Lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang kf94

ASM Nhóm 3-MA16302-bán hàng
Quan Tri Kinh doanh

1

0


1

0


Mc lc
CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
ONLINE:................................................................................................................................ 1
1.1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online:.............................................................1
1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:.............................................................................1
1.1.2 Đặc điểm sản phẩm:......................................................................................1
1.1.3 Sự khác biệt của sản phẩm:...........................................................................2
1.2 Căn cứ định giá sản phẩm:...................................................................................3
1.2.1 Định giá dựa trên chi phí:.............................................................................3
1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường:.............................................3
1.2.3 Định giá dựa trên người mua:.......................................................................3
1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh:............................................................3
1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm:............................................................................3
1.4 Đối tượng khách hàng mc tiêu:..........................................................................4
1.1.4 Thị trường mc tiêu:.....................................................................................5
1.5 Xác định nguồn lực:.............................................................................................5
1.5.1 Nguồn lực tài chính:......................................................................................5
1.5.2. Nguồn lực thời gian:....................................................................................6

1.5.3. Nguồn nhân lực:...........................................................................................7
1.6. Công c bán hàng online:...................................................................................7
CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG:..........................................................10
2.1 Lựa chọn công c bán hàng facebook:...............................................................10
2.1.1 Lý do lựa chọn:...........................................................................................10
2.1.2 Mô tả về Fanpage của nhóm:......................................................................10
2.1.3 Đăng Bài:....................................................................................................12
2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:....................................................13
2.1.5 Kết quả sau 1 tuần:......................................................................................13

1

0


2.2 Thiết lập Landing page:.....................................................................................14
2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng:.....................................................15
2.3.1 Xây dựng thông điệp:..................................................................................15
2.3.2 Kế hoạch bán hàng:.....................................................................................16
2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng:...............................................................16
2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng:...........................16
2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi:................................16
2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng:..........................................................17
2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:............................................................19
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG.............................20
3.1. Thực hiện công việc bán hàng..........................................................................20
3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng:............26
CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM.....................30
4.1. Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận.................................................30
4.2. Báo cáo bán hàng theo tuần..............................................................................31

4.3. Báo cáo khách hàng..........................................................................................32
4.4 Bài học kinh nghiệm sau khi bán hàng online:...................................................33
4.4.1 Phát triển doanh thu....................................................................................33
4.4.2 Phát triển khách hàng:.................................................................................33
4.4.3 Phương thức bán hàng mới:........................................................................34

1

0


CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
ONLINE:
1.1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online:
Tên sản phẩm: Khẩu trang KF94.

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:
Unimask đã và đang là “hot trend”, được sử dng vô cùng rộng rãi. Là mặt hàng thông
dng, không thể thiếu trong thời gian dịch bệnh Covid. Vốn nhập hàng khơng q cao. Có
thể duy trì sản phẩm lâu dài vì khơng có hạn sử dng.
1.1.2 Đặc điểm sản phẩm:
Xuất xứ: Hàn Quốc.
Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp. Có tính
lọc cao và có khả năng hấp th các giọt khi bám lên bề mặt. Ngăn ngừa tình trạng virus, vi
khuẩn và bi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản được bi có kích thước
dưới 0.3 micromet.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

1

1

0


Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong
q trình sử dng.
Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác nhau. Phần khum phía trên mũi giúp
khẩu trang ôm khít vào mặt, nâng cao hiệu quả bảo vệ.
Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn.
Dai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn và đàn hồi cực kì
tốt.
Sản phẩm có thể sử dng liên tiếp trong vịng 7 ngày.
Giá trị sản phẩm:
Giá trị cốt lõi
Sản phẩm phổ

Đáp ứng nhu cầầu phịng chốống 5K của khách hàng
Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, và màu sắc khác nhau.

thơng
S nảph mẩ có chầốt l ượ
ng tốốt ( s iợgiầốy cao cầốp. Có tnh
Sản

phẩm

ả hầốp th ụcác gi ọt khi bám lên bêầ mặt.
kỳ l c ọcao và có kh năng
Ngăn ngừ a tnh trạng virus, vi khuẩn và bụi đi sầu vào hệ hố

vọng

hầốp gầy bệnh, …) và giá thành hợp lý.
Gi m
ả giá khi mua sốố l ượng lớn: Khi combo 5 hộp thì
Sản

phẩm

tăng

gia giá giảm cịn 700.000 đốầng/combo.
Freeship cho đ ơn hàng t ừ150.000 đốầng.

1.1.3 Sự khác biệt của sản phẩm:
Chất lượng: Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao
cấp. Có tính lọc cao và có khả năng hấp th các giọt khi bám lên bề mặt.
Giá: Thấp hơn so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo và lẻ.Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo u
cầu.
Sản phẩm có thể sử dng liên tiếp trong vòng 7 ngày.
Vượt qua cả thử nghiệm natri clorua (NaCl) và dầu parafin
Chiếc khẩu trang KF94 có khả năng lọc được các bi mịn, các tác nhân gây dị ứng theo mùa
như phấn hoa.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

2

1

0


Ngăn chặn được virus trong thời gian dịch bệnh đang diễn biến phức tạp một cách tốt nhất.
1.2 Căn cứ định giá sản phẩm:
1.2.1 Định giá dựa trên chi phí:
Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ 1 hộp.
Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng về là: 2.000- 5.000vnđ/ 1 hộp.
Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi, ...
1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường:
Sản phẩm khẩu trang sẽ bán với phân khúc bình dân.
Giá bán sẽ giao động ở mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp.
1.2.3 Định giá dựa trên người mua:
Với giá trị của sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành của sản phẩm là hợp lý
với nhu cầu của người tiêu dùng.
Với sản phẩm của “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị về sức khỏe, được khách hàng
tin tưởng và ủng hộ cho thấy giá sản phẩm được đề ra là rất hợp lý.
1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh:
Đối với các đối thủ khác của sản phẩm khẩu trang KF94 họ đưa ra những mức giá tương
đương nhau. Vì vậy doanh nghiệp mình cũng cần xem xét đưa ra mức giá phù hợp. Không
quá cao cũng như không quá thấp so với đối thủ cạnh tranh.
1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm:
Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc.
Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp. Có tính
lọc cao và có khả năng hấp th các giọt khi bám lên bề mặt. Ngăn ngừa tình trạng virus, vi
khuẩn và bi đi sâu vào hệ hơ hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản được bi có kích thước
dưới 0.3 micromet.
Sản phẩm đã được cc quản lí thực phẩm và dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra. Thương hiệu
cũng đã được cấp giấy chứng nhận về độ an toàn và hiệu quả cho người sử dng.
Đã được kiểm nghiệm và sử dng ở nhiều nơi với các lĩnh vực ngành nghề khác nhau như

nhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ và cả công nhân tham gia hoạt động sản xuất.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

3

1

0


Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh tú của
anh/chị đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dng.
Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn.
Sản phẩm có thể sử dng liên tiếp trong vịng 7 ngày và khơng gây đau nhức khi đeo trong
một thời gian dài.
Đai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn, đàn hồi và
chống nước cực kỳ tốt.
1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Độ tuổi: Phù hợp với mọi đối tượng.
Giới tính: Nam và nữ.
Thu nhập: Khơng quan trọng thu nhập vì sản phẩm có mức giá bình dân.
Phong cách: Thích những thứ đẹp đẽ.
Địa điểm: Tồn quốc.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

4

1

0


1.4.1 Đối thủ:
Đối thủ

Điểm mạnh

Điểm yếu

M cặ dù đêốn sau nhưng
mầẫu mã và chầốt lượng mặt

M tặ hàng ch ủyêốu
của shop chưa đa dạng

hàng khá tốốt

Khẩu trang KJ95

Shop có rầốt nhiêầu cơ
s ở v ới những mầẫu mã hàng

Mức giá cao hơn so
v ớ
i giá th ự
c têố

đẹp
Khẩu trang KN95

1.1.4 Thị trường mục tiêu:
Phân khúc sản phẩm dành cho mọi lứa tuổi, tập trung vào các thành phố trên toàn quốc.
1.5 Xác định nguồn lực:
1.5.1 Nguồn lực tài chính:
Đóng góp vốn:
Tên thành viên

Số tiền đóng góp

Trần Thế An

150.000 VNĐ

Trịnh Huy Hồng

150.000 VNĐ

Nguyễn Hương Ly

150.000VNĐ

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

5

1

0

Hoàng Quốc Việt

150.000 VNĐ

Trần Thị Ngân

150.000 VNĐ

Nguyễn Văn Phương

150.000 VNĐ

Tổng

900.000 VNĐ

Ngân sách và chi phí trả:
Các khoản chi tiêu

Ngân sách

Nhập hàng

650.000VNĐ

Chi phí biến đổi ship

150.000VNĐ

Chi phí phát sinh

100.000VNĐ

Tổng

900.000VNĐ

1.5.2 Nguồn lực thời gian:
Công việc
Ch ọ
nl ự
a s nả ph m
ẩ và lên kêố hoạch bán hàng ( 8h- 17h).
Tìm kiêốm nguốần hàng và nhập hàng (8hh- 17).
L ập page và hoàn thành m ọi cống việc mố tả trên page (8h-

Thành viên
Trần Thế An
Nguyễn Hương Ly
Trịnh Huy Hoàng

17h).
Th oảlu nậvêầ giá bán, chiêốn lược bán sản phẩm (8h- 17h).
Th c ựhi nệcác cống c bán
ụ hàng: Đăng bài, t vầốn,
ư
chốốt đơn

Trần Thị Ngân

Hoàng Quốc Việt

(8h- 21h).
Trực page, check ib, check cmt của khách. (8h- 21h)

Nguyễn Văn Phương

1.5.3 Nguồn nhân lực:
Công việc

Người thực hiện

KPI

Đăng bài theo mơ hình

Hồng Quốốc Việt

Mỗi người đăng 1

AIDA.

Nguyêẫn Hương Ly

bài/tuần.

Trầần Thị Ngần
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

6

1

0


Trực page, trả lời bình luận

Trịnh Huy Hồng

Sáng.

Trả lời tin nhắn.

Nguyêẫn Văn Phương

Trưa.

Trầần Thêố An
Nguyêẫn Hương Ly

Chiều.
Tối.

Lên ý tưởng.

Hoàng Quốốc Việt

Mỗi người lên 1 ý

Tổ chức các chương trình

Trịnh Huy Hoàng

tưởng.

khuyến mại

Nguyêẫn Văn Phương

Livetream, minigame.
Tạo Landing Page.

Trịnh Huy Hoàng

Tổng hợp bài, làm

Trần Thế An

Assignment.
Quản lý đơn hàng và giữ quỹ.
1.6 Cơng cụ bán hàng online:

Trịnh Huy Hồng

Mạng x[ hơ \i Facebook:

Hiện nay facebook đã trở thành mạng xã hội lớn nhất trên toàn cầu, với số lượt người dùng
lên con số hàng triệu người, thậm chí là hàng tỷ người.
Facebook có lượng data khách hàng cực kỳ lớn. Và khi sử dng Facebook Ads, chúng ta sẽ

có các tiếp cận khách hàng cực kỳ thơng minh và chính xác. Số lượng người dùng Facebook
nhiều. Có đủ đối tượng (già trẻ, bình dân, giàu, …) vì thế phù hợp bán nhiều loại sản phẩm
khác nhau. Chỉ cần target đúng mc tiêu và khách hàng thì chuyện bán hàng rất dễ dàng.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

7

1

0


Sử dng chiến thuận thâm nhập thị trường bằng cách sử dng tối đa phân lực sales của
nhóm đầu tư và chi phí quảng cáo và bán hàng qua fanpage trên facebook để quảng bá sản
phẩm.
Thuận lợi khi kinh doanh online trên fanpage facebook: Khi sử dng mạng xã hội facebook
thì ai cũng có cho mình 1 tài khoản để hoạt động.
Và ngay nay khi kinh doanh online càng phát triển hơn thì các tài khoản cá nhân cũng được
chăm chút nhiều hơn dễ thực hiện hơn để có thể đăng bài bán hàng 1 cách hiệu quả nhất tối
ưu nhất.
Website/Landing page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

8

1

0

Người dùng khi truy cập website, thường click vào rất nhiều thơng tin khác nhau trước khi
tìm đến mc tiêu họ cần. Trong khi đó, người dùng sẽ tìm được ngay đến mc tiêu họ cần
khi truy cập Landing page. Landing page là một trang web đơn có nội dung tập trung nhằm
dẫn dắt và thuyết phc người đọc thực hiện một mc tiêu chuyển đổi c thể.
Có 3 loại landing page dùng cho các mc đích khác nhau. Và nhóm sẽ sử dng
Landing page bán hàng (sales page) để làm công c cho viê cœ bán hàng online. Mc tiêu của
Sales page chính là thuyết phc khách hàng mua hàng ngay trên Landing page. Các nô iœ
dung về sản phẩm sẽ được xây dựng chi tiết bao gồm: Lợi ích khách hàng, đă œc điểm nổi bâ œt,
phản hồi khách hàng, bảng giá, chính sách. Giúp khách hàng có đầy đủ thơng tin để đưa ra
quyết định mua hàng.
Ngồi mc đích bán hàng, Landing page cịn được sử dng cho nhiều mc đích khác
trong marketing quảng cáo như: trang khuyến mại, tặng quà, sự kiện, phễu marketing.
Website/Landing page: Mang một ưu thế là cơng c tìm kiếm nhanh gọn chi tiết nhất
cho khách hàng. Hình ảnh bắt mắt, những thông tin chân thực sẽ giúp thu hút khách hàng.
Tạo quảng cáo hấp dẫn. Giúp tiếp cận cũng như hiểu rõ được khách hàng một cách tự nhiên
và hiệu quả nhất.

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG:
2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook:
2.1.1 Lý do lựa chọn:
Fanpage Facebook:
Facebook càng ngày càng phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu của những người
dùng. Tại Việt Nam đây là mạng xã hội nhận được lượng người dùng đông đảo nhất và số
lượng ngày một tăng lên. Người dùng facebook không bị giới hạn ở một đối tượng nào mà
đa dạng người dùng sẽ tạo điều kiện cho nhiều mc đích phát triển khác nhau.
Một fanpage có càng nhiều fan thì nhận được lượng tiếp cận cao.
Nhiều người cùng quản trị Fanpage, chia nhau việc để làm.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

9

1

0


Tự động inbox cho khách khi họ comment vào bài viết. Cơng c chatbot chăm sóc khách
hàng tự động.
Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2.1.2 Mơ tả về Fanpage của nhóm:
Tên page: Khẩu Trang KF94- Store

Avatar/ Logo của page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

10

1

0


Ý nghĩa logo của page: Chữ “Uni mask” kết hợp với “Khẩu Trang KF94- Store” giúp khách
hàng nhận diện được thương hiệu của shop, thể hiện được yếu tố, sản phẩm mà shop đang
bán ra thị trường. Đáp ứng được nhu cầu nhận diện, tìm kiếm khẩu trang của khách hàng
một cách dễ dàng.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

11

1

0


2.1.3 Đăng Bài:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

12

1

0


2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:
Các thành viên nhóm mời bạn bè.
Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên.
Đăng nhiều bài viết.
Chia sẻ vào các hội nhóm.
2.1.5 Kết quả sau 1 tuần:

Kết quả: Trong 1 tuần, shop đạt:
236 lượt thích trang.
247 người theo dõi.

Tiếp cận được 1.196 người.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

13

1

0


2.2 Thiết lập Landing page:
2.2.1 Bố cục Landing page:
Link Landing page: />Bố cc landing page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

14

1

0


2.2.2 Thực tế sử dụng nền tảng:

Sử dng nền tảng:
Bước 1: Tên sản phẩm ấn tượng, nêu đặc điểm chung của tất cả sản phẩm nhằm tạo sự
kích thích tạo cho khách hàng động lực để tìm hiểu.
Bước 2: Nêu giá trị của sản phẩm nhằm tạo sự thu hút và hy vọng từ khách hàng bằng

cách nêu c thể chất lượng của sản phẩm.
Bước 3: Giá bán của sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến mại.
Bước 4: Đăng tải các đơn hàng và phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
Bước 5: Thông báo về số điện thoại, email, link, Fanpage.
2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng:
2.3.1 Xây dựng thông điệp:
Khẩu trang đạt chuẩn KF94- “Bạn vẫn đẹp khi đeo khẩu trang”
Ý nghĩa thông điệp: Hiện nay với tình hình dịch bệnh căng thẳng và diễn biến phức tạp.
Ngoài sự tin tưởng và ủng hộ bởi khách hàng đó chính là động lực để “Khẩu Trang KF94Store” ngày một phát triển hơn nữa về giá trị sản phẩm cũng như chất lượng phc v đúng
như thơng điệp đã nêu ra.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

15

1

0


2.3.2 Kế hoạch bán hàng:
Công việc

Người đảm nhận

Lập page

Trần Thế An

Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa

Trịnh Huy Hồng

Đăng bài bán sản phẩm

Hồng Quốc Việt, Nguyễn Hương Ly

Trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng

Trần Thị Ngân

Like, share fanpage để tiếp cận khách

Tất cả các thành viên

Đóng đơn gửi cho khách

Nguyễn Văn Phương

2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng:
2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng:
Đề ra mc tiêu khuyến mãi, xác định đối tượng khách hàng.
Phổ biến chương trình càng chi tiết càng tốt.
Xác định thời điểm khuyến mãi.
Không ngừng kiểm tra kết quả.
Tổng kết đánh giá kết quả và khen thưởng.
2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến m[i:
Chương trình khuyến mại dành cho khách hàng
Lần đầu mua sản phẩm tại shop sẽ được giảm giá 5%
Nếu tích đủ 5 điểm thưởng sẽ 20%

10 lần mua hàng tại shop sẽ được miễn phí ship 1 đơn hàng
Nếu giới thiệu bạn bè sẽ được 1 phiếu giảm giá 10%
Tổ chức các trò chơi:
Tổ chức mini game: Tìm chữ hay, săn quà tặng
Tổ chức các cuộc thi kèm hastag #khautrangkf94store tính điểm bằng cách lượt like và
share.
Tổ chức các cuộc thi đeo khẩu trang đẹp nhất của shop.

Ví dụ:
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

16

1

0


[MINIGAME]

TÌM CHỮ HAY, SĂN Q TẶNG

10.10 Săn sale khó q thì về tham gia mini game với
Thời gian: Từ nay đến hết ngày 15/10/2021
QUÀ TẶNG
6 hộp khẩu trang dành cho 2 người tham gia có câu trả lời đúng và nhanh nhất.
Voucher 3 mua hàng tại
Thể lệ cực kỳ đơn giản:
Bước 1: Like (Thích) fanpage
Bước 2: Tìm tất cả những từ khố có nghĩa trong bảng chữ cái ngẫu nhiên bên dưới. Ví

d: rửa tay, trực tuyến...
Bước 3: Để lại câu trả lời trong phần bình luận và đợi kết quả nhé.
Lưu ý: Người nhận được phần quà may mắn từ
#minigame #KF94-Store
* Lưu ý:
Sau 2 ngày KH may mắn không liên hệ nhận giải thì sẽ hủy phần thưởng.
2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng:
Chuẩn bị:
Chuẩn bị về sản phẩm dịch v: Mẫu mã hình ảnh sản phầm, nguồn hàng.
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Đặc điểm, hành vi, tính cách.
Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: Báo giá, giấy giới thiệu.
Lên kế hoạch bán hàng: Thời gian, nội dung trao đổi.
Tìm kiếm khách hàng:
Trong khoảng thời gian đầu để tạo thu hút được với lượng khách hàng mới, fanpage tập
trung truyền thơng bằng những hình ảnh và content.
Các thành viên trong nhóm mời bạn bè, gửi link Fanpage và share fanpage tới bạn bè để bạn
bè like và follow fanpage của nhóm.
Ngồi ra có thể giới thiệu đến với những người thân.
Tiếp cận khách hàng:
Tìm hiểu kỹ về thơng tin đối tượng khách hàng từ đó biết được tính cách và nhu cầu về sản
phẩm để đưa ra cách tiếp cận phù hợp với từng đối tượng.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

17

1

0

Bán hàng qua Facebook.
Giới thiệu về sản phẩm:
Sau khi đã tiếp cận được với khách hàng bước tiếp theo là giới thiệu về sản phẩm.
Nhân viên sẽ giới thiệu về tên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Giới thiệu về tính năng nổi trội ưu và nhược điểm, công dng khi sử dng sản phẩm .
Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phc mua hàng:
Bước tiếp theo sẽ giải đáp những thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, khách hàng sẽ
có những vấn đề băn khoăn về sản phẩm dịch v. Vì vậy bạn cần đư ra những câu trả lời
đúng và đủ để thuyết phc khách hàng.
Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổng quan sản phẩm, bước tiếp
theo báo giá và thuyết phc khách hàng mua sản phẩm.
Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, bạn phải làm tất cả mọi điều để
khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ
ra.
Thống nhất và chốt đơn hàng:
Thống nhất về số lượng, mẫu mã và giá cả của sản phẩm, thời gian vận chuyển đến khách
hàng.
Nói lời cảm ơn với khách hàng đã tin tưởng sử dng sản phẩm của mình.
Chăm sóc khách hàng sau bán:
Hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng của sản phẩm.
Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng.
Luôn giữ liên lạc với khách hàng.
Đưa ra các ưu đãi với khách hàng trung thành.

2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

18

1

0


 Giới thiệu tên nhân viên tư vấn bán hàng và bộ phận làm việc trong công ty:
Em chào anh/ chị ạ! Em là A nhân viên của công ty “Khẩu Trang KF94- Store”.
Anh chị có thể dành cho em chút thời gian để em tư vấn sản phẩm của công ty bên em được
không ạ?
 Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng:
Hiện tại khi ra đường hoặc làm các việc cần thiết, khẩu trang luôn là sản phẩm đồng hành
cùng với mọi người. Đặc biệt là trong thời gian dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp thì sản
phẩm khẩu trang KF94 bên em đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu thiết yếu của khách hàng.
Sản phẩm có giá thành vô cùng hợp lý đối với chất lượng sản phẩm. Đặc biệt là ngăn ngừa
được tình trạng virus, vi khuẩn và bi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản
được bi có kích thước dưới 0.3 micromet.
Với thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh tú
của anh/chị đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dng.
 Chốt đơn hàng:
Giá sản phẩm chúng em đang bán có giá là 80.000vnđ/ hộp. Ngo những lợi ích mà em vừa
cung cấp cho anh/ chị, khơng biết anh chị cịn thắc mắc gì về sản phẩm khơng ạ?
Khơng biết anh/ chị có dùng Zalo ở số điện thoại này khơng ạ? Em có thể gửi thêm thơng
tin, hình ảnh về sản phẩm cũng như một số chứng nhận, kiểm định về sản phẩm khẩu trang
KF94 bên em để anh/ chị lựa chọn được khơng ạ? Và anh chị có thắc mắc về sản phẩm, có
thể liên hệ trực tiếp qua Zalo bên em giải đáp ạ.
Cảm ơn khách hàng: Em cảm ơn anh/ chị đã dành ra chút thời gian quý báu của mình để
lắng nghe giới thiệu sản phẩm của bên em.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

19

1

0


CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
3.1 Thực hiện công việc bán hàng:
3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu:
Mục đích: Nhằm giới thiệu, tạo ra nhiều tiếng vang về sản phẩm mới, đem đến ấn tượng
đầu tiên dành cho khách hàng. Giới thiệu sản phẩm, thương hiệu giúp khách hàng ghi nhớ,
nhận diện và phân biệt được sản phẩm mới của thương hiệu đó.
 Đăng bài viết thông báo hoạt động bán hàng với khách hàng trên trang cá nhân và
fanpage, các thành viên nhóm sẽ có nhiệm v share bài viết để có độ phủ rộng rãi.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

20

1

0


3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đ[i:
Mini game: TÌM CHỮ HAY, SĂN QUÀ TẶNG:
Mục đích: Thu hút người chơi để tăng lượt tương tác của khách hàng, tri ân khách hàng cũ
và tìm kiếm khách hàng mới. Đồng thời tuyên truyền thơng điệp 5k-đẩy lùi covid.

Chương trình khuyến mại SIÊU SALE HẬU 11/10:
Mục đích: Tạo động lực mua hàng, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng và tăng doanh số
bán.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

21

1

0