CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI & CHÍNH SÁCH YỂM TRỢ

Nhân tố ảnh hưởng

CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

&

CHÍNH SÁCH YỂM TRỢ
Vận dụng chính sách

CON NGƯỜI, QUY TRÌNH, CƠ SỞ VẬT CHẤT
vào

Nhóm 08 – D01

GVHD: TS. Phan Thị Linh

Ngày báo cáo 25/10/2021


Nhóm 08 – D01

Cẩm Tiên

Xuân Tiên

Thùy Trang

Thu Trang

Huyền Trâm

Bảo Trân

Tú Tú

Tố Uyên

Phương Uyên

Bảo Yến


03

Mục lục

Các nhân tố ảnh hưởng
đến chính sách phân phối
và chính sách yểm trợ

02

01

Vận dụng chính sách con
người, quy trình và cơ sở
vật chất với ngân hàng
TMCP techcombank


#01

04


CHÍNH
SÁCH
PHÂN PHỐI

DISTRIBUTION POLICY

A

B

C


06

Chính sách phân phối

Khái niệm
Phân phối dịch vụ tài chính đề cập đến cách thức
mà dịch vụ đó được chuyển đến khách hàng, bảo
đảm một sản phẩm tiếp cận thị trường mục tiêu
tại một thời điểm và địa điểm thuận tiện.

Đặc điểm:

01

03
05

Chi phí, thời gian Kênh
phân phối thì quan
trọng hơn
Rủi ro mất kiểm sốt về
chất lượng và sự hài
lịng
Giao diện của sản phẩm
có quan hệ chặt chẽ với
lộ trình phân phối.

Quản lý tồn kho,
chuỗi cung ứng
không cần thiết
Sự phụ thuộc của
các yếu tố trong
marketing mix

02
04


07

Chính sách phân phối
Đưa sản phẩm dịch vụ
tài chính ra thị trường.

MỤC
TIÊU

2

Đáp ứng nhu cầu sử dụng
sản phẩm dịch vụ tài
chính của khách hàng.

Mang lại lợi nhuận cho
nhà cung cấp sản
phẩm dịch vụ tài chính

4

1

Góp phần san sẻ rủi
ro trong kinh doanh.

3


08

Chính sách phân phối

01
P

Địa điểm
phân phối

02
M

Nội dung

Của chính sách
phân phối

Chính sách phân phối là tập
hợp các quyết định về lựa chọn,
vận hành và quản lý, giám sát
mọi yếu tố tham gia vào q
trình đưa dịch vụ tài chính đến
với khách hàng

Phương thức
phân phối

03
T

Thời gian
phân phối

04
T

Đào tạo nhân
viên bán hàng


09

Chính sách phân phối

01

Địa điểm
phân phối

Hiện nay các tổ chức tài chính
đang sử dụng đồng thời các loại
kênh khác nhau cùng một lúc
cho hầu hết các dịch vụ tài chính.

P

Nội dung

Của chính sách
phân phối

Chi nhánh dịch
vụ tài chính
chuyên biệt

Kênh bán lẻ

dịch vụ phi tài
chính - NFSRs

Tổ chức cung
cấp dịch vụ tài
chinh tiêu
chuẩn -QFSOs

Kênh bán hàng
trực tiếp faceto-face

Phân phối Bảo
hiểm thông qua
ngân hàng Bancassurance

Phân phối qua
điện thoại

Phân phối qua
mạng Internet

Thư trực tiếp

Phân phối đa kênh


10

Chính sách phân phối
Trực tiếp

02

Phương thức
phân phối

Một cấp
Hai cấp

M

Nội dung

Của chính sách
phân phối

Nhà
Sản
Xuất

Đại lý

Ba cấp

1

Bán lẻ
Bán bn

Bán lẻ

Bán bn

Bán lẻ

Phân phối trực tiếp

2

Phân phối gián tiếp

Người
Tiêu
dùng


11

Chính sách phân phối

03

Thời gian
phân phối

T

Nội dung

Của chính sách

phân phối

Dịch vụ mở thẻ
tín dụng online

Dịch vụ bán
bảo hiểm


12

Chính sách phân phối

04

Đào tạo nhân
viên bán hàng
Hướng dẫn xây dựng
môi trường làm việc thân
thiện và năng động

T

04

Đào tạo văn hóa
làm việc

02

Nội dung

Của chính sách
phân phối

03

01

Đào tạo về
kiến thức sản phẩm

Đào tạo kỹ năng
bán hàng


13

Chính sách phân phối

Các nhân tố ảnh
hưởng đến
chính sách phân phối

Khách
hàng

Đối thủ

Công

nghệ

Luật pháp


14

Chính sách phân phối

KHÁCH HÀNG

Các đặc điểm của khách hàng
như số lượng khách hàng
sự phân tán về mặt địa lý và hành vi mua


15

Chính sách phân phối

ĐỐI THỦ

Cạnh tranh là xu thế tất yếu
và phân tích đối thủ cạnh tranh
đã trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết


16

Chính sách phân phối

PHÁP LUẬT
Quan điểm, mục tiêu định
hướng phát triển xã hội và
nền kinh tế

Phân tích mơi trường
chính trị, pháp luật giúp
doanh nghiệp thích ứng
tốt hơn với những thay
đổi có lợi hoặc bất lợi
của điều kiện chính trị
cũng như mức độ hoàn
thiện và thực thi pháp
luật trong nền kinh tế.

Mức độ ổn định
chính trị, xã hội

1
2

Chương trình, kế hoạch
triển khai thực hiện các
quan điểm, mục tiêu
của Chính phủ và khả
năng điều hành của
Chính phủ

4

Hệ thống luật pháp với
mức độ hồn thiện của
nó và hiệu lực thực thi
pháp luật trong đời
sống kinh tế, xã hội

3


Chính sách phân phối

CƠNG NGHỆ

Telemarketing

Teleshopping
và computer
shopping

17

Cơng nghệ là
nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp

Tính tiền điện tử và
quản lý tồn kho bằng
m
máy tính
Giới ithiệu, quảng bá

thơng qua mạng xã hội

Các công nghệ
tiên tiến


18

Chính sách phân phối

CƠNG NGHỆ
Cung cấp
thơng tin
khách hàng

Mở rộng
thị trường
địa lý

03

02

Tăng khả
năng tiếp
cận khách 01
hàng

Linh hoạt
về địa

04
điểm

07

Hỗ trợ cho
lực lượng
bán hàng

05
06

Đo lường
hiệu quả
quảng cáo

Đáp ứng
các thị
trường nhỏ

Ý nghĩa
Giúp doanh nghiệp có
thể dễ dàng mở rộng
độ phủ sóng thương
hiệu, tiến hành
phương án chăm sóc
khách hàng hiệu quả
và lên chiến lược
marketing hợp lý.

CHÍNH
SÁCH
YỂM TRỢ


20

Chính sách yểm trợ

Khái niệm
Chính sách yểm trợ là hình thức hỗ trợ việc kinh
doanh sản phẩm dịch vụ tài chính như: quảng
cáo, truyền thơng,...

Đặc điểm:

01

Gắn liền với hoạt động phân phối
sản phẩm dịch vụ tài chính

Mỗi sản phẩm dịch vụ tài chính có
đặc điểm khác nhau về yểm trợ

02


21

Chính sách yểm trợ

MỤC
TIÊU

Chính sách xúc tiến
khơng chỉ hỗ trợ cho các
chính sách sản phẩm, giá
cả, phân phối mà cịn
tăng cường cho các chính
sách đó được thực hiện
đạt kết quả cao hơn.


22

Chính sách yểm trợ

Các nhân tố
ảnh hưởng đến
chính sách yểm trợ

Các giai đoạn
của chu kỳ sống
Chiến lược đẩy
hay kéo được
lựa chọn

Thị trường
mục tiêu

Bản chất
của sản phẩm

Sự sẵn có
nguồn vốn


Chính sách yểm trợ

Thị trường mục tiêu

Các nhân tố
ảnh hưởng đến
chính sách yểm trợ

Thị trường mục tiêu chính là "khách hàng" của
các chương trình yểm trợ

01

02

Sự sẵn sàng mua

Phạm vi địa lý
của thị trường

03
Loại khách hàng

04
Mức độ tập
trung của
khách hàng

23


Chính sách yểm trợ

Bản chất của sản phẩm

Các nhân tố
ảnh hưởng đến
chính sách yểm trợ

01

Giá trị đơn vị: Các sản phẩm giá trị thấp nhằm vào thị trường

quảng đại. Do vậy sử dụng quảng cáo là thích hợp. Sản phẩm có
giá trị cao phù hợp với bán hàng trực tiếp.

Tính cá biệt của sản phẩm: Quảng cáo phù hợp với các sản
phẩm tiêu chuẩn hoá. Bán hàng trực tiếp phù hợp với sản phẩm
cá nhân hoá.

03

Các dịch vụ trước và sau bán hàng: Các dịch vụ này càng nhiều

thì càng phù hợp với bán hàng trực tiếp, vì chỉ bán hàng trực tiếp
mới có thể cung cấp được các dịch vụ khách hàng đầy đủ.

02

24


Chính sách yểm trợ

Các nhân tố
ảnh hưởng đến
chính sách yểm trợ

Các giai đoạn của chu kỳ sống
Tuỳ thuộc vào giai đoạn của chu kỳ sống
mà lựa chọn các thành tố phù hợp

25