Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (175.75 KB, 5 trang )
Kỹ năng hòa giải và thuyết phục
Bạn có bao giờ phải sử dụng đến “ miệng lưỡi” của mình để hòa giải và thuyết
phục với người khác hay giúp những người đang có mâu thuẫn giải quyết
những mâu thuẫn với nhau! Không dẽ gì để trở thành nhà đám phán nếu bạn
không biết cách chiến đấu với những cái đầu nóng! Làm thế nào để bạn có thể
hòa giải những mâu thuẫn của mình và bạn bè, đồng nghiệp?
Để giải quyết được mâu thuẫn thì trước hết bạn phải biết về muâ thuẫn đó là gì?
Tại sao lại xảy ra mâu thuẫn và ý kiến của những người trong cuộc là như thế nào?
Không thể tự nhiên nhảy vào mà bắt người ta phải làm thế này, phải làm tếh kia!
Có khi sự hòa giải của bạn chỉ tiếp thêm dầu cho cơn cháy của những người trong
cuộc!
Bạn có biết vì sao chúng ta không bao giờ có thể xóa hết những mâu thuẫn trong
cuộc sống không? Vì mỗi người đều có những lợi ích riêng của mình! Họ không
muốn ai chiếm đoạt lợi ích hay làm tổn hại đến nó! Người khác cũng vậy, nếu
người nào đó vì tham lam mà muốn có thêm những thứ khác thì mâu thuẫn sẽ diễn
ra!
Nếu bạn không biết được nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn bạn sẽ không giải quyết
được nó! Thế nên, nếu bạn được vào vai nhà trung gian hòa giải hãy dành thời gian
nghiên cứu những mong muốn của hai bên và vì sao họ lại muốn như thế! Sau đó
hãy dành thời gian để hai bên gặp gỡ và cùng trao đổi những điểm họ cảm thấy
chưa hài lòng! Nếu bên kia nhường một bước thì bạn cũng khuyên bên này cũng
nên lùi một bước để có thể đạt được sự thỏa thuận! Nếu cả hai bên cùng không đạt
được đồng thuận thì bạn hãy phân tích cho họ thấy được cái hơn và thiệt trong vấn
đề đó nếu cả hai cùng đạt được sự đồng thuận! Có như vậy cả hai bên mới hiểu
nhau hơn và chấp nhận yêu cầu của nhau!