Lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online tên sản phẩm scrunchies (dây buộc tóc)

Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic Hà Nội

NHÓM 5 - LỚP PB15331
GVHD: NGUYỄN DUY ANH
THÀNH VIÊN
1. Hoàng Thị Khánh Huyền

PH10176

2. Ngô Thị Ngọc

PH10889

3. Nguyễn Hải Ánh

PH10802

4. Tạ Khánh Vy

PH10411

0

0


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN
HÀNG ONLINE......................................................................................................2
1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online...........................................................2
2. Phân khúc thị trường........................................................................................3

3. Nguồn lực.........................................................................................................3
CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CƠNG CỤ BÁN HÀNG............................................5
1. Lựa chọn cơng cụ bán hàng.............................................................................5
2. Mơ tả về Fanpage của nhóm............................................................................6
3. Mơ tả về Landing Page....................................................................................8
4. Mô tả về Instagram:.......................................................................................11
5. Cách kết hợp giữa 3 công cụ bán hàng..........................................................12
6. Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần.......................................................15
CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG
.................................................................................................................................17
1. Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm:.........................................................17
2. Xây dựng và triển khai các hoạt động thu hút khách hàng:.............................17
CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG....................................35
1. Báo cáo doanh thu và lợi nhuận ……………………………….……………
35
2. Báo cáo bán hàng ……………………………………………..……………. 36
3. Bài học rút ra và đề xuất dự định trong tương lai ……………………..…… 38

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

1


CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN
HÀNG ONLINE
1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online:

 Tên sản phẩm:
Scrunchies (Dây buộc tóc).

 Lý do lựa chọn sản phẩm:
- Scrunchies đã và đang là “hot trend”,
được sử dụng vô cùng rộng rãi.
- Là mặt hàng thông dụng, không thể
thiếu trong “tủ đồ” của các bạn nữ.
- Vốn nhập hàng khơng q cao.
- Có thể duy trì sản phẩm lâu dài vì
khơng có hạn sử dụng.

 Đặc điểm của sản phẩm:
- Scrunchies là dây buộc tóc đàn hồi
bằng vải được sử dụng để buộc tóc,
đeo tay.
- Kiểu dáng lớn, cơng phu và hình thức
nhỏ gọn, đơn giản có nhiều màu sắc.
- Được may bằng nhiều chất liệu vải và
kiểu dáng khác nhau.

-

Buộc tóc bằng những chiếc srunchies
phồng tướng, sặc sỡ, các cô gái trông
không hề màu mè, sến sẩm mà ngược
lại cực kỳ thời thượng, đáng yêu.

-

Xuất xứ: Đồ handmade.
NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

2


 Giá trị sản phẩm:
Giá trị cốt lõi
Sản phẩm phổ thông
Sản phẩm kỳ vọng

Đáp ứng nhu cầu “trang điểm” mái tóc của khách hàng.
Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, kích cỡ và màu sắc khác nhau.
Sản phẩm có chất lượng tốt (Vải dày dặn, không bị dãn ,…) và

Sản phẩm gia tăng

giá thành hợp lý.
- Giảm giá khi mua số lượng lớn: Khi combo 10 cái thì giá
giảm cịn 100.000 đồng/combo.

- Freeship cho đơn hàng từ 150.000 đồng.
 Sự khác biệt của sản phẩm:
- Chất lượng: Vải dày dặn, sản phẩm 2 lớp, không bị dãn.
- Giá: Thấp hơn so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo và lẻ.
- Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo yêu cầu.

2. Phân khúc thị trường:

 Đối tượng khách hàng nhắm tới:
- Độ tuổi: Phù hợp với các bạn trẻ từ 10-20 tuổi và một số đối tượng từ 20-30
tuổi.
- Giới tính: Chủ yếu là các bạn nữ.
- Thu nhập: Không quan trọng thu nhập vì sản phẩm có mức giá bình dân.
- Phong cách: Thích sử dụng các phụ kiện làm đẹp, trẻ trung, dễ thương.
- Địa điểm: Toàn quốc.

 Phân khúc giá bán:
Sản phẩm dây buộc tóc Scrunchies có phân khúc bình dân với giá từ 10.00015.000 đồng/sản phẩm.
3. Nguồn lực:

 Nguồn lực tài chính:
NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

3


- Ngân sách: 400.000 đồng.
- Đóng góp: 100.000 đồng/người.

 Nguồn lực thời gian:
Công việc
Chọn lựa sản phẩm và lên kế hoạch bán hàng.

Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng.
Lập page và hồn thành mọi cơng việc mơ tả trên page.
Thảo luận về giá bán, chiến lược bán sản phẩm, …
Thực hiện các công cụ bán hàng: Đăng bài, tư vấn, chốt đơn, …
 Nguồn nhân lực:
Công việc

Thời gian
1 ngày
2 ngày
1 ngày
1 ngày
10-12 tiếng/ngày

Người thực hiện

KPI

Đăng bài theo mơ hình - Hoàng Thị Khánh Huyền Mỗi người đăng 1
AIDA.

bài/tuần

- Tạ Khánh Vy
- Ngô Thị Ngọc

- Nguyễn Hải Ánh
Trực page, trả lời bình luận - Hồng Thị Khánh Huyền - Sáng
và tin nhắn.

- Tạ Khánh Vy

- Trưa

- Ngô Thị Ngọc

- Chiều

- Tối
- Nguyễn Hải Ánh
Lên ý tưởng, tổ chức các - Hoàng Thị Khánh Huyền Mỗi người lên 1 ý
tưởng.

chương trình khuyến mại, - Tạ Khánh Vy
livetream, minigame

- Ngô Thị Ngọc

- Nguyễn Hải Ánh
Hoàng Thị Khánh Huyền
Tạo Landing Page, tổng hợp
bài, làm Assignment
Quản lý đơn hàng và giữ

Tạ Khánh Vy

quỹ.
CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CƠNG CỤ BÁN HÀNG
1. Lựa chọn cơng cụ bán hàng:
NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

4


1.1. Công cụ bán hàng:
- Fanpage Facebook.
- Landing Page.
- Instagram
1.2. Lý do lựa chọn:
 Fanpage Facebook:
- Facebook càng ngày càng phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu của
những người dùng. Tại Việt Nam đây là mạng xã hội nhận được lượng người
dùng đông đảo nhất và số lượng ngày một tăng lên. Người dùng facebook
không bị giới hạn ở một đối tượng nào mà đa dạng người dùng sẽ tạo điều kiện
cho nhiều mục đích phát triển khác nhau.
- Một fanpage có càng nhiều fan thì nhận được lượng tiếp cận cao.
- Nhiều người cùng quản trị Fanpage, chia nhau việc để làm.
- Tự động inbox cho khách khi họ comment vào bài viết. Công cụ chatbot chăm
sóc khách hàng tự động.
- Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
 Landing Page:
- Là nền tảng website phổ biến giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách
hàng, giao diện dễ dàng sử dụng.
-

Nếu bạn biết làm, tối ưu và tận dụng landing page, số lượng khách hàng của

bạn sẽ tăng gấp 2, gấp 3 là chuyện bình thường.

 Instagram:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

5


- Đây chính là kênh bán hàng phù hợp với những người trẻ tuổi, vì có tới 90%
người dùng dưới 35 tuổi, trong đó khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số.
- Có tới 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm.
- Người dùng Instagram hầu hết đều có thu nhập và gu thẩm mỹ tốt.
- So với Facebook thì người dùng Instagram có sự tương tác tốt hơn.
2. Mơ tả về Fanpage của nhóm:
- Tên page: My Scrunchies

- Avatar/ Logo của page:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

6

- Giới thiệu page:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

7


3. Mô tả về Landing Page:
- Tên thương hiệu: My Scrunchies

- Câu chuyện thương hiệu:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

8


- Danh mục sản phẩm:

-

C
h
ư
ơ
n
g

trình khuyến mãi:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

9


- Thơng tin và đánh giá sản phẩm:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

10

- Địa chỉ:

4. Mơ tả về Instagram:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

11


5. Cách kết hợp giữa 3 công cụ bán hàng:
- Tại Landing Page: Chèn link Fanpage Facebook vào đầu trang.

- Tại Fanpage Facebook:
+ Thêm link Landing Page
vào phần giới thiệu:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

12


+ Liên kết Fanpage Facebook với Instagram:

+ Đính kèm link Landing Page ở cuối các bài đăng:

- Tại instagram:
+ Chèn link Landing Page vào phần mơ tả:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

13


+ Chèn link Landing Page và Fanpage Facebook vào cuối bài đăng:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

14


6. Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:
- Các thành viên nhóm mời bạn bè.
- Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên.
- Đăng nhiều bài viết.

- Chia sẻ vào các hội nhóm, …

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

15


 Kết quả: Trong 1 tuần, shop đạt:
- 232 lượt thích trang.
- 244 người theo dõi.
- Tiếp cận được 2.196 người.

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

16


CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG
1. Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm:
- Nhập thêm nhiều mẫu sản phẩm mới: Đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và màu
sắc.
- Qua feedback của khách hàng có thể cải thiện về chất lượng và giá cả của sản

phẩm.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại và minigame.
2. Xây dựng và triển khai các hoạt động thu hút khách hàng:
- Mục đích: Lập kế hoạch đăng bài một cách rõ ràng và nhất quán (để thu hút
khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
- Triển khai: Trung bình 1 tuần đăng 3 bài:
+ Đánh giá của khách hàng
+ Feedback của khách hàng
+ Đánh giá của khách hàng
+ Khuyến mại
+ Minigame
+ Video
 Nội dung: Triển khai theo mơ hình AIDA:
+ A: Attraction: tiêu đề gây sự chú ý.
+ I: Interest: những lợi ích khách hàng nhận được
NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

17


+ D: Desired: Khơi gợi khát khao, mong muốn.
+ A: Action: Kêu gọi hành động.

2.1. Tạo mục đánh giá để lấy ý kiến của khách hàng:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

18


2.2. Đăng bài feedback của khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm giúp
tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

19


2.3. Xây dựng chương trình khuyến mại:

NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

20

 Mục đích: nhằm mục tiêu thúc đẩy người tiêu dùng mua các hàng hóa, sản
phẩm, đồng thời cũng để quảng bá cho thương hiệu sản phẩm.
 Triển khai: Tổ chức các chương trình khuyến mại trên Fanpage và Instagram:
Mua 3 tặng 1, giảm 15%, freeship, …

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

21


NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

22


2.4. Minigame:
 Mục đích: Mini Game là một trong
những cách thức giúp gia tăng số
lượng người dùng theo dõi và tương
tác

với

fanpage của mình

bằng

cách tổ chức các cuộc thi, trị chơi có
phần thưởng.
 Triển khai: Tổ chức và đăng một
minigame lên Fanpage.

 Cách thức tham gia:
+ Like bài viết, theo dõi page.
+ Bình luận 1 số gồm 2 chữ số, tag 2
người bạn.
+ Chia sẻ bài viết công khai.
 Giải thưởng:
+ Giải 1: 10 chiếc scrunchies.
+ Giải 2: 5 chiếc scruunchies.
+ Giải 3: Tặng kèm 3 scrunchies khi mua đơn hàng bất kì.
 Kết quả:
- Số người tham gia: 10
người.
- Số người trúng giải: 01
người. (Giải ba)

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

23


2.5. Video:
 Mục đích:
- Khách hàng có thể xem sản phẩm một cách kỹ càng.
- Có thể quay được tất cả các mẫu sản phẩm mà không tốn nhiều thời gian chụp
ảnh và đăng bài nhỏ lẻ.
 Triển khai:
- Đăng một video khoảng 35 giây để giới thiệu sản phẩm.
- Video quay cận chất vải và quay từng mẫu sản phẩm.

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG

0

0

24