PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO

ĐỀ BÀI
PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA
TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO

BÀI LÀM
A. PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO
1.1:Giới thiệu chung
1.1.1:Lý do lựa chọn đề tài:
Trong xã hội ngày càng phát triển, môi trường làm việc cũng ngày càng yêu cầu
những người trẻ tuổi phải có những kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội một cách
sâu rộng hơn. Để đáp ứng được những nhu cầu của hiện tại, ngoại ngữ chính là
một bước tiến quan trọng, là cầu nối để giúp cho những lớp trẻ thành cơng trong
những vị trí chủ chốt Tại các doanh nghiệp, Mà đặc biệt là những cơng ty có vốn
đầu tư nước ngoài vào Việt Nam
Để đáp ứng được xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế cũng đã tiên phong
đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập rộng rãi tiếng Anh và liên kết nhiều


chương trình học quốc tế. Với những chính sách về giáo dục ngày càng mọi giọng,
những tổ chức này phải không ngừng cạnh tranh trên thị trường và đối đầu với
nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác. Vì vậy, việc điều chỉnh cách thức cũng như đề
ra được những chiến lược marketing hiệu quả là điều vơ cùng quan trọng. Vì vậy,
việc lựa chọn đề tàì “ Phân tích mơi trường của trung tâm Anh Ngữ Apollo” sẽ
giúp cho chúng ta nhìn nhận một cách tồn diện về các hoạt động của công ty này
và giúp cho các tổ chức giáo dục khác có thêm kinh nghiệm học tập trong lĩnh
vực này
1.1.2: Cơng ty Apollo English
- Lịch sử hình thành và phát triển:
Trung tâm tiếng Anh Apollo là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước
ngoài đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1994. Apollo là thành viên

của International House – tổ chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc
Anh
Năm 1994: Thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội tại trường Đại học Cơng
Đồn, sau đó chuyển về 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng dưới sự chứng kiến
của đại diện Hoàng Gia Anh và bộ trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo. Hiện nay
Apollo Miền Bắc vấn đặt trụ sở chính ở đây
Năm 1996 – 1998: Apollo tham gia chương trình ``Bảy sắc Cầu Vồng`` - chương
trình truyền hình thực tế đầu tiên tại Việt Nam trong vai trò cố vấn tiếng Anh
Năm 1999: Apollo lần đầu tiên tham gia chương trình “Đường lên đỉnh Olympia”.
Từ đó đến nay, trong suốt gần 30 năm, Apollo vinh dự được tín nhiệm là tổ chức
tiếng Anh duy nhất tham gia vào tất cả các chương trình “Đường lên đỉnh
Olympia” qua các năm.
Năm 2000:Thành lập chi nhánh tại 176 Thái Hà.
Năm 2001: Thành lập chi nhánh tại Lạch Tray, Hải Phòng
Năm 2005:Thành lập chi nhánh tại Ngõ 1 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy hiện nay
đã đổi thành 36 Phố Phạm Tuấn Tài
Năm 2012:Thành lập chi nhánh mới tại 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy.


-Tầm nhìn: Đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam trở thành cơng dân tồn cầu và thúc đẩy
sự thịnh vượng của cá nhân và đất nước Việt Nam qua các khoá học Tiếng Anh
với chất lượng giảng dạy xuất sắc. Trong một thế giới biến động không ngừng,
việc phát triển những kĩ năng cần thiết sẽ mang lại lợi thế to lớn để thành công
vượt trội, cả ở môi trường trong nước và quốc tế.
- Sứ mệnh: “ Chúng tôi luôn chú trọng vào chất lượng giảng dạy của các chương
trình học Tiếng Anh để học viên thành cơng hơn. Với gần 30 năm kinh nghiệm
giảng dạy, đội ngũ giáo viên 100% nước ngồi có trình độ chun mơn cao, và
phương pháp LETS độc quyền chúng tôi không chỉ giúp học viên sử dụng Tiếng
Anh thành thạo và tự tin mà còn phát triển những kỹ năng cuộc sống cần thiết để
đạt thành tích cao trong học tập và vững bước tương lai. Thành cơng của học viên

cũng chính là thành công của chúng tôi.”
- Mục tiêu: Ngay từ khi mới thành lập, ban lãnh đạo Apollo Việt Nam đã xác định
tầm nhìn của doanh nghiệp là trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh đạt tiêu chuẩn
quốc tế hàng đầu tại Việt Nam. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp các
chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hoá theo tiêu chuẩn quốc tế đến các tổ
chức và cá nhân cầu tiến tại Việt Nam
- Chiến lược mục tiêu: thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu, Ổn định
và khẳng định lâu dài thương hiệu trên thị trường
- Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dịch vụ cũng như sản phẩm liên quan tới
việc học tập tiếng Anh, đáp ứng nhu cầu Học tập ngôn ngữ ở trên mọi đối tượng
muốn tìm hiểu về lĩnh vực này
- Nhiệm vụ:Phát triển thương hiệu một cách lâu dài và đem tới kiến thức , cùng
với đó là phát triển các kỹ năng, giúp cho học viên có thể đạt được những thành
tựu sau khi hoàn thành các khoa học liên quan đến chương trình học ở Apollo
English
- Chiến lược cạnh tranh trong doanh nghiệp: Đối với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt
là trong chương trình tiếng Anh, cơng ty áp dụng một vài các chiến lược tiêu biểu
như:


o

Chính sách sản phẩm

o

Chính sách giá cả

o

Chính sách phân phối

o

Chính sách xúc tiến hỗn hợp

o

Chính sách về con người

o

Chính sách quy trình dịch vụ khách hàng

o

Chính sách mơi trường vật chất

1.2: Tình hình hoạt động
Apollo English là một trung tâm tiếng Anh vốn nước ngoài tên tuổi. Thành lập
năm 1995, đồng sáng lập hệ thống này là ông Khalid Muhmood (người Anh) và
vợ - bà Arabella Peters. Họ đã đào tạo hơn nửa triệu học viên tại Việt Nam kể từ
năm 1995. Số lượng trung tâm của Apollo English ngang ngửa với VUS nhưng
doanh thu năm 2019 của Apollo chưa bằng một nửa, đạt 800 tỷ đồng, tăng 28%.
Trong tình hình dịch bệnh, trung tâm ln đi đầu trong việc học trực tuyến tiếng
anh tại nhà ngay từ những ngày đầu đại dịch bùng nổ. Qua bốn đợt dịch, tổ chức
ngày vẫn tìm được các giải pháp khơng ngừng nâng cao, đổi mới, giúp cho học
viên có trải nghiệm tốt nhất, đảm bảo được những kết quả xuất sắc cho các học
viên. Apollo luôn sẵn sàng chuẩn bị hành trang để phục vụ cho học viên có thể
thích ứng với sự thay đổi.

Công ty luôn tiên phong để bỏ ra những thị trường mới, đem tiêu chuẩn đến với
những tỉnh vùng cao biên giới. Hệ thống tồn cầu góp phần tạo nên những điểm
sáng trong ngành giáo dục các địa phương này. Tổ chức đã liên tục giải quyết các
bài toán mở rất nhanh, đảm bảo chất lượng giảng dạy. Các lớp học được quản lý
bằng các hệ thống hiện đại, thông minh. Cái cốt lõi là sự đảm bảo được dễ dàng
chất lượng đào tạo. Ngồi cơng thức chuẩn về địa điểm và quy mơ trung
tâm,Apollo ln thích hợp với chiến lược đại dương xanh với những lần đầu tiên
đầy dũng cảm . Các chương trình đều tích hợp các kiến thức khoa học, nghệ thuật,
tự nhiên và bẩy tính cách thành cơng cho học viên. Đại dịch ấp đến, trung tâm vẫn
duy trì được số lượng trung tâm dẫn đầu, nhanh chóng bật chế độ thu phí dành


cho học viên hiện hữu, đồng thời thu hút được rất nhiều học viên trên mặt trận
mới với các khóa học trực tuyến đầy hấp dẫn. Việc chuyển đổi số kịp thời từ khâu
giảng dạy tới các nghiệp vụ bán hàng đã giúp cho tổ chức này đứng vững trong
mùa dịch, bỏ thêm các thị phần trực tuyến cũng như khắc phục được các tác động
tiêu cực từ đại dịch
Năm 2020, doanh thu của hệ thống này đã đạt hơn 1.700 tỷ đồng, tăng hơn 230
tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2019, xấp xỉ tăng 15%.
Xác định đại dịch sẽ kéo dài và còn diễn biến phức tạp, sau đợt đầu tư gần 3 triệu
USD nâng cấp chương trình học tạo ra nền tảng học số hóa hồn tồn mới, Apollo
chuyển trọng tâm sang thị trường online với mục tiêu tìm thêm một ‘đại dương
mới’ cho mình. Đồng thời, sẽ điều chỉnh hợp lý mặt trận offline trong thời gian
dịch bệnh để tiết kiệm chi phí và tối ưu cơng suất vận hành.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG
2.1: Mơi trường bên ngồi
2.1.1: Mơi trường vĩ mơ
+ Mơi trường Chính trị: Apollo tập trung vào sự thay đổi, gia tăng ở trong cao quy
định của pháp luật liên quan tới các trung tâm Anh ngữ cũng như các chương trình
đào tạo anh văn. Những văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt

động của tổ chức: luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật giáo dục, các quy định
về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam
Hiện tại, luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và luật giáo dục Việt Nam vẫn chưa
có sự thay đổi. Tuy nhiên với xu thế hội nhập của thế giới, nhà nước cũng như
chính phủ Việt Nam ln tạo ra các chính sách khuyến khích hợp tác cũng như
mở rộng thị trường giáo dục, ln tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngồi
tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ. Đây chính là cơ sở để Apollo mở
rộng và tăng cường quy mô cũng như số lượng giáo viên bản xứ để giúp nâng cao
chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng
+ Mơi trường Văn hóa, xã hội: việc học hành thi cử vẫn luôn là vấn đề được quan
tâm thời gian liên tục. Các gia đình đều tận dụng một khoản chi phí để đầu tư vào


giáo dục cho con cái. Trong tình hình hiện nay, ngoại ngữ chính là cơng cụ vơ
cùng hữu ích trong cơng của cạnh tranh tìm kiếm việc làm và con đường du học
của các bạn trẻ. Vậy nên càng có nhiều hơn các nhà đầu tư giáo dục coi thị trường
Việt Nam chính là một thị trường đang lên ở châu Á. Nhiều trường học cũng đã
đưa ngoại ngữ thành mơn học chính, là điều kiện tiên quyết để ra trường có một
số trường đại học top đầu tại Việt Nam. Việt Nam cũng đang nằm trên con đường
giao lưu kinh tế, văn hóa giữa Nam Á và Đơng Á, vậy nên việc tiếp thu ngơn ngữ
cũng như tích lũy các thói quen giao tiếp càng chịu nhiều ảnh hưởng từ sự giao
thoa ấy
+ Môi trường nhân khẩu học và môi trường địa lý: việc gia tăng dân số ở Việt
Nam tạo áp lực lên các hệ thống giáo dục cơng nói chung cũng như tạo điều kiện
để các trung tâm giáo dục đào tạo tư nhân phát triển. Thị trường học ngoại ngữ
cũng như du học tại các thành phố lớn và chỉ một vài lượng nhỏ thuộc các thành
phố trung tâm của các tỉnh Diễn ra khá ít. Nguyên nhân chủ yếu nằm ở việc phát
triển kinh tế cũng như trình độ ở từng vùng miền khác nhau. Một hiện tượng đáng
lưu ý chính là xu hướng dịch chuyển người học mà đặc biệt là học sinh sinh viên
ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh

và Cần Thơ
+ Mơi trường kinh tế: sự thay đổi về môi trường nhân khẩu học và địa lý đều chủ
yếu bắt nguồn từ sự phát triển kinh tế nói chung của xã hội, nó kéo theo là sự giàu
lên nhanh chóng của một bộ phận dân cư khiến cho nhu cầu đầu tư giáo dục cũng
tăng nhiều. Cùng với đó sự hội nhập kinh tế quốc tế cũng như việc gia nhập Các
tổ chức giúp tạo ra các thuận lợi cũng như nhiều thách thức đối với tổ chức giáo
dục đào tạo
+ Môi trường công nghệ: Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các
doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của cơng
nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển
công nghệ hiện nay đang ở tốc độ chóng mặt.


Apollo không chuyên về ngành ứng dụng triệt để công nghệ nhưng với sự phát
triển nhanh chóng của mơi trường cơng nghệ thì Apollo cần có sự quan tâm đúng
mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào
tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa
dạng hóa chất lượng dịch vụ.
2.1.2: Môi trường ngành

Nước ta đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa, hướng tới nền kinh
tế tri thức với nhiều thuận lợi và cũng khơng ít những khó khăn thách thức phải
vượt qua. Nhân tố quyết định chính là yếu tố con người phát triển toàn diện, nguồn
nhân lực được đào tạo với chất lượng cao. Các chiến lược phát triển giáo dục đào
tạo đã định hướng cho phát triển nguồn nhân lực tại Việt Nam với mục tiêu hàng


đầu chứ là yêu tiên nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực. Qua sự khảo sát thực
trạng quản trị nhân sự tại Việt Nam cho thấy chi phí nhân sự chiếm 1.000.000.000
trọng rất thấp trong danh thu và giá thành của doanh nghiệp. Bên cạnh đó năng

suất lao động bình quân của người lao động và doanh thu cũng như lợi nhuận cũng
thấp, trong khi bài toán tiền lương vẫn tăng nhanh. Điều đó cho thấy tốc độ tăng
trưởng của doanh nghiệp đang dựa trên nền tảng công nhận giá thấp. Môi trường
giáo dục chỉ là một hệ thống cung cấp quyền tự do cho người sản xuất, tiêu dùng
cho họ tự nguyện liên kết cũng như cung cấp để khuyến khích các gia đình, cũng
như các nhà tiêu dùng, các nhà giáo dục đổi mới và kiểm soát giá cả cũng như mở
rộng các dịch vụ. Đây là một hệ thống trong đó các trường hợp có thể cung cấp
q trình dạy học cho bất kỳ các mơn học nào, sử dụng bất kỳ các phương pháp
nào mà gia đình sẵn sàng chi trả cho nó. Bên cạnh những quan niệm này, giáo dục
được xem là hàng hóa cơng cộng, được cung cấp miễn phí và Cung cấp ở một giá
thấp mà không thể thể hiện được chi phí thịt của nó. Đây được xem là một loại
hàng hóa tư mà giá cả do trường đại học quyết định. Ở nước ta, việc trao cho tư
nhân đảm nhiệm một bộ phận dịch vụ đào tạo được gọi là xã hội hóa giáo dục và
xã hội hóa giáo dục hình thành từ những năm đổi mới
2.1.3: Ma trận Đánh giá các yếu tố bên ngoài ( Ma trận EFE)
Stt

Các yếu tố

Mức độ quan

bên ngồi

trọng

Phân loại

Số
điểm quan
trọng

1

Q trình

0.10

3

0.30

0.10

4

0.40

tham gia hội
nhập kinh tế
của Việt Nam
2

Đầu tư cho
giáo dục của
các doanh


nghiệp và hộ
gia đình tăng
3

Tiềm năng rất

0.10

4

0.10

0.05

2

0.10

0.05

2

0.10

0.10

3

0.30

0.08

3

0.24

0.10

2

0.20

0.05

2

0.10

0.05

3

0.15

lớn
4

Chính sách
u đãi của
nhà nước
trong lĩnh vực
giáo dục

5

Kinh tế phát
triển hệ thống
chính trị ổn
định

6

Hệ thống
pháp luật
được hoàn
thiện

7

Nguồn cung
ứng giáo viên
chưa ổn định

8

Nguồn cung
ứng tài chính
cịn hạn chế

9

Các đối thủ
cạnh tranh

mở rộng

10

Sự phát triển
của các hệ


thống giáo
dục
11

Sự xuất hiện

0.07

2

0.14

0.05

3

0.15

0.05

2

0.10

0.05

4

0.20

của các thiết
bị chuyên
nghiệp
12

Sự gia nhập
ngành của các
tổ chức với
tiềm lực tài
chính mạnh

13

Sự phát triển
của hệ thống
quốc tế

14

Các hình thức
liên kết đào
tạo quốc tế

Tổng

1.00

2.88

Có thể nói qua bản phân tích ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ta thấy tổ chức
này đã khai thác tối đa khoản chi cho tổ chức giáo dục của doanh nghiệp và các
hộ gia đình tăng, tập trung khai thác tiềm năng cịn rất lớn bên cạnh đó có nguồn
cung ứng giáo viên tốt. Có thể nói tổng số điểm quan trọng cao hơn mức trung
bình ngành cho thấy cơng ty anh nắm bắt tận dụng các yếu tố,nằm ở mức trung
bình
2.2: Mơi trường bên trong
2.2.1: Phân tích các nguồn lực
Ngoài lực chủ yếu vào cùng đội ngũ giáo viên, các đối tác chiến lược liên kết để
cung cấp dịch vụ đào tạo ( International House)


Đối với đội ngũ giáo viên, đây là vấn đề cực kỳ quan trọng. u tố con người ln
mang tính quyết định nên thành công của chất lượng dịch vụ cung cấp. Trong lĩnh
vực giáo dục, muốn có học viên giỏi thì trước tiên cần phải có đội ngũ giáo viên
xuất sắc, giầu kinh nghiệm. Một khóa đào tạo khơng thể thành công khi chất lượng
đội ngũ giáo viên không thể đáp ứng các yêu cầu đặt ra.
Đội ngũ giáo viên Có nhiều kinh nghiệm, Ln phát huy tốt vai trị cũng như cung
cấp đủ các loại kiến thức ngồi những kiến thức đặt ra
Các đối tác chiến lược tham gia liên kết cung cấp dịch vụ đào tạo với nhiều kinh
nghiệm và uy tín giúp tổ chức thiết kế được các chương trình đào tạo chuẩn theo
quốc đế, mang tính ứng dụng cao với cộng đồng. Khi điều kiện kinh doanh thuận
lợi, các đối tác này vẫn sẽ liên tục thay đổi các chính sách để thỏa mãn các nhu
cầu được đặt ra.

2.2.2: Phân tích các năng lực
100% đội ngũ giáo viên tại Apollo là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và
nhiều kinh nghiệm. Các giảng viên đều đạt được chứng chỉ giảng dạy tiếng Anh
cho người nước ngồi (CELTA) và tốt nghiệp từ trình độ cử nhân đại học trở
lên….Trước khi đứng lớp các giáo viên phải qua kỳ kiểm tra nghiêm của hội đồng
tuyển dụng. Ngồi ra, mỗi giáo viên nước ngồi điều có một trợ giảng Việt Nam
đã được cấp chứng chỉ TESOL (chứng chỉ phương pháp giảng dạy tiếng Anh).
Nhân viên hành chính học vụ là những người có trình độ Anh ngữ nhất định, năng
động tích cực giải đáp thắc mắc của mọi người học. Đội ngũ tư vấn viên chuyên
nghiệp, kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ nói chung và
Anh văn thiếu nhi nói riêng.
Tất cả các trung tâm đào tạo của Apollo ln duy trì các tiêu chuẩn cao, chuyên
nghiệp trong tác phong giao tiếp với các học viên, phụ huynh, khách hàng, nhân
viên và công chúng. Ln tn thủ những quy trình rõ ràng và đầy đủ giấy tờ khi
giải quyết các vấn đề than phiền và khúc mắc của các học viên.
▪ Đội ngũ giáo viên bản ngữ sẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác.
Những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất sẽ được trang bị cho khóa


học, bao gồm:Bảng tương tác, các thiết bị cầm tay [iPads, máy tính bảng, …], các
trị chơi học Anh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc và phim ảnh.
▪ Tất cả các lớp đều được giảng dạy bằng tiếng Anh. Giáo viên sử dụng phương
pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích các học viên tham gia vào q trình
học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm:Thơ ca,
kể chuyện, các bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quyết vấn
đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí sáng tạo.
▪ Mỗi lớp sẽ có một Trợ giảng người Việt để hỗ trợ các giáo viên trong việc giảng
dạy.
▪ Các học viên của khóa học này có thể tham gia các kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi
quốc tế Cambridge ở các cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận được

bằng cấp quốc tế.
2.2.3: Phân tích chuỗi giá trị
Kinh nghiệm quản lý tốt được chính mình bởi kết quả hoạt động kinh doanh bền
vững của trung tâm, được quản lý bởi một đội ngũ nhiệt tình và giầu kinh nghiệm.
Được sở hữu có thành viên quản lý cấp cao có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo
dục đào tạo giúp cho việc quản lý cũng như các hoạt động của tổ chức diễn ra
đồng đều. Hệ thống đào tạo cũng như việc áp dụng các ứng dụng công nghệ hàng
đầu, luôn bắt kịp theo xu hướng. Ngay từ đầu, trung tâm đã trách lộc được nguồn
nhân lực dồi dào, có nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động giáo dục, Tận tình.
Trung tâm sở hữu cơ sở hệ thống đảm bảo, cổ tích khách hàng, ln cập nhật các
thơng tin nhanh chóng và hiệu quả giúp học viên có thể tích kiệm chi phí một cách
tốt nhất. Ta thấy rằng giá trị tăng thêm cho các yếu tố từ các hoạt động chính góp
phần giúp cho giá trị căn bản tăng lên, nhưng không làm cho học viên bị biến
động về giá cả. Muốn tạo ra sự khác biệt phải thực hiện các nhân tố cơ bản trong
việc xây dựng nên các lợi thế cạnh tranh. Việc sở hữu chất lượng vật trội, hiệu
quả cũng như các đáp ứng vượt trội đã giúp cho trung tâm ngày càng phát triển
2.2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( Ma trận IFE)


Stt

Các

yếu tố

bên trong

Tầm

Phân loại

Số
điểm quan

quan trọng

trọng
1

Đội ngũ nhân

0.05

3

0.15

0.15

4

0.60

0.12

4

0.48

0.10

3

0.30

0.08

3

0.24

0.05

3

0.15

0.10

1

0.10

viên có trình
độ, nhiệt tình
2

Cơng tác quản
lý chất lượng
tốt

3

Dịch vụ chăm
sóc khách
hàng tốt

4

Sự thấu hiểu
khách hàng

5

Cơ chế quản
lý khoa học
,linh hoạt

6

Hệ thống
thông tin hồn
chỉnh, dễ sử
dụng

7

Cơng tác
hoạch định
chiến lược

phát triển
mang tính chủ
quan, chưa
khoa học


8

Nhóm sản

0.10

2

0.20

0.08

1

0.08

0.07

1

0.07

0.05

3

0.10

0.05

2

0.10

phẩm ít
9

Hoạt động
chiêu thị chưa
đủ mạnh

10

Sự nghiên cứu
phát triển sản
phẩm mới
chưa quan
tâm thị
trường

11

Các nhân tố
thường xuyên

biến động

12

Khảo sát chưa
tốt
Tổng

1.00

2.57

Qua bản phân tích ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ta thấy điểm mạnh của
doanh nghiệp là chính sách quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách
hàng ln được quan tâm và đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải
quan tâm hơn công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, quảng cáo cũng như
tiếp thị và nâng cao chất lượng công tác hoạch định chiến lược phát triển tại doanh
nghiệp. Tổng số điểm ma trận đánh giá các yếu tố bên trong cao hơn mức trung
bình ngày cho thấy cơng ty khai thác các điểm mạnh và khắc phục các tồn tại của
mình ở mức trung bình
2.3: Phân tích cạnh tranh và xây dựng ma trận lược tả cạnh tranh (CPM)
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp


Trong rất nhiều trung tâm Ngoại ngữ tại Việt Nam, các Trung tâm có tiêu chí hoạt
động, khách hàng mục tiêu và chất lượng đào tạo gần với Apollo như: VUS, AMA
(CLEVERCLEARN), ILA, BRITSH COUNCIL, KHÔNG GIAN, VATC. Trong
các trung tâm đó thì Britsh Council và AMA là đối thủ cạnh tranh chính của
Apollo. Vì Britsh Council và AMA có chương trình đào tạo gần giống Apollo:chú
trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ lớp STARTERS, MOVERS, FLYERS. Học

viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge…Đặc biệt khách hàng mục tiêu
của Apollocũng là khách hàng mục tiêu của Britsh Council và AMA: học sinh
tiểu học và gia đình có thu nhập trung bình 18 triệu đồng/tháng. Ngồi ra, Britsh
Council được thành lập tại Việt Nam năm 1993. Qua 75 năm, Hội đồng Anh đã
xây dựng được danh tiếng là một nơi giảng dạy tiếng Anh có uy tín trên tồn thế
giới. Thơng qua việc thiết kế và tổ chức các khoá học, Hội đồng Anh đã đúc rút
được nhiều kinh nghiệm và thiết lập một hệ thống trên 2,000 giáo viên cùng một
mạng lưới gần 100 Trung tâm Giảng dạy tại hơn 50 quốc gia, Britsh Council đã
khẳng định được vị trí nhất định của mình trên thị trường với chất lượng hàng
đầu.
Hệ thống anh ngữ AMA tuy chỉ mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2003 nhưng
luôn được đánh giá là đơn vị đào tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng cao cùng với cơ
sở vật chất hiện đại, phịng học rộng rãi, thống mát, được trang bị đầy đủ các
thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế (Màn hình
LCD kết nối Internet, đầu đĩa, headphone, Lab room cài đặt các phần mềm học
tiếng Anh mới nhất, Movie Learn, Learning center, Playing Room…) nhằm phục
vụ tối đa nhu cầu học tập của học viên và đảm bảo môi trường dạy và học hiệu
quả nhất cho học viên.Đặc biệt, AMA cịn có các lớp học được thiết kế dành riêng
cho Kids, giống như một thế giới cổ tích có thực.
Sau khi tìm hiểu, phân tích và thơng qua kết quả khảo sát khách hàng của nhóm
học viên cao học kinh tế đăng trên diễn đàn caohockinhte.vn, ta có thể rút ra những
ưu điểm nổi bật của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp này mà ta phải vượt qua để
thu hút khách hàng đó là: mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với


Britsh Council rất tốt, chiếm 37% trong khi mức độ nhận diện của Apollo là 16%.
AMA tuy có mức độ nhận diện thương hiệu thấp hơn Apollo nhưng AMA được
đánh giá là đơn vị có mức giá làm hài lịng khách hàng hơn Apollo
Tuy nhiên, Britsh Councilvà AMA cũng không tránh khỏi những nhược điểm, mà
đây chính là cơ hội để Apollo có thể vượt qua. Những nhược điểm của Britsh

Council có thể kể đến như: yếu tố truyền thơng chưa được khai thác và có mức
giá cao nhất trong các trung tâm Anh ngữ. Ngoài ra, hệ thống chi nhánh Britsh
Chưa nhiều, ở thành phố Hồ Chí Minh hiện chỉ có 2 trung tâm giảng dạy và dịch
vụ chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao. AMA có mức giá làm hài lòng
khách hàng hơn Apollo nhưng chất lượng, truyền thông và dịch vụ thấp hơn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Hiện nay, tại các thành phố dân cư đông mà các Trường tiểu học lại chưa đáp
ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mơ hình trường
Tiểu học Quốc tế ra đời và ngày càng phát triển. Phụ huynh thường mong đợi:
Việc xin học vào các Trường có chất lượng dễ dàng, thuận tiện, cơ sở vật chất tốt,
trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học
phổ thơng và học tốt Ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục
các nước tiên tiến khác.
Chính những nhu cầu đó và đa số các trường Tiểu học trong Thành phố chưa đáp
ứng được nên phụ huynh chọn mơ hình Trường Quốc tế để cho con mình học.
Theo thống kê từ Bộ giáo dục, 14 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế với nhiều
chi nhánh tại đây. Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn Trường
quốc tế để đáp ứng các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên cạnh
đó phụ huynh khơng phải lo việc tìm chổ học thêm Anh ngữ cho các em nữa vì
Trường Tiểu học Quốc tế đã dạy các em rồi.
Như vậy, Apollo sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng (đáp ứng về tài chính
và phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh).
Bên cạnh đó, các Trung tâm như: IWEB, DƯƠNG MINH, BẮC MỸ, ÚC
MỸ…hiện tại là những trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa hay, chưa


đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhưng nếu các trung tâm này nghiên cứu
và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nước ngồi để đầu tư
vào cơ sở vất chất, trang thiết bị dạy và học… thì các trung tâm này sẽ chia sẻ một
phần thị phần của Apollo

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT CHO TRUNG TÂM ANH
NGỮ APOLLO
3.1:Phân tích cơng ty
Apollo Vietnam được thành lập vào năm 1995,tính đến thời điểm hiện tại đã có
15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính mạnh
và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước. Với kim chỉ nam "Học viên là mối
quan tâm duy nhất và lớn nhất" trong mọi hoạt động, đội ngũ nhân viên tại Apollo
sẽ hết lịng vì sứ mệnh chia sẻ, ni dưỡng những giá trị tốt đẹp nhất trong hành
trình chinh phục tiếng Anh của từng học viên.
Apollo luôn thực hiện những đầu tư nghiêm túc vào các nghiên cứu, phát triển và
cải tiến. Luôn tham gia những hội nghị giáo dục quan trọng trên khắp thế giới và
duy trì mối quan hệ thân thiết với các tổ chức chuyên nghiệp nhằm cập nhật liên
tục mọi thay đổi, phát triển và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giáo dục. Đồng
thời, Apollo thường xuyên thực hiện các khảo sát với học viên và khách hàng
nhằm đảm bảo các khóa học của chúng tơi khơng chỉ đáp ứng đúng nhu cầu mà
cịn vượt xa hơn cả mong đợi của họ. Apollo còn là nơi duy nhất chỉ tuyển giáo
viên Mỹ bản xứ, không tuyển giáo viên Mỹ gốc Á hay Âu.
Với những gì đã làm được trong những năm qua, theo thang điểm đánh giá của
khách hàng, Apollo được khách hàng đánh giá cao về chất lượng đào tạo và dịch
vụ so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Đây là nền tảng tốt để Apollo có thể
tận dụng nhằm đẩy mạnh chiến dịch quảng bá thương hiệu trong kế hoạch
Marketing nhằm định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng và mở rộng thị
phần.


3.2:Phân tích khách hàng
Khách hàng của chương trình Anh văn có đặc điểm khá đặc biệt vì những người
trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng. Việc chọn
lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh.
Tuy nhiên, vấn đề mà Apollo cần lưu tâm chính là những yếu tố tác động đến

hành vi tiêu dùng của khách hàng phụ huynh. Về phía trẻ em, tuy khơng phải là
người ra quyết định nhưng các em lại có tác động đến cha mẹ, Apollo cần cung
cấp một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các
em thiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tươi và thoải mái trong những giờ
học. Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng
của các bậc phụ huynh. Ngồi ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không
nhỏ trong quyết định của phụ huynh. Vấn đề này sẽ phân tích cụ thể ở chương
trình chiêu thị.
Theo một cuộc khảo khảo do một nhóm học viên cao học kinh tế thực hiện cho
rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và
đội ngũ giáo viên.


Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi được học với 100% giáo viên nước ngồi
dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mức giá cao, điều đó cho thấy rằng yếu tố
giáo viên nước ngồi cao khơng thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều bằng
việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ
tốt khi giao tiếp hay kỹ năng nghe thực tế thì các Trung tâm ngoại ngữ phải duy
trì tỷ lệ giáo viên nhất định, tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt
nam là tỷ lệ hợp lý và được khách hàng mong đợi nhất.
Phụ huynh của các em học sinh tiểu học ln mong muốn có một mơi trường học
Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học sinh
thật sự u thích mơn học này.
Thơng thường, các lớp Anh văn Thiếu nhi được tổ chức vào hai ngày cuối tuần:
Thứ 7 và Chủ nhật. Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học
không nhàm chán, thu hút sự vận động của các em và mang lại hiệu quả trong học
tập đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh và cũng là mục tiêu của các Trung tâm
ngoại ngữ.
3.3: Xây dựng chiến lược theo ma trận Swot
Chính sách sản phẩm

Apollo miền Bắc cung cấp đa dạng các loại sản phẩm giáo dục cho khách hàng,
được phân chia theo lứa tuổi và nhu cầu học. Công ty Đáp ứng đầy đủ các nhu
cầu về chương trình ngoại ngữ cho các đối tượng có nhu cầu muốn học và tìm
hiểu sâu rộng. Chính vì vậy khách hàng có thể lựa chọn rất nhiều các gói dịch vụ
đa dạng, phong phú
Các chương trình đang được cung cấp hiện nay:
➢

Tiếng Anh cho trẻ em

➢

Tiếng Anh Cho thanh thiếu niên

➢

Tiếng Anh cho Teen

➢

Tiếng Anh Giao tiếp

➢

IELTS & TOEFL iBT

➢

Tiếng Anh Doanh nghiệp

➢

Liên kết Đào tạo

➢

Tư vấn Du học

Mỗi một chương trình, sản phẩm và các dịch vụ đều sẽ được cung cấp một cách
tồn diện và có rất nhiều các gói từ cơ bản đến nâng cao , kèm theo các gói dịch
vụ thứ cấp để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn tùy theo tình hình và khả năng
của bản thân
+ Tiếng Anh cho trẻ em: Giúp trẻ bắt đầu làm quen với tiếng Anh, học cách phát
âm chuẩn và tự tin trong lớp học
Dịch vụ cung cấp thông tin về tình hình học tập của trẻ bao gồm sổ liên lạc và
Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết quả qua tin nhắn)
- Lớp học phụ đạo miễn phí.
- Chương trình khuyến mại
- Học viên trung thành.
- Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác
+ Tiếng Anh cho thanh thiếu niên :
- Nâng cao kiến thức tiếng Anh, chuẩn bị cho các kỳ thi quốc tế
- Dịch vụ cung cấp thơng tin về tình hình học tập của trẻ bao gồm sổ liên lạc và
Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết quả qua tin nhắn)
- Chương trình khuyến mại

- Học viên trung thành.
- Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè và tiệc Giáng Sinh
- Đảm bảo kết quả
- Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn
- Chương trình giới thiệu bạn bè
- Chương trình Đối tác