Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

ĩ
OI
m
TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH TẾ
NGOẠI
THƯƠNG
FOREIGN TRADE
UNIVERSIIY
KHOA
LUẬN
TÓT
NGHIỆP
(Đềm:
xúc
TIẾN
THƯƠNG MẠI
TRONG
THƯƠNG
MẠI
ĐIỆN TỬ
Sinh
viên
thực
hiện
:

TRẤN THỊ
QUỲNH
TRANG
Lớp
:
Pháp Ì
-
K40E
Khoa
:
Kinh
tê
Ngoại
Thương
Giáo viên hướng dẫn
:
TS.
NGUYỄN
VÃN
HỔNG
L\ưiắẨíậ\
J
ỈJŨQSL.
i
HÀ
NI
-
2005
49
Khoa

luận tốt nghiệp Trần Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
MỤC
LỤC
Lời mở đáu Ì
1. Tính cấp
thiết
của
đề
tài
Ì
2.
Mục
đích
và ý
nghĩa
Ì
3.
Đối
tượng
và phạm
vi
nghiên
cứu
2
4. Phương pháp

luận
nghiên cứu
2
5.
Bố
cục khoa
luận
2
CHƯƠNG
ì.
HOẠT
ĐỘNG xúc
TIẾN
THƯƠNG
MẠI
TRONG
THƯƠNG
MẠI
ĐIỆN
TỬ.
4
1.
Bản
chất
của
hoạt
động xúc
tiến
4
2.

Khái
niửm
và
đặc
điểm
của
xúc
tiến
thương
mại
trong
thương
mại
điửn
tử
5
2.1. Khái niệm:
5
2.2.
Đặc
điểm:
5
3. Công
cụ xúc
tiến
thương
mại
trong
thương
mại

điửn
tử
7
3.1.
Sử
dụng thư điện tử(Email)
7
3.2.
Sử
dụng Website
13
3.3.
Quảng
cáo trên Internet
19
4.
Xúc
tiến
trực
tuyến
22
4.1.
Các
chương trình giải thưởng
22
4.2. Phiếu giảm giá
23
4.3.
Hàng
mẫu

và dùng thử miễn phí
23
4.4.
Các
cuộc thi và trò chơi
24
5.
Đo
lường
hiửu
quả
24
5.1.
Cách
thc
đo
lường phân tích nhật kí
24
5.2.
Các
công cụ
đo
lường
27
Xúc
tiến thương
mại
trong thương mại điện tử
Khoa
luận

tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
CHƯƠNG
n.
THỰC
TRẠNG
HOẠT
ĐỘNG
xúc TIÊN THƯƠNG MẠI
TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI
VIỆT
NAM 29
1.
Tình hình sử dụng
Website
của doanh
nghiệp
30
1.1.
Các
công

ty
thiết
lập
Website
Thương
mại
điện
tử
30
1.2.
Các
hình
thức
tổ
chức Website
34
1.3.
Một
số
trường
hợp
minh
hoa
về ứng dụng thành công hoạt động xúc
tiến
thương
mại
trong
TMĐT của các doanh nghiệp
Việt

Nam 42
2.
Quảng
cáo
trực
tuyến
46
2.1.
Pháp
luật
về quởng cáo
46
q
2.2.
Thực
trạng
quởng cáo
trực tuyến
tại
Việt
Nam 46
Vv^T
3.
Tiếp
thị
qua
Email
51
CHƯƠNG
IIIGỊẢI

PHÁP
NHẰM
NÂNG
CAO
HIỆU
QUẢ HOẠT
ĐỘNG
54
XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ.
54
í
1.
Phát
triển
thương mậi
điện
tử
tậi
các doanh
nghiệp
54
Cj
,J
2.
Xây
dựng
mục

tiêu của
hoật
động
Xúc
tiến
Thương
mậi
59
3.
Xây
dựng
Website
61
3.1.
Xây dựng
một
website hiệu
quở
61
3.2.
Phát
triển
và
mở
rộng
Website
ra
thị
trường
thế giới

67
4.
Giải
pháp
nhằm
nâng cao
hiệu
quả
của quảng cáo
và
tiếp thị
qua
Email
69
4.1.
Quởng cáo
69
4.2.
Tiếp
thị
qua
Emaiỉ:
73
5.
Các
giải
pháp khác
77
5.1.
Doanh

nghiệp
phởi
luôn
quan
tâm
đến khách hàng
77
5.2.
Quan
tâm
đến
việc
phân phôi hàng hóa
77
5.3.
Coi
chất
lượng hàng hoa
là
vấn đề sống còn
78
Kết
luận
79
Tài
liệu
tham
khảo
81
Xúc

tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
Khoa
luận
tốt
nghiệp Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Lời
mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thương mại
điện
tử
đã và
dang
trở
thành một xu
thế
tất
yếu của nền
thương mại Thế

giới.
Không một
quốc
gia,
một
doanh
nghiệp
nào
lại
thờ
ơ
trước
những
lợi
ích mà công
nghệ
thông
tin
đã
mang
lại
cho
con
người
và do
vậy
chính phủ các
nước,
các công
ty

quốc
gia,
các
tập
đoàn
khổng
lồ,
các
doanh
nghiệp
đã và đang
tích
cực tham
gia
vịo
Thương
mại điện
tử.
Trong
quá trình
hội
nhập cũng
như để
chuẩn bị
cho
vị
trí
là
thành viên
của

tổ
chức
Thương
mại
thế
WTO,
Việt
Nam không
thể
đứng ngoài vòng xoáy
này.
Song
Thương
mại điện
tử
cụ
thể
hơn
là
Thương
mại
qua
Internet
chỉ
mới
xuất
hiện
tại
Việt
Nam vài năm

trở
lại
đây vì mãi đến tháng
lo
năm 1997,
mạng
Intemet
mới chính
thức
đưa vào
Việt
Nam nên
những
hiểu
biết
và áp
dụng
Thương
mại điện
tử
của
các doanh
nghiệp
còn
rất
hạn
chế.
Trên
thực
tế,

việc khai
thác
những
lợi
ích mà Thương mại
điện
tử
đem
lại
của
các
doanh
nghiệp
Việt
Nam còn
rất
kém
hiệu
quị.
Phần
lớn
các
doanh
nghiệp
mới
chỉ
sử
dụng
Website
cho

việc
giới
thiệu
sịn phẩm, công
ty
một
cách đơn
thuần
chứ chưa phát
triển
việc
phân
phối
và
thanh
toán qua
mạng
cũng
như
rất
nhiều
những
ứng
dụng
khác.
Hơn nữa
những
VVebsiste
này
lại

chẳng
mấy
ai
biết
đến,
được xây
dựng
nên
rồi
dể
đó.
Do đó
việc
nâng cao
hiệu
quị
kinh
doanh,
khai
thác
triệt
để
những
lợi
ích của Thương mại
điện tử cũng
nhu đẩy
mạnh
hoạt
động xúc

tiến
kinh
doanh
trên
môi trường
Internet
là
một yêu
cầu cấp
thiết
cho sự phát
triển
của
Thương mại
điện
tử
tại
Việt
Nam
cũng
như cho quá trình phát
triển
kinh
tế
trong
nền
kinh tế
toàn
cầu
như

hiện
nay.
2. Mục đích và ý nghĩa
* Mục
đích:
Khoa
luận
này đưa
ra
một cái nhìn
tổng thể
về
lí
thuyết
cũng
như
thực
trạng
của hoạt
động
Xúc
tiến
thương
mại
trong
Thương
mại điện
tử
tại
Việt

Nam,
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
Ì
Khoa
luận
tốt
nghiệp Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
để
từ
đó đưa
ra
các
giải
pháp góp
phần
nâng
cao
hiệu

hoạt
động
của
chiến
lược
xúc
tiến
này.
* Ý
nghĩa:
Đẩy
mạnh
hoạt
dộng
Xúc
tiến
thương mại
Điện
tử
là
một
việc
hết
sức
quan
trọng.
Không
những
nó góp
phần

làm tăng
lợi
nhuận
cho
doanh
nghiệp
mà còn nâng
cao
uy
tín,
hình ảnh
của doanh
nghiệp
trên một
thị
trưụng
rộng
lớn-thị
trưụng toàn
cầu.
Giúp các
doanh
nghiệp
khai
thác
triệt
để và
hiệu
quả
cấc

công cụ xúc
tiến
điện
tử
công
nghệ
cao,
mở
ra
một phương pháp
tiếp
cận
thị
trưụng
hoàn toàn mới mẻ,
cũng
như
học
tập
được
kinh
nghiệm về
các
biện
pháp
kinh
doanh,
ứng
dụng khoa học
công

nghệ
để
từng
bước
bắt kịp
các doanh
nghiệp
trên
Thế
giới.
3.
Đối
tượng và
phạm
vi
nghiên cứu.
Khoa
luận
này không
đi
vào nghiên
cứu
về mặt công
nghệ của
Thương
mại
điện
tử
mà
chỉ

trên cơ
sở những
hiểu
biết
chung
để ứng
dụng
công
nghệ
Intemet
vào
hoạt
động xúc
tiến
thương
mại
trên
mạng
của
Việt
Nam.
Nếu
hiểu
theo
nghĩa
rộng
thì
có
rất
nhiều

các phương
tiện
kĩ
thuật
sử
dụng
trong
Thương mại
điện
tử như:
fax,
điện
thoại,
tivi,
mạng
Intemet.
Nhưng bài
viết
này
chỉ
tập
trung
vào
việc
nghiên cứu
những
ứng
dụng
của
mạng

Internet
cho
công
tác
xúc
tiến
hỗ
trợ
kinh
doanh của doanh
nghiệp,
đặc
biệt
là
các doanh
nghiệp
XNK. Ngoài
ra
các
tổ
chức
khác như
vận
tải,
du
lịch,
giáo
dục cũng
có
thể

áp
dụng
được để nâng
cao
hiệu
quả
hoạt
động
trên
mạng.
4. Phương pháp
luận
nghiên cứu
Bài
viết
được
thực
hiện
trên cơ
sở
nghiên cứu
tài
liệu,
sử
dụng
phương
pháp phân
tích,
thống
kê,

tìm
kiếm
thông
tin
qua sách
vở,
báo
chí,
và qua
mạng
Intemet.
5. Bố
cục
khoa
luận
Khoa
luận
được
chia
thành
ba
chương:
Chương
ì:
Hoạt
động
Xúc
tiến
thương
mại

trong
Thương
mại điện
tử
Chương
li:
Thực
trạng
hoạt
động Xúc
tiến
thương mại
trong
Thương
mại
điện
tử
tại
Việt
Nam
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
2
Khoa luận
tốt

nghiệp Trấn Thị Quỳnh Trang- Pháp
Ị-
K40E
Chương
IU: Giải
pháp và
kiến
nghị
thúc đẩy
hoạt
động xúc
tiến
thương
mại
trong
Thương
mại điện
tử
tại
Việt
Nam.
Do
hạn
chế về
kiến thức,
thời
gian
thực
hiện
và

kinh
nghiệm
thực
tế,
khóa
luận
không ữánh
khỏi
có
nhũng
thiếu
sót.
Vì
vậy,
em
rất
mong
nhận
được sự
quan tâm,
góp ý
của các
thỹy
cô
giáo
và các bạn
để khóa
luận
nảy
hoàn

thiện
và
có
ý
nghĩa
hơn.
Em
xin
bày
tỏ
lòng cảm ơn chân thành
tới
thỹy
giáo,
Tiến
sỹ
Nguyễn
Văn Hồng, các
thỹy
cô
trong
Bộ môn Thương mại
điện
tử-
Trường
Đại
học
Ngoại
Thương,
cùng

toàn
thể
bạn
bè đã
giúp
đỡ em hoàn thành khóa
luận
này.
Xúc
tiến
thương mại trong thương mại
điện
tử
3
Khoa
luận
tốt
nghiệp Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
CHƯƠNGì
HOẠT
ĐỘNG
XÚC TIẾN THƯƠNG
MẠI
TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Bản chất của hoạt động xúc tiến
Để di
sâu nghiên cứu vấn
đề xúc
tiến
thương mại
trong
Thương mại
điện
tử,
ta
cần
có
cái nhìn
tổng
quan
hơn về bản
chất
của
hoạt
động xúc
tiến
trong
hoạt
động thương mại nói
chung.
Hoạt
động
marketing hiện đại

rất
quan
tâm đến các
chiến
lược xúc
tiến
hỗn
hợp.
Đây
là một
trong
4
nhóm công cụ chủ yếu
mà
doanh
nghiệp
có
thể
sử
dụng
để
tác động vào
thị
trường
mục
tiêu nhọm
đạt
mục
tiêu
kinh

doanh
của
doanh
nghiệp.
Bản
chất
của
hoạt
động xúc
tiến
chính là
truyền
tin
về sản
phẩm và
doanh
nghiệp
tới
khách hàng
để
thuyết
phục
họ
mua.
Vì
vậy
có
thể
gọi
đây là các

hoạt
động
truyền
thông
marketing.
Những công
ty
kinh
doanh
hiện
đại
thường tổ
chức
điều
hành một
hệ
thống
xúc
tiến
phức
tạp.
Một
số
dạng
chủ yếu
thuồng
được
các
công ty
sử

dụng
trong
các
chiến
lược xúc
tiến
hỗn hợp là:
- Quảng
cáo:
Bao
gồm
mọi hình
thức
giới
thiệu
một cách gián
tiếp
và
đề cao về
nhũng
ý
tưởng,
hàng hoa
hoặc dịch
vụ được
thực hiện theo
yêu cầu
của
chủ
thể

quảng
cáo và chủ
thể phải thanh
toán các
chi
phí.
-
Xúc
tiến
bán:
Là
những
biện
pháp tác động tức
thời
ngắn
hạn
để
khuyến
khích
việc
mua
sản
phẩm hay
dịch
vụ.
- Tuyên
truyền:
Là
việc

kích thích một cách gián
tiếp
nhọm tăng
nhu
cầu
về hàng hoa
dịch
vụ hay tăng uy tín của đơn
vị
kinh
doanh bọng
cách đưa
ra
những
tin
tức
có ý
nghĩa
thương mại
về
chúng trên
các ấn
phẩm,
các
phương
tiện
thông
tin
đại
chúng một cách

thuận
lợi
và
miễn
phí.
-
Bán
hàng cá nhân:
Là
sự
giới
thiệu
bọng miệng
về hàng hoa
và
dịch
vụ
của
người
bán
hàng qua
cuộc đối
thoại
với
một
hoặc
nhiều
khách hàng
tiềm
năng nhọm

mục
đích bán hàng.
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
4
Khoa
luận
tốt
nghiệp Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Trong
mỗi hình
thức
trên
lại
bao gồm một
tập
hợp các công cụ chuyên
biệt
để

thực hiện truyền
thông thích hợp
trong
những
thị
trường cụ
thể đối với
những
hàng hóa cụ
thể.
Do dó để
thực hiện chiến
lược xúc
tiến
một cách
hiệu
quấ
cần nghiên cứu kỹ bấn
chất
cũng
như
những
phương
thức hoạt
động của
truyền
thông.
Nói tóm
lại
mục đích

cuối
cùng của mọi
hoạt
động xúc
tiến
là
truyền
đạt
thông
tin
vẻ
sấn
phẩm và
doanh
nghiệp
cho
người
tiêu dùng để mở
rộng thị
trường,
đẩy
mạnh
việc
bán hàng hoa
dịch vụ, tạo
uy tín cho
doanh
nghiệp,
tăng
lợi

thế
cạnh
tranh
và nâng
cao
hiệu
quấ
kinh
doanh.
2.
Khái
niệm
và đặc
điểm
của xúc
tiến
thương mại
trong
thương
mại
điện
tử
2.1.
Khái
niệm:
Xúc
tiến
thương mại
trong
Thương mại

điện
tử
là cách
thức
dùng các
phương
tiện
điện
tử
để
giới
thiệu,
mời
chào,
cung
cấp thông
tin
về sấn phẩm
hàng hoa
hoặc dịch
vụ của nhà sấn
xuất
đến
người
tiêu dùng và
thuyết
phục
họ
chọn nó.
Thông qua các công cụ của thương mại

điện
tử
như thư
điện
từ,
các
vvebsite
.doanh
nghiệp
tiến
hành
giới
thiệu,
quấng
cáo về sấn phẩm
cũng
như uy
tín,
danh
tiếng
của
doanh
nghiệp,
đặc
biệt
là xây
dựng
hình ấnh
doanh
nghiệp

cho những
người
thường xuyên
truy
cập
Internet
và
trao
đổi
thư
từ
điện
tử.
Xúc
tiến
thương mại
trong
Thương mại
điện
tử
thực chất
là cách
thức
các
doanh
nghiệp
vận
dụng
các tính năng của
Internet

nhằm mục đích
cuối
cùng
là
phân
phối
được
sấn
phẩm hàng hóa
hay dịch
vụ đến
thị
trường
tiêu
thụ.
2.2.
Đặc
điểm:
*
Tốc
độ:
• Thông
tin
về
sấn
phẩm
dịch
vụ được
tung ra thị
trường

nhanh
hơn.
• Khách hàng
tiếp
cận những
thông
tin
này
cũng nhanh
hơn
• Thông
tin
phấn
hồi từ
phía khách hàng
cũng nhanh
hơn
*
Thòi gian hoạt động liên
tục
và
không
bị
gián
đoạn
Tiến
hành
hoạt
động Xúc
tiến

nói riêng
cũng
như
hoạt
động
Marketing
trên
Internet
nói
chung
có
thể
loại
bỏ
những
trở
ngại nhất
định về sức
người.
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
5
Khoa
luận
tốt

nghiệp Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Chương trình xúc
tiến
thông
thường,
chưa có ứng
dụng
Internet,
dù có
hiệu
quả
đến
đâu, cũng
không
thể
phát huy tác
dụng
24/24
giờ
mỗi
ngày.
Nhưng
điều
đó

lại
hoàn toàn có
thể đối
vói
hoạt
động Xúc
tiến
thương mại trên
Intemet
vì
nó có
khả
năng
hoạt
động
liên
tục
tại
mọi
thời
điểm,
khai
thác
triệt
để
thời
gian
24
giờ trong
một

ngày,
7 ngày ương một
tuẫn
và không có khái
niệm
thòi
gian
chết.
Ví
dụ
như
hệ
thống
máy
tính trên
Intemet
có
thể
cung
cấp
dịch vụ
hỗ
trợ
khách hàng
mọi lúc
và
mọi
nơi.
Các đơn
đặt

hàng
sản
phớm hay
dịch
vụ có
thể
được
thoa
mãn vào
bất
kì
lúc
nào,
ở
bất
cứ nơi đâu.Do đó xúc
tiến
thương mại qua
Intemet
có một ưu
điểm
hơn hẳn so
với
xúc
tiến
thông
thường
là
nó đã
khắc phục

được
trỏ
ngại
của yếu
tố
thòi
gian
và
tận
dụng
tốt
hơn
nữa các
cơ
hội
kinh
doanh.
* Không
gian:
Hoạt
động xúc
tiến
trong
Thương mại
điện
tử
có khả năng thâm
nhập
khắp mọi nơi
trên toàn

thế
giới.
Với sự
trợ
giúp
của
mạng
Internet,
một
doanh
nghiệp
Việt
Nam hoàn toàn có
thể
quảng
bá
sản
phớm
của
mình
đến
với
người
tiêu dùng Mỹ, cách xa
tới
nửa vòng
trái
đất.
Tức là đã không còn
những

trở
ngại
về mặt
địa
lý,
cho phép
doanh
nghiệp khai
thác được
triệt
để
thị
trường
toàn
cầu song
việc
đánh
giá
các
yếu
tố
của
môi
trường
cạnh
tranh
cũng
trở
nên
khó khăn và

phức
tạp hơn,
ớn chứa
nhiều
thách
thức đối với
doanh
nghiệp
* Đa dạng hoa
sản
phẩm:
Việc
giới
thiệu
sản phớm trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo.
Cùng một
lúc, doanh
nghiệp
có
thể
quảng
bá,
giới
thiệu
hình ảnh của hàng
nghìn
sản
phớm
qua
các

cửa
hàng
ảo,
các
siêu
thị
trực
tuyến
Chỉ cần
ngồi
ở
nhà,
trước máy
vi
tính có
kết nối
Internet,
không
phải
tốn
công
đi
lại,
khách hàng
vẫn
có
thể thực hiện việc
mua sắm như
tại
các cửa

hàng
thật.
* Xúc
tiến thương
mại qua
Iníernet
chỉ
phải
sử dụng
một
phương
tiện
duy
nhất:
Trong
hoạt
động xúc
tiến
thông thường có
thể phải
sử dung
rất
nhiều
các
phương
tiện
khác
nhau như:
truyền
hình,

đài,
báo,
hội
chợ Nhưng
vói
xúc
tiến
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
6
Khoa luận
tốt
nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp
Ị-
K40E
qua
Internet,
mọi
thứ
đều
bắt
đầu và
tồn
tại
dưới

dạng
số hoa.
Cung
cấp
thông
tin
về
sản
phẩm,
dịch
vụ,
quảng
cáo,
liên
hệ vói
khách
hàng đều
thực hiện
thông
qua
mạng
Internet.
* Giảm
sự
khác biệt
về văn
hoa,
pháp
luật, kinh
tế:

Môi
trường
Internet
có
tính
toàn
cầu,
sự
khác
biệt
về
văn
hoa cểa
người
sử
dụng
được
giảm
đáng
kể.
* Xúc
tiến trực tuyến:
Doanh
nghiệp
có
thể
nắm
bắt
được các số
liệu

thống
kê
trực
tuyến,
đánh
giá ngay
được
hiệu
quả cểa
chiến
lược
xúc
tiến.
3. Công cụ xúc
tiến
thương mại
trong
thương mại điện tử.
Đối
với bất
kì
một
doanh
nghiệp
nào
thì
việc
bán các
sản
phẩm

hay
các
dịch vụ cểa
mình
là
điều
quan
trọng
số một vì
có bán được hàng hóa
thì
doanh
nghiệp
mới
có
doanh
thu
và
lợi
nhuận.
Chính
vì vậy
các
doanh
nghiệp
đã
phải
dùng các
biện
pháp

marketing
để
đẩy
mạnh
việc
bán hàng.
Một
trong
các
yếu
tố
cểa
Marketing-mix
là
chính sách xúc
tiến
và hỗ
trợ
kinh
doanh
nhằm mục đích đưa các thông
tin
về
sản
phẩm,
dịch
vụ
cểa doanh
nghiệp
tới

khách
hàng,
tăng
khối
lượng
bán hàng
đồng
thòi
nâng
cao danh
tiếng
cểa
doanh
nghiệp.
Theo
các cách
truyền
thống,
các công cụ
trong việc
quảng
cáo thường
là
qua các
phương
tiện
như
tivi,
đài,
báo

chí,
và một
số
phương
tiện
quảng
cáo
ngoài
trời
khác như
pano,
áp
phích.
Nhưng
trong
thương mại
điện
tử
thì
các
cóng cụ để
thực hiện việc
quảng
cáo
lại
phong
phú và
mang
lại
hiệu

quả hơn
nhiều
mà không
tốn
quá
nhiều chi
phí.
Các
công
cụ để
thực hiện cóng việc
đó
là:
3.1.
Sử dụng
thư
điện tử(Emaìl)
*
Email
là gì?
Đây
là
dịch
vụ cơ
bản
trên
Intemet
và được
sử
dụng

nhiều nhất,
có
hiệu
quả
nhất
nếu
biết
sử
dụng
đúng
cách.
Bất kì
ai
cũng
có
thể tạo
cho
mình một
hoặc
nhiều
hộp thư
diện tử
mà không mất
bất
kì
một
chi
phí
nào.
Email

hay
thư
điện
tử
theo
cách
dịch cểa
chúng
ta
có
nghĩa là
một bức thư được
số hoa.
Xúc
tiến
thương mại trong thương mại
điện
tử
Ì
Khoa
luận tốt nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Khi
gửi,

email
này được
tự
động
chuyển
đến hộp thư nguôi
nhận
và lưu
trữ
trong
máy
chủ nơi
người
nhận
đăng kí hộp thư
của
họ.
Khi
người
nhận
mở
máy tính và
truy
cập
vào hộp thư
của
họ trên máy
chủ,
họ
sẽ

thấy
danh
sách
những bức
thư
mới
được
gửi
đến.
Quá trình
gửi
nhận
chỉ
mất
vài
giây đến vài
phút
tuy theo tốc
độ
đường
truyền
giữa
các hộp
thư.
Người
nhận
có
thể
chọn đọc
nội

dung
bức thư
cụn quan
tâm và
nếu cụn
có
thể
in ra
máy
in
hoặc sao
chép
sang
máy
khác.
Như
vậy,
việc
sử dụng
email
tạo
cho
chúng
ta
sự
thuận
lợi
hơn
nhiều
so

với
việc
gửi
thư
qua
các hình
thức
truyền
thống.
Hơn
nữa
hình
thức gửi
thư
này còn
rẻ
và
nhanh
hơn
nhiều
lụn.
Thư
điện
tử
có
thể chia
thành
2
loại:
thư dạng văn bản và thư dạng

HTML
•
Thư
điện
tử
dạng văn bản
là
thư
chi
chứa
các
kí
tự
chữ
và
số
thông
thường
• Thư
điện
tử
dạng
HTML
là
thư ngoài các kí
tự
số và chữ còn có
đồ
họa,
mụu

sắc,
hình
ảnh
động,
đoạn
phim
và
âm
thanh.
* Email-marketing
là
gì?
Với
sự
phát
triển
mạnh
mẽ
của
Internet
và thương
mại
điện
tử
ngày nay
người
ta
đã
tận
dụng

các ưu
điểm
của
hình
thức email
để ứng
dụng
vào công
việc
kinh
doanh
trên
mạng
Internet
và
hình
thức
này
đã
mang
lại
hiệu
quả khá
tốt.
Vậy
hình
thức marketing
bằng
email
là gì?

Tại
sao
hình
thức marketing
bằng
email
lại
hiệu
quả
như
vậy?
Email-marketing
là hình
thức marketing
mới
mẻ và
vẫn đang còn
là
hình
thức marketing
bí
ẩn
của
Internet.
Đây
là
hình
thức marketing
mà
người

marketing
sử
dụng
email,
sách
điện
tử
hay
catalogue
điện
tử
để
gửi
đến các
khách
hàng,
giới
thiệu
cũng
như tư vấn cho khách hàng
về
sản phẩm của
mình,
để
từ
đó
thúc đẩy và đưa họ đến
quyết
định
mua

các sản phẩm của
người
cụn
bán hàng.
Lấy ví
dụ:
Một nhà
kinh
doanh
các mặt hàng lưu
niệm,
sắp đến
ngày
lễ
nô-en nhà
sản
xuất
này
muốn
đẩy
mạnh
việc
tiêu
thụ
bằng
cách
thu
hút
nhiều
người

biết
đến các sản phẩm của mình đặc
biệt
là các nhà bán
buôn,
đại
lý.
Nhưng làm
thế
nào để
quảng
cáo
cho số
đông
người
biết
đến ? Nếu
quảng
cáo
trên
Tivi
thì
chi
phí
quá
cao,
quảng
cáo
trên
báo chí

thì
không nhằm được vào
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
8
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
đúng
thị
trường mục
tiêu.
Vì vậy
phải
làm
thế
nào đây? Với sự phát

triển
của
Internet
thì
câu
trả
lời
không
phải là
quá
khó.
Người
marketing
có
thể gửi
thư
cho
hàng
loạt
các
đại
lý
khi
đã
biết
địa
chỉ
email
của họ
hoặc

nếu tình cờ
biết
được
địa
chỉ email
của
rất
nhiều
người.
* Xúc
tiến
thương mại thông qua thư
điện
tử
(tiếp
thị
qua thư
điện
tử)
Tiếp thị
qua thư
điứn
tử
có
thể
hiểu
là công cụ
tiếp
thị
nhằm

thu thập
và
truyền
gửi
thông
tin
qua
mạng
máy tính
(chủ
yếu là
mạng
Internet),
trong
đó
người
gửi
(các
doanh
nghiứp)
gửi
thông
tin
đến
người
nhận
(doanh
nghiứp
hoặc tổ
chức,

cá nhân) và ngược
lại.
Thông
tin
truyền
đạt
ở đây có
thể
là các
câu
hỏi
đánh
giá,
giới thiứu
sản phẩm, các
quảng
cáo, thông báo Như vậy
phương pháp
tiếp
thị
qua thư
điứn
tử
vẫn
đáp ứng được các nhu cầu
quan
trọng
của
các phương pháp
tiếp

thị
khác:
sử
dụng
được các câu
hỏi
phỏng
vấn,
tìm
hiểu
được các yêu cầu của
đối
tượng,
đồng
thời
vẫn có
thể
giới thiứu,
quảng
cáo về
sản
phẩm,
gửi
những
thông báo
quan
trọng
của
doanh
nghiứp

một cách
hiứu
quả.
-
Điểm
mạnh
của
tiếp
thị
qua
email
Trong
một bức thư thương mại hay một bức thư
tiếp
xúc
với
khách
hàng,
có
hai
yếu
tố:
hình
thức
và
nội dung.
Cả
hai
yếu tố đều
quan

trọng.
Phương pháp
tiếp
thị
qua thư
điứn
tử
hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu này. về
hình
thức,
bằng
các công cụ đồ
hoa,
thiết
kế văn
bản,
hình
ảnh,
có
thể
thiết
kế
hình
thức
phù hợp
với nội
dung,
gây ấn
tượng
cũng

như đáp ứng được các nhu
cầu
về thông
tin
của các
đối
tượng
cần
gửi
thư
điứn tử đến.
về
nội
dung
tiếp
thị
qua thư
điứn
tử không hể
thua
kém các hình
thức
gửi
thư
truyền
thống
khác,
nội
dung
của một bức thư

gửi theo
hình
thức
truyền
thống
cũng
có
thể
cụ thể
hoa
trong
một bức thư
điứn
tử.
Ngoài các yếu
tố
hình
thức
và
nội
dung,
tiếp
thị
qua thư
điứn tử
còn có
lợi
thế
rất
lớn

ở
tốc
độ
truyền
thông
tin,
bảo mật thông
tin.
Chỉ mất mấy giây là
có
thể
đến được
đối
tượng
cần
gửi
trong
khi
một bức thư
tiếp
xúc khách hàng,
trong
khi
giới thiứu
sản
phẩm
bằng
gửi
thư
truyền

thống
phải
mất đến mấy ngày
mới nhận được.
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
9
Khoa luận
tốt
nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp
Ị-
K40E
Một Vấn
đề
quan
trọng
và đáng
quan
tâm
nữa
là,
tiếp thị
qua thư điện
tử
sẽ

giúp
tiết
kiệm
được
rất
nhiều
chi
phí.
Một nhân
viên
tiếp thị
có
thể gửi
được
rất
nhiều
thư,
thông
báo, quảng
cáo đến khách
hàng,
với
các
nội
dung
khác
nhau hoặc
giống
nhau
đến các

địa chỉ
khác
nhau.
Đây là một công
việc
mà
nếu phải
đi
giao
trực
tiếp
phải
mất
rất
nhiều
ngày,
hoặc
có
thể
khó
thực
hiện
được. Đồng
thủi
tiếp
thị
qua thư
điện
tử
cũng

tiết
kiệm
dược
rất
nhiều
chi
phí
cho
quảng
cáo
bằng
cách kèm
theo
các hình
thức
quảng cáo,
giới
thiệu
kèm
trong
thư.
Ngoài
ra
số lượng thư
trả
lủi
của
khách hàng
đối
với tiếp thị

qua
thư
điện
tử
cao
hơn so
với
hình
thức gửi
thư
truyền
thống,
hay các hình
thức
tiếp
xúc khách hàng
khác.
Do đó thư
điện
tử
đang
trở
thành một
phần
không
thể
thiếu
trong
việc
tạo

lập
và duy
trì
mối quan hệ
với
khách hàng.
Mặt
khác nhà
marketing
có
thể
dễ dàng
theo
dõi được có bao nhiêu
khách hàng
nhấn
chuột
vào các
đưủng
liên
kết
trong
thư
điện
tử,
từ
đó đánh
giá
được
mức độ thành công

của
chiến
dịch
marketing.
-
Điểm
yếu của
việc
sử
dụng
email
cho
chiến
dịch
marketing
Khách hàng đã quá bão hoa
với email
quảng cáo.
Số
lượng
quá
lớn
những
bức thư
gửi
đến,
đặc
biệt
là thư
điện tử

không yêu cầu đã làm cho
khách hàng không còn hào
hứng
với
việc
mở
những
bức thư mang mục đích
marketing
nữa.
Khó có
thể
đo
lưủng
được tác động
của
phương
tiện
marketing
này
đối
với
các
khách hàng mục
tiêu
của doanh
nghiệp.
-
Cơ
hội:

Với
sự
phát
triển
như vũ bão
của
công
nghệ
thông
tin
như
hiện
nay thì
việc
áp
dụng
email-marketing là
rất
cẩn
thiết
và mang
lại
nhiều
lợi
ích.
Việc
quảng
bá nhãn
hiệu
ngày nay đang

lan
mạnh
sang
lĩnh
vực thư
điện
tử.
Danh mục thư
điện tử
có khả năng phát
triển
nhanh
chóng nhủ các
phương
thức marketing lan
truyền
trên
mạng.
-
Thách
thức
Các máy
chủ của
nhà
cung cấp dịch
vụ
Internet
thưủng
cản
trở

thư
điện
tử với
mục đích thương
mại.
Xúc
tiến
thương mại trong thương mại
điện
tử
10
Khoa
luận tốt nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Nhà
marketing gửi
các thông
điệp
không yêu cầu có
thể
bị
phạt
theo
luật

định.
Nếu
việc
gửi
đi
các thông
điệp
không yêu
cầu
không được chấm
dứt
thì
thư
điện
tử sẽ
không còn
là
phương
tiện
liên
lạc
hữu
hiệu nữa,
người
sử dụng
sẽ
tìm một cách
thức
liên
lạc

khác
ít
bị
quấy
rối
hơn
Người
sử dụng
mạng
luôn
lo lắng
về tính bủo mặt trên
mạng,
điều
này
có
thể
làm
họ
dè
dặt
hơn
trong
việc
tiết
lộ
thông
tin
cá nhân.
Việc

tiến
hành
email marketing
thiếu
chuyên
nghiệp
có
thể
phá
hoại
một
hình
ủnh hay
một nhãn
hiệu.
Số
lượng
các thông
điệp
không yêu
cầu,
các hình ủnh sáng
tạo
một cách
thô
kệch
trên thư
điện
tử
có

thể
phá
hoại
nhận
thức
của
khách hàng về hình
ủnh
của
thông
diệp marketing
bằng thư
điện
tử.
Hiệu
quủ
của
chiến
dịch
marketing
bằng
thư
điện
tử
có
thể
bị
giủm
bót
do

số
lượng
quá
lớn
các bức thư
điện
tử
quủng
cáo khác
trong
hộp thư của
khách hàng.
* Hai
hình thức email-marketing
Khi
sử dụng
email
làm công cụ để
quủng
bá
cho
hoạt
dộng
kinh
doanh,
sủn
phẩm
hay dịch vụ của
mình,
doanh

nghiệp
cẩn
phủi hiểu
và phân
biệt
được
sự
khác
biệt
giữa hai
hình
thức: email
được
sự cho
phép
của
người
nhận
(opt-
in
email)
và
email
không được
sự cho
phép
của
người
nhận
(spam).

Để
từ
đó
doanh
nghiệp
có
thể
tránh được
những phủn
ứng tiêu cực
từ
phía khách hàng
qua những
chương trình
marketing
bằng
email
cũng
như có
thể
sử dụng
đúng
và
hiệu
qua
email
cho
công
việc
kinh

doanh của
mình.
-
Hình
thức email-marketing
được
sự cho
phép
của
người
nhận
(Opt-in
email)
Opt-in
email
là
email
được
gửi
đến
người
đã
từng
cho phép
doanh
nghiệp
liên
lạc với
họ
qua

email
về
một
vấn
đề cụ
thể.
Nó được xây
dựng
dựa
trên mối
quan
hệ sân có của
doanh
nghiệp
với
khách
hàng,
với
những
người
đăng kí bủn
tin,
các
đối tác.
Đó
cũng
chính là
lí
do
tại

sao
opt-in
email
còn
được
gọi
là
hình
thức marketing
bằng
email
được
cho
phép,
đó
là yếu
tố
quan
trọng
nhất
để cân
nhắc
khi
nào nên
phát
động
chiến
dịch
gửi email.
Xúc

tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
li
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Với
hình
thức email marketing
được
sự cho
phép,
doanh
nghiệp
có
thể
ít
gặp

phải
những
rắc
rối
vì
việc
gửi thu
cho khách hàng đã được họ đồng ý
khi
họ cho
doanh
nghiệp
biết
địa chỉ
email
cẫa
mình.
Do
vậy chỉ
khi
doanh
nghiệp
được sự cho phép
cẫa
khách hàng
doanh
nghiệp
mới được phép
thực
hiện việc

gửi
các thư
quảng cáo,
chào hàng đến hộp thư cẫa
họ.
Nếu như
không được phép cẫa họ mà vẫn cứ
gửi
thư
cho
họ,
doanh
nghiệp
sẽ
gặp
rất
nhiều rắc
rối
vói
hành
động
này,
mặt
khác
việc
cố
tình
gửi
thư
như

vậy sẽ
không
mang
lại
hiệu
quả
như
mong
muốn.
Rõ ràng hình
thức marketing
opt-in
email
cho phép
doanh
nghiệp
phát
triển
mối quan hệ
với
khách hàng
cẫa
mình và
tạo
dựng
được uy
tín
trong kinh
doanh.
Hơn

nữa
đây
là
hình
thức marketing
tốt
nhất
để
tạo
cho
công
việc kinh
doanh cẫa doanh
nghiệp phất
triển,
mang
lại lợi
nhuận nhanh
chóng
nhất
và
tăng
nhanh
nhất
với chi
phí
thấp.
-
Hình
thức email marketing

không được
sự cho
phép (Spam)
Hình
thức gửi Email
không cho phép
(spam)
là một chẫ đề gây
nhiều
tranh
cãi.
Tuy
nhiên,
rất
nhiều
người
không
tin
rằng
có
sự
khác
biệt
giữa hai
hình
thức email marketing
kể
trên.
Spam
về cơ bản là hình

thức gửi email
không được
mong
muốn, được
gửi bởi
một công
ty
hay một
người
mà
người
nhận
chưa
hề quen
biết
trước
dó.
Những nguôi
gửi
spam không
quan
tâm đến
việc
cẫng cố các mối quan
hệ.
Họ
gửi
đi
hàng
triệu

email
quấy
rối
với
hy
vọng
tạo
ra
được một vài
giao
dịch.
Chính
điều
này đã gây
ra những
khó
chịu
rất
lớn
cho
phần
lớn
những
ai
đã
truy
cập
Internet trong
một
khoảng

thời
gian
nhất
định.
Chính vì vậy
khi
doanh
nghiệp gửi
thư
dưới
dạng
Spam
để
quảng
cáo
sản
phẩm
hay dịch vụ cẫa
mình,
hầu
hết
tất
cả những
người
nhận sẽ xoa
chúng
trong
hộp
thư
cẫa

họ.
Doanh
nghiệp
sẽ
không
nhận
được
sự phản
hồi
hiệu
quả
nào và có
thể
gặp những
rắc
rối
lớn.
Tuy
nhiên
nếu
biết
sử dụng
nó một cách khôn
ngoan cũng
như
biết
nên
sử
dụng
nó như

thế
nào để không gây khó
chịu
cho nguôi
nhận
và họ có
thể
vui
vẻ
tiếp
nhận
thư
thì
hình
thức
này
lại
phát huy
những
tác
dụng
nhất
định.
Xúc
tiên thương
mại
trong thương
mại
điện
tử

12
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trấn
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
Ví dụ
ta
có
thể gửi email marketing
không
mong
muốn
đến khách hàng
bằng
việc
gửi
kèm
những
món quà nho nhỏ và kèm
theo
là
một mẫu đăng
kí danh

sách
gửi
thư.
Song
để làm được
việc
này
doanh
nghiệp
chỉ
nên
gửi
quảng
cáo
đến
hộp thư của khách hàng
chỉ
một
hai lẩn
và số
lần
nên cách
nhau
một
khoảng
thồi
gian
để không gây khó
chịu
cho

ngưồi
nhận.
Đồng
thòi
cũng
nên
nói rõ
với
khách hàng
nếu
không
muốn
nhận thư
của
doanh
nghiệp nữa,
họ
chỉ
cần
thực hiện
một
số
thao
tác
đơn
giản
là
họ có
thể
loại

bỏ tên
của
họ
ra khỏi
danh
sách
nhận
thư
cũng
như sẽ không
phải
nhận
thêm
bất
kì một thư
marketing
nào
nữa
từ
doanh
nghiệp.
3.2.
Sử dạng Website
* Thế nào
là
một
Website?
Website
là
tập

hợp một
hay
nhiều trang
web,
một
dạng
siêu văn bản có
thể
chứa dạng
văn
bản
text,
hình
ảnh,
âm
thanh.
Website
thực chất
là một "Show-room" trên
mạng
Internet-nơi trưng
bày và
giới
thiệu
thông
tin,
hình
ảnh về doanh
nghiệp
và

sản
phẩm/dịch vụ
của
doanh
nghiệp
(hay
giới
thiệu
bất
kì thông
tin
nào
khác)
cho mọi
ngưồi
trên
toàn
thế giới
truy
cập
bất
kì
lúc
nào
(24h
mỗi
ngày và 7 ngày
mỗi
tuần).
Đặc

điểm
tiện lợi
của
website:
thông
tin
dễ
dang
cập
nhật, thay dổi,
khách hàng có
thể
xem thông
tin
ngay
tức
khắc,
ở
bất
kì nơi nào,
tiết
kiệm
chi
phí
in
ấn, gửi
bưu
điện,
fax,
thông

tin
không
giới
hạn và không
giới
hạn phạm
vi
khu vực.
* Các cấp độ phát
triển
của một Website
-
Website
giới
thiệu
công
ty
và
lĩnh
vực
kinh
doanh:
Đây là
loại
hình
vvebsite
đơn
giản
nhất,
với

cấu
trúc
tĩnh,
thông
tin
mang
tính
khái quát và
rất
ít
khi
phải
cập
nhật.
Các
website
này mới
chỉ dừng
ở
việc
giới
thiệu
về công
ty
hoặc
lĩnh
vực
kinh
doanh,
hay những

thông
tin
cơ
bản
nhất.
Do đó nó chưa
thể
được
coi
là những
\vebsite
thương mại
điện
tử
cho
phép có sự tương tác
giữa
doanh
nghiệp
với
khách hàng để
tiến
hành một khâu
của quy
trình
giao
dịch.
-
Catalogue
sản

phẩm: ở một
cấp
độ
cao
hơn
vvebsite
giới
thiệu
công
ty,
loại
vvebsite catalogue
sản phẩm có
thể
được
kết nối
với
cơ sở dữ
liệu
và cho
Xúc
tiên thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
13
Khoa luận
tốt

nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp
Ị-
K40E
phép thường xuyên
cập
nhật
các thông
tin
trên
vvebsite
thông qua các
phần
mềm
quản
tri
web
-
Website
cho phép
đặt
hàng
trực
tuyến:
Đây là
loại
vvebsite
tạo điều
kiện
cho
doanh

nghiệp
và khách hàng tương tác
với nhau
trong
một môi
trường
trực
tuyến.
Ngoài
những
thông
tin
chung
giới
thiệu
công
ty
và thông
tin
chi
tiết
về sản phẩm, trên
trang
web có một mẫu đơn
đặt
hàng cho phép
người
mua
điền
và

gửi
trực
tuyến.
- Siêu
thị
trực
tuyến:
Siêu
thị
trực
tuyến
được tách riêng
ra
khấi
nhóm
website
công
ty
do đây là một hình thái phát
triển
khá chuyên
biệt
của mô
hình
kinh
doanh
TMĐT B2C. Đạc thù của
loại
hình siêu
thị

trực
tuyến
là sản
phẩm
giới
thiệu
trên
vvebsite
do
nhiều
nhà sản
xuất
khác
nhau cung
cấp,
nhưng dơn vị
quản
lý
website
sẽ
chịu
trách
nhiệm
cập
nhật
thông
tin, tiến
hành
giao
dịch

với
khách
hàng,
và
tổ
chức
khâu phân
phối
sản
phẩm.
- Sàn
giao
dịch
trực
tuyến:
Những
website
cung
cấp
dịch
vụ
trung gian
mua bán được xây
dựng
nhằm
tạo
ra một không
gian
chung kết nối
nhiều

người
mua và
nhiều
người
bán, tạm hình
dung
như
những
sàn
giao
dịch
thương mại trên
mạng
Internet.
Đơn vị
quản
lý
website
không
trực
tiếp
tham
gia
vào các
giao
dịch
và
cũng
không
chịu

trách
nhiệm
về
việc
phân
phối
sản
phẩm
quảng
bá trên
website.
Họ chỉ
chịu
trách
nhiệm
duy trì môi trường kỹ
thuật
cho
người
mua và
người bán,
đồng
thời
diều phối
các
hoạt
động
diễn
ra
trong

môi trường
đó.
Tham
gia
vào các sàn TMĐT này sẽ có
nhiều
nhà
cung
cấp
hàng hoa hay
dịch
vụ khác
nhau,
nấm
quyền
chủ động tương
đối
cao
với
những
thông
tin
sản
phẩm
của
mình đưa trên
sàn,
và có
thể tự
do tương tác

với
khách hàng
là doanh
nghiệp
hoặc
cá nhân cùng
tham
gia
sàn
giao
dịch.
*
Lợi
ích khi
có
website
Với
một
website,
doanh
nghiệp
có
thể khai
thác được các
lợi
ích
sau:
- Thị
trường:
Với

website
của mình,
doanh
nghiệp
có
thể
trình bày mọi
thông
tin
mình muốn, và mọi
người
ở
khắp
nơi trên
thế
giới
có
thể
dễ dàng
xem
những
thông
tin
đó và tương tác
với
doanh
nghiệp
(như
hấi
thêm thông

Xúc
tiến
thương mại trong thương mại
điện
tử
14
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
tin,
đặt
mua hàng,
chọn hàng ).
Do đó
việc
sử
dụng
website
có
thể
đưa
doanh

nghiệp
tiếp
xúc
thị
trường
toàn
cầu.
- Thông
tin:
Trên
website
của
doanh
nghiệp,
cơ bản là không có
giới
hạn
thông
tin
trung
bày.
\Vebsite
là
khái
niệm
"ảo"
nên không
bị
giới
hạn

diện
tích
trưng
bày.
Đây
là
một
lọi
thế
rất
lớn
của
vvebsite
so
với việc
thuê
diện
tích
showroom,
đăng
quảng
cáo
trên
báo,
quảng
cáo
trên
Ti
vi
- Chức năng

Marketing,
phục
vụ khách hàng: Vói
vvebsite,
doanh
nghiệp
có
thể
marketing
đến
thị
trường toàn
cầu,
marketing
diện
rộng
trong
khi
các phương
tiện
marketing
khác như báo
chí,
tivi,
băng
ròn .đểu
bị
giới
hạn
bắi

khoảng
cách
địa
lý,
vùng
phủ
sóng.
Với
\vebsite,
doanh
nghiệp
có
thể
phục
vụ khách hàng hay khách hàng
tiềm
năng một cách
chất
lượng
hơn,
tốc
độ hơn, thông qua tương tác qua
Internet
như
email, form
yêu cầu thông
tin thay
vì
phải
mất

rất
nhiều
thời
gian
để liên
lạc,
hạn
chế về
khối
lượng
thông
tin,
mầu
sắc,
hình
ảnh
.gửi
đi, nhất
là
người
nhận
ắ
xa.
-
Chi
phí:
Chi
phí
quảng
cáo,

marketing
trên
các
website
rẻ
hơn so
với
quảng
cáo
trên
báo,
trên
Tivi
Chi
phí
in
ấn, gửi
tài
liệu
(tương tác
với
khách hàng) hầu như không
đáng
kể.
Chi
phí duy
trì
website
không đáng
kể

(khoảng
lOOO.OOOđồng/năm)
Tiết
kiệm chi
phí thuê mặt
bằng
trưng bày hàng
hoa,
nhân viên trông
coi
show-room
Tiết
kiệm
chi
phí
đi
nước ngoài tìm khách
hàng,
tìm
hiểu thị
trường
-Lợi thế
cạnh
tranh:
Ngày nay
cạnh
tranh trong kinh
doanh
rất
mãnh

liệt.
Do
đó, doanh
nghiệp
muốn
duy
trì
và phát
triển,
ngoài
việc
có
sản
phẩm,
dịch
vụ
tốt,
giá cả
cạnh
tranh,
thái
độ,
chất
lượng
phục
vụ khách hàng và xây
dựng
một hình ảnh
tốt
đẹp về

công
ty
là
những
điều
rất
quan
trọng.
Website
giúp
cho doanh
nghiệp
phục
vụ khách hàng
tốt
hon
(như đã nói
ắ
trên)
ngoài
ra
nó còn
thể
hiện
sự năng
động,
bắt kịp
thời
đại,
tính chuyên

Xúc
tiên thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
15
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
nghiệp
của doanh
nghiệp
khi
có một
website
để
những
ai
quan
tâm có

thể
đễ
dàng thăm
viếng
truy
cập
thông
tin.
-
Xác
định
mục đích
của doanh
nghiệp:
Trước
khi
muốn
thiết
lập
một
trang
web
riêng
cho doanh
nghiệp thì
điều
mà
doanh
nghiệp
cần làm là xác định mục đích của

doanh
nghiệp khi
tiến
hành
lập
trang
web này
của doanh
nghiệp
là
để làm
gì.
Có mục tiêu càng rõ
ràng
thì
trang
web
của doanh
nghiệp
sẽ
càng dễ dàng được khách hàng yêu
thích
và
tiếp
cận, từ
đó
mới
có
hiệu
quả cao.

Nội
dung
trang
web
của doanh
nghiệp
có
thể
bao gồm:
Giới thiệu
tẩng
quan về
công
ty, giới
thiệu
về
lĩnh
vực
và
quy
mô
hoạt
động,
sản
phẩm
dịch
vụ
cung
cấp,
cách

thức
mua bán hàng qua mạng, mẫu
đặt
hàng ,
phương
hướng
phất
triển
của
công
ty v.v
.Từ căn cứ
đó
doanh
nghiệp
có
thể đặt ra
mục đích
cụ thể
hơn cho
trang
web của
mình,
ví dụ như
trang
web
lập ra
chỉ
để
giới

thiệu
về công
ty
và
sản
phẩm
của
công
ty
hay là khách hàng còn có
thể
đặt
mua hàng
trực
tuyến,
trang
web có bao gồm luôn
dịch
vụ hỗ
trợ
khách hàng
hay
không,
v.v
Sau
khi
đã xác định được rõ ràng sự cần
thiết,
mục đích cụ
thể

và
phương pháp
tiến
hành
lập
trang
web,
doanh
nghiệp
có
thể
tiến
hành đăng kí
cho
trang
web
của
mình một
tên
miền.
-
Đăng
kí
tên
miền:
Ta
thường
thấy
dể
truy

cập
được vào một nơi nào đó trên
mạng
ta phải
có địa chỉ cụ
thể
ví
dụ:
www.yahoo.com hay địa chỉ của công
ty
FPT là
www.fpt.vn
và
ta gọi
các
địa chỉ
đó là tên
miền.
Nếu công
ty
muốn có một
website
riêng
của
công
ty
mình
thì
phải
chọn

được
tên
miền.
Tên
miền
là một
phần
cuối
được
kết
cấu
trong
hệ
thống
địa
chỉ
URL
gồm có tên thường sử
dụng
của
doanh
nghiệp
kèm
theo
tên vùng là phân
nhánh có mức độ
cao
nhất
trong
hệ

thống đặt
tên
như
là
.com cho
commercial
(thương
mại)
hay
.edu
cho
educational
(giáo
dục),
có
khi
kèm tên
quốc
gia.
Nói một cách
ngắn gọn
hơn
thì tên
miền
là địa
chỉ
trang
web
trên
Internet

của
* Chu
trình
đến hành
lập
trang
web
riêng
Xúc
tiên thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
16
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trán
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
doanh
nghiệp
đã đăng

kí.
Bất
kì
ai khi
gõ đúng tên
miền thì
đều có
thể
truy
cập
được
vào
trang
web đó.
Việc
đặt
tên miền
rất
quan
trọng
vì
nó
tạo ra
một
địa
chỉ
để khách hàng
có
thể
tìm

đến
với trang
web
của doanh
nghiệp.
Tên
miền
thường
gắn
với
tên
công
ty
hay
nhãn
hiệu
sản
phằm
nổi tiếng
của
công
ty.
Nó
nói cho
khách hàng
biết
công
ty
bạn
là gì

và làm
thế
nào để tìm được công
ty bạn.
Không có
hai
công
ty
có cùng
địa
chỉ
do
vậy
công
ty
bạn
là
duy
nhất.
Các nghiên cứu dã
chỉ
ra
rằng
khách hàng
rất
hay đoán tên
trang
web
bằng
cách đưa tên công

ty hoặc
sản phằm
nổi tiếng rồi
thêm "xom"
hoặc
".nét"
vào đằng
sau,
do đó các
doanh
nghiệp
nên
chọn
tên
miền sao
cho vừa
ngắn
gọn vừa gắn
với
doanh
nghiệp.
VI vậy công
ty
nào càng
nhanh
chân
trong
chuyện
đăng
kí tên miền thì

càng có hy
vọng
giữ
được
tên
miền
phù hợp
và ưng ý
nhất.
- Thiết
kế
trang
web:
Công
việc
tạo
lập
một
trang
web
thực
ra
đơn
giản
hơn nguôi
ta
vẫn
nghĩ.
Nhiều
tổ

chức,
doanh
nghiệp
thường
thuê một công
ty
tư
vấn
hay
quảng
cáo
để
thiết
kế và
xây
dựng
trang
web
cho
mình.
Những cá
thể
này được
gọi
là
những người
thiết
kế web.
Nhưng nếu
doanh

nghiệp
có
dội
ngũ nhân viên có
thể
đảm dương được
việc
thiết
kế
trang
web
thì
có
thể tự
làm
lấy.
Ngoài
ra,
doanh
nghiệp
có
thể
mua
chọn
gói
phần
mềm web để giúp
doanh
nghiệp
tạo

ra
một
trang
web
bằng
cách
trả lời
một
số
câu
hỏi
đơn
giản trong
lúc
thiết
kế.
Cách
thiết
kế
\vebsite sẽ
quyết
định
đến
tính
tiện
dụng,
tính
thằm
mỹ và
tốc

độ
của
trang
web. Trước
hết, trang
web
phải
được
tổ
chức
chặt
chẽ
và dề
sử
dụng.
Trang chủ cần
có mục
nội
dung sao cho
người
đọc dễ xem và dễ tìm
thấy,
các
từ
cũng
phải
ngắn gọn rõ
ràng,
dễ
hiểu

để
thu
hút
người
đọc.
Các
đường
link
trong trang
web
cũng
phải
dễ dàng khám
phá,
hãy
tạo
các
đường
link
bằng
các
biểu
tượng
ỏ
tất
cả
các
trang
con
để

mọi
người
có
thể
xem
lại
hoặc
xem
tiếp
mà không
phải sử
dụng đến
nút
"back"
hay
forward".
Một
điều
quan
trọng
hơn
nữa
là
thời
gian
tải
trang
web
phải
nhanh.

Yếu
tố
thời
gian
là
điều
cần
thiết
vì mọi
người
thường không-kiên
nhẫn
khi
vào
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
ỉũũĩ
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-

Pháp
Ị-
K40E
mạng.
Nếu
trang
web
của
doanh
nghiệp
phải
mất
thời
gian
quá
lâu
để
tải
về thì
khách
hàng
rất
có
thể sẽ
bỏ
qua
không xem
trang
web
của

doanh
nghiệp
nữa.
Sử
dụng
đồ hoa để
trang trí
cho
trang
web nhưng đừng lạm đụng quá.
Bởi
nếu những
hình ảnh có
dung lượng
quá
lớn
thì sẽ
mất
rất
nhiều
thòi
gian
để
tải
về.
Nếu
thức
sứ cần
nhiều
tranh

thì
nên để ảnh đó ở
dạng
thu nhỏ, rồi
dùng một
biểu
tượng
nhỏ
liên
kết với
bức
ữanh
ở kích cỡ
lớn
hơn,
đồng
thời
nhắc nhở
người
xem
chờ
đợi trong khi
bức
ảnh
được
tải
về.
Sử
dụng
video

và
audio
trong trang
web như một công cụ bán hàng là
một
ý
tưởng hay
nhưng do ở
Việt
Nam
tốc
độ
đường
truyền
còn
rất
chậm nên
nếu
không
thức
sứ
cần
thiết
thì
không nên dùng.
Cần lưu ý
là
tuy
theo
đối

tượng
khách hàng mục
tiêu
của doanh
nghiệp
mà có cách
thiết
kế
vvebsite
khác
nhau.
Nếu khách hàng mục tiêu
của doanh
nghiệp
là
giới trẻ
thì
trang
web càng
sinh
động càng
tốt,
như
vậy sẽ dẻ
thu
hút
đối
tượng này.
Nhưng nếu
hướng

tới
khách hàng mục tiêu là các nhà
kinh
doanh
có
trình
độ
thì chỉ
có
thể thu
hút
được
bằng những sứ
kiện,
con
số trung
thức,
hoặc
các thông
tin
về
sản
phẩm,
dịch
vụ
của doanh
nghiệp
mang
lại
lợi

ích rõ
ràng
cho họ.
-
Quảng bá
trang
web
Sau
khi
có được
trang
web
của
riêng
mình,
nhà
marketing
cần quảng
bá
trang
web
này, sao
cho
mọi
khách hàng
tiềm
năng
cũng
như khách hàng
hiện

tại
đều
biết
đến.
Càng có
nhiều
người
truy
cập
trang
web
của doanh
nghiệp
thì
càng có
nhiều
cơ
hội
doanh
nghiệp
bán được hàng hoa và
dịch
vụ.
Có một số
cách
doanh
nghiệp
quảng
bá
rộng

rãi trang
web
của
mình như:
• Đưa tên
trang
web vào các công cụ tìm
kiếm
nổi tiếng
như: Yahoo,
Google,
Alta
Vista
.bởi
người
sử
dụng
rất
hay tìm đến các
trang
tìm
kiếm
này
khi
muốn
biết
thông
tin
về
một

lĩnh
vức
nào đó.
• Đăng
kí
kết nối với
các
site
khác,
có
thể
là
thoa
thuận
hợp
tác
qua
lại
giữa
các
site
với
nhau
để
đặt
đường
liên
kết
ở
các

site
đó.
• Mua
chỗ
đặt
quảng
cáo về
trang
web
hoặc
các liên
kết
tới
trang
web
tại
các
trang
tìm
kiếm
nổi tiếng
như
http:lladwords.googie.com.
Xúc
tiên thương
mại
trong thương
mại
điện
tử

18
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trăn
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
Ị-
K40E
• Đưa địa
chỉ
trang
web của
doanh
nghiệp
ở
khắp
mọi nơi ví dụ các
vật
phẩm văn hoa của
doanh
nghiệp
đều
phải in
địa
chỉ
web như

danh
thiếp,
tiêu
đề
thư,
các
kiện
gói hàng
• Đính kèm địa
chỉ tự
dộng
trang
web của
doanh
nghiệp
vào
cuối
mỗi
bức
thư
điện
tợ.
Nên
khuyến
khích
tất
cả nhân viên công
ty
làm
việc

này.
• Quảng cáo địa chỉ
trang
web trên các phương
tiện
truyền
thông đại
chúng như
báo, đài,
truyền
hình,
tham
gia
vào các chương trình
hội
chợ
triển
lãm
-
Theo
dõi,
kiểm
tra
và bảo
trì
site
Giờ
đây nhờ vào các công
nghệ
ngày càng phát

triển,
nhà
marketing
có
thể
theo
dõi được các thông
tin
đa
dạng
về
người
truy
cập:
có bao nhiêu
người
đã xem
trang
web, bao nhiêu
trang
được yêu
cầu Bằng
cách phân tích thông
số
này, nhà
marketing
có
thể
tăng
cường

hoặc giảm
bớt
nội dung
các
site
nhằm đáp ứng
tốt
nhất
nhu cầu của
người
sợ
dụng.
Thông
tin
trên máy chủ
cũng
cho
ta
biết
các
trang
thường xuyên được cập
nhật,
các trình
duyệt
mà
người
truy
cập
hay sợ

dụng, thậm
chí cả
vị trí địa
lý
của người
truy
cập.
Bản ghi
đầy đủ
tất
cả các quá trình
truy
cập
trang
web của
người
truy
cập
là cơ sở đánh giá mức độ thành công của
vvebsite.
Nhà
quản
lý web nên
lưu
trữ tất
cả các bản
ghi
này để
phục
vụ cho phân tích lâu

dài,
và cần
chuẩn
bị
sẵn các phương án bổ
sung hoặc
sợa
chữa
thông
tin
trên
trang
web
khi
cần
thiết.
Nhà
cung
cấp không nên bỏ mặc
trang
web
khi
nó đã được mọi nguôi
biết
đến.
Những vấn đề về
thẩm
mỹ và
chức
năng kĩ

thuật
của
trang
web
lớn
đòi
hỏi
có sự
quan
tâm lâu dài và liên
tục,
đặc
biệt
các thành viên có trách
nhiệm
cập
nhật
nội dung.
Không nên để
website nhạt
nhẽo,
kém hấp dẫn và
không được cập
nhật
thông
tin
cũng
như
phải kiểm
tra

theo
định
kì,
đảm bảo
các
kết nối
luôn
trong trạng
thái bình
thường.
3.3.
Quảng
cáo
trên Internet
Web là một "môi
trường"
rất
hiệu
quả, cung
cấp
nhiều
cơ
hội
thu
hút sự
chú
ý, quan
tâm của khách hàng đến
doanh
nghiệp

và sản phẩm thông qua
các
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
19
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-
Pháp
ỉ-
K40E
chương trình
quảng cáo:
Có
thể dưới
hình
thức
một
banner quảng
cáo

sống
động
với
những
hoạt
ảnh GIF
trên
một
vvebsite
có
mạng
lưới
truy
cập
lớn
hay
một
đoạn
text
quảng cáo
vào
trong
một
bản
tin
điện
tử
* Đặt banner quảng cáo
Để
thiết

kế một
banner quảng
cáo
hiệu
quả đòi
hỏi
rất
nhiều
thời
gian
và sự kiên
nhẫn. Điều quan
trủng
là
việc
phác
thảo
kế
hoạch
ban đầu cho
chiến
dịch quảng
cáo
của doanh
nghiệp
đã
thực
sự
tối
ưu

hay
chưa.Sau
khi
đã
lên được
kế hoạch
thiết
kế
banner,
doanh
nghiệp
cần
phải
tìm
kiếm
một
vị
trí
tốt
nhất
dể
đặt
quảng
cáo
của
mình,
với chi
phi
hợp
lí

nhất.
Tuy nhiên để tìm
kiếm
được một
vị
trí
như
thế
hoàn toàn không dễ
dàng.
Doanh
nghiệp
có
thể
đặt
quảng
cáo
trên
một
trang
web
bất kì
hay của
một nhà chuyên
cung cấp
các
khoảng
không
quảng
cáo

trên
web, thậm chí doanh
nghiệp
có
thể
tham
gia
vào
các chương trình
Banner Exchange
Programs,
điều
đó hoàn toàn phụ
thuộc
vào
sự
cân
nhắc
và
lựa
chủn của doanh
nghiệp.
Website
là
một môi
trường
mà
ở đó không
thể
phủ

nhận
rằng
các chương trình
quảng
cáo có
thể
sẽ
mang
lại
kết
quả
ngay
lập
tức,
điều
này hoàn toàn khác
với
các hình
thức
quảng
cáo
truyền
thống
khác.
Chính
vì
vậy,
việc
theo
dõi

hiệu
quả quảng
cáo
banner
trên
trang
Web là
hết
sức cần
thiết
và
doanh
nghiệp
có
thể thay đổi
ngay
được
chiến
dịch quảng
cáo
bất
kì
khi
nào mà
số
lượng
người
truy
cập
không tăng

thêm.
Có 3
loại
hình
quảng
cáo
banner
phổ
biến
-
Quảng cáo
banner
truyền
thống:
Là hình
thức
quảng
cáo
banner
thông
dụng
nhất,
có
dạng
hình
chữ
nhật,
chứa những
đoạn
text

ngắn
và bao gồm cả
hoạt
ảnh GIF và
GPEG,
có khả năng
kết nối
đến một
trang
hay một
\vebsite
khác.
Quảng cáo
banner
truyền
thống
là
một hình
thức
quảng
cáo phổ
biến
và
được
nhiều
người
lựa
chủn
nhất
do

thời
gian
tải
nhanh,
dễ
thiết
kế
thay
đổi,
dễ
chèn
vào
Website.
- Quảng cáo
In-line:
Hình
thức
quảng
cáo này được định
dạng
trong
một
cột
ở phía
dưới
bên trái
hoặc
bén
phải
của một

trang
Web. Cũng như
quảng
cáo
banner
truyền
thống,
quảng
cáo
in-line
có
thể
được
hiển thị dưới
Xúc
tiến thương
mại
trong thương
mại
điện
tử
li
Khoa
luận
tốt
nghiệp
Trần
Thị
Quỳnh
Trang-

Pháp
Ị-
K40E
dạng
một dồ
hoa
và
chứa
một
đường
link,
hay có
thể
chỉ là
một
đoạn
text
với
những
đường
siêu liên
kết nổi
bật
với
những
phông màu
hay
đường
viền.
- Quảng cáo

Pop-up:
Phiên
bản quảng
cáo
dưới
dạng
này
sẽ
bật ra
trên
một
màn hình
riêng,
khi
bạn
nhấp
chuột
vào một
đường
link
hay một nút
bất
kì
nào đó trên
Website.
Sau
khi
nhấp
chuột,
bạn

sẽ
nhìn
thấy
một
cửa sổ
nhỏ
được
mệ
ra với
những
nội
dung
được
quảng cáo.
Tuy nhiên một số khách
hàng
tỏ ra
không hài lòng về hình
thức
quảng
cáo
này,
bôi vì họ
phải
nhấp
chuột
để
di
chuyển
hay

đóng
cửa
sổ
dó
lại
khi
muốn
quay
trệ
lại
trang
cũ.
* Quảng
cáo
trong
các tạp chí
điện
tử
Có hàng nghìn bản
tin
điện
tử,
các nhóm
diễn
dàn và các
danh
sách
những địa
chỉ
nhận

thông
tin
thường xuyên
hoạt
động
trong
môi trường Web.
Đó
cũng là
một cơ
hội
tốt
để
doanh
nghiệp
tìm
kiếm
một
vị trí
cho quảng
cáo
của
mình.
Tuy
nhiên,
câu
hỏi
lại
được
đặt ra

ệ đây
là:
thế
nào
là
một
vị trí
tốt
và cách tìm
kiếm
nó như
thế
nào?
Trước
tiên
doanh
nghiệp
cần
cân
nhắc
và xác định được
đối
tượng
độc
giả,
các
tạp
chí
điện
tử

đó có phù hợp
với thị
trường mục tiêu của
doanh
nghiệp
hay không? Nó có thường xuyên được phát hành hay không? Và
nội
dung
của
nó có
hữu ích
và có
giá
trị
để
thu
hút
người
đọc hay
không?
Thứ
hai,
tất
nhiên
doanh
nghiệp
cũng
không nên bỏ qua vấn đề
"chi
phí" cho

việc
đặt
quảng
cáo
của
mình.
Chi
phí đó có
thể thay
đổi,
không chỉ
phụ thuộc
vào
nội
dung
và tính phổ
biến
của
tạp chí,
mà còn phụ
thuộc
vào
các
diều kiện
khác
như:
vị trí xuất
hiện
quảng
cáo

của doanh
nghiệp
trên
màn
hình
(phía
trên,
ệ
giữa
hay
phía
dưới);
các
tạp
chí
điện
tử
với
lượng
danh
sách
đăng
kí
ít
tất
nhiên
sẽ chấp nhận
đặt
quảng
cáo

của doanh
nghiệp
với
chi
phí
thấp,
không đáng
kể.
*
Tài
trợ
cho
một
yvebsite
hay một
bản
tin
điện
tử
Tham
dự
với
tư cách
là
một nhà
tài
trợ,
doanh
nghiệp
cũng

có
thể thay
dổi
quảng
cáo,
làm
cho
nó
xuất
hiện nổi bật
bằng
một
dường
nhấn
kĩ
xảo
nào đó
nhằm
tăng
sự
thu
hút
đối với
khách
truy
cập
vvebsite
hay độc
giả
của

các
bản
tin
điện
tử.
Xúc
tiến
thương
mại
trong thương
mại
diện
tử
21