Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (nghiên cứu tại công ty tnhh du lịch lửa việt)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (944.91 KB, 122 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN
CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA
VIỆT)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Mã số ngành: 60340103
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018
c
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN
CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA
VIỆT)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Mã số ngành: 60340103
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018
c
c
CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ
Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 14 tháng 04 năm 2018
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
TT
1
2
3
4
5
Họ và tên
PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng
TS. Nguyễn Thành Long
TS. Trần Đức Thuận
TS. Trần Văn Thơng
TS. Đồn Liêng Diễm
Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủy viên
Ủy viên, Thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn
c
TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2018
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Huỳnh Hữu Trúc Phương
Giới tính: Nữ
Ngày, tháng, năm sinh: 22/11/1987
Nơi sinh: Đồng Nai
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
MSHV: 1641890012
I- Tên đề tài:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa
của du khách (nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt).
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Xác đinḥ các yếu tốảnh hưởng đến quyết đinḥ lưạ choṇ tour nôịđiạ của khách hàng
đối với sản phẩm tour của công ty du licḥ Lửa Viêṭ.
Xác đinḥ mức đô ̣ảnh hưởng của các yếu tốđến sư ̣quyết đinḥ lưạ choṇ tour của
khách hàng.
Đềxuất các kiến nghi ̣nhằm nâng cao chất lương ̣ dicḥ vu ̣tour nôịđiạ đểthu hút du
khách đến với thi trượ̀ng tour nôịđiạ.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 16/09/2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/03/2018
V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS. NGUYỄN PHÚ TỤ
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN
CÁN BỘ HƯỚNG
DẪN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)
(Họ tên và chữ ký)
c
c
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hồn thành dựa trên các kết quả nghiên
cứu của tơi, các kết quả này chưa được công bố ở công trình nghiên cứu khoa học
nào khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 3 năm
2018
Học viên thực hiện Luận văn
Huỳnh Hữu Trúc Phương
c
ii
LỜI CÁM ƠN
Được học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí
Minh là vinh dự và tự hào của tơi. Trong q trình học tập, tơi đã nhận được sự giúp
đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô bộ môn và sự quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại
Học, Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn đã giúp tơi hồn thành được
q trình học của mình. Tơi xin chân thảnh cảm ơn quý Thầy Cô của trường.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn và tạo
mọi điều kiện để tơi có thể hồn thành được luận văn tốt nghiệp của mình.
Tơi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty du lịch Lửa
Việt, các khách hàng của công ty đã hỗ trợ cung cấp thông tin và hợp tác với tơi trong
q trình khảo sát, thu thập số liệu và dữ liệu để hoàn thành nghiên cứu tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn.
Trân trọng!
Huỳnh Hữu Trúc Phương
c
iii
TĨM TẮT
́
́
́
́
Luận văn “ CÁC U TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÊN QUT ĐINḤ LỰA CHOṆ
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NƠỊ ĐIẠ CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN
CỨU TAỊ CÔNG TY TNHH DU LICḤ LỬA VIÊT)̣” được thực hiện nhằm phân
tích các yếu tố nào sẽ quyết định đến quá trình lựa chọn tour nội địa của du khách.
Số liệu thu được từ 250 phiếu khảo sát các khách hàng đã lựa chọn tour nội địa của
công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Phương pháp được sử dụng trong luận văn gồm:
thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá
EFA, hồi quy tuyến tính, Anova. Kết quả cho thấy, để khách hàng đưa ra quyết định
chọn chương trình du lịch của một đơn vị lữ hành thì phải chịu tác động của nhiều
yếu tố. Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của du khách bao gồm:
nhu cầu, tham khảo ý kiến, thương hiệu, giá cả, chất lượng và marketing. Từ phân
tích các yếu tố đó, tác giả đưa ra các hàm ý chính sách nhằm giúp cho hoạt động của
cơng ty du lịch Lửa Việt ngày càng phát triển bền vững và là đơn vị uy tín cho sự
lựa chọn của du khách.
c
iv
ABSTRACT
Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC
TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET
TRAVEL COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the
process of choosing the domestic tour of the tourists. The data obtained from the
survey of 250 customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company.
The methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha,
Exploratory Factor Analysis, Linear Regression, Anova. The results show that, for
customers to make decisions to choose the travel program of a travel agency is
affected by many factors. There are 6 factors that influence the decision-making
process of tourists including: demand, consultation, branding, pricing, quality and
marketing. From the analysis of these factors, the author provides policy
implications to help the operation of Lua Viet travel company increasingly
sustainable development and a prestigious unit for the choice of travelers.
c
v
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................................................ii
́
TÓM TĂT....................................................................................................................................................iii
ABSTRACT................................................................................................................................................iv
́
́
DANH MUC ̣ CÁC CHỮVIÊT TĂT............................................................................................viii
DANH MUC ̣ CÁC BẢNG...............................................................................................................ix-x
DANH MUC ̣ CÁC HÌNH.....................................................................................................................xi
̉
̀
̀ ̀
́
Chương 1: TÔNG QUAN VÊ ĐÊ TAI NGHIÊN CƯU.
1.1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................................2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................2
1.4. Phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài...............................................2
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài....................................................3
1.6. Bố cục của đề tài...............................................................................................................................5
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU.
2.1. Tởng quan vềdu licḥ ViêṭNam....................................................................................................6
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch...................................................................................6
2.1.2. Các loại hình du lịch và sản phẩm du lịch................................................................8
2.1.3. Động cơ du lịch và các điều kiện phát triển du lịch Việt Nam....................12
2.1.4. Tính thời vụ của du lịch và sự tác động của tính thời vụ đến du lịch nội
địa..................................................................................................................................................................16
c
vi
2.2. Hành vi tiêu dùng du lịch...........................................................................................................17
2.2.1. Đinḥ nghiã vềdicḥ vu,̣chất lương ̣ dicḥ vu............................................................̣
...................................................................................................17
2.2.2. Hành vi tiêu dùng của du khách.................................................................................20
2.3. Các nghiên cứu liên quan đến du lịch và hành vi du lịch............................................22
2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài..........................................................................................22
2.3.2. Các nghiên cứu trong nước..........................................................................................24
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết đinḥ lưạ choṇ tour của du
khách............................................................................................................................................................26
2.3.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất........................................................................................27
2.4. Kết luận chương 2.........................................................................................................................31
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu......................................................................................................................32
3.1.1. Nghiên cứu định tính.......................................................................................................32
3.1.2. Nghiên cứu định lượng...................................................................................................33
3.1.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu...............................................................................................33
3.2. Quy trình nghiên cứu...................................................................................................................35
3.3. Xây dựng thang đo........................................................................................................................36
3.4. Kết luận chương 3.........................................................................................................................40
́
Chương 4: KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tổng quan vềcông ty TNHH Du licḥ Lửa Viêṭ...............................................................41
4.2. Khái quát về các chương trình tour nội địa của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
..48
4.2.1. Các tour nội địa đặc thù.................................................................................................48
c
vii
4.2.2. Các tour mới lạ .............................................................................................. 50
4.2.3. Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 –
2017 .................................................................................................................................
4.3. Kết quả nghiên cứu .................................................................................................
50
53
4.3.1. Kiểm định đánh giá thang đo .......................................................................
53
4.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha ..........................................
53
4.3.1.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA ..................................................
58
4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến .............................................................................
65
4.3.3. Phân tích ANOVA ........................................................................................
68
4.4. Kết luận chương 4 ...................................................................................................
71
́
Chương 5: KÊT LUÂṆ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa nghiên cứu ..................................................................
73
5.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa của công ty TNHH du
lịch Lửa Việt ...................................................................................................................
74
5.3. Giới hạn nghiên cứu ................................................................................................
79
5.4. Kết luận chương 5 ...................................................................................................
79
KẾT LUẬN CHUNG ....................................................................................................
80
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..............................................................................................
81
c
viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
Nội dung
TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh
Cơng ty TNHH du lịch Lửa Việt
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Lửa Việt
SPSS
Chương trình xử lý số liệu thống kê
NC
Nhu cầu
TH
Thương hiệu
TK
Nhóm tham khảo
CL
Chất lượng dịch vụ
GC
Giá cả
MK
Marketing
QĐ
Quyết định
Tour
Chương trình du lịch
c
ix
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ..................................................................18
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thang đo về yếu tố quyết định chọn tour nội địa của du
khách tại công ty du lịch Lửa Việt................................................................................................37
Bảng 4.1. Cơ cấu nhân sự và trình độ nhân viên của cơng ty du lịch Lửa Việt.......46
Bảng 4.2. Bảng phân bổ lao động của công ty du lịch Lửa Việt....................................47
Bảng 4.3. Bảng phân tích tình hình của cơng ty du lịch Lửa Việt.................................48
Bảng 4.4. Bảng số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lửa Viêṭ...............51
Bảng 4.5. Lợi nhuận tour nội địa của công ty Lửa Việt từ năm 2014 - 2017...........51
Bảng 4.6. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm nhu
cầu...............................................................................................................................................................53
Bảng 4.7. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm tham
khảo.............................................................................................................................................................54
Bảng 4.8. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm thương
hiệu..............................................................................................................................................................55
Bảng 4.9. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm chất
lượng..........................................................................................................................................................55
Bảng 4.10. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả
56
Bảng 4.11. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả
chạy lại lần 2...........................................................................................................................................57
Bảng 4.12. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm
marketing..................................................................................................................................................57
Bảng 4.13. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm
c
x
marketing..................................................................................................................................................59
Bảng 4.14. Tổng phương sai trích lần thứ nhất.......................................................................59
Bảng 4.15. Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất.................................................................60
Bảng 4.16. Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai.......................................................................61
Bảng 4.17. Tổng phương sai trích lần thứ hai.........................................................................62
Bảng 4.18 Ma trận xoay thành phần lần cuối..........................................................................62
Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn tour du lịch
nội địa........................................................................................................................................................64
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy đa biến.............................................................................................66
Bảng 4.21. Kết quả phân tích hồi quy.........................................................................................66
Bảng 4.22. Kết quả phân tích hồi quy tổng hợp.....................................................................67
Bảng 4.23. Kết quả phân tích Anova biến giới tính..............................................................69
Bảng 4.24. Kết quả phân tích Anova biến độ tuổi.................................................................69
Bảng 4.25. Kết quả phân tích Anova biến thu nhập.............................................................70
Bảng 4.26. Kết quả phân tích Anova biến học vấn...............................................................70
Bảng 4.27. Kết quả phân tích Anova biến nghề nghiệp......................................................71
c
xi
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mơ hình hành vi của người tiêu dùng.....................................................................21
Hình 2.2. Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm...........................21
Hình 2.3. Khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh
của điểm đến (TDCA) của Vengesayi........................................................................................23
Hình 2.4. Mơ hình nghiên cứu của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Qun.............................25
Hình 2.5. Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Trường Huy, Ngơ Mỹ Trân và Đinh Bảo
Trân.............................................................................................................................................................25
Hình 2.6. Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng.........................................27
Hình 2.7. Mơ hình nghiên cứu để xuất “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (Nghiên cứu tại công ty
TNHH Du lịch Lửa Việt)..................................................................................................................28
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................................35
Hình 4.1. Sơ đồ hoạt động của công ty du lịch Lửa Việt...................................................42
Hình 4.2. Đồ thị doanh thu nội địa đạt được của doanh nghiệp trong 4 năm...........52
c
1
Chương 1
TỔNG QUAN VỀĐỀTÀI NGHIÊN CỨU
1.1.
Lý do choṇ đềtài
Du licḥ hiêṇ đang làmôṭ ngành công nghiêp ̣ không khói mang laịhiêụ
quả
kinh tếcao, không chỉriêng ViêṭNam màrất nhiều nước trên thếgiới cũng đăṭdu licḥ
trởthành ngành kinh tếmũi nhoṇ. Trong những năm qua, khi đất nước ta bắt đầu
hôịnhâp ̣ kinh tếthế giới, cũng làlúc hinh̀ ảnh vàđất nước con người ViêṭNam đươc ̣
baṇ bènăm châu tim̀ hiểu. Với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dang,̣
cùng những di tich́ licḥ sử, văn hóa, truyền thống cách mang ̣ vẻ vang và những món
ăn hấp dẫn từ các vùng miền đa ̃khiến ViêṭNam làlưạ choṇ của nhiều du khách trong
nước vàquốc tế. Rất nhiều tài nguyên thiên nhiên và văn hóa đã trở nên nổi tiếng cả
trong lẫn ngoài nước, cùng với những danh hiệu được các tổ chức có uy tín trên thế
giới cơng nhận đang là một kho tàng du lịch quý giá của Việt Nam, chẳng hạn: Vịnh
Hạ Long, danh thắng Tràng An, vườn Quốc gia Phong Nha – kẻ Bàng, công viên đá
Đồng Văn hay Quần thể di tích cố đơ Huế, Hồng Thành Thăng Long, Thành nhà
Hồ...
Với những nhâṇ xét, đánh giátừ các đơn vi c̣ óuy tiń trong ngành du licḥ trên
thếgiới đãcho thấy chất lương ̣ du licḥ Việt Nam đang dần tốt lên, đi vào chiều sâu
theo đinḥ hướng phát triển du licḥ của nước ta. Trong vài năm trở laịđây, lương ̣
khách du licḥ nôịđiạ đang cóxu hướng chuyển qua du licḥ quốc tế, đây làdấu hiêụ
đáng trở ngaịcho ngành du licḥ trong nước khi lương ̣ khách nôị điạ cóthểgiảm
xuống. Chúng ta luôn mong muốn đẩy manḥ du licḥ quốc gia thìhơn hết, chinh́
những công ty du licḥ – đươc ̣ vínhư là“đaịsứ” của du khách phải luôn tìm tòi, sáng
taọ vàđưa ra những chương trinh,̀ những điểm đến mới la,̣hấp dẫn đến với du khách.
Chinh́ vìvây,̣ mỗi công ty du licḥ phải tư ̣cải tiến, đưa ra đươc ̣ những sản phẩm,
chiến lươc ̣ riêng của mình nhằm thu hút du khách lưạ choṇ tour du licḥ của công ty,
vừa góp phần quảng báhinh̀ ảnh, tăng doanh thu của công ty, vừa góp phần taọ đông ̣
lưc ̣ thúc đẩy ngành du licḥ quốc gia phát triển. Kinh nghiệm hơn 20 năm
c
2
trong lĩnh vực du lịch đã đưa vị thế của Lửa Việt lên một tầm cao, đặc biệt là các
tour nội địa. Hầu hết các tour trên lãnh thổ Việt Nam đều được công ty khai thác.
Từ công ty nhỏ ban đầu, Lửa Việt đã dần định hình được mình trên thị trường và
nằm trong top các công ty tư nhân đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức, cơ quan du
lịch tại Việt Nam và môt số nước trong khu vực, đặc biệt nhất là các chương trình
du lịch nội địa. Từ thưc ̣ tiễn đó, tác giảđa c̃ hoṇ đềtài “Các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (nghiên
cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt” là luận văn tốt nghiệp của mình.
1.2. Muc ̣ tiêu nghiên cứu
-
Xác đinḥ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đinḥ lưạ choṇ tour nôị điạ của
khách hàng đối với sản phẩm tour của công ty du licḥ Lửa Viêṭ.
-
Xác đinḥ mức đô ̣ảnh hưởng của các yếu tốđến sư ̣quyết đinḥ lưạ choṇ tour
của khách hàng.
-
Đềxuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lương ̣ dicḥ vu ̣tour nôịđiạ đểthu hút
du khách đến với thi trượ̀ng tour nôịđiạ.
1.3. Đối tượng và phaṃ vi nghiên cứu
-
Đối tương ̣ nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương
trình du lịch nội địa của du khách tại cơng ty du lịch Lửa Việt.
-
Phạm vi nghiên cứu: du khách nội địa đi tour nội địa do công ty du lịch Lửa
Việt tổ chức.
- Phạm vi thời gian: số liệu sơ cấp được điều tra, khảo sát từ tháng 4 đến tháng 9
năm 2017. Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến năm 2017.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
-
Phương pháp nghiên cứu đinḥ tinh:́ Tổ chức thảo luận nhóm và phỏng vấn
trực tiếp, lấy ý kiến từ các khách hàng thường xuyên đi du lịch với công ty Lửa
Viêṭ. Bước nghiên cứu này nhằm phát hiện ra các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến
việc quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thông tin thu thập được
sẽ là cơ sở để điều chỉnh lại các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên
cứu định lượng.
c
3
-
Phương pháp nghiên cứu đinḥ lương:̣ Sử dụng bảng câu hỏi vềcác yếu tố ảnh
hưởng đến việc quyết định lựa chọn tour nôịđiạ của khách hàng. Dữ liệu thu thập
trong nghiên cứu được xử lí bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức lưạ choṇ
tour nôịđiạ của khách hàng trên từng tiêu chí đề ra:
+ Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2014 đến năm 2017 thông qua báo cáo
nội bộ của công ty du licḥ Lửa Viêṭ.
+ Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn trực
tiếp và gián tiếp đối với 260 du khách đa ̃đi tour nôị điạ với công ty du licḥ Lửa
Viêṭ. Số lượng thu vào phiếu hợp lệ là 250 phiếu.
+ Dựa vào các phương pháp nghiên cứu trên để phân tích, đánh giá, tổng hợp
nhằm rút ra những kết luận mang tính khoa học và thực tiễn, là cơ sở để đề ra giải
pháp hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lương ̣ dicḥ vu ̣tour nôịđiạ cho khách hàng
của công ty.
-
Một số câu hỏi nghiên cứu của đề tài:
• Các ́u tớnào ảnh hưởng đến quyết dinḥ lưạ choṇ tour nôịđiạ của khách du
licḥ taịcơng ty TNHH du licḥ Lửa Viêṭ?
• Mức đơ ̣tác đông ̣ của các yếu tốảnh hưởng như thếnào đến viêc ̣ quyết đinḥ
choṇ tour nôịđiạ của du khách ?
• Từ nghiên cứu này, cơng ty Lửa Viêṭcần đưa ra những giải pháp gìnhằm
nâng cao chất lương ̣ dicḥ vu ̣tour nôịđiạ thu hút khách du licḥ ?
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài
* Các tài liệu nghiên cứu nước ngoài
Crouch và Ritchie (2003), thực hiện nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch về khả
năng cạnh tranh của điểm đến. Cụ thể, mô hình đã chỉ ra 36 tiêu chí sử dụng để
đánh giá tính cạnh tranh, được chia làm 5 nhóm, bao gồm: nguồn lực và các yếu tố
hỗ trợ, nguồn lực và các yếu tố thu hút khách chủ đạo, các hoạt động quản lý điểm
đến, các yếu tố chính sách, quy hoạch phát triển điểm đến, nhóm các yếu tố định
tính. Đây được xem là tiền đề của các nghiên cứu về cạnh tranh điểm đến về sau của
nhiều tác giả.
c
