bài giảng thương mại điện tử chương 2 - gv.nguyễn thị hồng vân

Chương 2:
Marketing điện tử
GV: Nguyễn Thị Hồng Vân



Nội dung
1. Tổng quan về marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử
3. Các bước tiến hành marketing điện tử
trong doanh nghiệp


1. Tổng quan về e-Marketing

Marketing là gì?

Khái niệm marketing điện tử

Đặc điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống


Marketing là gì?

Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện,
tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm
cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục

đích của công ty/ tổ chức.


Nhu cầu vật chất cơ bản
An toàn
Hoà nhập xã hội
Được nhận biết
Tự
hoàn thiện
Thang bậc nhu cầu tự nhiên
(Maslow)


CHUỖI GIÁ TRỊ
Sản phẩm và
Dịch vụ
1
Inbound
Logistics
2
Xử lý nghiệp
vụ
3
Outbound
Logistics
4
Marketing &
Bán hàng
5
Dịch vụ sau

bán hàng
6
Mua sắm trực tuyến
- Mua nguyên liệu trực
tuyến (sản xuất ô tô,
máy bay )
- Đấu thầu trực tuyến
để mua nguyên liệu
- VD: Covisint
-Quản trị đặt hàng trực
tuyến
- Ký kết hợp đồng tự
động qua mạng
- Quản trị quá trình
thực hiện hợp đồng
- Theo dõi bán hàng
trực tuyến
- Hỗ trợ khách hàng
trực tuyến
-
Quản trị quan hệ
khách hàng
VD: Amazon
R&D trực tuyến
- Thiết kế SP mới
quần áo, máy tính
- Phát triển sản
phẩm mới nhanh
hơn (ô tô): VD: GM
Sản xuất điện tử

- Sản xuất theo đơn
hàng của khách hàng:
Build to order
- Hợp tác giữa nhà sản
xuất linh kiện và lắp ráp
VD: Dell
-
Marketing theo đối tượng KH
-
Nghiên cứu thị trường điện tử
- Quảng cáo điện tử
- Tương tác với khách hàng
- Bán hàng trực tuyến
- Xử lý giao dịch trực tuyến
VD: P&G


E-Marketing -
E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản


Khái niệm marketing điện tử
Philip Kotler:

Marketing điện tử là quá trình lập kế
hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân
phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch
vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân dựa trên phương tiện
điện tử và Internet.

Đặc điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống

Ưu điểm của marketing điện tử


So sánh marketing điện tử với
marketing truyền thống

Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu
cầu của khách hàng
Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải
chú trọng đến khách hàng, hướng
tới nhu cầu của khách hàng trước
khi đề cập tới sản phẩm của mình,
cho dù là thời đại thông tin hay thời
đại khác.”

Khác nhau:

Môi trường kinh doanh

Phương tiện thực hiện


Ưu điểm của marketing điện tử


Tăng tốc độ giao dịch

Mở rộng thời gian hoạt động

Mở rộng phạm vi hoạt động

Đa dạng hóa sản phẩm

Tăng cường quan hệ khách hàng

Tự động hóa các giao dịch


Một số điều kiện cần để áp dụng
marketing điện tử thành công

Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật,
pháp lý,…

Nhận thức:

Khách hàng

Doanh nghiệp

Phát triển các ứng dụng


Phát triển các ứng dụng

2. Chiến lược marketing điện tử

Nghiên cứu thị trường

Phân tích hành vi khách hàng

Phân đoạn thị trường: STP

Các chiến lược marketing mix: 4Ps

Khai thác hệ thống thông tin thương mại
và thị trường


Nghiên cứu thị trường

Phỏng vấn nhóm khách hàng: video
conference, chat group, forum

Phỏng vấn các chuyên gia: email group,
chatroom, netmeeting

Bảng câu hỏi qua mạng: online
questionnaire form, polls

Phản hồi thông tin: Feedback

Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web

Phân tích hành vi khách hàng

Khách hàng xem hàng gì?

Khách hàng mua hàng gì?

Mặt hàng gì xem nhưng không mua?

Những mặt hàng gì được mua cùng với
nhau?

…


Phân tích hành vi khách hàng
Xác định nhu
cầu
1
Tìm kiếm
thông tin
2
Hành động
mua
4
Phản ứng sau
mua
5
Đánh giá các

lựa chọn
3

Phân tích quá trình mua hàng


STP - Các bước trong phân đoạn,
lựa chọn & định vị thị trường
§Þnh vÞ thÞ trêng
Positioning
Lùa chän ®o¹n
thÞ trêng môc tiªu
Target
Ph©n ®o¹n thÞ trêng
Segment(ation)
1. Xác định cơ sở để phân đoạn
thị trường
2. Phát triển tập hợp các đoạn
thị trường
3. Xác định mức độ hấp dẫn
của từng đoạn thị trường
4. Lựa chọn đoạn thị trường
mục tiêu
5. Xây dựng chiến lược định vị
cho từng đoạn thị trường mục tiêu
6. Phát triển marketing hỗn hợp
cho từng đoạn thị trường mục tiêu


Phân đoạn thị trường trong

marketing điện tử

Theo hành vi khách hàng

Người xem hàng hóa

Người mua hàng hóa

Người tìm hiểu về hàng hóa

Theo tâm lý khách hàng

Người thích sự tiện lợi

Người tìm thích tìm kiếm thông tin

Người thích mặc cả

Người thích hòa đồng

…


Các chiến lược marketing mix: 4Ps

Products: GM

Price: Swatch.com

Place: Amazon


Promotion: P&G


Khai thác hệ thống thông tin thương
mại và thị trường

Hệ thống các Trade Points

Cơ hội kinh doanh điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

Sở giao dịch hàng hóa

Danh bạ kinh doanh trên web


1.ThÞ trêng HOA KỲ

Khai thác hệ thống thông tin TM
& TT trên Internet


www.bigyellow. com
Công cụ tìm kiếm:
- Từ khóa
- Tên doanh nghiệp
- Địa điểm (thành phố)

Kết quả tìm kiếm
- Tên công ty
- Địa chỉ
- Email
- Giới thiệu, tel, fax
- Website


2. ThÞ trêng NhËt b¶n
Internet townpage

Khai thác hệ thống thông tin TM
& TT trên Internet