Đề tài Môn Quản trị nhân lực pot

GVHD:
1)Nguyễn Thị Kim Thoa
2)Dương Thị Bích Trâm
3)Nguyễn Thị Thanh Cảnh
4)Mai Thị Tố Uyên
5)Hoàng Thị Thu Thảo
6)Ngô Thị Bích My
7)Nguyễn Thị Thủy Tiên
LỚP:
TRƯỜNG
C110QT01
C110QT01
MÔN:
:
Ông Cơ là tổ trưởng KCS của nhà máy lắp ráp
điện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mới
thành lập dã được 12 năm.Ông là một người có nằng
lực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ông
Lợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêm
phụ trách KCS của toàn nhà
máy,có một điều nữa là ông Lợi
cũng không thích ông Cơ và
nhân viên trong tổ thì tỏ ra
rất thú vị mỗi khi ông Cơ
châm chọc ông Lợi.
Sao
nóng thế
sếp?
Đậu phộng
rau má……

Có một lần ông Cơ nhận được điện thoại của
giám đốc kinh doanh là có một khách gọi điện đến
phàn nàn về chiếc tivi mới mua của nhà máy về
vừa cắm điện đã bị cháy,qua kiểm tra thì ông Lợi
đã phát hiện ra ông Cơ là người kiểm tra chiếc tivi
cuối cùng trước khi xuất xưởng.Sau đó ông Lợi đã
cho gọi ông Cơ đến phòng làm việc của mình và
dùng những lời lẽ buộc tội ông Cơ cả 2 người đã
xảy ra cuộc tranh luận gay gắt.hôm sau thì ông Cơ
đã nhận được quyết định buộc thôi việc.
Câu 1: Theo anh (chị) ông Lợi nên làm gì với những
công nhân như ông Cơ từ lúc chưa xảy ra chuyện
khách hàng phàn nàn?
Câu 2:Theo anh (chị) ông Lợi nên giải quyết vấn đề
khách hàng phàn nàn với ông Cơ như thế nào ?
Câu 3: Nếu anh (chị) là ông Cơ anh (chị) sẽ đưa ra
những lý do gì trong đơn khiếu nại của mình?
?
1. Hãy có mặt trên trận tiền.
2. Hãy giữ đúng lời .
3. Hãy xem xét từng cá nhân một
4. Đừng “ngậm hột thị” quá .
5. Hãy để cho nhân viên có bạn
thân trong công việc.
6. Đừng cắt đứt với thế giới bên
ngoài.
7. Hãy tự nhiên và thành thậ.
8. Hãy tôn trọng từng người.
9. Xây dựng niềm tin.
10. Đối xử bằng tình người.

Theo kinh nghiệm thu
thập được qua cuộc
khảo cứu tại nhiều
công ty lớn tại Mỹ,
các chuyên viên đề ra
10 lời khuyên căn
bản sau đây dành
cho các giám đốc:

Trong một công ty,hay trong một phòng ban nào đó
thì giữa nhân viên(người lao động)và người lãnh đạo cấp
trên phải hài hòa với nhau,chính vì thế để ứng xử sao cho
vừa lòng mọi người mà không gây ức chế cho người lao
động và lãnh đạo cấp trên thì bất kì ai trong mối quan hệ
ấy cũng phải tự rèn luyện cho chính mình thái độ ứng
xử,tác phong làm việc,cách lắng nghe và thấu hiểu người
khác,sự nhạy bén trong công việc nói riêng và trong cuộc
sống nói chung…
Vì thế trong tình huống trên,thứ nhất ông Lợi
phải biết lắng nghe và thấu hiểu cấp dưới (ông
Cơ).Đó là lắng nghe xem cấp dưới phàn nàn hay
khen chê gì tác phong của mình hay không?Cách
thức làm việc thế nào,để biết cách chỉnh sửa kịp
thời hoàn thiện hơn Ông Lợi cần đối xử với nhân
viên với sự tôn trọng,yêu thương quan tâm và sự
tự nhiên, thành thật sẽ đưa ông Lợi tới gần các
nhân viên hơn,tạo ra không khí vui vẻ khi làm việc
cho mọi người .
Trong tình huống ta thấy rõ mỗi lần ông Cơ

chế giễu ông Lợi,tất cả các công nhân đều tỏ ra
thích thú, điều này chứng tỏ mọi người không có
sự tôn trọng với ông Lợi và hầu hết họ đều có vẻ
không thích cách làm việc của ông Lợi.Nếu họ có
sự tôn trọng và yêu thương sếp của mình họ sẽ
đứng ra bênh vực hoặc khuyên ông Cơ, nhưng họ
không làm gì chỉ là sự thích thú thì ông Lợi cần
xem lại cách lắng nghe và thấu hiểu của ông Lợi
được đến đâu?
Mối quan hệ giữa sếp với nhân viên là quan hệ
giữa con người với con người,nó đầy tính nhân
văn nhưng cũng đầy nguyên tắc.Nếu sếp quá
nguyên tắc thì mối quan hệ trong cơ quan cũng sẽ
cứng ngắc, mọi người thấy thiếu thoải mái,thậm
chí không muốn đến cơ quan nữa.Vì thế phải biết
lắng nghe mong muốn của nhân viên mình là
gì.phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp của họ
trong công viêc để tìm ra phương án tối ưu.
THỨ HAI :Ông Lợi phải điều chỉnh tác phong
làm việc của mình,Hãy có mặt trên trận tiền:
Bởi vì theo như lời ông Cơ nói trong lúc giận dữ là
Ông Lợi chỉ lo tiệc tùng đình đám,ăn uống này kia nọ ít
quan tâm tới việc của công ty,điều nay khiến nhân viên
cấp dưới(người lao động) không hài lòng lắm.Theo em
nghĩ đã là một người lãnh đạo cấp trên,thì phải biết làm
gương cho cấp dưới,làm tiền đề cho cấp dưới noi theo
tác phong đó của mình.
THỨ BA, tính thuyết phục,và sự nhạy bén trong
ứng xử,ông Lợi phải làm thế nào đó để ông Cơ
phải tâm phục,khẩu phục mình và không còn chế

giễu mình nữa,và khiến cho ông Cơ phải suy nghĩ
lại cách ứng xử của mình,cách nghĩ của mình về
ông Lợi…
Nếu ông Lợi là một quản lý mà cứ vắng mặt thường
xuyên tại nơi làm việc thì nhân viên sẽ nghĩ sao về ông
Lợi? Họ sẽ thắc mắc, trong lúc mọi người đang làm việc
thì ông Lợi đang làm gì và ở đâu? Từ đó họ sẽ không có
sự tôn trọng đối với ông Lợi,sẽ gây ảnh hưởng đến tinh
thần làm việc của các nhân viên.

THỨ TƯ, Xây dựng niềm tin. Thông thường, nhân
viên chỉ thực hiện những gì sếp của họ tin tưởng. Để tăng
mức độ tin tưởng, bạn hãy thành thật nhìn nhận sai lầm của
chính mình, tỏ ra cho nhân viên thấy sự thông cảm của mình
đối với họ và phải thấu hiểu những khó khăn của họ để đạt
được mục tiêu bạn đặt ra.
Thay vì tuyên bố suông, bạn hãy lắng nghe và đề nghị
nhân viên tham gia đưa ra quyết định.
Ông Lợi cần tạo sự tin tưởng cho nhân viên của ông
ta.Vì chỉ có sự tin tưởng, thì họ mới tốn trọng mình và sẽ hết
lòng vì công việc,và họ cũng sẽ thông cảm cho những lúc
ông không có ở công ty để đi tiếp khách chỉ vì công ty chứ
không phải vì thú tiêu khiển của mình.
THỨ NĂM :Đừng cắt đứt với thế giới bên ngoài:
Bạn hãy thăm hỏi gia đình nhân viên. Khi bạn quan
tâm đến con cái của nhân viên một cách thật lòng thì
người ta mới thấy bạn xem nhân viên như những con
người, chứ không phải là các robot chỉ biết cắm đầu làm
việc.Nếu ông Lợi biết quan tâm hơn tới người thân của
nhân viên sẽ tạo ra một không khí làm việc rất thoải mái

cho nhân viên, vì chỉ có không phải lo lắng vì vấn đề gì
thì những người công nhân sẽ tập trung vào công việc
hơn.
Ông Lợi cần phải thuyết phục khách hàng sao cho
họ hài lòng và giảm cơn nóng giận.Và sau đó ông Lợi sẽ
hẹn gặp khách hàng để mang chiếc ti vi đến công ty để
nhân viên kỹ thuật kiểm tra lại,nếu như kết quả là chiếc ti
vi bị hỏng thì sẽ có lời giải thích rõ ràng cho khách
hàng.Trong trường hợp này,ông Lợi cần đặt mình vào vị
trí của khách hàng thì khi đó mới xử lý vấn đề một cách
hiệu quả,chứ không phải là phủ nhận ông ta không phải là
người kiểm tra cuối và đổ lỗi cho
cấp dưới,khi làm như vậy
chỉ càng làm cho mọi việc
trở nên phức tạp và căng thẳng thêm.
Ông Lợi trực tiếp ngồi cùng ông Lợi để mổ xẻ sai lầm,
ông Lợi sai sót sẽ là kinh nghiệm cần thiết của một chuyên gia
về lắp ráp điện tử. “Thất bại cũng quý giá như thành công, vì
nó giúp ta tránh thất bại lớn hơn để đạt được thành công lớn
hơn” và hãy cho ông Cơ thấy mức độ quan trọng của ông
trong công việc giúp cho ông Cơ lấy lại niềm tin và ngay khi
thấy ông Cơ đã bình tĩnh lấy lại được tinh thần làm việc, ông
Cơ hãy nói đến chuyện cắt thưởng, phạt lương. Và điều này,
đương nhiên, rất công bằng sẽ tạo cho ông Cơ sự khâm phục
đối với ông Lợi và chắc sau việc này ông Cơ sẽ cẩn thận hơn
và có thể ông Cơ sẽ tạo ra những chiếc tivi còn chất lượng và
làm cho khách hàng này thấy thõa mãn hơn nhiều so với sai
lầm mà ông Cơ tạo ra.
Ông Lợi và ông Cơ phải cùng nhau bàn tính xem làm
sao để giải quyết vấn đề khiếu nại của khách hàng

trước.
Tìm ra nguyên nhân tại sao chiếc TV mới cấm vào đã
bị hỏng.
-Phân tích và kiểm tra.
-Đưa ra phương án tối đa để giải quyết.
-Thực hiện phương án.
-Đánh giá.
-Phản hồi.
Zzz!!
?
•
Thứ nhất,về lý thì :
•
Theo luật lao động Điều 36:
•
Hợp đồng lao động chấm dứt trong những
trường hợp sau đây:
1- Hết hạn hợp đồng.
2- Đã hoàn thành công việc theo hợp đồng.
3- Hai bên thoả thuận chấm dứt hợp đồng.
4- Người lao động bị kết án tù giam hoặc bị cấm
làm công việc cũ theo quyết định của Toà án.
 Như vậy ông Cơ không vi phạm hợp đồng
lao động mà ông Lợi và công ty đã đơn phương
chấm dứt hợp đồng lao động là điều không hợp
lý.Mặc dù,ông Cơ cũng có lỗi trong việc này
nhưng theo em thì công ty chỉ nên xử phạt,kiểm
điểm ông Cơ hoặc cũng có thể trừ lương chứ
không đến nổi phải đuổi việc.
Ông Cơ cũng có một phần trách

nhiệm,nhưng không đến nổi phải bị đuổi
việc.Công ty nên nể tình ông là cán bộ lâu
năm,là người có năng lực,nhiệt tình làm
việc.Chịu phạt thì ông Cơ vẫn phải chịu,vì sai là
phải phạt,nhưng hình phạt phải xem xét cụ thể
chứ không phải hở cái là đuổi việc  như vậy
nhân viên trong công ty sẽ càng mất lòng hơn .