Báo cáo HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề tài: Tìm hiểu khách sạn Lotte

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA DU LỊCH HỌC

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG
Đề tài: Tìm hiểu khách sạn Lotte

Nhóm 9: SEVEN
Giảng viên: Ths. Đỗ Thị Ngân

Hà Nội, tháng 12 năm 2022


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 9
STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Ghi chú
Trưởng nhóm

1

Đặng Trung Anh

20031485

2

Tạ Thu Trang

20031562

3

Trần Thị Thanh Huyền

20031515

4

Đào Thị Phương Hoa

20031512

5

Trần Thị Thảo Ngân

20031530

6

Nguyễn Thị Thương

20031558

7

Đặng Thị Phượng

20031538

2


BẢN WORD
1. Giới thiệu về khách sạn Lotte Hà Nội

LOTTE HOTELS & RESORTS là chuỗi khách sạn lớn nhất tại Hàn Quốc. Với tư cách
là một chuỗi khách sạn toàn cầu đã vượt ra ngoài châu Á và hội nhập với thế giới. Khách
sạn Lotte Hà Nội là một khách sạn 5 sao nằm trong thương hiệu này.
- Năm thành lập: tháng 9/2014
- Vị trí: 54 Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội. Khách sạn nằm trên tầng cao của tòa
nhà Lotte Center 65 tầng, cách Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh 3km và Sân bay Quốc tế Nội
Bài 27 km.
Tọa lạc tại góc cắt giữa hai phố Liễu Giai và Đào Tấn thuộc quận Ba Đình, Khách sạn
Lotte Hà Nội là sự kết nối và tổng hòa giữa khu phố cổ Hà Nội giàu truyền thống và khu
đô thị mới đang ngày một phát triển với tương lai tươi sáng.
- Số lượng phòng: 318 phòng ở sang trọng, tiện nghi đem lại sự thoải mái cho khách
hàng.

3


- Dịch vụ khác:
. Các nhà hàng cao cấp phục vụ nhu cầu ăn uống, giải trí của khách hàng như Grill 63,
The Lounge Sky, Red River, Tim Ho Wan, Top of Hanoi, Pharaoh’s Bar & Upper
. Trung tâm thể dục thể thao, bể bơi ngoài trời và trong nhà, evian ® SPA 
. Các phịng hội thảo và tiệc với kích cỡ khác nhau, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng cho

các sự kiện lớn nhỏ.
2. Loại buồng
Tổng số lượng buồng: 318 buồng
Thơng tin về các loại buồng:
- Phịng Deluxe (Standard): Với diện tích 42 - 44m2, phịng được bố trí 01 giường đơi
hoặc 02 giường đơn, dành cho 2 người. Tại tất cả các phòng Deluxe nằm từ tầng 40 đến
tầng 53 của toà nhà Lotte, khách hàng đều có thể tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp bao qt
thành phố Hà Nội.
Dịch vụ:
. Ăn sáng dành cho 2 người lớn và 02 trẻ dưới 12 tuổi.
. Miễn phí nâng cấp lên hạng phịng Club Junior Suite (khơng bao gồm Club và tùy thuộc
vào tình trạng phịng trống tại Khách sạn).
. Quà tặng "Hộp quà bí mật" và trang trí lều nhỏ trong phịng dành cho trẻ em. 
. Miễn phí nhận phòng sớm từ 10:00 và trả phòng trễ đến 16:00 (tùy thuộc vào tình trạng
phịng trống tại Khách sạn).

4


 - Phịng Deluxe (Club): Với diện tích 42 - 44m2, phịng được bố trí 01 giường đơi hoặc
02 giường đơn, dành cho 2 người. Phịng được bố trí ở Club Floor là không gian riêng
biệt dành cho những doanh nhân tìm kiếm một nơi làm việc n tĩnh. Ngồi ra, khách đặt
phịng Deluxe (Club) có quyền lợi riêng là sử dụng Club Lounge miễn phí. 
Dịch vụ: 
. Sử dụng Club Lounge miễn phí 
. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô
cùng êm ái.
 . Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phịng tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi
ngồi trời, và phịng tắm hơi). 

. Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí.
. Dịch vụ phịng buổi tối.
. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt.
. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng. 
. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau).

5


- Phịng Junior Suite (Club): Với diện tích 61 - 64m2, phịng được bố trí 01 giường đơi
hoặc 02 giường đơn, dành cho 2 người. Phịng được bố trí ở Club Floor là không gian
riêng biệt, một nơi làm việc yên tĩnh. Phù hợp cặp đôi mới cưới hoặc gia đình nhỏ vì sự
tiện nghi và ấm cúng
Dịch vụ:
. Sử dụng Club Lounge miễn phí.
. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô
cùng êm ái. 
. Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7,bể bơi
ngồi trời, và phịng tắm hơi).
. Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí.
. Dịch vụ phịng buổi tối.
. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt. 
. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng.
. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau).
. Trẻ em dưới 12 tuổi không được vào Club Lounge.

6

- Phịng Deluxe Suite: Với diện tích 99m2, phịng được bố trí 01 giường đơi, dành cho 2
người. Phịng Deluxe Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte Hà Nội,
khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố.
Dịch vụ:
. Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí 
. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vơ
cùng êm ái.
. Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phỏng tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi
ngồi trời, và phịng tắm hơi). Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí.
. Dịch vụ phòng buổi tối
. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất
cả các phòng
. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

7


- Phịng Premier Suite: Với diện tích 147m2, phịng được bố trí 01 giường đơi, dành cho
2 người. Phịng Premier Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte Hà
Nội, khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố. 
Dịch vụ:
. Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí 
. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vơ
cùng êm ái
. Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa bể bơi ngồi
trời, và phịng tắm hơi)
. Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí 
. Dịch vụ phòng buổi tối

. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt
. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng 

8


. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

- Phịng Presidential Suite: Với diện tích 199m2, phịng được bố trí 01 giường đơi, dành
cho 2 người. Phòng Presidential Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn
Lotte Hà Nội, khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố. 
Dịch vụ:
. Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

9


. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô
cùng êm ái
. Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phịng tập thể dục bể bơi ngồi trời, và
phịng tắm hơi)
. Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí 
. Dịch vụ phòng buổi tối 
. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt
. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng
. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

- Phòng Royal Suite: Với diện tích 329m2, phịng được bố trí 01 giường đơi, dành cho 2
người. Phịng Royal Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte Hà Nội,

khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn thành phố.
Dịch vụ:
. Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

10


. Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm
một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô
cùng êm ái
. Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phịng tập thể dục bể bơi ngồi trời, và
phịng tắm hơi)
. Truy cập Internet có dây và khơng dây miễn phí 
. Dịch vụ phòng buổi tối
. Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt
. Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng
. Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

3. Hạng buồng
- Standard Room: gồm phòng Deluxe
- Club Floor: gồm phòng Deluxe; phòng Junior Suite
- Suite Room: gồm phòng Deluxe Suite; phòng Premier Suite; phòng Presidential Suite;
phòng Royal Suite.
4. Giá buồng (Check in 2/12/2022 và check out 3/12/2022)
Phòng

Giá (VNĐ)

11

Deluxe
Deluxe King

2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm
bữa sáng)

Deluxe Twin

2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm
bữa sáng)

Club Deluxe King

4,394,500 - 5,170,000

Club Deluxe Twin

4,394,500 - 5,170,000

Junior Suite
Junior Suite King

3,997,450

Junior Suite Twin

3,997,450

Club Junior Suite King

5,193,500 - 6,110,000

Club Junior SuiteSuite

5,193,500 - 6,110,000

Twin
Deluxe Suite

9,870,000

Premier Suite

21,292,500

Presidential Suite

50,000,000

Royal Suite

70,000,000

5. Điểm nổi trội nhất về buồng của khách sạn
Phòng nghỉ 318 phòng ở rộng rãi với nội thất và tiện nghi sang trọng bậc nhất hứa hẹn
đem đến giây phút nghỉ ngơi thoải mái cho khách hàng. 221 phòng tiêu chuẩn và 97
phịng cao cấp sở hữu tầm nhìn bao qt toàn thành phố. Nét truyền thống của Việt Nam
điểm xuyết trong thiết kế nội thất của hai công ty HBA và Wilson Associates.

12


Deluxe Room (Club Floor)
Có diện tích và được bài trí giống những căn phòng Deluxe Room (Standard) nhưng khi
nghỉ dưỡng tại căn phòng Deluxe Room (Club Floor) của Lotte Hotel Hanoi, du khách sẽ
được sử dụng những ưu đãi dịch vụ đặc biệt hơn như buffet sáng, dịch vụ phòng cá nhân,
trái cây theo mùa, các món ăn nhẹ ngon miệng cho cả ngày, giảm giá 10% cho dịch vụ
giặt là, 1 giờ dùng miễn phí phịng họp Club Lounge và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.
Junior Suite Room
Điểm nhấn trong phòng là gam màu cam và những họa tiết hoa đào đặc trưng của miền
Bắc nước ta hay những bức tranh nghệ thuật làm căn phòng trở lên ấn tượng với du
khách.
Presidential Suite Room
Từ phòng khách, phòng ngủ cho đến phịng tắm, bạn đều được chiêm ngưỡng cảnh quan
tồn thành phố Hà Nội qua chiếc cửa kính lớn. Mỗi sáng thức dậy, mở chiếc rèm cửa ra,
nhâm nhi ly cà phê ấm nóng và ngắm vẻ đẹp thủ đơ sẽ mang lại cho bạn một cảm giác
mới lạ, hứng khởi để bắt đầu ngày mới với thật nhiều năng lượng.
Royal Suite Room
Royal Suite Room là căn duy nhất và rộng nhất của Lotte Hotel Hanoi với 329m2. Căn
phòng là một không gian đỉnh cao của sự sang trọng, bạn sẽ được sống những ngày tháng
xa hoa bậc nhất giữa lịng thủ đơ cùng các tiện nghi hàng đầu. Royal Suite Room được
thiết kế phòng khách, phòng ngủ, phòng họp, khu vực bếp và phòng tắm riêng biệt. Kiệt
tác này là sự lựa chọn thích hợp với những vị khách VIP, nổi tiếng hay du khách quốc tế.

13


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Trần

Minh

Phương.

Khách

sạn

Lotte

/>
Hà

Nội,

truy

cập

30/11/2022.
2. Nguyễn Phương Thảo (2021). Bài thu hoạch nghe chuyên gia nói chuyện, truy cập
ngày 30/11/2022.
3. truy cập ngày 30/11/2022.
 

14

BẢN POWERPOINT

15


16


17


18


19


20


21