Thuyết Trình Bài Tập Lớn Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp Chủ Đề Customer Relationship Managerment.pdf

LOGO

CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGERMENT

Nhóm 1 - Lớp CNTT.1


www.themegallery.com

Mục lục

1

Giới thiệu về Công ty CPTM Thành Đạt

2

Thực trạng hoạt động của Công ty

3

Giới thiệu phần mềm Excel CRM và Ứng dụng

4

So sánh

COMPANY LOGO

www.themegallery.com

1.1.Q trình hình thành và phát triển
A/Thơng tin cơ bản
o Tên : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH ĐẠT
o Địa chỉ: Số 47D, Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, TP Hà Nội.

o Email:
o Mã số thuế: 0104057245
o Lĩnh vực hoạt đông: xi măng,đồ điện tử,bàn ghế

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

1.1.Q trình hình thành và phát triển

B/Lịch sử hình thành
• Ngày thành lập: 08/01/2007.

• Vốn điều lệ: 10.000.000.000
• Mục đích kinh doanh: Cung ứng vật liệu và các
thiết bị xây dựng, đồ điện tử, đồ gia dụng.

• Hiện nay: Là một trong những công ty kinh doanh
thương mại xi măng, đồ gia dụng có uy tín.

COMPANY LOGO

www.themegallery.com

1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty
a

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

2.1.Quy trình hoạt động của cơng ty
❖ Sơ đồ: Quy trình kinh doanh sản phẩm

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

2.2. Bài tốn kinh tế đặt ra

o

Vì sao doanh nghiệp
phải sử dụng phần mềm
CRM ???

COMPANY LOGO

www.themegallery.com

Lợi ích của CRM
1
o Sẵn sàng chăm sóc
khách hàng với
những dịch vụ tốt
nhất
o Có thể lưu trữ
thơng tin về khách
hàng của họ
o Giúp doanh nghiệp
quảng bá sản
phẩm, thương hiệu

2
o Giúp quản lý và
lắng nghe ý kiến
khách hàng
o Giảm thiểu các
phần mềm ứng
dụng khác chồng
chéo và khơng
thống nhất
o Giảm chi phí –
Tăng lợi nhuận

3
o Đánh giá tình
hình kinh doanh

và hiệu quả công
việc của từng
nhân viên
o Thiết lập, quản
lý, theo dõi tất cả
các thông tin về
chiến dịch một
cách hiệu quả
nhất

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

❑

Khái niệm: Excel CRM là một dịch vụ phần mềm quản trị doanh
nghiệp theo yêu cầu. Giúp bạn quản trị mối quan hệ khách hàng,

quản lý các chiến lược tiếp thị để tăng lượng khách hàng tiềm
năng, hỗ trợ khách hàng hiện tại tốt hơn, và đồng thời được tích
hợp với các phân hệ về hóa đơn và kế tốn - tất cả đều có trong
một hệ thống nhằm giúp nhà quản lý doanh nghiệp quản trị một

cách dễ dàng, cập nhật thơng tin chính xác, kịp thời để từ đó đưa
ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

Phần mềm của người
Việt

Đồng bộ hóa
cao

Dễ cài đặt, truy cập

Độ bảo mật cao

Đặc điểm

Tiết kiệm chi phí

Đa ngơn ngữ
nên dễ sử dung

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

Chức năng

Quản lí
quy trình
bán hàng

Dich vụ
và hỗ trợ
khách
hàng

Tự động
Hóa quy
trình
Marketing

Lập hóa
đơn
trực tuyến

Tính năng
kế qốn

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

2.Các phân hệ chính trong Excel CRM
1.Phân hệ cấu hình

9.Chức năng kế toán

2.Phân hệ khác hàng

8.Chức năng ghi sổ

3.Quản lý tác vụ
công việc

Phân hệ
7.Phân hệ E-invoice

4.Phân hệ danh bạ
6.Quảng cáo

5.Thương vụ
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

3.1.Quy trình quản lý khách hàng trong Excel CRM

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

3.2.Thực hành ứng dụng trên Excel CRM

❖ Bước 1: Đăng ký, đăng nhập vào phần mềm Excel CRM

Hình 3.2.1: Đăng ký vào hệ thống
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

❖ Bước 2:Phân hệ cấu hình

Hình 3.2.2: Vào phần Tổng thể để
thêm thông tin cơ bản của công ty
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

❖ VD: Thêm thơng tin khách hàng

Hình 3.2.3: Vào phần khách hàng để thêm Loại
khách hàng và Trạng thái khách hàng
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

❖ Phân hệ khách hàng

Bước 1: Tạo danh sách thông tin

khách hàng từ Excel
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

Bước 2: Cập nhật danh sách khách hàng, nhà cung cấp và kết
quả trả về hiển thị trên Excel CRM
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

Ứng dụng kế toán trong Excel CRM
❖ Nghiệp vụ 1: Mua hàng hóa, được hưởng chiết khấu
thanh tốn
➢ Bước 1: Vào phân hệ ghi sổ ghi bút toán

➢ Bước 2: Ghi sổ
Nợ TK Mua hàng hóa
Có TK Tiền/ Nợ phải trả người bán
Có TK Doanh thu hoạt động tài chính
➢ Bước 3: Kết sổ

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

❖ Nghiệp vụ 2: Bán hàng cho công ty A, cho cơng ty A hưởng

CKTM
➢ Bước 1: Lập hóa đơn cho cơng ty A

➢ Bước 2: Từ hóa đơn đã lập chuyển sang bút toán ghi sổ trên Excel
CRM
COMPANY LOGO


www.themegallery.com

4.1.Hiệu quả đạt được với ứng dụng Excel CRM

1. Thực hiện được các thao tác lập hóa đơn bán hàng
2. Quản lý được hệ thống khách hàng bằng cách phân loại
khách hàng, chăm sóc khách hàng, marketing tới khách
hàng bằng các phương pháp nhanh nhất
3. Thực hiện ghi các bút toán mua, bán hàng, chiết khấu
thanh toán, giảm giá hàng bán cho khách hàng
4. Sau khi làm các nghiệp vụ trên excel CRM ta xác định được
các chỉ tiêu trên 2 bảng báo cáo tài chính của cơng ty.

COMPANY LOGO


www.themegallery.com

Ưu, nhược điểm của Exel CRM
Ưu điểm
o Dễ dử dụng
TEXT

TEXT
o Tiết kiệm thời
gian
o Tính chuyên
nghiệp cao
o Quản lý Khách
hàng từ đâu đến
cuối
o Đa ngôn ngữ
o Hỗ trợ lấy dữ
liệu từ Excel
CRM

Nhược điểm
o Phần mềm mã
TEXT nguồn đóng,
TEXT phải
mất phí sử dụng.
o Tài khoản kế toán
dựa trên kế toán
Mỹ.
o Quản lý khách hàng
chung không phân
biệt khách hàng đầu
mối, khách hàng
tiềm năng

COMPANY LOGO

www.themegallery.com

So sánh phần mềm Excel CRM và V Tiger CRM
❖ Giống nhau
o Đều quản trị khách hàng theo hệ thống chuỗi công việc từ
chiến dịch Marketing với sự tương tác qua mail với dụng
Mail Marketing qua quản trị thương vụ tới hỗ trợ hệ thống
kế toán
o Giao diện khá thân thiện giúp người dùng có được sự thuận
tiện nhất cho người dùng và đều tích hợp các phân hệ hỗ
trợ thêm cho khách hàng

COMPANY LOGO


S
T
T

Tiêu chí

Excel CRM

1

Danh sách
khách hàng

Quản lý theo danh sách có theo
dõi theo loại khách hàng nhưng

không phân biệt khách hàng đầu
mối và khách hàng tiềm năng

Quan lý theo chuỗi khách
hàng, phân biệt đầu mối,
tiềm năng và đang tiếp
xúc

2

Chiến lược
Marketing

Có thể gửi Mail Marketing

Lập chiến lược Marketing
từ gửi thư tới tiếp xúc và
quảng cáo

3

Lập hóa
đơn

Có thể lập hóa đơn và quản lý
hóa đơn từ đơn giản tới phức tạp
theo một chu trình cụ thể

Lập hóa đơn hết sức đơn
giản

4

Kế tốn

Có thể lập báo cáo, quản lý nhật
ký chứng từ linh hoạt hiệu quả
có sự liên kết chặt chẽ với phân
hệ lập hóa đơn và ghi sổ do
được tích hợp kế tốn bằng
excel

Lập báo cáo theo form có
sẵn của phần mềm. Quản
lý kế tốn khơng phức tạp
bằng của excel CRM.
Song phàn mềm có tích
hợp thêm quản lý kho bãi,
tài sản mà Excel CRM
khơng có

V Tiger CRM

www.themegallery.com

COMPANY LOGO


5

Ghi sổ

Có phân hệ riêng. Giúp
người dùng có thể thực
hiện được mọi bút tốn
theo kế tốn mỹ

www.themegallery.com
Khơng được chia

thành phân hệ
riêng mà tích hợp
trong phân hệ kế
tốn

6

Đối tượng
sử dụng

Là các doanh nghiệp nhỏ
có số lượng nhân viên ít
và lượng khách hàng
quản lý nhỏ

Doanh nghiệp lớn,
quản trị hệ thống
phức tạp và nhiều
khách hàng

7

Chi phí sử
dụng

Là phần mềm tính phí.
Đảm bảo tính ổn định và
trách nhiệm của bên cung
cấp phần mềm đối với
khách hàng

Là phần mềm mã
nguồn mở khơng
tính phí, thuận tiện
cho đa dạng người
dùng khác nhau.

COMPANY LOGO