Báo cáo thực tập khoa Đào tạo quốc tế tại Công ty tnhh thương mại và dịch vụ alibao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO
Thời gian thực tập: Từ ngày 15/8/2022 đến 9/9/2022

Sinh viên thực hiện: Trần Thu Trang
Mã SV: 19D107120
Lớp: K55QT2

Hà Nội, Năm 2022


i

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay là thời đại công nghệ số, thế kỷ của tri thức thì để dễ dàng hội nhập
kinh tế quốc tế việc học là ưu tiên hàng đầu. Thế nên em đã chọn Trường đại học
Thương Mại là nơi để trau dồi và rèn luyện thêm nhiều kiến thức giúp em có đủ hành
trang sẵn sàng bước ra xã hội để phát triển bản thân. Mặc dù vậy, chỉ học là không đủ
bởi thực tế để xử lý một cơng việc thì địi hỏi mình phải có đủ cả kiến thức lẫn thực
hành và kinh nghiệm. Cho nên thực tập là giải pháp được nhiều trường đại học đưa ra
để yêu cầu sinh viên tích lũy cho mình vốn kinh nghiệm cũng như sự trải nghiệm đủ
để bước vào sát nhập kinh tế quốc tế và Trường đại học Thương Mại cũng không
ngoại lệ.
Theo sự chỉ dẫn nhiệt tình của cơ Nguyễn Minh Ngọc giúp em nhận biết được
bản thân đang cần phải cải thiện những vấn đề gì. Theo đó thì em đã tìm hiểu và tìm
đến thực tập tại cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao. Tại đây nhờ sự chỉ bảo

nhiệt tình của các anh chị nhân sự trong công ty đã giúp em tìm hiểu được phần nào
những hoạt động của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao để từ đó em đã
trải nghiệm thực tế và hồn thành được nhiều nhiệm vụ mà cơng ty đề ra. Chính nhờ
sự nghiêm túc và cách làm việc đầy chuyên nghiệp của công ty đã giúp em thu về rất
nhiều kiến thức mới lẫn kinh nghiệm thực tế, từ đó em đã hoàn thành bản báo cáo thực
tập này để liệt kê rõ, chi tiết q trình cũng như thơng tin công ty mà em đã chọn thực
tập trong kỳ vừa qua.
Kết cấu của báo cáo gồm 4 phần chính như sau:
Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Phần 2: Vị trí thực
tập của sinh viên trong doanh nghiệp
Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh của doanh nghiệp
Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận
Sau đây em xin được trình bày cụ thể nội dung em đã tìm hiểu được trong thời
gian thực tập vừa qua. Vì thời gian có hạn và kinh nghiệm cịn ít nên bài báo cáo của
em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận được sự chỉ bảo thêm của thầy cơ để có thể
hoàn thiện hơn bản báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn.


ii

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG , SƠ ĐỒ...................................................................................III
1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO...................................................................1
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao...........1
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp......................................1
1.3. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.........................................2
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp...........................................................4
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp..............................................7

2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP..........................8
3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP..............................................................................................9
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp (các yếu tố bên ngồi
và bên trong doanh nghiệp)........................................................................................9
3.1.1 Mơi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp:............................................9
3.1.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp:..........................................10
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị......................................................13
3.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp..............................................................15
3.4 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp...............................................................16
3.5 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp...............................................................17
3.6 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp.......................................................................18
4/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN.......................................................20


iii

DANH MỤC BẢNG , SƠ ĐỒ
Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.............................................4
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ Alibao từ năm 2019
đến năm 2021.........................................................................................................................................7


1

1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Tên đơn vị: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Địa chỉ: LK23, Khu nhà ở Thương mại Sông Công, Hà Cầu, Hà Đông,

Hà Nội.
Số điện thoại: 0899.75.1688
Mã số thuế: 0108838372
Website: Alibao.vn
Email:
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Từ trước đến nay rung Quốc là một quốc gia phát triển và có thế mạnh
trong lĩnh vực sản xuất chính vì thế mà nền cơng nghiệp khổng lồ ở Trung
Quốc đã có biệt danh “cơng xưởng lớn của thế giới”. Các cơng xưởng đa dạng
về hàng hố, mẫu mã, sản phẩm, sản xuất tất cả mọi thứ, từ đơi vớ bình thường
cho đến sản phẩm cơng nghệ sinh học tối tân bắt kịp theo xu thế thời đại mà
giá cả thì hợp lý, phù hợp với nhiều phân khúc người tiêu dùng. Tuy chi phí
ngun liệu, nhân cơng, vật liệu ngày càng tăng nhưng Trung Quốc vẫn luôn
giữ vững được khả năng cạnh tranh cao.
Nguồn hàng Trung Quốc ln là nguồn hàng chính của nhiều shop Việt
Nam, các shop đã chọn nhập hàng và kinh doanh các mặt hàng Trung Quốc
bởi ở đây ln có mẫu mã đẹp, các mẫu sản phẩm được liên tục cập nhật xu
hướng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng và chiếm phần lớn các mặt hàng
được tiêu thụ tại Việt Nam. Tuy nhiên các nhà kinh doanh vẫn gặp nhiều khó
khăn trong quá trình nhập hàng từ Trung Quốc như rào cản về ngôn ngữ, cách
thức vận chuyển và phương thức thanh tốn, nguồn hàng uy tín,...
Nắm bắt được sức hút nhu cầu mua bán nhập hàng Trung Quốc, và
những khó khăn mà các nhà kinh doanh, khách hàng đang gặp phải. Giám đốc
Đinh Ngọc Quỳnh đã quyết định thành lập Công ty TNHH Thương mại và


2

Dịch vụ Alibao vào ngày 24/07/2019 cùng với những thành viên khác là phó

giám đốc Đinh Thanh Tùng. Cơng ty Là đơn vị cung cấp Dịch vụ vận chuyển,
đặt hàng hai chiều Trung Quốc-Việt Nam; dịch vụ giấy tờ thông quan; thanh
toán, chuyển tiền cho nhà cung cấp ở Trung Quốc; đóng gói hàng hố,…
Ban giám đốc tiến hành mở rộng nguồn nhân lực cho công ty, tuyển
dụng nhân sự ở các bộ phận kho, bộ phận kinh doanh, bộ phận chứng từ xuất
nhập khẩu,…Công ty trẻ năng nổ phấn đấu phát triển, làm việc uy tín giúp
cơng ty có lượng khách hàng ổn định.
Đến đầu năm 2020, công ty Alibao gặp nhiều khó khăn trong việc phát
triển bởi dịch Covid bùng phát mạnh mẽ, kinh doanh thương mại quốc tế gặp
nhiều cản trở, hàng hố kiểm duyệt khó khăn, đóng cửa khẩu, khơng vận
chuyển được hàng hố.
Năm 2021 dịch bệnh ổn định hơn, nhưng vẫn chưa hoàn toàn kiểm sốt,
cơng ty phát triển chậm; theo chỉ thị cách ly toàn xã hội nên ban giám đốc
cùng toàn thể nhân sự trong công ty làm online tại nhà. Thời điểm này việc
buôn bán kinh doanh của các shop, doanh nghiệp không ổn định, nguồn thu
nhập kinh tế giảm làm cho lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, thói quen mua
sắm ít đi. Ban giám đốc bàn bạc với bộ phận hành chính nhân sự bàn bạc đưa
ra quyết định cắt giảm số lượng nhân viên ở bộ phận kho và bộ phận kinh
doanh. Thời gian sau đó Trung Quốc cho phép thông quan cửa khẩu cho hoạt
động xuất nhập khẩu công ty đã đẩy mạnh dịch vụ vận chuyển theo hình thức
chính ngạch, chuyển sang hình thức vận chuyển bằng đường biển, tàu hỏa để
phù hợp với chiến lược “zero Covid” của Trung Quốc.
Cho đến thời điểm hiện tại, việc vận chuyển hàng hố vẫn có những bất
ổn với chiến lược “zero Covid” của Trung Quốc. Cứ có một ca nhiễm nào xuất
hiện là lập tức khoanh vùng, ngừng vận chuyển hàng hoá, hàng hoá phải khử
khuẩn nên thời gian vận chuyển về kho mất nhiều thời gian hơn.
Mặc dù vậy nhưng công ty vẫn đang cố gắng tiếp tục phát triển và không
ngừng mở rộng, ban giám đốc đang có dự định triển khai chiến lược mở kho
nhận hàng tại thành phố Hồ Chí Minh để chi phí ổn thoả hơn, làm việc thuận
tiệ với các đối tác miền Nam, trở thành một đơn vị uy tín, đảm bảo hợp tác với

nhiều cửa hàng kinh doanh, đối tác lớn.


3

1.3. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao là doanh nghiệp tiên
phong kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế. Chuyên
nhận đặt hàng hộ và vận chuyển trên các trang thương mại điện tử Taobao,
Tmall, 1688, Alibaba, Yahoo.Jp, Amazon.jp của Trung Quốc và Nhật Bản.
Công ty đã và đang trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực order hàng tại Hà
Nội và trên cả nước. Đơn vị cung cấp Dịch vụ đặt hàng Trung Quốc với phí
mua hàng chỉ từ 0%, Alibao Logistics chắc chắn sẽ giúp bạn tối ưu được các
chi phí, gia tăng lợi nhuận cho các chủ doanh nghiệp, chủ shop bán hàng trên
các trang TMĐT như shopee, tiki, lazada,… từ các khâu tìm kiếm, đặt hàng và
vận chuyển, cam kết mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mỗi khách hàng.
Cụ thể về các dịch vụ chuyển như sau:
- Dịch vụ vận tải đường biển đặc biệt là tuyến Trung Quốc - Việt Nam
-Vận chuyển hàng lẻ, ghép container bằng đường biển, hàng CLC
-Dịch vụ giao nhận hải quan đối với các lô hàng xuất nhập khẩu bằng
đường biển.
-Dịch vụ vận chuyển hàng nguyên container bằng đường biển nội địa,
đường biển quốc tế.
-Cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận chuyển trọn gói chun nghiệp từ kho
đi đến kho đích, từ cảng đi đến cảng đích và từ kho đến cảng bằng đường biển.
-Dịch vụ vận tải đường biển nội địa
- Dịch vụ vận chuyển đường hàng không quốc tế và nội địa
- Dịch vụ vận tải nội địa
- Dịch vụ hỗ trợ hải quan
-Dịch vụ đóng gói vận chuyển: Đối với hàng hố dễ vỡ hay hỏng hóc,

cơng ty có dịch vụ hỗ trợ bọc xốp, đóng gỗ để hàng hố có thể vận chuyển an
tồn hơn
-Dịch vụ thanh toán: Hỗ trợ thanh toán cho nhà cung cấp qua alipay;
wechat; nộp tiền, chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng uy tín, ngoại tệ sạch
an tồn
Phạm vi kinh doanh và hoạt động: Công ty được phép lập kế hoạch và


4

tiến hành
tất cả các hoạt động kinh doanh theo quy định của Giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh và Điều lệ này phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và
thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được các mục tiêu của Cơng ty. Cơng
ty có thể tiến hành hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực khác được pháp
luật cho phép và được Ban giám đốc phê chuẩn.


5

1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp

Ban giám đốc

Bộ phận
hành chính
nhân sự

Bộ phận kế
tốn

Phịng kinh
doanh

Bộ phận
kinh doanh
xuất nhập
khẩu

Bộ phận
marketing

Bộ phận kho

Phòng xuất
nhập khẩu

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
-Ban giám đốc: Bao gồm giám đốc và phó giám đốc
+Giám đốc là người đứng đầu công ty, đại diện chịu trách nhiệm cho mọi
hoạt động của công ty trước pháp luật và trước tập thể nhân viên công ty; chịu
trách nhiệm tình hình quản lý và sử dụng vốn, tài sản và hoạt động kinh doanh
của công ty, trực tiếp chỉ huy mọi hoạt động thơng qua trưởng phịng hoặc uỷ
quyền cho phó giám đốc. Tham gia bàn bạc ký kết hợp đồng và cơng tác đối
ngoại
+Phó giám đốc có nhiệm vụ chỉ huy theo sự phân công của giám đốc về
kế hoạch chiến lược; tham mưu, giúp giám đốc đưa ra quyết định, chiến lược
-Bộ phận kế toán: Kế toán trưởng và nhân sự kế toán
+Kế toán trưởng: Giám sát và nắm bắt tồn bộ cơng việc của phịng kế
toán, kho và bộ phận xuất nhập khẩu, bộ phận kinh doanh. Cùng với giám đốc

xem xét kí kết hợp đồng; tham mưu cho giám đốc trong công tác quản lý và
kinh doanh dựa trên những phân tích báo cáo tài chính của cơng ty.
+Nhân sự kế tốn: Ghi chép kịp thời, đầy đủ, trung thực, chính xác các
nghiệp vụ kinh tế phát sinh hằng ngày; phản ánh toàn bộ hiện trạng khai thác


6

và quản lý, sử dụng tài sản trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty;
cung cấp số liệu báo cáo tài chính phục vụ quản trị doanh nghiệp.
-Bộ phận kho: Thực hiện các hoạt động xuất nhập hàng hoá ở kho
+Nhận hàng về kho, kiểm đếm lượng hàng hố và giấy tờ chứng từ của
hàng hố đó. Qt mã hàng để cập nhật lên hệ thống đã nhập kho. Các bên liên
quan thông báo với khách hàng.
+Khi khách hàng yêu cầu xuất hàng, bộ phận kho đóng gói xếp hàng để
xuất khỏi kho
+Theo dõi quá trình vận chuyển đến khách hàng. Theo dõi hàng hoá lưu
kho; Theo dõi lượng hàng hoá lưu kho đã bao nhiêu ngày kể từ ngày nhập kho.
Nếu quá số ngày được lưu kho thì sẽ thơng báo với khách hàng bắt đầu tính
chi phí lưu kho.
-Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận trả lời tin nhắn, nghe điện
thoại tư vấn cho khách hàng. Hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng về dịch vụ, quy trình, hệ thống của cơng ty. Giải quyết thương lượng với
khách hàng về khiếu nại, phản hồi trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
-Bộ phận marketing: Xây dựng kế hoạch lên ý tưởng truyền thông, nâng
cao hiệu quả kênh quảng cáo của công ty nhằm thu hút khách hàng. Nghiên
cứu, đưa ra những ý tưởng dịch vụ mới cho ban giám đốc
-Bộ phận order: Tiếp nhận đơn hàng trên hệ thông, phân chia đơn đặt
hàng cho nhân sự bộ phận order. Sau đó tiến hành thương lượng đàm phán với
shop về giá cả ưu đãi hợp lí hơn, phương thức và chi phí vận chuyển. Cuối

cùng là chốt đơn và cập nhật thông tin về đơn hàng lên hệ thống bao gồm mã
vận đơn, thông tin, tên sản phẩm.
-Bộ phận kinh doanh-xuất nhập khẩu
Phòng kinh doanh
+Tổ chức và điều hành các hoạt động kinh doanh của cơng ty, đồng thời
có nhiệm vụ nghiên cứu, khảo sát thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng
mới, xúc tiến sử dụng dịch vụ. Phòng kinh doanh có vai trị rất quan trong
trong hoạt động của cơng ty, nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu trong
nước. Để từ đó có thể dự đốn được nhu cầu và đề xuất kế hoạch cho Cơng ty
góp phần mở rộng thị phần, đem lại nhiều hợp đồng có giá trị cho công ty.


7

+Các nhiệm vụ chính:
·

Đề xuất các chiến lược kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty.

·

Tổ chức quản lý công tác thông tin kinh tế, báo cáo thống kê theo

định kỳ lên giám đốc. Tổ chức quản lý thị trường, nghiên cứu tình hình thị
trường trong nước và hệ thống các phương án tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh của Công ty, đáp ứng nhu cầu thị trường và đạt hiệu quả
ngày càng cao.
·

Tiến hành các hoạt động nhằm chăm sóc và duy trì mối quan hệ

với khách hàng hiện tại, đồng thời lập kế hoạch khai thác và tìm kiếm những
khách hàng tiềm năng khác.
-Phịng xuất nhập khẩu: Chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến
nhập khẩu như: hoàn thành mọi thủ tục chứng từ, đảm bảo thủ tục hợp lệ để
giao nhận hàng hóa, làm việc với các cơ quan chức năng liên quan (mở tờ khai
Hải quan, Bộ công thương, Trung tâm kiểm định chất lượng hàng hóa,...)
+Hỗ trợ đội ngũ bộ phận kinh doanh và xử lý các phát sinh trong q
trình vận tải hàng hóa
+Giải quyết và xử lý các hợp đồng xuất nhập khẩu một cách cẩn thận,
hợp lý
+Đội ngũ bộ phận xuất nhập khẩu năng động, được đào tạo thành thạo
nghiệp vụ chun mơn. Có thể nói đây là bộ phận giữ vai trò trọng yếu trong
việc tạo uy tín với khách hàng.
-Bộ phận hành chính nhân sự: Theo dõi quan sát các vấn đề hành chính
của cơ quan, thực hiện công tác lưu trữ văn thư, quản lý kho, phân bố những
trang thiết bị phục vụ cho cơ quan.
+Lên các hoạt động công tác về nhân sự, thực hiện nội quy, quy định của
công ty. Lên kế hoạch và triển khai các công tác về tuyển dụng, hợp đồng lao
động, đào tạo nhân viên, điều chuyển nhân viên, sắp xếp kỳ nghỉ phép hàng
năm.
Đề xuất giải quyết các vấn đề về chính sách đãi ngộ, thực hiện phân công
công việc, đề bạt thăng chức.


8


9

1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Chỉ tiêu
Năm
2019

Chi phí

Lợi nhuận

Lợi nhuận

trước thuế

sau thuế

21,871,536

18,649,94

3,221,589

2,577,271

24,223,647

7
20,638,63

3,585,010

2,868,008

27,347,894

7
23,218,36

4,129,532

3,303,626

Tuyệt đối

2,352,111

2
1,988,690

363,421

290,737

Tương đối

10,8%

10,7%

11,3%

11,3%

Tuyệt đối

3,124,247

2,579,725

544,522

435,618

12,9%

12,5%

15,2%

15,2%

2020
2021
Chênh

Doanh thu

lệch
năm
2019
so với

2020
Chênh
lệch
năm
2020
so với Tương đối
năm
2021
Nguồn: báo cáo tài chính của Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Alibao
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ
Alibao từ năm 2019 đến năm 2021


10

- Nhận xét:
+ Lợi nhuận của doanh nghiệp có xu hướng tăng lên.
+ Doanh thu của doanh nghiệp tăng đều trong hai năm 2020 và 2021 (
năm 2020: 2,352,111,000VNĐ; năm 2021: 3,124,247,000VNĐ)
Sự tăng trưởng này là do doanh nghiệp tiếp cận được thêm nhiều khách
hàng mới và nhu cầu của khách hàng cũng tăng lên theo từng năm.
+ Tốc độ tăng trưởng về doanh thu vẫn còn thấp.
Điều này do ảnh hưởng của dịch covid trong những năm gần đây công ty
bị hạn chế trong công tác vận chuyển làm hàng hố trì trệ.
2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP
Em xin thực tập ở công ty TNHH thương mại dịch vụ Alibao với vị trí
thực tập nhân viên kinh doanh.
Trong q trình thực tập tại cơng ty, em đã được trưởng bộ phận giao cho
những nhiệm vụ:

+Học thuộc cách hoạt động, quy trình lên đơn, đặt hàng; học thuộc chính
sách quy định của cơng ty bao gồm: chính sách mua hàng, chính sách kiểm
hàng, chính sách đền bù, chính sách đóng gỗ, chính sách xử lý khiếu nại, chính
sách bảo mật để trong q trình làm việc, tư vấn khơng cho sai sót xảy ra hay
có những thiệt hại khơng đáng có.
+Tìm kiếm khách hàng, gọi điện và nhắn tin tư vấn cho khách hàng.
Nắm bắt thơng tin khách hàng để có thể đưa ra bảng giá phù hợp.
+Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, hàng hoá, đàm phán với nhà
cung cấp.
+Giới thiệu cho khách hàng về những ưu đãi hiện tại của công ty.
Thương lượng đàm phán với khách hàng về giá cả, tạo tài khoản cho khách
hàng trên hệ thống và tiến hàng chốt đơn hàng.
+Thông báo cho khách hàng số tiền đặt cọc, thông báo hướng dẫn khách
hàng sử dụng hệ thống của công ty để kiêm tra tiền vào, trạng thái đơn hàng
+Xử lý các vấn đề, tình huống phát sinh trong q trình khách hàng sử
dụng dịch vụ của cơng ty


11

3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp (các yếu tố bên
ngoài và bên trong doanh nghiệp)
3.1.1 Môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp:
Bất kỳ doanh nghiệp nào đều có những điểm mạnh và những điểm yếu
trong các lĩnh vực kinh doanh của mình. Để nhận biết được những điểm mạnh
yếu đó của cơng ty ALIBAO thì chúng ta cùng phân tích những yếu tố chủ
chốt sau:
-Nguồn nhân lực: Công ty bao gồm hơn 30 thành viên. Ban giám đốc có

chun mơn và kinh nghiệm dồi dào, họ đã cùng nhau xây dựng nên công ty
và dùng những trải nghiệm từ trước để phát triển công ty. Cùng với nhu cầu
lớn của thị trường thì Cơng ty đã tuyển thêm nhiều nhân sự có đầy đủ về
chun mơn để làm việc. Cơng việc được làm theo dây chuyền nối nhau nên
công ty rất chú trọng về kỹ năng làm việc tập thể cũng như năng lực tư duy xử
lý vấn đề của từng thành viên. Chính vì sự nghiêm túc và khắt khe trong công
việc mà trong thời gian qua công ty đã đào tạo ra đội ngũ làm việc chuyên
nghiệp và tâm huyết. Vì đây là cơng ty trẻ, có tiềm năng nên tất cả các nhân
viên cũng như ban quản trị đều rất muốn gắn bó lâu dài, nhờ vậy mà tất cả mọi
người đều làm việc với năng suất tốt nhất có thể. Tuy nhiên số lượng nhân sự
vẫn còn thiếu, chưa tuyển dụng đủ ở nhiều bộ phận. Cịn nữa nhân viên trẻ
trong cơng ty nhiều, có nhiều sự năng động, sáng tạo nhưng kinh nghiệm vẫn
còn non nớt, cần đào tạo thêm và học hỏi nhiều hơn
-Tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu: Cơng ty TNHH thương mại và dịch
vụ Alibao định hướng phát triển trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực
order hàng Trung Quốc và vận chuyển . Trở thành 1 tập đoàn lớn mạnh phát
triển bền vững, là lựa chọn số 1 đối với người tiêu dùng cũng như các khách
hàng nhờ uy tín và khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, chất
lượng.
Trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ đổi tiền hai chiều


12

Việt – Trung, tạo cơ hội kết nối việc làm cho lao động Việt Nam tại Trung
Quốc.
Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn
việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập
cao cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên công ty.
-Cơ cấu quản lý và mối quan hệ quyền lực nội bộ: Ban giám đốc sắp

xếp nguồn lực một cách hợp lý có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong
cơng việc chính vì thế mà công việc trở nên tối ưu và hiệu quả nhất. Tuy nhiên
một số lúc, bộ phận chăm sóc khách hàng lại can thiệp quá sâu vào công việc
của bộ phận kinh doanh, khiến cho việc giải quyết đơn hàng với khách hàng
gặp phải khó khăn
-Tài sản hữu hình: Cơng ty trang bị đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại cho
nhân viên làm việc một cách thoải mái, hiệu quả nhất với phịng làm việc có
máy tính, điều hồ, máy chiếu để tiến hành cuộc họp công ty một cách dễ
dàng. Có máy móc kiểm tra hàng hồ, qt mã, cân điện tử hiện đại để đo
lượng hàng khi xuất nhập tại kho. Kho bãi hàng hố rộng rãi, có sức chứa
lượng hàng nhập kho lớn nhưng cũng là một lượng nhất định. Để hàng tại kho
quá lâu cũng phải tính phí lưu kho. Hơn nữa cơng ty chỉ mới có kho và văn
phịng tại khu vực miền Bắc, điều này khiến cho khách hàng đối tác ở miền
Nam, miền Trung đặt hàng, giao dịch khó khăn.
-Tài sản vơ hình: Chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường hiện
tại của cơng ty, đưa ra một số chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng hơn.
Công ty luôn hướng tới và tạo dựng sự chất lượng cũng như uy tín của doanh
nghiệp, cơ cấu tổ chức hiệu quả , uy tín của nhà quản trị cao cấp, uy tín về
dịch vụ chiếm lĩnh trên thị trường. Sự tín nhiệm và ủng hộ của khách hàng.
Nhân viên trẻ đầy năng động ln vui vẻ hợp tác đóng góp ý tưởng, sáng tạo.
Mặc dù thế, có một số chiến lược được đưa ra, đánh giá, hay tham khảo nhưng
mãi chưa hoạt động hay thực hiện khiến cho việc phát triển hay kéo khách
hàng sử dụng dịch vụ bị trì trệ.
3.1.2 Mơi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp:
Như ta đã biết, mơi trường bên ngồi của doanh nghiệp được xác định
bởi một tập hợp các lực lượng; yếu tố và điều kiện ràng buộc có tác động qua


13

lại lẫn nhau. Những tác nhân bên ngoài này bao gồm tất cả những nhóm đối
tượng liên quan; những xu thế kinh tế; những sự kiện không thể thấy trước hay
những cuộc khủng hoảng; những chính sách điều tiết và luật pháp; … có tác
động trực tiếp hay gián tiếp đến doanh nghiệp. Sau đây là những yếu tố thuộc
môi trường bên ngồi cơng ty ALIBAO:
-Mơi trường vi mơ:
+Nhà cung cấp : Công ty lựa chọn và hợp tác với những nhà cung cấp
uy tín có giá cả hợp lý ở Trung Quốc phù hợp với nhu cầu về mặt hàng của
khách hàng. Ngồi ra cơng ty có thể giúp khách hàng liên hệ và trao đổi với
những shop mà khách hàng mong muốn với mục đích tạo sự phục vụ tốt nhất
cho khách hàng về giá cả lẫn thương hiệu mong muốn. Tuy nhiên vẫn có một
số tình huống khơng tốt xảy ra trong q trình giao dịch như hàng hố thiếu
khơng đủ làm cho tiến trình giao hàng bị gián đoạn; lơ hàng có sản phẩm bị
lỗi;... gây mất thời gian, công sức cũng như tiền bạc, điều này còn làm ảnh
hưởng đến việc nhận hàng, kinh doanh của doanh nghiệp, khách hàng
+Trung gian vận chuyển: Công ty kết hợp với một doanh nghiệp uy tín
về vận chuyển từ kho Trung Quốc tới Việt Nam với chi phí hợp lý, tối ưu cho
cả công ty lẫn khách hàng. Đối với một số hàng hoá dễ vỡ, dễ hỏng hỏng
nhiều khi khơng tránh khỏi tình huống xấu xảy ra, trung gian vận chuyển cũng
sẽ hỗ trợ đền bù phần nào nhưng vẫn làm cho cơng ty Alibao có tổn thất; và
đôi khi việc mất, thất lạc hàng là không tránh khỏi.
+Khách hàng: Đối tượng khách hàng mà Công ty hướng đến bao gồm:
Các đơn vị có nhu cầu nhập khẩu cũng như xuất khẩu hàng hóa qua lại giữa
Trung Quốc và Việt Nam với quy mô lớn nhỏ. Điều đặc biệt ở công ty
ALIBAO là phát triển về mảng đặt hàng thay khách hàng là các cá nhân hay
cửa hàng nhỏ lẻ tại Việt Nam. Công ty với đội ngũ tư vấn hùng hậu đã thuyết
phục và chốt được nhiều đơn lớn lên đến hàng Tỷ đồng tuy nhiên cũng nhờ
công ty mà khách hàng đã giảm được gần như tối đa chi phí nên rất nhiều
khách hàng lớn bé lựa chọn ALIBAO làm nơi tin cậy để đặt thuận lợi hóa q
trình xuất nhập khẩu. Nhiều lúc cơng vẫn gặp phải khách hàng không chủ

động, khiến cho bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kinh doanh mất thời
gian; cũng có cả khách hàng khơng chịu thanh tốn tiền hàng, tiền vận chuyển.


14

+Đối thủ cạnh tranh: Ngành xuất nhập khẩu đang ngày càng trở nên
phổ biến và quan trọng trong công tác hội nhập kinh tế thế giới cũng như giúp
cho việc giao thương giữa các nước trở nên dễ dàng hơn. Thế nên một công ty
trẻ với công việc đề ra là giúp khách hàng thuận lợi trong việc xuất nhập khẩu
như ALIBAO sẽ gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh, có cả những cơng ty đã q
dày dặn kinh nghiệm và được thành lập từ rất lâu cùng với lượng khách hàng
ổn định từ trước. Bên cạnh đó khó cạnh tranh được với những cơng ty doanh
nghiệp có cả kho ở miền Trung và miền Nam vì thời điểm hiện tại Alibao chỉ
có kho ở Hà Nội. Và cả kho bãi nhận hàng ở Trung Quốc, kho của công ty
Alibao nằm ở Quảng Tây, rất xa so với địa chỉ phát hàng của nhà cung cấp,
khiến cho chi phí vận chuyển nội địa Trung Quốc phát sinh; cịn những cơng
ty có kho bãi ở Quảng Châu thì sẽ được ưu tiên hơn. Những đối thủ cạnh tranh
lớn là OVN, King Logistics,...
Thế nên ngoài việc đáp ứng những khách hàng mới trong việc xuất nhập
khẩu thì để cạnh tranh và giành giành được lòng tin từ những khách hàng cũ
đã chọn qua nhiều cơng ty dịch vụ thì địi hỏi ALIBAO phải cần đề ra những
chiến lược cụ thể và chắc chắn để nắm bắt tốt từng cơ hội đến và giữ chân
nhiều khách hàng tiềm năng từ đó vươn lên cạnh tranh với những công ty
khách, chiếm chỗ đứng vững chắc trong ngành xuất nhập khẩu hiện nay ở Việt
Nam. Sau khi đã chiếm được vị thế cũng như có được thương hiệu riêng cho
cơng ty thì tương lai của ALIBAO sẽ ngày càng rộng mở và trở thành Công ty
lớn để dần vươn ra thế giới.
-Môi trường vĩ mô
++Kinh tế: dịch Covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp đã gây ra những

ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh tế, trong đó xuất, nhập khẩu hàng hóa
bị ảnh hưởng khá nghiêm trọng. Những biến động, khó khăn đó đã khiến các
nước có xu hướng sử dụng sản phẩm nội địa thay cho sản phẩm nhập khẩu khi
thực hiện biện pháp đóng cửa biên giới để phịng chống dịch bệnh. Do đó
nhiều nước đã sử dụng các biện pháp bảo hộ thương mại, các rào cản kỹ thuật
để tăng cường bảo hộ sản phẩm nội địa, đặc biệt là các mặt hàng nơng sản,
thủy sản.
+Mơi trường văn hố: Văn hố của người tiêu dùng sản phẩm giá rẻ mà


15

chất lượng, mà sản phẩm nội địa thì lại vơ cùng chất lượng, giá cực kì phù
hợp. Chính vì điều này mà mọi người rất thích sử dụng và đặt mua, nhưng lại
không chuyên về ngôn ngữ, không biết cách nào để thanh toán cho các shop ở
Trung Quốc, vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam như thế nào nên đã tìm
đến cơng ty để sử dụng dịch vụ. Các shop, doanh nghiệp cũng thế, họ luôn
hướng tới việc phát triển lợi nhuận mà sản phẩm chất lượng vẫn khiến cho
khách hàng ưng ý. Chính vì thế mà cơng ty hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng
dịch vụ tìm nguồn hàng, hỗ trợ vận chuyển cẩn thận, tối thiểu hỏng hóc, giúp
doanh nghiệp đó thu được lợi nhuận tốt nhất.
Mặc dù thể vẫn gặp phải suy nghĩ trái chiều rằng hàng Trung Quốc chất
lượng khơng tốt; hay có người chưa hiểu hết về dịch vụ xuất nhập khẩu, vận
chuyển, đặt hàng mà lầm tưởng rằng công ty là nhà cung cấp, có bán sẵn sản
phẩm
Từ đây ta thấy được việc phân tích mơi trường bên ngồi có ý nghĩa rất
quan trọng. Nó là nơi cung cấp các điều kiện để mọi tổ chức tồn tại và phát
triển. Các doanh nghiệp có thể được so sánh như những thực thể sinh thái có
mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau với các thực thể khác trong môi trường sống
của chúng. Giống như bất kì một hệ sinh thái nào; mơi trường của một tổ chức

hay một doanh nghiệp cũng chứa đựng trong nó những cơ hội và đồng thời cả
những mối đe dọa.
Vì vậy; sự vận hành và biến đổi của mơi trường có ảnh hưởng rất lớn đến
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Do đó, sau khi phân tích các u tố trên ta thấy được cơng ty ALIBAO là
cơng ty có tiềm năng rất lớn. Mặc dù vẫn có nhiều mối nguy đáng kể nhưng
trong tương lai chúng đều có thể được khắc phục một cách triệt để và trở thành
một doanh nghiệp lớn.
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
-Chức năng hoạch định
Công ty TNHH thương mại dịch vụ Alibao là công ty do giám đốc Đinh
Ngọc Quỳnh đứng đầu và chịu toàn quyền quyết định của công ty cũng như
xác định các mục tiêu và xây dựng chiến lược dài, ngắn hạn để đạt được mục
tiêu cụ thể của công ty. Tuy nhiên, giám đốc vẫn ln lắng nghe những đóng


16

góp từ phía các bộ phận khác bởi họ chính là người trược tiếp đảm nhiệm từng
bộ phận của công ty thế nên họ hiểu rất rõ là bộ phận của mình đang thiếu gì
đang cần bổ sung hay thay đổi những gì. Giám đốc cũng đề ra những mục tiêu
ngắn hạn cụ thể cho từng thành viên trong công ty là đối với sinh viên thực tập
thì doanh số phải đạt từ 15 triệu trở lên còn nhân viên chính thức thì phải từ 50
triệu trở lên. Chiến lược này đã giúp đẩy nhanh sự phát triển của công ty đồng
thời nâng cao trình độ của nhân viên lên. Nhận biết thấy tiềm năng của công ty
cùng với nhu cầu của khách hàng thì giám đốc cùng với bán cố vấn của công
ty đã quyết định triển khai thành lập chi nhánh mới ở TP Hồ Chí Minh trong
thời gian tới. Để nhanh chóng thực hiện được mục tiêu này thì địi hỏi chi
nhánh gốc tại Hà Nội phải thật sự vững chắc để giám đốc có thể yên tâm đổ
dồn tâm huyết vào chi nhánh mới tại TP Hồ Chí Minh, thế nên Cơng ty đang

tăng cường đầu tư cho chất lượng đội ngũ nhân viên để tạo nền chắc chắn cho
trụ sở tại Hà Nội.
Tuy nhiên ở một số bộ phận phòng ban như bộ phận kho hay bộ phận
kinh doanh trưởng phòng chưa khắt khe, kiểm sốt đốc thúc tiến độ xúc tiến
tìm kiếm khách hàng mới; xuất hàng khỏi kho sớm cho khách;... điều này
doanh số sụt giảm, trì trệ; giao hàng chậm trễ cho khách hàng
-Chức năng tổ chức
Nếu chức năng hoạch định liên quan trực tiếp đến mục tiêu hoạt động thì
chức năng tổ chức liên quan trực tiếp đến yếu tố con người. Chính vì thế trong
4 chức năng quản trị thì chức năng tổ chức là chức năng quan trọng đảm bảo
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Ở công ty ALIBAO cấu trúc tổ chức
được xây dựng theo cơ cấu chức năng, mỗi bộ phận thực hiện một nhiệm vụ
chuyên biệt, hỗ trợ và kết nối lẫn nhau. Bộ máy được bố trí theo tuyến chức
năng, tương đối gọn gàng, giúp phát huy cao khả năng làm việc nhóm cũng
như sự cố gắng riêng của từng người cũng sẽ được cơng nhận qua doanh số
hàng tháng. Chính vì thế mà đã giúp ban giám đốc quản lý dễ dàng hơn và
nắm bắt đầy đủ tình hình phát triển và doanh số của cả cơng ty, từ đó kịp thời
đưa ra những chiến lược đúng đắn và nhanh nhất. Tại đây giám đốc công ty
Đinh Ngọc Quỳnh là người có tầm hạn quản trị cao nhất, quyết định mọi hoạt
động cũng như chiến lược của cơng ty, nhờ đó tạo được sự nhất quán trong lối