Hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty cp công nghệ và sáng tạo rocket

MỤC LỤC

MỤC LỤC...........................................................................i
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU..........................................iv
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................iv
1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.......................................2
3. Các câu hỏi nghiên cứu....................................................3
4. Các mục tiêu nghiên cứu..................................................3
5. Phạm vi nghiên cứu.........................................................4
6. Phương pháp nghiên cứu.................................................4
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...........................................6
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRÒ
CHƠI TRÊN ĐIỆN THOẠI VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
ONLINE CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP.....................7
1.1. Tổng quan về marketing online.....................................7
1.1.1. Khái niệm về marketing online...................................7
1.1.2.

Vai

trò

của

marketing

online

trong

hoạt

động

marketing của cơng ty.........................................................7
1.2. Tổng quan về trị chơi trên điện thoại............................8
1.2.1. Khái niệm về trò chơi trên điện thoại..........................8
1.2.2. Phân loại và đặc điểm của trò chơi trên điện thoại......8
1.3. Các nội dung cơ bản của chiến lược marketing online cho
sản phẩm của cơng ty.........................................................9
1.3.1. Phân tích bối cảnh và xác định vấn đề marketing online
của công ty.........................................................................9
1.3.2. Xác định mục tiêu của chiến lược marketing online cho
sản phẩm của công ty........................................................10
1.3.3. Xác lập chiến lược marketing online cho sản phẩm của
công ty.............................................................................10
1.3.4. Xác định marketing hỗn hợp online cho sản phẩm đáp
ứng từng phân đoạn thị trường mục tiêu của cơng ty..........12
1.3.5. Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho
marketing online cho sản phẩm của công ty....................15
1.3.6. Đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing online cho
i


sản phẩm của doanh nghiệp..............................................15
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược marketing online
cho sản phẩm của doanh nghiệp........................................16
1.4.1. Môi trường Marketing vi mô.....................................16
1.4.2. Môi trường Marketing vĩ mô.....................................17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE

CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRÊN ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY
CP CÔNG NGHỆ VÀ SÁNG TẠO ROCKET............................18
2.1. Giới thiệu về công ty CP Công nghệ và Sáng tạo Rocket
........................................................................................18
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức.........18
2.1.2. Các sản phẩm trò chơi di động của công ty...............19
2.1.3. Kết quả kinh doanh..................................................22
2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới chiến lược
marketing online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của
công ty CP Công nghệ và Sáng tạo Rocket............................23
2.2.1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi..............................23
2.2.2. Các yếu tố mơi trường bên trong..............................27
2.3. Thực trạng chiến lược marketing online cho sản phẩm trị
chơi trên điện thoại của cơng ty CP Cơng nghệ và Sáng tạo
Rocket..............................................................................28
2.3.1. Thực trạng phân tích bối cảnh và xác định vấn đề
marketing online cho sản phẩm trị chơi trên điện thoại của
cơng ty CP Cơng nghệ và Sáng tạo Rocket..........................28
2.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu của chiến lược marketing
online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty CP
Công nghệ và Sáng tạo Rocket..........................................31
2.3.3. Thực trạng xác lập chiến lược marketing online cho sản
phẩm trị chơi trên điện thoại của cơng ty CP Công nghệ và
Sáng tạo Rocket................................................................32
2.3.4. Thực trạng xác định marketing hỗn hợp online cho sản
phẩm trò chơi trên điện thoại nhằm đáp ứng từng phân đoạn
thị trường mục tiêu của công ty CP Công nghệ và Sáng tạo
Rocket..............................................................................33
2.3.5. Thực trạng lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành
ii

cho marketing online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại
của công ty CP Công nghệ và Sáng tạo Rocket...................43
2.3.6. Thực trạng đánh giá chiến lược marketing online cho
sản phẩm trị chơi trên điện thoại của cơng ty CP Cơng nghệ
và Sáng tạo Rocket...........................................................46
2.3.7. Đánh giá thực trạng chiến lược marketing online cho
sản phẩm trò chơi trên điện thoại của cơng ty CP Cơng nghệ
và Sáng tạo Rocket...........................................................47
CHƯƠNG

3:

GIẢI

PHÁP

HỒN

THIỆN

HOẠT

ĐỘNG

MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRÊN
ĐIỆN THOẠI CỦA CƠNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ SÁNG TẠO
ROCKET TỚI NĂM 2027...................................................51
3.1. Dự báo những thay đổi của môi trường và thị trường với

sản phẩm trò chơi di động và những thay đổi môi trường tới
chiến lược marketing online của công ty CP Công nghệ và
Sáng tạo Rocket giai đoạn 2023-2027................................51
3.1.1. Dự báo những thay đổi về bối cảnh, môi trường và thị
trường với sản phẩm trị chơi di động.................................51
3.1.2. Phân tích SWOT hoạt động marketing và marketing
online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty CP
Công nghệ và Sáng tạo Rocket..........................................53
3.1.3. Xác định vấn đề marketing online cho sản phẩm trị
chơi trên điện thoại của cơng ty CP Cơng nghệ và Sáng tạo
Rocket..............................................................................55
3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing
online đối với sản phẩm trò chơi di động của công ty CP Công
nghệ và Sáng tạo Rocket giai đoạn 2023-2027...................56
3.2.1. Xác định mục tiêu của chiến lược marketing online cho
sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty CP Công nghệ
và Sáng tạo Rocket...........................................................56
3.2.2. Xác lập chiến lược marketing online cho sản phẩm trò
chơi trên điện thoại của công ty CP Công nghệ và Sáng tạo
Rocket..............................................................................58
3.2.3. Xác định marketing hỗn hợp online cho sản phẩm trò
chơi trên điện thoại nhằm đáp ứng từng phân đoạn thị trường
iii


mục tiêu của công ty CP Công nghệ và Sáng tạo Rocket.....60
3.2.4. Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho
marketing online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của
công ty CP Công nghệ và Sáng tạo Rocket..........................66
3.2.5. Đánh giá chiến lược marketing online cho sản phẩm trò

chơi trên điện thoại của công ty CP Công nghệ và Sáng tạo
Rocket..............................................................................68
3.3. Các kiến nghị/ đóng góp cho Cơng ty Cổ phần sáng tạo và
công nghệ Rocket..............................................................68
KẾT LUẬN.......................................................................70
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

iv


DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Danh mục và đặc điểm sản phẩm của Công ty Cổ phần Công nghệ và
Sáng tạo Rocket.......................................................................................................20
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của dòng sản phẩm trò chơi trên điện thoại của Công
ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo Rocket trong 3 năm gần đây............................22
Bảng 2.3. Mức giá cho các sản phẩm trò chơi trên điện thoại của Rocket.............37
Bảng 2.4. Lịch trình các hoạt động marketing online cho sản phẩm của cơng ty.. .44
Bảng 2.5. Chi phí và KPI các hoạt động marketing online cho sản phẩm của công
ty............................................................................................................................. 45
Bảng 3.1. Mức giá cho các sản phẩm “Mid-core” và “Hard-core” của Rocket trên
từng thị trường........................................................................................................63

HÌNH VẼ
Hình 2.1. Logo và slogan của cơng ty.....................................................................19
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo Rocket
................................................................................................................................ 19
Hình 2.3. Thống kê các nhà phát hành game có quy mô phát triển lớn nhất tại thị
trường Việt Nam trong vịng 6 tháng gần đây.........................................................26

Hình 2.4. Thứ hạng quy mơ các nhà phát hành trị chơi trên điện thoại tại thị
trường Việt Nam từ 12/8/2022 – 10/9/2022.............................................................35
Hình 2.5. Sản phẩm tiêu biểu của Rocket – Stick Hero: Tower Defense.................36
Hình 2.6. Mức chi tiêu của các quốc gia cho 1000 sản phẩm trị chơi trên điện
thoại phổ biến nhất.................................................................................................38
Hình 2.7. Sơ đồ kênh phân phối của Công ty Cổ phần Cơng nghệ và Sáng tạo Rocket. 38
Hình 2.8. Rocket Game Studio trở thành đối tác chiến lược của kênh phân phối
Google Play Store...................................................................................................39
Hình 2.9. Tiêu đề, biểu tượng ứng dụng, đoạn phim ngắn quảng cáo của sản phẩm
trên gian hàng Google Play Store...........................................................................42
Hình 2.10. Ảnh chụp màn hình và nội dung mô tả của sản phẩm trên gian hàng
Google Play Store...................................................................................................42
Hình 2.11. Các sản phẩm nổi bật của Rocket trên website của cơng ty..................43
Hình 2.12. Rocket và đối tác chiến lược của Công ty..............................................47
v


Hình 2.13. Sản phẩm đứng đầu của Rocket trên bảng xếp hạng các trò chơi trên
điện thoại tại kênh phân phối Google Play Store....................................................48
Hình 2.14. Sản phẩm đứng thứ 2 của Rocket trên bảng xếp hạng các trò chơi trên
điện thoại tại kênh phân phối App Store.................................................................49
Hình 3.1. Định hướng sáng tạo hình ảnh cho các nhân vật trong sản phẩm trị chơi
trên điện thoại của Rocket.......................................................................................60
Hình 3.2. Sản phẩm trò chơi trên điện thoại thể loại “mid-core” dạng “puzzle” giải
đố, hợp nhất vật phẩm.............................................................................................61
Hình 3.3. Sản phẩm tiêu biểu Project Makeover thể loại dạng “puzzle” giải đố, hợp
nhất vật phẩm..........................................................................................................62
Hình 3.4. Doanh thu của sản phẩm tiêu biểu Project Makeover trong 1 ngày.......62
Hình 3.5. Sơ đồ kênh phân phối trong giai đoạn 2023-2027 của Rocket................64

vi


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Năm 2022 là năm của thời đại kỉ nguyên công nghệ số, thời đại
tồn cầu hố, với sự phát triển vượt bậc của cách mạng khoa học
công nghệ trên thế giới. Việt Nam cũng là một trong những quốc gia
có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này, từ đó tạo ra nhiều cơ
hội kinh tế, với những lĩnh vực có tiềm năng phát triển lớn, và đương
nhiên lĩnh vực sản xuất và kinh doanh trị chơi trên điện thoại cũng
khơng ngoại lệ. Phát triển mạnh mẽ nhất từ đầu năm 2017 cho tới
nay, đã có hàng trăm cơng ty lớn nhỏ đang hoạt động và cạnh tranh
trong lĩnh vực này.
Trong thời kì dịch covid 19 hồnh hành, nhiều doanh nghiệp kinh
doanh truyền thống thì rơi vào bế tắc, khủng hoảng, dẫn tới phá sản
hàng loạt. Nhưng cũng có các doanh nghiệp phát triển vượt bậc, điển
hình là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ số. Cơ
hội từ việc Việt Nam phải cách ly xã hội trong thời kỳ dịch bệnh
Covid 19, mọi người dành thời gian cho việc sử dụng điện thoại di
động nhiều hơn, từ đó cũng có nhiều người chơi tìm đến trị chơi trên
điện thoại như một thói quen giải trí hằng ngày, và lượng người chơi
game trực tuyến ở Việt Nam tăng đột biến. Tại Việt Nam tính đến
năm 2021 có hơn 60 triệu người chơi trị chơi trên điện thoại. Chính
vì vậy, ngày càng có nhiều tổ chức, doanh nghiệp trên khắp thế giới
đều muốn bước chân vào thị trường màu mỡ này. Vậy đâu là cách để
các nhà phát triển trò chơi trên điện thoại có thể tồn tại và phát triển
được trong một mơi trường có tính chất cạnh tranh cực kì khắc
nghiệt? Câu trả lời chính là ở việc đầu tư nhiều nhiều hơn về công tác
nghiên cứu, đưa ra các chiến lược marketing online đúng đắn và hiệu

quả cho sản phẩm của mình. Đối với các sản phẩm trị chơi trên điện
thoại, marketing online là chìa khố chính giúp cho sản phẩm của
doanh nghiệp chiến thắng trên thị trường.
Qua quá trình hơn 7 năm thành lập và phát triển, được kế thừa
những kinh nghiệm, thành quả từ công ty mẹ OneSoft, Rocket Studio
đã và đang khẳng định vị thế top đầu của mình trên thị trường trị
chơi trên điện thoại Việt Nam. Với hàng loạt những sản phẩm thành
công với hàng trăm triệu lượt tải xuống. Tuy nhiên, các đối thủ cạnh
1


tranh muốn vào thị trường ngày càng nhiều, khách hàng ngày càng
có nhiều sự lựa chọn và trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sử
dụng sản phẩm. Do đó, Rocket Studio ngày càng phải đầu tư kỹ
lưỡng hơn, và nghiên cứu đưa ra chiến lược marketing online phù
hợp để phát triển, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, tơi lựa chọn đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing
online cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty CP Công
nghệ và Sáng tạo Rocket” làm đề tài nghiên cứu của mình với mục
tiêu giúp cho sản phẩm của công ty ngày càng được nhiều người
dùng đón nhận và giữ vững vị thế trên thị trường.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
“GS. TS. Trần Minh Đạo (chủ biên), 2009, Giáo trình Marketing
căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân”. Cuốn giáo trình này có
nhiệm vụ trả lời những câu hỏi về bản chất, vai trò và các nội dung
cơ bản của marketing. Đặc biệt, đề tài áp dụng trực tiếp những kiến
thức từ nội dung của các chương sau: “Chương 2: Môi trường
marketing; Chương 4: Thị trường và Hành vi mua của khách hàng;
và chương 6, 7, 8: Chính sách Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến”
để có phần khung lý thuyết cốt lõi cho xuyên suốt các nội dung, vấn

đề được nghiên cứu, phân tích trong đề tài.
“GS.TS

Nguyễn

Viết

Lâm,

2007,

Giáo

trình

Nghiên

cứu

marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân”. Cuốn giáo trình gồm
cung cấp kiến thức được sắp xếp theo một trật tự gần gũi nhất với
diễn biến của một cuộc nghiên cứu marketing điển hình trong thực
tế. Bài khóa luận này vận dụng trực tiếp những lý thuyết từ chương
5, 6 và 7 của giáo trình trong các cơng đoạn thu thập thơng tin, dữ
liệu nghiên cứu để bài luận có được đầy đủ những thơng tin xác đáng
nhất có thể.
“Baiba Limpuce, 08/2021, Marketing Plan For Promoting A
Mobile Game”. Mục đích của luận án cử nhân này là lập một bản kế
hoạch marketing cho sản phẩm trị chơi di động của cơng ty
Freshbox Games bao gồm những nội dung như phân tích thực trạng,

vạch ra mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, hành động cụ thể và các
biện pháp kiểm sốt,... Khóa luận tốt nghiệp này ứng dụng lý thuyết
phần 6: “Các chính sách marketing-mix và công cụ marketing online
2


cho sản phẩm trò chơi trên điện thoại” vào một phần trong các nội
dung cơ bản trong chiến lược marketing online cho trò chơi trên điện
thoại của doanh nghiệp.
Võ Thị Việt Hà, 2020, “Hoàn thiện marketing online sản phẩm
phụ kiện tủ bếp dành cho khách hàng có thu nhập trung bình - khá ở
khu vực Hà Nội của cơng ty TNHH Bluha”, Đại học Thương Mại. Bài
luận của tác giả tham khảo một số cơ sở lý thuyết từ phần 1.1. của
chương I: “Khái quát về chiến lược marketing online” để hoàn thiện.
Nguyễn Thị Yến Nhi, 2021, “Hoàn thiện chiến lược marketing
online cho sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty cổ phần
Công nghệ dịch vụ y tế Medici”, Đại học Thương Mại. Bài luận của
tác giả tham khảo một số cơ sở lý thuyết từ phần 1.2. của chương I:
“Phân định nội dung hoàn thiện chiến lược marketing ” để hoàn thiện
phần 1.2 của bài luận: “Các nội dung cơ bản trong chiến lược
marketing online cho trò chơi trên điện thoại của doanh nghiệp”.
Những kiến thức của các tài liệu và cơng trình nghiên cứu trên
đã đóng góp tích cực, hiệu quả những cơ sở lý thuyết liên quan và
thực trạng hoạt động marketing online của từng doanh nghiệp cụ thể
trong nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại, chưa có
một tài liệu và cơng trình nghiên cứu nào tập trung cụ thể vào việc
hoàn thiện chiến lược marketing online cho một sản phẩm trò chơi
trên điện thoại. Hơn nữa, chưa xuất hiện một nghiên cứu chuyên sâu
nào về hoàn thiện chiến lược marketing online tại công ty cổ phần
Công nghệ và Sáng tạo Rocket. Do đặc thù của ngành trị chơi di

động, sẽ có những công cụ, chiến lược marketing không giống với
những lĩnh vực kinh doanh còn lại. Từ đây, những kết quả và nghiên
cứu trong khóa luận này địi hỏi những tính mới hơn, đặc thù hơn để
phù hợp với doanh nghiệp. Vì vậy, khóa luận này sẽ được tác giả kế
thừa những lý thuyết cơ bản về hoàn thiện chiến lược marketing
online, đào sâu khi phân tích thực trạng các chiến lược marketing
cho sản phẩm trị chơi trên điện thoại của cơng ty Cổ phần Cơng
nghệ và Sáng tạo Rocket, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện
chiến lược marketing cho trị chơi trên điện thoại của cơng ty tại thị
trường Việt Nam trong thời gian tới.

3


3. Các câu hỏi nghiên cứu
Đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm trò
chơi trên điện thoại của Công ty cổ phần Công nghệ và Sáng tạo
Rocket” nhằm trả lời những câu hỏi sau:
 Khái niệm marketing online là gì?
 Tại sao phải thực hiện các chiến lược marketing online trong
doanh nghiệp?
 Trò chơi trên điện thoại di động là gì?
 Phân loại các trị chơi trên điện thoại?
 Đặc điểm của các trò chơi trên điện thoại là gì?
 Quy trình triển khai chiến lược marketing online cho sản phẩm
trò chơi trên điện thoại của doanh nghiệp gồm những bước nào?
 Các nhân tố nào ảnh hưởng tới chiến lược marketing online cho
trò chơi điện thoại của doanh nghiệp?
 Thành công và hạn chế trong chiến lược marketing online cho
trị chơi trên điện thoại của cơng ty là gì?

 Giải pháp để hồn thiện chiến lược marketing online cho trị
chơi trên điện thoại của cơng ty là gì?
4. Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Đề tài KLTN này được ra đời để thực hiện mục
tiêu chung là: Hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm
trị chơi trên điện thoại di động tại cơng ty Công ty cổ phần Công
nghệ và Sáng tạo Rocket. Để thực hiện được mục tiêu chung này, đề
tài đã đi sâu vào những mục tiêu cụ thể sau:
 Làm rõ cơ sở lý luận về chiến lược marketing online cho sản
phẩm trị chơi trên điện thoại
 Phân tích, đánh giá thực trạng của chiến lược marketing online
của công ty với sản phẩm trò chơi trên điện thoại, đưa ra các nhận
định chính xác về các yếu tố cấu thành nên các điểm thành cơng hay
các mặt hạn chế cịn tồn đọng;
 Đưa ra được các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing
online đối với sản phẩm trò chơi trên điện thoại của Công ty cổ phần
Công nghệ và Sáng tạo Rocket

4


5. Phạm vi nghiên cứu
Các sản phẩm trò chơi trên điện thoại chủ yếu: Nhóm sản phẩm
trị chơi Casual game bao gồm Action game, Arcade game,...
Về không gian: trên thị trường Việt Nam
Về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp sử dụng số liệu nghiên cứu bên
ngoài được thu thập trong các năm 2017 - 2021 và các dữ liệu các
dữ liệu thống kê bên trong doanh nghiệp trong khoảng từ 20192021. Các đề xuất giải pháp có phạm vi áp dụng trong giai đoạn đến
năm 2024
Về nội dung: Đề tài trên cơ sở nghiên cứu các cơ sở, lý thuyết

hồn thiện chiến lược marketing online. Nghiên cứu, phân tích và
đánh giá thực trạng chiến lược marketing online cho sản phẩm trị
chơi trên điện thoại của Cơng ty cổ phần cơng nghệ và sáng tạo
Rocket. Từ đó đề xuất các kiến nghị, giải pháp giúp hoàn thiện chiến
lược marketing online cho sản phẩm trị chơi trên điện thoại của
Cơng ty cổ phần công nghệ và sáng tạo Rocket trên thị trường Việt
Nam
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu th thhương p
6.1.1. Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp:
 Giáo trình, các tài liệu chính thống liên quan đến đề tài nghiên
cứu
 Các đề tài, cơng trình nghiên cứu đã có sẵn
 Báo cáo, số liệu thị trường trên các trang web chun ngành,
chun mơn uy tín
Dữ liệu bên trong doanh nghiệp:
 Dữ liệu được thu thập từ phịng marketing, phịng hành chính
kế tốn và ban giám đốc, ban lãnh đạo
 Dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo
thường niên của phịng hành chính kế tốn
 Các báo cáo, thơng tin, số liệu của phòng marketing về các
chiến lược marketing online đã thực hiện
 Thông tin đánh giá hiệu quả, các vấn đề cịn tồn đọng từ ban
lãnh đạo cơng ty
5


6.1.2. Dữ liệu sơ cấp
Đối với đề tài khoá luận “Hồn thiện chiến lược marketing online

cho sản phẩm trị chơi trên điện thoại của Công ty cổ phần Công
nghệ và Sáng tạo Rocket”, phương pháp thu thập dữ liệu sơ caps em
sử dụng là: Điều tra khảo sát khách hàng và Phỏng vấn chuyên sâu:
Điều tra khảo sát khách hàng:
 Đối tượng tiếp cận: những khách hàng đã từng sử dụng, lựa
chọn sản phẩm của công ty tại Việt Nam
 Mục đích: Đánh giá hiệu quả và thái độ của khách hàng đối với
chiến lược marketing online của công ty
 Công cụ khảo sát: Phiếu khảo sát online được tạo trên nền tảng
Google Form
 Hình thức: Gửi thơng qua email, thông tin liên lạc của khách
hàng
 Số lượng: 200
 Kết quả khảo sát: đính kèm tại phụ lục
Phỏng vấn chuyên sâu:
 Đối tượng: Trưởng phịng Marketing
 Mục đích: thu thập được những thơng tin cụ thể, chi tiết, có tính
xác thực cao về quá trình thực hiện, hoạch định, phương pháp và
hiệu quả của chiến lược marketing online cho sản phẩm trị chơi trên
điện thoại của cơng ty
 Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp tại văn phịng cơng ty
 Cơng cụ: Bảng câu hỏi phỏng vấn
 Kết quả khảo sát: Đính kèm tại phụ lục
6.2. Phương pháp xĐính kèm tại phụ lục ệ.
6.2.1. Các dữ liệu thứ cấp
Sử dụng 2 phương pháp là thống kê và đối chiếu, so sánh:
 Thống kê: Sắp xếp, phân loại các dữ liệu theo thứ tự, lập bảng
thống kê thể hiện các dữ liệu một cách khoa học, dễ nắm bắt
 Phương pháp đối chiếu, so sánh: Dựa trên các dữ liệu đã thu
thập được, so sánh các số liệu kinh doanh thời điểm hiện tại với chỉ

tiêu để ra hoặc các số liệu thu thập được từ các chiến lược trước đó

6


6.2.1. Các dữ liệu sơ cấp
Sử dụng phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp để sắp xếp, chọn lọc
nội dung từ cuộc phỏng vấn. Tiến hành lập bảng để xử lý dữ liệu thu
thập được từ các phiếu khảo sát khách hàng tổ chức trên Excel để
đánh giá.
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, tài liệu tham
khảo, danh mục bảng biểu - sơ đồ, danh mục từ viết tắt, kết cấu của
khóa luận “Hồn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm trị
chơi trên điện thoại của Cơng ty cổ phần Công nghệ và Sáng tạo
Rocket” bao gồm 3 phần
Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết cơ bản về trò chơi trên điện
thoại và chiến lược Marketing Online cho sản phẩm của doanh
nghiệp
Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing online cho sản phẩm
trò chơi trên điện thoại của Công ty cổ phần công nghệ và sáng tạo
Rocket
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lượchoạt động Marketing
online đối với sản phẩm trị chơi trên điện thoại của Cơng ty cổ phần
công nghệ và sáng tạo Rocket

7


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRÒ CHƠI TRÊN

ĐIỆN THOẠI VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan về marketing online
1.1.1. Khái ni về marketing onlinene
Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận
động và biến đổi không ngừng theo thời gian và đã xuất hiện một
loại hình marketing mới – marketing trực tuyến. Hiện nay, Marketing
online có rất nhiều định nghĩa khác nhau. Theo Hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ thì “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh
doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến
người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và
Internet”. Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế
hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm,
dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa
trên phương tiện điện tử và Internet”. Bên cạnh đó, Tạp chí
Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm
này như sau: “Marketing online là hình thức áp dụng các cơng cụ của
công nghệ thông tin thay cho các công cụ thơng thường để tiến hành
các q trình marketing”. Cịn theo Bách khoa toàn thư mở
Wikipedia: “E-marketing (Internet marketing hay online marketing),
hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho
sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các
dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị
Internet”.
1.1.2. Vai trò của marketing online trong hoạt động
marketing của cơng ty
Lợi ích từ marketing online đem đến cho doanh nghiệp, công ty
là một minh chứng “sống” khẳng định vai trò và tầm quan trọng của
marketing online trong doanh nghiệp ở thời đại ngày nay

Quảng bá thương hiệu, sản phẩm: “hình thức marketing online
sử dụng mơi trường Internet để truyền tải thơng tin. Vì vậy chỉ cần
một thiết bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng

8


cáo cho thương hiệu và sản phẩm với độ bao phủ khách hàng cực kì
lớn trên khắp cả nước, thậm chí là các quốc gia trên khắp thế giới”.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Việc marketing online có thể
xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách bạn có thể kết nối, tiếp cận và
tìm kiếm được khách hàng khắp mọi nơi, từ đó kết nối và có cơ hội
thu hút các khách hàng tiềm năng, điển hình qua các kênh như
email, blog, các trang mạng xã hội, kênh thương mại điện tử,…
Tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng: “Marketing online giúp cho
doanh nghiệp tìm hiểu và nghiên cứu insight khách hàng một cách rất
hiệu quả nhờ các công cụ được ứng dụng trong hoạt động này. Doanh
nghiệp có thể dễ dàng thu thập thông tin như họ tên, số điện thoại,
data, sở thích, thói quen, nhu cầu và những mối quan tâm của khách
hàng. Từ đó có những điều chỉnh linh hoạt và phù hợp để thoả mãn
mong muốn của họ”.
Nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu: “Dựa trên các dữ
liệu từ việc tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng, các công cụ
marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp tới các khách
hàng tiềm năng, cụ thể phân chia từng nhóm khách hàng theo các
đặc điểm từ tuổi tác, thu nhập, sở thích, thói quen tiêu dùng, vị trí
địa lý,… Việc này vừa giúp mang lại hiệu quả tối đa, vừa tiết kiệm chi
phí cho cơng ty, doanh nghiệp.”
Chăm sóc khách hàng hiệu quả: “marketing online cho phép
doanh nghiệp thực hiện chăm sóc khách hàng và re-marketing một

cách cực kì hiệu quả và nhanh chóng, thơng qua các thông báo, tin
nhắn trên trang mạng xã hội, email, các trang cộng đồng. Việc có
được thơng tin người dùng cũng giúp doanh nghiệp có thể chăm sóc
khách hàng theo hướng cá nhân hoá, mang tới trải nghiệm đặc biệt
cho từng khách hàng”.
Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kì phát triển
của cơng ty, doanh nghiệp. Các công cụ phục vụ cho hoạt động
marketing online cho phép doanh nghiệp thống kê, phân tích và
đánh giá được hiệu quả dễ dàng qua từng giai đoạn. Các thông tin
cũng chính xác hơn, tránh thiếu xót và sai lệch, giảm thiểu việc đưa
ra những quyết định thay đổi không phù hợp

9


1.2. Tổng quan về trò chơi trên điện thoại
1.2.1. Khái ni về trò ò chơi trên điện thoại
Khái niệm: “Trò chơi trên điện thoại là các trò chơi điện tử được
sản xuất và lập trình phù hợp để chơi và tương tác trên điện thoại
thơng minh. Hình thức phổ biến nhất hiện giờ của trò chơi trên điện
thoại là trò chơi video (video game). Được tải về từ bên từ ba là các
cửa hàng ứng dụng trên di động như Google Playstore hoặp App
Store”.
1.2.2. Phân lo bên từ ba là các cửa hàng ứng dụng trên di
Trò chơi trên điện thoại được chia thành 3 thể loại chính: Casual,
Mid core và Hard Core:
- Casual: “Trò chơi casual thường được thiết kế với những màn
chơi ngắn, cách chơi rất đơn giản và thường thiên về thể loại giải đố,
sắp xếp, tư duy logic, hay đôi khi đơn giản chỉ là những trò chơi chạy
nhảy và né tránh các chướng ngại vật đơn giản”.

Các trị chơi thuộc thể loại casual khơng địi hỏi người chơi phải
đầu tư nhiều thời gian để tìm hiểu và chơi. Người chơi có thể chơi ở
bất cứ đâu và bất cứ lúc nào mình thích. Nếu nói về thể loại trò chơi
hard-core, người chơi phải đầu tư thời gian cơng sức để tìm hiểu và
luyện tập rất nhiều thì trị chơi casual lại chủ yếu mang tính chất thư
giãn và giải trí.
- Mid core: “Các trị chơi midcore phức tạp hơn thể loại casual,
đòi hỏi người chơi phải dành nhiều thời gian hơn, thay vì chỉ lúc nào
rảnh thì chơi hoặc lẻ tẻ. Các trị chơi midcore đòi hỏi kỹ năng và
chiến lược để tiến bộ, yêu cầu người chơi phải được đầu tư nhiều hơn
so với một trị chơi casual điển hình. Các trị chơi midcore thường có
nhiều người chơi tham gia chung cùng với nhau, có các nhiệm vụ,
quản lý và tích luỹ tài ngun, khơng giống như các trị chơi casual
chỉ là giải câu đố hoặc hoàn thành những hành động lặp đi lặp lại”.
- Hardcore: “Thể loại trò chơi hardcore là thuật ngữ dùng để ám
chỉ những sản phẩm trị chơi có độ khó cực kì cao và địi hỏi người
chơi phải cực kỳ tập trung để chinh phục nó. Những trị chơi thể loại
hardcore cịn u cầu người chơi khơng chỉ chơi vì giải trí, mà cịn
phải thật sự dành đam mê và thời gian cho nó. Các trị chơi Hardcore
là những trị chơi có các phiên dài nhờ việc đi sâu vào xây dựng cốt
10


truyện, cách kể chuyện chuyên sâu chuỗi theo chuỗi hoạt động của
người chơi. Một số thể loại trò chơi hardcore bao gồm các trò chơi
nhập vai trực tuyến nhiều người chơi (MMORPG), trị chơi bắn súng
góc nhìn thứ nhất và đấu trường chiến đấu trực tuyến nhiều người
chơi (MOBA). Do đó, nhiều trị chơi hardcore được sử dụng trong các
cuộc thi esports”.
1.3. Các nội dung cơ bản của chiến lược marketing online

cho sản phẩm của cơng ty
1.3.1. Phân tích bcơ bản của chiến lược marketing online
cho sảna công ty
1.3.1.1. Phân tích bối cảnh và phân tích SWOT hoạt động marketing và
marketing online cho sản phẩm của cơng ty
Phân tích bối cảnh: bao gồm các yếu tố bên ngoài và yếu tố
bên trong
- Các yếu tố bên ngoài: bao gồm những tác động từ môi trường
vi mô và môi trường ngành
- Các yếu tố bên trong:
+ Nội bộ ngoài Marketing
+ Nội bộ trong marketing
Phân tích SWOT
Strengths (Điểm mạnh): liệt kê những điểm mạnh quan trọng
nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội bộ doanh nghiệp. Các chiến
lược, quyết định trong hoạt động kinh doanh đều cần được cân nhắc
và dựa trên những thế mạnh của doanh nghiệp đang có”.
Weaknesses (Điểm yếu): Liệt kê những điểm yếu quan trọng
nhất từ bảng tổng hợp mơi trường nội bộ doanh nghiệp. Từ đó cơng
ty có thể tìm ra các hướng đi, các quyết định phù hợp để khắc phục
điểm yếu đang tồn tại.”
Opportunities (Cơ hội): Liệt kê những cơ hội quan trọng nhất
từ bảng tổng hợp mơi trường nội bộ doanh nghiệp. Có thể kết hợp
cùng với việc xem xét các thế mạnh đang có của doanh nghiệp để
khai thác các mơi trường kinh doanh bên ngoài
Threats (Mối đe doạ, nguy cơ): Liệt kê những nguy cơ quan
trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội bộ doanh nghiệp. Giúp
doanh nghiệp đưa ra các biện pháp, chiến lược “phòng thủ”, giảm
11

thiểu rủi ro, thất bại.
1.3.1.2. Xác định vấn đề marketing online cho sản phẩm của công ty
Trong giai đoạn khởi đầu, cần phải xác định chính xác vấn đề và
đề xuất mục tiêu nghiên cứu, việc này nên được thực hiện bởi người
quản lý marketing và người nghiên cứu marketing. Do thị trường có
thể được nghiên cứu theo rất nhiều tham số khác nhau, vì vậy cần
phải tiếp cận trực tiếp đến vấn đề đứng trước cơng ty và địi hỏi phải
được giải quyết. Nếu vấn đề không rõ ràng, thì chi phí nghiên cứu
vẫn tốn kém, mà kết quả lại không sử dụng được.
1.3.2. Xác định mục tiêu của chiến lược marketing online
cho sản phẩm của công ty
Từ vấn đề marketing, các nhà quản lý cần lập nên mục tiêu
nghiên cứu. Những mục tiêu đó có thể là mục tiêu tìm kiếm hay
thăm dị, có nghĩa là tiến hành thu thập những tài liệu sơ bộ nào đó
mà nó sẽ làm sáng lên vấn đề, và có thể giúp cho việc đề ra các giả
thuyết. Các mục tiêu, cũng có thể là mục tiêu mơ tả, có nghĩa là dự
tính sự mơ tả những hiện tượng nhất định. Cũng có trường hợp mục
tiêu lại là tìm kiếm ngun nhân thông qua một số mối quan hệ nhân
– quả nào đó. Một cuộc nghiên cứu cụ thể, có thể bao gồm tất cả các
dạng mục tiêu trên. Mục tiêu của một cuộc nghiên cứu cần được
khẳng định rõ. Bởi vì, các mục tiêu nghiên cứu gắn rất chặt với nhu
cầu thông tin nên, nếu không xác định rõ mục tiêu thì người nghiên
cứu khơng thể định dạng được những thơng tin cần phải thu thập.
Các mục tiêu nghiên cứu phải được liên kết với nhu cầu thông tin.
Mỗi thông tin cũng cần phải làm rõ khả năng trợ giúp của nó cho việc
ra quyết định quản trị marketing.
1.3.3. Xác lin cũng cần phải làm rõ khả năng trợ giúp của
nó cho vi
1.3.3.1. Phân đoạn thị trường

Thị trường mục tiêu: “là một nhóm người có một số đặc điểm
chung về nhân khẩu học - được xác định là khách hàng tiềm năng
cho một sản phẩm của doanh nghiệp. Thị trường mục tiêu là nơi mà
doanh nghiệp dồn nguồn lực để tiếp thị, truyền thơng hàng hố dịch
12


vụ. Hiểu một cách đơn giản, thị trường mục tiêu là tiền đề để doanh
nghiệp quyết định chiến lược tiếp thị phù hợp”.
Đối với sản phẩm ứng dụng trò chơi trên điện thoại, điều quan
trọng là hiểu rõ người dùng là ai, họ cần gì và đối thủ cạnh tranh
đang làm gì để thu hút nhóm người này. Trong kế hoạch marketing
cho sản phẩm, tìm ra vấn đề và giải quyết sẽ giúp người dùng yêu
thích sản phẩm và tin tưởng vào thương hiệu hơn. Từ đó khách hàng
sẽ dễ thu hút vào các sản phẩm trò chơi trên điện thoại của công ty
và tăng tỉ lệ chuyển đổi thực hiện cài đặt ứng dụng.


Phân đoạn thị trường với sản phẩm trị chơi trên điện thoại:

“là q trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ
sở những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc tính
hay hành vi. Thực chất đây là việc chia thị trường tổng thể thành các
nhóm khách hàng có cùng những đặc tính chung (nhu cầu, ước
muốn, thói quen mua hàng, sức mua, phản ứng giống nhau trước
cùng một kích thích Marketing)”. Phân đoạn thị trường trị chơi trên
điện thoại hiệu quả phải đạt được các yêu cầu sau:
Đo lường được: Phân đoạn thị trường phải đảm bảo đo lường
được quy mô người dùng, sức mua và đặc điểm của khách hàng ở
mỗi giai đoạn thị trường. Đây là yêu cầu tối cần thiết để dự báo khối

lượng tiêu thụ, doanh thu và lợi nhuận. Yêu cầu “đo lường được” gắn
liền với cơ sở để phân đoạn thị trường. Trên thực tế có nhiều cơ sở
rất dễ đo lường như lứa tuổi, giới tính, thu nhập… nhưng lại có những
cơ sở rất khó đo lường như tâm lý, cảm xúc… đây là điểm quan
trọng cần tập trung đối với thị trường trị chơi trên điện thoại.
Có quy mơ đủ lớn: Việc phân đoạn thị trường phải hình thành
những đoạn thị trường có quy mơ đủ lớn để có thể hứa hẹn một số
lượng khách hàng đảm bảo khả năng sinh lời. Điều đó có nghĩa khi
thực hiện chương trình Marketing cho đoạn thị trường đó sẽ có dịng
tiền thu lớn hơn dịng tiền chi.
Có thể phân biệt được: Mục đích của phân đoạn thị trường là
phải xác định được đoạn thị trường mục tiêu. Nếu các đoạn thị
trường không có sự khác biệt có thể nhận thấy được thì khó có thể
xác định được các chương trình Marketing riêng cho đoạn thị trường
đó.
13


Có tính khả thi: Sau khi phân đoạn, có thể có vơ số các đoạn thị
trường khác nhau được hình thành với các cơ hội kinh doanh khác
nhau. Nguồn lực của doanh nghiệp phải phù hợp để doanh nghiệp có
thể xây dựng những chính sách Marketing phù hợp để khai thác hiệu
quả đoạn thị trường đó:
1.3.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm
Lựa chọn thị trường mục tiêu: sau khi phân đoạn thị trường sản
phẩm trò chơi trên điện thoại, doanh nghiệp sẽ chọn một hoặc một
vài đoạn thị trường và quyết định tập trung nỗ lực Marketing vào đó
nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Những quyết định về
thị trường mục tiêu bao gồm lựa chọn loại khách hàng nào (đoạn thị
trường nào) và có bao nhiêu loại khách hàng được lựa chọn. Các thể

loại trị chơi trên điện thoại trên thị trường cực kì đa dạng, từ đó
phân chia thị trường hàng ra thành nhiều phân đoạn khác nhau, rất ít
doanh nghiệp có đủ năng lực và khả năng sản xuất để đáp ứng tất cả
các phân đoạn của thị trường, vì vậy điều quan trọng là lựa chọn một
hoặc một vài thị trường mục tiêu nhất định và phải là điểm mạnh của
doanh nghiệp
1.3.3.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Định vị thị trường (xác định vị thế trên thị trường mục tiêu): là
thiết kế và xây dựng sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm
chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng
mục tiêu. Định vị thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết định
khuyếch trương bao nhiêu điểm khác biệt và những điểm khác biệt
nào giành cho khách hàng mục tiêu. Thực chất chiến lược định vị là
xác định cho sản phẩm và doanh nghiệp một vị trí, hình ảnh riêng
trong tâm trí của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với đối thủ
cạnh tranh trên thị trường mục tiêu. Doanh nghiệp hoạt động tại lĩnh
vực trò chơi trên điện thoại luôn phải xây dựng và tạo sự khác biệt
đối với sản phẩm của mình, đặc biệt là sản phẩm cơng nghệ, có tính
chất ln ln đổi mới và cập nhật thường xuyên, đây là điểm quan
trọng để chiếm lĩnh thị trường, thu hút các khách hàng mục tiêu và
nâng cao được hiệu quả marketing cho doanh nghiệp

14