kỹ năng giao tiếp để đạt được hiệu quả tốt nhất

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Người trình bày : Trần Đình Tuấn
GiaoGiao tiếptiếp làlà quáquá trìnhtrình truyềntruyền thôngthông tintin
giữagiữa haihai hayhay nhiềunhiều ngườingười nhằmnhằm đạtđạt
đượcđược mộtmột mụcmục đíchđích nàonào đóđó
ĐịnhĐịnh nghĩanghĩa giaogiao tiếptiếp
 NhậnNhận thứcthức tiêutiêu cựccực vềvề bảnbản thânthân
 HayHay đỗđỗ lỗilỗi chocho ngườingười kháckhác
 NhậnNhận thứcthức kháckhác nhaunhau
 ThờiThời giangian khôngkhông phùphù hợphợp
 ThiếuThiếu kỹkỹ năngnăng
 KhôngKhông mởmở rộngrộng cáccác kiếnkiến thứcthức củacủa cácá nhânnhân
NguyênNguyên nhânnhân giaogiao tiếptiếp kémkém
 CóCó thứthứ tựtự rõrõ ràngràng
 CóCó cảmcảm xúcxúc,, lênlên giọnggiọng xuốngxuống giọnggiọng phùphù hợphợp vớivới
bốibối cảnhcảnh củacủa câucâu chuyệnchuyện
 DùngDùng cáccác từtừ nốinối đểđể tạotạo sựsự liênliên kếtkết hayhay chuyểnchuyển ýý
 LuônLuôn giữgiữ nụnụ cườicười vàvà biếtbiết cáchcách khenkhen ngợingợi hợphợp lýlý
 ĐồngĐồng cảmcảm –– làmlàm rõrõ –– đưađưa giảigiải pháppháp
 CóCó chínhchính kiếnkiến trongtrong lúclúc traotrao đổiđổi
VớiVới vaivai tròtrò củacủa ngườingười nóinói
 KhiKhi thựcthực hiệnhiện cáccác quanquan hệhệ giaogiao tiếptiếp đềuđều mongmong
muốnmuốn,, tintin tưởngtưởng hoặchoặc hyhy vọngvọng rằngrằng thôngthông quaqua việcviệc
giaogiao tiếptiếp cócó thểthể đạtđạt đượcđược mộtmột lợilợi íchích nàonào đóđó chocho
mìnhmình
 NhữngNhững ngườingười tiếptiếp xúcxúc vớivới chúngchúng tata thườngthường ítít
chuẩnchuẩn bịbị trườngtrường hợphợp màmà họhọ khôngkhông đạtđạt đượcđược lợilợi
íchích
 TháiThái độđộ bựcbực tứctức,, buồnbuồn bãbã,, chánchán nảnnản,, mấtmất lònglòng tin,tin,
tỏtỏ tháithái độđộ bấtbất hợphợp táctác thậmthậm chíchí lănglăng nhụcnhục,, chửichửi bớibới
chúngchúng tata

ĐảmĐảm bảobảo lợilợi íchích củacủa cáccác bênbên thamtham giagia
 HiểuHiểu tâmtâm lýlý củacủa ngườingười đốiđối diệndiện bằngbằng cáchcách tìmtìm
hiểuhiểu kỹkỹ
 TrongTrong quáquá trìnhtrình giaogiao tiếptiếp phảiphải luônluôn chúchú ýý đếnđến sựsự
hàihài hòahòa
 TrongTrong trườngtrường hợphợp ngườingười kiakia bịbị thiệtthiệt thìthì cũngcũng cầncần
cócó tháithái độđộ thôngthông cảmcảm vàvà chiachia sẻsẻ chứchứ khôngkhông nênnên
hiếuhiếu thắngthắng hoặchoặc thờthờ ơơ
CáchCách thứcthức đảmđảm bảobảo lợilợi íchích củacủa cáccác bênbên
 MongMong muốnmuốn củacủa cáccác bênbên giaogiao tiếptiếp thìthì nhiềunhiều nhưngnhưng
đápđáp ứngứng vàvà thỏathỏa mãnmãn nhữngnhững yêuyêu cầucầu đóđó lạilại chỉchỉ cócó
hạnhạn
 LàmLàm chocho đốiđối tượngtượng hiểuhiểu vàvà chấpchấp nhậnnhận thựcthực tếtế
ngayngay cảcả khikhi mụcmục đíchđích củacủa họhọ khôngkhông đạtđạt
 TìmTìm thấythấy nhữngnhững mụcmục tiêutiêu chungchung,, nhữngnhững lợilợi íchích
chungchung vàvà trêntrên cơcơ sởsở đóđó cócó thểthể cùngcùng nhaunhau tìmtìm rara
nhữngnhững giảigiải pháppháp cócó thểthể làmlàm hàihài lònglòng tấttất cảcả cáccác
bênbên
HướngHướng đếnđến giảigiải pháppháp tốitối ưuưu
 TrangTrang phụcphục cácá nhânnhân
 CáchCách chàochào hỏihỏi
 TưTư thếthế trongtrong giaogiao tiếptiếp
 NóiNói năngnăng trongtrong giaogiao tiếptiếp
 VănVăn hóahóa chuẩnchuẩn mựcmực
 ĐàngĐàng hoànghoàng
CácCác thànhthành tốtố củacủa việcviệc giaogiao tiếptiếp lịchlịch sựsự
 ThànhThành thậtthật chúchú ý ý
 LuônLuôn tươitươi cườicười
 NhớNhớ kỹkỹ têntên ngườingười đốiđối diệndiện
 BiếtBiết nghenghe ngườingười kháckhác nóinói chuyệnchuyện, , khuyếnkhuyến khíchkhích

họhọ nóinói vềvề họhọ
 Cho Cho ngườingười kháckhác thấythấy sựsự quanquan trọngtrọng củacủa họhọ
CáchCách tạotạo thiệnthiện cảmcảm trongtrong giaogiao tiếptiếp
 MâuMâu thuẫnthuẫn làlà sựsự biểubiểu hiệnhiện bằngbằng lờilời hoặchoặc khôngkhông
bằngbằng lờilời vềvề sựsự bấtbất đồngđồng ýý kiếnkiến giữagiữa cácá nhânnhân hayhay
tậptập thểthể
 TáchTách cácá nhânnhân rara khỏikhỏi vấnvấn đềđề,, khôngkhông đểđể cảmcảm xúcxúc
riêngriêng tưtư chichi phốiphối
 ThườngThường aiai cũngcũng nghĩnghĩ làlà mìnhmình đúngđúng –– ngườingười kháckhác
saisai
GiảiGiải quyếtquyết mâumâu thuẫnthuẫn trongtrong giaogiao tiếptiếp
11
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.
Nguyên tắc giao tiếpNguyên tắc giao tiếp
Thiên hướng giao tiếp và suy nghĩ
1. Thiên hướng giao tiếp : nhìn, nghe, sờ
Trăm nghe không bằng mắt thấy
Trăm thấy không bằng một sờ
2. Thiên hướng suy nghĩ : não trái hoặc não phải
13
Giao tiếp thành công
14
Ai cũng thích người
khác giống mình.
Luật hấp dẫn:
Nâng cao kỹ năng lắng nghe
 Lắng nghe bằng trái tim

 Nói là bạc – im lặng là vàng – nghe là kim cương
 Nói là gieo – nghe là gặt
 Đặt những câu hỏi để giúp người khác trải lòng
 Thỉnh thoảng nhắc lại những gì đã được nghe
 Nghe ý hiểu tứ
Vai trò của lắng nghe
 Là cơ sở cho các hoạt động giao tiếp khác như :
nói, đọc, viết
 Để giải quyết công việc tốt hơn
 Giúp xây dựng và phát triển quan hệ
 Giải quyết các xung đột
Cách để lắng nghe tốt
 Chuẩn bị tư thế tập trung
 Tạo ra sự giao tiếp bằng mắt phù hợp
 Tuyệt đối không ngắt lời
 Lắng nghe và hiểu những ẩn ý
 Hiểu rõ bản thân để biết khi nào mất tập trung và
vượt qua nó
Chu trình của việc lắng nghe
 Chuẩn bị
 Tập trung lắng nghe
 Tham dự
 Hiểu rõ nội dung
 Ghi nhớ
 Phản hồi sau khi nghe
Để giao tiếp hiệu quả
 Tôn trọng, chân thành và đồng cảm
 Khen ngợi cụ thể, phê bình chung chung
 Nhớ hai từ “ cám ơn “ và “xin lỗi “
 Luôn mỉm cười

Chúc các Bạn thành công
Trần Đình Tuấn