online của Học Tiếng Đức tại công ty Phuong Nam Education, từ ó so sánh giữa
thực tế và lý thuyết, ánh giá mức ộ hiệu quả cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại
cũng nhƣ ƣa ra một số nhận xét và ề xuất cụ thể ể nâng cao hoạt ộng
Marketing Online cho công ty trong thời gian tới
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng Đức tại công
ty Phuong Nam Education trong những tháng ầu năm 2019 (1/2019- 4/2019). Đề
1

do an


tài tập trung vào phân tích các cơng cụ Marketing Online mà công ty ang áp dụng
cho sản phẩm Học Tiếng Đức nhƣ Website, Facebook, SEM
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng một số phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ:
Phƣơng pháp phân tích thống kê và tổng hợp số liệu: dự liệu thu thập ƣợc sẽ
ƣợc nhập và xử lý bằng phần mềm Excel ể tạo ra các sơ ồ, biểu ồ phục vụ cho
bài luận

Phƣơng pháp thu thập thông tin số liệu từ thực nghiệm: thông qua quan sát, trực
tiếp tham gia làm việc tại phịng Marketing cơng ty Phƣơng Nam và các thông tin
ƣợc công ty cung cấp ể có dữ liệu trình bày thực trạng ề tài nghiên cứu, từ ó ề
xuất những giải pháp cho ề tài nghiên cứu
Phƣơng pháp iều tra: nghiên cứu thị trƣờng bằng cách khảo sát trực tuyến
(Online surveys) gửi ến ối tƣợng ang có nhu cầu học tiếng Đức tại thành phố Hồ
Chí Minh.
5. Bố cục bài khóa luận
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC
TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

2

do an


Chƣơng 1: GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY
1.1.

Q trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Education

1.1.1. Thơng tin về cơng ty

Hình 1.1 Logo Phuong Nam Education
(Nguồn: Phuong Nam Education)
Tên chính thức: CƠNG TY TNHH TƢ VẤN DỊCH VỤ - THƢƠNG MẠI GIÁO
DỤC PHƢƠNG NAM

Tên giao dịch: PHUONG NAM EDUCATION CONSULTANCY SERVICE
TRADING COMPANY LIMITED
Giấy phép kinh doanh: 0310635296 - Ngày cấp: 19/02/2011
Vốn iều lệ ban ầu: 9 tỷ VNĐ
Địa chỉ: Số 357 Lê Hồng Phong, Phƣờng 2, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh
Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tƣ nhân
Chủ sở hữu/Giám ốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thiên Ân
Điện thoại: (028) 360 311 69.
Fax: (028) 392 596 88
Email:
Website: www.Phuongnameducation.com
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Phuong Nam Education (PNE) là trung tâm chuyên về tƣ vấn và ào tạo các
ngôn ngữ phổ biến cho ngƣời Việt nhƣ tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Hàn, tiếng Ý,
tiếng Nga, tiếng Thái ... Suốt hơn 10 năm hoạt ộng, chất lƣợng ào tạo và dịch vụ
3

do an


luôn ƣợc PNE ặt lên hàng ầu với 100% giáo viên ạt chuẩn trình ộ chun mơn
bằng phƣơng pháp giảng dạy hiệu quả, luôn ảm bảo tỷ lệ ậu cao
Phuong Nam Education ƣợc thành lập chứng nhận ăng ký kinh doanh số:
0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2011, có
trụ sở chính tại số 7 Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, quận 1 với vốn iều
lệ ban ầu là 9 tỷ ồng. Vào năm 2018, công ty ã chuyển về ịa chỉ: Số 357 Lê
Hồng Phong, Phƣờng 2, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh.
Trong suốt gần 10 năm hoạt ộng, Phuong Nam Education luôn là Trung tâm
Đào tạo ngoại ngữ và Tƣ vấn du học uy tín tại TP.HCM, ƣợc ơng ảo các bậc
phụ huynh và học viên tin tƣởng, ồng hành.

Để ạt ƣợc thành quả này, Phuong Nam Education luôn ặt ƣu tiên hàng ầu
cho việc tuyển dụng, ào tạo nâng cao chuyên môn cho ội ngũ giáo viên, trợ giảng
và nhân sự tại Trung tâm. Bên cạnh ó, PNE cũng ln tạo iều kiện, dành những
chính sách ãi ngộ tốt nhất nhằm mang tới một môi trƣờng làm việc sáng tạo, vui
vẻ, thân thiện.
1.2. Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi
1.2.1. Tầm nhìn
Trở thành ngƣời dẫn ầu trong lĩnh vực giáo dục và ào tạo với cam kết mang
ến những trải nghiệm học tập quý giá, nhằm giúp học viên khám phá bản thân,
thay ổi tầm nhìn và ạt ƣợc những thành công trong cuộc sống.
1.2.2. Sứ mệnh
Với phƣơng châm em ến trung tâm ào tạo uy tín - chuyên nghiệp, chất lƣợng
ào tạo và dịch vụ luôn ƣợc công ty ặt lên hàng ầu với cam kết 100% giáo viên
ạt chuẩn trình ộ chun mơn cùng phƣơng pháp giảng dạy hiệu quả, luôn ảm
bảo tỷ lệ ậu cao
1.2.3. Giá trị cốt lõi
Tôn chỉ của Phuong Nam Education là "Làm việc tận tâm!". Từng lớp học ƣợc
sắp xếp bài bản, em lại hiệu quả tối ƣu:
- Lấy học viên làm trung tâm trong phƣơng pháp giảng dạy. Các thầy, cô tại
Phuong Nam Education óng vai trị nhƣ những hƣớng dẫn viên, truyền cảm hứng
về ngôn ngữ và ịnh hƣớng phƣơng pháp học phù hợp cho học viên. Điều này khơi
gợi hứng thú, giúp các bạn mong muốn và chủ ộng tiếp nhận kiến thức.
- Khắt khe trong quy trình tuyển chọn giáo viên. Phuong Nam Education ặc
biệt chú trọng vào chất lƣợng dạy và học. Thầy, cô của trƣờng không những chuẩn
về chun mơn, mà cịn ln nhiệt tình, vui vẻ, sáng tạo giúp giờ học hiệu quả và
không nhàm chán.
4

do an

- Làm việc chuyên nghiệp. Những cam kết ề ra cho học viên luôn ƣợc ảm
bảo, iều này tạo nên uy tín cho Phuong Nam Education. Học viên có thể hồn tồn
an tâm khi lựa chọn ăng ký khóa học.
1.3. Bộ máy tổ chức
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Hệ thống tổ chức của Phuong Nam Education gồm có 6 phịng ban: Phịng
Account, phịng Kỹ thuật, phịng Kinh doanh, phịng Chăm sóc khách hàng, phịng
Hành chính-Nhân sự và cuối cùng là phịng Tài chính – Kế tốn.

GIÁM ĐỐC

Phịng
Marketing

Phịng
Kinh
doanh

Phịng
Dịch vụ
khách
hàng

Phịng
Hành
chính Nhân sự

Phịng Tài
chính kế

toán

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Phuong Nam Education
(Nguồn: Tài liệu nội bộ, 2018)
Cơ cấu tổ chức của công ty theo kiểu trực tuyến, nhà quản trị ra quyết ịnh và
giám sát trực tiếp cấp dƣới, mỗi ngƣời cấp dƣới sẽ chịu sự iều hành và chịu trách
nhiệm trƣớc cấp trên. Cơ cấu này giúp ảm bảo tính thống nhất và chi phí quản lý
tối thiểu, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên òi hỏi ngƣời lãnh ạo cần phải
có kiến thức tồn diện, tổng hợp, hiểu biết về tất cả các mặt của sản xuất nhƣ tài
chính, kế tốn, nhân sự... Các chun gia có trình ộ chun mơn sâu về từng lĩnh
vực quản trị không ƣợc sử dụng triệt ể. Việc phối hợp cơng việc giữa hai cá nhân
khác nhau khó thực hiện vì phải i vịng theo tuyến ã quy ịnh.
1.3.2. Chức năng các phịng ban
-

Giám ốc: Ơng Nguyễn Hữu Thiên Ân

5

do an


Là ngƣời iều hành hoạt ộng kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách
nhiệm trƣớc Hội ồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của
mình. Tổ chức thực hiện các quyết ịnh và quyết ịnh các vấn ề liên quan ến hoạt
ộng kinh doanh của cơng ty.
-

Phịng Marketing

Bộ phận chun nghiên cứu thị trƣờng, thực hiện các hoạt ộng khảo sát hành vi
khách hàng, tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng, xác ịnh phân khúc thị
trƣờng, ịnh vị thƣơng hiệu, xây dựng, thực hiện, o lƣờng và ánh giá các chiến
dịch Marketing của công ty, bên cạnh ó cùng phối hợp với các phịng ban liên
quan thực hiện dự án, sự kiện cho khách hàng.
-

Phịng kinh doanh

Tìm kiếm khai thác thị trƣờng, nắm bắt nghiên cứu những biến ộng của thị
trƣờng ể có biện pháp, phƣơng án kinh doanh phù hợp. Tham mƣu cho giám ốc
trong việc thực hiện các hoạt ộng kinh doanh. Xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc bán
hàng bên cạnh việc thực hiện các hoạt ộng tiếp thị, bán hàng. Đảm bảo quy trình
bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và
mở rộng các thị trƣờng tiềm năng.
-

Phòng Dịch vụ khách hàng

Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng liên quan ến các dịch vụ của cơng ty.
Song song ó là thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng của công
ty. Đồng thời tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu hoặc gặp khó khăn
trong việc sử dụng các dịch vụ của cơng ty.
-

Phịng hành chính – nhân sự

Xây dựng chế ộ lƣơng, chế ộ ãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên. Bên cạnh ó
là tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lƣợng cho cơng ty. Xây dựng kế
hoạch, chƣơng trình ào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên. Quản lý hồ

sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng,
hợp ồng lao ộng, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thƣởng, nghỉ
hƣu,…. Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện công
tác lƣu trữ các tài liệu thƣờng và tài liệu quan trọng.
-

Phịng tài chính kế tốn

Hỗ trợ về mặt tài chính trong suốt q trình thực hiện các dự án. Chịu trách
nhiệm về hoạt ộng thu chi trong công ty, kế toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm sốt
các chi phí hoạt ộng của cơng ty và chi trả lƣơng cho nhân viên. Thực hiện xuất,
nhập hóa ơn mua hàng hóa, dịch vụ, kê khai, báo cáo ịnh kỳ theo quy ịnh. Bên
6

do an


cạnh ó phịng này cũng quản lý việc giao, nhận tài sản công ty, kiểm kê tài sản
ịnh kỳ và chịu trách nhiệm giải trình trƣớc cơ quan thuế về tài chính cơng ty
1.4. Doanh mục kinh doanh của Phuong Nam Education
Phuong Nam Education cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, tồn diện, giúp các
bạn du học sinh có lộ trình du học thuận lợi nhất, cũng nhƣ hạn chế tối a rủi ro:
- Đào tạo tiếng Đức, Hàn, Thái, Tây Ban Nha, Pháp, Ý,…và luyện thi tiếng
với các trình ộ A1, A2, B1, B2, chứng chỉ TELC, Zertifikat Deutsch, ÖSD, DaF,....
+ Học tiếng Đức: trung tâm tƣ vấn ào tạo tiếng Đức, bao gồm các khóa học
A1, A2, B1, B2, lớp luyện thi, giao tiếp du lịch, khóa học Skype và 1 kèm 1.
Website: Facebook: Học Tiếng Đức
+ Học tiếng Pháp: Khóa học từ trình ộ A1 ến B2, luyện thi DELF/ TCF, giao
tiếp, Skype, 1 kèm 1. Website: , Facebook: Học
Tiếng Pháp

+ Học tiếng Ý: Khóa học trình ộ A1 ến B2, giao tiếp,du lịch, skype,1 kèm.
Website: , Facebook: Học Tiếng Ý
+ Học tiếng Nga: Khóa học từ trình ộ A1 ến B2, giao tiếp du lịch, skype, 1
kèm 1, khóa học chun ngành dầu khí. Website: ,
Facebook: Học Tiếng Nga
+ Học tiếng Thái: bao gồm các khóa học từ cơ bản ến cao cấp, khóa chuyên
biệt cho ngƣời bận rộn, khóa luyện thi TLCT, giao tiếp du lịch, skype, 1 kèm 1.
Website: , Facebook: Học Tiếng Thái
+ Học tiếng Tây Ban Nha: bao gồm các trình ộ từ A1 ến C1, các khóa giao
tiếp du lịch, skype, 1 kèm 1. Website: , Facebook:
Học Tiếng Tây Ban Nha
+ Học Tiếng Hàn: bao gồm các khoa từ sơ cấp ến cao cấp, EPS-TOPIK, các
khóa giao tiếp du lịch, skype, 1 kèm 1. Website: ,
Facebook: Giỏi Tiếng Hàn
- Tƣ vấn miễn phí thơng tin về các trƣờng, chƣơng trình ào tạo.
- Tìm kiếm, cung cấp thơng tin và tổ chức thi học bổng cho các học sinh, sinh
viên.
- Dịch thuật, cơng chứng, ăng ký nhập học, hồn thiện hồ sơ xin Visa du học.
- Tƣ vấn kỹ năng sống cho học sinh trƣớc khi lên ƣờng du học.
- Thu xếp nơi ăn, ở; dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay.
- Hƣớng dẫn trƣớc khi bay, ƣa ón tại sân bay.
- Sắp xếp dịch vụ giám hộ.
- Đồng hành cùng du học sinh trong quá trình học tập tại Đức.
7

do an


-

Hỗ trợ Visa cho phụ huynh học sinh sang thăm con ang học tập tại Đức.
Hợp tác với các trƣờng uy tín của Đức tổ chức các buổi gặp gỡ, triển lãm,
hội thảo giúp học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh dễ dàng tiếp cận các
thông tin du học mới nhất.

1.5. Giới thiệu chung về Học Tiếng Đức
1.5.1. Thông tin chung
Học tiếng Đức là một trong những dịch vụ công ty cung cấp, bao gồm trang web
Hoctiengduc.com và fangpage Học Tiếng Đức. Suốt gần 10 năm hoạt ộng, chất
lƣợng ào tạo và dịch vụ luôn ƣợc công ty ặt lên hàng ầu, với:
- 100% giáo viên ạt chuẩn trình ộ chun mơn
- Khóa học úng trình ộ học viên, mơ hình lớp học a dạng
- Phƣơng pháp giảng dạy hiện ại, hiệu quả
- Tỷ lệ thi ậu cao
- Học ngoại khóa miễn phí với GV bản ngữ
- Phụ ạo ngồi giờ miễn phí (khung giờ cố ịnh)
- Sĩ số lớp giới hạn
- HV ƣợc bảo lƣu khóa học
- Hỗ trợ chi phí học lại
1.5.2. Sản phẩm và thị trƣờng mục tiêu:
- Thị trƣờng mục tiêu:
Dựa trên ặc iểm sản phẩm, dịch vụ kết hợp với phân tích mơi trƣờng kinh
doanh và nghiên cứu thị trƣờng, công ty xác ịnh thị trƣờng mục tiêu là sinh viên tại
các trƣờng ại học, cao ẳng và ngƣời i làm có nhu cầu học tiếng Đức trên ịa bàn
thành phố Hồ Chí Minh.
- Sản phẩm:
+ Các khóa học theo trình ộ A1, A2, B1, B2 chuẩn khung ngôn ngữ châu Âu
+ Các khóa luyện thi a dạng với các trình ộ A1,B1, TestDaF,…100% ội
ngũ giảng viên ạt chuẩn về trình ộ chuyên mơn và giàu kinh nghiệm giảng
dạy

+ Các khóa học ặc biệt: chƣơng trình chuyên biệt ƣợc thiết kế riêng dành
cho từng mục ích của học viên hƣ giao tiếp doanh nghiệp, du lịch,..
+ Các hoạt ộng ngoại khóa: Giúp học viên nâng cao kiến thức, kĩ năng giao
tiếp tiếng Đức và mở rộng cơ hội kết bạn giao lƣu
- Thời lƣợng lớp học:

8

do an


+ Lớp thƣờng: học 4 buổi trên tuần( 3 buổi học chính+1 buổi ngoại khóa hoặc
ca thứ 7 và chủ nhật
+ Lớp cấp tốc: học liên tục các buổi trong tuần từ thứ 2 ến thứ 6
+ Lớp học 1 kèm 1: Thời gian học linh hoạt, giúp giáo viên dễ dàng iều chỉnh
bài học theo tốc ộ học viên
- Hình thức lớp học:
+ Tại ịa iểm theo yêu cầu của học viên nhƣ nhà hoặc tại công ty( thời gian
linh hoạt theo yêu cầu)
+ Tại trung tâm theo các ca học
1.5.3. Đối thủ cạnh tranh
- Trung tâm chuyên ngữ Đức – German Center
Trung tâm chuyên ngữ Đức là ơn vị chuyên ào tạo học tiếng Đức, ƣợc sở
giáo dục và ào tạo cấp phép hoạt ộng. Với kinh nghiệm dạy và học tiếng Đức
trong nhiều năm qua trung tâm ã là nơi uy tín cho nhiều doanh nghiệp cơng ty và
những du học sinh,… Những khóa ào tạo tại ây chủ yếu tập trung vào các ngành
dịch vụ: du lịch, nhà hàng, khách sạn và các mục ích khác: oàn tụ, du lịch, du
học… Trong chƣơng trình ào tạo sẽ ln là các buổi học hữu ích, hỗ trợ học viên
trong và sau khóa học.
Website:

Facebook: Học Tiếng Đức - Deutsch Zentrum
- Trung tâm dạy tiếng Đức Halo Education
Trung tâm dạy tiếng Đức Halo Education với giáo viên kinh nghiệm lâu năm
ƣợc tuyển chọn kỹ lƣỡng từ các trƣờng ại học danh giá. Với những bí quyết riêng
và phƣơng pháp giảng dạy ặc biệt ã tạo nên một môi trƣờng năng ộng, một khóa
học hiệu quả. Nổi tiếng với khóa học tiếng Đức A1 tại ây bạn sẽ ƣợc tham dự học
thử miễn phí, gia nhập các câu lạc bộ nhằm nâng cao kỹ năng trong quá trình học
tập và giao lƣu với những ngƣời bản ngữ. Không những học tiếng Đức mà bạn còn
trau dồi kỹ năng mềm của mình.
Website: />Facebook: Học Tiếng Đức
- Cơng ty tƣ vấn du học và ào tạo Âu Mỹ - AMEC
AMEC ƣợc xem là trung tâm ào tạo tiếng Đức uy tín nhất tại 3 miền với các
ịa iểm nổi tiếng: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Với sự phát triển khơng
ngừng AMEC ln mang ến sự hài lịng nhất cho các phụ huynh lẫn học sinh về
chƣơng trình học và hiệu quả học tập. Tại AMEC bạn sẽ ƣợc tƣ vấn miễn phí các
9

do an


chƣơng trình du học, cập nhật thơng tin về thị trƣờng du học, hỗ trợ mua vé máy
bay giá ƣu ãi, cấp hồ sơ xin visa,… và nhiều iểm nổi bật khác.
Website: />Facebook: Học tiếng Đức cùng Amec
- Trung tâm tiếng Đức ASG Việt Nam
Trung tâm tiếng Đức ASG Việt Nam nổi tiếng với các khóa học tiếng Đức: A1,
A2, B1, B2 …Giảng dạy với nhiều giảng viên nhiệt huyết tận tâm với học viên,
trong quá trình học nếu ai khơng học kịp sẽ ƣợc phụ ạo miễn phí 20 buổi. Đào tạo
chuyên sâu 4 kĩ năng. Bạn có thể học thử miễn phí 3 ngày tại ây.
Phƣơng pháp học hiệu quả, tự học theo chủ ể, học từ vựng tiếng Đức theo chủ
ề, học tiếng lóng Đức,… và nhiều iều hay khác tại trung tâm ã thu hút ƣợc

nhiều học viên.
Website: />Facebook: ASGvietnam
- Trung tâm tiếng Đức German-Link
Trung tâm tiếng Đức German-Link là ơn vị ào tạo tạo tiếng Đức uy tín với
nền tảng vững vàng về ngơn ngữ và văn hóa quốc gia. Q trình ào tạo tại ây rất
chu áo, bài bản và chuyên nghiệp phù hợp cho ngƣời i du học, i làm…Sẽ là chìa
khóa thành công cho bạn ến với ất nƣớc con ngƣời Đức một cách dễ dàng.
German-Link mở nhiều lớp với các cấp ộ khác nhau trong mỗi khóa học dành cho
nhiều ối tƣợng và mục ích: tiếng Đức du học, tiếng Đức thiếu niên, luyện thi
tiếng Đức, tiếng Đức cho tổ chức,…
Website:
Fanpage: Du học Đức và học tiếng Đức cùng German-Link
1.6. Phân tích tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty từ 2016-2018
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Phuong Nam Education
trong 3 năm gần đây (2016 – 2018)
Đơn vị tính: triệu ồng
Chỉ tiêu
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp
Doanh thu hoạt ộng tài chính

do an

2016
3,048.20
344.7
2,703.50
-

2017
4,636.50
726.1
3,910.40
7.2

2018
6,021.40
1486.3
4,873.10
7.5
10


Chi phí tài chính
Chi phí bán hàng, cung cấp dịch vụ
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận từ hoạt ộng kinh doanh
Thu nhập khác
Chi phí khác
Lợi nhuận khác
Tổng lợi nhuận trƣớc thuế
Thuế TNDN
Lợi nhuận sau thuế

1,267.50
1,084.40
351.6
19.5
19.5

332.1
73.1
259.1

2.3
1,619.30
1,234.10
1,061.90
256.6
79.7
176.9
1,238.80
272.8
966.1

3.1
1,966.20
1,578.70
1,332.60
390.7
183.1
207.6
1,540.20
338.8
1,201.40

Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn
7,000
6,021
6,000

3,670

4,000
3,000

4,820

4,637

5,000

Doanh thu

3,048
2,789

Chi phí
Lợi nhuận

2,000
966

1,000

1,201

259

2016

2017

2018

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Phuong Nam Education
(2016-2018)
(Nguồn: Tác giả tự vẽ)
Doanh thu của cơng ty ến từ nguồn chính là hoạt ộng bán hàng và cung cấp
dịch vụ. Doanh thu thuần từ các hoạt ộng bán hàng và cung cấp dịch vụ có tỷ trọng
cao nhất trong cơ cấu tổng doanh thu công ty, các hoạt ộng khác nhƣ doanh thu
ến từ hoạt ộng tài chính khơng áng kể. Do ó ể có thể tăng doanh thu trong
thời gian tới công ty cần chú trọng vào việc tăng hoạt ộng bán hàng và cung cấp
dịch vụ của mình.
Từ bảng trên ta thấy doanh thu năm 2017 tăng mạnh 52,1% so với năm 2016,
ến năm 2018 thì mức tăng này thấp hơn còn 29,9% so với năm 2017. Về lợi nhuận
cơng ty trong 3 năm qua có nhiều biến ộng, năm 2017 là bƣớc ột phá về lợi nhuận
khi chỉ trong vòng 1 năm lợi nhuận ã tăng 3,73 lần lần so với 2016, ến năm 2018
11

do an


lợi nhuận chỉ còn tăng nhẹ 1,24 lần (24,3%) so với 2017. Nhìn chung doanh thu và
lợi nhuận của cơng ty tăng tăng liên tục qua từng năm, iều ó cho thấy các chiến
lƣợc kinh doanh công ty triển khai ã ạt ƣợc những hiệu quả nhất ịnh, công ty
ã có cho mình một lƣợng khách hàng trung thành và thƣơng hiệu công ty ngày
càng ƣợc nhiều khách hàng biết ến. Tuy nhiên có một hạn chế ó là chi phí cũng
tăng theo ảnh hƣởng ến mức lợi nhuận của cơng ty, so với năm 2016 thì chi phí
năm 2017 tăng 31,6% tăng nhanh hơn doanh thu 1,2 lần, tới năm 2018 chi phí ã

giảm bớt ƣợc một phần nhỏ chỉ cịn 18.8%. Ngun nhân tình trạng này ây là giai
oạn thời iểm hoạt ộng Marketing hoạt ộng mạnh mẽ nhất, dẫn ến hàng loạt
các chi phí phát sinh, nhân lực có nhiều sự lựa chọn yêu cầu mức lƣơng cao hơn,
phí các dịch vụ Google, Facebook tăng giá, nhiều ối thủ cạnh tranh hơn,…
Tóm tắt chƣơng 1: Chƣơng 1 cung cấp thông tin tổng quan về công ty PNE
cũng nhƣ dịch vụ học tiếng Đức của công ty. Nội dung bao gồm thơng tin tóm lƣợc
q trình hình thành và phát triển, doanh mục kinh doanh, tổ chức quản lý của ơn
vị, các ối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng và tình hình kinh doanh của cơng ty những
năm gần ây.

12

do an