Tiếp tân khách sạn - Đóa hoa thông minh ppt

Tiếp tân khách sạn - Đóa hoa thông minh

Nghề sang của nữ giới
Người ta có thể hình dung ngay TTKS là một cô gái trẻ đẹp, giọng nói dễ thương
trìu mến và luôn sẵn sàng cười với những yêu cầu hay thắc mắc của bạn. Nếu là
một TTKS, bạn sẽ được làm việc trong một môi trường sang trọng, thường xuyên
được gặp gỡ với những người giàu có và một mức lương khá cao đủ để hãnh diện
với mọi người. Tuy nhiên, để làm tốt công việc của một TTKS lại không dễ dàng
như suy nghĩ của nhiều người.

Công việc của người TTKS nhìn chung thì rất nhàn hạ. Khách đến thì check in cho
họ, trao chìa khóa phòng. Khách đi thì check out và cảm ơn khách. Nhưng nếu chỉ
đơn giản như vậy thì nghề này đã không được xếp vào nhóm nghề "làm dâu trăm
họ".

Công việc của TTKS

TTKS là cầu nối giữa khách sạn và du khách. Yêu cầu đầu tiên của TTLS là phải
giao tiếp tốt bằng bản ngữ cũng như ngoại ngữ. Đặc thù công việc bắt người TT
thường xuyên phải giao tiếp với khách trong lẫn ngoài nước. Đó là khó khăn
nhưng cũng là cơ hội để người TT trau dồi vốn ngoại ngữ của mình.

Người TTKS là người trực tiếp nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bạn có
thể dễ dàng nhìn thấy hình ảnh cô TT đang hướng dẫn khách mới tại quầy, tay
cầm điện thoại lắng nghe yêu cầu của khách cũ, tay cầm bút ghi thông tin từ nhiều
hướng mà vẫn phải tươi cười với mọi người. Làm TTKS là bạn thường xuyên lắng
nghe nhu cầu du khách rồi phân phối nhu cầu ấy cho từng bộ phận của KS. Ví dụ
như phòng A cần khăn tắm mới, phòng B cần nước nóng pha trà, đặt vé máy bay
cho khách phòng C hay hướng dẫn các dịch vụ trong và ngoài KS. Để đáp ứng
những đòi hỏi của du khách, TTKS không chỉ biết nói chuyện hay, gương mặt đẹp
mà còn phải am hiểu thông tin trong vùng, nắm trong tay số điện thoại của các

hãng taxi, đại lý vé máy bay và thông thuộc đường xá.

Không những thế, công việc còn đòi hỏi người TTKS lại cần có một cái đầu thật
lanh lợi kết hợp cùng khả năng thương lượng trời cho. Ngoài những công việc
thường ngày như nhận và sắp xếp thông tin đặt phòng, thanh toán tiền phòng cho
khách, người TTKS luôn phải lắng nghe những lời cằn nhằn từ những du khách
khó tính. Bất cứ phiền hà gì đến từ du khách, người TTKS luôn là mục tiêu hứng
chịu cơn thịnh nộ của họ đầu tiên. Dân trong nghề lúc rảnh rỗi thường kháo nhau
những tình huống vô phương cứu chữa mà rút kinh nghiệm. Ví như đang đêm
trong ca trực của mình, người TTKS nhận được điện thoại từ một khách rằng
phòng ông ta quá gần thang máy nên ồn và không thể ngủ được. Ngặt nỗi khách
sạn đã chật kín khách. Thật là nan giải cho người TTKS. Hay một tình huống khá
vui khác nhưng cũng khiến người TTKS một phen chao đảo khi cú điện thoại nửa
đêm từ một khách hàng nữ cho rằng cô ta thấy một bóng ma tóc dài che kín mặt
xuất hiện trong khách sạn. Để giải quyết những tình huống dở khóc dở cười ấy,
người TT phải thật nhanh trí và nhẹ nhàng mới có thể đáp ứng hết nhu cầu của các
thượng đế khó tính.

Tố chất để trở thành TTKS

TTKS là công việc đòi hỏi giao tiếp thường xuyên với mọi người, tố chất đầu tiên
cần cho nghề đó chính là một ngoại hình đẹp, giọng nói dễ nghe cùng kỹ năng
giao tiếp cuốn hút, tự tin bằng nhiều ngôn ngữ, ít nhất phải là tiếng Việt và tiếng
Anh.

Thứ hai, do luôn phải chiều lòng những vị khách khó tính nhất, người TTKS cần
phải kiên nhẫn và chan hòa, luôn phải tỏ ra cảm thông và lắng nghe tất cả yêu cầu
của du khách.

Cuối cùng, cẩn thận cũng là điều cần thiết cho công việc. Thử hỏi nếu ghi sai lịch

đặt phòng, dẫn đến hậu quả khách ở chưa đi mà khách mới đã đến thì sẽ giải quyết
ra sao. Cho dù có giải quyết được thì uy tín của khách sạn cũng sẽ bị suy giảm
nặng nề.

Tuy là một nghề không cần qua đào tạo đại học, nhưng phải công nhận đây không
phải là công việc dễ dàng cho tất cả mọi người. Ngoại hình đẹp, khá ngoại ngữ,
giao tiếp tốt, thông minh, lanh lợi, không phải ai cũng hội tụ đủ những yếu tố này.
Bù lại, nếu là TTKS, bạn sẽ được hưởng một mức lương khá cao, phù hợp với
những gì bạn làm được cùng cơ hội gặp gỡ những người giàu có thành đạt.
Thường xuyên tiếp xúc và điều phối nhu cầu du khách sẽ cho bạn một lượng kinh
nghiệm dồi dào trong ngành du lịch. Rất nhiều nhà quản trị du lịch hay quản trị
khách sạn đã thành công với khởi đầu là một TTKS. Nếu bạn quan tâm và cảm
thấy mình phù hợp với nghề, hãy tham gia một lớp đào tạo TTKS ngay để bắt đầu
thực hiện ước mơ của mình nhé.