(Tiểu luận) báo cáo quá trình đề tài truyền thông mạng xã hội và sự tương tác của khách hàng tại makemytrip com

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO QUÁ TRÌNH
Đề tài: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ SỰ
TƯƠNG
TÁC
CỦA
KHÁCH
HÀNG
TẠI
MAKEMYTRIP.COM
GVHD: ThS. Nguyễn Thị Hồng
Mơn học: Marketing dịch vụ
Mã mơn học: 704005
Nhóm sinh viên thực hiện:

TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 9 năm 2022

0

0

Tieu luan


1. Bảng mô tả công viẹ฀c và phân công c@a nhóm
ST

MSS

T

V

Họ
tên

Nội dung cơng viẹ฀c

Mức độ
hồnh
thành

1

-Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Trình bày những vấn đề marketing
được đặt ra trong tình huống.
-Tổng hợp nội dung.

100%

2

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Mô tả những số liệu, dữ liệu quan
trọng bằng bảng biểu.

100%

3

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi
số 1 trong bài.

100%

4

Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.-Tìm hiểu nội dung và trả lời
câu hỏi số 2 trong bài.

100%

5

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi
số 2 trong bài.

100%

6

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi
số 3 trong bài.

95%

7

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi
số 3 trong bài.

100%

0

0

Tieu luan

Chữ ký


8

-Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.

-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi
số 4 trong bài.

100%

9

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề
xuất.
-Trình bày tóm tắt những nội dung
quan trọng trong bài.

100%

0

0

Tieu luan


Nội dung
1.

Các vấn đề Marketing quan trọng được đặt ra trong tình huống

MakeMyTrip rõ ràng là một trong những người chơi sớm nhất trong thế giới kinh doanh
đã coi trọng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị theo hướng nội dung như tiếp thị truyền
thống, vào thời điểm mà các cơng ty cịn e ngại về việc tham gia vào không gian trực tuyến cho
nhu cầu tiếp thị của họ. Với mục tiêu duy nhất là trao quyền cho khách du lịch, chiến lược tiếp thị

của họ sử dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông xã hội để tích hợp nội dung và chiến dịch theo
cách bổ sung cho nhau.
Trong bối cảnh công nghiệp mới và đang thay đổi nhanh chóng. “Bản chất của kinh
doanh trực tuyến là những viên gạch đằng sau cú nhấp chuột, điều này khiến cho sự tương tác với
khách hàng bị hạn chế khi nhấp chuột. Do đó, nó làm cho hồ sơ không đáng tin cậy trong thời
gian. Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho khách hàng, việc
giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chi phí phục vụ mỗi khách
hàng.
Các đề xuất kinh doanh hấp dẫn đã làm tăng sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh
phải đưa ra đề xuất giá trị tốt hơn cho khách du lịch. Để nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví của
khách du lịch, các tổ chức đã phải đưa ra một món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất. Các tổ chức
để phục vụ khách hàng theo cách đáng nhớ nhất, đã bắt đầu đưa ra các mơ hình sinh lợi và hấp
dẫn. Việc hãng hàng không giá rẻ quyết định bán vé trực tuyến và thông qua các bên thứ ba đã
tạo điều kiện cho sự phát triển của đại lý du lịch trực tuyến. Trước khi có sự gia nhập của hàng
không giá rẻ, việc di chuyển bằng đường hàng không được coi là xa xỉ, chỉ dành cho giới doanh
nghiệp và tầng lớp giàu có.
Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip: Với mục đích khuyến khích sự
tương tác và quy định phần thưởng cho sự tương tác của khách hàng nhằm phát triển lịng
trung thành. Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip cịn nhằm mở rộng lợi ích cho
khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Thực hiện phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội cho chuyến đi của tôi, tham gia
vào các chiến dịch trên các nền tảng truyền thơng xã hội chính, nhấn mạnh vào nội dung tùy
chỉnh cho từng nền tảng khuyến khích sự tương tác của khách hàng. Với sự hiện diện mạnh
mẽ trên các nền tảng xã hội quan trọng bao gồm Facebook, Twitter, Pinterest và YouTube và
nội dung tùy chỉnh mà người dùng có thể hưởng lợi, MakeMyTrip đã trao quyền cho khách
du lịch, cho phép họ xây dựng và kết hợp các hành trình du lịch của riêng họ. Trong khi
giọng điệu giao tiếp vẫn nhất quán, phương thức truyền tải nội dung được điều chỉnh để phù
hợp với từng nền tảng.

2.

Mốc
gian

Mô tả số liẹ฀u, dữ kiẹ฀n quan trọng
thời Sự kiẹ฀n

0

0

Tieu luan


Cuối những Internet thâm nhập vào cuộc sống
năm 80
2000-2010
2005

2012

11/2013
2011-2016

9/2005

13/8/2010

Các tổ chức như Makemytrip, Yatra, Travelguru, Cleartrip nổi lên ở Ấn Độ

Sự gia nhập của các hãng hàng không giá rẻ đánh dấu sự khởi đầu của thị

trường du lịch trực tuyến ở Ấn Độ

Tăng trưởng du lịch trực tuyến đặc biệt ở Châu Á Thái Bình Dương tăng cao
nhất với 19%, dự kiến sẽ tiếp tục ổn định trong 5 năm tới với tốc độ CAGR
9,5%
Ngành du lịch và lữ hành của Ấn Độ đã phục hồi với kết quả mạnh mẽ
Tốc độ tăng trưởng hàng năm của Ấn Độ sẽ là 30,6%, trở thành thị trường bán
hàng du lịch trực tuyến phát triển nhanh nhất.

Makemytrip bắt đầu hoạt động tại Ấn Độ

Makemytrip được niêm yết trên NASDAQ và ra mắt công chúng, ra mắt tại thị
trường Hoa Kỳ

2011



2012



19/9/2011

Tạo ra một số ứng dụng liên quan đến du lịch cho tất cả các loại thiết
bị di động

Makemytrip cũng thực hiện ba thương vụ mua lại
Makemytrip mua lại My Guest House


Makemytrip đã tung ra các ứng dụng di động du lịch cho các thiết bị
iPhone, Android và Blackberry

Makemytrip đã công bố chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách
hàng lặp lại có tên là “Phần thưởng cho chuyến đi của tôi”

0

0

Tieu luan




















Expedia Ấn Độ đã dẫn đầu bằng cách quảng cáo giảm giá 50% cho các ngày lễ đến
Thái Lan qua Facebook. Makemytrip cũng rất tích cực trên Facebook Với 1,5 triệu
lượt thích.
Ấn Độ được dự đốn sẽ có hơn 300 triệu người dùng internet vào năm 2017, Với
hơn 75% hoạt động trên mạng xã hội. Doanh thu bán lẻ du lịCh trực tuyến ở Ấn Độ
được dự báo sẽ đạt 14,7 tỷ đô la Mỹ trong năm 2017,Sau CAGR 19% so Với năm
2012.Makemytrip đã nhận được hơn 1 triệu lượt tải xuống ứng dụng du lịch di động
của mình vào tháng 5 năm 2013.
Người ta cũng quan sát thấy rằng trong tổng doanh số thương mại điện tử ở Ấn Độ,
chỉ riêng du lịch đã chiếm tới 3/4 trong số đó.
Có hơn 13.000 khách sạn và nhà nghỉ ở Ấn Độ có thể được tìm kiếm và so sánh trực
tuyến trên trang web Makemytrip
Makemytrip hiện cung cấp quyền truy cập vào hơn 184.000 khách sạn bên ngoài Ấn
Độ
Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về
MMT
Trang Makemytrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có 14.794 người
đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và mức độ tương tác thấp.
Makemytrip có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi 350
người trên twitter, thương hiệu đã thực hiện khoảng 357 ghim và có 158 người theo
dõi.
Ngoài các cuộc thi diễn ra song song với trang Facebook Makemytrip, trên twitter,
thương hiệu đã tiến hành thử nghiệm # Thanksfor10K như một cử chỉ đánh giá cao và
sự hài lòng đối với những người dùng đã giúp họ đạt được con số 10 K trên Twitter
Kênh chính thức của Makemytrip trên YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt
xem cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu
Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch
tốt nhất, đồ ăn và thức uống, trên khắp thế giới, bãi biển,...Cho đến nay, thương hiệu
đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi

Yatra dẫn đầu trong cuộc đua kết nối và vươn xa người theo dõi trên Twitter cũng như
Google+. Yatra có 10,8 K người theo dõi trên Twitter và 2761 +1 trên Google+.

3.

Trả lời câu hỏi

3.1.

Makemytrip nên có mặt ở tất cả các kênh phổ biến hay chỉ chọn một vài kênh?

Mặc dù việc xuất hiện đa kênh sẽ tăng độ phủ sóng và nhận diện của thương hiệu
nhưng để quản lý các kênh bán hàng đó một cách hiệu quả nhất sẽ là bài tốn khó cho
Makemytrip. Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho
khách hàng,nhưng việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chi
phí phục vụ mỗi khách hàng. Thay vào đó Makemytrip nên chọn một vài kênh có tệp khách
hàng mục tiêu để tiếp cận và giữ chân họ một cách hiệu quả nhất.
Makemytrip cung cấp các dịch vụ như đặt vé máy bay và xe buýt, đặt phòng khách
sạn và các gói kỳ nghỉ nên cần tập trung mạnh vào Search Marketing (SEO & SEM) và
Social Marketing. Bởi vì khi một khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ trên thì hành
vi đầu tiên của họ sẽ là tìm kiếm thơng tin và sau đó sẽ tìm hiểu đến chia sẻ và đánh giá của

0

0

Tieu luan


những người dùng trước đó và đưa ra quyết định cuối cùng. Vì vậy việc tập trung nâng cao

mức độ uy tín và sự phổ biến ở 2 kênh nói trên sẽ giúp Makemytrip tiếp cận và giữ chân
khách hàng của mình hiệu quả hơn là việc xuất hiện ở quá nhiều kênh.
3.2.
Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có hay đa dạng hóa
hơn nữa sang các nền tảng mới hơn? Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định này là
gì?
3.2.1.1. Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có hay đa
dạng hóa hơn nữa sang các nền tảng mới hơn?
Makemytrip với nền tảng trên các trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Twitter,
YouTube, Pinterest, Google…. Nội dung trên các nền tảng này của MMT vô cùng đa dạng
với các chiến lược truyền thông nổi bật.
Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về MMT.
Trên Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các bài đăng
liên quan đến các dịch vụ và chủ đề dựa trên các dịp. Makemytrip sẽ đăng khoảng 45 bài
đăng về các điểm đến du lịch hấp dẫn và nếu người tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối
cùng để quyết định gói du lịch. Vì vậy, người tiêu dùng có thể sử dụng nội dung liên quan
đến nhu cầu và mong muốn của họ. Makemytrip cũng cố gắng hết sức để chạy các cuộc thi
chiến dịch khác và các hoạt động tương tác để giữ cho khán giả của họ dán mắt vào Trang
Facebook của họ. Trang Makemytrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có
14.794 người đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và mức độ tương tác thấp.
Makemytrip cũng có có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi
350 người trên twitter (twitter.com/makemytrip).
Kênh chính thức của Makemytrip trên YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt xem
cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu.
Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch tốt
nhất, đồ ăn và thức uống, trên khắp thế giới, bãi biển, lễ hội âm nhạc, địa điểm độc đáo, bảo
tàng và nghệ thuật, điểm đến cụ thể như Kashmir, Rajasthan, Goa, Hồng Kông, v.v. . Cho đến
nay, thương hiệu đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi.
Makemytrip hiện diện trên Google+ nhưng khơng có bất kỳ thơng tin liên lạc nào từ
thương hiệu trên Google+. Mặc dù họ có 48 +1 trên trang nhưng vì khơng có nỗ lực kết nối

hoặc tương tác với đối tượng mục tiêu, sự hiện diện của họ trên Google+ có thể được coi là
khơng đáng kể.
Mặc dù thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng người theo dõi
khổng lồ trên Facebook, nhưng họ lại bị tụt lại phía sau về điểm số tương tác. Thương hiệu
vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube và Pinterest để phát huy hết tiềm
năng của chúng. MakeMyTrip đang dần thể hiện mình trên Twitter, YouTube, Pinterest,

0

0

Tieu luan


Google…. với các chiến dịch và thẻ bắt đầu bằng độc đáo, xu hướng gần như mọi lúc họ lên
kế hoạch.
Với một vài điểm nổi bật trên, thấy được makemytrip đã có một chỗ đứng trên các nền
tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, sự tương tác trên các nền tảng cịn khá thấp vì vậy mà
Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có.
3.2.1.2.

Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định này là gì?.

Makemytrip cần củng cố các chiến lược quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội này bởi
vì doanh thu của họ đến từ phần lớn là các chiến dịch và quảng cáo của họ.
Makemytrip tập hợp các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp
gần đây. Với các ưu đãi và dịp, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng
thân thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của
người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc thi.
Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lịng trung thành được coi là có tác dụng kéo

trong khi tương tác và ra quyết định.
Makemytrip đã quản lý để tích hợp các dịch vụ của họ một cách liền mạch với một số các
dịp và sự kiện. Ý tưởng và khái niệm về các chiến dịch trên nền tảng. Khám phá Bhutan,
Tình yêu đi lang thang, Cảm ơn 10K. Việc thực hiện đúng các chiến dịch này đã giúp thương
hiệu mở rộng kết quả là Makemytrip không chỉ là một cổng thông tin du lịch. Nó có nổi lên
như một nhà lãnh đạo trực tuyến với thị phần của thị trường du lịch mở rộng đến hơn 50%
tổng doanh số bán hàng trực tuyến.
Điều quan trọng đối với MakeMyTrip không chỉ là bán hàng mà cịn là cung cấp trải
nghiệm khách hàng tích cực tổng thể. Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội thường được
coi là thứ khơng có kết nối cá nhân, MakeMyTrip đã sử dụng hiệu quả để quản lý các mối
quan hệ khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc thông qua các nền tảng này.
3.3.
Thể hiện bản chất chiến lược của quyết định truyền thông xã hội vì chúng liên quan
đến các hoạt động cạnh tranh dự kiến.
Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động để phấn đấu trên thị trường
và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn. Phạm vi của truyền
thông xã hội rất rộng bao gồm cả khía cạnh giao dịch cũng như chiến lược. Các kênh truyền
thông xã hội rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, như đã thấy với sự xuất
hiện của nhân viên hướng dẫn di động.
Ngày nay, tất cả các mạng truyền thông xã hội đang cố gắng bắt chước lẫn nhau và
cung cấp cùng một tập hợp các tính năng và cơ hội cho khách hàng. Bí quyết ở đây là khơng
chỉ lấy khách hàng làm trung tâm nhưng để biết chiến lược xã hội nào hoạt động tốt nhất
trong giai đoạn người tiêu dùng nào. Các công ty phải biết nghệ thuật tạo ra các chiến lược xã
hội bằng cách lập bản đồ các chương trình chống lại phễu tiếp thị. Ngồi những điều này, yếu
tố quan trọng nhất của việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp là phải có tư duy dài hạn.

0

0

Tieu luan


Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền các chương
trình khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip tuân theo một
cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội của họ. Nó bao gồm
tất cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai đoạn của
giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định.
Makemytrip tập hợp các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp gần
đây. Với các ưu đãi và dịp, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân
thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của người
tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc thi. Gói
chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lịng trung thành được coi là có tác dụng kéo trong
khi tương tác và ra quyết định.
Makemytrip đã thực hiện một bước dũng cảm khi áp dụng các chiến lược tiếp thị
truyền thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị của họ để tạo sự khác biệt với các thương
hiệu cung cấp dịch vụ và sản phẩm tương tự. Cách tiếp cận nhiều mặt trong việc thúc đẩy
sáng kiến này có thể được phân loại là lợi thế khác biệt. Ngay cả khi đã xây dựng được một
cộng đồng người theo dõi khổng lồ trên Facebook (1.5M lượt), họ vẫn bị tụt lại phía sau về
điểm số tương tác. Họ vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube, Pinterest và
Google+ ở mức tốt nhất có thể. Makemytrip nên có mặt ở một vài kênh truyền thơng chủ yếu
thay vì nhiều kênh nhưng không mang lại lượng tương tác cũng như kết quả nhất định
3.4.
Làm nổi bật tác động của hành vi mua của khách hàng đối với việc thiết kế chiến
lược truyền thông xã hội, đặc biệt là liên quan đến việc lựa chọn các kênh truyền thông xã
hội.
Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động để phấn đấu trên thị trường
và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn của khách hàng.
Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền các chương trình
khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip đã tuân theo một

cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thông xã hội của họ. Nó bao gồm
tất cả các loại phương tiện truyền thơng xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai đoạn của
giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định.
Makemytrip tạo ra các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp
lễ. Với các ưu đãi và dịp lễ, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân
thiết. Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của người
tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thơng qua các chiến dịch và cuộc thi. Gói
chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lòng trung thành được coi là có tác dụng trong việc
tương tác và ra quyết định mua hàng.
Với những nghiên cứu về hành vi mua hàng Makemytrip đã lựa chọn Facebook là
kênh truyền thông xã hội chính:


Trên Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các
bài đăng liên quan đến các dịch vụ (gói điểm đến kỳ lạ và ưu đãi đặc biệt) và chủ đề
dựa trên các dịp lễ. Đây là một cách tiếp cận mà Makemytrip cố gắng chống lại giai

0

0

Tieu luan






đoạn ra quyết định của người tiêu dùng và cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết
định tốt nhất.

Makemytrip đăng khoảng 45 bài đăng về các điểm đến du lịch hấp dẫn và nếu người
tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối cùng để quyết định gói du lịch, trang sẽ cung
cấp cho họ một số đề nghị để nhấn nút xác nhận. Vì vậy, người tiêu dùng có thể sử
dụng nội dung liên quan đến nhu cầu và mong muốn của họ.
Ngoài các bài đăng được thực hiện để nâng cao nhận thức, Makemytrip cũng cố gắng
hết sức để chạy các cuộc thi chiến dịch khác và các hoạt động tương tác để giữ cho
khán giả của họ dán mắt vào Trang Facebook của họ. Ví dụ cụ thể: Vào dịp lễ Tình
nhân, Makemytrip tạo ra một cuộc thi nêu bật lên một ưu đãi hoặc một điểm đến cụ
thể. (Khách sạn 50 FlightPlusHotels Hoặc Khám phá Bhutan). Sau đó, loại chiến dịch
này giúp tiếp cận nhiều đối tượng hơn và thuyết phục họ trong việc thực hiện các kế
hoạch du lịch từ Makemytrip. Việc giảm giá cụ thể cung cấp phiếu quà tặng và điểm
tích lũy khuyến khích sự tham gia và gắn bó của khách hàng và cũng được coi là phần
thưởng cho người chiến thắng.

4.

Kết luận và bài học rút ra

4.1.

Tóm tắt những nội dung quan trọng

Sự bùng nổ của công nghệ và công nghệ thông tin đã có tác động đến thế giới kinh
doanh kể từ cuối những năm 80, khi Internet bắt đầu thâm nhập vào cuộc sống của hàng triệu
người dùng trên toàn cầu. Các khái niệm về kinh doanh điện tử và thương mại bắt đầu có
động lực, trong khi sự phát triển của sự nhạy bén với internet đang trong quá trình phát triển.
Từ một cách sử dụng email đơn giản, công nghệ internet này đã trải qua nhiều đổi mới khác
nhau, tác động đến cách thức hoạt động kinh doanh. Nó khơng chỉ tác động đến ngành cơng
nghiệp trực tuyến mà cịn buộc các ngành cơng nghiệp ngoại tuyến áp dụng công nghệ (Báo
cáo FICCI 2012). Các hãng hàng không Mĩ ,Vương Quốc Anh khi thời đại Internet bùng nổ

cũng là lúc các ông lớn này dấn thân vào nền công nghệ khi liên tục tung ra các chiến lược
chiêu thị, truyền thơng vơ cùng mạnh mẽ. Vì vậy các đề xuất kinh doanh hấp dẫn đã làm tăng
sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh phải đưa ra đề xuất giá trị tốt hơn cho khách du
lịch. Để nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví của khách du lịch, các tổ chức đã phải đưa ra một
món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất.
Được thành lập vào năm 2000, MakeMyTrip mang đến cho khách hàng những ưu đãi
vé máy bay tốt nhất cùng với việc làm cho toàn bộ trải nghiệm đặt vé trở nên liền mạch và có
thể đạt được chỉ với một vài cú nhấp chuột. Makemytrip cung cấp dịch vụ khách hàng cao
cấp và đường dây trợ giúp khách hàng 24/7 để dễ dàng thực hiện thủ tục đặt vé cho chuyến
du lịch bằng máy bay của bạn. Với rất nhiều chuyến bay giá rẻ để lựa chọn, bạn có thể đặt vé
máy bay giá rẻ nhất trên trang web hoặc ứng dụng di động của họ. Đứng trước xu thế việc
phải thực hiện các chiến lược truyền thông yêu cầu Makemytrip phải thực hiện các chiến lược
truyền thông để thu hút khách hàng đặc biệt là ở thị trường khó tính cũng như là tốc độ
Internet không thật sự ủng hộ Ấn Độ. Thật vậy, áp lực của truyền thông xã hội đã buộc
Makemytrip phải xem xét lại kênh bán hàng chính và bắt đầu các biện pháp mới để duy trì
mối quan hệ tốt với người tiêu dùng đang phát triển thông qua các kỹ thuật tiếp thị truyền

0

0

Tieu luan


thông xã hội. Trong năm 2005, sự gia nhập của các hãng hàng không giá rẻ trong lĩnh vực
hàng không Ấn Độ đã đánh dấu sự khởi đầu của thị trường du lịch trực tuyến ở Ấn Độ. Việc
hãng hàng không giá rẻ quyết định bán vé trực tuyến và thông qua các bên thứ ba đã tạo điều
kiện cho sự phát triển của đại lý du lịch trực tuyến. Makemytrip đã quản lý để tích hợp các
dịch vụ của họ một cách liền mạch với một số các dịp và sự kiện. Chiến lược truyền thông
của phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền các chương trình

khách hàng thân thiết thơng qua các chiến dịch và cuộc thi. Makemytrip tuân theo một cách
tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội của họ. Nó bao gồm tất
cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai đoạn của giai
đoạn tìm kiếm thông tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định. Makemytrip đã thực hiện một
bước dũng cảm khi áp dụng các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp
tiếp thị của họ để tạo sự khác biệt với các thương hiệu cung cấp dịch vụ và sản phẩm tương
tự. Cách tiếp cận nhiều mặt trong việc thúc đẩy sáng kiến này có thể được phân loại là lợi thế
khác biệt. Ngay cả khi đã xây dựng được một cộng đồng người theo dõi khổng lồ trên
Facebook, họ vẫn bị tụt lại phía sau về điểm số tương tác. Họ vẫn cần khám phá vẻ đẹp của
các nền tảng như YouTube, Pinterest và Google+ ở mức tốt nhất có thể để nhấn mạnh rằng
MakeMyTrip là công ty đặt vé máy bay hàng đầu, đảm bảo hành trình bay bằng đường hàng
khơng tốt nhất. Có cái đánh giá chung với rất nhiều chuyến bay và hãng hàng không mới để
bạn lựa chọn Makemytrip tại đấy đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được những ưu đãi tốt nhất mỗi
khi đặt vé máy bay với chúng tôi. Tận hưởng trải nghiệm thân thiện với khách hàng đối với
các chuyến bay giá rẻ cũng như đặt phòng khách sạn và kỳ nghỉ bằng trang web dành cho
máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Bạn có thể hồn thành việc đặt phịng
của mình một cách dễ dàng nhất chỉ bằng một nút bấm. Nỗ lực của Makemytrip đang cố gắng
rằng trong một ngành công nghiệp năng động và nhiều thách thức như vậy, nội dung phải
được thiết kế riêng đặc sắc nhất để tận dụng tối ưu khả năng của từng nền tảng truyền thông
xã hội.
Ngày nay, thật khó để tưởng tượng việc đặt vé du lịch trực tuyến mà không sử dụng
một thiết bị điện tử thông qua internet. Đặt vé máy bay hoặc kỳ nghỉ trọn gói điện tử là một
phát minh và là kết quả của sự phát triển về công nghệ và công nghệ internet. Nhu cầu về các
dịch vụ du lịch nhanh chóng và đáng tin cậy chưa bao giờ lớn hơn trong thế giới kết nối tồn
cầu nhanh chóng hiện nay.
4.2.

Đề xuất những giải pháp bổ sung





Makemytrip nên đồng bộ nội dung quảng cáo của mình trên tất cả các phương tiện
truyền thông ( facebook, twitter, youtube, google, pinterest)
Họ nên tạo ra nhiều chiến dịch dựa nhiều hơn vào các công cụ phi truyền thống như
lan truyền và hoạt động ngoài trời, và các hoạt động tiếp thị sẽ tạo ra nhận thức và sự
phấn khích khi nhìn vào những con đường thú vị.
Trên trang Facebook của mình, Makemytrip sử dụng nhiều ưu đãi, tính năng khác
nhau nhưng lại khơng đem lại được hiệu quả mà cịn dẫn đến nhiều đánh giá tiêu cực.
Makemytrip nên thận trọng và điều chỉnh lại hầu hết các chiến dịch của họ trên
Facebook để có thể hiểu rõ các giai đoạn của người tiêu dùng như tìm kiếm điểm

0

0

Tieu luan










5.

đến, đặt chỗ, lập kế hoạch, thanh toán và hoạch định chiến lược truyền thông xã hội
cho phù hợp và thay đổi đánh giá từ tiêu cực sang tích cực
Và yếu tố quan trọng nhất của việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp là phải có
tư duy dài hạn. Việc tăng người hâm mộ, người theo dõi và xây dựng cộng đồng trực
tuyến tốn kém nhiều chi phí; do đó phải được lập kế hoạch tập trung vào mục tiêu dài
hạn.
Công nghệ được coi là nền tảng. MMT đã phát triển cơng nghệ độc quyền có thể giúp
nó liên kết tất cả các trang web của nhà cung cấp để kiểm tra hàng tồn kho và so sánh
giá cả.
MMT cần phải cung cấp một dịch vụ độc đáo giúp khách du lịch tự đưa ra quyết định
liên quan đến việc đi lại (và giảm thiểu sự phụ thuộc vào các đại lý du lịch). MMT tin
rằng có một chu kỳ lành mạnh đang hoạt động trên thị trường du lịch. MMT được
thiết kế để đóng vịng lặp giữa tìm kiếm thơng tin và thực thi thực tế, tức là chuyển
đổi / mua hàng
Makemytrip nên tối ưu các trải nghiệm của khách hàng hơn là tập trung quá nhiều
các lĩnh vực truyền thông.

Tài liẹ฀u tham khảo

/>fbclid=IwAR1MdftluPI8sf2DocJ_9P5HIspBOBn2G5uBojL7eta2qK3k0fXI9Q25NeA

0

0

Tieu luan