Bí quyết giảm tỷ lệ bouce rate - Đơn giản và hiệu quả pot

Bí quyết giảm tỷ lệ bouce
rate - Đơn giản và hiệu
quả

Hiện tại, nhiều webmaster đang phải đối mặt với một vấn đề
nan giải đó là tỷ lệ bouce rate (tỷ lệ thoat – tỷ lệ visitor vào
website và đi ra luôn) cao? Vậy làm thế nào để cải thiện tình
trạng trên.


Trước hết bạn cần xem lại tỷ lệ bouce rate trên Google
Analytics. Nếu tỷ lệ này trên 60% , bạn nên cải thiện lại nội
dung và đồ họa để thân thiện với người dùng. Tiếp theo bạn
có thể sử dụng Subiz Live Chat để giữ chân khách truy cập.
Điều này có nghĩa là khi khách hàng gặp khó khăn trong việc
tìm thông tin về những vấn đề như chế độ vận chuyển, bảo
hành…, ngay lập tức bạn nên chủ động hỗ trợ họ. Một nghiên
cứu mới đây cho biết tương tác kịp thời ngay tại thời điểm
khách hàng cần được giải đáp sẽ tác động trực tiếp tới hành
vi và quyết định của khách hàng.

Vậy ta cần thực hiện những bước nào?

Bước 1: Cài đặt Subiz Live Chat cho web của bạn. Tiếp đó
hãy cài Google Analytics (nếu bạn chưa có) và học cách sử
dụng nó. Đây là công cụ tiện ích cho các website rất dễ dàng
để sử dụng.

Bước 2: Bạn hãy liệt kê những pages có Bounce rate/Exit cao
bằng cách vào Google Analytics, chọn đề mục Nội dung - >
Nội dung trang web -> Tất cả các trang.


Hãy xắp xếp các trang đó theo thứ tự Bounce rate cao đến
thấp. Hoặc bạn có thể dùng công cụ search để tìm những
page có Bounce rate trên 60%.


Khi có danh sách, ta sẽ chia chúng theo nhóm dựa vào vị trí
của chúng trên web và thời gian mà khách thường ở lại trên
website. Ví dụ: Những trang chi tiết sản phẩm
có thời gian trên site là
40 giây , trang thông tin doanh nghiệp
có thời gian trên site
là 50 giây

Bước 3: Login vào Subiz. Sau đó bạn vào phần Settings ->
Trigger -> Add Trigger.


Trigger là những hành động tự động dựa vào những điều kiện
nhất định. Với việc cài đặt trigger, mỗi khi có khách truy cập
vào các page trên, họ sẽ tự động nhận được thông điệp mời
chat. Hãy xem ví dụ dưới đây.

Bây giờ bạn có thể ghi lại thời điểm để so sánh và bật trạng
thái online trên Subiz Live Chat để thực hiện hỗ trợ khách
hàng. Khi khách hàng truy cập vào website của bạn rồi xem
những page có tỷ lệ bounce rate cao ở trên, Subiz Live Chat
sẽ tự động gửi thông điệp mời khách chat vào thời điểm gần
với thời gian trung bình khách rời khỏi web.


Sau một thời gian triển khai, bạn nên vào Google Analytics
để so sánh xem tỉ lệ bounce rate đã giảm thế nào?