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Lời nói đầu
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Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu :
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Phần III : Hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên trong
Công ty TNHH Du l(ch v) Thương mại Vi-t H.ng
žKhái quát hoạt động hướng dẫn:

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- sắp xếp ăn uống :
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