Dự án dịch vụ trao đổi hàng hóa cũ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ
🙠🙠🙠🙠🙠
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DỰ ÁN DỊCH VỤ TRAO ĐỔI HÀNG HÓA CŨ
GVHD: TS. Nguyễn Phan Anh Huy
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DỰ ÁN DỊCH VỤ TRAO ĐỔI HÀNG HÓA CŨ

GVHD: TS. Nguyễn Phan Anh Huy


MỤC LỤC
TÓM TẮT

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Thông tin về dịch vụ
1.3. Mô tả dịch vụ
1.4. Điểm mấu chốt để thành công
1.5. Thời gian cho dự án

2
2
4

6
7
7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.1. Mơi trường kinh doanh
2.1.1. Các nhân tố bên ngoài
2.1.2. Các nhân tố bên trong
2.2. Khảo sát thị trường
2.3. Phân tích ma trận SWOT

9
9
9
12
13
17

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.1. Kế hoạch Marketing (mơ hình 4Ps)
3.1.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
3.1.2. Chiến lược giá (Price)
3.1.3. Chiến lược phân phối (Place)
3.1.4. Chiến lược quảng bá (Promotion)
3.2. Kế hoạch bán hàng
3.3. Kế hoạch tổ chức
3.3.1. Cơ cấu quản lý và tổ chức
3.3.2. Kế hoạch hoạt động

20

20
20
21
22
23
23
25
25
26

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
4.1. Giới thiệu website và các trang mạng xã hội
4.2. Tạo website
4.3. Công cụ hỗ trợ Digital Marketing

27
27
36
41

KẾT LUẬN

49

TÀI LIỆU THAM KHẢO

50

PHỤ LỤC

50


TĨM TẮT
Được khởi đầu bằng mong muốn góp phần giảm thiểu lượng rác thải, hạn chế việc sử
dụng tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ môi trường, cùng với tăng thêm nguồn thu nhập, tiết
kiệm chi tiêu cho các khách hàng, đặc biệt là những bạn học sinh, sinh viên chưa có, hoặc
có nguồn thu nhập thấp, nhóm đã đi đến quyết định thống nhất là phát triển một dự án về
loại hình dịch vụ hỗ trợ thanh lý đồ cũ cùng những món đồ mà người sở hữu khơng cần đến,
mang tên “S-Uni”. Với sứ mệnh giải cứu các món đồ đang khơng thể phát huy cơng dụng
của mình, tìm và mang chúng đến tay người đang thật sự cần chúng, dịch vụ S-Uni sẽ là cầu
nối trung gian vững chắc cho bên cần bán và bên cần mua.
Với thị trường tiêu dùng ngày càng mở rộng, cùng với sức hút của ngành thương mại
điện tử, người tiêu dùng đang được tiếp cận với nhiều loại mặt hàng khác nhau, qua đó nhu
cầu mua sắm được gia tăng đáng kể, việc đào thải các món đồ mua nhầm, hoặc những đồ
vật lỗi thời, khơng phù hợp hay khơng cịn cần đến và sắm sửa cái mới đang ăn sâu vào thói
quen tiêu dùng của mỗi người. Đánh vào tâm lý của người dùng, thay vì vứt bỏ một cách
lãng phí những món đồ cũ, những người bán tìm đến dịch vụ vừa có thể gia tăng nguồn thu,
lại đồng thời có thể xử lý các món đồ khơng cần thiết một cách hợp lý, hay những người
mua tìm được món đồ mình muốn với một mức giá ưu đãi so với thị trường. Họ thu được lợi
ích thơng qua dịch vụ. Mà những lợi ích này hầu hết mọi người đều sẽ bị hấp dẫn. Đây
chính cơ sở, cũng là lợi thế lý tưởng cho sự thành công của dịch vụ hỗ trợ thanh lý đồ cũ SUni.
Hiện nay, thị trường kinh doanh đồ cũ là rất rộng lớn và phổ biến, vì vậy nếu chỉ mở
một cửa hàng mua bán đồ cũ thông thường, việc cạnh tranh là cực kỳ cao, hầu như sẽ khó có
thể tìm được một vị trí đứng trong thị trường này, thế nên S-Uni với loại hình dịch vụ đóng
vai trị trung gian hỗ trợ cho việc trao đổi đồ cũ của mọi người với nhau sẽ là một điểm độc
đáo để mang đến thành công cho dự án này.

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn đề tài
Là một nhóm sinh viên từ những khóa cùng ngành khác nhau được hợp lại một cách
ngẫu nhiên, việc phát triển ý tưởng kinh doanh từ những ngày đầu của các thành viên trong
nhóm là khá khó khăn khi phải đồng nhất nhiều ý tưởng. Nhưng thông qua sự bàn bạc, thảo
luận và đúc kết ra từ lý do hình thành ý tưởng ban đầu của từng thành viên, nhóm đã tìm
được quan điểm chung về loại hình kinh doanh, từ đó hình thành đề tài của dự án.
Với ý tưởng ban đầu là tìm kiếm một đề tài có thể góp phần bảo vệ mơi trường, dễ tìm
được nguồn hàng, vốn đầu tư khơng q cao vì các thành viên trong nhóm đều là sinh viên
chưa có thu nhập. Nhóm đã tìm hiểu và nảy ra ý tưởng về loại hình dịch vụ thanh lý đồ cũ.
Bởi lẽ, đồ cũ là thứ mà ai cũng sở hữu, và việc con người có thói quen vứt bỏ những món đồ
cũ là một nhân tố quan trọng làm tăng lượng rác thải sinh hoạt ra mơi trường, đây là vấn đề
mà nhóm rất quan tâm và mong muốn có thể góp những hành động nhỏ để làm giảm tình
trạng này. Chính vì vậy, nhóm chọn loại hàng đồ cũ là nhân vật chủ chốt cho dự án. Tuy
nhiên, nếu chỉ đơn thuần là mua lại các món đồ cũ với giá rẻ và bán ra để kiếm lời, thì
nguồn vốn cho dự án là vấn đề đáng lo ngại, chưa kể đến việc đây là hình thức kinh doanh
quá phổ biến, nếu chọn loại hình này, dự án sẽ mất đi tính sáng tạo, khơng có khả năng cạnh
tranh cho một chỗ đứng trong thị trường kinh doanh đồ cũ đã quá chật hẹp. Bên cạnh đó,
nhóm cũng nhận thấy có nhiều bạn trẻ khi khơng cịn muốn sử dụng một món đồ nào sẽ lựa
chọn bán lại bằng cách rao bán trên trang mạng xã hội cá nhân của mình hay các nhóm
trong trường, việc bán một cách nhỏ lẻ như thế khó tìm thấy khách hàng, lại dễ gặp lừa đảo.
Nhìn nhận các vấn đề trên, nhóm quyết định lựa chọn hình thức dịch vụ hỗ trợ thanh lý
đồ cũ, với cách thức hoạt động là nhận các sản phẩm từ khách ký gửi sau đó tìm kiếm khách
hàng mua sản phẩm này, từ đó thu phí dịch vụ cho từng đơn hàng được bán thành cơng. Với
hình thức này, nhóm khơng cần phải có nguồn vốn lớn, khơng phải cạnh tranh cao trong thị
PAGE \* MERGEFORMAT 1

trường đồ cũ đang rất phát triển, đồng thời ý tưởng này sẽ phù hợp với một dự án triển khai
và hoạt động chủ yếu trong khuôn viên đại học, khi sinh viên luôn là những đối tượng thích

2


theo xu hướng, lại khơng có thu nhập cao và ổn định, họ dễ chấp nhận những cái mới, cùng
tính cách thích thay đổi. Đây sẽ là những khách hàng tiềm năng cho dự án.
Tuy nhiên, với việc lên ý tưởng từ các lý thuyết sẽ không đủ cơ sở và độ tin cậy để tiến
hành thực hiện dự án thành cơng, vậy nên nhóm tiến hành khảo sát thị trường thực tế cùng
mức độ quan tâm của mọi người thông qua Google Trends, cùng form khảo sát và thu được
kết quả:

Mức độ quan tâm của người Việt Nam về những đồ vật đã qua sử dụng trong
khoảng 12 tháng gần đây
Ngoài ra, sau khi tiến hành lập bảng hỏi khảo sát về ký gửi và thanh lý đồ đã qua sử
dụng từ người thân, bạn bè và các bạn sinh viên khác, nhóm đã thu được kết quả:
Câu 1: Bạn sử dụng đồ secondhand bao giờ hay chưa?

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Câu 2: Bạn mua sắm với mục đích là gì?
3


Câu 3: Bạn có bận tâm khi sử dụng đồ secondhand không?

Như vậy, thông qua kết quả thu được từ thực tế, có thể thấy mức độ quan tâm về đồ cũ
luôn chiếm tỉ lệ cao, và độ chấp nhận việc sử dụng đồ cũ của mọi người cũng luôn ở mức
tốt. Vậy nên, nhóm thống nhất chọn ý tưởng dịch vụ trao đổi hàng hóa cũ với tên “S-Uni”
để thực hiện dự án kinh doanh của nhóm.

1.2. Thơng tin về dịch vụ
- Tên dịch vụ: S-Uni
- Ngày thành lập: 06/04/2022
- Nền tảng: Online trên Facebook và các trang mạng xã hội
- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ
- Sản phẩm: Đồ dùng hữu hình (quần áo, giày dép, phụ kiện, trang sức, sách vở,…)
- Quy mô hoạt động: Khu vực Thủ Đức
- Đội ngũ nhân viên: 6 thành PAGE
viên\* MERGEFORMAT 1
- Vốn ban đầu: 600.000VNĐ
- Dự tính doanh số: 6 sản phẩm/tháng
4


- Địa chỉ các trang bán hàng:
• Facebook: />
• Wix: />• Instagram: />• Tiktok: />• Pinterest: />• Liên hệ với dịch vụ qua email:
S-Uni được thành lập với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mới
hơn về đồ secondhand. Thơng qua dịch vụ, nhóm mong rằng sẽ khơng cịn tình trạng những
món đồ vẫn cịn có thể sử dụng lại bị vứt bỏ một cách lãng phí làm tăng gánh nặng cho mơi
trường, thay vào đó, chúng sẽ được mua lại bởi những vị khách tìm đến dịch vụ và có thể
phát huy những cơng dụng của bản thân chúng. Đồng thời, những vị khách của S-Uni có thể
thanh lý được món hàng của mình, thu được tiền để gia tăng thu nhập, hoặc có thể mua
được món hàng mình cần trong những sản phẩm mà dịch vụ được yêu cầu rao bán với mức
giá rẻ mà chất lượng tốt.
Mục tiêu phát triển trong tương lai của dịch vụ là có thể tăng được lượng người đăng ký
PAGE \* MERGEFORMAT 1
sử dụng dịch vụ, mở rộng phạm vi
khách hàng, không chỉ là sinh viên ở khu vực Đại học Sư

phạm Kỹ thuật và Làng Đại học mà là cả TP.Hồ Chí Minh, nâng cao mức phí dịch vụ để
tăng lợi nhuận thu được.

5


1.3. Mơ tả dịch vụ
Hình thức hoạt động của dịch vụ hỗ trợ trao đổi đồ cũ S-Uni gồm 2 quy trình chính
hướng đến 2 loại đối tượng là người đăng ký sử dụng dịch vụ để rao bán sản phẩm của họ
và người mua các sản phẩm được S-Uni rao bán.
Những khách hàng muốn thanh lý món đồ của mình liên hệ dịch vụ S-Uni thơng qua
email hoặc các trang mạng xã hội để đăng ký rao bán sản phẩm của mình. Qua các tin nhắn
liên hệ, nhóm quản lý sẽ tiến hành trao đổi với khách, yêu cầu nhiều thông tin hơn về sản
phẩm để kiểm tra được độ mới, chất lượng sản phẩm, từ đó thương lượng về giá cả để rao
bán. Qua đó, dịch vụ thu thập được các thơng tin về sản phẩm để có thể đăng bài rao bán
một cách chính xác. Sau khi thương lượng về thơng tin, nhóm sẽ đưa ra các điều kiện để
đảm bảo q trình giao dịch có thể diễn ra ổn thỏa nhất.
- Sản phẩm sau khi đăng ký dịch vụ sẽ được nhóm rao bán trong 20 ngày, kể từ ngày bài
rao bán đầu tiên về sản phẩm được đăng trên các trang của dịch vụ. (Có thể gia hạn dịch vụ)
- Dịch vụ sẽ không lấy hàng mà chủ sở hữu vẫn sẽ giữ món hàng cho đến khi có người
chọn mua sản phẩm, dịch vụ sẽ liên hệ với chủ sở hữu để lấy hàng và giao cho người mua.
- Trong thời gian đăng ký dịch vụ, yêu cầu bên sở hữu không trao đổi, bán sản phẩm đã
đăng ký với các bên khác.
- Trong thời gian rao bán, dịch vụ sẽ thường xuyên liên hệ với người đăng ký dịch vụ để
kiểm tra tình trạng sản phẩm, yêu cầu bên đăng ký phối hợp tốt với dịch vụ.
- Phí dịch vụ được thu khi sản phẩm được bán thành cơng, với mức phí 3% giá trị sản
phẩm cho lần đăng ký đầu tiên, những lần tiếp theo là 5% giá trị sản phẩm. Với những sản
phẩm có giá trị dưới 20.000đ, nhóm sẽ khơng thu phí dịch vụ.
- Nếu trong 20 ngày rao bán, sản phẩm vẫn khơng được bán ra thì dịch vụ kết thúc,
khơng thu phí dịch vụ lần đăng ký này.

Nếu khách đồng ý với các điều khoản trên thì việc đăng ký dịch vụ sẽ hồn tất. Nhóm sẽ
PAGE \* MERGEFORMAT 1

bắt đầu lên ý tưởng để đăng bài rao bán và quảng cáo sản phẩm, thu hút người đến mua
hàng. Với việc vi phạm các điều khoản trên, dịch vụ sẽ chấm dứt và tài khoản người dùng
đăng ký dịch vụ sẽ không được chấp nhận cho những lần đăng ký sau.
6


Với những người muốn mua sản phẩm, thông qua những bài đăng trên các website và
trang mạng xã hội để tìm ra sản phẩm mình muốn mua, có thể nhắn tin với dịch vụ để được
tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng cần chú ý thời
hạn rao bán sản phẩm, với những sản phẩm đã hết hạn rao bán trên S-Uni thì khơng thể mua
được.
Với hình thức trên của dịch vụ, sản phẩm được rao bán là rất phong phú và đa dạng, số
lượng và giá cả tùy thuộc vào người đăng ký. Tính đến nay, dịch vụ đã được đăng ký để hỗ
trợ rao bán các sản phẩm: quần áo, trang sức, mỹ phẩm, sách cũ,…

1.4. Điểm mấu chốt để thành công
Khả năng thành công của dự án lấy cơ sở từ nhiều yếu tố. Như đã nói ở trên, sản phẩm
trọng tâm của dự án là đồ cũ, một thứ hàng hóa mà mọi người đều sở hữu và đều có nhu cầu
trao đổi. Khơng chỉ vậy, đồ cũ với mức giá rẻ sẽ phù hợp để thu hút sự quan tâm của sinh
viên - đối tượng mà dịch vụ nhắm đến.
Về cách thức hoạt động của dịch vụ là hỗ trợ người dùng rao bán các món đồ cũ, tìm
khách hàng cho các món hàng được ký gửi, hình thức dịch vụ này đáp ứng nhu cầu lớn hiện
nay cho rất nhiều người, đặc biệt là sinh viên. Họ thường xuyên mua sắm, và thích theo đuổi
những cái mới, việc có nhu cầu pass lại các món đồ là rất lớn, vậy nên một dịch vụ hỗ trợ
thanh lý đồ cũ sẽ rất cần thiết và phù hợp để thỏa mãn nhu cầu này.
Khơng những thế, vì là một dịch vụ mới thành lập còn quá non nớt, để có thể đến với
tầm mắt cơng chúng thành cơng, mức phí dịch vụ là một chiến lược cần chú trọng. Nhóm sử

dụng hình thức thu phí khi giao dịch thành công để khách hàng đăng ký dịch vụ không cảm
thấy bị lãng phí tiền khi đăng ký dịch vụ mà sản phẩm lại không thể bán ra. Với mức phí
cực rẻ, chỉ 3-5%, người quan tâm dịch vụ sẽ dễ dàng bị thu hút để đăng ký sử dụng. Không
chỉ thế, việc không cần phải đưa đồ vật của mình cho dịch vụ trong thời gian đăng ký mà
người bán vẫn có thể sở hữu nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và thuận tiện hơn,
không cần lo về vấn đề bị lừa đảo đang khá phổ biến hiện nay.
PAGE \* MERGEFORMAT 1

1.5. Thời gian cho dự án

7


Dưới đây là sơ đồ Gantt mô tả chi tiết cho tiến trình hoạt động của dự án của nhóm:

PAGE \* MERGEFORMAT 1

8


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ
TRƯỜNG
2.1. Mơi trường kinh doanh
2.1.1. Các nhân tố bên ngoài
Hiện nay trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung thì shop
bán hàng qua sử dụng với tên hay gọi hàng si ( hàng secondhand) khá phổ biến và đa dạng
phân khúc khách hàng, nhưng đối với dự án S-Uni thì nhóm phát triển nó khơng phải theo
hướng là nhập hàng cũ qua tay về bán mà là dịch vụ hỗ trợ thanh lý các đồ cũ như quần, áo,
giày, dép, các phụ kiện khác,...
1)

Đối thủ cạnh tranh:
Trong một thị trường mà các cửa hàng đồ cũ đã có chỗ đứng sẵn, việc chen chân của

một dịch vụ mới là khá khó khăn, dù nhóm đã chọn một hình thức kinh doanh khá lạ là chỉ
hỗ trợ rao bán sản phẩm cũ, hướng đến các đối tượng muốn bán các sản phẩm nhỏ lẻ, những
người này ngại đem bán ở các cửa hàng thanh lý đồ cũ lớn mà chọn lựa sử dụng dịch vụ để
được hỗ trợ việc pass lại các món đồ, việc phân tích các cửa hàng đồ cũ này vẫn là rất cần
thiết để nhìn nhận được thị trường, đưa ra các chiến lược đúng đắn hơn.
S- Uni là dịch vụ khởi nghiệp mới, hoạt động chủ yếu ở địa bàn Thành phố Thủ Đức,
tập trung chủ yếu vào dịch vụ trao đổi hàng hóa online (giao dịch thành công sẽ nhận tiền
hoa hồng giữa hai bên). Với hình thức dịch vụ này sẽ ít đối thủ cạnh tranh hơn bởi dịch vụ
này ở Việt Nam chưa phát triển mạnh, tuy nhiên để có thể rao bán thành cơng các sản phẩm
được ký gửi thì nhóm cần tìm hiểu các đối thủ bán hàng secondhand có sự tương quan với
dịch vụ, có thể kể đến một vài cái tên như:
PAGE \* MERGEFORMAT 1

9


• “No brand 2 hand”

Cửa hàng “No Brand - 2hand” là nơi tập hợp quần áo secondhand được tuyển chọn kỹ
càng, độc lạ với các mặt hàng từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ,… cùng nhiều phong cách khác
nhau, phù hợp với mọi lứa tuổi. Sản phẩm của cửa hàng không những có chất lượng tốt mà
cịn được giặt ủi cẩn thận trước khi bán để đảm bảo an toàn cho người mua.
• “Give away”
Cửa hàng thanh lý quần áo đầu tiên với phương thức kinh doanh được công nhận và bảo
hộ. Ngoài nhận ký gửi từ cá nhân, cửa hàng còn giải quyết tồn kho/ hàng lỗi cho các trung
tâm thương mại, nhà thiết kế thời trang,…

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Đây đều là những cửa hàng lâu đời, có uy tín về mảng đồ secondhand, được nhiều sự
quan tâm của người dùng cũng như là sự tin tưởng vào thương hiệu. Đồng thời với chuỗi

10


cửa hàng phủ rộng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, việc tiếp cận đến khách hàng
của những cửa hàng này là rất cao.
Với một dịch vụ còn non trẻ như S-Uni, việc cạnh tranh với những cửa hàng này là rất
khó, tuy nhiên, dịch vụ vẫn có những lợi thế riêng cho mình. Trong khi hầu hết các thành
viên tham gia dự án đều là sinh viên nên từ mối quan hệ của mình, dịch vụ có thể dễ dàng
tiếp cận đến các bạn sinh viên khác, mà đây đều là đối tượng chính của dịch vụ. Bên cạnh
đó, với những cửa hàng lớn, việc thu mua sản phẩm khá phức tạp với những yêu cầu cao
hơn, nên nhiều người cũng sẽ không chọn bán lại đồ dùng của mình ở những cửa hàng này,
trong khi với dịch vụ S-Uni, việc đăng ký rao bán rất thuận tiện, người hỗ trợ cũng là những
sinh viên nên tạo cảm giác thoải mái khi giao tiếp. Nhóm Nhóm sẽ đánh vào các ưu điểm
này để có thể phát triển hơn.
2)

Thị trường
Thơng qua Google Trends, nhóm nhận thấy mức độ quan tâm đồ cũ ln rất cao.

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những khu vực lý tưởng cho việc kinh doanh đồ
cũ.

PAGE \* MERGEFORMAT 1

11


Loại hình kinh doanh đồ cũ ln có một thị trường rất rộng, được sự quan tâm của nhiều
người, và đương nhiên nó cũng thu hút nhiều người đầu tư vào thị trường này. Có nhiều sự
quan tâm nhưng cũng có sức cạnh tranh lớn, S-Uni cần phải đầu tư thêm về mặt quảng bá để
có thể ra mắt với người dùng, có chỗ đứng trong thị trường này.
3)

Khách hàng:
“Sinh viên nói riêng và giới trẻ nói chung”
Các thành viên tham gia dự án đều là sinh viên nên việc dịch vụ hướng đến khách hàng

mục tiêu là sinh viên cũng là điều dễ hiểu. Sinh viên luôn là những người có nhu cầu khá
cao trong việc mua sắm, việc loại bỏ các món đồ cũ khơng theo xu hướng và mua những
món đồ mới là rất phổ biến trong thói quen tiêu dùng của sinh viên. Tuy nhiên, họ cũng là
những người có thu nhập thấp hoặc khơng có thu nhập, cịn đang phụ thuộc vào gia đình,
vậy nên việc chi mua thường phụ thuộc nhiều vào giá các món hàng, và họ cũng có xu
hướng tìm kiếm các món đồ cũ để tiết kiệm chi tiêu, cũng như muốn rao bán các món đồ
khơng cịn sử dụng để có thể tăng thêm thu nhập. Vậy nên, một dịch vụ hỗ trợ trao đổi đồ cũ
hoạt động trong phạm vi trường học như S-Uni sẽ rất phù hợp với đối tượng này.
4)

Nhà phân phối:

Đối với hình thức kinh doanh của S-Uni thì nhà phân phối cũng chính là các khách hàng
đăng ký sử dụng dịch vụ qua các phương tiện truyền thông như Facebook, Instagram,... Họ
PAGE \* MERGEFORMAT 1

vừa là đối tác cũng vừa có thể là khách hàng của dịch vụ bằng việc tham gia trao đổi hoạt

động mua bán qua trực tuyến.

2.1.2. Các nhân tố bên trong
12


1) Tài chính:
Là một loại hình dịch vụ với nhiệm vụ rao bán sản phẩm được ký gửi, S-Uni không cần
có một nguồn vốn lớn để thực hiện dự án, điều này rất phù hợp với điều kiện của các thành
viên của nhóm khi chủ yếu nhóm đều là những sinh viên chưa có thu nhập.
Hầu như nguồn vốn dự án được đóng góp đều được dùng để phịng ngừa các rủi ro khi
có trục trặc về chất lượng sản phẩm, việc thất thốt hàng hóa do các tình huống ngẫu nhiên
khơng thể phịng trước.
Hiện tại, nguồn vốn góp được cho dự án này là từ các thành viên với mỗi thành viên là
100.000đ. Như vậy, tổng số tiền vốn của nhóm là 600.000đ.
2)

Tính cạnh tranh:
Phân khúc khách hàng là những người trẻ hay những độ tuổi khác thích sự trẻ trung, các

hàng hóa mà khách hàng muốn trao đổi khi được mang đến S-Uni kí gửi sẽ được nhân viên
kiểm tra và định giá sản phẩm thông qua độ mới và việc thương lượng với khách hàng. Sau
đó sẽ được bày bán tại cửa hàng qua không gian mạng bằng các phương tiện như Facebook,
Instagram, Pinterest,.... Sau khi đồ cũ ký gửi của khách được bán thành công tại S-Uni thì
khách ký gửi sẽ trả cho S-Uni một khoảng phí trung gian cho cửa hàng, nếu khơng bán được
khách khơng mất bất kỳ chi phí nào cả. Đồng thời, ngoài việc đăng bài rao bán sản phẩm,
lên các ý tưởng quảng cáo thì dịch vụ cũng khơng cần phải bỏ tiền để mua sản phẩm hay lưu
kho, giúp giảm thiểu tối đa rủi ro cho dịch vụ khi không phải lo về việc lỗ vốn hay hư hao
sản phẩm.
3)

Yếu tố nhân lực:
Nguồn nhân lực chính của nhóm dịch vụ là 6 thành viên, với tinh thần trải nghiệm khởi

nghiệp là chính nên mục tiêu lớn nhất của các thành viên không phải là lợi nhuận mà là
những kinh nghiệm đầu đời để nhóm sẽ vững bước hơn trên con đường sau này, lúc đó cuộc
chiến mới thực sự bắt đầu và đầy thử thách. Dù không phải là những nhân lực có trình độ
chun mơn cao, nhưng các thành viên luôn tận tâm vào việc hoạt động dịch vụ, mong
PAGE \* MERGEFORMAT 1

muốn đem lại một trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng, điều này có thể thấy qua tốc độ
phản hồi các bình luận hay tin nhắn của nhân viên hoạt động trên trang, việc đăng bài viết
thường xuyên, hay thái độ khi phản hồi các vấn đề của khách hàng.
13


S- Uni ra đời dựa trên nền tảng là những sự nỗ lực không kém phần mạo hiểm của các
thành viên trong nhóm, ln có ý chí quyết tâm hỗ trợ cho nhau hết mình vì lợi ích chung.

2.2. Khảo sát thị trường
Để có thể hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, nhóm đã lập một
bảng hỏi để khảo sát thị trường về ký gửi và thanh lý đồ đã qua sử dụng. Sau khi tiến hành
lập bảng hỏi khảo sát từ người thân, bạn bè và các bạn sinh viên khác, nhóm đã thu được kết
quả:
Câu 1: Bạn sử dụng đồ secondhand bao giờ hay chưa?

Theo kết quả thống kê thu được, có 77,3% số người khảo sát đã từng sử dụng đồ
secondhand và có 22,7% số cịn lại chưa sử dụng. Từ đó có thể thấy mức độ quan tâm về đồ
cũ của mọi người chiếm tỉ lệ cao.
Câu 2: Bạn mua sắm với mục đích là gì?

Theo kết quả thống kê, mục đích khách hàng mua sắm đồ secondhand là vì đam mê thời
PAGE \* MERGEFORMAT 1

trang chiếm tỉ lệ lớn nhất là 59,1%, theo kịp xu hướng thị trường chiếm 18,2%, mục đích
khác chiếm 13,6% và do khơng có gì để mặc chiếm 9,1%. Qua đó cho thấy đồ secondhand
được mọi người sử dụng vào nhiều mục đích với lý do khác nhau.

14


Câu 3: Bạn có bận tâm khi sử dụng đồ secondhand không?

Theo kết quả thu thập được, số người không có mối bận tâm khi sử dụng đồ secondhand
chiếm 54,5% và số người bận tâm khi sử dụng đồ secondhand chiếm 45,5%. Tuy chênh lệch
khơng q cao nhưng có thể thấy việc sử dụng đồ secondhand vẫn để lại mối bận tâm đối
với người tiêu dùng, tuy nhiên độ chấp nhận việc sử dụng đồ cũ của mọi người cũng ở mức
tốt.
Câu 4: Tần suất bạn mua đồ của bạn khoảng bao nhiêu?

Theo kết quả thống kê thu được, số người có tần suất mua đồ từ 2-5 tháng/lần chiếm
13,6%, 2 tuần/lần chiếm 18,2%, đa số mọi người mua đồ secondhand tùy thích, khơng định
lượng được cụ thể và khơng có ai mỗi tháng mua một lần.
Câu 5: Bạn thường dùng bao nhiêu tiền để chi tiêu, mua sắm quần áo?

PAGE \* MERGEFORMAT 1

15

Theo kết quả thống kê thu được, số người dùng từ 100-300 nghìn đồng để chi tiêu cho
một lần mua sắm quần áo chiếm cao nhất là 68,2%, số người dùng từ 300-500 nghìn đồng
chiếm 27,3% và thấp nhất là số người dùng từ 500-1 triệu đồng chiếm 4,5%. Thông qua đó
có thể thấy, số tiền mà đa số khách hàng tiêu cho một lần mua sắm ở mức giá bình dân, phù
hợp với các bạn học sinh, sinh viên hay những người có thu nhập khơng q cao.
Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí khi mua quần áo (1 – không quan
trọng, 2 – ít quan trọng, 3- trung bình, 4 – tương đối quan trọng, 5 – cực kỳ quan trọng)

Theo kết quả thống kê thu được, đa số người dùng tương đối quan trọng về chất lượng,
chất liệu và thương hiệu cũng như giá cả của trang phục và những thứ khác, người dùng
cảm thấy cực kỳ quan trọng về kiểu dáng, sự thoải mái cũng như độ tiện ích, tính ứng dụng
của trang phục. Có thể thấy tiêu chí khi mua sắm đồ của người tiêu dùng là luôn đặt chất
lượng lên hàng đầu, và giá cả cũng luôn là một yếu tố khiến họ cực kỳ quan tâm tới. Đây
cũng là hai tiêu chí mà nhóm đánh giá là rất quan trọng, vì vậy nhóm sẽ ưu tiên những mặt
hàng secondhand vẫn đảm bảo chất lượng tốt mà giá rẻ phù hợp với các bạn học sinh, sinh
viên.

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Câu 7: Bạn thích trải nghiệm sản
phẩm qua đâu?

16


Từ kết quả thống kê, có 50% người dùng thích trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa
hàng và 50% thích mua sắm trực tuyến trên các trang online. Do tính chất của dịch vụ là
khơng giữ đồ của khách hàng trong thời gian khách hàng đăng ký dịch vụ nên không thể đáp
ứng được mong muốn việc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp của người mua. Vì vậy nhóm sẽ
cố gắng tìm hiểu kỹ về sản phẩm để mơ tả đúng với tính chất, tình trạng của sản phẩm và

yêu cầu khách hàng quay clip, chụp ảnh một cách thực tế nhất.
Câu 8: Bạn thấy khi mua đồ secondhand sẽ có lợi ích gì?

Theo kết quả thống kê, đa số mọi người cảm thấy lợi ích khi mua đồ secondhand là giá
cả hợp lý chiếm 77,3%, lợi ích tiếp theo là mẫu mã đa dạng, nhiều thương hiệu chiếm
63,6%, có nhiều sự lựa chọn chiếm 59,1% và cuối cùng là mua sắm được nhiều món đồ
mình u thích chiếm
Như vậy, từ những thông tin thu thập được trên, S-Uni có thể hiểu được nhiều hơn
những mong muốn của khách hàng khi mua sắm đồ secondhand, từ đó lựa chọn ra những
sản phẩm phù hợp hơn với nhiều đối tượng khách hàng, phát triển và quảng bá sản phẩm ở
nhiều nơi hơn. Dịch vụ S-Uni ln ln tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và
tiếp thu, ghi nhận những đánh giá, đóng góp để dịch vụ từng bước hồn thiện.
PAGE \* MERGEFORMAT 1

2.3. Phân tích ma trận SWOT
• S – Strength
17


Điểm mạnh của S-Uni đến từ nhiều khía cạnh. Trước hết phải kể đến hình thức hoạt
động của dịch vụ. Với hình thức hỗ trợ trao đổi hàng hóa cũ, sẽ thu hút được nhiều bạn trẻ
quan tâm và đăng ký sử dụng dịch vụ vì hầu như mọi người đều có nhu cầu cho việc thanh
lý đồ cũ. Bên cạnh đó, với mức phí dịch vụ vơ cùng ưu đãi và hợp lý, người dùng sẽ không
phải lo về mức giá phải chi ra, giúp gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ.
Tiếp đến là chất lượng và giá thành của các sản phẩm được rao bán trên S-Uni. Đây đều
là những món đồ cũ nhưng đều được S-Uni đánh giá và tìm hiểu rất kỹ trước khi nhận rao
bán, nên những thơng tin được cung cấp là hồn tồn chính xác, người mua khơng cần phải
lo lắng bị lừa đảo. Đồng thời giá tiền của các sản phẩm là khá rẻ so với chất lượng của mặt
hàng.
Đồng thời, thái độ của nhân viên là bộ mặt của một dịch vụ, và S-Uni có thể cam đoan

rằng sự nhiệt tình và năng nổ trong việc phục vụ khách hàng là yếu tố không bao giờ thiếu ở
dịch vụ. Các khách hàng tìm đến dịch vụ chắc chắn sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình nhất dù
bạn có sử dụng dịch vụ của nhóm hay khơng.
• W – Weakness
Bên cạnh những điểm mạnh nêu trên thì dịch vụ vẫn cịn nhiều thiếu sót khi nhân sự là
những bạn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cho hoạt động kinh doanh, chưa được đào tạo
chuyên môn các kỹ năng để giải quyết vấn đề hay các kỹ năng trong việc quảng bá sản
phẩm, mà hầu như là thông qua tự mày mị, tìm hiểu và học tập từ kiến thức trên các trang
mạng nên chưa thu hút được lượng lớn người truy cập đến dịch vụ. Bên cạnh đó, việc giao
hàng là do các thành viên trong nhóm đảm nhận nên chưa thể giao hàng đi được xa mà chỉ
hoạt động trong phạm vi nhỏ ở Thành phố Thủ Đức.
• O – Opportunity
Cơ hội của dịch vụ là rất lớn khi đáp ứng được một nhu cầu khá lớn của các bạn trẻ về
việc xử lý các món đồ cũ, cũng như bày bán các món hàng tốt với giá rẻ. Đồng thời việc
hoạt động trên nền tảng online giúp gia tăng mức độ tiếp cận người dùng, đặc biệt là trong
PAGE \* MERGEFORMAT 1

thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay.
• T – Threat

18