Áp dụng Mobile Marketing trong doanh nghiệp tại sao không? pdf

Áp dụng Mobile
Marketing trong doanh
nghiệp tại sao không?
Khái niệm Mobile Marketing không còn là một khái niệm mới trên thế giới
nhưng hiện tại thực trạng Mobile Marketing trong các doanh nghiệp Việt
Nam còn rất nhỏ lẻ. Việc triển khai Mobile Marketing chỉ dừng ở việc cho
download công cụ, tải nhạc hoặc dịch vụ gia tăng khác trên mạng SMS.

Nói đến tình trạng này cũng phải nói đến những bất cập từ phía nhà
cung cấp ví dụ như: những hạn chế từ phía nhà cung cấp viễn thông tại Việt
Nam, ví dụ như hạn chế spam trên mạng SMS, không dùng SMS trong hình
thức quảng cáo

Việc áp dụng Mobile Marketing trong doanh nghiệp tại sao không?

Một câu hỏi cần có một câu trả lời từ phía doanh nghiệp, thị trường
Mobile Marketing tại Việt Nam theo thực trạng là một thị trường rất lớn,
rộng mở và đầy thách thức. Việc doanh nghiệp triển khai hình thức
marketing bằng mobile sẽ mang lại một lợi ích không nhỏ. Quảng bá đến
hàng triệu thuê bao điện thoại, có hàng triệu người biết đến sản phẩm của
mình là một hình thức marketing nếu thành công sẽ mang lại hiệu quả rất
lớn.

Tại sao doanh nghiệp không nghĩ đến việc sử dụng database khách
hàng để dùng Mobile Marketing, ví dụ như: Gửi tin nhắn cập nhật thông tin
sản phẩm đến các khách hàng cũ, gửi tin nhắn cập nhật chương trình khuyến
mãi đến khách hàng mới

Cho download báo giá về các sản phẩm của công ty hoặc một thông tin
về thị trường chứng khoán (nếu là công ty có tham gia thị trường ). Nói
chung còn rất nhiều những công việc có thể làm với chiếc điện thoại nhỏ

Hoặc dùng các dịch vụ nhắn tin để quảng bá một dịch vụ nào đó của
doanh nghiệp (Việc này các đơn vị như Viettel, Mobilefone, Vinafone đã
làm từ rất lâu.)

Nói tóm lại căn bản Mobile Marketing gồm 3 nội dung sau:

1. Sử dụng thông tin di động kết hợp với thông tin truyền thông làm
tăng khả năng tương tác của môi trường truyền thông với người tiêu dùng ví
dụ như: Khách hàng nhìn thấy một thông tin trên bảng poster và nhắn tin
theo thông tin trên bảng poster đó sẽ nhận được một quà tặng của công ty.

2. Cung cấp thông tin quảng cáo hoàn toàn thông qua điện thoại di động
phù hợp với ngữ cảnh của người sử dụng, tách rời với môi trường truyền
thống. Ví dụ: khi người sử dụng điện thoại gửi một tin nhắn yêu cầu dịch vụ
miễn phí từ nhà cung cấp như (kết quả sổ số, kết quả đá bóng, thông tin
chứng khoán ) thì đi kèm tin nhắn sẽ là một thông tin địa chỉ và tên của nhà
tài trợ cho phần mềm đó.

3. Dựa vào cở sở dữ liệu thu thập từ lâu của công ty để tiến hành gửi
SMS chào hàng đến các khách hàng (ví dụ như thông tin khuyến mãi, thông
tin sản phẩm mới )

Những chiêu thức có thể thực hiện khi áp dụng Mobile Marketing

Có thể thực hiện Mobile Marketing theo nhiều hình thức khác nhau,
nhưng cái cơ bản của Mobile Marketing nằm ở chỗ làm sao chúng ta có thể

đưa những thông tin cho khách hàng, nhưng không phải là một spam SMS.
Thông tin được chuyển bằng một tin nhắn SMS rất dễ làm khách hàng hiểu
nhầm là một thư Spam. Vì vậy bạn cần chọn một nội dung phù hợp, một
hình thức gửi SMS thật hấp dẫn. Hình thức gửi tin nhắn cũng dễ làm khách
hàng lầm tưởng với một tin nhắn spam làm phiền lòng khách hàng. Vì vậy
chiêu thức thực hiện phải làm khách hàng hài lòng khi được nhận những tin
nhắn từ phía nhà cung cấp.

Chúng ta có thể dùng tin nhắn để cung cấp thông tin về thị trường, về
giá cả một mặt hàng nào đó Đính kèm theo là địa chỉ công ty và nội dung
quảng cáo nhỏ đi kèm hoặc cũng có thể dùng hình thức mobile để nhắn tin
chúc mừng những sự kiện lớn, như dịp Lễ tết.
Nói chính xác Mobile Marketing rất đa dạng, doanh nghiệp có thể áp
dụng một cách linh hoạt nhằm tạo ra một kênh quảng cáo cho mặt hàng của
mình, mà không làm khách hàng phiền lòng, nếu làm được điều đó thì nguồn
khách hàng có được từ Mobile Marketing là không nhỏ.

Ngoài ra việc gửi một tin nhắn có kèm theo địa chỉ website của công ty
cũng là một cách để khách hàng biết đến công ty bạn nhanh nhất.

Thực hiện Mobile Marketing trên MISA CRM.NET 2008

Công ty Cổ phần MISA cung cấp sản phẩm MISA CRM.NET 2008 hỗ trợ
việc gửi tin nhắn SMS đến các khách hàng có trong database. Việc soạn tin
cũng được thực hiện một cách chuyên nghiệp với những mẫu thư tạo sẵn,
sau đó phần mềm hỗ trợ việc lọc và gửi thư đồng loạt cho những đối tượng
khách hàng được chọn.

Việc tương thích giữa phần mềm và thiết bị modem GMS là đơn giản
giúp người dùng dễ dàng thiết lập cấu hình để gửi tin nhắn nhanh nhất và tiết

kiệm nhất.

Sau khi chọn mẫu tin và lọc danh sách khách hàng cần gửi, phần mềm
sẽ tiến hành gửi đồng loạt các tin nhắn có mẫu như đã chọn cho toàn bộ
khách hàng trong danh sách, việc gửi tin nhắn nhanh như vậy giúp người sử
dụng có thể đồng loạt gửi 1000 tin nhắn chỉ trong một một lần gửi.

Những yêu cầu cần thiết khi thực hiện Mobile Marketing

Như đã nói việc thực hiện Mobile Marketing phụ thuộc một phần vào
các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (việc này hiện nay đã có chiều hướng
tích cực ). Ngoài ra doanh nghiệp muốn thực hiện Marketing bằng mobile
hiệu quả cần chuẩn bị cho mình một database khách hàng tốt (Tốt có nghĩa
là phải đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng tiềm năng). Muốn có được
thông tin cần thiết để tiến hành Marketing có thể áp dụng một dịch vụ nhắn
tin vào tổng đài của doanh nghiệp thuê bao (ví dụ các dịch vụ 1900 ,
1800 ) doanh nghiệp cần có những bước kích thích nhu cầu nhắn tin của
khách hàng bằng hình thức nhắn tin để đoạt giải thưởng, hoặc nhắn tin để có
những thông tin miễn phí

Khi đã có một database tốt rồi, doanh nghiệp có thể tiến hành
Marketing bằng nhiều hình thức (như đã nói ở trên).

Về phần cứng cũng cần phải trang bị một hệ thống nhắn tin qua Modem
GSM để có thể nhắn tin được nhiều người cùng một lúc.

Những điều làm được khi áp dụng Mobile Marketing trên MISA CRM
.NET 2008.

Phần mềm MISA CRM.NET 2008 là phần mềm quản trị quan hệ khách

hàng vì vậy việc quản lý những thông tin qua hình thức SMS cũng là một
trong những tiện ích của phần mềm.

Phần mềm được tích hợp với nhiều modul quản lý vì vậy giúp người sử
dụng có thể dễ dàng sử lý những thông tin từ các chiến dịch marketing mạng
lại như: thông kê số khách hàng phải hồi từ chiến dịch, thông kê doanh số,
thống kê những điều kiện khiến cho chiến dịch thắng lợi hoặc thất bại

Kết luận

- Mobile Marketing là một bước đột phá hiện nay trong việc đưa thông
điệp tới khách hàng.

- Khi dịch vụ phát triển rất nhiều khách hàng sẵn lòng sử dụng các dịch
vụ truy vấn các thông tin nếu được tài trợ, do vậy nếu được sử dụng một
cách hợp lý, thì việc đưa các thông tin trên Mobile sẽ giúp tăng thêm khả
năng nhận biết về thưởng hiệu của các doanh nghiệp

- Còn nếu sử dụng database trong Mobile Marketing hẳn sẽ là một cách
marketing triển vọng, với việc chuyển tới khách hàng những thông tin chi
tiết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.