Đề tài: Thất bại trong PR - slide potx

ĐẠI HỌC KINH TẾ_ĐẠI HỌC HUẾ

BÀI TẬP NHÓM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Đề tài:Các nh huống thất bại trong PR,bài học kinh
nghiệm từ những thất bại đó.
Giảng viên:
Thực hiện: 
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3 VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH VỀ
THẤT BẠI TRONG PR
3 VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH VỀ
THẤT BẠI TRONG PR
1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
THẤT BẠI TRONG PR
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
THẤT BẠI TRONG PR
2

N I DUNG Ộ
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẤT BẠI TRONG PR
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẤT BẠI TRONG PR
Mô hình vị trí của PR trong marketing

!"#$ %&'#()
$"*+,--+./012$

"34,$4- #$565 7%
6582-9/+)$"7
($5#:*
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẤT BẠI TRONG PR
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẤT BẠI TRONG PR
Một số thất bại trong PR
5;9+#<-2%:4 *
=+> 5%7? ;@)A01
.;),<./+ 3B-CD
<0 "E+)#;%&./*
=1<C:5F5'C-G
? ;+#)3(H;0'F5'7G
? ;*
CÁC VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH
CÁC VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH
I. EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
I. EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
Samsung tổ chức sự kiện
“crazy sale cùng Samsung Star”
EVENTS “CRAZY SALE”
EVENTS “CRAZY SALE”
Text
IJJ<$-#(
KL*JJJMNO+OOPQRS*
JJ<-#(K*LJ*JJJMNOO+OPQRS*
TUVW=(@;+-3D
K05C=X34Y*
5')134+Z3[" \
3D@?\"Q05-@*
]OJJ<#^JJ*JJJM

25<$9#(
-_+K$5M*
EVENTS
CRAZY SALE
*`Ma+83[G<0(b&0+\
3[<bK0#c2%3D#34
#- %-GdbC0(#()5W0'3D2
)1GJJ3[Y.e
W%-(Bd3d2%:B#- #$
342<&b&KI9%3(f:53["<5
=Xg2%3D#f***Y*`8H5h3D3H;
3<;#c3H5 [h*
•
Qi^`+8j2
=XjQ05=g0k0[
#:*^J+.5H7Gl 
=UN4./34am;0@S
G]nKC- G3D)1
9+j2%\9j)G
JJ2*
tất cả vẫn phải đứng ngoài vì tấm biển thông báo của Samsung đã chuẩn bị sẵn
với Nội dung “… đã đủ 700 người, … cảm ơn khách hàng và hẹn quý khách hàng
lần sau”
> C;-#'b5*
%,bk3[GA3D#"o
&8AG<H;b***I0*
lC;!+3:53[G<bC0(*
p$5" %;Q05Gj"j3[
<0(f%%#$+#bj-j

3D95.+#bD3[fff
Từ 7h kém 15, bãi xe của Giảng Võ đã đông nghịt. Các cổng ra vào đều được chặn
lại.
Vậy nhưng ai cũng đợi cơ hội mở ra lần 2 và chờ đợi
Có người cũng cố vào hỏi mấy câu:
- Chương trình bắt đầu lúc 7h mà 7h kém đã kết thúc hả anh?
- Úi giời đi mua hàng giảm giá mà ngủ dậy muộn thế mua sao được. Người ta
còn đi từ 4h sáng cơ.
Ngáp ngủ vì dậy sớm mà vẫn không được vào.
•
p2[D34am;+%\01C#A#:kG? ;g3<3D'-
Q05*
•
a<-H;[%\012%7275C;Q05C3DBH5*1012%" 75&2
72E;;#(34$5+34$5G5;q(#:,(=$*
•
a34;Q05gr3B;3./3#\;C2C;o3DC A3[*`4
k+"# 3Bgsk3[<l =U#;%+#H;C3D's#(JJ3[
N]4S#3D-9*
•
a/tQ05GK*JJ3[B7`a#`+uu0'3[E;;34;
G4K*JJ3[*Q05Co,2#34$5*`\565 +2%" 5
&(_#Gk0v.6534$5232+Q;+pl***
Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nguyên nhân
05'2 [bwJ"&
( 2 k 3[ 5   +>`
(-<%,tk3[5?<"
 b KK 9 65 #  0' k

3[ 3D h+  0' 2% :  @x
;g3D#*
05'2 [bwJ"&
( 2 k 3[ 5   +>`
(-<%,tk3[5?<"
 b KK 9 65 #  0' k
3[ 3D h+  0' 2% :  @x
;g3D#*
•
a343DU
@x[+2#;
^i^+ 3 A G \ 2 b
'wi^*
C5;q#:[
2%- @x#c3D5
EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
>%%2
`83[-565k)o-8
%am;`3(2#2%C;
3DJJ3[G3DA+C;.
2#?565- #$*
1h34(3#\;5&3D
01&r(_g3#%0'2
0./[3#\;*
`83[-565k)o-8
%am;`3(2#2%C;
3DJJ3[G3DA+C;.
2#?565- #$*
1h34(3#\;5&3D

01&r(_g3#%0'2
0./[3#\;*
EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
EVENTS THẤT BẠI CỦA SAMSUNG
BÀI
HỌC
“?H;)1342%UY
>7525;<y2o4jz5.5j
p25%5%{
0v3D5_
2%:-<oC:5:52$
" "/(753D*
5'<73D5
_35'|"}(
k2<H;GC
%0/\Cu"
y3D*
5'<73D5
_35'|"}(
k2<H;GC
%0/\Cu"
y3D*
p'55+2%k[/k3[j4o25;<jG2Gd+
y-<3[}*
U+H;27525;<<5$st-95.+0 "E/2%t-
#:52-k#'b5*
p'55+2%k[/k3[j4o25;<jG2Gd+
y-<3[}*
U+H;27525;<<5$st-95.+0 "E/2%t-

#:52-k#'b5*
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
Ngày 13/6/1993, ủy viên của FDA (Food & Drugs Administration), bác sĩ David A.Kessler khuyến cáo người tiêu dùng ở Washington,
Oregan, Alaska, Hawaii và Guam nên xem xét cẩn thận nút bật nắp lon Pepsi-Diet và nên đổ ra ly trước khi uống.
Sự kiện
10/6/1993 một cặp vợ chồng ở Fircrest, Washington khiếu nại họ đã tìm thấy một ống chích trong
lon Diet-Pepsi.
12/6/1993 một người phụ nữ khác thông báo việc tìm thấy một kim khâu trong lon Diet-Pepsi
Hậu quả
Tin tức về 2 lon nước tai hại này đã được chạy dưới nhan đề: “Những hành động phá hoại của
một nhà máy đóng chai địa phương”.
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
Giải quyết
Công bố các kết quả điều tra về vụ khiếu kiện: Ống chích tìm thấy được trong lon Diet-Pepsi là loại ống chính dùng để tiêm insulin
cho người tiểu đường. Công ty không sử dụng loại ống chích này
14/6/1993, Pepsi đã phát hành nội bộ bản “Hướng dẫn công tác tư vấn cho khách hàng”,
Công ty khẳng định:
“Chúng tôi đảm bảo 99% rằng quý vị không thể khui nắp lon và đóng lại như cũ”.
Pepsi nhấn mạnh:
•
thứ nhất, tốc độ và sự an toàn của dây chuyền đóng lon không cho phép
vật thể lạ xuất hiện trong lon
•
thứ hai, việc bỏ vật thể lạ vào lon không thể thực hiện tại nhà máy.
Tổ chức họp báo, đối thoại và sử dụng truyền thông điện tử để truyền đi thông điệp: “Pepsi không bỏ vật lạ vào sản
phẩm”
Nội dung này có những điểm chính:
•

Việc bỏ vật lạ vào sản phẩm đã được thực hiện sau khi khui lon.
•
Bao bì của loại giải khát này là thuộc loại an toàn nhất.
•
Việc thu hồi sản phẩm là không cần thiết.
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
KHỦNG HOẢNG SẢN PHẨM DIET – PEPSI CỦA PEPSI
Ngày 18/6/1993, một tuần lễ sau khi xảy ra vụ
khủng hoảng, Pepsi chính thức thông báo trên toàn
quốc vụ khủng hoảng được xử lý thành công
Ngày 18/6/1993, một tuần lễ sau khi xảy ra vụ
khủng hoảng, Pepsi chính thức thông báo trên toàn
quốc vụ khủng hoảng được xử lý thành công
K
ế
t

q
u
ả
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”

Cuối năm 1997 hãng Mercedes tung ra chiếc“Baby Benz” hạng A.

Hãng này tổ chức cuộc lái xe thử chocác nhà báo trên bán đảo Scandinavia.

Nhằm tạo được lòng tin và định vị sản phẩm đối với giới truyền thông.

Đánh vào tâm lý của họ rằng họ là những người quan trọng, đủ sành điệu

để chơi được loại xe hạng sang của hãng.
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
Nhưng …………
Khi một nh bo cố gắng bắt chước con nai v li xe với tốc độ cao vo đ&ng ci ngy m bo ch đưa tin, chiếc xe
Mercedes mới đã bị lật nho.

Tin tức loan đi nhanh chng một cch tai hại.

Nhiều nh bo khc trên thế giới cũng cố lặp lại sự việc hay tạo ra cuộc đua với nai theo kiểu của họ.

Vụ việc được tường thuật trên cc phương tiện truyền thông ở khắp mọi nơi, lam sứt mẻ danh tiếng của hãng
Mercedes về kiểu dng thiết kế, chất lượng lắp rp v độ an ton của xe.

Đm mây đen che phủ tnh ổn định v an tòan của chiếc xe
Dây chuyền sản xuất lập tức
dừng lại để các kỹ sư kiểm
tra và điểu chỉnh lại thiết kế.
Việc giới thiệu trước công chúng chiếc
xe đã được lái thử 5 triệu km bị trì
hoãn cho đến khi các hạng mục tu sửa
trị giá 300 triệu $ được chứng minh là
đảm bảo an tòan.
Chiếc xe đã quay lại đường
đua trên bản đồ xe ô tô thế
giới
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
H
à

n
h

đ
ộ
n
g
“Vết rạng nứt”
đã được
khắc phục
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”
MESCEDES “ SẬP BẪY NAI”

Trong công tác PR, việc đưa tin lên báo chí thường là phần kết của cuộc
chơi.

Báo chí là “Con dao hai lưỡi”

Dù bỏ ra hàng triệu đô la để chuẩn bị. thì điều đó vẫn chưa đủ để đảm
bảo là bạn có thể tiên đoán được những điều bất
Bài
Học
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Người làm PR phải biết nói cái gì và giữ cái gì, cần phải hiểu “nói thật” không có nghĩa là “nói hết”
hoặc “không đánh mà khai” .
Nền tảng để xử lý những thất bại không bao giờ trông chờ vào tài năng của một cá nhân, mà nó luôn đòi hỏi phải kết hợp nỗ
lực của nhiều người
Doanh nghiệp cũng phải tỏ thái độ sẵn sàng khắc phục thiệt hại
Vận dụng mối quan hệ công chúng để huy động nỗ lực của cộng đồng có liên quan