Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (91.63 KB, 3 trang )
Bốn bước để có một dịch vụ khách
hàng tốt
Rất nhiều nhân viên kinh doanh xem nhẹ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng ,
do đó không thể gặt hái được nhiều thành công như mong muốn. Một số khác lại
phục vụ các khách hàng tiềm năng nhanh hơn và nhiệt tình hơn các khách hàng
hiện có. Số còn lại thì cung cấp các dịch vụ dựa trên tình hình tài chính của khách
hàng.
Steve Hanson, nhà tư vấn kinh doanh cao cấp nói rằng , "Dù cho là các khách
hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng, những nỗ lực phục vụ của bạn không nên
khác nhau. Khi nắm vững nguyên tắc này, họ sẽ nhớ đến công ty bạn và trở lại. “
Sau đây sẽ là 4 bí quyết hàng đầu giúp bạn có được một dịch vụ tốt cho tất cả các
khách hàng.
Mọi người cùng tham gia
Huấn luyện các nhân viên lắng nghe và thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng.
Nhìn nhận lại tất cả các thách thức đã đối mặt trong buổi họp hàng tuần. Tìm kiếm
các giải pháp cụ thể bằng cách đặt ra những câu hỏi về cách xử lý tình huống cho
tất cả các nhân viên.
Bài tập này sẽ củng cố lòng tự tin và sự trung thành của các nhân viên. Một vài
công ty trao cho nhân viên quyền được đưa ra các quyết định quản lý- thay vì phải
nhất nhất hỏi ý kiến của cấp trên về các vấn đề khó khăn liên quan đến khách
hàng.
Nếu bạn tạo động lực cho các nhân viên bằng cách thu hút họ vào công việc, bạn
sẽ tạo ra một phương pháp phục vụ khách hàng trực tiếp và hiệu quả hơn. Đây
chính là nền tảng để có được các khách hàng thoã mãn và trung thành.
Làm nhiều hơn nhiệm vụ được yêu cầu
Gần đây, khi đang dùng bữa tối tại nhà hàng, một người phục vụ đã tiến đến gần
tôi và hỏi. “ Bà có cần thêm thứ gì không ạ?”
"Vâng, nhà hàng có báo hôm nay không ạ?" Tôi trả lời
"Ông chờ chút, tôi sẽ kiểm tra," anh ta đáp
Khi nhìn ra ngoài, tôi trông thấy người phục vụ đang rời khỏi cổng nhà hàng. Vài
phút sau, anh ta trở lại với tờ báo mới toanh của ngày hôm đó. Tôi thật sự ngạc