Phân tích hoạt động marketingmix tại công ty tnhh tư vấn du học atf

LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian tiếp xúc thực tế thông qua q trình thực tập tốt nghiệp tại cơng ty
TNHH Tư vấn du học ATF, kết hợp với lý thuyết đã học ở trường, đến nay em đã hoàn thành
chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường
Đại học Văn Hiến đã dạy dỗ, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho em.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Tư vấn du học ATF đã
tạo cơ hội cho em học tập và tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế. Đặc biệt là Trưởng phòng, các
anh chị phòng marketing và phòng Kế tốn tại cơng ty TNHH Tư vấn du học ATF, mặc dù
rất bận rộn với công việc nhưng các anh chị vẫn chỉ dẫn em trong suốt thời gian thực tập.
Do kiến thức cịn hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu sắc, nên bài chuyên đề sẽ
không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp của quý Thầy Cô và Ban Lãnh Đạo
công ty TNHH Tư vấn du học ATF giúp em khắc phục những thiếu sót, khuyết điểm.
Chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện


NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..
Giám đốc


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1

……………..…NHẬN XÉT

…………………………………………

GIẢNG

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

…………………………………………

……………………..

…………………………………………

…………………………………………

VIÊN

CỦA
2


…………………………………………
………………………………………..


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF.............................. 2
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển........................................................................... 2
1.2.Ngành, nghề kinh doanh...................................................................................... 2
1.3.Chức năng và nhiệm vụ....................................................................................... 4
1.3.1.Nhiệm vụ...................................................................................................... 4
1.3.2. Chức năng.................................................................................................... 5
1.4.Cơ cấu tổ chức của ATF....................................................................................... 6
1.4.1 Sơ đồ tổ chức................................................................................................ 6

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ................................................................................. 6
1.5. Cơ cấu lao động tại công ty qua 3 năm 2015 – 2017........................................... 7
1.5.1. Theo giới tính............................................................................................... 7
1.5.2. Theo độ tuổi................................................................................................. 8
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH tư vấn du học ATF giai đoạn
2015-2017.................................................................................................................. 9
1.7. Khó khăn, thuận lợi của cơng ty....................................................................... 10
1.7.1. Thuận lợi.................................................................................................... 10
1.7.2. Khó khăn.................................................................................................... 11
1.8. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới....................................... 11
CHUONG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG
TY TNHH DU HỌC ATF............................................................................................ 12
2.1. Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng tại cơng ty TNHH tư vấn du học ATF
................................................................................................................................. 12
2.1.1 Cơng tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng......................................................... 12
2.1.2. Công tác tiếp nhận khiếu nại...................................................................... 12
2.1.3. Quy trình xử lý phản ánh của khách hàng.................................................. 13
2.1.4.Hoạt động xử lý phản hồi của khách hàng.................................................. 14
2.1.5.Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...................... 14
2.2. Phản hồi trả lời của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.................. 16


2.2.1.Dịch vụ được khách hàng sử dụng khi đến với ATF:.................................16
2.2.2.Tốc độ thực hiện dịch vụ của công ty:.....................................................17
2.2.4.Giá:......................................................................................................18
2.2.5.Cơ sở hạ tầng, vị trí địa lí:......................................................................19
2.2.6.Về nhân viên:........................................................................................21
2.2.7.Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng.............................. 23
2.3.Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại cơng ty......................................24
2.3.1.Kết quả đạt được...................................................................................24

2.3.2. Nhược điểm.........................................................................................25
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN.............................................26
3.1. Một số kiến nghị.........................................................................................26
3.1.1.Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.............................................26
3.1.2.Nhóm giải pháp xử lý lời phàn nàn của khách hàng.................................. 27
3.1.3.Cải thiện quy trình xử lý phản hồi của khách hàng....................................29
3.1.4.Thường xuyên đánh giá và cải tiến dịch vụ.............................................. 30
3.1.5.Đối với cán bộ làm công tác quản lý:.......................................................32
3.1.6.Tổ chức đường dây nóng miễn phí qua số điện thoại dễ nhớ......................32
3.2.Kết luận......................................................................................................33
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................34


DANH MỤC HÌNH ẢNH


DANH MỤC BẢNG BIỂU


DANH MỤC SƠ ĐỒ


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của báo cáo:.................................................................................. 1
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:........................................................................1
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo....................................................... 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF..............................3
1.1 Lịch sử hình thành............................................................................................ 3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty..................................................3

1.1.2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh......................................................................... 4
1.2. Bộ máy tổ chức của công ty.............................................................................. 4
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty............................................................................4
1.2.2. NhânŒ x•t bơ Œmáy của cơng ty................................................................... 5
1.3. Tình hình nhân sự............................................................................................6
1.3.1. Cơ cấu lao động theo giới tính........................................................................ 6
1.3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn.......................................................6
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty..........................................................7
1.5. Phương hướng phát triển chung của cơng ty.......................................................9
1.6. Khó khăn và thuận lợi.....................................................................................10
1.6.1. Thuận lợi:...............................................................................................10
1.6.2. Khó khăn:...............................................................................................10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH DU HỌC ATF...........................................................................................12
2.1. Hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH du học ATF..................................12
2.1.1. Sản phẩm dịch vụ........................................................................................12
2.1.2. Gía dịch vụ................................................................................................. 16
2.1.3. Phân phối....................................................................................................19
2.1.4 Xúc tiên.......................................................................................................20
2.1.5 Con người....................................................................................................21
2.2. Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến marketing của cơng ty TNHH du học ATF.24
2.2.1 Môi trường bên trong....................................................................................24
2.2.2 Môi trường bên ngồi................................................................................26
2.2.2.1. Chính trị:............................................................................................26
2.2.2.2. Kinh tế:..........................................................................................26
2.2.2.3. Cơng nghệ:.....................................................................................27
2.2.2.4. Mơi trường nhân khẩu – xã hội:........................................................27
2.2.3 Môi trường cạnh tranh.................................................................................. 27
2.3. Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học ATF....................29
2.3.1. Ưu điểm.....................................................................................................29

2.3.2. Hạn chế......................................................................................................29
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG hoạt
ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF........................31
3.1. Mục tiêu công ty trong thời gian tới................................................................. 31


3.2. Phân tích SWOT............................................................................................32
3.2. Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học
ATF.................................................................................................................... 33
3.2.1. Sản phẩm dịch vụ........................................................................................34
3.2.2. Gía dịch vụ................................................................................................. 35
3.2.3. Phân phối....................................................................................................36
3.2.4 Xúc tiên.......................................................................................................36
3.2.5 Con người....................................................................................................37
3.2.6 Quy trình dịch vụ..........................................................................................38
3.2.7. Triết lý.......................................................................................................39
KẾT LUẬN.........................................................................................................40


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của báo cáo:
Ngày nay, với sự phát triển của xã hội, du học không còn là giấc mơ quá xa vời
với nhiều bạn trẻ. Tuy nhiên, để chạm vào được giấc mơ ấy cũng là cả một quá trình dài
chuẩn bị chu đáo mọi thứ từ trước. Trong đó, việc lựa chọn một cơng ty tư vấn du học
uy tín là một bước đệm quan trọng để biến ước mơ ấy thành hiện thực.
Khá nhiều người cho rằng, không cần đến trung tâm tư vấn thì vẫn có thể tự tìm
cho mình một cơ hội du học nước ngồi. Với mạng lưới thơng tin cập nhật nhanh chóng
như hiện nay, việc chuẩn bị du học hồn tồn dễ dàng và có thể. Rất nhiều trường học
hiện nay cơng khai thơng tin, chi phí trên nhiều website nên bạn có thể dễ dàng tự tính
tốn được mức sinh hoạt, dự trù được tài chính. Đối với các thủ tục hành chính liên

quan như visa, hồ sơ nhập học, thủ tục chứng minh tài chính…, mọi người cũng đều có
thể chủ động đến các cơ quan để tìm hiểu.
Tuy nhiên, việc tự tìm hiểu cũng rất gian nan và vất vả. Càng nhiều thông tin du
học, càng khiến bậc phụ huynh và học sinh bị rối, không biết phải lựa chọn trường như
thế nào cho phù hợp với các điều kiện của mình. Hơn nữa, độ chính xác của các thơng
tin đó cũng khơng được kiểm chứng. Các thủ tục hành chính nhiều khi cịn lằng nhằng
và mất khá nhiều cơng sức, thời gian thậm chí cả tiền bạc. Chính vì vậy, để rút ngắn
thời gian và đỡ mất công, nhiều người đã nhờ đến sự hỗ trợ của các công ty tư vấn du
học. Đến với các công ty du học, mọi người sẽ được lắng nghe những lời khuyên về
cách chọn trường, các thứ cần chuẩn bị. Hầu hết các công ty tư vấn du học đều có liên
kết với các trường nước ngồi nên họ hồn tồn có thể chia sẻ những trải nghiệm, giải
đáp những thắc mắc về các trường đó. Thay vì tốn sức tìm hiểu thơng tin, mọi người sẽ
dành thời gian đó để nghỉ ngơi, chuẩn bị mọi thứ thật tốt và chờ ngày lên đường. Với
những kiến thức học được tại trường tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH DU HỌC ATF” làm báo cáo thực
tập cho mình.
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
- Tìm hiểu, phân tích thị trường kinh doanh Dịch vụ tư vấn du học và kế hoạch
marketing tại công ty TNHH du học ATF.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo
- Phạm vi nghiên cứu : Thị trường sử dụng Dịch vụ tư vấn du học tại Việt Nam.
1


- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing công ty TNHH du học ATF

2


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF

1.1 Lịch sử hình thành

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
-

Hiện nay ATF đặt văn phịng chính của trung tâm Phường Đa Kao, Quận 1,

Thành Phố Hồ Chí Minh.
-

ATF thành lập năm 2011, thời điểm ban đầu thành lập ATF chỉ gồm 3 thành

viên, sau một thời gian phát triển ATF đã có thêm một văn phòng đại diện tại thành phố
Đà Nẵng vào tháng 4 năm 2003 với 2 nhân viên làm việc tại văn phòng đại diện này.
-

Tháng 5 năm 2013 ATF bắt đầu có các quan hệ hợp tác chính thức với các sở

giáo dục các tỉnh để triển khai các chương trình giáo dục và du học của trung tâm đến
các tình khác ngoài HCM.
-

Cho đến thời điểm hiện nay ATF đã có trên 100 học sinh đi du học thơng qua

ATF với nhiều hình thức trong đó có trên 30 người đi học tại các cấp bậc PTTH, Đại
học, Cao học và tiến sĩ (bao gồm cả học bổng và du học tự túc). Số còn lại là đi học theo
các chương trình như các tour du lich hè thăm quan cắm trại hay đi theo hình thức giáo
lưu văn hố bậc PTTH.
Quy mô hiện tại của doanh nghiệp:

-

Bắt đầu từ ngày thành lập với 3 nhân viên và có thể đưa học sinh đi du học tới 40

trường tại 7 quốc gia trên thế giới hiện nay với một văn phịng chính tại Tp.HCM và
một văn phịng đại diện tại thành phố Đà Nẵng cùng các quan hệ sâu rộng tại các sở
giáo dục các tỉnh, đội ngũ nhân viên của ATF đã lên tới 6 người cùng với trên 15 cộng
tác viên trong đó có 3 tại Đà Nẵng, 2 tại Hà Nội số còn lại tập chung tại các tình thành
miền Nam, ATF đã có thể đưa học sinh tới trên 200 trường tại hơn 26 quốc gia trên thế
giới. Hiện nay với tổng nguồn vốn vào khoảng 1 tỷ và thu nhập 200 triệu mỗi năm có
thể nói quy mơ hiên tại của ATF là quy mơ của một doanh nghiếp sản xuất dịch vụ nhỏ.
Địa chỉ: 162 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
MST: 0312605314
Hotline: (08) 6689 6789 - Fax: (08).6257.4747
Website: www.atf.edu.vn
3


1.1.2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Kinh doanh dịch vụ tư vấn du học gồm giới thiệu, tư vấn thông tin về chính sách
giáo dục của các quốc gia và vùng lãnh thổ; tư vấn lựa chọn trường học, khóa học,
ngành nghề và trình độ phù hợp với khả năng, nguyện vọng của người học; tổ chức
quảng cáo, hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm về du học theo quy định của pháp luật.

Tổ chức chiêu sinh, tuyển sinh du học; tổ chức bồi dưỡng kỹ năng cần thiết cho
cơng dân Việt Nam ra nước ngồi học tập; tổ chức đưa cơng dân Việt Nam ra nước
ngồi học tập, đưa cha mẹ hoặc người giám hộ tham quan nơi đào tạo ở nước ngoài theo
quy định của pháp luật; các hoạt động khác liên quan đến kinh doanh dịch vụ tư vấn du
học, cũng nằm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn du học.
Các dịch vụ tư vấn du học của Công ty TNHH du học ATF bao gồm:

Tư vấn chọn ngành, trường và thiết lập kế hoạch học tập cá nhân.
Hỗ trợ trong việc đăng ký nhập học tại trường nước ngoài.
Tư vấn, hướng dẫn visa du học.
Thu xếp nơi ăn, ở cho du học sinh và cung cấp dịch vụ giám hộ (nếu học sinh dưới 18
tuổi).
Hỗ trợ dịch vụ bảo hiểm ở nước ngoài, v• máy bay, …
Duy trì việc tư vấn trong suốt quá trình du học.
Hỗ trợ thủ tục visa cho phụ huynh đi thăm học sinh (visa thăm thân nhân).
Tư vấn và hỗ trợ miễn phí những năm học tiếp theo.
1.2. Bộ máy tổ chức của công ty

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty
-

Mơ hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ATF là mơ hình quản lý trực tuyến.

4


Hình 1.1.Cơ cấu tổ chức của ATF

G
i

BBB

á

ộ

ộộ

m
pp
đ

p

h

h h

ố
ậ

1.2.2. Nhânx xyt bô xmáy của công ty

ậ

cn

ậ

n n
- ATF hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạo bởi giám đốc
đt
Mv
điều hành, giám đốc điều hành là người sẽ đưa ra các quyết định cuối cùng và cũng

iư

ă

A

ề
là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ATF để Rcác bộ phận

v

n

u

K

này thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ATF được chia ra làmấ

E

3 bộ phận
np

chính là bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn và bộ phận marketing, tuy nThiên khi cần

à
I

thiết các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau.

h
ò

n

Nn

h

Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu liên hệ với các trường

G g

đối tác, các đại sứ quán, các câu lạc bộ tiếng anh hay đội ngũ cộng tác viên của
ATF. Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chính sác của các thơng tin từ đó
có thể giúp lập các kế hoạch marketing, ngồi ra nó cũng giúp ATF duy trì các
quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới. Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải
chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh của ATF đang du học.


Bộ phận marketing là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thơng tin được
bên văn phịng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và thu hút
học sinh, hay cũng có các thơng tin về mở rộng thị trường đưa sang cho bộ phận
văn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phòng có thể tạo thêm các quan hệ cho ATF.
bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ATF có được
để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ đó học
sinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của mình như:
Du học về chuyên ngành gì.
5

Du học tại quốc gia nào.
Học tại thành phố nào.
Học tại trường nào.
Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh.
-

Do việc các bộ phận ln có các thơng tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt động

độc lập nhưng lại hồn tồn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉ đạo
chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả cao hơn
-

Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là không có,

ngồi việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các bộ phận
cịn lại khơng có quyền can thiệp vào các cơng việc của các bộ phận khác, vì các bộ
phận trong ATF là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung quanh giám đốc điều
hành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết.
1.3. Tình hình nhân sự
Bảng 1.1. Tình hình nguồn nhân lực của Cơng ty

Năm 2016

Năm 2017

TT

01
02

03

Giới tính

Trình độ

Tiêu thức

Số

Số nhân viên
- Nam

lượng
27
15

(%)
100
55

lượng
28
16

- Nữ
- Sau Đại học

12

2

45
7

12
2

43
7

- Đại học

20

74

20

74

5

19

6

21

- Cao đẳng

Tỉ lệ

Số

Tỉ lệ (%)

1.3.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
Số lao động của Cơng ty năm 2016 là 27 người, trong đó gồm 15 nam, chiếm 55
% tồn cơng ty. Năm 2017 tăng thêm 1 người số lượng lao động trong công ty gần
như ổn định và sự thay đổi là không đáng kể.
1.3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn
Là một Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên lao động trong
Cơng ty có nhiều trình độ khác nhau. Chất lượng lao động trong Công ty được thể
hiện thông qua trình độ của mỗi lao động. Năm 2016 Cơng ty có 2 lao động có trình
độ sau đại học chiếm 7% tống số lao động, có 20 lao động ở trình độ đại học

100
57


6


chiếm 74% tổng số lao động và được duy trì ở năm tiếp theo. Số lao động trình độ
cao đẳng năm 2016 là 5 chiếm 19% tổng số lao động và tăng 2% ở năm tiếp theo.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
1.4.1. Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2. Doanh thu 2014 – 2017 theo khu vực địa lý

Số

2014
Tỷ

tiền

trọng

2015
Tỷ

Số
tiền

trọng

Số
tiền

2016
Tỷ

Số

2017
Tỷ

trọng

tiền

trọng

Châu Âu

6.3

36,73%

10

64,94% 8.8

42,30%

8.4

29,89%

Châu Á

4.5

26,23%

3.2

20,78% 6

28,85%

7.5

26,69%

Châu Mỹ

1.75

10,20%

0

4

19.23%

8.8

31,32%

Châu Úc

4.6

26,84%

2

9,62%

3.4

12,1%

20.8

100,00

28.1

100,00

0,00%
2

22
Tổng số
-

17.15

100,00%

15.4

14,28%

100,00

Nhìn vào bảng doanh thu của doanh nghiệp ta nhận thấy năm 2015 có giảm do thị

trường Châu Mỹ bị mất nhưng vào các năm sau đã tăng trở lại đặc biệt là sự tăng trưởng của thị
trường châu mỹ là khá lớn.
-

Điều đó chứng tỏ xu thế thị trường hướng về châu mỹ, điều này có ảnh hưởng khá

tích cực đến doanh nghiệp do biết khai thác và năm bắt thị trường mới mà đã tăng được doanh
thu hàng năm.
-

Có thể giải thích ngun nhân của xu thế này là do thị trường Mỹ luôn là một thị

trường hấp dẫn với những người đi du học nhưng trong những năm trước do chính sách đóng
cửa của Mỹ nên người đi du học ít có điều kiên tham gia và thị trường này, nhưng gần đây chính
sách của Mỹ với Việt Nam đã có những thay đổi mở rộng hơn nên dẫn đến sự tăng đột biết của
thị trường này.
Bảng 3. Chi phí của ATF tính theo khoản mục
ĐVT: USD

Tiền lương
Đào tạo
Tuyển dụng

Số tiền
4.000
1.000
200

2014
2015
Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
29.62% 4.000
50,63%
7,40%
600
1,48%
0
0%
7

2016
2017
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
5.000 37,88% 5.500 41.67%
1.500 11,36% 2.000 15,16%
300
2,27%
0
0%